Clase 01 Introduccion Gestion Calidad Final

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA
ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION
DOCENTE:
Mag. Martin Hamilton Wilson Huamanchumo
MARZO 2017
Docente: MAG. ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

Em ail: m ham wil@gm ail.com
Em ail: m ham wil@peru.com
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Telf.. (51) (056) - 225924 1
INTRODUCCION AL SISTEMA DE
GESTION Y ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

2
TEMARIO:
Introduccin
Gerenciamiento de los Proyectos
La calidad y la Gestin
Los Sistema de Gestin de la calidad

3
INTRODUCION
CONCEPTOS
DEFINICIONES IMPORTANTES

4
QU ES GERENCIAR LOS PROYECTOS?
Proceso que permite disear y mantener un entorno en

el que trabajando en equipo, los individuos cumplan
efectivamente objetivos predeterminados.
H. Koontz

5
LOS OBJETIVO DE UN PROYECTO

EMPRESARIAL
OBTENER UTILIDADES COMPETITIVOS
(SER PRODUCTIVO Y RENTABLE)
Cuidar el ecosistema Ofrecer precios

competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

6
COMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.
Para ser competitiva debe medir su gestin a travs de
indicadores: productividad, efectividad, eficiencia y
eficacia.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.

7
PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD, EFICIENCIA

Y EFICACIA
Productividad:
La relacin producto (resultados) insumos (recursos) en un perodo especfico con la
debida consideracin de calidad.
Resultados
PRODUCTIVIDAD =
Recursos
Efectividad:
Logro de los resultados conforme lo presupuestado.
Eficiencia:
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
Eficacia:
Cumplimiento de objetivos, satisfaccin a los clientes, calidad, etc.
Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos
encontrado algo acertado para realizar Peter Drucker

8
AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN GESTOR

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
PIRMIDE DE RESTRICCIONES
COSTO Al c a n c e
TIEMPO
Economa y
Finanzas Manejo del
Plazo Cambio
C o s to
Caldad
RR.HH. Operaciones
GERENCIAMIENTO Calidad de proceso
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Gerenciales CALIDAD Ventas
Tecnologa de
Informacin
9
EL XITO DE UNA ORGANIZACIN

o No lo hacen sus planes, por mejores que sean
o No lo hacen las mquinas
o No la hacen sus redes de computadora de ltima generacin
o No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
o No lo hacen sus folletos, trpticos, publicidad
o No la hacen sus mtodos de trabajo
o No la hacen los materiales que emplee
El xito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar con
CALIDAD.

10
Necesidad de una poltica de calidad

La poltica de calidad define las
orientaciones de la empresa en
todo lo relativo a la calidad.
Debe estar suscrita por la Alta
Direccin como muestra de su
compromiso.
Los objetivos de calidad marcan
derroteros que habiendo sido
aprobados por la Alta Direccin,
deben ser cumplidos por toda la
organizacin.
Deben ser medibles y coherentes
con la poltica de calidad.
11
LOS PROCESOS DE UN PROYECTO Y/O

EJECUCION DE UNA OBRA
INICIO Planeamiento
Control Ejecucin
CIERRE

12
CICLO DE UN PROYECTO DE
INGENIERIA
Ingeniera
Conceptual
Ingeniera Ingeniera Pruebas y

Bsica de Detalle Construccin Puesta en
Marcha
Cierre del
Consultor: Contratista de Diseo Proyecto
Ejecutor: Contratista de Obra

13
Procesos y Secuencia para el Desarrollo de la

Ejecucin del Proyecto
C C
L L
I I
E NECESIDADES DEL
CLIENTE
DESARROLLO DE PROYECTOS INFRAESTRUCTURA
OPERATIVA
E
N N
T T
E E
Proceso Tpico para el Desarrollo de Proyectos

1 2 3 4 5 6
Puesta
Definicin de Desarrollo
Seleccin y en
Alcances del de la Procura Construccin
Contratacin Servicio
Proyecto Ingeniera y
Pruebas
de 14
ACTORES EN LA GESTION DEL PROYECTO
CLIENTE
SPERVISION
CONTRATISTA
PRESTADORES LABORATORIOS
SUBCONTRATISTAS FABRICANTES
DE SERVICIOS DE PRUEBA

15
PLANIFICACIN DE UN PROYECTO
RECURSOS
Pruebas de Desempeo
Pruebas y Puesta en Servicio
Construccin
Fabricacin de Suministros
para el Proyecto
Desarrollo de Ingeniera del

Proyecto
Definicin de Alcances del

Proyecto TIEMPO
16
PROCESOS EN LA SUPERVISION Y GESTION

DEL PROYECTOS
Aseguramiento
Nivel de actividad
de la calidad
Planificacin EJECUCION
de la calidad
Control de la
PLANIFICACION
calidad CIERRE
INICIO CONTROL
Inicio Tiempo Fin

17
LA COMPETENCIA DEL MERCADO

Incremento de
Globalizacin. eficiencia
Competencia administrativa Innovacin
creciente rpida en
productos/servicios
Nuevo marco
REACCIONES Mejora de
de PRESIONES
rendimientos
gestin
Clientes: Mejora del

cada vez ms servicio al cliente
Innovacin
exigentes
tecnolgica
Ante las presiones del entorno las organizaciones deben reaccionar mejorando su rendimiento.
18
PREMISAS DEL XITO

El GESTOR Y LA ORGANIZACIN debe:
Estar orientada al mercado y a los clientes.
Ser innovadora.
Ser flexible.
Eliminar grasas. (Desperdicios)
Mejorar permanentemente su productividad.
Ofrecer al mercado productos y/o servicios de calidad.

19
Qu es Calidad?
El CONJUNTO DE CARACTERSTICAS DE UNA ENTIDAD (producto/empresa)
que le dan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implcitas.
(International Standarization Organization - ISO)
La calidad es un concepto dinmico, que esta muy relacionada con el desarrollo del
ser humano, por lo tanto es un concepto sujeto a diferentes definiciones segn la
poca y el entorno en que se desenvuelve.
Es el
CONJUNTO DE PROPIEDADES Y
CARACTERSTICAS de un producto o servicio, que le
confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas.
Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con
la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad,
confiabilidad, mantenimiento, aspectos econmicos y de
medio ambiente. Este trmino no se emplea para expresar
un grado de excelencia en un sentido comparativo, ni se
usa con un sentido cuantitativo para evaluaciones
20
LA CALIDAD
Atributo, propiedad o caracterstica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de caractersticas de un producto

o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades expresas e implcitas
I SO8402:1994
Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin, concepto).

El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos
o internos de una organizacin.
Sin embargo, en un sentido netamente comercial la calidad depende mucho de cmo es
percibida no solo de lo que realmente es.
21
Dimensiones de la Calidad
Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente
espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de
las necesidades actuales.
Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada.
Componentes de la Calidad
Hacer las cosas siempre bien a la primera.
Fomentar la comunicacin.
Prevenir errores.
Tener objetivos de mejora permanente.
Involucrar a toda la organizacin.
Importancia de los recursos humanos.
Toda persona es proveedor y cliente,
Externo o interno de otras personas.
22
Muy satisfecho
Inesperada:
Cliente fascinado
CALIDAD ATRACTIVA
Calidad ....... Grado elevado
No esta
de
disponible
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace

ningn comentario
CALIDAD OBLIGADA
Muy satisfecho
23
LAS TRES CALIDADES CALIDAD QUE

DESEA EL
CLIENTE
INSATISFACCION
INEVITABLE
INSATISFACCION CALIDAD
EVITABLE AMENAZADA
SATISFACCIN
CALIDAD IDEAL CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INTILES DE SATISFACCIN TRABAJO
DISEO DEL TRABAJO REALIZADO
TIL PARA EL INUTILMENTE
CLIENTE

24
POR QU ES AHORA MS NECESARIA LA

CALIDAD?
Razones externas.
Globalizacin de la economa.
Clientes exigentes.
Competitividad.
Razones internas.
Costes de mala calidad.
Necesidad de mayor implicacin
del personal.
Nuevas tecnologas.
25
GESTIN
DE LA
CALIDAD

26
Qu es Gestionar la Calidad?
Es aquel aspecto de funcin general de la gestin de una organizacin que
define y aplica la poltica de calidad. La gestin de la calidad incluye la
planificacin, las asignaciones de recursos y otras actividades sistemticas,
tales como los planes de calidad.
La gestin de la calidad es una de las reas de conocimiento que genera un
cambio de paradigma en la gerencia de proyectos y en cualquier sector de la
actividad econmica, para asegurar el logro de los resultados esperados del
proyecto.
Poltica de Calidad
Son las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin con la calidad,
expresadas formalmente por la direccin superior.
Ciclo de la Calidad o Espiral de la Calidad
Es un modelo conceptual de las actividades interdependientes que influyen en la calidad de
un producto o servicio en las distintas fases, que van desde la identificacin de las
necesidades, hasta la evaluacin de que estas necesidades hayan sido satisfechas
27
Qu es un sistema de Calidad?
Se refiere a la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de la
calidad en la organizacin o proyecto.
Debe responder a las necesidades de la organizacin para satisfacer los
objetivos de calidad.
CONSISTE EN
LA DEFINICIN Y EJECUCIN DE UN MTODO DE

TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAD PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
28
Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y
recursos necesarios para llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
29
Cmo implantar un sistema de calidad?

Darse cuenta.
Decisin (antes formarse e informarse).
Compromiso.
Elegir un modelo de referencia:
ISO 9000?.
Benchmarking de una organizacin similar Considerada excelente?.
Modelo europeo de gestin de la calidad total?.
Actuacin (sistema; mtodo; objetivos; planificacin; organizacin;
calendario; personas y medios).
Control.
Mejora continua.

30
Cmo esta organizado el SGC?
ISO 9001
Manual de
Gestin de
Calidad
Procedimientos
Generales
Instruccin
Trabajo
Registros de Calidad

31
Pirmide documental
Credo
Directrices Estratgicas
Poltica
Visin
Manual de Calidad Objetivo
7.- Realiz. Del Producto

4.- SGC 5.- Resp. Gerencia 6.- Gestin Recursos 8.- Medicin Anlisi y Mejora
Procedimientos 2 Procedimientos 2 Procedimientos 2 Procedimientos
71 Procedimientos
2 Procedimientos
99 IT
2 3 95 8
2
Documentos
4 9 12 581 8
Registros de Calidad
Nota: Lo relevante son los registros y su calidad

32
Plan de Calidad
Es un documento que establece las prcticas especficas de calidad, recursos y
secuencia de actividades relativas a un producto, servicio, contrato o proyecto,
en particular.
Auditora de Calidad
Es un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas; si
stas se han aplicado efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos.
Existe, entonces, auditora de calidad del proceso, auditora de calidad del producto,
auditora de calidad del servicio.
Uno de los propsitos de una auditora de calidad es evaluar las necesidades de acciones
de mejoramiento o correctivas; no se debe confundir una auditora con acciones de
supervisin o inspeccin.
Control de Calidad
Son las tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer los
requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar
las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de
calidad para conseguir mejores resultados econmicos.
33
Aseguramiento de la Calidad
Son todas aquellas acciones planificadas y sistemticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
satisface los requisitos de calidad establecidos.
Para que sea efectivo, el aseguramiento de la calidad requiere,
generalmente, una evaluacin permanente de aquellos factores que
influyen en la adecuacin del diseo y de las especificaciones segn las
aplicaciones previstas, as como tambin verificaciones y auditoras a
las operaciones de produccin, instalacin e inspeccin. Dentro de una
organizacin, el aseguramiento de la calidad sirve como una
herramienta de la gestin.

34
Aseguramiento de la calidad o calidad

total
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD (ISO) CALIDAD TOTAL
Es un sistema para asegurar la Es una estrategia o modelo de

calidad del producto o servicio gestin de una organizacin
Cualquier proceso de implantacin de un SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD, que no implique los principios de la calidad total, corre el riesgo
de quedarse en mero gasto
35
CALIDAD TOTAL
Estrategia Administrativa que busca

de manera sistemtica y con la
participacin organizada de todos los
miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos
productos y servicios, previniendo el
error y haciendo un hbito de la
mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente
externo o interno.
36
Calidad total en las organizaciones
Deming: Calidad significa ofrecer a los clientes

productos y servicios confiables y satisfactorios
a bajo costo.
Juran: Lo importante es que el producto o

servicio sea adecuado para su uso.
Crosby: La calidad es el cumplimiento de los

requerimientos de calidad de cada compaa, o
dicho de otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.

37
Calidad, Productividad y Competitividad: la

salida de la crisis
El Dr. Edward Deming,
en su afamada obra: 1.-MEJORA LA Decrecen los costos
CALIDAD operativos porque hay 2.-MEJORA LA
Calidad, Productividad menos reprocesos, menos PRODUCTIVIDAD
y Competitividad: la errores, menos retrasos y
salida de la crisis , desperdicios; se utiliza
mejor el tiempo-mquina
interrelacion estos y los materiales
conceptos y determin
el llamado Efecto 3.-MEJORA LA Mejor calidad y el precio
Deming o Reaccin en COMPETITIVIDAD ms bajo.
Cadena de Deming,
representada en el
siguiente flujogramas: 1.-Se permanece en 1.-Hay ms y ms trabajo.
el negocio.

38
CALIDAD vs. CALIDAD TOTAL

Cambio
Concepto tradicional: Calidad total:

Orientada exclusivamente al Afecta a toda la organizacin.
servicio. Considera al cliente interno y externo.
Considera slo al cliente externo. La responsabilidad es de todos.
Responsable la unidad que controla. Pretende la prevencin de fallos.
Pretende la deteccin de fallos. Cero errores. Hacerlo bien a la
Exigencia aceptable. primera.
La calidad cuesta. La calidad es rentable.
La calidad significa control. Significa satisfacer al cliente.
Predomina la cantidad sobre la Predomina la calidad sobre la
calidad. cantidad.
La calidad se controla. La calidad se desarrolla.
39
Control de la Tcnicas y actividades de carcter

operativo, utilizadas para satisfacer
Calidad los requisitos para la calidad ISO
8402:1994, Comprende:
El seguimiento de un proceso
(productivo o servicio).
La Eliminacin de las causas de
rechazos en todas las fases.

40
Supervisin de Calidad
Es el control y verificacin permanente del estado de los procedimientos,
mtodos, condiciones, procesos, productos o servicios y, anlisis de registros
por comparacin con referencias establecidas para asegurar que se cumplan los
requisitos de calidad especificados.
La supervisin de la calidad puede ser efectuada por un cliente o por un
representante de l.
Revisin del Sistema de Calidad
Evaluacin formal, efectuada por la alta gerencia. Adecuacin del sistema de calidad en
relacin con las polticas de calidad y los nuevos objetivos que resultan de circunstancias
que varan.
Inspeccin
Accin de medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o ms caractersticas de un
producto o servicio y comparacin con los requisitos especificados para establecer su
conformidad.

41
Aseguramiento de la
Calidad
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el marco del
Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar
confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para
la calidad.
La Norma ISO9001:2000 estipula los requisitos para establecer un

Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

42
PROBLEMAS DEFECTOS
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Control de Control de Control de Control de

Control de Control de
la puesta en
Administracin Diseo Adquisiciones Produccin la Instalacin servicio

43
Gestin por procesos en la Construccion

La gestin por procesos, es un
mtodo de administracin que
requiere la plena identificacin de
todos los procesos, que le permitirn
a la organizacin cumplir con sus
objetivos.
Como resultado de los procesos se
pueden generar productos o servicios,
acorde a los requisitos del cliente.
Este control debe ser diseado segn
la propia naturaleza del negocio.
RESULTADOS DE LA EMPRESA
44
Cul es la importancia de los tipos de

procesos?
1. La importancia es que la tipificacin del proceso es sinnimo de
importancia dentro de la secuencia inicialmente identificada,
2. La importancia y tipificacin requiere ser conocida por todos los
miembros que directamente vienen participando en el proyecto;
as como, todos los miembros de la empresa,
3. Segn el tipo de proceso las personas que son dueos
tendrn que darles una determinada prioridad, pero esta
calificacin tambin debera ser conocida por el cliente (usuario)
directo del producto y proyecto en marcha.

45
Relacin de la gestin por procesos con

los resultados
La gestin por procesos es la
forma de gestionar toda
organizacin basndose en los
procesos.
Entendindose a estos como una
secuencia de actividades
orientadas a generar un valor
aadido sobre una ENTRADA
para conseguir un resultado, y una
SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente.
46
Definiciones aplicables
Proceso
Conjunto de recursos y actividades
interrelacionados que transforman
elementos de entrada en elementos
de salida. Los recursos pueden
incluir personal, finanzas,
instalaciones, equipos, tcnicas y
mtodos.
Proceso clave
Son aquellos procesos que inciden
de manera significativa en los
objetivos estratgicos y son crticos
para el xito del negocio.

47

48
Seguimiento y Medicin, Anlisis y Mejora

PROCESO PRODUCTO
DOCUMENTOS DE INGENIERA
INGENIERA PROCURA VALIDADOS
SUMINISTROS CONFORMES
CONSTRUCCIN
OBRAS E INSTALACIONES
PRUEBAS Y ARRANQUE CONFORMES
EVALUACIN DEL OPERACIN CONFIABLE

DESEMPEO
PRODUCCIN EFICAZ Y DESEMPEO
EFICIENTE
Actividades de Seguimiento
y Medicin de los Procesos
Actividades de Seguimiento
y Medicin de los Productos
Proceso en Control Productos Conformes

49
Planificacin de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
La planificacin del producto o

servicio.
La planificacin administrativa y
operativa.
La preparacin de los planes de
calidad.
El establecimiento de disposiciones
para el mejoramiento de la calidad.

50
Gestin de la Calidad: NORMAS ISO

Conjunto de actividades de la SISTEMA DE
CALIDAD
Direccin que determina, la
poltica de calidad, los objetivos
y las responsabilidades, y se
CONTROL DE
llevan a cabo por medios tales LA CALIDAD.
ASEGURAMIENTO
como la planificacin de la DE LA CALIDAD
calidad, el control de la calidad,
Mejoramiento
el aseguramiento de la calidad y Planificacin de continuo
la Calidad
el mejoramiento de la calidad en
el marco del Sistema de
Calidad
51
Modelo de Sistema de Gestin de Calidad basado en

procesos ISO 9001: 2000
Mejoramiento Continuo
Responsabilidad
de la Gerencia
Satisfaccin
Medicin,
Clientes Gestin de Anlisis y
los Recursos Mejoramiento
Requerimientos
Procesos
Producto
Produccin
Input - ENTRADA Output - SALIDA Clientes

Actividades de agregado de Valor
Flujo de Informacin
52
Gestin Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificacin
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
Lado Humano Lado Instrumental

(SOFT) (HARD)
53
Modelo Conceptual
Gestin integral
de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Orientacin al
Herramientas
Gestin por
evaluacin
Costos de
Mejora y
Calidad
Bsicas
Cliente
........
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

54
Conclusin de las ltimas dcadas
La calidad la
hacen las personas

55
HISTORIA DE LA CALIDAD
1918 Comienzo de la calidad
1920 Ford Motor Company
1920 Walter Shewhart (Grficas de Control).
1940 Principios de la Calidad
1940 La Calidad en Japn
1950 Edward Deming
1950 1960 Gurs de Calidad (Jurn, Ishikawa,
Crosby).
1980 La calidad en Estados Unidos.
1987 Premio Malcom Baldrige
1992 Premio Europeo a la Calidad.
1994 Segunda generacin de la Calidad.
56
EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD

Reflexin (1)
El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica.
Confucio
Reflexin (2)
No hay aprendizaje sin teora
La experiencia por s sola no ensea nada.
Si contamos con una Teora, luego la experiencia nos puede ayudar a
aprender.
Willian E. Deming
Reflexin (3) Pensamiento Sistmico
El Anlisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las cosas...... Cmo?
El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber
por qu operan as.............. Por qu?
La Sntesis y el Anlisis son procesos complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no pueden separarse
57
Eras de la Gestin de Calidad

GESTIN DE CALIDAD TOTAL
Satisfaccin Integral de necesidades
PERSONAS
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMAS Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
CONTROL DE CALIDAD
Se aplican conceptos estadsticos para el
PROCESOS
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
INSPECCIN
PRODUCTOS Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
58
CALIDAD ATRAVES DEL TIEMPO
IV GESTION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
III ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
II CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
I INSPECCION

59
OBJETIVO DE CADA ETAPAHISTORICA
OBJETIVO PRINCIPAL
Gestin estratgica de la Impacto estratgico

Calidad
Aseguramiento de la Calidad Coordinacin
Control estadstico de la Calidad Control
Inspeccin Deteccin

60
OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
VISION DE LA CALIDAD
Gestin estratgica de la Una oportunidad de Ventaja

Calidad Competitiva
Aseguramiento de la Calidad Un problema a resolver, aunque
activamente
Control estadstico de la Calidad Un problema a resolver
Inspeccin Un problema a resolver

61
ENFASIS
Gestin estratgica de la Calidad El mercado y las necesidades

del cliente.
Aseguramiento de la Calidad La totalidad de la cadena de
servicios incluyendo I+D y reas
de apoyo.
Control estadstico de la Calidad Uniformidad del servicio,
reduccin de la inspeccin.
Inspeccin Uniformidad del servicio.

62
OBJETIVO DE CADA ETAPAHISTORICA
METODOS
Gestin estratgica de la Planificacin estratgica fijacin

Calidad de objetivos y movilizacin de
la organizacin.
Aseguramiento de la Calidad Programas y sistemas.
Control estadstico de la Calidad Herramientas y tcnicas

estadsticas.
Inspeccin Fijacin de estndares y
medicin.

63

QUIN TIENE RESPONSABILIDAD DE LA
CONSECUCION POR LA CALIDAD?
Gestin estratgica de la Calidad Todos los miembros de la
organizacin, con la direccin
marcando un liderazgo activo.
Aseguramiento de la Calidad Todos los departamentos, la
direccin simplemente fija la
poltica, planifica, coordina y
controla.
Control estadstico de la Calidad Todos los departamentos de
produccin e
ingeniera.
Inspeccin El departamento de inspeccin.

64
ORIENTACION Y ENFOQUE
Gestin estratgica de la La Calidad se gestiona

Calidad
Aseguramiento de la Calidad La Calidad se produce
Control estadstico de la La Calidad se controla

Calidad
Inspeccin La Calidad se comprueba

65
CICLO DEMING DE LA CALIDAD

66
MEJORA CONTINUA
Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)
Check: Compruebe los resultados de su accin

nivel de
calidad
Do: Desarrolle lo que planific
A P
C D Act: Acte para modificar lo
que hace o para asegurar los
resultados con mayor calidad
Plan: Planifique lo que va a realizar
Identifique los grupos de inters
Analice sus necesidades o expectativas
Defina caractersticas para satisfacerlas
tiempo
Disee un proceso adecuado

67

68
Reingeniera, Mejora Continua o Cambio de Giro
Evolucin
Salto
Tiempo
Reingeniera
Mejora Continua
-Kaysen-

69
Reaccin de Occidente ante el Avance

Japons
Si lo hacen los japoneses

Porqu no podemos
hacerlo nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000

70
Reingeniera de Procesos y Mejora Continua

71
Reingeniera de Procesos y Mejora Continua

72
La Calidad Total empieza con la capacitacin y

termina con la capacitacin.
Kaoru Ishikawa

73
RUTA DE LA CALIDAD
8. CONCLUSIN
7. ESTANDARIZACIN
6. VERIFICACIN
5. EJECUCIN
4. ACCIN
3. ANLISIS
2. OBSERVACIN
1. EL PROBLEMA

74
RUTA DE LA CALIDAD
EL PROBLEMA
IDENTIFICACIN Y DEFINICIN
OBSERVACIN
RECONOCIMIENTO DE
CARACTERSTICAS
P
ANLISIS CONCLUSIN
BSQUEDA PRINCIPALES
CAUSAS. POR QU ? REVISAR LO EFECTUADO Y
LOS RESULTADOS OBTENIDOS
A
DETERMINAR ACCIONES
PLANIFICACIN MEDIDAS. CMO ? ESTANDARIZACIN
ELIMINACIN PERMANENTE
DE LAS CAUSAS
EJECUCIN
D REALIZACIN ACCIONES NO
PLANEADAS
SI
VERIFICACIN RESULTADOS
VS
COMPROBACIN DE EFECTIVIDAD
C DE ACCIONES PLANEADAS METAS

75
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

REQUISITOS RESPONSABILIDADES GESTIN DE EJECUCIN DEL SEGUIMIENTO, MEDICION,
SGC DIRECTIVAS RECURSOS PROYECTO ANALISIS Y MEJORA
PLAN DE CALIDAD DEL PROYECTO

REVISIN, VERIFICACIN, VALIDACIN CRITERIOS DE
INGENIERA Y CONTROL DE CAMBIOS SEGUIMIENTO Y MEDICIN
ADQUISICIONES
INSPECCIN Y PRUEBA DE EQUIPOS Y CRITERIOS DE R
MATERIALES SEGUIMIENTO Y MEDICIN
E
G
INSPECCIN Y PRUEBAS EN PROCESOS DE CRITERIOS DE
CONSTRUCCIN OBRA POR ESPECIALIDAD; CIVIL, MECANICA SEGUIMIENTO Y MEDICIN
I
S
PRUEBAS Y PROTOCOLOS DE PRUEBAS Y CRITERIOS DE
T
ARRANQUE ARRANQUE SEGUIMIENTO Y MEDICIN R
O
EVALUACIN DEL MTODOS Y DATOS PARA LA CRITERIOS DE S
DESEMPEO EVALUACIN DEL DESEMPEO SEGUIMIENTO Y MEDICIN
ALCANCES DEL PROYECTO, NORMATIVIDAD TECNICA APLICABLE, ESPECIFICACIONES,

76
Enfoque tradicional de la Ejecucin y supervisin de

las Obra
Tiempo

77
Representante de la Direccin y Especialistas Tcnicos

SUPERVISION
El Representante de la Direccin,
tiene facultades y responsabilidades
siguientes:
a. Asegurar que establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para la gestin
de la calidad,
b. Informar a la direccin sobre el desempeo del
sistema de gestin de la calidad y necesidades de
mejora, y
c. Asegurarse que se promueva la toma de conciencia
de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organizacin.
78
Representante de la Direccin y Especialistas Tcnicos

SUPERVISION
Los especialistas tcnicos, en el ambito de sus
competencias, tienen la autoridad y responsabilidad para:
a. Asegurar la operacin eficaz de los procesos de ejecucin del proyecto.
b. Verificar y asegurar el cumplimiento de los productos o entregables en cada una
de las fases del proyecto, vs Requisitos especificados.
c. Generar los Registros que muestren el cumplimiento de los requisitos.

79
Si lo puedo medir, lo puedo controlar
Si lo puedo controlar, lo puedo mejorar!

La Calidad No es Subjetiva,
La Calidad es Objetiva, La Calidad se
Mide y se Cumple, utilizando mtodos
para Evaluar la Conformidad.

80
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PROYECTO
INSUMOS PROCESOS & PRODUCTOS EN LA EJECUCIN DEL PROYECTO
PUESTA EN EVALUACIN DEL

DEFINICIN INGENIERA PROCURA CONSTRUCCIN
SERVICO DESEMPEO
Alcances Documentos Suministros Obras e Operacin Produccin

del de Conformes Instalaciones Confiable Eficaz y
Proyecto Ingeniera Proveedores Conformes Desempeo
Aprobados Validados Eficiente

81
EVALUANDO LA CONFORMIDAD DEL PROCESO Y ENTREGABLES DE INGENIERIA

CAMBIOS A LA NECESIDADES DE
INGENIERA INFRAESTRUCTURA
DESARROLLO DE ENTRADAS DE
INGENIERA INGENIERA PLANEACIN DE LA
INGENIERIA
VERIFICACIN DE LA INGENIERA
PROCURA
INGENIERA
ENTREGABLES DE VALIDACIN DE
INGENIERA INGENIERA VALIDADA Y CONSTRUCCION
APROBADA
CALIDAD
REVISIN DE LA INGENIERA
82
PLANIFICACION DE LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
REQUISITOS RESPONSABILIDADES GESTIN DE DESARROLLO DE SEGUMIENTO, MEDICION,
SGC DIRECTIVAS RECURSOS PROYECTOS ANALISIS Y MEJORA
PLAN DE REVISIN,
INGENIERA VERIFICACIN, VALIDACIN
Y CONTROL DE CAMBIOS
PLANES DE INSPECCIN Y
PROCURA PRUEBA DE EQUIPOS Y
MATERIALES
PLANES DE INSPECCIN Y
PRUEBA POR
CONSTRUCCIN ESPECIALIDAD; CIVIL,
MECANICA
PRUEBAS Y PROCEDIMIENTOS DE
ARRANQUE PRUEBAS Y ARRANQUE
MTODOS Y DATOS
EVALUACIN DEL PARA LA EVALUACION
DESEMPEO DEL DESEMPEO

83
PLAN DE REVISIN/REGISTROS
VERIFICACIN
CLIENTE: PEMEX Refinacin
PROYECTO: G0700501-SIMLOA
CHEQUEO CRUZADO
DISCIPLINA:
AREA:
FECHA NOMBRE
DISCIPLINA COLOR OBSERVACIONES
RECIBIDO ENTREGADO FIRMA
PROCESO ROJO
INSTRUMENTACIN VERDE BANDERA
MECNICO AMARILLO
TUBERIAS AZUL MARINO
ELCTRICO CAF
CIVIL MORADO
PLANIFICACIN NARANJA
ARQUITECTURA GRIS
HVAC ROSA
TELECOM VERDE LIMN
SEGURIDAD AZUL CIELO
PROCURA
CONSTRUCCIN
CALIDAD

84
! GRACIAS POR SU ATENCION !
!Continuamos la Prxima Clase!

85

Clase 01 Introduccion Gestion Calidad Final

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