LA PUBLICIDAD

Estrategia de comunicacin de
marketing integral
 La verdad es que la publicidad es
solo una parte del marketing
El marketing comienza con lo que su
empresa es y lo que hace.
La publicidad se hace de forma
correcta cuando se dice la
verdad, pero una verdad bien
contada
 Objetivos
Definir las cinco herramientas de la
comunicacin y analizar los factores a
tener en cuenta cuando se define todo el
mix de comunicacin.
 Estrategia de comunicacin
La Creacin de buenas relaciones con los
clientes requiere, adems de desarrollar
un buen producto, fijar un precio atractivo
y ponerlo a disposicin de los clientes
objetivo; comunicar sus propuestas de
valor a los clientes y no dejar al azar lo
que comunican.
 Comunicacin integrada
Toda la comunicacin debe estar
planificada e implementada en programas
de comunicacin de marketing
cuidadosamente integrados.
La comunicacin efectiva es un elemento
crucial en los esfuerzos de una empresa
para construir y mantener relaciones
rentables con los clientes
 El mix de comunicacin en
marketing, se compone de un
conjunto de herramientas de:
Publicidad

Promocin de ventas,

Relaciones pblicas,

Venta personal y

Marketing directo
 Publicidad
Toda forma de comunicacin no personal,
que es pagada por una empresa
identificada para presentar y promocionar
ideas, productos o servicios
afiches
video
 Promocin de ventas
Incentivos a corto plazo para impulsar la
compra o la venta de un producto o
servicio.
 Relaciones Pblicas
Acciones que persiguen construir buenas
relaciones con los diversos pblicos de la
empresa para obtener una notoriedad
favorable, crea una buena imagen de la
empresa y abordar o eliminar los rumores,
las informaciones y los acontecimientos
desfavorables.
 Venta Personal
Presentacin personal por la fuerza de
ventas de la empresa con el objetivo de
cerrar ventas y establecer relaciones con
los clientes.
 Marketing directo
Contactos directos con clientes
individuales cuidadosamente identificados
tanto para obtener una respuesta
inmediata como para cultivar relaciones
duraderas con el cliente: la utilizacin del
correo, el telfono, los correos
electrnicos, internet y otras herramientas
para comunicarse directamente.
Los consumidores estan
cambiando
Los consumidores estan mejor informados
Los canales de comunicacin on line
tienen mayor poder
 Micromercados
A medida que se fragmentan los
mercados msivos, los ejecutivos de
marketing se estan alejando del marketing
de masas
Programas para crear relaciones ms
estrechas con los clientes
 TICs
Acumular informacin del cliente
detallada, hacer un seguimiento cercano
de sus necesidades y adaptar sus
productos para seleccionar
cuidadosamente segmentos especficos
 La tendencia actual
Las empresas transmiten masivamente en
menor cuanta y comunican de forma ms
individual; en otros trminos, la tendencia
es hacia efectuar menor broadcasting y
ms narrowcasting.
 Comunicacin de marketing
integral
La empresa integra cuidadosamente todos
sus canales de comunicacin para
proveer un mensaje claro, coherente y
atractivo sobre la organizacin y sus
marcas.
Combinado de herramientas
Publicidad

Relaciones Venta
pblicas Mensajes personal
coherentes,
claros y
atractivos sobre
la empresa y la
marca

Marketing Promocin
directo de ventas
New zealand
Youtube
Relaciones Pblicas
Imgenes graficas
Facebook
Guias especializados
Eventos
 Investigacin exaula
Ilustre con ejemplos de una empresa
turstica la forma como utiliza la
comunicacin de marketing integral,
mostrando dos anuncios en medios
diferentes que muestren el mismo
mensaje y la misma apariencia.l
 Etapas en el desarrollo de una
comunicacin eficaz
El punto de inicio es realizar un examen
de cada posible contacto que los clientes
objetivo pueden tener con la empresa.
 Pasos para desarrollar una
comunicacin efectiva
Identificar a la audiencia objetivo
Definir objetivos de la comunicacin
Disear el mensaje
Elegir los canales de comunicacin
Elegir la fuente del mensaje
Medir los resultados del proceso
 1. Identificacin de la audiencia
objetivo
La audiencia puede estar compuesta por
individuos, grupos, pblicos especiales o
el pblico en general.
 Para crear una comunicacin
efectiva
Se debe comprender a la audiencia
objetivo mediante la creacin de un
mensaje que sea significativo en un medio
de comunicacin que la audiencia
entienda.
 2. Definicin de objetivos de
comunicacin
Generalmente se busca como objetivo
obtener una respuesta de venta
Sin embargo la decision de compra
generalmente es un proceso largo
 Fases de la disposicin de
compra

Conciencia Conocimiento Gusto

compra Conviccin Preferencia

 Conciencia
Intentar generar la conciencia de la
existencia de la marca.
Es un proceso que lleva tiempo
Utilizar distintivos, como colores, forms,
etc
 Conocimiento
La audiencia tiene conciencia de la marca
Pero debe conocer un poco ms
A que se dedica, donde se ubica
 Gusto
Si la audiencia objetivo conoce el producto
o la marca que sienten con respecto a
el?
Dependiendo del sentimiento, hay que
incrementar las actividades de
comunicacin
Si hay problemas reales, deben de ser
corregidos
 Preferencia
Si al consumidor le gusta el producto, en
este caso el comunicador debe intentar
fomentar la preferencia del consumidor al
promover la calidad, el valor, el servicio u
otras caractersticas del producto
 Conviccin
Aunque los consumidores prefieran el
producto, quiza no tengan la conviccin
necesaria para compara el producto.
Se debe tratar de convertir las actitudes
favorables en conviccin
 Compra
Por ltimo a pesar deque las personas
tengan conviccin sobre el producto
pueden no decidirse a comprar
En esta ultima etapa las actividades
deben de motivar a que el consumidor
compre, como puede ser una promocin
 3. Disear el mensaje
Una vez definida la respuesta deseada de
la audiencia, el comunicador tiene que
desarrollar un mensaje eficaz.
 4. Eleccin de canales de
comunicacin
El comunicador debe elegir ahora los
canales de comunicacin.
Personales
Impersonales
 Canales de comunicacin
personales
Son los canales en que dos o mas
personas se comunicacin directamente
entre si
Pueden comunicarse cara a cara, por
telfono, por correo postal o electrnico o
incluso a travs de un chat
Permiten la interaccin
 Canales de comunicacin
impersonal
Son medios que transmiten mensajes sin
establecer un contacto o una
retroalimentacin personal directa.
Incluyen los medios de comunicacin
masiva
 5. Elegir la fuente del mensaje
El impacto que tenga el mensaje sobre la
audiencia objetivo tambin se ver
afectado por la forma en que la audiencia
ve al emisor.
Los mensajes enviados por medio de
fuentes creibles resultan ms efectivos
6. Evaluacin de los resultados de
la comunicacin
Tras haber transmitido el mensaje el
comunicador debe evaluar su efecto en la
audiencia objetivo.
Esto implica preguntar a los miembros de
la audiencia objetivo si recuerdan el
mensaje, cuantas veces lo vieron, que
puntos recuerdan, como se sintieron con
respecto al mensaje y sus actitudes
pasada y actuales.
 Evaluacin de la respuesta del
100% del
consumidor
mercado 20% no
120
consciente

100 40% no
probo
80

80% 80%
60 decepcionado
consciente
60%
40
probo
60%
probo
20
20%
satisfecho
0
Mercado Conciente gusto conviccin
 Evaluacin de la respuesta del
consumidor
120
100% del 60% no
mercado consciente
100

80

60 70% no
probo
40 20%
40% decepcionado
20 consciente
80%
30% satisfecho
0 probo
Mercado Conciente gusto conviccin
 Principales decisiones en
publicidad

Decisiones de Decisiones Decisin del Decisiones Evaluacin de

los objetivos sobre el Mensaje sobre los la publicidad
Objetivos de presupuesto Estrategia de medios Impacto de la
comunicacin Metodo de lo mensaje Alcance comunicacin
Objetivos de venta asequible Ejecucin del Frecuencia, Impacto en las
Procentaje sobre mensaje impacto ventas
ventas Tipos de medios Retorno de la
Paridad competitiva inversin en
Soportes concretos
publicidad
Basado en
objetivos y tareas
Consideraciones
especiales
 Evaluacin de la campaa
Publicitaria
Evaluacin de los efectos de la
comunicacin
Resultado en las ventas
Conciencia de marca
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Ing. Hctor Maida @hmaida

Gerente General
Creativos de Internet, SA de CV
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