Gestión Gerencial para La Optimización de Las Relaciones Interpersonales Entre Directivos y Docentes

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRA
MENCIN GERENCIA EDUCATIVA
GESTIN GERENCIAL PARA LA OPTIMIZACIN DE LAS RELACIONES

INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES
Autor:
Prof. Especialista Deiana Mendoza
Tutor:
Msc. Manuel Llanos Pestana
Valera, Mayo 2016

PROGRAMA DE MAESTRA
MENCIN GERENCIA EDUCATIVA

(Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de
Magister en Gerencia Educativa)
Autor:
Prof. Especialista Deiana Mendoza
Tutor:
Valera, Mayo 2016
2
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
PROGRAMA DE MAESTRA
MENCIN: GERENCIA EDUCATIVA
ACEPTACIN DEL TUTOR
Quien suscribe, Msc. Manuel Llanos Pestana, titular de la Cdula de

Identidad N V.- 3.177.448, por medio de la presente, hago constar que
acepto ser TUTOR, de la participante: Deiana Efigenia Mendoza Porras,
Titular de la Cdula de Identidad No. V- 14.877.075, participante de la
Maestra en Gerencia Educativa, durante la etapa de desarrollo y
presentacin del Trabajo de Grado, titulado: GESTIN GERENCIAL PARA
LA OPTIMIZACIN DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE
DIRECTIVOS Y DOCENTES.
En la ciudad de Valera, a los ______das Del mes de Mayo del ao

Dos Mil diecisis.
________________________________
C.I. N: V.- 3.177.448.
iii
PROGRAMA DE MAESTRA
AUTORIZACIN DEL TUTOR
Quien suscribe, Msc. Manuel Llanos Pestana, titular de la Cdula de

Identidad N V.- 3.177.448, por medio de la presente manifiesto mi
conocimiento y aprobacin del Trabajo de Especial de Grado, titulado:
INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES de Deiana
Efigenia Mendoza Porras. Titular de la Cdula de Identidad N V-
14.877.075, participante de la Maestra en Gerencia Educativa.
Considero que dicho trabajo rene los requisitos mnimos exigidos
para ser sometido a la evaluacin y presentacin pblica y oral ante el
Jurado Examinador que se designe.
En la ciudad de Valera, a los _____das del mes de Mayo del ao Dos
Mil diecisis.
_____________________________
Tutor:
C.I. N V.- 3.177.448.
iv
DEDICATORIA
En este da de sol radiante, lleno de compromiso y constancia, me es

grato poner de manifiesto mi alegra y gozo al alcanzar una meta ms de
vida, un logro no slo mo, es un logro colectivo que deseo compartir con
todas las personas que hicieron posible se cristalizar este sueo que se vio
interrumpido hace 4 aos y que hoy ya es un hecho cumplido.
A Dios Todopoderoso, fuente de vida, quien gua mis pasos y cobija mi

camino por el sendero del bien.
A mi madre, Deisy por su ejemplo de constancia y dedicacin, as como

su apoyo incondicional en todo momento.
A mi hijo Jeremias Emiliano, quien al estar abriendo sus ojitos ya

formaba parte de este proyecto y con su sonrisa e inquietudes por este
mundo me lleno de valenta y ganas de seguir luchando en esta vida, y de
igual manera le sea ejemplo de perseverancia.
v
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso, por darme salud, colmarme de paciencia y brindarme

fortaleza e inteligencia y amor a la educacin
Seor bendice siempre mi camino
A mi Madre, por brindarme su apoyo y colaboracin con mi Hijo

Dios te ilumine
A mi Hijo Jeremias Emiliano, quien me cedi parte de su tiempo estando

recin nacido los sbados para culminar este proyecto por ambos
Dios te colme de Mil Bendiciones Hijo Mo
A todas aquellas personas que de una u otra manera me brindaron su apoyo
Gracias
Deiana Mendoza
vi
INDICE
Pp.
DEDICATORIA. v
AGRADECIMIENTO vi
NDICE GENERAL.. vii
LISTA DE CUADROS ... ix
LISTA DE GRFICOS. x
RESMEN. xi
INTRODUCCIN...... 1
CAPTULOS
I.- EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema . 3
Objetivo General.. 8
Objetivos Especficos.. 8
Justificacin... 8
Delimitacin... 10
II.- MARCO TERICO

Antecedentes.... 11
Bases Tericas.... 15
Relaciones Interpersonales. 15
Control 16
Obligacin... 17
Autoridad. 17
Destreza y Responsabilidad 18
Nivel de Funcionamiento..... 18
Competencia.. 19
Conocimiento. 19
Intereses.... 20
Expresin de Emociones.... 20
Respeto... 21
Satisfaccin.... 21
Confianza.... 22
Calidad Educativa. 22
Accin Gerencial... 23
Trabajo en Equipo. 28
Capacidades directivas para desarrollar trabajos en equipo 25
Empowerment 26
Tcnica de la Negociacin... 27
Elementos de la Negociacin.. 28
Liderazgo 28
Comunicacin 29
vii
Eficiencia. 30
Efectividad.. 31
Eficacia... 31
Bases Legales.. 32
Definicin conceptual y Operacional de las Variables.. 33
III.- MARCO METODOLGICO

Diseo y Tipo de la Investigacin... 36
Poblacin y Muestra. 37
Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos.. 37
Validez y Confiabilidad. 38
Tcnica de Anlisis de Presentacin de los Resultados.. 39
IV.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

Anlisis e Interpretacin de los Resultados. 40
V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones.... 62
Recomendaciones... 64
REFERENCIAS. 66
ANEXOS
A. Instrumento de Recoleccin de Datos... 71
B. Carta para Validacin de Expertos... 73
C. Instrumento para la Validacin.. 74
D. Tabla de Confiabilidad del Instrumento... 75
viii
LISTA DE CUADROS
Cuadro Pp.
N
1 Operacionalizacin de las Variables 35
2 Valores en frecuencias y porcentajes referente al tem 1 41
ix
LISTA DE GRFICOS
Grfico N Pp.
1 Representacin referente al tem 1 41
x
PROGRAMA DE MAESTRA

Autor: Prof. Deiana Mendoza.

Tutor: Msc. Manuel Llanos.
Fecha: Mayo 2016.
Resumen
El presente trabajo de Investigacin, tiene como propsito determinar los

elementos de la gestin gerencial para la optimizacin de las relaciones
interpersonales entre directivos y docentes en el Liceo Bolivariano Batalla de
los Horcones, ubicado en la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren
del Estado Lara. En ste se consideran como basamento terico especial los
aportes de Ehlermann (1997), Feldman (2006), quienes mencionan las
relaciones interpersonales como fundamentos imprescindibles a desarrollar a
momento de establecer metas u objetivos. Casassus (2000) y Senge (2002)
plantean la accin gerencial como punto matriz en cualquier organizacin. El
mismo se desarroll bajo el enfoque del paradigma positivista de
investigacin cuantitativa, con un tipo de investigacin de campo, descriptivo,
un diseo no experimental, transeccional. Para ello, se tom una muestra de
65 sujetos de estudio. La recoleccin de datos se hizo aplicando entrevista y
observacin directa y como instrumento se dise un cuestionario
versionado con 5 alternativas de respuesta: Siempre, Casi siempre, Algunas
veces, Casi nunca y Nunca, en escala Likert, conformado por 16 tems,
sometido ste, a las pruebas de validez y confiabilidad, con las tcnicas juicio
de tres expertos, la primera y una prueba piloto a 40 sujetos ajenos a la
muestra la segunda, sus preguntas evaluadas con el coeficiente Alpha de
Cronbach por ser policotomica dando como resultado 0.896. Los resultados
analizados permitieron determinar que la gestin gerencial presenta
debilidades en cuanto a los elementos enmarcados en la misma, lo que
impide el desarrollo de relaciones interpersonales las cuales representan los
aspectos fundamentales en el logro de la calidad de desempeo institucional.
Palabras Claves: gestin gerencial, relaciones interpersonales.
xi
INTRODUCCIN
La educacin en Venezuela en los momentos actuales ha emprendido

una nueva etapa en su transformacin estructural, encaminada a lograr un
verdadero desarrollo nacional, regional y municipal, es as como se avanza
progresivamente hacia la educacin participativa donde el proceso gerencial
forma parte primordial de una organizacin que viene a ser producto de una
integracin entre el personal directivo y el resto del personal que labora en la
institucin escolar.
Por ello, en la actualidad educativa, se demanda una gestin educativa
respondiente, a los procesos inherentes a la gerencia, a los elementos claves
como el trabajo en equipo, negociacin, empowerment, liderazgo, eficiencia,
eficacia y efectividad, que orienten el trabajo de los actores educativos
teniendo como misin asegurar la calidad educativa.
De igual manera, impulsar desde la gestin gerencial el desarrollo de
relaciones interpersonales, que estimulen al personal a una participacin
activa y protagnica en el proceso, donde se propicie la integracin, se
establezcan los elementos de control, nivel de funcionamiento y expresin de
emociones, vinculantes a la gestin educativa.
Desde esta perspectiva, se considera de gran importancia la gestin
gerencial, la cual no debe ser casual, ni improvisada, sino que por el
contrario debe consistir en una actividad planificada, organizada de manera
continua, progresiva y sistemtica que se realice durante todo el ao escolar,
donde los atributos humanos involucrados participen en esta labor que
adems est plenamente identificado con la visin y misin de la
organizacin institucional donde cada puesto de trabajo y las funciones que
ejercen honren el cargo para desarrollar un individuo con potencialidades
1
integradoras en el cual se respete sus intereses particulares, su integridad, y
se promueva un ambiente armnico que impulsen relaciones interpersonales
como pilares del proceso educativo y de calidad.
De all que, el propsito principal es determinar los componentes de la
gestin gerencial existentes en las relaciones interpersonales entre directivos
y docentes del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones, de Barquisimeto,
Estado Lara. Ello, implica, necesaria e inevitablemente, asumir el desafo de
reformar sustancialmente la organizacin como tambin la gestin gerencial
en este centro educativo, ya que en los ltimos aos esta temtica ha
pasado a ocupar un lugar privilegiado en los estudios y esfuerzos por el
mejoramiento de la educacin, y de esta manera responder a las exigencias
del sistema educativo nacional. De tal modo, que para conseguir tal propsito
la investigacin queda conformada en los captulos siguientes:
En el captulo I, se presenta el planteamiento y formulacin del
problema, se plantean los objetivos del estudio, general y especficos, la
justificacin, y delimitacin de la investigacin.
El Captulo II, lo conforma el Marco Terico, el en cual se hace
referencia a los antecedentes del estudio, bases tericas relacionadas con la
temtica tratada y el cuadro de variables.
En el Captulo III, lo conforma el Marco Metodolgico, el cual contienen
el tipo de investigacin, diseo, poblacin, tcnicas e instrumentos validez,
confiabilidad y procedimientos de la investigacin.
El Captulo IV, es referido al anlisis de los resultados y discusin de la
informacin recabada en la poblacin, a la vez se establecen las
conclusiones y recomendaciones. Finalmente, se presentan las referencias
bibliogrficas, as como los anexos correspondientes.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento Del Problema

En la actualidad, la sociedad est evidenciando grandes procesos
evolutivos, de transformaciones que alientan a la reflexin, organizacin de
ideas y a la accin, no para adaptar el hombre al medio sino para
transformar ste, requirindose formar un individuo proactivo, con
competencias comunicativas y aptitudes para trabajar en equipo; partiendo
de una gestin gerencial dinmica, flexible, abierta que permita la orientacin
y el buen desempeo de todo el personal de la institucin y a su vez
desarrolle el respeto por los valores de pluralismo, comprensin mutua y paz.
En relacin a la gerencia, Peter Drucker (2003), sostiene que, es el
rgano especfico y distintivo de toda organizacin" (p. 47); este dinamiza,
organiza y establece las lneas, parmetros concretos de los procesos
gerenciales que orientan el trabajo en colectivo y a su vez reflejan resultados
rpidos y certeros a las problemticas planteadas en las organizaciones
educativas. Aunado a las acciones gerenciales; las cuales estn
encaminadas hacia un modelo de mejoras en el desempeo de los
educadores y a las relaciones interpersonales entre ellos.
As mismo, la aplicacin de los procesos gerenciales dependen en gran
medida de la capacidad y disposicin del gerente educativo para impulsar el
trabajo en colectivo y en equipo, de manera que todos puedan ser partcipes
en la construccin de un proyecto institucional enmarcado en las actividades
propias de la organizacin, estableciendo el desarrollo de las habilidades y
3
destrezas de cada uno a fin de garantizar mayor efectividad para el logro de
los objetivos propuestos; tal exigencia requiere del conocimiento tanto
individual como de equipo de sus propias capacidades y colectivas para
ejercer cualquier cargo en la institucin educativa.
Al respecto, Senge (2002) define la gestin gerencial como la
conformacin de una serie de actividades de tipo gerencial que se
caracterizan por ser especficas, asertivas y pertinentes, las cuales se
describen en forma sistemtica en un plan de accin a seguir, con la finalidad
de lograr las metas propuestas en una organizacin. Es decir, es un
conjunto de acciones dirigidas por un gerente bajo nuevos enfoques que en
esencia envuelven necesariamente las actividades inherentes a la
planificacin, la organizacin, la direccin y el control, bajo las acciones
coordinadas con sentido de participacin. Por ende, los resultados exitosos
o de fracaso de la gestin gerencial estn netamente vinculados con el
personal directivo y de su perspectiva de organizacin, de su desempeo
profesional para con el resto del personal que labora en la institucin, tener
los objetivos claros, comunicarse efectiva y asertivamente augura una buena
organizacin y el logro de los objetos establecidos, mejorando as las
relaciones interpersonales y la calidad educativa.
Siguiendo la misma lnea, Benys (citado por French 2009), considera la
importancia de la gestin gerencial desde la estructura de las
organizaciones, de manera que se puedan adaptar mejor a los nuevos
mercados, tecnologas, retos y al vertiginoso ritmo de cambio del mismo. La
accin gerencial debe contemplar la demanda que exige la sociedad, el
sentir de l y la nueva republicana, los intereses e inquietudes de la misma,
en tal sentido; el proceso permite mejor desempeo docente y mayor
compromiso con la visin y misin de la institucin, lo cual sumar acciones
de efectividad y eficacia en los planes de trabajo, de igual manera permitir
visualizar, reconocer y afrontar las situaciones conflictivas dentro de la
4
gestin a fin de mejorar las relaciones interpersonales del personal y trabajar
en metas comunes.
Al respecto, Fermn (2006) atribuye significativa importancia al
cumplimiento de las funciones gerenciales, a la gestin de los directivos y
los docentes en el marco de las tendencias actuales. En este sentido, estos
actores educativos y sus relaciones interpersonales toman un papel
importante en el proceso directivo completo de la institucin. A travs de sta
vinculacin se pueden proporcionar ideas, opiniones, y un ambiente de
trabajo ameno que oriente directamente el logro significativo de los
objetivos planteados en el contexto donde se encuentren.
La gestin gerencial debe enfocarse particularmente en los actores
activos del proceso, en todos los miembros ya que desde las diferentes
funciones de la organizacin se construye la visin y misin de la institucin.
Los equipos de trabajo, toman un rol protagnico y su participacin dentro de
la gestin fomentar mejor calidad de servicio de la organizacin, de sus
conocimientos, sus experiencias y todas sus capacidades. En este sentido, el
desarrollo de las competencias organizacionales no es una tarea aislada de
los gerentes sino una tarea colectiva que se edifica mediante el
entrenamiento y desarrollo de acciones capaces de evidenciar las
potencialidades de las personas.
Desde sta perspectiva, el proceso gerencial debe asumir la condicin
del ser humano como un ser social por naturaleza, que necesita interactuar,
participar, comunicarse y utilizar las relaciones interpersonales para
desenvolverse de manera satisfactoria en cualquier mbito de la sociedad y
especialmente en el campo educativo. stas relaciones, segn las describe
Martnez (2011), como la interaccin ms recproca entre dos o ms
personas. Afirmando as, que cada persona, en funcin de su experiencia de
vida, sus valores, su cultura, y su nivel moral puede mantener buen ambiente
laboral, conociendo y respetando a todos los miembros de la institucin
donde se desempea.
5
Segn Zaldvar, D. (2010), un individuo competente en el desempeo
de sus relaciones interpersonales, es aquel que cuenta con recursos
necesarios, que le permiten utilizar y manejar de manera acertada y efectiva
sus habilidades comunicativas, y de desempeo en concordancia con el
contexto social en el que se desenvuelve. Es evidente entonces, que el
gerente debe implementar habilidades gerenciales que propicien el desarrollo
de las relaciones interpersonales y se genere un ambiente de trabajo
armnico donde todos y todas pueden ejecutar sus actividades de trabajo y
garanticen el logro de los objetivos planteados y a su vez permita mejorar la
calidad educativa en la institucin.
Ateniendo estas consideraciones, Mogolln (2011), seala que,
de las relaciones interpersonales depende en gran medida el xito

organizacional, no basta con que el personal sea altamente
capacitado o se cuente con la ms alta tecnologa, s la
perspectiva que tienen de los trabajadores de la misma
organizacin es negativa o poco adecuada.
Significa entonces, que el gerente debe auspiciar las directrices que

orienten el proceso en pro de garantizar relaciones interpersonales que
mejoren su desempeo dentro de la institucin.
Lepeley (2001), menciona que la calidad es accin de hacer las cosas
bien. Es importante que el gerente desarrolle ciertas competencias para su
desempeo en la organizacin, por ello debe prepararse en la manera de
conducir a su personal hacia la solucin de las dificultades, enfocado
siempre en satisfacer las necesidades e intereses del colectivo y de la
institucin.
El Sistema Educativo Venezolano, menciona en la Ley Orgnica de
Educacin (2009), en sus artculos 5 y 6 que, debe plantearse una gestin
gerencial democrtica, participativa, protagnica a travs de la coordinacin
y articulacin en los distintos niveles organizativos propuestos por la gerencia
orientada siempre hacia la calidad de la educacin. As mismo, el Estado
venezolano ejerce la orientacin, la direccin y la supervisin como procesos
6
de transformacin de la institucin educativa y el logro de la pertinencia
social, mediada por la participacin de todas y todos, responsables y
corresponsables de la educacin. Es obligacin del Estado y deber de la
sociedad facilitar la generacin de las condiciones ms favorables para su
prctica, como son, el desarrollo de las relaciones interpersonales de todo el
personal que garantice un alto desempeo de estos y se promueva mejorar
la calidad educativa.
Segn las observaciones realizadas por el investigador, en el Liceo
Bolivariano Batalla de los Horcones, institucin objeto de estudio hay
evidencia de algunas disfuncionalidades con mucha frecuencia, tales como:
la baja participacin, apata por parte de los docentes en relacin a los
procesos gerenciales, poca integracin de los grupos de trabajo, falta de
pertinencia en cuanto a la misin, visin y objetivos propuestos por la
gerencia. Se evidencia la falta de autoridad; asumido este como mal manejo
de poder, funcionamiento, desconocimiento de la gestin gerencial, as como
el uso de la comunicacin poco asertiva, factores que impiden se puedan
generar relaciones interpersonales entre docentes y directivos, de tal manera
que garanticen las condiciones mnimas de trabajo en equipo que compartan
los intereses y objetivos de la organizacin.
En vista de lo antes planteado, el directivo de la institucin deber
convocar e interactuar con los actores activos del proceso educativo, a fin de
conocer las inquietudes, debilidades, ideas y opiniones que tenga todo el
personal en cuanto a su desempeo y los resultados obtenidos en la gestin.
De igual manera, se hace necesario describir los elementos de las
relaciones interpersonales existentes dentro del Liceo Bolivariano Batalla de
los Horcones, ubicado en Barquisimeto, Estado Lara. Esta serie de
lineamientos gerenciales permitirn mejorar las relaciones interpersonales
entre los directivos y docentes, as como amenizar ambiente laboral. Como
consecuencia de lo antes expuesto, se plantean las siguientes interrogantes:
7
Cules son las relaciones interpersonales presentes entre los
directivos y docentes del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones?
Cules son los componentes de la gestin gerencial presentes en el
desempeo del gerente educativo del Liceo Bolivariano Batalla de los
Horcones?
Objetivo General
Determinar los elementos de la gestin gerencial existentes en el
desarrollo de las relaciones interpersonales presentes entre directivos y
docentes en Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones, ubicado en la
Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Barquisimeto Estado Lara.
Objetivos Especficos
Identificar los componentes de la gestin gerencial desarrollados por el
gerente educativo del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones.
Caracterizar los elementos de las relaciones interpersonales presentes
entre directivos y docentes del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones.
Describir la relacin existente entre la gestin gerencial y las relaciones
interpersonales entre directivos y docentes del Liceo Batalla de los
Horcones.
Justificacin
La presente investigacin se orienta en las relaciones interpersonales
y la vinculacin con la gestin gerencial dentro de las instituciones
educativas, cmo sta relacin influye directamente en los resultados que se
obtienen de la misma, y que estas permitan trabajar en conjunto tanto el
personal directivo como el personal docente y ambos cuenten con las
herramientas necesarias para afrontar situaciones y problemas que vive
diariamente su personal directivo y su actitud ante las competencias
gerenciales. De sta manera, la realizacin de sta investigacin permitir
8
fortalecer las relaciones interpersonales a travs de la identidad y
pertenencia, el control , el funcionamiento y la expresin de emociones con:
la autoridad, la responsabilidad, la confianza y satisfaccin laboral, aunado a
la calidad y gestin educativa promoviendo: el liderazgo, la comunicacin, y
el trabajo eficiente y efectivo dentro de la organizacin, lo cual
representa un valor invaluable, debido a que su ausencia es causa
determinante en todos los problemas y situaciones que se viven en las
organizaciones.
Por consiguiente, esta investigacin se justifica porque es de vital
importancia destacar la necesidad de mejorar las relaciones interpersonales
en las instituciones educativas para alcanzar un mejor desempeo de las
funciones directivas y docentes y con ello, garantizar cambios favorables en
el nivel de participacin de todos los involucrados en la tarea educativa. As
mismo, deben establecerse relaciones interpersonales armnicas que
permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el consenso necesario para
desarrollar la gestin educativa.
De all que, la investigacin se justifica desde varios puntos de vista, en
cuanto a la relevancia terica, desde el mbito de la gerencia educativa,
segn las exigencias del Ministerio del Poder Popular para la Educacin,
como ente rector, asumiendo que es preciso generar nuevos aportes para el
cambio desde el punto conceptual y adaptarlos a los requerimientos de la
gerencia moderna, se analiza el proceso de las relaciones interpersonales,
como habilidad bsica para el desarrollo y mejoras de la calidad educativa,
la vinculacin con otros, el desempeo social del individuo y el aprendizaje,
por lo tanto, en las instituciones educativas es un elemento esencial no slo
para crear un clima de trabajo armnico, sino tambin para facilitar y
fomentar el crecimiento personal de todos los actores educativos. De all la
pertinencia de desarrollar investigaciones que permitan evidenciar su
influencia en el contexto educativo y mejorar dichos procesos.
9
Desde el punto de vista prctico, este estudio radica en que al dar
respuesta a los objetivos de la investigacin, esta informacin se podr
utilizar para incidir posteriormente en las relaciones interpersonales y funcin
docente de los miembros de la institucin con lo cual se mejorara la eficacia
y eficiencia del personal que se desempea como docente en la institucin
Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones. En este sentido, los resultados del
estudio permitirn identificar las fortalezas y debilidades develadas en las
dimensiones lo que ayudar a tomar acciones para fortalecer lo que s
funciona y buscar soluciones a las que se expresen como dificultades.
Desde la perspectiva metodolgica, la investigacin ofrece la aplicacin
de estudios que se refieren a las gestin educativa, identificando las
competencias gerenciales y los elementos presentes de las relaciones
interpersonales que permitan la optimizacin de la gestin educativa en el
Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones a travs de instrumentos de
medicin, los cuales servirn como base para otros investigadores que se
dediquen a indagar acerca de estas variables inmersas en el estudio.
Delimitacin
La investigacin se desarrollar en el Liceo Bolivariano Batalla de los
Horcones ubicado en la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren,
Barquisimeto Estado Lara, la misma cuenta con 91 profesores, director, 2
sub direcciones, 5 coordinaciones, 7 secretarias y posee 1755 alumnos, que
forman parte del contexto educativo. Se trata de una investigacin de campo
de tipo descriptivo que se llevar a cabo durante el lapso Enero a Abril del
presente ao 2016.
En la lnea de investigacin de la UGMA, establece la lnea de
innovaciones educativas, enfocndose en sugerir acciones gerenciales que
permitan la mejora de la calidad educativa a travs de la correlacin entre las
relaciones interpersonales y la gestin gerencial dentro de la institucin.
10
CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes
El mbito gerencial aborda infinitas temticas, especialmente porque el
mundo entero forma parte de una organizacin. Las personas asumen un rol
de ser lder dentro de una organizacin, son las responsables de desarrolla
las competencias necesarias que le ayuden a dirigir las actividades de las
organizaciones para alcanzar sus metas, con las cuales ms adelante se
evidenciar s la gestin realizada fue exitosa o no.
En este sentido, se pueden resaltar algunas investigaciones
internacionales, nacionales y regionales, las cuales guardan relacin con la
temtica en estudio. Entre las internacionales, se puede mencionar a Daz, y
Delgado, (2014), quienes presentaron un estudio relacionado con las
estrategias gerenciales para los directivos en Chiclayo, Per. Cuyo objetivo
fue disear un modelo de estrategias gerenciales para los directivos de las
instituciones educativas de Educacin Secundaria de Chiclayo a fin de
mejorar los procesos de gestin de acuerdo a las exigencias actuales de la
Educacin. Se tom como poblacin 19 instituciones educativas y una
muestra de 252 docentes de la antes mencionada ciudad. Es un estudio de
tipo descriptivo propositivo.
Dicho estudio mostr como resultados que no se pueden identificar las
competencias gerenciales para los directivos y se propuso un modelo terico
sobre estas competencias y la operacionalizacin de las mismas a travs de
la descripcin y de la formulacin de los criterios de desempeo. Esta
11
investigacin permite identificar las necesidades que se evidencian
actualmente en las instituciones educativas en relacin a la gestin gerencial,
vinculndola con las relaciones interpersonales, y con el presente estudio
deben fomentarse ambos pilares del proceso educativo, ya que el xito en
uno de ellos garantizar automticamente el xito en el otro, slo depende
de hacer corresponsables a todo el personal de la institucin.
En el mismo orden de ideas Marn (2011), realiz un estudio basado en
una investigacin no experimental descriptiva, cuyo objetivo fue determinar
las habilidades gerenciales de los directivos y docentes en la educacin
bsica y media y como impactan la calidad de la educacin en el
Departamento de Caldas, Colombia. Evidenciando el aporte de la
administracin sobre las diversas concepciones determinantes en la gestin
educativa. Esta investigacin es de gran contribucin al presente estudio ya
que enmarcan las funciones gerenciales como premisa para desarrollar los
procesos de las relaciones interpersonales a fin de alcanzar la calidad
educativa.
Haciendo referencia a las investigaciones nacionales, Lovera (2015),
realiz una investigacin enfocada en la relacin entre las habilidades
gerenciales y la satisfaccin laboral asociada a la calidad educativa en el
Centro de Estudios Los Caminos de Araure, Estado Portuguesa. Se orient
mediante el enfoque cuantitativo, bajo un diseo no experimental de campo,
de nivel correlacional. Se trabaj con una poblacin total de cincuenta y
nueve (59) docentes de la institucin mencionada. Arrojando como
resultados que, ejercen gran influencia las habilidades del gerente en la
satisfaccin laboral del docente para la realizacin efectiva de sus funciones,
lo cual permiti recomendar, el desarrollo de habilidades tcnicas, humanas
y conceptuales en los docentes que aspiren cargos directivos para garantizar
la calidad de la educacin dentro de las instituciones que dirijan.
Es importante resaltar la relacin del estudio mencionado con la
presente investigacin, la cual vincula las relaciones interpersonales con la
12
gestin gerencial, ya que es el gerente el lder, quien fomenta un ambiente
de trabajo entre los docentes, permitiendo as que fluya la comunicacin,
haya buen manejo de la informacin, y se desarrollen los objetivos
propuestos por la gerencia.
De igual manera, Pernia (2012), realiz un estudio el cual tuvo como
propsito determinar la relacin existente entre las relaciones interpersonales
y la funcin docente de los educadores del Liceo Militar Juregui. El estudio
se desarroll desde el enfoque cuantitativo, utilizando el mtodo de
investigacin correlacional- descriptivo, cuya muestra fue de treinta y ocho
(38) docentes. En este, se obtuvo como resultado que las relaciones
interpersonales no permiten explicar el cmo se desarrolla la funcin
docente, dado que no hay correlacin significativa entre ambas variables. As
mismo, se plante realizar cursos o talleres a los docentes en funcin del
desarrollo humano y en las relaciones interpersonales.
La investigacin de Pernia se asocia a este estudio, porque toma en
consideracin la importancia entre las relaciones interpersonales como
elemento indispensable en desarrollo de cualquier actividad y el desempeo
docente, en concordancia con las diferentes habilidades y destrezas que
estos posean a fin de generar la capacitacin y formacin de los educadores
en cuanto a las relaciones humanas en el mbito laboral, factor que orienta
de buena o mala manera el proceder y orienta positiva o negativamente el
logros planteados por la gerencia.
Con relacin a las investigaciones regionales, se encuentra Vargas y
Saldivia (2015), quienes realizaron un estudio cuyo propsito fue describir la
gestin de los directivos en las relaciones interpersonales para mejorar la
convivencia escolar en la Unidad Educativa Rosa y Carolina Agazzi, en
Barquisimeto, Estado Lara. La investigacin se enmarc dentro de un
paradigma cuantitativo, de campo, de tipo descriptiva con diseo no
experimental transaccional. Trabajaron con una muestra de cincuenta y dos
(52) docentes. Cuyos resultados muestran que los directivos no estn
13
llevando a la praxis gerencial las funciones de plan, organizacin, direccin y
control de manera eficaz, eficiente y efectiva. Adems no gestionan las
relaciones interpersonales para el mejoramiento de la convivencia escolar.
Se propuso realizar talleres, cursos, conferencias de relaciones humanas
que les permitan a los trabajadores mejorar las relaciones interpersonales de
los miembros del departamento y pblico en general.
En concordancia con la problemtica planteada, Quintero y lvarez
(2013), analizaron la gestin gerencial y sus competencias en el manejo de
las relaciones interpersonales, orientadas hacia la calidad educativa. La
investigacin se enmarc en el paradigma positivista, bajo el enfoque
cuantitativo, orientado bajo la modalidad de campo de carcter descriptivo de
corte transversal no experimental. La poblacin estuvo constituida por la
totalidad de veintisis (26) docentes.
La investigacin concluy que existe deficiencia en la gestin gerencial,
impidiendo de una u otra forma un correcto uso de liderazgo, comunicacin,
motivacin, toma de decisiones. Su propsito era analizar la gestin
gerencial del directivo para un mejoramiento de las relaciones
interpersonales. Las autoras de esta investigacin, propusieron desarrollar
talleres para los directivos y los docentes que permitan fortalecer vnculos y
mejorar las competencias en las dimensiones mencionadas y por ende
mejorar la calidad educativa.
Este estudio es de gran importancia en esta investigacin, debido a que
menciona la gestin gerencial como la responsable de garantizar relaciones
interpersonales saludables entre todo el personal docente que funja dentro
de la institucin. Sealando adems, las dimensiones de control,
funcionamiento y expresin de emociones como elementos indispensables
en el desarrollo de las mismas.
Pea (2011), present un estudio bajo la modalidad proyectiva apoyada
en la investigacin de campo de tipo descriptiva, con el propsito de
determinar la necesidad de presentar un programa de estrategias
14
gerenciales para lograr relaciones personales asertivas entre los docentes de
la Unidad educativa Los Crespsculos ubicada en la Parroquia Unin de
Barquisimeto, Estado Lara, el cual cont con una muestra de veintisis (26)
docentes. Se concluy con la evidencia de carencia que poseen los
directivos en cuanto al uso y conocimiento de estrategias gerenciales para el
logro de las relaciones interpersonales asertivas.
Este estudio es de relevancia a la presente investigacin ya que
suministra aportes pertinentes en cuanto a las variables del mismo,
permitiendo conocer y reforzar la relacin entre todos los actores educativos
a fin de optimizar las relaciones interpersonales y aportar avances
significativos para la institucin educativa.
Bases Tericas
La labor pertinente y armnica entre los directivos y docentes de las
instituciones, es la base fundamental en el cumplimiento de las funciones
asignadas, siendo ellos los actores activos dentro del proceso educativo
hace posible que una gestin educativa sea satisfactoria y se complemente
con el logro de los objetivos planteados. Por tal motivo, en esta parte del
captulo se incluyen los referentes tericos vinculados con las relaciones
interpersonales y la calidad educativa en la gestin gerencial como variables
de la presente investigacin, desde la perspectiva educativa.
Relaciones Interpersonales
Segn Ehlermann (1997); es la interaccin por medio de la
comunicacin que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al
cual pertenece. Complementa su concepto afirmando que tambin es la
capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida, haciendo
del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo y los seres que
nos rodean. Sin embargo, muchas personas an no cuentan con las
herramientas necesarias para mejorar sus relaciones para con otros,
15
ocasionando as metas individuales y generando desmejoras a la calidad de
los resultados.
De igual manera, las relaciones interpersonales son definidas por
(Feldman, 2006), como un sistema de creencias y valores individuales, las
emociones, la cadena pensamiento-sentimiento-deseo-accin, la inteligencia
emocional y la autoestima mezclndose subjetivamente en una
comunicacin establecida por dos o ms personas que hacen parte de un
grupo. En tal sentido, todos los elementos mencionados dentro de las
relaciones interpersonales deben estar cuidadosamente contemplados en la
gestin gerencial, ya que a travs de ellas se garantizar el logro o el fracaso
de la organizacin, en este caso, de la institucin educativa.
Para que exista una relacin interpersonal es necesaria una serie de
tres dimensiones: control, expresin de emociones y nivel de funcionamiento.
Mencionados por Musgrave (1996)
Control
La dimensin de control dentro de las relaciones interpersonales se
fundamenta en la autoridad, obligacin, destreza, responsabilidad,
elementos que fundamentan la presencia del gerente, quien asume esta
dimensin con la finalidad de orientar sabiamente las actividades propuestas
en la estructura organizativa y en el plan de gestin diseado, respaldndose
siempre en la estructura legal y reguladora de la educacin. En este sentido,
el directivo debe velar por el mejor uso de estos elementos dentro de la
institucin.
Si bien es cierto; es el control el papel fundamental en el proceso
gerencial, debe destacarse el gerente a travs de la organizacin, establecer
los objetivos claros y precisos a cumplir, las actividades que se van a
ejecutar y por quien se van a ejecutar, establecer equipos de trabajo, y
enmarcar su gestin en la misin y visin de la institucin, permitiendo as
que tanto los directivos como los docentes desarrollen relaciones
interpersonales que les garanticen el cumplimiento de las metas propuestas.
16
Para Chiavenato (2004), la esencia del control reside en la verificacin
de si la actividad controlada est alcanzando o no los resultados deseados.
Es por eso que la funcin de controlar requiere el establecimiento de un
sistema de comprobacin de las actividades, operaciones, logro de objetivos
y procedimientos claves de manera tal que los errores o desviaciones se
vean inmediatamente y se puedan corregir. En tal sentido, hay una serie de
elementos que deben estar previamente establecidos a fin de garantizar el
proceso, como lo son:
Obligacin
Es el grado hasta el cual una organizacin puede verse obligada a
responder por el resultado de las acciones desarrolladas, se encuentra
ntimamente relacionada con la autoridad y responsabilidad en el
cumplimiento de los objetivos organizaciones previamente establecidas. La
obligacin se asigna de acuerdo a los cargos que se desempeen y los
responsables que sean seleccionados.
La obligacin comienza desde el gerente, hasta el personal docente,
asumiendo cada uno las actividades que estn planificadas, cumplir con el
mejor desempeo en estas. Velando por que cada miembro de la
organizacin conozca sus obligaciones sin tener que ser demandados en sus
actividades, y eso est unido al grado de compromiso que este sienta con la
institucin.
Autoridad
En el sector educativo el directivo en el desempeo de sus funciones
posee el derecho legal y la responsabilidad de ejercer su influencia en ciertas
situaciones. No obstante, en numerosas ocasiones sobrepasa los lmites de
autoridad causando as un descontrol total en el desarrollo de las actividades
pautadas. La legalidad partiendo desde el rgano rector Ministerio de
Educacin, establece segn sea la ley las directrices a regirse cualquier
institucin.
17
Es competencia del gerente conocer y aplicar autoridad segn lo
contemplado, sin violar los derechos de los y las trabajadoras de la
educacin. De igual manera, debe propiciar la toma de decisiones, promover
la igualdad, la participacin, la comunicacin asertiva, generar espacios de
expresin y reflexin que estimulen la competencia profesional de los
docentes, crear nuevas estrategias y herramientas, innovar en pro de mejorar
la calidad educativa.
Destreza y responsabilidad
Es la capacidad y destreza que posee cada uno de los actores activos
dentro del proceso educativo para gestionar, gerenciar y actuar con eficacia
bajo un clima de respeto, de aceptacin que permite el establecimiento de
las relaciones interpersonales apropiadas. Estos elementos suelen
diagnosticarse mediante actividades establecidas por la autoridad de la
institucin.
Las destrezas para las relaciones interpersonales son aquellas
destrezas sociales y emocionales que promueven la habilidad para
comunicarse clara y directamente, escuchar atentamente, resolver conflictos
y expresarse de manera honesta y autentica. Estas destrezas sociales
permiten reconocer una autoimagen positiva y de confianza entre los
docentes, una comunicacin efectiva y asertiva, los lmites de relaciones
unos con otros dependiendo de sus intereses. Las destrezas de
comunicacin fomentan el escuchar activamente, crear empata, conciencia
reflexiva ante cualquier situacin, inicia la negociacin como tcnica de
resolucin de conflictos
Nivel de Funcionamiento
Mediante el cual se considera la capacidad global para actuar de
manera apropiada; es decir, el gerente debe conocer y evaluar las
habilidades y destrezas, as como los conocimientos que posea todo su
personal, a fin de asignar las funciones a cumplir por parte de ellos, de igual
manera debe velar que no sean atropellados de acuerdo a los intereses que
18
ellos perfilen. El gerente en este aspecto debe ser muy cuidadoso al
momento de organizar las funciones de todos, de esta forma se alcanzar el
funcionamiento exigido en la consecucin de los objetivos definidos,
clasificados de la siguiente manera:
Competencia
Es la habilidad general de los miembros de una entidad para llevar a
cabo aquellas tareas que la organizacin exige. Se incluye aqu la
concepcin de que la operatividad eficaz depende de una relacin de trabajo
en equipo. De igual manera, Vargas (2001), la define como, la capacidad de
desempear efectivamente una actividad de trabajo movilizando los
conocimientos, habilidades, destrezas y comprensin necesarios para lograr
los objetivos que tal actividad supone. El trabajo competente incluye la
movilizacin de atributos del trabajador como base para facilitar su capacidad
para solucionar situaciones contingentes y problemas que surjan durante el
ejercicio del trabajo.
Blanco (2013),(p.22) cita a McClelland establece la competencia como
las caractersticas personales que son la causa de un rendimiento eficiente
en el trabajo, pudiendo tratarse de razones, enfoques de pensamiento,
habilidades o del conjunto de los conocimientos que se aplican. Las
competencias, por tanto, ms que hacer una referencia a lo que una persona
hace habitualmente en cualquier situacin, centran su objetivo en lo que una
persona sera capaz de hacer cuando se le demanda. Por lo antes
mencionado, la competencia parte del nivel individual del conocerse a s
mismo permitindole interactuar y relacionarse con los dems dentro de una
organizacin satisfactoriamente.
Conocimiento
Es entendido como aquella facultad que poseen los individuos para
comprender las influencias que afectan a la relacin. Comienza con el
individuo y su propio autoconocimiento, su identidad, conocer sus gustos,
sus intereses, sus habilidades y destrezas, a fin de garantizar un mejor
19
desempeo. Una organizacin puede muy bien conocer cmo deben
funcionar eficazmente con el fin de obtener un resultado deseable.
La Gestin del Conocimiento, est orientada a facilitar la participacin
activa del personal, como nico medio para el desarrollo de estrategias que
hacen la diferencia ante la competencia, ya que al existir varios oferentes del
mismo producto y/o servicio, con caractersticas iguales o similares, el
gerente tiene la libertad de buscar y elegir a la institucin o proyecto que
cubra sus necesidades con efectividad y creatividad, en donde lgicamente
se inclinar por la que le ofrezca un mejor servicio. Lo que hace referencia
directamente al desarrollo de las relaciones interpersonales, destacando
intereses propios para estimular el desarrollo y logro de objetivos comunes
dentro de la organizacin.
Intereses
El xito en las relaciones interpersonales depende de mltiples factores;
sin embargo, la toma en cuenta de los intereses (visin) de todos los
participantes garantiza la participacin activa. Este elemento abarca la
identificacin con la organizacin, y el sentido de pertenencia que pueda
tener con el plan de trabajo. Es importante que se valoren los intereses,
ambiciones, inquietudes personales a fin de orientarlos en intereses
colectivos, de esta manera, se pueden satisfacer las necesidades de ambas
partes y se cuenta entonces con un personal satisfecho, con actitudes
positivas y dispuestas a afrontar cualquier proceso de cambio y logro de
metas. Al tener cubiertos los intereses, se puede establecer un equipo con
capacidad para responder con rapidez y eficacia de acuerdo a las exigencias
del entorno, esto tambin fomenta la integracin, la iniciativa y creatividad a
fin de generar procesos de calidad.
Expresin de Emociones
En numerosas ocasiones, el ser humano no sabe gerenciar su propio
proceso emocional, no maneja ni controla sus emociones, esto no escapa al
personal de las instituciones educativas, ya que los problemas en las
20
relaciones son producidos por aquellos sentimientos que se expresan; por
ello, la manera ms eficaz de tratar con los elementos emotivos de las
relaciones, consiste en gestionar las restantes dimensiones con xito hasta
llegar a conseguir un resultado positivo. Se divide de la siguiente manera:
Respeto
Se refiere al grado en que una organizacin valora la participacin y las
opiniones de otras personas, el respeto es un elemento de la reaccin
derivado del funcionamiento eficaz de la propia relacin. Su naturaleza es tan
crtica que las relaciones que generan una falta de respeto, de estima y de
dignidad tienen una fuerte predisposicin a la aparicin de reacciones
violentas. El respeto fomenta la libertad mutua, que permite la creacin del
espacio psicolgico y social en el que se desarrolla la visin de las cosas del
individuo y del colectivo
Satisfaccin
Se asocia con el grado en que una organizacin acepta y se siente feliz
con los resultados de la relacin. Proporciona una visin global de la
percepcin de la organizacin y se puede comparar y contrastar con los
dems elementos. Para Davis y Newstron (2003, p. 276), la satisfaccin
laboral es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o
desfavorables en el cual los empleados consideran su trabajo, siendo una
actitud afectiva, una sensacin de relativo agrado o desagrado por algo.
As mismo, la satisfaccin laboral puede establecerse como un conjunto
de patrones que poseen los individuos, transformndose en actitudes,
sentimientos, emociones, creencias y tendencias del comportamiento hacia
el alcance de sus metas y objetivos, lo cual se va a reflejar en el trabajo que
todos desempeen. Por otra parte, cuando las instituciones se orientan a
crear un ambiente laboral acorde a las actividades que se realizan, es
posible comprobar un mejor nivel de satisfaccin de su personal, obteniendo
as mayor productividad, lo que se traduce en eficiencia y eficacia.
21
Confianza
Se refiere al grado en que una institucin cree que sus miembros
operan de manera justa y apropiada. El nivel de confianza en una relacin
que tiene influencia fundamental sobre la forma como las personas
interactan y se comprenden a s mismas. Spreitzer & Mishra (2002) definen
confianza como la buena voluntad de la persona para ser vulnerable a otros,
basada en las creencias de que los individuos son competentes, honestos,
fiables y concernientes por encima de los intereses propios.
Mayer & Davis (1999) definen confianza organizacional como la manera
de no involucrar riesgo, sino como la buena voluntad para comprometerse en
la toma de riesgo tomando en cuenta todas las partes. Tales resultados
incluyen: la cooperacin, distribucin de informacin sensitiva y
voluntariedad. La persona que confa en otra, permite que dicha persona
tenga control sobre los problemas que son importantes resolver, ya que
confa que los podr resolver.
Calidad Educativa
La educacin tiene como propsito la formacin del hombre, tanto en su
aspecto tcnico como humanstico. Quiere decir que lo que se persigue es
no solo formar un individuo capaz de enfrentar, con inteligencia los
problemas de la vida real y darles soluciones efectivas y concretas utilizando
o desarrollando la tecnologa ms adecuada a las necesidades, sino tambin
que ese individuo est preparado para entender a sus semejantes y vivir en
sociedad, con una conducta basada en los ms nobles principios morales.
En este sentido, todas las personas tienen derecho a una educacin de
calidad, tal como lo confirma OCDE (2004)
Una educacin de calidad es la que forma la integralidad de

personas potenciando el desarrollo de todas sus dimensiones, la
que valora su unicidad individual y su pertenencia socio-cultual
favoreciendo la construccin y el aprendizaje de conocimientos,
aptitudes y habilidades; aquella que capacita para mejorar la
calidad de vida personal de la comunidad. Incorporando a las
22
personas a la vida del pas y comprometindolas en la
construccin de una sociedad ms justa.
El trmino calidad es el conjunto de la totalidad de las caractersticas de

una organizacin relacionada con la aptitud de satisfacer necesidades de
usuarios, consumidores o clientes de sus productos o servicios. La calidad
educativa en las instituciones educativas debe entenderse como el proceso
mediante el cual se eleva el rendimiento y el aprovechamiento del trabajo en
el aula, lo que da como resultado un aumento de calidad general del proceso
educativo en las instituciones. Segn Graffel (2004), la definen as
La calidad entendida como proceso, se define como principio de

actuacin que no apunta exclusivamente a la obtencin de unos
resultados inmediatos, finales, sino, fundamentalmente, an modo
de ir haciendo, poco a poco las cosas para alcanzar los mejores
resultados posibles en orden a los que se nos demanda y a las
posibilidades y limitaciones reales que se tienen (p.47).
En otras palabras, una educacin tiene calidad en la medida en que es

completa, coherente y eficaz. La calidad de la educacin depende
principalmente del docente, de la forma en que cumpla con las funciones
administrativas conocidas como: planificacin, organizacin, direccin y
control, que conduzcan al crecimiento personal, tico, espiritual y creativo del
estudiante; de la forma en que se comprometa a estudiar profundamente la
realidad social del pas y a desempear el verdadero papel de Educar.
Accin Gerencial
La gestin educativa es una ciencia relativamente nueva que une
conceptos de la administracin con los conceptos de educacin, pero
ltimamente el discurso poltico influye directamente en su prctica. En su
estado actual, la gestin educativa es una disciplina en gestacin en la cual
interactan los planos de la teora, los de la poltica y los de paradigma
(Casassus, 2000). Para entender los planteamientos de la gestin educativa
se deben estudiar los planteamientos de la administracin, la gestin, la
educacin as como pensar y entender las polticas educativas actuales.
23
El funcionamiento efectivo y eficiente de las organizaciones y el logro
de la misin para la cual fueron creadas, depende, en gran parte, de la
habilidad que tenga el gerente para alcanzar los objetivos mediante la
cooperacin voluntaria y el esfuerzo conjunto de todos. Cuando se habla del
gerente, se refiere particularmente a su capacidad para orientar, dirigir, tomar
decisiones y lograr resultados; de l depende su xito personal, el xito de la
empresa y el xito del grupo que est dirigiendo.
Por lo tanto, la esencia de la accin gerencial hoy es imaginar, visionar,
crear, innovar, integrar, hacer seguimiento, "saber ser para integrar al hacer.
Lo que constituye el rasgo fundamental de la gerencia es la accin. En este
sentido, una accin gerencial de calidad la determina la alta gerencia, la
calidad est en la mente, est en el corazn del gerente, es l el que tiene la
responsabilidad de incidir para que se produzcan los cambios en los
sistemas. Segn Senge (2002),
Una accin gerencial la conforman una serie de actividades de

tipo gerencial que se caracterizan por ser especficas, asertivas y
pertinentes, las cuales se describen en forma sistemtica en un
plan de accin a seguir, con la finalidad de lograr las metas
propuestas en una organizacin. (p.78)
Entonces el desafo de los gerentes consiste en ser una luz, en

desarrollar un sistema de trabajo en un ambiente de trabajo humano donde
se cultive el aprecio, la confianza, el respeto, la motivacin y prevalezca el
poder de las ideas. Es por ello que una prctica gerencial de calidad slo se
lograr con gerentes que sustenten su accin y esfuerzos en una teora
gerencial fundamentada en la visin sistemtica de la organizacin. El modo
de pensar del gerente sobre las cosas, las personas y las organizaciones, es
un factor crtico para el mejoramiento de la calidad, la productividad y la
integracin del personal por medio de la accin gerencial.
Trabajo En Equipo
Para Rees, (1998), el trabajo en equipo es un proceso estricto y lleno
de retos, pero muy satisfactorio La integracin de unos a otros es la
24
oportunidad de aprender y crecer, en equipo se descubren, conocen y se
ejecutan los procesos, as como los problemas que surgen, se crean y
mejoran estndares, all el colaborador se retroalimenta del que sabe, del
que no sabe y del que ms sabe; todos aprenden y desaprenden, se hacen
menos esclavos (el conocimiento libera), ms amigos entre s y ms amigos
del objetivo para la cual trabajan. Necesariamente se necesita de
un lder de grupo, su labor es vital para el equipo, desde el mismo momento
de concebir el objetivo y seleccionar los integrantes del equipo.
El trabajo en equipo, cuando es bien realizado, genera una notable
sinergia, con la cual el resultado del trabajo grupal es ms que la simple
suma de los aportes individuales de los miembros. Produce adems un
elevado compromiso moral con la accin posterior, por haber participado los
miembros en las decisiones tomadas. En todo lo posible, el trabajo en equipo
ha de ser interdisciplinario (hecho con el concurso de diversos especialistas)
e interjerrquico (todos los niveles pueden hacer aportes pensantes a la
solucin de los problemas).
Capacidades directivas para desarrollar trabajos en equipo
a) Capacidad para aprender y escuchar:
Participa en programas de formacin de su rea. - Sabe cuestionarse y
reconocer sus defectos. - Valora la opinin de los dems. - Ofrece
oportunidades para aportar.
b) Capacidad para generar participacin:
Toma decisiones compartidas. - Promueve la cultura del trabajo
cooperativo. - Posibilita la autoevaluacin grupal. - Delega en los dems. -
Fomenta el trabajo en equipo. - Fomenta la integracin de la familia. - Valora
el esfuerzo colectivo.
c) Capacidad para asumir compromisos: Asume tareas o
responsabilidades. - Posee el sentido de la promesa cumplida y respeta sus
compromisos.
25
d) Capacidad para relacionarse con los dems: Utiliza
un lenguaje positivo y comprensivo. - Sabe estar disponible. -
Resuelve conflictos. - Es transparente para actuar. - Muestra preocupacin
por un trato justo y equitativo.
e) Capacidad para organizar y administrar:
Establece y propone objetivos. - Selecciona personal adecuado a la
tarea o funcin.
Estimula la iniciativa en los dems. - Premia o reconoce los logros
alcanzados. - Construye un compromiso con la visin. - Establece los
propsitos de la institucin en forma participativa.
Para optimizar el trabajo en equipo se necesita tambin que el directivo
delegue funciones a los diferentes actores de su Institucin.
Empowerment
Segn Roquillo, (2006), el Empowerment quiere decir, potenciacin o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio
trabajo. Se homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to empower"
con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas
como "facultar" y "habilitar".
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de
todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares
de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas
de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de
compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores estn
dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a
trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de
trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos
mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por sus acciones y
tareas.
26
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en
los modelos de mejora continua y reingeniera, as como en las instituciones
educativas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a
estas instituciones a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la
herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da
sentido al trabajo en equipo y promueve la calidad total.
As pues la organizacin exitosa de una institucin Educativa debe estar
basada en una estrategia que moldee un tipo de estructura
organizacional donde exista una complementariedad sinrgica de los grupos
de trabajo que permita desarrollar la autorregulacin necesaria para alcanzar
estndares de calidad educativa exigidos, en el contexto de una fecunda paz
social intrainstitucional.
Tambin, se puede decir, que es un proceso por medio del cual se
puede maximizar la utilizacin de las diversas capacidades de los recursos
humanos. En este proceso se suele trabajar en grupos que comparten el
liderazgo y las tareas administrativas que poseen facultades para evaluar,
mejorar la calidad del desempeo y el proceso de informacin, adems de
proporcionar ideas para las estrategias del negocio. As mismo el
empowerment, ocurre cuando la gerencia proporciona a los empleados toda
la informacin conocimiento y recursos requeridos para desempearse en
sus tareas asignadas y adems les permite ejecutarlas en forma que sea
necesaria para lograr los resultados deseados siempre y cuando se ajusten a
los valores de la organizacin.
La Tcnica de la Negociacin
Segn Monsalve (1988), la negociacin es el proceso por el cual las
partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta,
buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma
de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin
multilateral.
27
Elementos de la Negociacin
Los rasgos que deben estar presentes para que una negociacin se
establezca son los siguientes:
- Toda negociacin implica una interaccin o intercambio entre distintas
partes que tienen como objetivo obtener algo de las otras a cambio de
tambin ceder algo. Por ello, es importante definir con claridad quienes
son las partes o protagonistas de la negociacin.
- Toda negociacin tiene la finalidad de resolver alguna diferencia
mediante un acuerdo. El compromiso de buscar un acuerdo es lo que
distingue a la negociacin de instancias como la consulta o la
investigacin.
- En toda negociacin las partes tienen que tener muy claros sus
objetivos y el margen dentro del cual pueden realizar concesiones y
llegar a un acuerdo.
- En toda negociacin debe haber una correlacin de fuerzas lo ms
equilibradas posible.
- La negociacin es el proceso ms personalizado que encontramos en
las relaciones internacionales y siempre es importante la habilidad de
los negociadores. Por ello destacaremos algunas de sus caractersticas:
El negociador debe tener una formacin profesional y conocimientos
profundos acerca de las tcnicas de la negociacin y de la cuestin a tratar.
Debe tener autoridad y ganarse el respeto, no debe decir ms de lo
necesario, ni hablar antes de estar absolutamente seguro de los pasos a
seguir. No debe mostrar claramente el objetivo a la otra parte ni cunto est
dispuesto a ceder. Debe tener control de s mismo y no replicar
inmediatamente sino meditar cada respuesta.
Liderazgo
El liderazgo es uno de los proceso de mayor importancia en la vida de
cualquier grupo humano; ejerce gran influencia sobre las actividades que
28
realizan los individuos, de manera de lograr objetivos en determinadas
situaciones. El liderazgo es de carcter situacional. En tal sentido la
diversidad de enfoques, definiciones y teoras, nos ha permitido la
elaboracin de una conceptualizacin de este trmino aceptada por los
estudios. Definido por Robbins, (1996), como la habilidad para influir en un
grupo y lograr la realizacin de metas.
De acuerdo a esta definicin el liderazgo conlleva bsicamente el
intento de influir en la conducta de las dems personas, siempre con la
finalidad de dirigir dicho comportamiento al alcance de las metas y el proceso
de direccin se lleva a cabo a travs de la comunicacin. El liderazgo es el
conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para
influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro
de metas y objetivos. Ahora bien, otro de los aspectos fundamentales que
debe tener un directivo para lograr una estrategia gerencial, es la capacidad
de liderazgo, por ello el liderazgo es para Daft (2006) La relacin de
influencia que ocurre entre los lderes y sus seguidores, mediante la cual las
dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los
propsitos que comparten (p.34).
Comunicacin
La palabra comunicacin cobija un campo semntico de gran amplitud
que hace necesario distinguir las diversas dimensiones de dicho significado
que dicha palabra encierra. En efecto, al hacer referencia a la comunicacin,
pudiera comprenderse en el mbito del proceso natural, universal, de
interrelacin e influencia reciproca entre las partes de toda organizacin y
entre esta y su medio ambiente.
El trmino comunicar proviene de la voz lata comunicare que significa
poner en comn, hacer del conocimiento de otros una informacin o
significado. Fernndez, (2006), dice que para que haya comunicacin es
necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo cual implica un
29
intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el
proceso comunicativo. Quienes se comunican deber tener un grado mnimo
de experiencia comn y de significado compartido. En cuanto a esto,
Aristteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta
principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el
orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.
La comunicacin es el proceso mediante el cual nos relacionamos para
intercambiar ideas, expresar nuestros sentimientos y creencias acerca de
personas o cosas. Implica una interrelacin de sentimientos, conocimientos y
de convivencias entre los seres humanos. Aunado a esto, tiene mucha
importancia para el funcionamiento de cualquier grupo, organizacin o
sociedad. Muchos de los problemas tanto individuales, sociales y laborales,
provienen de una comunicacin inadecuada y defectuosa.
A tal efecto, Pasquali, (1980), define la comunicacin como: La
relacin comunitaria humana, consistente en la emisin-recepcin de
mensajes entre interlocutores, en estado total de reciprocidad, siendo por ello
un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas
que asume, la sociabilidad del hombre. (p. 30).
La comunicacin es un elemento fundamental para el desenvolvimiento
del ser humano en su proceso de socializacin
Eficiencia
Se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimientos de
actividades, con dos acepciones: la primera, como relacin entre la cantidad
de recursos utilizados y la cantidad que se haba estimado o programado a
utilizar. La segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos
utilizados transformndolos en productos. La eficiencia es medible ya sea a
travs de un indicador o un conjunto de ellos. Constituye una de las bases
para lograr la competitividad y la actividad de marketing en la organizacin.
Segn Chiavenato (2003), La eficiencia consiste en utilizar los recursos
adecuadamente, lo que implica que sepamos de antemano cules son
30
nuestros costos, con el fin de no derrochar, pero tampoco ahorrarlos si son
necesarios. Recordemos que los recursos no son slo materiales, sino que
tambin pueden ser intelectuales, es decir, humanos. Elegir un staff
adecuado, capacitado, o personas que agreguen valor a lo que hacemos, es
un forma de ayudar a nuestro negocio a que se acerque lo ms posible a los
parmetros ms deseables
Efectividad
Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados propuestos
y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos planificados. Segn,
Carballal (2006), denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr
un objetivo o fin deseado, que se han definido previamente, y para el cual se
han desplegado acciones estratgicas para llegar a l. Es la relacin entre
los resultados logrados y los resultados propuestos, sea nos permite medir
el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. La efectividad
engloba a la eficiencia y eficacia. Es decir, ser efectivo implica ser eficaz y
eficiente al mismo tiempo, y tratar de optimizar los recursos. En trminos muy
concretos, la efectividad es el porcentaje en el que se logra el objetivo
establecido.
Eficacia
Valora el impacto de lo que se hace, el producto o servicio que se
presta, es decir el impacto. La eficacia mide los resultados alcanzados en
funcin de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos
objetivos se mantienen alineados con la visin que se ha definido.
Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para
arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre
la base de su prioridad e importancia.
Asimismo Chiavenato (2003), la eficacia permitir al final del proceso
medir y comparar resultados obtenidos con los objetivos propuestos, de igual
manera, replantear nuevos objetivos, incluyendo nuevas estrategias,
31
cambiando o sustituyendo actividades como todo proceso cclico que se
transforma, en pro de mejorar la calidad educativa.
Bases Legales
Este estudio se encuentra enmarcado en los artculos 102, 103 y 104
de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), en los
cuales se establece que el estado es el rgano rector encargado de
garantizar una educacin de calidad, donde quienes estn a cargo sean
personas con reconocimiento acadmico, lderes aceptados, que posean las
herramientas y habilidades bsicas, con potencial humano, creativo, capaz
de gerenciar las estrategias y mtodos de trabajo, de relaciones
interpersonales, a fin de asumir una gestin gerencial idnea que promueva
el desarrollo del desempeo del docente o gerente de aula, orientndolo
hacia la autosuperacin y motivacin al logro de objetivos comunes dentro de
la institucin educativa.
La funcin directiva y la funcin supervisora, gerencial cumplen un rol
fundamental en la educacin actual, los elementos jurdicos y legales que
caracterizan a la educacin contemplado en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela (1999) en su Artculo 102 El estado asumir como
funcin indeclinable y de mximo garante la funcin administrativa dentro del
sistema educativo para garantizar una educacin de calidad.
As mismo, el artculo 104 de la referida constitucin, en lo que respecta
al desempeo administrativo escolar, seala que su funcin debe ser
asumida por personas capacitadas acadmicamente, que promuevan las
condiciones necesarias, partiendo de la promocin de relaciones
interpersonales que estimulen el desempeo docente y a su vez garantice
una mejor calidad educativa.
En el mismo orden de ideas, en relacin al rol del gerente educativo, la
Ley Orgnica de Educacin (2012) en su Artculo 57, seala que: La funcin
supervisora de los planteles educativos tanto oficiales como privados ser
32
ejercida por un personal directivo y por otros funcionarios de jerarqua
superior al docente de aula.
Por ende, existe y se conoce un reglamente legal que garantiza la
funcin y gestin gerencial, del mismo modo menciona las caractersticas
bsicas de ese personal encargado para ejercer dicha funcin en pro de
desarrollar un ambiente de trabajo armnico, de respeto y se impulsen las
relaciones interpersonales como ejes fundamentales de cualquier proceso
que enmarque mejorar la calidad de la educacin.
Definicin conceptual y Operacional de las Variables

Para establecer el sistema de variables, es necesario mencionar la
definicin conceptual, y operacional, es decir, de las dimensiones o
indicadores de cada una de ellas. Al identificar las variables que sern
estudiadas, se pasa a establecer el significado que la investigadora les
atribuye dentro de la investigacin. Este indica segn Palella y Martins
(2004:64), los trminos en que fundamentar su enfoque terico, con el cual
podr visualizar las dimensiones e indicadores del estudio. La definicin
conceptual o nominal se limita a explicar el significado de la variable
utilizando palabras conocidas. La definicin conceptual de relaciones
interpersonales que orienta este investigacin se basa en los postulados de
Chiavenato (2003), para quien las relaciones interpersonales, desde el punto
de vista gerencial, son las capacidades que posee una persona de
interactuar, cooperar y trabajar en conjunto estableciendo metas en comn.
La definicin conceptual de la gestin gerencial en relacin a la calidad
educativa, segn Castillo (2008), es considerada como la piedra angular en
el xito de las organizaciones, generalmente determina el logro de las metas
u objetivos en el recurso humano.
En relacin a la definicin operacional: McGuigan citado en Tamayo
(2000:99) seala que una definicin operacional es: Aquella que indica que
un cierto fenmeno existe, y lo hace especficamente de manera precisa y,
33
preferiblemente, en qu unidades puede ser medido dicho fenmeno. Esto
es, una definicin operacional de un concepto, consiste en un enunciado de
las operaciones necesarias para producir el fenmeno. Una vez el que el
mtodo de registro y de medicin de un fenmeno se ha especificado, se
dice que ese fenmeno ha sido definido operacionalmente. A continuacin
se describe la operacionalizacin de ambas variables.
Variable Relaciones Interpersonales

Esta variable presenta como dimensin los elementos de las relaciones
interpersonales inmerso dentro del proceso educativo y que describen
directamente la intervencin e influencia de estos la gestin gerencial, como
lo son: el control, la obligacin, autoridad, respeto, destreza y
responsabilidad, funcionamiento, conocimiento, intereses, expresin de
emociones, confianza y satisfaccin laboral.
Variable Gestin Gerencial

Se menciona la dimensin a travs de la bsqueda de los componentes
de la gestin gerencial, tales como; trabajo en equipo, liderazgo,
empowerment, negociacin, eficiencia, eficacia, efectividad, como factores
indispensable en el mejor desempeo por parte de todo el personal en pro de
garantizar y mejorar las relaciones interpersonales existente entre los
directivos y docentes de la institucin objeto de estudio.
34
Cuadro 1. Operacionalizacin de las Variables
Objetivo General: Determinar los elementos de la gestin gerencial existentes en el desarrollo de las relaciones
interpersonales presentes entre directivos y docentes en Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones, ubicado en la
Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Barquisimeto Estado Lara.
Objetivos Especficos Variables Dimensiones Indicadores tem
Trabajo en equipo 1
Empowerment 4
GERENCIAL
Identificar los componentes de la COMPONENTES Negociacin 5
GESTIN
gestin gerencial desarrollados por el Liderazgo 7
gerente educativo del Liceo Estrategias Comunicacin 6
Bolivariano Batalla de los Horcones Gerenciales Eficacia 2
Eficiencia 3
Efectividad 10
ELEMENTOS
Caracterizar los elementos INTERPERSONALES Obligacin 14
de las relaciones interpersonales Control Autoridad 16
RELACIONES
presentes entre directivos y docentes

del Liceo Bolivariano Batalla de los Expresin de Respeto 9
Horcones emociones Satisfaccin 11
Confianza 8
Nivel de Competencia 15
Funcionamiento Conocimientos 12
Intereses 13
Describir la relacin existente entre la gestin gerencial y las relaciones interpersonales entre directivos y
docentes del Liceo Batalla de los Horcones
Fuente: Cuadro elaborado con las variables en estudio. Mendoza (2016)
35
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Diseo y Tipo de Investigacin

Segn el diseo, el estudio es no experimental, Hernndez, Fernndez
y Baptista (2006), definen el diseo no experimental como aquella que se
caracteriza por su dimensin temporal o el nmero de momentos o puntos en
el tiempo, en los cuales se recolectan los datos (p. 208). En este caso la
investigacin es no experimental porque no se llevar a cabo manipulacin
de variables. Tambin el diseo es de tipo Transeccional Descriptivo debido
a que el proceso planificado para recabar los datos se estima en un periodo
de tiempo determinado. Hernndez, Fernndez y Baptista (ob.cit.) definen la
investigacin transeccional como:
El tipo de investigacin donde se recolectan datos en un solo

momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables
y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado (o
describir comunidades, eventos, fenmenos o contextos) (p.270).
Segn el nivel de conocimiento es descriptiva porque se describen los

aspectos que caracterizan la situacin actual sobre las relaciones
interpersonales entre directivos y docentes y su influencia en la gestin
gerencial y la calidad educativa. Sobre los estudios descriptivos, Hurtado
(2006) expresa que la investigacin descriptiva tiene como objetivo la
descripcin precisa del evento de estudio; el propsito es exponer el evento
estudiado, haciendo una enumeracin detallada de sus caractersticas (p.
87).
36
Segn el nivel de estrategias la investigacin es de campo, de acuerdo
con Arias (2006):
La investigacin de campo es aquella que consiste en la

recoleccin de datos directamente de sujetos investigados o de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variable alguna; es decir, el investigador obtiene la informacin
pero no altera las condiciones existentes de all su carcter de
investigador no experimental. (p.49).
Poblacin y Muestra
Poblacin:
Balestrini, (2002) expresa que una poblacin o universo puede est
referida a cualquier conjunto de caractersticas de los cuales se pretende
indagar y conocer sus caractersticas, o una de ellas, y para el cual sern
vlidas las conclusiones obtenidas en la investigacin (p.137). En este caso,
la poblacin est conformada por noventa y siete (97) docentes y seis (6)
directivos.
Muestra:
Con respecto a la muestra Ramrez, (2007) la define como un grupo
representativo pequeo de una poblacin que representa caractersticas
semejantes a la misma (p.91). Para efectos de la presente investigacin, se
seleccionar muestra poblacional de treinta y siete (37) docentes y tres (3)
directivos, por ser la poblacin grande y factible para ser estudiada en su
totalidad.
Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas empleadas para la recoleccin de datos son: la
observacin y la entrevista, mientras que el instrumento a utilizar es: el
cuestionario. A continuacin se definen cada uno de estos.
37
Observacin: de acuerdo Tamayo, (2004), la observacin es el
registro visual de lo que ocurre en una situacin real, clasificando y
consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algn esquema
previsto y segn el problema que se estudia (p.85).
Cuestionario: de acuerdo con Tamayo (ob.cit): El cuestionario
contiene los aspectos del fenmeno que se consideran esenciales, permite,
adems, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente, recude la
realidad a cierto nmero de datos esenciales y precisa el objeto de estudio
(p.185). Se elabor un cuestionario de diez (16) tems, segn la escala de
Likert.
Validez y Confiabilidad
Validez
Segn Mndez (2006) la validez es una tcnica de validacin a travs
de la cual especialistas tanto contenido como en metodologa analizan el
instrumento para determinar el grado de concordancia o congruencia
existente entre el instrumento y las variables (p.196). Para el caso del
instrumento (cuestionario) del presente estudio, se utilizara como mtodo de
validacin, el juicio de tres (3) expertos y para la confiabilidad el mtodo de
medida de estabilidad conocido como Alfa de Cronbach
Confiabilidad
La confiabilidad segn Hernndez y otros (2006, p.353) se refiere al
grado con que se obtienen los resultados similares en distintas aplicaciones
del instrumento. Para calcular la confiabilidad se realizar una prueba piloto
con tres (3) directivos y treinta y siete (37) docentes del Liceo Bolivariano
Batalla de los Horcones, ubicado en la Parroquia Juan de Villegas,
Municipio Iribarren, Barquisimeto Estado Lara. Para establecer la
confiabilidad se utilizar el clculo del coeficiente alfa de Cronbach aplicando
38
la frmula siguiente: M=___K___ 1 St Si K 1 Donde: K =
Nmero de tems del instrumento. Si = Varianza de los puntajes de cada
tems. St = Varianza de los puntajes totales. Para el clculo del coeficiente
de confiabilidad del cuestionario se introducen los datos recopilados en la
prueba piloto al software estadstico SPSS. Obtenindose una confiabilidad
de 0,896.
Tcnica de Anlisis de Presentacin de los Resultados

Los datos recabados (cualitativos y cuantitativos) sern sometidos a un
tratamiento analtico, utilizndose estadsticas y lgicas respectivamente. Se
realizar el procesamiento de datos recabados con la aplicacin del
cuestionario para su tabulacin, graficacin, con el fin de facilitar su anlisis
estadstico y dar las posibles recomendaciones; para poder llevar a cabo
este paso, con ello el logro de los objetivos deseados, se determin mediante
porcentajes cada respuesta obtenida de cada pregunta, lo que permiti
conocer las necesidades para la creacin de los dos aspectos reseados.
Asimismo, la tcnica, a emplear segn Hernndez (ob, cit: 47), es el de
anlisis que se emplear para interpretar los datos obtenidos va ser la del
mtodo deductivo, lo que permitir ir de lo general a lo particular a travs de
unas premisas o supuestos tericos y llegar a una proposicin.
39
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
En este captulo se presenta el anlisis datos obtenidos a travs de la

aplicacin del instrumento de recoleccin de la informacin dirigidos al
personal docente del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones ubicado en
la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Barquisimeto Estado Lara
enfocndose en sugerir acciones gerenciales que permitan la mejora de la
calidad educativa a travs de la correlacin entre las relaciones
interpersonales y la gestin gerencial dentro de la institucin
Cabe destacar que en la fase del diagnstico se dise un cuestionario
estructurados en diecisis (16) tems con preguntas cerradas segn la escala
de Likert., para medir las variables, una vez aplicado el instrumento, la
informacin recolectada se organiz en cuadros de frecuencias y porcentaje
acompaado con grficos para visualizar en forma ms detalladas los datos
de cada tem.
De la misma forma, fueron analizados e interpretados los resultado de
la siguiente forma; se procesaron manualmente cada uno de los
cuestionarios aplicado a la poblacin objeto de estudio, prosiguiendo con la
tabulacin, en donde se recopilan los datos que fueron agrupados en forma
porcentual en frecuencia absoluta para los 16 tems diseado en funcin de
determinacin el conocimiento del personal docente seleccionados A
continuacin se detalla los resultados obtenidos.
40
Cuadro 2.
Dimensin: Estrategias Gerenciales
Indicador: Trabajo en Equipo
Valores en Frecuencias y porcentajes referente al tem 1
5 4 3 2 1
tem N 1 Siempre Casi Algunas Casi Nunca
Siempre Veces Nunca
Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
40 Sujetos
de estudio 2 5 3 7,5 7 17,5 28 70 0 0,00
Nota. Datos obtenidos del instrumento aplicado a sujetos. Mendoza (2016)
Trabajo en Equipo
30
25 Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5
Casi Nunca
0
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Nunca
Siempre Veces Nunca
Grfico 1. Representacin referente al tem 1.

Fuente: Mendoza (2016)
Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Una vez obtenidos los resultados del Cuadro 2 y grfico 1, de la
dimensin Estrategias Gerenciales, atendiendo al indicador Trabajo en
Equipo, el mayor porcentaje frecuentado para el tem N 1 que se refera a la
promocin de actividades asertivas que demanden trabajo en equipo por
parte del personal directivo, se obtuvieron los siguientes resultados: en un
70% la opcin Casi Nunca los directivos promueven actividades de trabajo
en equipo, un 17,5% consider la alternativa Algunas veces, el 7,5%, opin
la opcin de Casi Siempre y un 5% Siempre. Para ello, Rees, (1998),
41
menciona que el trabajo en equipo es un proceso estricto y lleno de retos,
pero muy satisfactorio.
La integracin de unos a otros es la oportunidad de aprender y crecer,
en equipo se descubren, conocen y se ejecutan los procesos, as como
los problemas que surgen, se crean y mejoran estndares, all el colaborador
se retroalimenta del que sabe, del que no sabe y del que ms sabe; todos
aprenden y desaprenden, se hacen menos esclavos (el conocimiento libera),
ms amigos entre s y ms amigos del objetivo para la cual trabajan. Dejando
demostrado segn el anlisis antes visto que hay debilidades que necesitan
ser abordadas desde la gestin gerencial y asumiendo las funciones bsicas
del gerente.
Cuadro 3.
Indicador: Eficacia
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 5 12,5 7 17,5 26 65 2 5 0 0,00
Eficacia
30
25 Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5
Casi Nunca
0
Siempre Veces Nunca

42
En este tem 2, atendiendo a la dimensin de estrategias gerenciales,
especficamente al indicador eficacia; un 65% dijo que Algunas Veces, un
17,5% igual manifest que Casi Siempre, un 12,5% Siempre, un 5% Casi
Nunca percibe eficacia en la gestin del director. Esto indica que en el
aspecto de organizacin y estrategias gerenciales en la institucin objeto de
estudio, se hace necesario elevar el nivel en este campo a travs de la toma
de decisiones concretas y pertinentes, a fin de impulsar las competencias del
gerente educativo y garantizar un trabajo eficiente que denote el logro de los
objetivos planteados.
As como lo menciona Chiavenato (2003), la eficacia mide los
resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto,
presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visin que
se ha definido.
Cuadro 4.
Indicador: Eficiencia
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 2 5 8 20 5 12,5 21 52,5 4 10
43
Eficiencia
25
20
Siempre
15
Casi Siempre
10 Algunas Veces
5 Casi Nunca
Nunca
0
Siempre Casi Algunas Casi Nunca
Siempre Veces Nunca


Al verificar los datos del tem N 3 referido a la dimensin estrategias
gerenciales, indicador eficiencia, en el cuales se indaga s en la institucin
se propicia una gestin eficiente para el logro de las metas y mejoramiento
de la calidad educativa, el mayor porcentaje de parte del personal directivo
estuvo en la categora Casi siempre con un 52,5% con la opcin Casi Nunca,
un 20% consider la alternativa Casi siempre, un 12,5% Algunas veces, un
10% Nunca y un 5% consider la alternativa Siempre.
Al consultar los promedios obtenidos del presente indicador se puede
sealar que Chiavenato (2003), establece que la eficiencia consiste en
utilizar los recursos adecuadamente, lo que implica elegir un staff adecuado,
capacitado, o personas que agreguen valor a lo que se hace, es una forma
de ayudar lo ms posible a los parmetros ms deseables. De esta manera,
el personal percibe que existe una gestin eficiente, comprometida, que
valora las habilidades y destrezas a fin de sumar esfuerzos a la gerencia.
44
Cuadro 5.
Indicador: Empowerment
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 5 12.5 1 2,5 11 27,5 23 57,5 0 0,00
Empowerment
25
20
Siempre
15
Casi Siempre
10
Algunas Veces
5
0 Casi Nunca
Siempre Veces Nunca


Al obtener los resultados del grfico 4, de la dimensin estrategias
gerenciales, indicador Empowerment, un 57,5% dijo que Casi Nunca, un
27,5% igual manifest que Algunas Veces, un 12,5% dijo Siempre, y 2,5 %
Casi siempre los gerentes educativos orientan y asesoran permanentemente
al personal docente en pro de un desempeo eficiente en la institucin. Con
los resultados obtenidos se hace ver que no se estimulan las habilidades y
destrezas de los docentes a fin de sumar potencialidades que apoyen el
trabajo gerencial y por ende el logro de los objetivos planteados.
Esto permite sealar que la participacin y el empoderamiento social,
no estn siendo elementos claves en las estrategias gerenciales con que se
45
est dirigiendo la institucin objeto del estudio, lo que es contrario al
planteamiento de Roquillo, (2006), el Empowerment quiere decir,
potenciacin o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento
de que son dueos de su propio trabajo. Se homologan "empowerment" con
"potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso
expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar".,Es por esta razn que
se hace necesario, impulsar actividades que demanden ese empoderamiento
docente, que permita mayor y mejor participacin por parte de los docentes
dentro de los procesos gerenciales.
Cuadro 6.
Indicador: Negociacin
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 9 22,5 5 12,5 17 42,5 9 22,5 0 0,00
Negociacin
20
15 Siempre
10 Casi Siempre
Algunas Veces
5
Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca

46
Una vez obtenidos los resultados del grfico 5, de la dimensin
Estrategias Gerenciales, en atencin al indicador negociacin; se puede
evidenciar que en el tem en que se indaga sobre el rol de la gerencia al
propiciar la negociacin ante cualquier situacin presente en la institucin, el
mayor porcentaje, entre quienes son los responsables de ello, lo obtuvo la
alternativa Algunas veces con el 42,5%, con igual porcentaje resultaron la
alternativas Siempre y Casi nunca con un 22,5%, Algunas Veces, mientras
que la alternativa Casi siempre obtuvo un 12,5% y la opcin Nunca no obtuvo
respuestas.
Para ello, Monsalve (1988), plantea la negociacin como el proceso por
el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de
conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener
resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente
como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que
impliquen accin multilateral. Estas respuestas permiten conocer y establecer
lneas de organizacin al momento de discrepar en alguna situacin de
conflicto y ayude como herramienta de gestin en la institucin.
Cuadro 7.
Indicador: Comunicacin
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 10 25 8 20 19 47,5 3 7,5 0 0,00
47
Comunicacin
20
15 Siempre
10 Casi Siempre
Algunas Veces
5
Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca


En cuanto al tem 6, relacionado con las estrategias gerenciales,
indicador Comunicacin, el cual indaga s la gerencia implementa la
comunicacin como medio eficaz en el logro de objetivos y metas, el mayor
porcentaje por parte de los encuestados, lo obtuvo la alternativa Algunas
veces con el 47,5%, un 25% contest en la opcin Siempre, mientras el 20%
contest Casi siempre y un 7,5 % Casi nunca. Al respecto, Fernndez,
(2006), dice que para que haya comunicacin es necesario un sistema
compartido de smbolos referentes, lo cual implica un intercambio de
smbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso
comunicativo. Quienes se comunican deber tener un grado mnimo de
experiencia comn y de significado compartido.
Es decir, que se hace imprescindible, una gestin adecuada que
propicie los procesos comunicativos, donde los integrantes del grupo tengan
definidas sus responsabilidades y roles, lo que les permite establecer un
esquema de trabajo flexible, propicindose espacios de encuentro para que
haya un eficiente flujo de comunicacin que retroalimente los diferentes
programas.
48
Cuadro 8.
Indicador: Liderazgo
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 6 15 2 5 3 7,5 29 72,5 0 0,00
Liderazgo
35
30
25 Siempre
20 Casi Siempre
15
Algunas Veces
10
Casi Nunca
5
0 Nunca
Siempre Veces Nunca


Al obtener los resultados del Cuadro 8 y grfico 7, dimensin
estrategias gerenciales del indicador Liderazgo, en el tem se pregunta s los
directivos en la gerencia tienen aceptacin y respeto como lderes
gerenciales, el mayor porcentaje lo obtuvo la alternativa Casi nunca con el
72,5% por parte de los encuestados, un 15% seleccion la opcin Siempre y
un 75% contest en la alternativa Algunas veces, mientras que un 5% dijo
Casi siempre y la opcin restante no obtuvo respuestas. En relacin a este
indicador, Daft (2006), La relacin de influencia que ocurre entre los lderes
49
y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios
y resultados reales que reflejen los propsitos que comparten.
Es importante un liderazgo innato, con capacidades y habilidades
demostradas, no impuestas, dejando as visto la necesidad de crear
condiciones idneas de un lder preparado para asumir una gestin con las
herramientas bsicas, con una visin y misin institucional conjunta y se
puedan lograr los objetivos propuestos.
Cuadro 9
Dimensin: Expresin de Emociones
Indicador: Confianza
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 1 2.5 7 17,5 24 60 6 15 2 5
Confianza
30
25
Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5 Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca

50
Al obtener los resultados del grfico 8, de la dimensin Expresin de
emociones, del indicador Confianza, un 60% respondi Algunas veces, un
17,5% manifest que Casi Siempre, un 15% Casi nunca, un 5% manifest
Nunca y un 2,5% y Siempre observa en la gestin del director que se
propicia un ambiente de trabajo armnico y de confianza al personal docente.
En relacin a esto, Mayer & Davis (1999) definen confianza organizacional
como la manera de no involucrar riesgo, sino como la buena voluntad para
comprometerse en la toma de riesgo tomando en cuenta todas las partes.
Tales resultados incluyen: la cooperacin, distribucin de informacin
sensitiva y voluntariedad. Lo que implica un mayor compromiso por parte de
la gerencia al momento de presentar acciones de trabajo que evidencien un
grado de confianza en el cual el personal docente se sienta inmerso y a
gusto a fin de desarrollar las actividades propuestas dentro de la
organizacin.
Cuadro 10.
Indicador: Respeto
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 2 5 31 77,5 5 12,5 2 5 0 0,00
51
Respeto
35
30
25 Siempre
20 Casi Siempre
15
Algunas Veces
10
Casi Nunca
5
0 Nunca
Siempre Veces Nunca


Como puede observarse en el Cuadro 10 y grfico 9, correspondiente a
la dimensin Expresin de emociones, en el indicador Respeto, en el tem
que se indaga sobre si los directivos generan acciones que estimulen el
respeto entre los docentes en la institucin, la mayor tendencia porcentual la
obtuvo la opcin Casi Siempre con el 77,5%, el 12,5% manifest Algunas
veces, con igual porcentaje resultaron la alternativas Siempre y Casi nunca
con un 5%. Al respecto, Musgrave (1996), Se refiere al grado en que una
organizacin valora la participacin y las opiniones de otras personas, el
respeto es un elemento de la reaccin derivado del funcionamiento eficaz de
la propia relacin.
El respeto fomenta la libertad mutua, que permite la creacin del
espacio psicolgico y social en el que se desarrolla la visin de las cosas del
individuo y del colectivo. Elemento que debe ser presentado desde la gestin
gerencial en la institucin objeto de estudio a fin de optimizar las relaciones
interpersonales y a su vez propiciar un proceso educativo de calidad.
52
Cuadro 11.
Indicador: Efectividad
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 7 17,5 3 7,5 25 62,5 4 10 1 2,5
Efectividad
30
25
Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5 Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca

Al corroborar los resultados del Cuadro 11 y grfico 10, de la dimensin
Estrategias gerenciales, en atencin al indicador: Efectividad, el tem indaga
s los directivos impulsan actividades asertivas para el logro efectivo de las
metas propuestas, puede evidenciarse que el mayor porcentaje frecuentado,
lo obtuvo la alternativa Algunas veces con un 62,5 %, segn las respuestas
dadas por los encuestados, un 17,5 % contest en la opcin siempre, el 10%
lo hizo en la alternativa casi nunca, un 7,5% Casi siempre y un 2,5% contest
la alternativa nunca.
En este sentido, Carballal (2006) presenta la efectividad como la
53
relacin entre los resultados logrados y los objetivos propuestos y da cuenta
del grado de cumplimiento de los objetivos planificados. La efectividad
engloba a la eficiencia y eficacia. Es decir, los directivos deben organizar las
herramientas apropiadas en la presentacin y desarrollo de los objetivos
planteados a fin de garantizar los resultados esperados.
Cuadro 12.
Indicador: Satisfaccin
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio
Satisfaccin
30
25
Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5 Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca


Al verificar las respuestas dadas por los encuestados en el tem 11 de
la Dimensin Expresin de emociones, indicador Satisfaccin, referido a si
54
los directivos establecen actividades que propicien la participacin,
cooperacin e intereses comunes de todos los actores educativos, se
obtuvieron las siguientes respuestas: el 70% de ellos consideran que Casi
nunca lo hacen, el 22,5% considera que siempre, el 5% consideran que
algunas veces, mientras que un 2,5% afirma la opcin casi siempre.
Ante los resultados obtenidos se resalta lo descrito por Davis y
Newstron (2003, p.276), la satisfaccin laboral es un conjunto de
sentimientos y emociones favorables o desfavorables en el cual los
empleados consideran su trabajo, siendo una actitud afectiva, una sensacin
de relativo agrado o desagrado por algo.
Cuadro 13.
Dimensin: Nivel de Funcionamiento
Indicador: Conocimientos
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 8 20 7 17,5 21 52,5 4 10 0 0,00
Conocimientos
25
20 Siempre
15 Casi Siempre
10
Algunas Veces
5
0 Casi Nunca
Siempre Veces Nunca

55
En cuanto al tem 12, relacionado con el nivel de funcionamiento,
indicador Conocimientos, el cual indaga s la gerencia considera el
conocimiento y estudios hechos por los docentes como herramientas para
mejorar la calidad educativa, el mayor porcentaje por parte de los
encuestados, lo obtuvo la alternativa Algunas veces con el 52,5%, un 20%
contest en la opcin Siempre, mientras el 17,5% contest Casi siempre y un
10 % Casi nunca.
Al respecto, Musgrave (1996), la Gestin del Conocimiento, est
orientada a facilitar la participacin activa del personal, como nico medio
para el desarrollo de estrategias que hacen la diferencia ante la competencia,
ya que al existir varios oferentes del mismo producto y/o servicio, con
caractersticas iguales o similares, el gerente tiene la libertad de buscar y
elegir a la institucin o proyecto que cubra sus necesidades con efectividad y
creatividad, en donde lgicamente se inclinar por la que le ofrezca un mejor
servicio.
Cuadro 14.
Indicador: Intereses
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 6 15 3 7,5 1 2,5 30 75 0 0,00
56
Intereses
35
30
25 Siempre
20 Casi Siempre
15
Algunas Veces
10
5 Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca


En este tem 13, atendiendo a la dimensin de nivel de funcionamiento,
especficamente al indicador Intereses; un 75% dijo que Casi nunca, un 15%
igual manifest que Siempre, un 7,5% Casi Siempre, un 2,5% Algunas veces
percibe que los gerentes educativos fomenten el desarrollo de las relaciones
interpersonales a travs de la gestin gerencial partiendo de los gustos e
intereses del personal docente Esto indica que no se toma en consideracin
los intereses individuales a fin de sumarlos como intereses institucionales
que aporten beneficios a la organizacin educativa. As como lo menciona
Musgrave (1996), quien presenta los Intereses como el xito en las
relaciones interpersonales; sin embargo, la toma en cuenta de los intereses
(visin) de todos los participantes garantiza la participacin activa.
Es importante que se valoren los intereses, ambiciones, inquietudes
personales a fin de orientarlos en intereses colectivos, de esta manera, se
pueden satisfacer las necesidades de ambas partes y se cuenta entonces
con un personal satisfecho, con actitud positiva y dispuesto a afrontar
cualquier proceso de cambio y logro de metas.
57
Cuadro 15
Dimensin: Control
Indicador: Obligacin
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 7 17,5 2 5 2 5 29 72,5 0 0,00
Obligacin
35
30
25 Siempre
20 Casi Siempre
15
Algunas Veces
10
Casi Nunca
5
0 Nunca
Siempre Veces Nunca


Una vez obtenidos los resultados del Cuadro 15 y grfico 14, de la
dimensin control, en atencin al indicador obligacin; se puede evidenciar
que en el tem en que se indaga si se aplica la normativa administrativa legal
por igualdad de condiciones al personal docente, el mayor porcentaje, lo
obtuvo la alternativa Casi nunca con el 72,5%, un 17,5,% respondi en la
opcin siempre, con igual porcentaje result la alternativa Casi siempre y
Algunas Veces con un 5%, , mientras que la alternativa Nunca no obtuvo
respuestas.
58
Estas respuestas reflejan que no se est percibiendo en la institucin un
nivel de control adecuado, como elemento primordial de las relaciones
interpersonales y es deber de la gestin gerencial y del director hacer cumplir
la normativa administrativa; as lo sugiere Musgrave (1996), quien menciona
la Obligacin como el grado hasta el cual una organizacin puede verse
obligada a responder por el resultado de las acciones desarrolladas, se
encuentra ntimamente relacionada con la autoridad y responsabilidad en el
cumplimiento de los objetivos organizaciones previamente establecidos.
Cuadro 16
Indicador: Competencia
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 7 17,5 2 5 2 5 29 72,5 0 0,00
Competencia
30
25
Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5 Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces Nunca

59
En cuanto al tem 15, relacionado con la dimensin Nivel de
funcionamiento, atendiendo al indicador Competencia, el cual indaga s se
dirige el trabajo en grupo estimulando una competencia justa hacia el logro
de una meta compartida, el mayor porcentaje por parte de los encuestados,
lo obtuvo la alternativa Algunas veces con el 60%, un 25% contest en la
opcin Siempre, mientras el 10% contest Casi siempre y un 5 % Casi
nunca.
Lo cual evidencia en resultados lo idneo de impulsar la competencia
sana entre los docentes y esto permita mayor y mejor esfuerzo, preparacin,
capacitacin a fin de lograr las metas propuestas por la gerencia, tal y cual
expresa Vargas (2001), quien la define la competencia como, la capacidad
de desempear efectivamente una actividad de trabajo movilizando los
conocimientos, habilidades, destrezas y comprensin necesarios para lograr
los objetivos que tal actividad supone. El trabajo competente incluye la
movilizacin de atributos del trabajador como base para facilitar su capacidad
para solucionar situaciones contingentes y problemas que surjan durante el
ejercicio del trabajo.
Cuadro 17
Dimensin: Control
Indicador: Autoridad
5 4 3 2 1
Siempre Veces Nunca
40 Sujetos
de estudio 27 67,5 3 7,5 5 12,5 5 12,5 0 0,00
60
Autoridad
30
25
Siempre
20
15 Casi Siempre
10 Algunas Veces
5 Casi Nunca
0 Nunca
Siempre Veces


Al obtener los resultados del Cuadro 17 y grfico 16, dimensin control
del indicador Autoridad, en el tem se pregunta s los directivos en la gerencia
delegan responsabilidades entre los actores de la institucin, el mayor
porcentaje lo obtuvo la alternativa Siempre con el 67,5% por parte de los
encuestados, un igual porcentaje lo obtuvo las alternativas Algunas veces y
Casi nunca con un 12,5% y un 7,5 seleccion la opcin Casi Siempre y la
opcin restante no obtuvo respuestas. Destacando segn los resultados
obtenidos evidencia de autoridad como el eje fundamental en cualquier
organizacin.
As lo afirma, Musgrave (1996), es competencia del gerente conocer y
aplicar autoridad segn lo contemplado, sin violar los derechos de los y las
trabajadoras de la educacin. De igual manera, propiciar la toma de
decisiones, promover la igualdad, la participacin, la comunicacin asertiva,
generar espacios de expresin y reflexin que estimulen la competencia
profesional de los docentes, crear nuevas estrategias y herramientas, innovar
en pro de mejorar la calidad educativa.
61
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En este captulo, se presentan las conclusiones y recomendaciones que
han surgido del anlisis e interpretacin de los resultados, para ello, se ha
procedido a darles respuestas a los objetivos planteados en el estudio, las
mismas se han asociado con los autores consultados en el captulo II,
pertenecientes a las bases tericas.
Es necesario resaltar la importancia que tiene el gerente como
responsable de la institucin, ste tiene en sus manos la transformacin a
travs de una organizacin con excelencia acadmica, ajustndose a los
proyectos educativos, que guan los procesos de organizacin y de
relaciones interpersonales, con eficacia, eficiencia y efectividad
administrativa y sobre todo fortaleciendo y aplicando estrategias gerenciales
innovadoras. Por tal motivo la gerencia no es solo ocupar un cargo o funcin
dentro de la institucin, sino hacerla crecer a travs de actitudes-aptitudes
positivas, preparacin personal y de alta calidad, con iniciativa, con liderazgo,
creatividad y estrategias de cambio que conduzcan a un desarrollo
institucional tanto individual como colectivo.
En relacin al primer objetivo propuesto para identificar los
componentes de la gestin gerencial desarrollados por el gerente educativo
del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones. Se evidencia que no estn
llevando a la praxis los componentes de la gestin gerencial de manera
eficaz, eficiente y efectiva en la institucin. Esto debido a la imposicin de
cargos sin contar con la preparacin acadmica de dichos docentes, lo cual
62
ha ocasionado el desempeo de roles de forma improvisada. Esto de igual
manera ha causado, una desorganizacin en la misin y visin institucional y
por ende ha abierto brecha eminente en las relaciones interpersonales entre
los directivos y docentes.
De igual manera, un segundo objetivo buscaba caracterizar los
elementos de las relaciones interpersonales presentes entre directivos y
docentes del Liceo Bolivariano Batalla de los Horcones. Los resultados dan
evidencia que los directivos prcticamente no gestionan los elementos de las
relaciones interpersonales para el mejoramiento del desempeo docente.
Dicha gestin carece de empata, respeto, control, expresin de
sentimientos, autoridad, conocimientos; elementos que son claves en
cualquier organizacin educativa que tenga como visin un ambiente de
trabajo exitoso y ameno acorde a las necesidades e intereses de todos.
Un tercer objetivo planteaba describir la relacin existente entre la
gestin gerencial y las relaciones interpersonales entre directivos y docentes
del Liceo Batalla de los Horcones. Se develo que no existe relacin evidente
entre las variables establecidas, la gestin gerencial presente en la
institucin objeto de estudio est atravesando cambios estructurales,
organizativos que amerita necesariamente personal acadmicamente
preparado en el rea de gerencia educativa, que conozca y aplique las
herramientas elementales de gestin, que integre al personal, que desarrolle
las relaciones interpersonales como pilares en proceso de ganar- ganar,
donde todos se integren y tomen un rol protagnico y aporten beneficios
individuales y colectivos para el logro de objetivos en dicha casa de estudio.
La generalidad de los resultados encontrados llama poderosamente la
atencin, ya que el personal directivo es a quien le compete desarrollar y
gestionar las relaciones interpersonales, establecer los vnculos, abiertos,
flexibles y alcanzables para un mejor desempeo docente, donde se permita
el trabajo en equipo, se escuchen y valoren las ideas, pensamientos y
opiniones de los docentes, se estimulen y aborden los intereses afines en
63
pro de alcanzar los objetivos planteados y se proyecte una mejor calidad de
la educacin.
Los resultados obtenidos son evidentes para afirmar que la gestin
gerencial de los directivos en cuanto a las relaciones interpersonales para
con los docentes no cumple con el objetivo de lograr una efectiva
participacin e integracin de los docentes a fin de optimizar el proceso
educativo, lo cual es de gran relevancia para el desarrollo de las actividades
educativas planteadas como mecanismo de la transformacin social. Una vez
ms es evidente lo importante de la gestin gerencial y las relaciones
interpersonales entre los directivos y docentes para alcanzar las metas
propuestas.
Recomendaciones
Dar a conocer los resultados obtenidos de la investigacin a los
directivos y docentes con la finalidad de reflexionar, conocer la realidad
educativa y establecer directrices que permitan potenciar las variables
planteadas, minimizar dichas problemticas y trabajar todos en conjunto y
con metas afines en pro de mejorar el proceso educativo de la institucin.
Es importante que el personal directivo y docente reciba capacitacin
y/o actualizacin en materia de gestin educativa y las relaciones
interpersonales a fin de adquirir las herramientas, conocimientos, habilidades
y destrezas necesarias para llevarlas a la praxis educativa, esto se puede
lograr mediante encuentros, talleres, conversatorios donde se puedan
integrar y participar tanto los directivos como docentes.
Se sugiere al personal directivo, establecer una nueva manera de
gestionar las relaciones interpersonales repotenciando sus conocimientos
gerenciales, dando paso a los procesos de transformacin que acontecen en
el contexto educativo, permitiendo la participacin y activando el
compromiso docente de manera efectiva, eficaz en las acciones conjuntas a
64
fin de superar las condiciones pasivas y de exclusin en el contexto de la
institucin.
Hacer uso de las estrategias y funciones de la gestin gerencial, activar
la comunicacin efectiva, el trabajo en equipo, la negociacin, el
empowerment, y lo ms importante el verdadero rol de lder que proyecte
toma de decisiones en conjunto, permita y valore las opiniones y sugerencias
de los docentes, adems de los conocimientos en funcin a la gerencia con
la finalidad de establecer un ambiente de trabajo armnico dentro de la
institucin.
Promover talleres, cursos, encuentros entre los directivos y docentes
para la capacitacin en cuanto a los aspectos y elementos de las relaciones
interpersonales como lo son; el control, nivel de funcionamiento y expresin
de emociones, a fin de garantizar resultados exitosos bajo un buen sistema
de gerencia, administrativo, creativo, innovador, de integracin, motivador,
que active la confianza y participacin de los docentes optimizando as el
proceso gerencial.
65
REFERENCIAS
Arias, F. (2006). El proyecto de investigacin. Episteme. Venezuela.
Blanco A. (2007). Trabajadores competentes: introduccin y reflexiones

sobre la gestin de recursos humanos por competencias. ESIC
Editorial.
Carballal, E. (2006). Conceptos Modernos de Productividad
Casassus J. (2000). Poder, lenguaje y calidad de la educacin. En Boletn

del Proyecto Principal, N 50. Unesco, Santiago de Chile
Chiavenato, A. (2003). Administracin de los nuevos tiempos. Colombia. Mc.

Graw Hill
Chiavenatto, A. (2004). Administracin: Proceso Administrativo. Tercera

Edicin Colombia: Makron Books Do Brasil Editora, LTDA.
Daft, R. (2006). Introduccin al liderazgo. Qu significa ser lder? Mxico:

Thompson
Davis, K. y Newstrom, J. (1999). Comportamiento humano en el trabajo.

Mxico. McGraw Hill
Daz, D. y Delgado, M. (2014). Competencias Gerenciales para los directivos

de las instituciones educativas de Chiclayo: Una propuesta desde la
socioformacin. Tesis de Grado: Investigacin Pedaggica. Universidad
Catlica Santo Toribio de Mogrovejo. Per
Drucker, P. (2003). La Organizacin del Futuro. San francisco, Editorial CA.

Jossey-Bass.
Ehlermann, G. (1977). Relaciones interpersonales. Revista de

psicopedagoga:http://www.psicopedagogia.com/definicion/relaciones%
20interpersonales
Feldman, R. (2006). Aprendizaje con Poder. Mxico: McGraw Hill
Fermn, C. (2006). El gerente educativo. Caracas. Cosmos
French, L. (2009). Accin gerencial y su importancia en la direccin

empresarial. Mxico: Trillas
66
Graffe, J. (2004, Julio- Septiembre). Gestin Educativa para la
Transformacin de la Escuela. Cuadernos Monogrficos Candidus. Ao
1, N 4. La Gerencia de la Calidad educativa. 1era. Parte. Acarigua, p.
47.
Hernndez, R. Fernndez, C. y Baptista P. (2006). Metodologa de la

investigacin. Mxico: Mc Graw Hill.
http://www.calidadeductivaintegraleincluyente.htm (Julio,2008,15)
http://www.cinu.org.mx/modelos/Tecnicas.htm
Hurtado, J. (2006). El proyecto de investigacin. Fundacin Sypal. Caracas.
Lepeley, M. (2001). Gestin y Calidad en Educacin: Un modelo de

evaluacin. Santiago de Chile. Mc Graw Hill
Ley Orgnica de Educacin vigente (2009). La Asamblea Nacional De La

Repblica Bolivariana De Venezuela
Lovera, Y (2015). Habilidades Gerenciales y la Satisfaccin Laboral: un

enfoque asociado a la calidad educativa en el Centro de Estudios Los
Caminos. Municipio Araure, Estado Portuguesa. Trabajo de Grado no
publicado. Universidad Yacamb: Barquisimeto
Marn, P. (2011). Impacto de las habilidades gerenciales de los directivos y

docentes de la Educacion Bsica y Media, sobre la calidad de la
educacin en el Departamento de Caldas. Trabajo especial de grado.
Universidad Nacional de Colombia. Sede Manizales.
Martnez, (2011). Programa de Capacitacion en las estrategias gerenciales

para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales entre directivos
y docentes en la U. E. Algari del Municipio Iribarren, Estado Lara. UPEL
Mayer, R. & Davis J. (1999). The effect of the performance appraisal system
on trust for management: A field quasi-experiment. Journal of Applied
Psychology, 84(1), 123-136.
Mndez, C. (2006). Diseo y desarrollo del proceso de Investigacin con

nfasis en ciencias empresariales. 4ta Edic. Colombia: Edit. Limusa.
Mogolln, J. (2011). Clima organizacional como factor relevante en la calidad

de gestin docente en la U. E. Gran Mariscal de Ayacucho. Trabajo de
grado de Maestra no publicado. Universidad Yacamb. Barquisimeto
Monsalve, T. (1988). Estrategias y Tcnicas de Negociacin
67
Musgrave, J. (1997). La Dinmica de las Relaciones Personales en la
Empresa y los Negocios. Paidos Iberica. Barcelona
OCDE (2004). Calidad educativa. Disponible en:

http://www.calidadeducativaeincluyente.htm Consulta: (Julio 2008,15)
Pasquali, A. (1980). Comunicacin y Cultura de masas. Caracas: Monte Avila

Editores.
Pea, J. (2011). Programa de Estrategias Gerenciales para lograr las

Relaciones Interpersonales asertivas entre los docentes de la U.E. Los
Crespsculos, ubicada en la Parroquia Unin, Barquisimeto, Estado
Lara. Trabajo de Maestra no publicado. Universidad Pedaggica
Experimental Libertador: UPEL
Pernia I. (2012). Relaciones Interpersonales en la funcin Docente. Trabajo

de Grado de Maestra. Universidad del Zulia. Facultad de Humanidades
y Educacin. Divisin de estudios para Graduados. Maracaibo,
Venezuela
Quintero I., lvarez M. (2013). Gestin Gerencial del directivo y sus

competencias para el manejo de las relaciones interpersonales y la
orientacin hacia la calidad educativa en la Escuela Bolivariana Yacural.
Parroquia Santa Rosa del Municipio Iribarren. Trabajo de Grado de
Maestra no publicado. Universidad Yacamb. Barquisimeto
Ramrez, T. (2007). Como Hacer un Proyecto de Investigacin. Caracas:

Editorial Panapo.
Rees, Fran. (1998). Equipo De Trabajo: Diez pasos para obtener resultados
Robbins, S. (1996). Comportamiento Organizacional Teora y Prctica. (7

Ed.) Mxico: Prentice Hall.
Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. Dcima Edicin.

Mxico: Pearson Education.
Ronquillo H. (2006). Administracin bsica de la empresa familiar. Ed.

Pamorama Mexico. [Disponible en lnea]. Consulta 2015.
http://www.monografias.com/trabajos82/elementos-gerencia-
educativa/elementos-gerencia-educativa2.shtml#ixzz3g5hVf7mq
Sabino, C. (2006). El proceso de investigacin. Medelln Colombia. Ensayo.
68
Salazar C. (2010). El Trabajo en Equipo en la Escuela? Univ. Catlica de
Chile Naciones Unidas Tcnicas de Negociacin" extrado el
18/12/2010 de
Senge Peter (2002). Escuelas que aprenden. Un manual de la quinta

disciplina para educadores, padres de familia y todos los que se
interesen en la educacin. Bogot. Grupo editorial Norma.
Spreitzer, G. y Mishra, A. (2002). To stay or to go: Voluntary survivor turnover

following an organizational downsizing Journal of Organizational
Behavior, 23(6): 707-30.
Tamayo y Tamayo (2000). El Proceso de la investigacin cientfica. Mxico:

Limusa Noriega Editores.
Tamayo, M (2004). El Proceso de la Investigacin Cientfica. 4t Edicin

Mxico Editorial Limusa.
Vargas, F.; Casanova, F. y Montanaro, L. (2001). El enfoque de competencia

laboral: manual de formacin. Cinterfor.
Vargas, R. y Saldivia, Z. (2015). Gestin de los directivos en la Relaciones

Interpersonales para la Convivencia Escolar en la U. E. Rosa y Carolina
Agazzi, Barquisimeto- Estado Lara. Trabajo de Grado de Maestra.
Universidad Yacamb, Barquisimeto
Zaldvar D. (2010). La Comunicacin asertiva en las relaciones

interpersonales.[OnLine].Disponibleen:http://www.monografias.com/trab
ajo s25/comunicacion/comunicacion.shtml.
69
ANEXOS
70
ANEXO A

PROGRAMA DE MAESTRA
Estimado personal directivo y docente del Liceo Bolivariano Batalla de

los Horcones.
Presente.-
El instrumento que se presenta a continuacin tiene por finalidad
recabar informacin que permita determinar los elementos de la gestin
gerencial existentes en las relaciones interpersonales entre directivos y
docentes que hacen vida en esta institucin educativa.
Cabe destacar que la informacin suministrada ser utilizada con fines

acadmicos y estrictamente confidenciales, en la elaboracin de la
investigacin que debo realizar para optar al ttulo de Magister en gerencia
educativa. Por lo tanto, se le agradece su valiosa colaboracin y aportes que
pueda brindar a fin de llevarla a feliz trmino. Ninguna respuesta es correcta
o incorrecta. Trate de responder en forma veraz y sincera, de ello depende la
pertinencia de la informacin.
A continuacin usted encontrar una serie de enunciados. Exprese lo

que piense en cada afirmacin hecha. Su respuesta debe basarse segn el
nmero de la escala que se establece a continuacin. Se debe marcar con
una X en la columna de la derecha de cada oracin (una para cada
enunciado.)
5 4 3 2 1
Siempre Casi Siempre Algunas Casi Nunca Nunca
Veces
S CS AV CN N
Si se presentan dudas al responder el instrumento, consulte al encuestador.
Gracias por su colaboracin.
Prof. Deiana Mendoza.
71
N Considera que los directivos en su gestin; (S) (CS) (AV) (CN) (N)
5 4 3 2 1
1 Promueven actividades asertivas que demanden
trabajo en equipo
2 Propician una gestin eficaz para el logro de las
metas y mejoramiento de la calidad educativa
Orientan y asesoran permanentemente al
3 personal docente en pro de un desempeo
eficiente
Estimulan la capacitacin del personal docente
4 en cuanto a habilidades y destrezas para el
logro de los objetivos
Propician la negociacin ante cualquier situacin
5
presente en la institucin
Fomentan la comunicacin como medio eficaz
6 para el establecimiento de relaciones
interpersonales sanas y productivas
7 Tienen aceptacin y respeto como lderes
gerenciales
8 Propician un ambiente de trabajo armnico y de
confianza al personal docente
9 Generan acciones que estimulen el respeto
entre los docentes en la institucin
10 Impulsan actividades asertivas para el logro
efectivo de las metas propuestas
Establecen actividades que propicien la
11 participacin, cooperacin e intereses comunes
de todos los actores educativos
Consideran el conocimiento y estudios hechos
12 por los docentes como herramientas para
mejorar la calidad educativa
Fomentan el desarrollo de las relaciones
13 interpersonales a travs de la gestin gerencial
partiendo de los gustos e intereses del personal
docente
Aplican la normativa administrativa legal por
14
igualdad de condiciones al personal docente
Dirigen el trabajo en grupo estimulando una
15 competencia justa hacia el logro de una meta
compartida
16 Delegan responsabilidades entre los actores de
la institucin
72
ANEXO B

PROGRAMA DE MAESTRA
Barquisimeto, 05 de Mayo 2016.

Experto evaluador:
Presente.
Respetado(a) experto(a), a continuacin se le est proporcionando un

formato para evaluar el instrumento que ser aplicado al personal directivo
y docente que labora en esta institucin Liceo Bolivariano Batalla de
los Horcones, del estado Lara, con el propsito de que Usted lea, evale y
corrija cada tem que lo conforma, para la recoleccin de datos pertinentes y
oportunos. Dichas correcciones son de vital importancia para dar la
configuracin y calidad definitiva al mismo antes de su aplicacin a la
muestra de sujetos seleccionados para los fines especficos de la
investigacin.
Sin ms a que hacer referencia, y confiada en que sus observaciones
sern de gran utilidad, se suscribe de Usted,
Atentamente:
Prof. Deiana Mendoza
73
ANEXO C
FORMATO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO

PERTINENCIA
COHERENCIA Observaciones
CLARIDAD
tems Si No Si No Si No
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
Nombres y Apellidos: __________________________C.I. : ______________

Firma: _____________________________
Institucin donde trabaja: ______________________________________.
74
ANEXO D
Confiabilidad del Instrumento

A continuacin se presenta la confiabilidad del instrumento, el cual ha
dado una vez aplicado el Coeficiente de Confiabilidad Alpha de Cronbach
0.896, lo que demuestra que es confiable.
N/
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 2 3 3 3 5 3 2 1 4 1 2 2 2 3 2 2
2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2
3 2 3 2 3 4 4 3 3 4 2 2 3 2 2 3 5
4 2 4 4 4 5 5 5 3 4 3 5 4 4 5 5 3
5 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 5
6 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 5 5 5 2 2 3
7 2 4 4 3 4 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4
8 2 3 2 2 3 3 2 3 4 4 2 2 2 2 3 5
9 2 3 2 2 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4
10 2 3 3 3 2 2 2 3 4 2 2 3 3 2 3 5
11 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 2 2 3 3
12 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 2 4 5
13 2 3 2 2 3 4 3 3 4 3 2 3 2 2 3 5
14 2 3 2 2 2 3 2 3 4 3 2 2 2 2 3 3
15 2 3 3 2 4 5 3 3 4 5 2 4 2 2 3 5
16 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 5
17 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 4 4 4 5 5
18 2 3 2 2 2 2 2 3 4 3 2 3 2 2 3 3
19 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
20 5 5 5 5 5 5 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5
21 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 2 3 2 2 3 5
22 2 3 3 2 4 5 5 4 3 5 2 5 2 2 3 5
23 3 4 4 5 5 5 2 4 3 5 5 5 5 5 5 5
24 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 5
25 2 3 2 2 3 4 5 4 3 3 4 5 2 2 5 5
26 3 2 1 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 5
27 2 3 2 2 4 5 2 2 4 5 2 3 2 5 5 5
28 5 5 5 5 5 5 2 3 4 5 5 4 2 2 3 5
29 2 3 2 3 2 3 2 1 4 3 2 3 2 2 4 5
30 2 3 1 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 4 5
31 3 4 4 3 5 4 2 2 4 3 2 4 2 5 5 5
32 2 3 2 2 2 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 5
33 2 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 4 2 2 3 5
34 2 2 1 2 2 4 2 3 4 3 2 3 2 2 3 2
35 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 5
36 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 5
37 2 2 2 2 3 3 2 2 4 3 2 3 2 2 3 2
38 3 3 1 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 5 5
39 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 3 2 2 3 5
40 3 4 4 3 5 4 2 3 4 2 2 3 2 2 3 2
75

Gestión Gerencial para La Optimización de Las Relaciones Interpersonales Entre Directivos y Docentes

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Gestión Gerencial para La Optimización de Las Relaciones Interpersonales Entre Directivos y Docentes

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

GESTIN GERENCIAL PARA LA OPTIMIZACIN DE LAS RELACIONES

Valera, Mayo 2016

GESTIN GERENCIAL PARA LA OPTIMIZACIN DE LAS RELACIONES

Valera, Mayo 2016

ACEPTACIN DEL TUTOR

Quien suscribe, Msc. Manuel Llanos Pestana, titular de la Cdula de

En la ciudad de Valera, a los ______das Del mes de Mayo del ao

AUTORIZACIN DEL TUTOR

Quien suscribe, Msc. Manuel Llanos Pestana, titular de la Cdula de

En este da de sol radiante, lleno de compromiso y constancia, me es

A Dios Todopoderoso, fuente de vida, quien gua mis pasos y cobija mi

A mi madre, Deisy por su ejemplo de constancia y dedicacin, as como

A mi hijo Jeremias Emiliano, quien al estar abriendo sus ojitos ya

A Dios Todopoderoso, por darme salud, colmarme de paciencia y brindarme

A mi Madre, por brindarme su apoyo y colaboracin con mi Hijo

A mi Hijo Jeremias Emiliano, quien me cedi parte de su tiempo estando

A todas aquellas personas que de una u otra manera me brindaron su apoyo

II.- MARCO TERICO

III.- MARCO METODOLGICO

IV.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

GESTIN GERENCIAL PARA LA OPTIMIZACIN DE LAS RELACIONES

Autor: Prof. Deiana Mendoza.

El presente trabajo de Investigacin, tiene como propsito determinar los

La educacin en Venezuela en los momentos actuales ha emprendido

Planteamiento Del Problema

de las relaciones interpersonales depende en gran medida el xito

Significa entonces, que el gerente debe auspiciar las directrices que

Una educacin de calidad es la que forma la integralidad de

El trmino calidad es el conjunto de la totalidad de las caractersticas de

La calidad entendida como proceso, se define como principio de

En otras palabras, una educacin tiene calidad en la medida en que es

Una accin gerencial la conforman una serie de actividades de

Entonces el desafo de los gerentes consiste en ser una luz, en

Definicin conceptual y Operacional de las Variables

Variable Relaciones Interpersonales

Variable Gestin Gerencial

presentes entre directivos y docentes

Fuente: Cuadro elaborado con las variables en estudio. Mendoza (2016)

Diseo y Tipo de Investigacin

El tipo de investigacin donde se recolectan datos en un solo

Segn el nivel de conocimiento es descriptiva porque se describen los

La investigacin de campo es aquella que consiste en la

Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Tcnica de Anlisis de Presentacin de los Resultados

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

En este captulo se presenta el anlisis datos obtenidos a travs de la

Grfico 1. Representacin referente al tem 1.

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Grfico 2. Representacin referente al tem 2.

Grfico 3. Representacin referente al tem 3.

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Grfico 4. Representacin referente al tem 4.

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Grfico 5. Representacin referente al tem 5.

Grfico 6. Representacin referente al tem 6.

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Grfico 7. Representacin referente al tem 7.

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Grfico 8. Representacin referente al tem 8.

Grfico 9. Representacin referente al tem 9.

Nombres y Apellidos: ____________C.I. :