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Plan de Comunicacin Caso Ejemplo

Situacin profesional LA EMPRESA EL Cristal SA, dedicada a la fabricacin de
computadoras y artculos informticos necesita de su asesoramiento para mejorar los
siguientes problemas detectados a travs de un diagnstico.
1. Desmotivacin de los empleados del rea Administrativa, lo que provoca una baja en
la productividad de la empresa.
2. desinformacin a nivel general lo que provoca rumores y superposicin de tareas.
3. la empresa desea comunicar a sus clientes su nuevo stock de computadoras con las
caractersticas y ventajas que posee cada una y no sabe cmo hacerlo.
4. La empresa desea defenderse de los rumores que han circulado acerca del armado de
computadoras falsas vendidas a bajo costo.
5. la empresa desea conocer la opinin de los empleados para implementar nuevos
uniformes en el rea de Atencin al Cliente
Objetivo General
Desarrollar en un perodo de tiempo definido y organizado, las bases principales de la
comunicacin interna y externa de la empresa. Separndola en varias unidades
comunicacionales: Comunicacin con los empleados y/o reas especficas, con los
clientes habituales y/o potenciales y con los medios de comunicacin o personas de que
tengas influencias en el sector con la idea de mejorar y optimizar la retroalimentacin
dentro de la empresa y el mensaje o imagen hacia afuera de la misma.

Objetivos Especficos
Proporcionar elementos de comunicacin efectivos que permitan a las diferentes
reas, estar informados y avanzar en la misma direccin, alineados a los
objetivos de la empresa.
Establecer una comunicacin directa y efectiva con los clientes habituales,
fidelizarlos.
Generar lazos y brindar informacin, desarrollar un mensaje uniforme en
referencia a la imagen de la empresa para con los medios de comunicacin.
Generar relaciones pblicas con los referentes del sector con el objeto de
mejorar la reputacin de la empresa.

2. Estrategias de Comunicacin
Para realizar nuestra comunicacin externa vamos a optar por una estrategia de
diferenciacin, comunicando algunos atributos claves de la empresa referidos a la
trayectoria y tica de la misma.
La idea es fidelizar al cliente, brindndole una mayor atencin con un servicio de post-
venta eficiente. Utilizaremos la publicidad por medios convencionales y la
comunicacin web.

Acciones: Solicitada, Campaa Publicitaria, Tienda On Line y email-marketing

(Newsletter).

Solicitada:
Se empleara para responder a los rumores sobre la venta de computadores con
componentes falsos o de marcas blancas. La idea es mejorar la imagen generada por
este inconveniente. La empresa debe expresarse de forma directa con su consumidor o
pblico respecto a este asunto.
E-mail Mkg (Newsletter electrnico): se realizarn dos tipos de comunicacin dentro de
esta accin, en principio se enviar un Newsletter con informacin actualizada sobre
computadoras y tecnologa en general, con la idea de posicionar nuestro nombre y
empresa como especialistas en el mercado informtico. Adems se realizarn envos
comerciales y que llamen a la accin de comprar o consultar acerca de nuestros
productos, stock, etc.

Internet: Se rediseara o diseara el sitio web propio, incorporndole una tienda on-line.
Aprovecharemos las caractersticas del consumidor para ofrecerles un sitio atractivo,
que lo mantenga informado pero principalmente que le brinde confianza, que describa la
misin y la forma de trabajar en general. En la tienda on-line se colocarn de forma
destacada las marcas ms importantes, productos ms destacados y promociones
especiales

.Campaa Publicitaria: Se emplear una estrategia centrada en medios no tradicionales,

que no son muy masivos pero sonbien directos: relaciones pblicas, mailing,
promociones, redes sociales, campaa seo-sem en google, etc.
La campaa se realiza con la intencin de comunicar el nuevo stock de computadoras,
caractersticas y ventajas.

Para la comunicacin interna basaremos nuestra estrategia en brindar soportes o

tcnicas comunicacionales bien directas y efectivas.
Acciones: Desayunos de trabajo, Buzn de Sugerencia, Reuniones y Cartelera.
-Buzn de sugerencias: es til porque promueve el mejoramiento de la actividad general
de la empresa, se puede intervenir en temas tcnicos y organizativos, aunque en este
caso lo utilizaremos para medir, reconocer o interceptar lo que est pasando en la
organizacin en trminos de condicin de trabajo en general, comunicacin en cada rea
y entre ellas.

Reunin - Desayuno de trabajo: se utilizar esta modalidad de comunicacin ya que es

una herramienta muy buena para el intercambio de informacin y de coordinacin,
puede ser dentro de un rea o inter-reas.
3. Los objetivos de la utilizacin de esta tcnica son: motivar al personal mediante el
contacto directo, transmitir la misin de la empresa y los objetivos en general, estimular
la participacin del personal y medir el clima laboral.

Cartelera: La cartelera servir para la comunicacin descendente. La empresa baja

informacin a travs de este medio. Se informarn noticias, novedades, beneficios y
cambios en general.

Pblico Objetivo Interno:

Integrantes del rea administrativa
Integrantes del rea de atencin al cliente
Empleados de la firma

Externo:
Medios de comunicacin, los ms importantes de la regin, creadores de
opinin.
Clientes habituales registrados en base de datos o en el CRM de la firma.
 Adultos, entre 18 y 50 aos que tengan intencin de comprar productos
tecnolgicos o simplemente sean fanticos de la tecnologa.

Tcnicas de comunicacin a implementar Internas:

Desayunos de Trabajo con el rea administrativa:
Se realizar una vez por semana los das lunes donde se comentarn temas
referentes al equipo de trabajo, las acciones a realizar y el estado actual de cada
uno de los integrantes.
Creacin de un Buzn de Sugerencias o Comunicaciones: Se colocar un
buzn ubicado en la zona o cerca de los empleados de atencin al cliente. Se los
asesorar acerca del concurso para elegir el nuevo uniforme y como presentar
las sugerencias, dudas o reclamos en general. Adems se generar un concurso
para tal fin. Tambin se promover la participacin de los todos los empleados
de la firma en el buzn.
Cartelera: Se colocar una cartelera en un espacio donde ms transiten los
empleados, actualizando de forma semanal la informacin ah expuesta.
Reuniones: se realizarn reuniones entre diferentes reas una vez al mes para
informar sobre los avances de los objetivos de cada rea, se informar sobre los
procesos de trabajo y las tareas en general.
4. Externas:

Solicitada: Se publicar una solicitada en el peridico local de mayor tirada, el da

domingo en la seccin de noticias y en la revista de tecnologa ms leda de la localidad.
En la misma, la empresa expresar una rplica a los rumores generados el ltimo
tiempo, brindando la informacin correcta y ofreciendo a los clientes potenciales y
actuales visitar las instalaciones de la firma.

E-mail Mkg: se enviar una pieza comercial en forma mensual ofreciendo los nuevos
productos, con promociones especiales. Adems se comunicar el nuevo sitio web,
dando la oportunidad al cliente de comprar a travs del sitio.

Sitio web Propio con Tienda On-line: el sitio tendr un carrito de compras con fotos
de todos los productos y descripcin tcnica de los mismos. Adems, de forma clara,
utilizando recursos de video e imgenes mostraremos las instalaciones dela empresa,
procesos de armado, etc. Comunicaremos la misin, objetivos e historia de la misma.

Campaa Publicitaria: a lo largo de un mes se realizar una campaa en medios no

tradicionales: promociones especiales con promotoras en eventos y va pblica,
relaciones pblicas con referentes tecno locales, e-mail marketing.