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MEDIAO DE CONFLITOS FAMILIARES: PERSPECTIVA TERICA E

PROCESSO DE INTERVENO

Luiz Ronaldo F. de Oliveira1

RESUMO

O presente estudo tem por objetivo apresentar um relato do trabalho realizado junto ao
Programa de Mediao de Conflitos da Faculdade Meridional/IMED no ano de 2010,
analisando e identificando, atravs do estudo de casos, caractersticas e formas de
intervenes utilizadas no estabelecimento de acordos. A Mediao de Conflitos um
procedimento que promove a participao e a autocomposio por meio do respeito, da
colaborao, da apropriao responsvel dos problemas e de suas solues. A partir desta
dinmica, o mediador promove o desenvolvimento das habilidades dos participantes por
meio da tcnica de reconhecimento mtuo, at produzir-se a solidariedade. Assim, as
pessoas reunidas discutem suas necessidades, sensibilizando-se por escutar uma a outra at
compreender as perspectivas de todos.
Palavras-chave: Mediao; conflitos familiares; programa de mediao.

FAMILY DISPUTE RESOLUTION MEDIATION: THEORETICAL

PERSPECTIVE AND THE PROCESS OF INTERVENTION

ABSTRACT

The objective of the present study is to present a literature review on family conflicts
mediation, based on a search of the main bases of national and international data and in
works of specialists in this topic, in order to obtain historical data and current studies. The
conflicts mediation is a procedure that promotes the participation and the self-composition
through respect, collaboration, responsible appropriation of the problems and the solutions.
With this dynamic, the mediator encourages the development of the participants skills
through techniques of mutual recognition, until solidarity is produced. Thus, people discuss
their needs, sensitizing themselves by listening to one another to understand the
perspectives of all.
Keywords: Mediation; family conflicts; mediation program.

1
Psiclogo, Professor e Coordenador da Escola de Psicologia da Faculdade Meridional-IMED. Mestre em
Psicologia Clnica pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos-UNISINOS (2010), Especializao em
Psicologia Clnica pela Faculdade Meridional-IMED (2007), graduao em Filosofia, Teologia e Psicologia.

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 441-448, 2010

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Introduo

O presente estudo tem por objetivo relatar o trabalho realizado junto ao Programa
de Mediao de Conflitos da Faculdade Meridional/IMED no ano de 2010, analisando e
identificando atravs do estudo de casos, caractersticas e formas de intervenes utilizadas
no estabelecimento de acordos. O estudo se justifica a partir da necessidade de confrontar a
teoria estudada no grupo de estudo Mediao de conflitos: Perspectivas tericas e
processos de interveno, desenvolvido no ano de 2010 e a prtica baseada nos
atendimentos junto ao Programa de Mediao de Conflitos (PMC) da Faculdade
Meridional/IMED, que funciona junto ao Ncleo de Prticas Jurdicas (NUJUR). A
proposta de trabalho do Programa de Mediao de Conflitos consiste no acolhimento s
pessoas que esto em sofrimento psquico e que foram encaminhadas pelo judicirio em
busca de solues para os conflitos familiares.
Nos ltimos anos surgiram em todo mundo muitos programas de mediao de
conflitos que se baseiam em tcnicas de facilitao e negociao que podem ser
empregadas em vrios contextos tais como: empresas, famlias, escolas e comunidades,
pois, em seu modelo atual, a jurisdio brasileira est calcada no processo judicial, o qual
obstaculiza o dilogo, criando a dicotomia autor-ru. Conhecer em profundidade a
mediao de conflitos, levando em considerao as perspectivas tericas e processos de
interveno, um desafio que convoca a Psicologia, o Direito e outras reas do
conhecimento a propor alternativas saudveis, identificando suas potencialidades e
limitaes frente soluo de conflitos.
O trabalho do psiclogo na mediao de conflitos familiares constitui-se na
compreenso positiva dos problemas, visto que, nesses casos, necessria a manuteno
dos vnculos. Os conflitos so compreendidos como temporrios e naturais, j que o ser
humano necessita do contraditrio e da contraposio para crescer e se desenvolver.
Os conflitos so inerentes s relaes humanas e, no contexto das transies
familiares que geram processos e disputas judiciais, especialmente naqueles casos que
envolvem crianas, torna-se relevante a realizao de intervenes destinadas superao
dos conflitos e preveno do litgio e das suas consequncias. Portanto, a proposta de
mediao de conflitos uma abordagem jurdica inovadora e alternativa ao sistema
judicirio tradicional.

Mediao de conflitos familiares

A mediao de conflitos familiares consiste numa alternativa que estimula o

dilogo e antecipa as solues dos conflitos. Conforme Nazareth (2009), a mediao um
processo estruturado, composto de etapas que se sucedem e que podem se constituir em um
nmero varivel de entrevistas. Independentemente do nmero de encontros, as etapas
devem ser respeitadas a fim de promover o bom andamento do procedimento.
Fundamentado no Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb (Suares, 1997), o PMC
da Faculdade Meridional desenvolve as seguintes etapas: abertura do processo de
mediao, investigao da demanda, levantamento de opes, negociao de opes,
agenda e fechamento. Na primeira etapa, o mediador se apresenta, explica o processo de
mediao, seus objetivos e alcances, vantagens e limites e apresenta as regras tais como:
respeito pelo outro, suspenso dos procedimentos judiciais durante a mediao,
impossibilidade de obrigar o mediador a testemunhar, sigilo sobre as sesses, divulgao
de todas as informaes financeiras para o acordo sobre a diviso dos bens e penso

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alimentcia, entre outras. Neste momento, o mediador proporciona situao apropriada para
o dilogo, objetivando manter a postura imparcial que, conforme Mller (2009) consiste
em demonstrar no ser tendencioso em relao a uma das partes, bem como uma conduta
desinteressada em relao s consequncias do eventual acordo alcanado. solicitado a
cada participante que se apresente e fale sobre as motivaes para a resoluo do conflito.
Na segunda etapa, o mediador procura discutir com as partes as decises j
efetivadas na etapa anterior sobre o conflito, identificando o perfil do problema, bem como
verificando os limites da controvrsia e o perfil das pessoas envolvidas no problema.
Segundo Vezzulla (2007), os profissionais, para serem bem sucedidos nesta etapa, devem
estar mais flexveis, dispostos a traar novos percursos e criar novas alternativas que
possam contemplar as demandas trazidas. Devem ser investigadas as causas, usando o
levantamento realizado na etapa anterior para, a partir da equipe composta por um
psiclogo e um advogado, tornar adequado o acordo ao caso. O que se percebe que as
pessoas envolvidas nestas situaes realizam poucos movimentos de mudanas porque no
acreditam em resultados positivos, tendo em vista a complexidade do conflito. Tambm
nesta etapa busca-se verificar as responsabilidades parentais, as quais esto relacionadas s
questes de guarda, visitas e penso alimentcia.
Na terceira etapa procura-se discutir todas as ideias para explorar as alternativas
possveis na resoluo do conflito. Torna-se imprescindvel o preparo tcnico do mediador,
a fim de que possa no s criar um campo possvel de trabalho, mas estimular
modificaes nas relaes. Nesta etapa, o mediador procura discutir com o casal a deciso
de separao. De acordo com vila (2002), a tarefa do mediador consiste em identificar a
natureza dos conflitos escondidos ou expressos abertamente pelo casal. Confirmada a
deciso pela separao, so iniciadas as negociaes das responsabilidades parentais, as
quais esto relacionadas s questes de guarda, visitas, frias e penso alimentcia. O
objetivo garantir o bem-estar dos filhos e ressaltar os interesses comuns e as necessidades
de cada uma das partes.
Na quarta etapa, a atividade se volta para o uso de tcnicas especficas da
Psicologia, em especial das psicoterapias, tais como a sumarizao positiva, o resumo, o
enquadre e o questionamento socrtico como estratgias usadas para desafiar o modo de
pensar do sujeito, que amplia e torna mais compreensvel o processo de mediao. As
estratgias demonstram a importncia da escuta no nervosa, da interpretao do discurso
velado, da linguagem corporal e no verbal. Nesta etapa, conforme Beiras, Cruz e Muller
(2007), manifestam-se justamente as variveis psicolgicas mais complexas do conflito
familiar, pois envolve, alm de aspectos objetivos, os emocionais e inconscientes. Assim, o
mediador deve esgotar todas as possibilidades de negociao, envolvendo as partes na
construo de alternativas democrticas e construtivas.
Na quinta etapa, constitui-se a agenda. Isso significa elaborar um levantamento das
prioridades e suas possibilidades de consecuo no tempo e no espao constitudo pelas
partes. Pode ser estabelecido um perodo de experincia, se for imprescindvel. Nesta
etapa, o planejamento e a previso de futuro tornam-se essenciais para estabelecer critrios
de avaliao e possibilitar a retomada das negociaes, caso seja necessrio.
Na sexta e ltima etapa realiza-se o fechamento do processo de mediao.
Direciona-se a proposta para a concluso do procedimento, confeco do acordo e
retomada do caso pelos advogados para o adequado encaminhamento jurdico. acordado
entre as partes sobre a possibilidade de monitoramento do caso por meio de uma ligao
telefnica, verificando a manuteno do acordo trinta e sessenta dias aps o fechamento do
caso. E contrata-se a realizao de uma entrevista quatro meses aps o fechamento do
processo de mediao para efetivar o follow-up.

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Atividades realizadas

As atividades desenvolvidas junto ao Programa de Mediao de Conflitos iniciaram

em 2009 e envolvem os Cursos de Psicologia e Direito da Faculdade Meridional. Tem por
finalidade auxiliar as Varas de Famlia de Passo Fundo na atuao em conflitos familiares
no municpio e regio.
O Programa de Mediao de Conflitos funciona em dias teis, das 13h30min s
17h30min, ao longo do ano judicirio. Dispe do procedimento de triagem, no qual
sucintamente explicado ao interessado o que a mediao de conflitos e como funciona o
processo de mediao. Alm de informaes prestadas ao solicitante, na triagem
indagada sua condio socioeconmica, atravs do preenchimento de uma ficha que obtm
informaes pessoais como nome, idade, endereo, telefone, renda bruta, estado civil e
nmero de filhos. Tendo o interessado preenchido os requisitos necessrios (interesse no
processo de mediao, disponibilidade e demanda para mediao), agendado o primeiro
encontro de mediao. Geralmente o servio procurado por apenas uma das partes
envolvidas no conflito. Nesse caso, a outra parte informada e solicitada a comparecer no
Programa por meio de contato telefnico. A maioria das pessoas que procuram o PMC,
tendo como queixa conflitos familiares, encaminhada pela Primeira e Segunda Vara de
Famlia da Comarca de Passo Fundo.
O nmero de encontros de mediao familiar no PMC varia de dois a quatro
encontros. O Programa conta com mediadores provindos das reas do Direito e da
Psicologia. Esses profissionais so preparados por meio da participao em grupos de
estudos referentes ao tema da mediao de conflitos, curso de durao de, no mnimo, 60
horas em mediao familiar oferecido pela prpria instituio e por um treinamento prtico
inicial no prprio programa. O PMC dispe tambm de advogados plantonistas, os quais
so chamados a solucionar dvidas a respeito de aspectos jurdicos durante o processo de
mediao, a fim de auxiliar na manuteno da imparcialidade do mediador e acompanhar o
casal na audincia, na qual eles sero ouvidos pelo magistrado e ratificaro, ou no, seu
desejo de separao, regulamentao de guarda, visitas, penso, bem como os demais itens
do acordo mediado.
Na triagem, muitas pessoas buscam apenas informaes e orientaes jurdicas
sobre sua separao, bem como h aqueles que expem seus conflitos como forma de
desabafo, sem a necessidade de interveno especfica. Pessoas revelam, ao ouvirem as
informaes na triagem, que sua inteno repensar a situao conjugal para evitar o
ingresso de aes litigiosas prematuras. Dentre as pessoas encaminhadas para as sesses de
mediao no ano de 2010, foram atendidos 43 casos que conseguiram expor suas opinies
e escutar o ponto de visto do outro.

Resultado dos atendimentos de mediao realizados no ano de 2010

A metodologia utilizada consiste na descrio dos casos atendidos no PMC. Tem

por objetivo principal caracterizar as distintas formas de intervenes utilizadas no
estabelecimento de acordos.
Com relao ao perfil do usurio do PMC, os seguintes dados foram colhidos
durante o ano de 2010. Do total de 43 casos, 24 dos solicitantes so do sexo feminino e
com faixa etria entre sete e 74 anos de idade; os aspectos conflitantes referiam-se a
penso alimentcia, regulamentao de visitas e/ou guarda de filhos; 26 pessoas tm o
ensino fundamental incompleto e tem renda fixa de no mximo trs salrios mnimos.

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Relatos de casos: Os litgios familiares e o processo de mediao de conflitos

Analisando-se os dados obtidos atravs dos estudos de casos, foram escolhidos

aleatoriamente quatro casos para exemplificar este estudo, onde se constata como pontos
em comum a traio ou a fantasia de traio, os desafetos em funo da separao, a
alienao de filhos, a dificuldade de superar a conjugalidade e manter a parentalidade,
mgoas, ressentimentos e desejo de vingana. Nos casos estudados, identificou-se a
predominncia do sentimento de perda entre os cnjuges, o que levou constituio do
conflito e dificuldade de dilogo.
Os casos se caracterizam por apresentarem conflitos familiares, sendo que a guarda
de filhos e a regulamentao de visitas so as situaes que prevalecem. Na maioria dos
casos, so as esposas que propem a separao, levantando suspeitas de traio, situao
que produziu sentimentos de raiva e vingana por parte dos ex-maridos, os quais se
manifestaram atravs da resistncia ao processo de mediao.
Nessa perspectiva, a mediao de conflito considerada para Vasconcellos (2002)
como um espao interrelacional no qual os sentimentos e afetos vo se transformando de
tal forma que cada sujeito influi e influenciado. Outra caracterstica comum entre os
casos consiste no fato dos ex-maridos no admitirem a separao e usarem os filhos como
o canal para a expresso do conflito conjugal no elaborado.
Sales (2003) salienta que a separao conjugal pode ser entendida como traumtica
para algumas pessoas e compreendida como algo natural para outras. Exemplificando: Ele
est tentando comprar a filha com presentes e propostas tentadoras (Caso 1). Fala de mim
e assusta o menino, a ponto de chorar quando me v (Caso 4). Como se percebe, a atitude
dos ex-maridos manifesta raiva e ressentimentos que se convertem em tentativas de alienar
os filhos em relao me. Para Ullmann (2009), as questes que envolvem separao e
divrcio exigem ateno constante, pois as crianas, em muitos casos, so vtimas de
genitores alienantes. Cruz (2008) e Oltramari (2009) destacam que a separao modifica a
estrutura familiar, perde-se a sensao de refgio e a capacidade de conteno sobre os
sentimentos internos, provocando confuso e insegurana.
As intervenes dos mediadores, nas diversas etapas do processo, no buscaram
explorar tais conflitos, analis-los, favorecer livremente a sua expresso, pois intervenes
desse tipo seriam incompatveis com um processo de interveno breve, com foco no aqui
e agora, e voltado para a possibilidade de estabelecimento de um acordo. Tal proposta,
nestes casos, visou auxiliar na retomada da funo parental, como vemos em intervenes
nos casos 1 e 4: Ela precisa do pai e da me, adolescente, est passando por uma srie
de transformaes e precisa muito de vocs (Caso1). O menino sente falta da me e no
quer se distanciar do pai, por isso vocs precisam chegar a um acordo (Caso 4). Constata-
se que a tentativa dos mediadores em conduzir as partes a refletir sobre a parentalidade,
sem analisar exaustivamente os conflitos da conjugalidade, por meio do levantamento e
negociao de opes, foi uma constante em todos os casos. Warat (2004) refere que os
compromissos dos pais separados permanecem com os filhos, pois o que se desfaz o
casal, mas a parentalidade mantm-se to ou mais intensa que antes do divrcio.
Nos casos 2 e 3 percebe-se o descompromisso paterno e a dificuldade de
vincularidade, o que foi trazido para o processo. Nas seguintes falas, evidenciam-se os
desafetos, mgoas e ressentimentos: O pai nunca se preocupou com os filhos, nunca
cuidou de ns, agora vem com esta onda de regulamentar visita? (Caso 2). J faz quatro
meses que ele no visita a filha, at parece que no sente nada por ela (Caso 3). Tambm
nestes casos, o foco dos mediadores no foi a anlise dos sentimentos e das mgoas
resultantes desses abandonos, uma vez que explor-los requereria um outro tipo de

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interveno clnica e demandaria um outro tempo, extrapolando a proposta da mediao de

conflitos.
Sendo assim, os mediadores buscaram avanar no processo atravs do
levantamento e negociao de opes, procurando criar um campo possvel de trabalho,
promovendo a comunicao e estimulando uma modificao das atitudes e formas de lidar
com o conflito. Esta estratgia fica evidente na seguinte fala: Voc pode criar meios para
se aproximar dos filhos, precisa conquistar as crianas... (Caso 2). Voc concorda em
realizar visitas semanais e se aproximar um pouco mais da menina? (Caso 3). Segundo
Prez, (2007) o restabelecimento da comunicao, aps a separao, entre os pais e os
filhos, um fator indispensvel para o desenvolvimento sadio dos seus membros.
Analisando-se os quatro casos, alguns aspectos constantes acerca das intervenes
dos mediadores podem ser destacados. Em primeiro lugar, os mediadores em todas as
sesses procuraram proporcionar uma situao apropriada para o dilogo, em busca de
alternativas aceitveis para um acordo possvel (Muller, 2009). Mantiveram uma atitude
imparcial e desinteressada em relao s consequncias de um eventual acordo, sem,
contudo, deixar de busc-lo. Tal postura depende do seu preparo tcnico e experincia
(Beiras, Cruz & Muller, 2007).
Em vrios momentos do processo de mediao, em cada um dos casos, foi
necessrio que os mediadores retomassem o enquadre e pontuassem os benefcios da
mediao: O procedimento aqui assim, a gente escuta as duas partes, quando h essa
harmonia, que muito importante, pois a filha est entrando na adolescncia e vai
jogar com os pais. H possibilidades de conversarem ento? Voc gostaria de acordar
estas questes para evitar a disputa judicial, ser que poderamos sentar juntos para
combinar estas questes e chegar a um acordo? Intervenes desse tipo so importantes e
necessrias, e viabilizam a continuidade e o avano do processo.
Outro aspecto que deve ser salientado diz respeito ao fato de que as pessoas
envolvidas em conflitos tendem a trazer suas divergncias e ressentimentos para as
sesses, e isso no foi diferente com os casos participantes desse estudo. Diante disso,
deve-se sublinhar a importncia da postura proativa e focada no presente e no futuro que os
mediadores puderam manter, sem se deixar seduzir pelo interesse e curiosidade acerca do
conflito, nem tampouco se deixar levar para a explorao de mgoas e acontecimentos
passados.
Como j abordado anteriormente, a mediao um processo breve, estruturado e
composto de etapas que se sucedem, podendo se constituir em um nmero varivel de
sesses (Nazareth, 2009). O foco sempre se coloca sobre a possibilidade ou no da
construo conjunta de acordo. No Programa de Mediao de Conflitos, e mais
especificamente nos casos analisados neste estudo, constata-se que em dois dos quatro
casos o processo de mediao se deu sem que as partes envolvidas no conflito se
encontrassem, pelo menos na sua primeira etapa. Nos casos 1 e 2, os mediadores
conversaram inicialmente com a me, depois com o pai e depois com a me novamente
(Caso 1) e primeiro com o pai, depois com os filhos e depois com a tia (Caso 2). As etapas
do processo foram seguidas, assim como as intervenes usualmente utilizadas, porm,
coube aos mediadores o papel de intermediar, alm de mediar a construo do acordo. J
nos casos 3 e 4, o processo seguiu o curso de uma sesso inicial com cada uma das partes,
e posteriormente uma sesso conjunta, na qual foi estabelecido o acordo. Essa flexibilidade
e criatividade revelaram-se profcuas e bem sucedidas, respeitando-se as motivaes e
disponibilidades dos envolvidos e resgatando-se o dilogo da forma como foi possvel em
cada caso: seja diretamente ou via intermediao de um terceiro.

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Em sntese, no que diz respeito s intervenes utilizadas e a sua efetividade, pode-

se concluir que de suma importncia que os mediadores mantenham o foco na
possibilidade de superao do conflito, ao invs de explor-lo. No se trata de negar o
conflito, nem de elimin-lo, como foi assinalado por Fuga (2003), mas sobretudo, de
restabelecer o dilogo e a comunicao entre as partes, superando a violncia e os aspectos
destrutivos e empobrecedores do conflito.
Os casos deste estudo foram conduzidos pelos mediadores seguindo as etapas
sugeridas pela literatura e pelo Programa de Mediao de Conflitos da Faculdade
Meridional, sendo que tal proposta est inserida no contexto das transies familiares que
podem ser altamente conflitivas. Assim, constata-se que a mediao de conflitos familiares
pode contribuir para a preservao das relaes familiares e interpessoais e estimular, por
meio do dilogo, relaes saudveis e duradouras.

Consideraes finais

A partir da experincia relatada, percebe-se que o trabalho da equipe de mediadores

no mbito dos processos de mediao deve estar permanentemente orientado para
responder s necessidades da populao no processo de conduo e resoluo de impasses
configurados juridicamente, compreendidas no contexto dos paradigmas culturais de
afirmao das diferenas individuais e da partilha de necessidades e sentimentos mtuos.
Por outro lado, o trabalho do mediador em processos que envolvem conflitos familiares
possibilita, de certa forma, o desenvolvimento da reflexo e da crtica acerca dos limites e
oportunidades de insero no campo jurdico, a capacidade de atender necessidades
socialmente significativas e de avaliar as repercusses das intervenes realizadas.
O papel do mediador consiste em construir competncias profissionais integrando
conhecimentos de diferentes disciplinas, especialmente da Psicologia e do Direito,
coerentes com os objetivos do Programa e o processo de mediao. Assim, o mediador
procura responder s exigncias especficas a partir da demanda social e individual.
Resultam dessa coerncia terica instrumental, novas habilidades e atitudes que
contribuem na formao de um perfil profissional e no aperfeioamento da atuao do
mediador.
O conhecimento tcnico tem a funo preponderante na aproximao da teoria e
prtica aliadas produo e sistematizao do conhecimento. O desenvolvimento da
experincia de mediar conflitos possibilitou avaliar e propor medidas de aplicabilidade
concreta da mediao, construindo novos mtodos de soluo de conflitos e auxiliando o
Judicirio, atravs da multidisciplinaridade.
Portanto, a partir da experincia realizada no Programa de Mediao de Conflitos
Familiares da Faculdade Meridional percebe-se que os agentes sociais assumem o papel
consciente e responsvel na resoluo dos problemas, criam condies para enfrentar a
crise, rompendo o paradigma que somente a jurisdio estatal capaz de pacificar litgios.

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Endereo para correspondncia:

Luiz Ronaldo F. de Oliveira
Faculdade Meridional/IMED
Coordenao da Escola de Psicologia
Rua Senador Pinheiro n 304
E-mail: ronaldo@imed.edu.br

Recebido em 29/03/2011.
Aceito para publicao em 16/04/2011.

Revista de Psicologia da IMED, vol.2, n.2, p. 441-448, 2010