Es una filosofa de trabajo y de vida, que apunta al desafo permanente de
las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y
excelencia que logren satisfaccin de los clientes, mejores resultados para la
organizacin y la comunidad y mejor calidad de vida para los empleados.

Enfocar todos los recursos para satisfacer lo que el cliente QUIERE, CUANDO
lo requiere y al COSTO que lo quiere.

9 Eliminar toda
actividad
9 FABRICAR LO QUE
innecesaria que
SE DEMANDA
sea fuente de
9 EN EL MOMENTO
despilfarro
EN QUE SE
Materiales
DEMANDA
Espacio
9 CON LA MAXIMA
Tiempo
CALIDAD
Personal
Stock

La adopcin del modelo Lean es una caracterstica de muchas

compaas catalogadas world class (p.e: Toyota, Dell Computer, Ford,
Intel y BMW).

28 1
 o Mejoramiento significativo del flujo de caja y del
capital de trabajo productivo.
o Reduccin de costos.
o Mejoramiento significativo del retorno sobre la
inversin
o Mejoramiento de los niveles de servicio
(Disminucin de faltantes)
o Mayor flexibilidad y mejores tiempos de
respuesta a los requerimientos de los clientes

CERO DESPILFARRO:

Despilfarro es todo lo que en un proceso no agrega valor al producto o

servicio final.

Valor es todo aquello que un cliente bien informado percibe y est dispuesto
a pagar.

Los despilfarradores se generan en los procesos y se manifiestan en los

productos. Las fuentes de despilfarro ms comunes son:

Defectos; inspecciones; transportes; movimientos; sobreproduccin;

preparacin de mquinas; inventarios.

La reduccin del desperdicio se logra gradualmente pero nunca acaba.

2 27
Monitorear la(s) variables(s) de salida una vez se hayan implementado las
mejoras, utilizando las mismas planillas de recoleccin de datos e
indicadores para mostrar progresos.
Es siempre definido desde la perspectiva del cliente
Valor

Todas las actividades, desde el momento en que se identifica la necesidad del

Creacin cliente hasta que se satisface
de Valor
El trabajo se inicia con la seal de demanda. La carga de trabajo y los
inventarios se mantienen en los niveles minimos posibles. Se inicia el proceso
PULL cuando hay seal de demanda

El flujo de materiales y de informacin son simplificados y mejorados para

FLujo asegurar el tiempo de ciclo ms corto. El objetivo es una pieza en flujo

Debe existir un proceso de cambio sistemtico, que asegure el mejoramiento

Mejora permanente de: eficiencia, costo y tiempo de ciclo
Continua

Creacin
Valor
de Valor

Los concepto de valor y creacin de valor eje central de Lean

Manufacturing
Estos dos conceptos proveen la base para mejorar
Valor es solo definido por el cliente
El inverso de creacin de valor es desperdicio
El mejoramiento continuo debe ser conducido mediante la
identificacin y eliminacin constante de las prdidas

26 3
 VA: 5% (Tiempo de Manufactura)
NVA: 95% (Tiempo Improductivo)
Sobreproduccin
Inventarios
Productos defectuosos
Procesos que no agregan valor
Esperas
MO Subutilizada
Exceso movimientos
Transportes Innecesarios
Alistamientos
Pruebas

4 25
 El desempeo de la cadena de suministros est ligado directamente al
nivel de variabilidad, ineficiencia/Desperdicio y flexibilidad.
El mejoramiento continuo debe estar enfocado a la solucin de las
causas raz de la variacin, ineficiencia e inflexibilidad.
Herramientas para la identificacin y solucin de causas raz.

A H

Flujo de Control de la Calidad del Equipos de Lugar de

Materiales Produccin Proceso Manufactura Trabajo
Kanban Layout SPC Cambios Estndares de
VSM Flujo continuo Poka yoke Rapidos Trabajo
Pull Sistem Andon TPM Controles
Nivelacin de AMEF Anlisis de visuales
Produccin Fallas 5S

Procedimientos

Documento que describen, en secuencia lgica y ordenada, las actividades

que forman el proceso general de un rgano, servicio o sistema.

24 5
6 23
 Los miembros han sido escuchados.
Los miembros han sido francos y honestos.
Se han escuchado todos los puntos de vista.
La informacin ha sido compartida.
Los miembros del equipo se sienten dueos de la decisin.
Los miembros del equipo pueden apoyar la decisin.

COMPONENTES DE UNA BUENA DECISION

CALIDAD: una decisin de calidad toma en cuenta todos los hechos y hace
buen uso de la informacin; es una eleccin lgica con slidos
razonamientos detrs de ella.
COMPROMISO: est muy relacionado con la participacin.

BENEFICIOS DE LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Ideas frescas e inusuales.

Posibilidad de minimizar los equvocos y los prejuicios.
Aprendizaje y crecimiento personal incrementados.
Mayor desafo y autonoma.
Mayor comprensin del panorama global.
Mejores resultados

TECNICAS

Existen muchas tcnicas y metodologas para el proceso de: Generacin,

Evaluacin y Seleccin de ideas. Algunas son:

Lluvia de ideas
Diagrama de Causa Efecto
Diagrama de rbol
Mapas Mentales
Matriz FMEA

Lluvia de Ideas

22 7

Exprese el problema en nmeros y conozca la situacin actual, si es
posible tome datos del comportamiento de los ltimos doce meses
(Lnea base) y el dato del ltimo periodo (actual)
Conozca los indicadores del proceso y sus lmites o especificaciones
Conozca que es un defecto del proceso
Cuantifique en $ los defectos
8 21
Generacin de las Ideas
Una vez se ha identificado la causa raz con la ayuda de las herramientas
estadsticas de la etapa de Anlisis con el equipo del proceso se utilizan
diferentes tcnicas de Creatividad para buscar la solucin. La generacin
de Ideas es un proceso estructurado de reglas y herramientas dirigidas hacia
un fin especfico, debe ser abierto, franco y participativo.
El proceso de Innovacin debe ser pro-activo, grupal y esquematizado en el
contexto del trabajo en equipo
IDEA FUNDAMENTAL: EL CONSENSO
Todos podremos seguir viviendo si X es la solucin para un problema y
todos acordamos aceptar todo lo que la solucin X requiera que hagamos.
CONSEJOS PARA OBTENER CONSENSO
Ser franco cuando expresa ideas y opiniones.
No juzgar las ideas inmediatamente.
Estar dispuesto a comprometerse y ser flexible.
Examinar las decisiones y problemas en forma sistemtica.
Acordar desde el inicio, la cuestin que se est abordando y el objetivo
a lograr.
Asegurarse que todos dispongan de la misma informacin.
Permitir cierto tiempo para lograr consenso, pero no excederse.
EL CONSENSO SE ALCANZO CUANDO:
 Actividades que agregan valor. (MEJORAR)
Cualquier actividad que cambia la forma del mercado o funcin del
producto o servicio
Cosas por las que el cliente est dispuesto a pagar.
Actividades que no agregan valor (ELIMINAR)
Cualquier actividad que aade costo pero no agrega valor al producto
o servicio desde el punto de vista del cliente, por ejemplo reproceso o
tiempo de espera.
Actividades de valor agregado del negocio (REDUCIR)
Actividades que no son necesarias para cumplir con los requerimientos
del cliente ni tampoco son absolutamente necesarias para sostener el
negocio pero no pueden ser eliminadas debido a restricciones conocidas
(generalmente externas)
IMPLEMENTACIONES

Implicacin de la organizacin en la Bsqueda de Soluciones.

Desarrollar, Realizar y Controlar es funcin de todo el equipo

20 9
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El proceso a estudiar
Su alcance
La propuesta de mejora
El impacto econmico del proyecto
El cronograma de desarrollo
El equipo de trabajo
El compromiso en la ejecucin
Los clientes beneficiados
La situacin actual del proceso
Metas

Un Mapa de flujo de valor es una herramienta cualitativa en la cual se

describe en detalle cmo debe operar el proceso a fin de crear un flujo

10 19
 Se enfoca en el cliente y en la definicin correspondiente de valor, incluye
todas las acciones (VA y VNA) requeridas actualmente para llevar el
producto al cliente.
Ayuda a observar y entender el flujo de materiales e informacin dentro de
la de la Cadena de Valor completa.
Proporciona la visibilidad para entender la interaccin entre clientes,
procesos y proveedores.

Qu es un problema y su enunciado?

Cuando un problema se presenta es necesario tomar acciones contra las

causas que lo originan para asegurar que le resultado esperado pueda
alcanzarse de forma consistente.

18 11
 Herramientas de Identificacin y Priorizacin de variables crticas

12 17
1. Aplicacin
Un Grfico de tendencias se utiliza para:
Representar cmo contribuye cada tem al efecto total, en orden
de importancia.
Jerarquizar las oportunidades de mejoramiento.

2. Descripcin
Es un grfico que indica un comportamiento de una caracterstica y se
obtienen uniendo los puntos (X, Y) en un sistema de coordenadas donde X
es generalmente la fecha o momento en el cual se realiza la medicin.

3. Procedimiento
Se seleccionan los tems que se han de analizar
Se selecciona la unidad de medicin para el anlisis, tal como el
nmero de ocurrencias, los costos u otra medida del impacto.
Se selecciona el periodo de tiempo de los datos que se van a
En la etapa de definicin, es muy importante identificar correctamente los
analizar
motivadores o impulsadores de la satisfaccin del cliente. Esto ayudara a
Se anotan los tems de izquierda a derecha en el eje horizontal en
orden secuencial por fecha identificar caractersticas crticas y las especificaciones adecuadas dentro
Se traza un eje vertical, determinando la escala respectiva a usar. del proceso para los productos o servicios que se ofrecen.
Se unen los valores de la escala (eje vertical) con la fecha o
momento en el cual se hizo la medicin Para una mejor comprensin de los requerimientos del cliente, la
Se unen los diferentes puntos formando la lnea de tendencia del construccin de un diagrama de rbol permite traducir las necesidades del
respectivo aspecto analizado cliente a requisitos especficos importantes para la calidad del producto o
servicio, es una herramienta poderosa en esta fase del proyecto.
DIAGRAMA DE PARETO
Con esta herramienta podemos:

Identificar las necesidades y expectativas del cliente

Conocer los factores de calidad ms relevantes.
Poseer una estimacin de lo que esperan los clientes.
Medir el grado de satisfaccin de los clientes, obteniendo una
retroalimentacin bsica para establecer planes de mejora.
Determinar los Objetivos de los planes de mejora.
Alinear Estrategia, Polticas, Procesos, y habilidades y
actuaciones de su personal, con la satisfaccin del cliente.

16 13
 extrada de una parte de ese colectivo llamado MUESTRA. Pasar de lo
particular (Muestra) a lo general (Poblacin)

La inferencia estadstica nos permite cuantificar el riesgo de error en

trminos de PROBABILIDAD

Estructura del dato;

Todo dato tiene al menos tres componentes: Una unidad de anlisis, una
variable y una categora.

GRAFICO DE CONTROL

CARACTERISTICAS DE CALIDAD

Las caractersticas de Calidad de un Producto o Proceso son variables

aleatorias y el porcentaje de las piezas defectuosas que no cumplen las
especificaciones de Calidad, depende de la distribucin de esas variables
aleatorias

La Estadstica es la ciencia que nos permite sacar conclusiones y tomar

decisiones sobre colectivos llamados POBLACIONES, en base a informacin

14 15