Entrevista al Gerente de Desarrollo Organizacional

Entrevistado: Lic. Hernn Esquivel Mora

Responsable: Ma. Carmen Torres Tello Fecha: 11 de Noviembre de 2002

1. Cul es la funcin de su departamento? Qu aspectos maneja?

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2. Cmo proporciona la empresa un acceso apropiado a la informacin relevante para

usuarios internos y externos?
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3. Dentro de la empresa cal es el canal de comunicacin que ms se emplea?

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4. Cmo mantiene relacin con sus clientes? por qu medios, o a travs de qu

personas?
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5. Sabemos que manejan un nmero gratuito 01800 para quejas, cmo funciona?
qu beneficios le trae a la empresa?
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6. Se tienen proyectos para mejorar los canales de comunicacin dentro de la

empresa?
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7. Conoce cmo funciona la comunicacin dentro de su empresa? Ha realizado

alguna evaluacin en este aspecto?
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8. Sabemos de la existencia de un boletn informativo QS Flash, cules son sus
ventajas? qu informacin se maneja?
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9. Existe alguna manera en que se de a conocer el reconocimiento del desempeo del

personal?
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10. Se realizan eventos para promover el bienestar de los empleados y de sus familias?
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11. Cmo conoce las necesidades de los asociados y la relacin que se da entre ellos?
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 Entrevista al Gerente de Recursos Humanos

Entrevistado: Lic. Vanessa Benavides Prez

Responsable: Ma. Carmen Torres Tello Fecha: ?

1. Cmo identifica y selecciona al personal con los conocimientos adecuados para

cubrir las necesidades de los sistemas de trabajo?
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2. Posee algn manual de reclutamiento y seleccin de personal?

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3. De qu forma la organizacin desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes,

con la finalidad de lograr el crecimiento del personal y el alto desempeo de la
organizacin?
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4. Tiene algn plan de capacitacin?

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5. Cmo disea la organizacin sus sistemas de trabajo? En forma individual o por

equipo?
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6. Cmo se evala el desempeo de los asociados? Se cuenta con esquemas de

reconocimiento?
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7. Cmo mejora la empresa la satisfaccin, motivacin, salud y bienestar de su

personal en el trabajo y cmo promueve el bienestar de la familia?
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8. Realiza monitoreos continuos sobre cmo es que se encuentra su personal?

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9. Cmo hace grupo COPOLUSA para identificar, definir y presentar los perfiles
requeridos por el personal en los distintos puestos?
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 Entrevista al Sub- director de Administracin de Ventas

Entrevistado: Lic. Arnulfo Moreno Perales

Responsable: Ma. Carmen Torres Tello Fecha: ?

1. Cules son los procesos claves y los procesos de apoyo que se llevan a cabo por
parte de grupo COPOLUSA?
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2. Cmo mejora la empresa dichos procesos?

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3. Cmo evala el desempeo del personal en cada uno de los procesos?

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4. Cmo asegura el logro consistente de los niveles de desempeo esperado en cuanto

a sus procesos de apoyo y sus procesos clave?
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5. Cmo conoce la opinin de sus clientes y cmo es que realiza (si es que lo hace)
mejoras para adecuarse o superar las expectativas de sus clientes?
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6. Toma en cuenta las necesidades de su personal para mejorar los procesos? De qu

forma lo hace?
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7. De qu manera participa la tecnologa en sus procesos de apoyo?

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8. Cmo introduce sus servicios en los mercados objetivos?

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9. Quin o quines son sus proveedores? Cmo los selecciona?

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10. Promueve mejoras conjuntamente con su proveedor?

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