Cap 4

La economa es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen,
distribuyen y consumen diversos bienes y servicios

Outsourcing simplemente significa trasladar el trabajo y actividades de la empresa, que antes

eran desempeadas en ella, a otras organizaciones.

Offshoring se refiere a la situacin en la que una empresa elige una de las fbricas que est
operando en un pas y la traslada completa a otro.

La administracin del conocimiento se refiere a la creacin, proteccin, desarrollo y distribucin

de informacin y activos intelectuales

Proteccin del ambiente se refiere a la poltica que adopta una organizacin para preservar
o mejorar los recursos naturales cuando desempea sus actividades

La demografa se entiende como las caractersticas de un grupo de trabajo, organizacin,

mercado especfico o diversas poblaciones,

Un sistema de valores incluye muchas creencias compatibles, que se

apoyan unas a otras.

Distancia del poder. es La medida en que los miembros menos poderosos de la

sociedad acepten que la influencia est dividida de forma asimtrica representa el grado
de su distancia del poder

Evadir la incertidumbre. La medida en que los miembros de una cultura se sienten

amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas representa su grado de evasin de
la incertidumbre.

El individualismo es una combinacin de la medida en que la sociedad espera

que las personas se cuiden a s mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que
las personas consideran que son dueas de su destino.

colectivismo, el cual se refiere a un compacto marco social en el cual los miembros del grupo
(familia, clan, organizacin y nacin) se concentran en el bienestar comn y sienten una fuerte
lealtad hacia los dems.

La orientacin de roles de gnero se refiere a la medida

en que una sociedad refuerza las normas tradicionales de masculinidad y femineidad.

La orientacin de largo plazo refleja la medida en que una cultura hace hincapi en
que
sus miembros acepten demorar la gratificacin de sus necesidades materiales, sociales
y emocionales

El entorno de la competencia incluye las fuerzas que dan forma a la competencia

que ocurre dentro de una industria

La diferenciacin de productos se refiere a la singularidad del producto de una

empresa, en tanto de su calidad, precio, diseo, imagen de marca o servicio al cliente,
que le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa.
Los requerimientos de capital se refieren al dinero que se necesita para financiar el
equipo, comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal

La regulacin del gobierno es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la

posibilidad
de que nuevos entrantes participen en la industria.

Bienes o servicios sustitutos.La amenaza de bienes o servicios sustitutos depende de la

capacidad y disposicin de los clientes a cambiar sus hbitos de compra.

Clientes. El poder de negociacin de los clientes depende de su capacidad relativa para

enfrentar a una empresa contra otra con el objeto de obligarlas a reducir los precios, obtener mejor
calidad o comprar ms bienes o servicios por el mismo precio.

La integracin hacia atrs se refiere a una estrategia que utilizan las organizaciones grandes y
que consiste en comprar a uno o varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar la
calidad.

Proveedores. El poder de negociacin de los proveedores aumenta cuando puedenincrementar o

proteger su participacin de mercado, los precios o eliminar ciertas caractersticas de sus bienes o
servicios sin temor a perder clientes.

Una alianza es un esfuerzo combinado de dos o ms organizaciones, grupos o

individuos que buscan alcanzar metas comunes en el caso de una cuestin particular

Una joint venture o empresa conjunta suele incluir a dos empresas o ms que se
asocian para constituir otra empresa

La representacin significa que una persona se afilia a una organizacin externa con
el objeto de
defender los intereses de su organizacin o grupo.

La socializacin es el proceso que siguen las personas para aprender los valores de
una organizacin y de la sociedad general.

Cap 6

espritu emprendedor significa crear una organizacin innovadora con el objeto de

obtener
ganancias econmicas o crecer en condiciones de riesgo o incertidumbre

Algo nuevo, que puede ser un producto, servicio o tecnologa

Algo mejor, que puede representar una mejora significativa y nica de un producto o
servicio existentes y abarcara ms caractersticas, as como mayor confiabilidad,
velocidad
o comodidad

Un mercado insatisfecho o nuevo, es decir, uno en el cual existe una demanda

superior
a la que los competidores actuales pueden satisfacer, una plaza poco atendida o una
parte pequea de un mercado mayor (un nicho de mercado) que los competidores
an no han cubierto

Un nuevo sistema de entrega o canal de distribucin, como las nuevas

tecnologas, en particular Internet, que estn permitiendo que las empresas lleguen
con ms eficiencia
a los clientes.
Mercados libres y abiertos. El espritu emprendedor requiere que los mercados
sean un tanto libres o abiertos. Los mercados muy controlados, o regulados por el
gobierno, limitan en gran medida las oportunidades para el espritu emprendedor.

Condiciones de la economa y la tecnologa. La marea de los desarrollos

tecnolgicos sube y baja segn la situacin de la economa y la tecnologa.

incubacin de empresas se entiende como un proceso de apoyo a los negocios que

acelera el desarrollo con xito de empresas que inician o estn comenzando, porque
proporciona a los emprendedores una serie de recursos y servicios dirigidos a una
meta

pequea empresa se define como aquella que es de propiedad privada, es operada

de forma
independiente y no es dominante en su campo de operacin

Una empresa familiar es propiedad de una persona, y en su mayor

parte es administrada por personas relacionadas con ella por sangre o matrimonio

competencia para la autoadministracin se entiende como que usted se

encarga de su propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo y
fuera de l.

Necesidad de logros. La necesidad de logros, o el deseo de una persona para

alcanzar la excelencia o triunfar en situaciones de competencia, es un atributo
personal fundamental de los emprendedores de xito. Las personas que tienen una
calificacin alta en logros asumen la responsabilidad de alcanzar sus metas, fijan
metas un tanto difciles y quieren obtener retroalimentacin inmediata que les informe
si su desempeo ha sido bueno

Deseo de independencia. Los emprendedores con frecuencia buscan ser

independientes de otros. Por tanto, tal vez tengan motivos para registrar un buen
desempeo en organizaciones grandes y burocrticas. Tienen fuerza interior, confan
en sus capacidades y sienten un gran respeto por s mismos.

Confianza en s mismos. Un rcord de pista de xitos ayuda mucho a fortalecer la

confianza personal y el optimismo del emprendedor. Permite que la persona sea
optimista cuando representa a la empresa ante empleados y clientes

Sacrificio personal. Por ltimo, los emprendedores de xito tienen que estar
dispuestos al sacrificio personal. Reconocen que todo lo que vale la pena: cuesta. Esto
significa olvidarse de las vacaciones de dos semanas, del partido de golf los domingos
y de los viajes frecuentes a la montaa o playa.

Los emprendedores no nacen,hacen. Los emprendedores no son como la

mayora de las personas, pero es probable que no hayan nacido siendo diferentes, sino
que hayan desarrollado sus atributos personales con el transcurso de los aos y
adquirido muchos de sus atributos bsicos en la infancia, cuando el entorno familiar
desempea un papel muy importante.
competencia para la accin estratgica consiste en comprender la misin
general y los valores de la organizacin y en garantizar que las acciones de los
empleados coincidan con ellos.

Competencia para la planeacin y gestin Por lo normal, los planes difciles

deben ser modificados a lo largo del camino y, sin embargo, la planeacin no deja de
tener importancia para los emprendedores y sus empresas

competencia para la planeacin y gestin implica decidir cules tareas se deben

desempear, cmo se harn, asignar recursos que permitan su desempeo y, despus,
monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas

Competencia para el trabajo en equipo Los emprendedores de xito trabajan

arduamente y se orientan a las tareas, pero no son lobos solitarios (una persona no
puede desempear sola todo el trabajo). A no ser que ellos puedan armar equipos
efectivos, el crecimiento de su organizacin a la larga llegara a un lmite.

competencia para el trabajo en equipo significa que grupos pequeos de

personas desempean las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los
responsables de los resultados

Competencia para la comunicacin Un emprendedor incipiente tiene una idea y

gran ambicin, pero no tiene mucho ms para poder trabajar, por lo cual es esencial
que tenga la capacidad para comunicarse de forma efectiva, de modo que consiga la
cooperacin y apoyo que necesita para hacer realidad su visin

competencia para la comunicacin se refiere a su capacidad para transferir e

intercambiar informacin con efectividad, de modo que usted y otros se puedan
entender

Competencia multicultural Los emprendedores de xito con frecuencia tienen

que interactuar de forma directa con los empleados, clientes, proveedores y otras
personas que tienen distintos orgenes polticos, culturales y econmicos. Estas
interacciones con frecuencia tienen lugar en un contexto de negocios internacionales,
incluso cuando se trata de pequeos negocios emprendedores.
competencia multicultural es cuestin de conocer, comprender y responder a
las diversas cuestiones polticas, culturales y econmicas que se presentan en distintos
pases.

Conocimiento especializado Gran nmero de emprendedores son especialistas

en un terreno determinado y, con frecuencia, aportan ese conocimiento y experiencia a
sus nuevas iniciativas de negocios.

Un plan de negocios describe la idea bsica que sirve de fundamento para el inicio y
esboza
la forma en que la idea se podr hacer realidad.

Estrategia de comprar. Cuando los emprendedores cuentan con los recursos

necesarios, a menudo encuentran que comprar una empresa existente (tal vez una
que el dueo actual no puede administrar bien) es una buena idea
Estrategia de iniciar. Como se ha explicado, las nuevas iniciativas
emprendedoras se pueden desarrollar por medio de incubadoras de empresas, en las
cuales los emprendedores desarrollan las competencias y el conocimiento que
necesitan para poner en marcha sus negocios

Estrategia de adquirir una franquicia. Un terreno intermedio entre iniciar un

negocio y adquirir uno existente es invertir en una franquicia y administrarla

franquicia es un negocio operado por una persona (el franquiciatario o franquiciado)

que tiene el derecho, otorgado por el franquicianteo franquiciador, de comercializar un
bien o servicio.

Los emprendedores de xito con frecuencia aplican el principio de las

prdidas que se pueden permitir; es decir, determinan con plena conciencia el
monto de los recursos (dinero, tiempo y esfuerzo) que estn dispuestos a invertir en
una idea, lo cual, a su vez, influye en las estrategias y mtodos que se eligen como
necesarios para generar ingresos desde el principio.

Un inversionista de capital de riesgo por lo normal facilita capital (mediante la posesin de

acciones) para financiar empresas nuevas y jvenes que estn creciendo con rapidez.

Un ngel de negocios es un individuo que invierte de forma directa en empresas

y que, a cambio, recibe parte de las acciones de capital

globalizacin plantea algunos retos especiales para la administracin, esta decisin estratgica
no se debe tomar sin haber hecho antes un estudio y anlisis muy cuidadosos.

Globalizacin La mayora de los emprendedores de nuevos negocios inician con un enfoque

dirigido al mbito nacional. Sin embargo, una cantidad cada vez ms grande de ellos constituye
sus empresas como novatas globales o entra al mercado internacional por medio de empresas
exportadoras.

espritu emprendedor o emprendimiento corporativo que sea la nica

aceptada.59 sta, en su parte central, se refiere al desarrollo, promocin e
implementacin de iniciativas innovadoras al interior de empresas establecidas, las
cuales tienen por objeto generar crecimiento y, por ende, utilidades en situaciones de
riesgo o de incertidumbre.

Un emprendedor corporativo es la persona que, dentro de una organizacin, lucha por convertir
las nuevas ideas en realidades rentables

Compromiso de la alta gerencia. Este compromiso debe incluir que los altos
directivos
estn dispuestos a tolerar el fracaso

Diseo organizacional flexible. Las organizaciones emprendedoras estn diseadas

para la
accin rpida.

Autonoma del equipo de la iniciativa emprendedora. La flexibilidad va de la

mano con
una poltica de no intervenir en la administracin cotidiana del equipo que se ocupa
de implementar una innovacin
Personas competentes y con talento que exhiban comportamientos y
actitudes emprendedoras.
El hecho de que una persona est dispuesta a ofrecerse como voluntaria no es razn
suficiente para asignarla al equipo de una empresa, sino que tambin debe ser
competente
en ese terreno o en otro afn

Incentivos y recompensas por asumir riesgos. Los emprendedores corporativos

tal vez
no estn dispuestos a pasar por la frustracin de imponer un cambio ni a poner en
riesgo sus carreras, tan slo a cambio de la satisfaccin de dar vida a sus iniciativas.

Un sistema de control debidamente diseado. No existe nada que sofoque tanto

una iniciativa
emprendedora como un papeleo excesivo.

Cap 7

La planeacin estratgica es el proceso que se utiliza para:

1) diagnosticar los entornos interno y externo de la organizacin,
2) decidir cul ser su visin y misin,
3) plantear sus metas globales,
4) crear y seleccionar las estrategias generales que aplicar y
5) asignar los recursos necesarios para alcanzar sus metas.

planeacin contingente; es decir, la organizacin se prepara para cambios (positivos

o negativos) mayores, inesperados y sbitos que tendrn grandes repercusiones en
ella y que requerirn de una respuesta inmediata

La visin expresa el objeto y las aspiraciones fundamentales de la organizacin

y por lo habitual est dirigida al corazn y a la mente de sus miembros

Las metas de la organizacin se refieren a los resultados que los administradores y

otras personas de una empresa han elegido y se han comprometido a alcanzar para la
supervivencia de sta y para su crecimiento a largo plazo.

Las estrategias se refieren a los principales cursos de accin (opciones) elegidos e

instituidos
para alcanzar una o varias metas

La asignacin de recursos se refiere a la asignacin de dinero, personas,

instalaciones y otros rubros para las diversas oportunidades de negocio presentes o
nuevas

La planeacin tctica implica tomar decisiones respecto a qu se har, quin y cmo

lo har, por lo normal con un horizonte de tiempo de uno o dos aos, o menos

La diversificacin se entiende como la variedad de bienes y/o servicios que produce

una organizacin y el nmero de distintos mercados que atiende.

downscoping; es decir, a deshacerse del negocio, crear una ramificacin o emplear

algn otro medio para eliminar divisiones o lneas de negocio no relacionadas con los
negocios centrales de la empresa.
La estrategia de negocio dominante implica atender a varios segmentos de un
mercado.

El trmino mercado se refiere, de forma colectiva, a los diversos usuarios de una

lnea de productos

La estrategia de negocios relacionados implica ofrecer una serie de bienes o

servicios que se complementan.

La estrategia de negocios no relacionados implica ofrecer productos diversos

(bienes y/o servicios) a muchos tipos de mercados

Enfoque central. La planeacin y la estrategia corporativas guan el curso general que

siguen las empresas que tienen ms de una lnea de negocios. La medida de su diversificacin
determina la complejidad y el alcance de la planeacin y la formulacin de estrategias que se
requieren.

La estrategia corporativa se concentra en los tipos de negocios en los que la

empresa quiere
estar, en los caminos para adquirir o deshacerse de negocios, en la asignacin de
recursos a los negocios y en la manera de desarrollar aprendizaje y sinergia entre esos
negocios

Una unidad estratgica de negocio (UEN) es una divisin o una subsidiaria de una
empresa que ofrece un conjunto de productos o servicios relacionados y que, por lo
normal,
tiene su propia misin y metas

La estrategia de integracin hacia delante se refiere a que la empresa entra al

negocio de sus clientes y, as, se acerca ms al consumidor final..

La estrategia de integracin hacia atrs se refiere a que la empresa entra al

negocio de sus proveedores,por lo usual para controlar la calidad de los componentes,
garantizar las entregas puntuales o estabilizar los precios. Algunos ejemplos de estas
estrategias son lacompra de proveedores, o la creacin de empresas nuevas,
queofrezcan los mismos bienes o servicios que los proveedores dela organizacin.

La estrategia de integracin horizontal se refiere a que la empresa adquiere a una

o varias empresas competidoras para consolidar y extender su participacin de
mercado

La estrategia de diversificacin relacionada se refiere a que la empresa adquiere

o constituye una empresa relacionada con la actividad actual de la organizacin en
trminos de tecnologa, mercadoso productos

La estrategia de diversificacin por conglomerado se refiere a que la empresa

suma a su lnea
de negocios bienes o servicios no relacionados. sta tal vez adquiera otra empresa o
inicie una en unterreno del todo nuevo

Una opcin de acciones en pocas palabras, es un derecho que la empresa otorga a

un empleado mediante contrato, el cual establece la compra, a un precio fijo y dentro
de un periodo especfico, de una cantidad definida de acciones de las emisiones de la
empresa
La estrategia de negocios se refiere a los recursos asignados y a las medidas
aplicadas para alcanzar las metas deseadas al atender un mercado especfico con un
conjunto de bienes y/o servicios muy interrelacionados.

La estrategia funcional se refiere a las acciones y recursos comprometidos que se

establecen para las reas funcionales de operaciones, marketing, recursos humanos,
finanzas, servicios jurdicos, contabilidad y otras.

Las estrategias de operaciones especifican la forma en que la empresa desarrollar y utilizar

sus capacidades productivas para apoyar las estrategias de negocios de la empresa

Las estrategias de marketing abordan la forma en que la empresa distribuir y

vender sus bienes y servicios

Las estrategias de finanzas identifican el mejor camino para obtener y asignar los
recursos financieros de la empresa

Competidores.La rivalidad entre los competidores de una industria vara dependiendo de la forma
en que la alta gerencia vea las amenazas o las oportunidades, las estrategias que aplique la
empresa y las reacciones de los competidores ante esas estrategias

Clientes. El poder de negociacin de los clientes depende de su capacidad relativa para

enfrentar a una empresa contra otra con el objeto de obligarlas a reducir los precios, obtener mejor
calidad o comprar ms bienes o servicios por el mismo precio.

Nuevos entrantes Se refiere a la relativa facilidad con la que nuevos empresas pueden
competir con las establecidas

Nuevos entrantes. La entrada de nuevos competidores a una industria suele ser una
respuesta a las altas utilidades que ganan las empresas establecidas y/o el rpido crecimiento
dentro de una industria.

Proveedores. El poder de negociacin de los proveedores aumenta cuando puedenincrementar o

proteger su participacin de mercado, los precios o eliminar ciertas caractersticas de sus bienes o
servicios sin temor a perder clientes.
Bienes o servicios sustitutos.La amenaza de bienes o servicios sustitutos depende de la
capacidad y disposicin de los clientes a cambiar sus hbitos de compra.

Competencias centrales. El diagnstico de las fortalezas y debilidades permite a los

administradores identificar las competencias centrales de la organizacin y determinar cules se
deben mejorar.

estrategia de penetracin de mercado implica buscar el crecimiento en los

mercados actuales
con los productos o servicios actuales.

La estrategia de desarrollo del mercado implica buscar nuevos mercados para los
bienes o servicios actuales

La estrategia de desarrollo de productos implica desarrollar bienes o servicios

nuevos o mejorados para los mercados actuales.

El modelo general de estrategias competitivas ofrece un marco de cuatro

estrategias
de negocios bsicas para diversas organizaciones que operan en distintas industrias
La estrategia de diferenciacin implica que la empresa compite ofreciendo bienes
o servicios que los clientes perciben como algo nico en sentidos que consideran
importantes

La estrategia de diferenciacin enfocada implica que la empresa compite en un

nicho especfico de modo que satisface las necesidades nicas de ciertos clientes o de
un mercado geogrfico especfico

Un nicho es un grupo especial de clientes (por ejemplo, estudiantes universitarios,

cirujanos cardilogoso militares jubilados) o un segmento del mercado definido en
trminos estrechos que
los competidores tal vez no vean,

La estrategia de liderazgo en costos significa que la empresa compite ofreciendo

bienes o servicios al precio ms bajo posible o a uno ms bajo que el de los
competidores

La estrategia de liderazgo en costos enfocada se refiere a que la empresa

compite en un nicho
geogrfico o de clientes especficos ofreciendo bienes y servicios a un precio tan bajo o
ms bajo que los de los competidores.

estrategia integrada que resulta muy til y ha sido muy aclamado, el cual est
conformado por cinco elementos interrelacionados que tienen por objeto presentar
respuestas a cinco preguntas

Los diferenciadores se concentran en la forma con la cual la empresa triunfar; es

decir, en
cmo conseguir que los consumidores acudan a ella.

La preparacin del escenario se refiere a la velocidad y secuencia de los

movimientos principales
que se harn con el propsito de incrementar la probabilidad de xito

Cap 8

La toma de decisiones abarca la definicin de problemas, la recoleccin de

informacin, la generacin de alternativas y la eleccin de un curso de accin

La certidumbre es la condicin que impera cuando las personas estn plenamente

informadas acerca de un problema, conocen soluciones alternativas y saben cules
sern los resultados de cada solucin.
El riesgo se refiere a la condicin que impera cuando las personas pueden definir un
problema, especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar
soluciones alternativas y establecer la probabilidad de que cada solucin lleve a un
resultado

La probabilidad es el porcentaje de veces que un resultado especfico se presentara

si una persona tomara la misma decisin un gran nmero de veces

La probabilidad objetiva es la posibilidad de que se presente un resultadoespecfico,

con fundamento en cifras y hechos innegables

La probabilidad subjetiva es la posibilidad, fundada en un juicio de opinin personal,

de que un resultado especfico se presente en el futuro

La incertidumbre es la condicin que impera cuando una persona no cuenta con la

informacin necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones
alternativas

Soluciones incompletas. Existen demasiados problemas parchados, no resueltos. Es

decir,
se atacan los efectos superficiales, pero las causas subyacentes no quedan resueltas.

Problemas recurrentes y en cascada. Las soluciones incompletas provocan que los

viejos
problemas vuelvan a surgir o incluso crean nuevos problemas, a veces en otro punto de
la organizacin

Las decisiones de rutina son aquellas elecciones que se hacen, por lo normal, ante
problemas y soluciones alternativas relativamente comunes y bien definidas

inercia activa; es decir, una rgida adoracin por el status quo, tratando de hacer
mejor lo mismo que se ha hecho siempre

Las decisiones de adaptacin se refieren a las elecciones que se hacen ante una
combinacin de problemas y soluciones alternativas que se salen un poco de lo
habitual

Convergencia ;es decir, un viraje de negocios en el cual dos conexiones con el cliente
que se vieron como encontradas o separadas (por ejemplo, libreras fsicas
tradicionales y libreras en Internet) se llegan a ver como complementarias

Mejora continua, el cual se refiere a la filosofa de la administracin que aborda el

reto de mejorar los productos y procesos como esfuerzo permanente para incrementar
los niveles de calidad y excelencia.

Las decisiones innovadoras son elecciones que se basan en el descubrimiento, la

identificacin y el diagnstico de problemas inusuales y ambiguos y/o el desarrollo de
soluciones alternativas nicas o creativas

Los innovadores son las personas u organizaciones que hacen una o varias de las
cosas siguientes: transformar las expectativas de los clientes, modificar las bases para
la competencia en una industria o cambiar la eficiencia econmica de una industria
El modelo racional prescribe un conjunto de fases que las personas o los equipos
deben seguir para incrementarla probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y
ptimas.
Una decisin racional da por resultado que la meta de una situacin se logre al
mximo.

Las metas son los resultados que se alcanzarn y sealan hacia cul direccin se
deben apuntar las decisiones y las acciones.

Las metas generales imprimen una direccin general para la toma de decisiones en
trminos cualitativos

Las metas operativas establecerlo que se deber lograr en trminos cuantitativos,

para quin y dentro de qu plazo

Una jerarqua de metas representa los nexos formales de las metas de los niveles
de la organizacin.

El modelo de racionalidad limitada postula que la capacidad de la mente humana

para formular y
resolver problemas complejos es muy poca en comparacin con lo que se necesita
para observar un comportamiento racional objetivo

El sesgo de disponibilidad se refiere a la facilidad con que el individuo recuerda

casos especficos de un hecho y ello le lleva a sobreestimar la frecuencia con la que se
presenta el hecho y, por tanto, se convierte en un problema

El sesgo de percepcin selectiva se refiere a que las personas ven lo que esperan
ver

El sesgo de informacin concreta se refiere al recuerdo de una experiencia vvida

de forma
directa, la cual suele prevalecer sobre informacin ms objetiva y completa

El sesgo de la ley de las cifras bajas se refiere a la tendencia a ver algunos

incidentes o casos
como representativos de una poblacin mayor (es decir, unos cuantos casos
confirman la regla)
a pesar de que no sea as

El sesgo de falacia del jugador se refiere a que cuando las personas ven un nmero
inesperado
de hechos similares, ello las lleva a estar convencidas de que se presentar un hecho
que no han
visto

condicin de ignorancia; es decir, la falta de informacin relevante o la

interpretacin incorrecta de la informacin que est disponible

Lo satisfactorio consiste en seleccionar una meta o una solucin alternativa que

resulte aceptable, en lugar de buscar extensamente la mejor meta o solucin

El modelo poltico representa el proceso de toma de decisiones en trminos de los

intereses personales y las metas de los grupos de inters poderosos

Poder es la capacidad para controlar o influir en las decisiones y las metas del
individuo, el equipo, el departamento o la organizacin
Sealar a un chivo expiatorio significa culpar de los problemas o las fallas a una
persona, equipo o departamento que son inocentes o que slo tienen parte de la
responsabilidad del caso

Cooptacin se refiere a incluir a los representantes de un grupo de inters en el

proceso de toma de decisiones estratgicas como va para desviar la amenaza que
podran representar para la estabilidad o la existencia de una organizacin.