CTEDRA DE

PSICOLOGA
LABORAL
COMISIN DE EVALUACIN
Y DESARROLLO EN EL
TRABAJO

TRABAJO PRCTICO N 2

Autores:
Carreras, Xilena
Di Persia, Nicols
Escalier, Sofa
Palma, Anabella
Roldan, Fanny

Setiembre 2008
IntroduccinFundamentacin

En este trabajo se analiz el puesto de portero de edificio con el objetivo de definir

el rol y elucidar el tipo de competencias que se requieren para el desempeo del puesto de
trabajo.
Dentro de los motivos que fundamentan esta eleccin se encuentran la
disponibilidad para realizar las entrevistas. El hecho de que tenga un mayor nivel de
accesibilidad permiti un ahorro en el tiempo de recoleccin de datos y en la posibilidad de
incluir dos entrevistas ms en nuestro trabajo. Incluso consideramos que a mayor
complejidad de las tareas, mayor es la dificultad en definir las competencias. En un puesto
de trabajo en el que la descripcin de tareas es altamente conductual es factible discriminar
competencias de una manera ms clara y conforma un exponente ms ntido en la
clasificacin del rol.

Adems es notoria la expansin actual de construcciones edilicias en la regin de

nueva Crdoba y centro, debido al crecimiento poblacional que sufre la ciudad, esto
implica que la demanda laboral est sustentando un cambio de paradigma especfico.

Hemos definido el rol del portero en funcin de las actividades que ms resaltaron
en las entrevistas. Estas actividades en concordancia con otros aspectos como el saber
hacer en el trabajo conforman la nocin de competencias. Sin embargo el hacer en un
determinado puesto -como puede ser el de portero- sufri una transformacin a lo largo del
tiempo, se comenz con una nocin de calificaciones para evolucionar a un concepto de
competencias.

Primeramente en el modelo de produccin Taylorista-fordista la calificacin era

definida en funcin del tiempo y cantidad de unidades producidas, exista simplemente un
entrenamiento para el uso de herramientas y materiales y no inclua la nocin de
aprendizaje que se observa en el enfoque de competencias.

Con el decaimiento de este modelo surge un nuevo paradigma caracterizado por la

produccin flexible. Lo esencial de este modelo es que se produce una reorganizacin
productiva, la introduccin del just in time, la reversin en la estructura organizativa,
impacto de las nuevas tecnologas, la mayor participacin de los trabajadores, actividades
programadas y nuevos dispositivos de trabajo en equipo. Es all donde surge el modelo de
competencias en la dcada de los aos `80 en los pases industrializados, intentando incluir
un sistema educativo que responda a la fluctuante y cambiante demanda laboral.

Es posible realizar una lectura de competencias desde tres enfoques.

Un enfoque Conductual que focaliza el estudio del desempeo en funcin del resultado. El
enfoque Funcionalista, desde el cual analizamos el puesto de portero de edificio en donde
el hincapi recae en aquellos aspectos que contribuyen al logros de resultados. En este caso
las competencias son una descripcin de la accin o resultado que la persona debe lograr y
no una caracterstica personal. Para poder elucidar las competencias en este enfoque es
preciso tener en cuenta el desempeo, el conocimiento, las habilidades y actitudes en
interrelacin.
 Finalmente hay un tercer enfoque posible, el enfoque Constructivista que acenta
el resolver la disfuncin y problemas radicados en la organizacin para el logro de
objetivos, la participacin del trabajador en el diseo del puesto es desde este enfoque mas
activo.

A los fines del anlisis del puesto portero de edificio se define a las competencias
como un conjunto de conocimientos no solo tcnicas sino adems de decodificacin
ajustada a la situacin concreta que se articula con recursos lgicos, lingsticos y
matemticos que permiten al sujeto adecuarse al contexto y situacin. A esto se lo entiende
como competencias bsica (Menaghi) que mantiene en coherencia los distintos tipos de
conocimientos y saberes.

Las competencias incluyen entonces no solo saberes formales sino adems un saber
tcito y un saber hacer difcilmente formalizable. En relacin a esto Menaghi enfatiza que
nuevas competencias son posibles de adquirir en cualquier momento de la secuencia de
aprendizaje y por otro lado la importancia de cuestionar la validez de la formacin anterior
ya que necesariamente un puesto de trabajo desencadena procesos de aprendizaje mas
ligados al hacer.

Anlisis de las entrevistas

En todas las entrevistas realizadas (ver anexo: tablas 1, 2 y 3), las personas definan
el quehacer del portero basado en la limpieza y el mantenimiento, sin embargo las
diferencias surgan en el nivel de la tarea real y no en la tarea prescripta, es decir la
diferencia radicada en el como hacer estas actividades o en las zonas o procesos incluidos
y no en la simple definicin de limpiar. En algunos casos se inclua el barrido de palieres
diario y en otros el proceso se divida en distintos das, cada momento inclua una actividad
o parte del proceso que era completada al da siguiente, la secuencia quedaba as
establecida por barrer-baldear-encerar. Encontramos que la actividad es comn a todos los
entrevistados pero los mtodos e instrumentos sufren pequeas variaciones en cada caso.

Se observ ciertas dificultades para expresar, es decir poner en palabras el hacer.

Mucho de lo que constitua una competencia era dada por sentado y fue necesario ahondar
ms en la descripcin de las rutinas. Incluso describan actividades que implicaban
procesos previos pero que dichos procesos eran dados por sentado y no eran explicitados.
Sin ir ms lejos, mencionaban lustrar los pisos sin explicitar que previamente haba barrido
todo el sector.

Dentro de las funciones que eran asignadas al rol, se incluan otras cuya cualidad de
necesarias las transformaba en fundamentales para el proceso laboral del portero,
actividades que no eran prescriptas pero que sin embargo se incluan en la rutina y se
formalizaban implcitamente, en el hacer y no en el contrato. De esta manera algunos
porteros aludan a la buena voluntad para, por ejemplo, realizar pequeos y medianos
arreglos en las instalaciones y otros apelaban a la solidaridad para el consenso entre
vecinos. Es notable en este tipo de actividades una diferencia de grado de compromiso y en
realidad, es lo que enriquece al rol y lo que diferencia a un portero de un simple encargado
de limpieza.

Lo que se desprende de esta recogida de datos es que el rol de portero estara

constituido no solo por la prescripcin de la tarea si no por otras funciones tcitas, que
surgen en la situacin de trabajo. Esta combinacin conforma un perfil de su funcin
distinto y ms complejo del que se percibe a simple vista. La complejidad lograda en el
desempeo del rol es lo que se considera como experiencia.

Mapa de competencias

Conjunto de competencias explicitas o no

explicitas ejercidas en situacin de trabajo
Configuran
 Rol
del
portero

Ser capaz de
Ser capaz de realizar
pequeas y Ser capaz
realizar el de Identificar
mantenimiento medianas
reparaciones problemticas
y limpieza del y trasmitirlas al
edificio a diario cuando estn
administrador
dentro de sus
posibilidades
Anexo
Recoleccin de datos
Entrevista abierta. tems centrales.
Cul es el rol o la funcin que desempea en el edificio?
Qu actividades realiza para cumplir ese rol?
En que secuencia realiza esas actividades en una jornada laboral?
Cules son los pasos para cada una de esas actividades que realiza?
Con que materiales cuenta para realizar esa actividad?
Qu instrumento y/o maquinara utiliza para realizarla?
Tiene alguna tcnica o forma de hacer las cosas en especial?
Trabaja en equipo? Que aporta tu funcin rol al equipo? Que te aportan ellos?
Con que dificultades se encuentra en su trabajo? Como las supera?

Entrevista 1

Entrevistadora: -En el edificio, cual es la funcin que tens que desempear, en que
consiste tu trabajo?-

Portero: -Mi trabajo consiste en hacer la limpieza, todos los das, planta baja, todos los
lugares comunes, controlar que funcionen los ascensores y las bombas, recibir la
correspondencia y repartirla, los impuestos, todo eso, y ver que no haya problemas de
convivencia-

Entrevistadora: -Que pasos implican cada una de esas actividades, por ejemplo la
limpieza, que incluye la limpieza de los lugares comunes?-

Portero: -La limpieza incluye planta baja, tengo que mantener limpio planta baja, los
pasillos, la escalera, el stano, la terraza-

Entrevistadora: -Hay ventanales tambin?-

Portero: -Y vidrios son los de la entrada, viste que son todo vidrio y los espejos de los
ascensores, los espejos de ac del hall de entrada
Y cuando llega la correspondencia, los impuestos
Los ordeno a los impuestos de acuerdo al nmero de ph. de cada departamentos y los
reparto y la correspondencia la reparto tambin-

Entrevistadora: -Y con respecto al arreglo del ascensor?-

Portero: -Est el service yo tengo llamar al service, igual que para las bombas o problema
elctrico, tienen sus service, lo mismo que cerrajera, todo eso tiene su service-

Entrevistadora: -Y cuando hay un problema de convivencia que es lo que tens que

hacer?-
Portero: -Y bueno si alguien me dice que alguien le molesta tengo que ir a hablar con esa
persona que molesta y si no se ponen de acuerdo y sigue molestando tengo que avisar a
administracin -

Entrevistadora:-En la jornada laboral, en que secuencia haces esas actividades que

mencionaste?-

Portero:- Lo primero que hago as en orden cronolgico, lo primero que hago es barrer la
vereda, la entrada, planta baja los ascensores, dejar todo limpio abajo y despus sigo por los
pasillos de la escalera, junto la basura, y a la tarde saco la basura y mantengo. Lo que he
limpiado a la maana tengo que mantenerlo durante todo el da, y lo ltimo que hago es
sacar la basura.-

Entrevistadora:-Que horario haces?-

Portero: -De 8 a 18-

Entrevistadora: -no vivs aqu en el edificio?-

Portero: -Estoy de lunes a sbado estoy ac, los fines de semana me voy -

Entrevistadora:- con que materiales conts para trabajar?-

Portero: -Los productos de limpieza, lo comn, escobilln, lampazo, secador, trapo, rejilla,
gamuza y productos como desodorante, detergente, limpia vidrios,
Encero tambin, la entrada y los pasillos, eso es lo que uso. -

Entrevistadora: -Y los instrumentos, como el escobilln..?-

Portero: -Si escobilln, secador, lampaso, -

Entrevistadora:-Y aparte de eso, algn tipo de maquinaria o tecnologa?-

Portero: -No no, hace un tiempo tenamos lustradora para los pisos pero no se repuso
cuando se fundi- (risas),- no se repuso ms. -

Entrevistadora:- Bueno Vctor, eso sera nada mas, -

Portero: -Espero que te haya sido til -

Entrevistadora: - muchas gracias por tu tiempo.-

Portero: -No por nada. -

Entrevista 2
Entrevistador: Cual es el Rol o funcin que desempea en su trabajo?
Entrevistado: Encargado general del mantenimiento del edificio. Tengo a cargo tareas
especficas de limpieza del edificio, el reparto de la correspondencia, recoleccin de
residuos y otras funciones de control en que se lleven a cabo otras actividades de
mantenimiento
Evdor: Qu clase de actividades realiza para alcanzar los fines del trabajo?
Evdo: Limpiar la vereda, barrer, tirar la basura. La limpieza general del edificio con las
rutinas establecidas o no. Reparto de correspondencia a los distintos departamentos porque
llega toda la correspondencia a un mismo buzn; recoleccin de los residuos que dejan en
los palieres para juntarlos y tirarlos a una hora determinada, porque tambin la
municipalidad pone multa si vos sacas la basura fuera de horario
Evdor: lo hace por la noche o por la maana?
Evdo: Por la noche.
Evdor: Y Dnde dejan los residuos?
Evdo: Ac hay una compactadora donde dejan los residuos en los descansos de las escaleras
porque hay residuos que no se pueden tirar por la compactadora: botellas de vidrio, diarios,
etc. Igual antes la compactadora funcionaba la compactadora, apretaba un botn, armaba un
cubo de basura. La compactadora es un tubo que recorre los nueve pisos en los cuales piso
de por medio hay una boca, vos lo abrs y tiras la basura. La mquina recibe la basura, la
compacta a travs de presin, formando un cubo y se embolsa. Ahora como no funciona y
se tira la embolsa y se la levanta manualmente.
Evdor: En qu secuencia realiza sus actividades?
Evdo: Es un rutina, cada uno aplica un rutina dependiendo de las caractersticas de lo que
tenga que hacer.
Evdor: Un da de trabajo normal como seria?
Evdo: Barrido de la vereda por la maana, eventualmente se le pasa el trapo, se baldea, se
hace la limpieza de los palieres, algunos das se pasa el trapo y algunos das se pasa la
bruja, el lampazo. Depende tambin la suciedad que haya, por ah hay un da que no se
tiene que pasar un trapo pero est sucio, hay que pasar el trapo. Algunos das paso el
detergente a todo el edificio, desde el piso diez hasta abajo. Los lunes, mircoles, jueves y
viernes paso la bruja; los martes limpio todo el edificio con detergente, los sbados hago
barrido, lavo la vereda con trapo y detergente. Los vidrios los limpio todos los das menos
martes y jueves.
Se hace toda la limpieza del hall que como tiene un transito mayor que el resto de los
palieres se limpia con el trapo todos los das prcticamente al igual que los vidrios, todo el
da. Por la tarde estn las tareas de repartir la correspondencia que no se haya repartido a la
maana, la recoleccin de residuos, barrido de la vereda.
Evdor: A que llama palier?
Evdo: Es el espacio comn que tienen los departamentos que sirve como lugar de paso de
cada una de las unidades habitacionales.
Evdor: Guardia hay?
Evdo: No, no hay.
Evdor: Como transmiten la informacin? En el sentido si pasa algo y como hacen? A
quien avisan?
Evdo: En que sentido?
Evdor: Si hay algn problema entre propietarios por ejemplo interviene el portero?
Evdo: No, no debera normalmente en todo edificio existe un consorcio de propietarios y
eso esta legislado en la ley 13512 de propiedad horizontal, por lo cual en cada edificio debe
haber un reglamento de convivencia de propiedad en el cual queden establecidas los
deberes y derechos que tiene cada uno de los propietarios al tener a propiedad
y tiene que funcionar un consorcio seria un grupo de propietarios que representa al resto lo
que pasa es que ac eso no est, es que en este edificio la figura del administrador es muy
fuerte. El administrador es el que se encarga todas estas cuestiones
Evdor: Existe comunicacin fluida entre usted y el administrador?
Evdo: Si, lo que pasa es que es una empresa la que tiene el administrador, administra
muchos edificios hace inspecciones a los edificios a travs de otra gente. Si hay un
problema manda a gente para ver que problema tiene de humedad y dems. Igual cuando
tengo un problema que me excede en responsabilidades aviso a la administracin para que
tomen cartas en el asunto. La administracin manda un apersona que verifique el problema
y despus la administracin resuelve como solucionarlo.
Evdor: A que le llamas exceder la funcin del portero? En que sentido?
Evdo: Y supongamos que un propietario tiene algn problema con otra vivienda ah el
portero no tiene para decidir qu hacer o qu no entonces se da aviso a la administracin y
ellos lo resuelven en ese caso. Aplicar alguna multa por no haber cumplido el reglamento,
etc.
Evdor: Que otras cosas pueden exceder el rol?
Evdo: Problemas de convivencia, ruidos molestos, que haya un a humedad y que se
traspase a otro departamento.
Evdor: Y cuestiones de mantenimiento?
Evdo: Cuando se exceden se llama a los servicios de mantenimiento correspondientes para
cada cosa. Llamo a los respectivos service de cada uno. Hay un procedimiento que si pasa
algo en el ascensor se debe llamar al service. Hay procedimientos que estn establecidos y
otros no llamar al service cuando no funciona el ascensor est establecido cuando pasa
humedad de un departamento a otro se llama al administrador.
Evdor: Existen casos en que el portero haga tareas que no estn prescriptas por el rol?
Evdo: Si, por ah hay que cambiar una lamparita en algn departamento y eso no est en el
rol. Lo que pasa es que hay que separar las actividades comunes y las propias. Muchas
veces los encargados por la confianza que despierta hace que se le encarguen determinados
trabajos que los realiza en forma privada, por ejemplo pintar un departamento y tambin
hay otra cuestin que los puede realizar el portero en una vivienda por una cuestin de
afinidad. Otra cuestin que vos no haz preguntado es que el portero tiene un gran valor de
comunicacin, en el sentido la limpieza puede hacerse bien o mal que en algunos casos
nadie se va a dar cuenta ahora si vos te llevas mal con la gente eso la gente lo va a notar y
eso va a generar malestar es un alto valor interpersonal. Si vos tens buena relacin con la
gente tens gran parte de la tarea resuelta aunque obviamente si no haces bien tu trabajo se
va a notar. Puede haber un portero que limpie muy bien pero que se lleve mal con la gente
no lo van a querer.
Evdor: problemas mas frecuentes, que puedas resolver?
Evdo: Las bombas de agua y ascensor son los problemas mas frecuentes, por su uso
corriente como todo material elctrico sufren averas en el motor. Si se puede solucionar
solo dependiendo el problema se hace, sino hay un procedimiento que hay que respetar.
Siempre tengo problemas con la gente del service del asecensor siempre tengo que estar
llamndolos, vienen lo arreglan pero despus se descompone de nuevo, y los vuelvo a
llamar, a veces lo tengo que llamar al administrador porque es el nico que los pone es su
lugar.
Evdor: utiliza alguna tecnologa aqu, para hacer su trabajo?
Evdo: No, ninguna. Este es un edificio de ms de 30 aos, no es un edificio moderno.
Evdor: Qu materiales se utilizan para hacer su trabajo?
Evdo: Los materiales de trabajo: perfumina, detergente, lavandina, bolsas de consorcio,
guates, bruja, bordeadora para cortar el pasto, tijera, trapo de piso.
Entrevista 3
Pido la colaboracin del portero de mi edificio informndole de mi trabajo. Lo cito a mi
departamento, concurre y comenzamos la entrevista.

Cual es tu rol, tu funcin en el edificio?

Soy portero y la misin que tengo es mantener limpio el edificio y transmitir problemas que
haya en el edificio. Como cuando hay que hacer una reparacin de electricidad, una perdida
de gas, humedad o cosas as. Ocuando hay, como decirte? Cuando hay bulla, Problemas.
Cundo hay disturbios?
Claro, disturbios. Entonces lo trasmito a la administracin.
Entonces esa es tu funcin mantener la limpieza y transmitir informacin?
Si, y lo que pudiera hacer que este a mi alcance lo hago.
Pero por esto te pagan, esta dentro de lo que tendras que hacer por la funcin por la
que te contrataron?
No, yo lo hago voluntariamente, honestamente ac lo hago voluntariamente. Porque ni me
pagan como portero, ac me pagan como...como operario de limpieza. Pero en la
administracin me llaman encargado, pero no cobro como portero, si yo trabajara por lo
que me pagan, como operario, yo tendra que limpiar nada mas en realidad. Pero hago otras
cosas. Por ejemplo si yo trabajara de operario, tendra que hacer lo que hago, por ejemplo
ac en una mutual donde hago unas horas extras. Ah yo vos de 12 a 14 horas y limpio el
bao, los pisos, los escritorios y las computadoras y me voy. Solamente eso, ah no me
importa si esta roto algo o que se yo.
Tens una franja horaria en que trabajas?
Si, de 8 a 12 horas y de 16 a 20 horas.
Bueno y que actividades haces durante una jornada?
Durante el dalo principal es baldear la vereda, limpiar el buzn, limpiar la puerta, barrer
los palieres y despus por supuesto lavarlos . Limpiar los vidrios, limpiar las ventanas,
sacar la basura, repartir la correspondencia. Atender a los de EPEC cuando vienen a poner o
cortar un servicio, atender a los de cablevisin, a los de Telecom.
Cuales son las actividades que haces voluntariamente?
Y bueno, yo arreglo el vaivn (freno hidrulico) de las puertas...arreglo la luz de los pasillos
cuando se corta, que se rompe seguido. Y cuando esta a mi alcance lo hago yo, antes de
llamar al electricista, que el o tendra que hacer, lo hago yo. Tambin la puerta de la
entrada, la regulo cuando hace falta. No es una obligacin ma, tendra que llamar al
tcnico.
Qu tipos de materiales o herramientas usas para realizar esas actividades? Aunque
sea lo mas mnimo como barrer.
Los instrumentos que utilizo para limpiar, buenolavandina, perfumina, detergente,
barredor, mopa, balde, blem, un producto para sacar las manchas, lampazo, secador
gamuza, rejilla, limpiavidrios.
Bueno y para, por ejemplo limpiar los pisos Qu hace, tens alguna forma especial de
hacerlo? que pasos segus para hacer las cosas que me dijiste?
Y para baldear barro, con agua y detergente, refriego, despus la baldeo con agua limpia y
le paso el trapo. Para limpiar los palieres lo mismo, barro todo, despus lo limpio, saco las
manchas y lo enjuago con agua limpia.
Y usas algn tipo de maquinaria o algo as?
Yno, no no ac no. Ac no hace falta viste? Por ah hara falta una lustradora para la
entrada viste?, pero no, no hay.
Bueno, y trabajas en equipo o algo parecido?
No, ac, no. Yo trabajo solo.
Y que relacin tens con el guardia?
Yo, tengo que traspasarle todas las novedades del da, y como trabajo en equipo manejamos
el asador. Por ejemplo, como se tiene que mantener, quien lo va a usar, que se los controle,
que quede despus todo ordenado. El al otro da me dice mira estuvo todo bien o no
mira hubo este problema, se quejaron de este departamento y cosas as, entonces yo lo
transmito a la administracin.
Qu dificultades te podes encontrar en tu trabajo, un problema que te haya surgido?
Algo en el trabajo.
No, ac, no, nada. A veces te pasa que te faltan elementos y no podes hacer cosas, pero ac
nunca me pas.
Nunca ningn problema, una complicacin, un impedimento, algo que tuviste que
resolver?
No, no,no, al contrarios, siempre me ayudaron ac.
Bueno entonces si no tuviste ninguna dificultad no te voy a preguntar como la
superaste, no. Bueno cual entonces
Ehbuenodificultades tuve una vez, cuando se me quedo encerrada una chica en el
ascensor, tuve que accionar la puerta y sacarla. El ascensor tuvo un desperfecto, no hubo
corte de luz, y lo tuve que abrir. Te das cuenta?.
Bueno, ya estara
Te es til esto?
Si, si
Eh otra de las cosas que tampoco esta en mis obligaciones, es que cuando se rompe el
ascensor tengo que llamar al tcnico...entonces muchas veces que han venido ciertos
problemitas me los han enseado entonces yo los arreglo despus. Pero ya es a voluntad de
a persona no?
Claro, no seria lo que corresponde a tu rolpero a veces nos encontramos con cosas
que uno hace cundo se enfrenta a un obstculo
Claro pero eso esta en la persona, si es hombre, si es mujertiene que ver con que a vos te
guste el trabajopor ejemplo si yo te ocupo a vos y te digo a ver lmpiame este piso y
vos lo limpias pero es una mancha en la pared y la sacaste preocupa el trabajo. Y eso te
lo van a ver despus, cuando vos haces mas de lo que te piden o haces sugerencias, o le
pones ganas.
Eso te lo reconocen decs vos?
Si, si.incluso a mi me mandan gente para quepor ejemplo es gente que tiene ganas de
trabajar pero le falta la experiencia y bueno lo mandan para que yo le muestre.
Y a vos te dicen como tens que hacer las cosas, o las haces como vos queres?
Y yo tengo un supervisor, pero no viene, yo ac las cosas las hago solo, en teora el me
tendra que decir que hacer y como lo tengo que hacer, pero noni viene. Si llego a tener
una duda o un problema que no este a mi alcance ah si lo llamo a el para que me ayude a
solucionarlo.
Y cuando uno va a buscar un trabajo se ve lo que uno hace, si vos le decs que sos portero,
que ya trabajaste y te preguntan esta alfombra como la limpias y este piso y as, y lo que
vos fuiste haciendo te ayuda. Y te lo reconocen.
Claro. Bueno, listo. Muchas gracias.
No. De nada.
Entrevista 5
(Me presento, le comento al portero que estoy realizando entrevistas a porteros para los
fines de una materia de la facultad. Le pregunto si cuenta con media hora para que le haga
unas preguntas. Contesta que s y me hace pasar. Me ofrece su asiento, el nico que hay,
frente a su escritorio, y el se queda parado en frente de m, del otro lado del escritorio,
apoyado contra la pared. Yo extiendo mi machete de preguntas sobre el escritorio, y
comienzo preguntndole)

- En su funcin, cules seran brevemente, y en general, las actividades que tiene que
realizar?
- Lo principal que exige el consorcio y el sindicato es el mantenimiento de la limpieza. Es
lo principal. Despus viene todo extra. Que son los cambios de lamparitas, fuera y dentro
del departamento, mandados a la calle a pagar cuentasen fin, un sin fin de cosas.
- Usted podra decirme cules son las cosas que obligatoriamente son las que tiene que
hacer?, y cules son las cosas que usted tiene que hacer porque est acay ve que hay
algo roto y lo arregla, pero que no est dentro de lo formal? Est separado?
- S, bien definido. Dentro de lo formal la limpieza. nicamente.
- nicamente eso
- Eso
- Despus viene
- Todo lo dems es amor al arte
- S.
- Y entonces cules son todas esas cosas? Ir a pagar impuestos dijo, arreglar alguna
lmpara
- Arreglar alguna lmpara, una madera, cualquier cosa chica, no grande porque para eso ya
hay servicio contratado
- Claro, claro. Por ejemplo tambin para los ascensores?
- No, eso es servicio contratado.
- Claro, usted no puede tocar nada?
- No no, eso no.
- Ah noms tiene que llamar usted
- S s, tengo que llamar urgente para que lo reparen
- Y tiene alguna secuencia para realizar las cosas que usted hace acestructuradas?
- Y eso ms que todo los que tienen 4 horas laborales. Pero yo como tengo 8 ya lo manejo
yo a mi manera.
- Ha, bien. Y cul es su horario?
- De 4 hs a la maana y 4 a la tarde.

(Me hace una sea de que le aguarde unos segundos, se dirige a abrir la puerta a un
conocido o inquilino del edificio. Lo hace pasar. Conversa unas cosas con l. Vuelve. Y
continuamos)

- Yusted tiene herramientas, por ejemplo, para prever esa cuestin de arreglar esos
pequeos desperfectos que hay?
- S, pero propias.
- Ha, son las que usted trae, no es que se las provean
- No.
- Y usted pertenece al consorcio? el consorcio es el que sera su empleador?
- Exacto.
- Bien.
- Pero tenemos un sindicato que
- Sindicato de porteros?
- Claro, estamos nucleados.
- Y usted cmo figura, digamos, como portero? Con esa nominacin?
- Encargado.
- Encargado de edificio
- De edificio.
- Ha. y trabaja con algn otro tipo de instrumento o maquinaria ac en el edificio? o con
algn tipo de conocimiento especfico?
- S, era a lo que vena antesde electricidad
- De electricidad
- S.
- En el momento que a usted lo seleccionaron cuando empez a trabajar, fue importante
tener ese conocimiento?
- Claro, porque yo haca mantenimiento antes ac.
- Mm. Ha
- Entonces ya me conocan.
- Bien.
- Principalmente el que toma es el administrador.
- Claro.
- El que toma al personal.
- Aj. Hace mucho trabaja ac?
- 10 aos.
- 10 aos, haemmmy viene otra gente que est por empezar a ser porteroviene ac a
que usted le explique lo que tiene que hacer o no?
- No, no.
- Emm
- No, se hace mucho sobre la marcha ac. No hay una escuela.
- Ja ja
- Je je

(Vuelve a abrirles a dos personas que ingresany regresa)

- Qu otra cosa le quera preguntarHa, y por ejemplo con conflictos que hay entre las
personas?
- S, hay que saberlo manejar. Estehay de todo, yal que se pone nervioso le va mal.
- Y a usted le pueden reclamar cosas que usted formalmente no debera hacer?
- No, exacto, claro.
- Y usted, digamos, se hace cargo por una cuestin
- Y me hago cargo a vecesmuchas, por solidaridad.
- Y usted, si se pone a contar la cantidad de cosas que tiene que hacer formalmente y la
cantidad de cosas informalescules sonen dnde estn la mayor cantidad de cosas?
- En las informales
- S, no?. Es un puesto que est as un poco para todo.
- Claro, claro.
- Buenobueno. Esto sera ms que nada todo. Muchas gracias