UN PRODUCTO TECNOLGICO PUEDE SER TAUN PRODUCTO TECNOLGICO PUEDE SER TANGIBLE

O INTANGIBLE.

El servicio es un producto tecnolgico que tiene como propsito satisfacer las necesidades de sus usuarios, a

travs de un satisfactor intangible o tangible no permanente.

EL SERVICIO TECNOLGICO.

Es una actividad de naturaleza ms o menos intangible que, por regla general, aunque no necesariamente, se

genera por la interaccin entre el cliente y el personal o los sistema de una organizacin proveedora, pblica o

privada, en un mercado industrial, que proporciona una solucin, basada en conocimiento cientfico o

tecnolgico, a los problemas del cliente.

REQUERIMIENTOS:

-Instalaciones

-Maquinarias

-Mobiliarios

-Material de escritorio

-Insumos

RECURSOS HUMANOS:

-Perfil del personal

En la elaboracin del perfil convergen diferentes fuentes de informacin. Los puestos difieren de una empresa a

otra. Bajo la misma denominacin suelen encontrarse diferencias apreciables; no obstante podemos reconocer

puestos tpicos, cuyo paradigma suele ser la recepcionista o la secretaria, y puestos peculiares, tales como

asistente, coordinadora de negocios, etc.

En la primera etapa de la elaboracin del perfil, se aborda la tarea: qu tiene que hacer el candidato.Los

requisitos son los datos manifiestos, de carcter formal, necesarios pero no suficientes. Son los datos que

podemos publicar en un aviso y que constituyen el criterio para la seleccin de currculums.

Los aspectos que se requiere conocer para la mejor realizacin de la tarea de seleccin son las caractersticas,

las condiciones, los conocimientos y las destrezas requeridos, y constituyen el esqueleto de la posicin a cubrir;

si no se cuenta con ellos, es imposible abordar el proceso.

Por ejemplo, un tipo de tarea que requiere anlisis, evaluacin y control de datos difiere sustancialmente de una

tarea que demanda contacto interpersonal, poner en juego capacidad de organizacin, comunicacin y

autonoma.

SERVICIO TANGIBLE:

Bien tangible es todo aquel que se pueda percibir con los sentidos.

Son los que se pueden tocar, medir o pesar. Ej: reloj, un auto, una casa, un pepino.

Lo tangible, en definitiva, es aquello a lo que se puede acceder desde eltacto. ste es el sentido que posibilita

que un organismo perciba diversas caractersticas de un objeto, como su dureza o su temperatura. El rgano

ms importante en este sentido es la piel, que dispone de mltiples receptores nerviosos que logran convertir

los estmulos externos en datos que pueden ser interpretados a travs de la actividad cerebral.

Podra decirse que todas las cosas concretas (fsicas) son tangibles: una pelota (baln), una cama,

una computadora, un rbol, etctera. Todas ellas estn hechas de materiales y pueden ser percibidas

mediante el tacto. Cuando un sujeto pasa su mano por el ptalo de una flor, los receptores nerviosos de su piel

captan la informacin de su textura y la transmiten al cerebro.

SERVICIO INTANGIBLE:
Bien Intangible no es percibido por los sentidos, es difcil de definir y no se puede formar una imagen o
representacin mental del mismo. EJ: Una asesora jurdica, Servicios de Seguridad Privada, Una meloda, Un
seguro de vida, etc.

Los conceptos abstractos como las emociones y los sentimientos, en cambio, son intangibles. La felicidad, la
tristeza y el amor no pueden tocarse: estas palabras, de todas formas, pueden manifestarse de forma tangible
(un regalo especial a un ser querido puede ser una manifestacin tangible de afecto). Otras cosas intangibles
son el viento, la luz y el humo.

Cabe destacar que para la economa, un bien tangible es aquel producto o servicio que es comercializado

entre los habitantes de una misma nacin.

DIFERENCIAS ENTRE LO TANGIBLE E INTANGIBLE

TANGIBLE
SE FABRICAN

NATURALEZA TANGIBLE

TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

SE COMPRA PARA SIEMPRE

ALMACENABLE

HOMOGENIDAD

SE PUEDE SUBSANAR ERRORES

FABRICACION Y VENTA ESTANDARIZABLE

NOTA: se produce en instalaciones en las cuales el publico tiene acceso.

EJEMPLO

TELEVISION
PIZZA
LIBROS
TOSTADORA
COCHE
BOLSA
E,T,C
 INTANGIBLE

SE PRESTA

NATURALEZA INTANGIBLE

NO HAY TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

NO HAY COMPRA

NO ES PARA SIEMPRE

HETEROGENIDAD

NO SE PUEDE SUBSONAR ERRORES

SIMULTANEIDAD

NO ESTANDARIZABLE

CASI SIEMPRE SE PRODUCEN EN LAS INSTALACIONES DE PRESTAMO CON LA

PARTICIPACION DEL CLIENTE.

EJEMPLO

SERVICIO AGENCIA
 SERVICIO DE MERCADEO
SERVICIO DE VIAJES
SERVICIO DE MEDICO
E.T.C

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES

VENTAJAS:

Productos tangibles

Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados

Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.

Se compra para siempre.

Es fcil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles

Son difciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolucin de su
dinero, tiene que molestarse en enviarte fsicamente el producto.

Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.

Podemos almacenar grandes cantidades

El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas caractersticas

Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar.

Los productos son standarizables es decir se hacen los mismos productos para toda clase de
personas.

Producto intangible (servicios)

Pueden ser entregados DE INMEDIATO.

No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservacin.

No hace falta que los distribuyas.

No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.

No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.

 No es almacenable, no ocupa espacio.

No se puede subsanar errores pero se pueden preveer.

No es standarizable , por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de personas segn
sus expectativas.

DESVENTAJAS:

Producto tangible

Necesitas un inventario. Ya sea t o tu distribuidor debern mantener un inventario para

cumplir con los pedidos.

Deben distribuirse.

Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor. Vender algo
exclusivo puede resultar caro. Los das en los que comprar los derechos de autor de otra
persona y hacer fortunas han quedado atrs (si es que alguna vez existieron).

Ocupan espacio y se pueden estropear.Los bienes tangibles se rompen, esto es un hecho.

Algunos se rompern antes de que lleguen a ti, otros lo harn camino al cliente y otros se
deteriorarn cuando el hijo de 3 aos de tu cliente juegue con ellos.

Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el de
fabricacin) ser entre el 1/10 el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se arruine, que
se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo.

Producto intangible (servicios)

No se pueden ver ni tocar ni probar.

Su valor es ms difcil de apreciar. Dado que el comprador no est recibiendo un producto

fsico, muchos sienten que el valor no est all.

No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.

No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.

Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.

No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.

Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.

No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre produccin-consumo.

 Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas las personas.