Caso Prctico

Centro Clnico
Odontolgico
Dientes Sanos
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Caso Prctico: Centro Clnico
Odontolgico Dientes Sanos
Introduccin
La Direccin pretende adelantar un plan de gestin del conocimiento organizacional con-
secuente con el crecimiento que va tomando la empresa, con la aplicacin de herramien-
tas diversas que favorezcan el fortalecimiento de la organizacin a travs del trabajo en
equipo, el reparto equitativo y lgico de tareas, y la motivacin.
Es una organizacin definida pero informal, en ese sentido todos sus integrantes conocen
sus funciones, pero existen distorsiones en lo referente a la toma de decisiones, adems
de funciones distorsionadas por parte del nivel directivo, lo que genera desorden en las
decisiones y en las responsabilidades. No existe un diseo formal de los puestos, existe
un diseo conceptual y muy general, sobre todo de las aptitudes para el desempeo de los
puestos y de entorno especialmente.
El proyecto deber involucrar y estar dirigido al personal que trabaja directamente en la
clnica, ya que siendo una empresa de servicios de salud considera entonces tanto al per-
sonal mdico como al personal administrativo y asistencial-de apoyo.
El personal mdico no forma parte de la plantilla de la empresa.
Anlisis de la situacin actual de la empresa
Actualmente la clnica es considerada una empresa sui generis, en el sentido de que se
ha especializado en concesiones de servicios de salud, en este sentido estamos frente a
una nueva concepcin de servicios de salud eminentemente privada que funciona como
franquicia, basado en sus propios recursos e ingresos.
Su principal giro es el de prestacin de servicio de salud clnico-dental, excluyendo hos-
pitalizaciones. En ese sentido se han alcanzado muy buenos niveles, ya que en su primer
ao de funcionamiento se ha logrado aumentar la cantidad de atenciones en por lo menos
400%, usando como nicas caractersticas principales su servicio, del cual las principales
caractersticas son:
Infraestructura adecuada
Presentacin e higiene del local
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Personal mdico de excelente nivel
Calidad en la atencin mdica
En la actualidad procuran reforzar y desarrollar cuatro aspectos primordiales para conti-
nuar su crecimiento, que pueden enumerarse de la siguiente manera:
Aplicacin de marketing directo
Desarrollo organizativo
Desarrollo de gestin de calidad
Identificacin de los puestos de trabajo
rea Puesto Descripcin General
Se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios prestados
a los clientes (pacientes), para ello posee un software cuyos
requerimientos son bsicamente de rapidez en la atencin.
Cajero
Al final del da se encarga de imprimir el consolidado de caja
en el cual figuran todos los ingresos de ese da, incluidos los
ingresos en efectivo y en tarjetas de crdito.
Est en admisiones, donde se abren las historias clnicas de
pacientes de atencin ambulatoria, de personas que se van a
realizar exmenes pre-empleo, y tambin se abren historias a
los pacientes de Odontologa.
Se encarga de transcribir en el sistema informtico los datos
de filiacin del paciente, y de abrir la historia clnica en forma
Recepcionista
fsica. Adems, debe mantener en orden el archivo de historias
clnicas.
Administrativos
Tiene funciones como la de programacin de citas para cada
uno de los consultorios, da informacin sobre todos los servicios
que brinda el Clnica a quien lo requiera, en forma presencial o
por va telefnica.
Realiza labores de apoyo al director mdico y al gerente de
la empresa. Transcribe en el ordenador, prepara cotizaciones,
Secretaria de
concierta citas y ordena documentos. Realiza tambin las
Gerencia
llamadas concernientes a las actividades del Director Mdico y
del Gerente.
Se encarga del registro y carga en el sistema de todos los movi-
Asistente
mientos contables de la empresa: libro caja, registro de ventas,
Contable
registro de compras, planillas, trmites tributarios, etc.
Se encarga de la revisin de todos los movimientos contables,
Contable as como la presentacin a la gerencia de los estados financie-
ros mensuales.
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Responde a las siguientes preguntas:

rea Puesto Descripcin General
Realiza labores referentes a las pruebas pre-empleo: se encarga 1. Recomendara a la clnica Centro Clnico Odontolgico Dientes Sanos que aplica-
Encargado de del llenado de los datos de filiacin a los candidatos en formatos ra un sistema de gestin del conocimiento? En base a qu criterios?
pruebas pre- especficos, luego los gua en el circuito (analtica examen
empleo visual examen mdico), y supervisa la elaboracin de los
informes correspondientes. 2. Qu tipo de conocimiento incluira y quines seran los destinatarios principales?
Su labor es la de movilizar tanto al personal mdico y auxiliar
Tomara para el desarrollo algn modelo de capital intelectual Cul? Por qu?
para los servicios mdicos a domicilio. Tambin moviliza al
Chfer personal para trmites externos de todo tipo, de acuerdo su 3. Cmo realizara la transmisin del conocimiento? Cmo convertira el conocimien-
disponibilidad de tiempo.
to de tcito a explcito? Justifique su respuesta.
Administrativos Sus tareas se distribuyen entre hacer el mantenimiento con-
tinuo al sistema informtico, verificando y controlando de la
informacin que circula en el sistema.
4. Cmo potenciara el conocimiento informal que poseen los empleados? Incluira
Administrador
de Redes desarrollarlo con toda la plantilla o nicamente desde la gerencia? Razone su res-
Tambin proporciona a la gerencia ciertos datos estadsticos puesta.
solicitados expresamente y en determinadas ocasiones.

Es un puesto de mando medio o intermedio. Est encargado de
dirigir todos factores endgenos de la empresa .As, tenemos
Administrador lo referente a personal, proveedores, inventario de activos,
facturacin de empresas de seguros, supervisin y gestin de
actividades de mantenimiento, administracin de personal, etc.
5. Analice qu tipo de Conocimiento (dentro de cada departamento/ rea) podra estar
mejor gestionado para ser ms eficiente en el desempeo de su puesto de trabajo.
Justifique su respuesta.

Es la encargada de supervisar y apoyar en todo lo referente a 6. Qu herramientas tecnolgicas de gestin del Conocimiento en esta empresa? Por
la parte operativa, es decir, todo lo que son los procedimientos
mdicos y odontolgicos, en todas las reas de la clnica. Lleva
qu has elegido esas?
el control de insumos, planifica y prev el abastecimiento de to-
Jefa de dos los materiales necesarios para el funcionamiento adecuado
Enfermera de los servicios.

Funciona como coordinadora de acciones conjuntas con Admi-

nistracin. Adems, tiene a su cargo la formacin del personal
Asistencial bajo su mando.

Es la especficamente encargada de todas las actividades de

apoyo en el rea de consulta externa de la clnica donde est
asignada. Reporta directamente a la Jefa de Enfermera.
Enfermera
As mismo, en lo referente a abastecimiento es la encargada de
proporcionar todos los insumos y materiales de tpico previa
aprobacin de su superior.

Se encarga de labores mixtas, como son las compras de insu-

mos de la Clnica, el control de los resultados de las pruebas
pre-empleo; de todo lo referente al cuerpo mdico, de la coordi-
Director nacin de horarios de mdicos y odontlogos, de su contrata-
Mdico cin y su cese respectivamente.

Directivos Tambin maneja las cuentas bancarias.

Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin

empresarial. Es el puesto en el cual se centra el mayor poder
Gerente dentro de la organizacin, sus decisiones estn centradas en
lo que es inversin y en los contratos en los representa a la
empresa.

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