SERVICIO AREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A.

SATENA

PRESENTADO POR:

LUIS ORLANDO CORTES SANCHEZ.

PRESENTADO A:

Dr. MARCO HERNANDO BONILLA MARTINEZ

Hacienda Pblica y Derecho Tributario

Bogot D.C marzo 15 de 2016

CONTENIDO_____________________________________

1. Naturaleza De SATENA

2. Misin- Visin

2.1 Misin
2.2 Visin
2.3 DOFA

3. Normatividad

4. Estructura
4.1 reas misionales

5. Estadsticas

6. Estados Financieros

6.1. Cuentas misionales

7. Presupuesto

7.1Informe de gestin.

8. Planes y Programas

9. Control Fiscal- Mayores hallazgos

1 NATURALEZA DE LA ENTIDAD____________________
El SERVICIO AREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. SATENA

Es una Sociedad de Economa Mixta por Acciones del orden Nacional, de carcter
annimo, vinculada al Ministerio de Defensa Nacional, naturaleza jurdica que fue
autorizada por la Ley 1427 de 2010, constituida mediante escritura pblica No. 1427 de
mayo 9 de 2011 de la Notaria 64 de Bogot, e inscrita bajo el nmero 01486354 del libro
IX de la Cmara de Comercio de Bogot, cuyo objeto social es el de prestar el servicio
areo de pasajeros, correo y carga. Su objeto social principal, es la de prestar el servicio
de transporte areo y desarrollar la poltica y los planes generales que en materia de
transporte areo para las regiones menos desarrolladas del pas, adopte el Gobierno
Nacional, contribuyendo al desarrollo e integracin en aspectos sociales, culturales y
econmicos; as como vincular apartadas regiones del pas a la economa y vida nacional.

SATENA es la nica aerolnea estatal que tiene la obligacin de hacer presencia en

aquellas regiones donde por cuestiones geogrficas, de orden pblico y de pobreza, no
llega ningn otro operador y es aqu donde precisamente se refleja el Estado en desarrollo
y cumplimiento de sus fines y objetivos, cumple una labor de vital importancia en la
generacin de desarrollo econmico y social de las regiones atendidas, integrndolas con
los principales centros econmicos del pas.De conformidad con lo establecido en el
artculo 5 de la Ley 1427 de 2010, la sociedad ejerce sus actividades exclusivamente por
las reglas del derecho privado, sin atender el porcentaje del aporte estatal dentro del
capital social.

SATENA seguir cumpliendo con su aporte social, con el fin de integrar las regiones ms
apartadas con los centros econmicos del pas, para coadyuvar al desarrollo econmico,
social y cultural de stas regiones y contribuir al ejercicio de la soberana nacional de las
zonas apartadas del pas.
2.1 MISIN DE SATENA_____________________________

La misin de la Empresa SATENA es prestar un servicio de transporte areo en las

distintas regiones del Pas y contribuir al desarrollo integral de las regiones del Pas
mediante el transporte areo. Otros fines que tiene la empresa es la de fortalecer el apoyo
social y econmico a las Regiones, mejorar el servicio al cliente, desarrollar e implementar
el sistema de gestin de seguridad operacional, optimizar los procesos de la empresa,
fortalecer el clima, cultura organizacional y el desarrollo del talento humano, mantener la
sostenibilidad financiera, garantizar la infraestructura tecnolgica y los sistemas de
informacin.
2.2VISIN DE SATENA_____________________________

La visin de SATENA es ser la mejor aerolnea de Colombia, ser lder en la conexin de

destinos sociales, con el apoyo del Estado teniendo como base los altos estndares de
Calidad.
2.3 OBSERVACIN DEL DOFA ____________
DEBILIDADES
La falta de una publicidad ms cercana a la
comunidad, se sabe de la existencia de la
empresa SATENA, pero la relacin con un
servicio particular o sea a cualquier
persona, es limitada por la idea que se
tiene de sta, porque errneamente se cree
que es slo para servicio del Estado.
FORTALEZAS
Su labor social, tambin su labor como
prestadora de servicio tcnico a motores y
aeronaves, sta casi que exclusiva
dedicacin, podr abrirle muchas ms
posibilidades de crecer, tienen en sus
manos las herramientas para mejorar.
OPORTUNIDADES
Teniendo en cuenta el objetivo de SATENA,
su finalidad, pudiera ser mucho ms
grande, consideramos que es muy limitado
el servicio que presta, as mismo como su
visin, deberan ser ms visionarios, pues
tienen todas las oportunidades de crecer.
AMENAZAS
Por ser una empresa estatal, corre el riesgo
de no crecer, por esa comodidad que da la
burocracia y la corrupcin; los empleados
que se han estancado para vivir de una
empresa y no cumplen con la funcin de
grandes administradores y gerentes, los
que tienen pocas aspiraciones, a diferencia
de los gerentes de empresas privadas,
quienes luchan por un posicionamiento y
nunca paran de crecer, enfrentndose a la
competencia ardua e incansable.
 3 NORMATIVIDAD____________________

Escritura Pblica 1427: Otorgada en la Notaria 64 de Bogot, el 9 de mayo de

2011, por la cual se constituye SATENA S.A., en calidad de Sociedad de Economa
Mixta, y se protocolizan sus estatutos.

Ley 1427 de 2010: Por la cual se modifica la naturaleza jurdica de la empresa

SERVICIO AREO A TERRITORIOS NACIONALES SATENA, como Empresa de
Economa Mixta, y se dictan otras disposiciones.

Acuerdo 011 de 2008: Por el cual se modifican y adoptan los Estatutos Internos del
Servicio Areo A Territorios Nacionales SATENA.
Decreto 2180 de 1984: Por el cual se modifica el Decreto 2344 de 1971, reorgnico
del Servicio Areo A Territorios Nacionales SATENA, y se dictan otras
disposiciones, en aplicacin de polticas de colaboracin con otras entidades.

Decreto 2344 de 1971: Por el cual se reorganiza el Servicio Areo A Territorios

Nacionales SATENA, cambia su naturaleza jurdica a Empresa Comercial del
Estado, vinculada al Ministerio de Defensa.

Ley 80 de 1968: Por medio de la cual se reorganiza el Servicio Areo A Territorios

Nacionales SATENA, se crea como establecimiento pblico adscrito al Ministerio
de Defensa.
 Decreto 940 de 1962: Mediante el cual se ordena se organice un servicio especial
de transporte areo en beneficio de las regiones sub-desarrolladas del pas.

Art. 1.Estatutos que regirn la organizacin y funcionamiento del SERVICIO

AREO A TERRITORIOS NACIONATALES SATENA:

Art. 2. DENOMINACIN. La entidad para todos los efectos legales se denominar

SERVICIO AREO A TERRITORIOS NACIONATALES SATENA.

Art.3. NAURALEZA JURDICA. SATENA, es una empresa Comercial del Estado,

vinculada al Ministerio de Defensa Nacional, dotada de Personera Jurdica,
autonoma administrativa y financiera y capital independiente, creada por la Ley 80
de 1968 y reorganizada conforma a los decretos 2344 de 1971 y 2180 de 1984 y los
presentes estatutos.

Art.4.DOMICILIO Y JURISDICCIN. SATENA tendr su domicilio en Bogot, por

disposiciones de la Junta Directiva, podr tener establecer dependencias operativas
y administrativas en cualquier lugar del territorio nacional.

Art.5.OBJETO. SATENA tiene por objeto fundamental el de desarrollar la poltica y

los planes generales que en materia de transporte areo para las regiones menos
desarrolladas, del pas, adopte el Gobierno Nacional.

Art.7. DIRECCIN Y ADMINISTRACIN. SATENA estar dirigido administrado y

orientado por la junta Directiva y un Presidente y los dems funcionarios que la
Junta determine, quienes desempearn sus funciones dentro de las facultades
que los presentes estatutos les confieran.

Art.8.INTEGRACIN JUNTA DIRECTIVA. La Junta Directiva est integrada por:

a. El Ministro de defensa Nacional. Quien la preside o su delegado.
b. El Director de la Unidad Administrativa. Especial Aeronutica civil o su delegado.
c. El Comandante de la Fuerza Area Colombiana.
d. El Jefe Operaciones Areas de la Fuerza Area Colombiana.
e. El Delegado del Sr. Presidente de La Repblica.

Art.9. FUNCIONES DE LA JUNTA DIRECTIVA:

a. Formular la poltica general de la empresa, el plan de desarrollo administrativo y los
planes y programas que, conforme a la Ley Orgnica de Planeacin y de
Presupuesto, deben proponerse para su incorporacin a los planes sectoriales y a
travs de stos, al Plan Nacional de Desarrollo.
b. Aprobar acuerdos presupuestales necesarios para la ejecucin de su objeto.
 c. Autorizar transacciones financieras. (Entre otros).

Art.10.REUNIONES. La Junta Directiva ordinariamente una vez cada dos meses y

extraordinariamente cuando lo convoque su Presidente o cualquiera de sus
miembros.

Art.11. ACTOS DE LA JUNTA DIRECTIVA. Las decisiones se llamarn acuerdos.

Art.14. CALIDAD DE LOS MIEMBROS. Aunque ejercen funciones pblicas, no

adquieren por ese slo hecho la calidad de empleados pblicos, estn sometidos al
rgimen de responsabilidades, incompatibilidades e inhabilidades establecidas en la
ley y los reglamentos.

4 ESTRUCTURA___________________

La estructura organizacional de SATENA y las funciones de las Dependencias,

fueron establecidas mediante el Decreto No. 2163 del 18 de junio de 2008.

El Junta Directiva de SATENA est conformada por:

La Nacin Ministerio de Defensa en cabeza del Ministro de Defensa o su

delegado.
 Comandante General de la Fuerza Area Colombiana o su delegado.
La Nacin Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico en cabeza del Ministro
de Hacienda y Crdito Pblico o su delegado.
Delegado de la Presidencia de la Repblica.
La Nacin - Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico.

LA ACTUAL PLANTA DE PERSONAL DE SATENA LA CONSTITUYEN:

Trescientos seis (306) trabajadores particulares, aprobados por el Ministerio de Hacienda

y Crdito Pblico mediante comunicacin 5.3.0.2. del 20 de septiembre de 2012.

Treinta y tres (33) Oficiales y Treinta y Cinco (35) Suboficiales en Comisin.

4.1 AREAS MISIONALES____________________

DIRECCION DE OPERACIONES AEREAS: servicios para el apoyo de

aeronaves y pasajeros en las ciudades de Bogot, barranquilla, rio negro y
en las ciudades que se requiera.

DIRECCION TECNICA:Contratar la adecuacin y suministro de estantera

necesarios para los almacenes aeronuticos de la Direccin Tcnica de
SATENA.

DIRECCION COMERCIAL: encargados de rea Gestin Comercial, rea

de Ventas Presenciales, rea Ventas No Presenciales, rea de Mercadeo,
rea de Servicio al Cliente.

DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA: Encargados de realizar la

eficiente y eficaz administracin de las metas de SATENA controlando y
evaluando las actividades de compras, suministro, ventas, presupuestacion,
Costeo, pago de obligaciones y registro contable, que se realizan para el
logro de los objetivos de SATENA.
5 ESTADSTICAS ___
Durante el 2013, SATENA transport 821.435 pasajeros, distribuidos en 721.317 pasajeros
regulares y 100.118 pasajeros no regulares. En cuanto a los pasajeros regulares se han
transportado 468.464 en rutas sociales y 252.853 en rutas comerciales.
Es decir, que SATENA transport en promedio 60.110 pasajeros mensualmente en las
rutas de itinerario con un comportamiento de 39.039 en las rutas sociales y 21.071 en las
Comerciales.

Con respecto al ndice de ocupacin se obtuvo un 72,5% en la operacin de la Empresa y

en lo que corresponde a las rutas las sociales, SATENA alcanz el 74,5% de la utilizacin
de las sillas ofrecidas.
SATENA con la flota vol en la vigencia 2013 alrededor de 19.156 horas; prestando sus
Servicios a treinta y tres (33) destinos (Ciudades o Municipios) con un cubrimiento
veintisis (26) destinos sociales y siete (7) destinos comerciales, con ms de 70 vuelos
diarios en promedio.

6. ESTADOS FINANCIEROS
Durante la vigencia 2013, los resultados de la Empresa fueron superiores con respecto al
ao 2012, creci el nmero de pasajeros transportados, el ndice de ocupacin, las ventas
de boletos as como los ingresos; de igual manera se present incremento por contratos
interadministrativos y por carga, el costo de combustible disminuy, el costo de servicio a
bordo disminuy, entre otros. Durante el ao 2013, se obtuvo una variacin positiva frente
al 2012, del 4,4% por los ingresos de tarifas, combustibles, exajes, tarifas administrativas,
tasas, penalidades, IVA; es decir, aproximadamente $6.900 millones.
La gestin financiera de SATENA durante la vigencia 2013, ha tenido un desarrollo
sobresaliente en cada una de las reas que la componen, pero con un resultado de
carcter contable por debajo de las proyecciones; teniendo en cuenta que se gener una
prdida de $10.538 millones en la vigencia; por tres razones fundamentales:

Salida de las aeronaves Dornier DO-328 del servicio.

Dificultades en el alistamiento de la flota ATR, lo cual conllev a la disminucin de
las horas de vuelo.
Incremento en los costos fijos de la aerolnea, sin la generacin de ingresos
superiores.

Lo anterior, no significa que no se est transitando por el camino correcto; es el resultado

del proceso de sustitucin de flota, que no se pudo consolidar en el 2013, al no poder
concretar las acciones con la oportunidad esperada. Situaciones como la dificultad en la
consecucin de aeronaves ptimas en el mercado, afectaron significativamente la
capacidad de atender nuestros destinos y de reaccionar ante las novedades propias de la
industria.

Lo anterior contrasta, con algunos resultados positivos que permitieron a SATENA, tener
una estabilidad administrativa, durante la vigencia 2013, como los siguientes:

Cancelacin de $11.990 millones del servicio de la deuda, discriminada en $4.735

millones de amortizacin y $7.255 millones de inters. Es de resaltar, que SATENA
desde hace aproximadamente tres (3) aos est cancelando, estas obligaciones
directamente.

Sobresaliente manejo tributario, mediante la aplicacin de conceptos, obtencin de

resoluciones favorables por parte de la DIAN (saldo a favor en renta, auto archivo
investigacin) y correccin de declaracin de renta 2011, reconociendo una mayor
prdida fiscal.

Eficiente manejo de la Tesorera, el cual permiti cumplir con los plazos de pago de
las obligaciones adquiridas por todos los conceptos; identificar los recaudos;
ampliacin de periodos de pago de obligaciones tributarias (IVA), y el tener libre de
utilizacin los crditos rotativos vigentes a 31 de diciembre de 2013.

Generacin de recursos por la optimizacin de los procesos a cargo del rea de

Crdito y Recaudo, mediante el adecuado control de la cartera, y el cobro de
comisiones a los concesionarios, intereses de mora a los agentes, penalidades a
los pasajeros, recuperacin de comisiones por transacciones no consolidadas y
expedicin de notas cargo por la realizacin de procedimientos por fuera de las
polticas establecidas.

Adecuada gestin en el control de la ejecucin presupuestal, manteniendo un

equilibrio entre el recaudo y los pagos de la vigencia. Asimismo, se resalta la
sustentacin del anteproyecto de presupuesto vigencia 2014; el cual, tuvo un
increment en la apropiacin asignada por el CONFIS de $211.222 millones en el
ao 2013, a $244.728 millones para el ao 2014.

Obtencin de ingresos por negocios relacionados, es el caso de Contratos

Interadministrativos para la expedicin de tiquetes, en el marco del convenio con
AVIATUR por $3.075 millones, y por la prestacin de servicios de mantenimiento a
la FAC por $1.391 millones.
 Reconocimiento de los hechos financieros oportunamente, incluye polticas de
amortizacin, provisin, etc.; los cuales se registran conforme a lo establecido en el
PGCP y el manual contable de SATENA.

Es de resaltar, que SATENA para el 2014; se plante unos objetivos importantes, los
cuales consisten en incrementar el nmero horas de vuelo a 25.836 horas (17.797 horas,
ao 2013), incrementar las sillas ofrecidas a 1.315.820 sillas (995.531 sillas, ao
2013incrementar el ndice de ocupacin al 74% (72,5%, ao 2013), e incrementar la tarifa
promedio a $186.000 ($175.934, ao 2013). Situacin que se culminar con la llegada de
una aeronave adicional a SATENA en calidad de Leasing Operativo; y la llegada mediante
donacin del gobierno chino de dos (2) aeronaves Y-12.
Durante el ao 2013 se alcanz una venta de tiquetes de $136.425 millones; es decir, que
se increment en un 5,3% frente a la vigencia de 2012, incluido el combustible, tarifa
administrativa y penalidad; sin embargo, el cumplimiento con respecto a la meta se ve
afectada por condiciones que se presentaron en la operacin. Con respecto a los ingresos
promedio de pasajes por mes, para el ao fueron de aproximadamente $11.369 millones lo
que gener el incremento en ventas del 5,3% frente al ao 2012
6.1 CUENTAS MISIONALES_________________________

Durante el 2013, SATENA preparo unas metas significativas direccionadas al logro de los
objetivos estratgicos, respondiendo a los retos planteados por el comportamiento
econmico del Pas y a los requerimientos del Gobierno Nacional. En este sentido los
esfuerzos han sido orientados al manejo eficiente de los recursos que permitan garantizar
el equilibrio financiero y la sostenibilidad de la Empresa.
El proceso de planificacin de la Empresa estuvo encaminada al cumplimiento de la
misin y al logro de la visin, con base en dos componentes: a) La Mega como elemento
que nos orienta a determinar nuestro progreso y b) siete objetivos estratgicos, donde su
cumplimiento refleja el grado de satisfaccin de nuestros clientes.
Entre los recursos disponibles que utiliza SATENA para el logro de la Misin y Visin
estn:
*El talento humano compuesto por ms de 1.349 personas, entre funcionarios, incluidos
los 16 apndices del SENA, oficiales y suboficiales de la FAC en comisin del servicio,
empleados de agencias comerciales de SATENA y funcionarios en tercerizacin de
servicios.
Satena cuenta con 31 agencias comerciales, 9 puntos de venta y 4 puntos directos
exclusivos para la distribucin de servicios y la atencin de vuelos en aeropuertos, las
cuales generan alrededor de 400 empleos directos de tiempo completo. Se generan 350
empleos donde las personas se encargan de servicios de comunicacin de Call Center,
aseo transporte de tripulaciones, transporte personal rampa, cafetera, outsourcing
financiero y empleados temporales.
En la primera quincena del mes de julio de 2012 arribo al hangar de satena, el quinto ATR-
42-500 matriculado FAC- 1187 y el segundo ATR 72-212A, matriculada FAC 1188,
aeronaves con las cuales la aerolnea continua el proceso de estandarizacin de flota.
Una vez incorporadas estas aeronaves, la empresa termino el ao con una flota de 15
aeronaves: Un Jet embraer EMB 170 de fabricacin Brasilera, con capacidad de 76
pasajeros, 2 Jet embraer ERJ-145 de fabricacin brasilera con capacidad de 50 pasajeros,
ATR-72-212A de fabricacin francesa con capacidad de 70 pasajeros, 5 tubohelice ATR
42-500 de fabricacin francesa de 46 pasajeros y cuatro turbohlice Dornier DO -328 de
fabricacin Alemana con capacidad de 32 pasajeros. Adicionalmente, cuenta con el
servicio de un LET -410 de 19 pasajeros en la modalidad de fletamento.
Para la proyeccin del presupuesto de la vigencia 2012 se incluyeron como rubros
principales por ingresos de explotacin:
1. ingresos por pasajes: Que incluyen pasajes por itinerario, excesos de equipajes,
sobrecargo por combustible y la tarifa administrativa. 2. Ingresos vuelos especiales: Que
incluyen contratos Cerrejn. Occidental y otros vuelos especiales. 3. Otros ingresos de
explotacin: Conformados por convenios interline, Comisiones cuenta aviatur, convenios
cdigo compartido entre otros.
7. PRESUPUESTO SATENA 2013__
SATENA termin la vigencia 2013 con quince (15) aeronaves para prestar los servicios de
transporte areo: Un (1) Jet Embraer EMB-170 de 76 pasajeros, dos (2) ATR 72-212A de
70 pasajeros, dos (2) Jet Embraer ERJ-145 de 50 pasajeros, siete (7) Turbohlice ATR 42-
500 de 46 pasajeros y tres (3) Turbohlice de 19 pasajeros
As mismo, para la vigencia 2013 y dando continuidad con el plan de negocios de la
Empresa, se realiza el retiro de la operacin de la flota Dornier DO-328 realizando la venta
de las aeronaves FAC-1160 HK-4531 y FAC-1161 HK-4523, para las cuales se emite el
certificado de cancelacin de matrcula correspondiente y de este modo efectuar su salida
de SATENA los das 17 de octubre y 14 de noviembre respectivamente. Se realiza la
incorporacin de dos (2) aeronaves ATR42-500 con nmeros de matrcula FAC-1191 HK-
4979 con certificado de matrcula R005223 y la aeronave FAC-1189 HK-4949 con
certificado de matrcula R005152 respectivamente. Como apoyo a la gestin y al
cumplimiento de los objetivos establecidos en la Empresa, se analizan los beneficios
tcnicos, operativos y econmicos ofrecidos por Mundial de Seguros S.A., para la prrroga
de la actual pliza de seguros de aviacin, se observa, que el descuento garantizado para
la extensin de mnimo un ao, conlleva a un ahorro significativo para SATENA de
aproximadamente de USD$133.919,41, que en pesos equivale a $261.142.849,50,
liquidados a una TRM proyectada de $1.950 sin incluir el monto correspondiente al PCOR,
que corresponde a la participacin de utilidades por renovacin y/o extensin de la misma
aseguradora, cobertura que aplica para la pliza de SATENA, lo que puede generar un
ahorro mayor en aproximadamente en USD$50.000, para un total de USD$183.919,41,
incluidas las aeronaves que conforman hoy la flota de la Empresa. A la vigencia del ao
2013 se adquiri 642 bienes y 321 aeronaves fueron utilizados mientras que en el 2012 la
entidad contaba con una flota de 11 aeronaves y durante la misma se integraron las
aeronaves ATR 42 500, FAC 1185 -1187 y ATR 72 500, FAC 1186 -1188 para una flota al
final de la vigencia de 14 aviones de las cuales 6 forman parte de los activos de la
empresa y 8 estn bajo modalidad de leasing.
ACTIVOS DE LA EMPRESA
- Agencia comerciales y turismo: 1.165.671
- Clientes: 5.603.070
- Anticipo clientes: 74.277
- Avances y anticipos: 907.619
- Anticipo saldo a favor impuestos: 2.360.944
- Recursos entregados en administracin: 1.932.088
- Depsitos entregados: 2.729.165
- Otros deudores: 1.807.319
- Provisin deudores: ( 90.852 )

PASIVOS DE LA EMPRESA
- Adquisicin bienes y servicios nacionales: 5.873.685
- Adquisicin bienes y servicios extranjeros: 2.594.017
- Acreedores: 4.932.717
- Retefuente: 551.358
- Impuestos, contribuciones y tasas: 120.117
- Impuestos valor agregado y IVA: 1.930.978
- Depsitos sobre contratos: 40.000
- Crditos obtenidos: 53. 329. 467
- Deuda pblica: 13.088

7.1 INFORME DE GESTIN

La Empresa durante el ao mantiene la tendencia a mejorar los ingresos, especialmente

se puede observar en el segundo semestre de 2013, donde se destaca el mes de
Noviembre en el que se alcanzaron los mayores ingresos por ventas de tiquetes. Sin
embargo, para esa temporada, la Direccin Comercial tena una mejor proyeccin que se
desvaneci por las novedades tcnicas y el fuerte incremento de la tarifa promedio, lo que
le signific a SATENA aproximadamente unos 6.000 pasajeros menos transportados.
Los canales mantienen una participacin de acuerdo a las necesidades y facilidades de
acceso para los clientes, las ventas por canales directos en el ao 2013 alcanzan el 31%
resaltando que en stos el costo de intermediacin es menor o no existe, para el caso de
las Agencias de Viajes y Turismo alcanzan un 50% y para las Agencias Comerciales un
19%. Las ventas de SATENA muestran un crecimiento considerable en los canales propios
en este 2013.

El comportamiento del Canal WEB (ventas en lnea No Presencial) es muy apreciable y

sumamente destacado, pues representa mayoritariamente el equilibrio y crecimiento de los
ingresos de la Empresa en el ao, de la misma forma se observa el
sostenimiento/crecimiento en los canales presenciales de Agencias de Viajes y Turismo y
los Puntos Directos SATENA resultado del trabajo comercial con modelos de negocio
como la Precompra e incentivos como el Over Commission. Cabe resaltar, que durante el
presente ao, el canal web se ubic dentro de los tres primeros canales que generan un
mayor aporte con respecto a las ventas, ubicndose con una participacin del 20%. En el
caso de las ventas de las Agencias Comerciales el fenmeno de baja se explica en parte
en su especializacin en Atencin de Vuelos, la disminucin de bases, frecuencias y
rutas de la Aerolnea.

Ventas Presenciales:Las Agencias de Viajes y Turismo (Ventas Presenciales)

mantienen su volumen de venta. El efecto se debe principalmente a la estrategia
 SATENA de mantenimiento y ampliacin del canal de Distribucin, donde hasta la
fecha hay aproximadamente 400 Agencias de Viajes y Turismo en las diferentes
modalidades de contrato. En el ao presentaron unas ventas de $80.449 millones, lo
que representa un incremento del 3,2% con respecto al ao anterior, donde las ventas
fueron de $77.955 millones.

Puntos Directos:Los Puntos Directos SATENA como el Aeropuerto, Parque Central

Bavaria, Calle 95, Quibd, grupos), superaron las ventas realizadas en ms de $500
millones, comparado con el acumulado del ao 2012; es decir que present un
incremento del 6,9%, teniendo en cuenta que para el ao 2013, se alcanz una suma
de $8.164 millones mientras que para el 2012, se obtuvo $7.636 millones
.
Agencias Comerciales:Las Agencias Comerciales disminuyen su volumen de venta
en un 12,7% pasando de $34.866 millones a $30.441 millones y el efecto se debe a
que SATENA tiene menor cantidad de Agencias Comerciales con motivo de la
reduccin de destinos y como se mencionaba antes que la especializacin de las
Agencias Comerciales bajo el contrato de Agenciamiento Comercial, ha dejado de ser
la Venta de Boletos y est centrada hoy, en el servicio conexo de Atencin de
Pasajeros.

Pgina Web:Las ventas por sitio WEB (www.satena.com), se han incrementado

considerablemente, presentando un crecimiento del 45,5%, pasando en el ao 2012 de
$22.627 millones a $32.923 millones en el ao 2013.

Ventas del Call Center: Se disminuyeron en un 17% respecto al ao anterior siendo

las ventas del ao 2012 de $10.882 millones y en el ao 2013 de $9.035 millones.

8 PLANES Y PROGRAMAS_________________________

Mediante diferentes medios como internet, oficios y buzones, se recepcionan las

necesidades o requerimientos de la comunidad y partes interesadas en cuanto a apertura
de rutas, cambios de itinerarios, necesidades de otros mercados y en general regulaciones
y normatividad relacionada con el objeto social de la Entidad.
La red LAN que administran los usuarios, tiene conectado su sistema de reserva 33
destinos a nivel nacional.
SATENA - Programa Tarjeta -Vive Colombia Joven-
Qu es el programa Tarjeta Joven?
El Programa Vive Colombia Joven - Tarjeta Joven es una iniciativa del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo que tiene como objetivo incentivar el turismo en los jvenes
de 14 a 28 aos.
Cmo acceder a la Tarjeta Joven?
Tener entre 14 y 28 aos es el nico requisito que deben demostrar los jvenes de
Colombia para gozar de los beneficios que les ofrece la Tarjeta Vive Colombia Joven,
programa desarrollado por Colombia Joven de la Presidencia de la Repblica y el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Cmo acceder a los beneficios con SATENA?
A partir del 30 de agosto de 2012, los jvenes tenedores de la Tarjeta Joven podrn hacer
efectivos los descuentos presentando la tarjeta Joven y el documento de identidad en
todas las Oficinas y Puntos de Venta SATENA. Solamente para compra y viaje del mismo
poseedor de la tarjeta joven.
Cul es el beneficio viajando con SATENA?
Un descuento del 20% en cualquier tarifa disponible en el momento de la compra.
SATENA - Programa Tarifa Militar
Quines pueden acceder al beneficio?
Personal Militar en servicio activo, pensionado o en uso del buen retiro. Vlida tambin
para padres y familiares en primer grado de consanguinidad o afinidad.
Cmo acceder a este beneficio con SATENA?
Podrn acceder a la tarifa presentando el carnet de sanidad y el documento de identidad
en todas las Oficinas y Puntos de Venta SATENA.
SATENA - Programa Silla del Hroe
Quines pueden acceder al beneficio?
Los infantes de Marina, Soldados Regulares y Auxiliares de Polica.
Cmo acceder a este beneficio con SATENA?
Presentando su tarjeta de identidad militar en cualquier aeropuerto destino SATENA,
podr obtener un descuento preferencial y exclusivo, acercndose mnimo una hora antes
del vuelo.
SATENA - Programa Convenio Preferencial Corporativo
Qu es el programa Convenio Preferencial Corporativo?
Corresponde a unos descuentos que ha dispuesto la aerolnea, para entidades
particulares o gubernamentales, debidamente constituidas.

9 CONTROL FISCAL- MAYORES HALLAZGOS