Clientes y Tipos de
Clientes
Clientes y Tipos de
Clientes
Clientes
Un cliente es aquella
organizacin, empresa o persona
que, a partir de un pago, accede
a un bien o servicio deseado.
No depende de nosotros,
nosotros dependemos de l.
Por lo general, las empresas y
organizacin que ya tiene cierto
tiempo en el mercado suelen
tener una amplia variedad de
clientes, por ejemplo, de compra
frecuente, de compra ocasional,
de altos volmenes de compra,
etc.
Es importante que las empresas
u organizaciones conozcan y
sepan cmo clasificarlos de la
forma ms adecuada a los
diferentes tipos de clientes, para
que luego, puedan proponer
alternativas que permitan
adaptar la oferta de la empresa a
las particularidades de cada tipo
de cliente.
Tipos de Clientes
Los clientes pueden clasificarse
de mltiples maneras una forma
de hacerlo es la siguiente:
Actuales: Este tipo de cliente
responde a aquel que realiza
compras frecuentemente o bien,
que ha adquirido el producto o
servicio recientemente, gracias a
este se genera el actual volumen
de ventas, lo que permite a la
empresa recibir los ingresos
actuales y tener participacin en
el mercado.
Potenciales: an no han
efectuado ningn tipo de compra
a la empresa pero son vistos
como futuros compradores ya
que cuentan con la autoridad de
compra, la capacidad adquisitiva
y la disposicin requerida para
hacerlo. Estos clientes son
considerados las prximas
fuentes de ingresos y darn una
determinada cantidad de ventas
en el futuro.
Tipos de Clientes;
Clasificacin Especfica.
Segn su grado de influencia
social:
De alta influencia: Aqu se
ubican personas reconocidas,
como deportistas o actores, que
logran generar una percepcin
ya sea positiva o negativa hacia
un determinado producto o
servicio, dentro de un gran grupo
de personas. Estas
personalidades son utilizadas
para recomendar al producto o
servicio para as incrementar el
nmero de ventas.
De influencia regular: Estos
clientes tambin influyen dentro

de un determinado grupo de
personas, pero que resulta ms
pequeo. Por ejemplo, un veterinario
influye en aquellos individuos que se
dediquen a lo mismo y que lo
perciban como un lder de opinin.
De influencia familiar: Estos son
los clientes que influyen en el
consumo de amigos y familiares, a
partir de sus propias experiencias y
conocimientos.
Segn su satisfaccin.
Insatisfechos: Los clientes de esta
clase son los que consideran al
producto, servicio o empresa, por
debajo de sus expectativas. Esto los
lleva a elegir un nuevo vendedor
para la prxima compra que
precisen hacer.
Satisfechos: Estos son los clientes
cuyas expectativas coinciden con la
calidad del servicio o producto y de
la empresa. Las personas
satisfechas slo cambian de marca
si otra les ofrece una oferta
tentadora, sino, son fieles a la marca
que cumpli con sus expectativas.
Complacidos: Para estos clientes,
la calidad del servicio o producto y
el de la empresa se encuentran por
encima de sus expectativas. Lo que
esto ocasiona es lealtad y afinidad
con el producto que no slo racional,
sino tambin emocional.
Segn el volumen de las compras
realizadas.
De volumen alto: Esta clase de
clientes compra cantidades mucho
ms elevadas que el comn de los
Clientes y Tipos de
Clientes
clientes, por lo que su
participacin en la totalidad de las
ventas alcanza entre un 50 y un
80%. Esto refleja que son clientes
satisfechos con la empresa y aquello
que esta les ofrece.
De volumen promedio: Las
compras que realizan los clientes de
este tipo se ubican dentro de las
realizadas por el promedio general.
Es por esto que tambin se
encuentran satisfechos, aunque a
partir de investigaciones podra
lograrse que aumenten su volumen
de compras.
De volumen bajo: Son los clientes
que compran ocasionalmente, por lo
que el volumen que adquieren es
menor al promedio general.
Segn la frecuencia con la que
compran.
Frecuentes: estos hacen compras
de forma repetida o el intervalo
entre compra y compra es reducido
en comparacin al resto de los
clientes. Generalmente, son aquellas
personas conformes con los
productos y la empresa en s.
Habituales: estos adquieren los
servicios o productos de manera
regular, por tanto tambin estn
satisfechos con la empresa y sus
productos. Se debe buscar un
aumento en sus comprar para que
se transformen en clientes
frecuentes, generadores de mayor
rentabilidad.
Ocasional: estos adquirieron por
nica vez el servicio o producto, o
bien, lo hacen muy de vez en
cuando.

Tipos de Clientes, Cmo son?
Y Cmo manejarlos?
El desconfiado
Cmo es? El metalizado
Cuidadoso y lento en sus
movimientos
Ha cometido errores en otras
compras, jams olvida las
experiencias desagradables
Tiene mucha paciencia, se fija
en todos los detalles del
producto
Cmo tratarlo? Cmo tratarlo?
Ofrzcale seguridad de que no
corre riesgo de adquirir el
producto
Suminstrele informacin
completa y clara
El dominante e impulsivo
Cmo es?
Es de movimientos rpidos,
impacientes, amigo de las
discusiones
Le gusta hablar fuerte, son los
eternos descontentos y les
gusta tener siempre la razn
Cmo tratarlo?
Escuchar con paciencia,
conservar la calma y el buen
humor
No considere sus sarcasmos
ofensas personales
Preguntar poco, atienda sus
posibles reclamos
El locuaz y demasiado simptico
Cmo es? Cmo tratarlo?
Habla todo el tiempo, no deja
argumentar la venta
Hace chistes y habla de
asuntos personales en lugar
de interesarse con el producto
Cmo tratarlo? Cmo es?
Trtelo con buen humor
Clientes y Tipos de
Clientes
Atraiga su atencin lo
ms rpidamente hacia el
producto que se le ofrece
No demostrar impaciencia
Cmo es?
Busca siempre descuentos
personales, se obsesiona por
el precio, piensa que todo
puede ser rebajado
Se cree un hbil comprador y
Tiene por costumbre exprimir
al vendedor
Hablarle en trminos de
ganancias, utilidades o dinero
Ofrecer las diferentes lneas
de crdito
El tcnico
Cmo es?
Sabe ms que usted sobre el
producto que va a comprar
Exige lo que mejor sirve a sus
propsitos
Cmo tratarlo?
Argumentar con exactitud
Evitar hacer recomendaciones
Pedir su opinin sobre la
mercanca
El grun
Cmo es?
Siempre est enojado, se gua
por la emocin que por la
razn
Es caprichoso
Acta siempre a la defensiva
Escucharlo y tratar de
comprenderlo
Ser breve y claro
El colaborador
El mismo se vende

Ayuda a solucionar problemas
cuando hay duda; es amable,
trata con respeto y amabilidad
A veces se pregunta y se
responde l mismo
Cmo tratarlo?
No abuse de su amabilidad ni
trate de venderle lo que no se
ajuste a sus necesidades
No entre en confianza con l
Referencias
Nacional Financiera S.N.C..
(2016). Los clientes.
21/02/2017, de Instituto PYME
Clientes y Tipos de
Clientes
Sitio web:
http://mexico.smetoolkit.org/m
exico/es/content/es/3529/Los-
clientes
Ivan Thompson. (2006). Tipos
de Clientes. 21/02/2017, de
Promonegocios.net Sitio web:
https://www.promonegocios.ne
t/clientes/tipos-clientes.html
Rafael Muiz. (2016). El
cliente. 23/02/2017, de CEF-
Marketing XXI Sitio web:
http://www.marketing-
xxi.com/el-cliente-55.htm