SERVIENTREGA Y DHL CUADRO COMPARATIVO

OCTAVIO GUERRERO LOPEZ

SENA
TECNOLOGIA DE LOGISTICA
SANTIAGO DE CALI
 TABLA COMPARATIVA RELACIONADA CON EL CONTRASTE DEL
DESARROLLO DE LA LOGSTICA NACIONAL, TOMANDO COMO
REFERENTE EL CONTEXTO INTERNACIONAL

Consulte las pginas web de Servientrega y DHL y realice un cuadro comparativo, teniendo
en cuenta las siguientes orientaciones:

1. Diferencie aspectos tales como los valores corporativos y misionales, las

estrategias de logstica comercial, la responsabilidad social, etc.

VALORES CORPORATIVOS
SERVIENTREGA DHL
La fe en Dios da sentido y valor a la Imagen empresarial, basados en el trabajo
vida. y comportamiento de sus empleados
Nuestro trabajo productivo permite el Fundamental la responsabilidad social.
crecimiento personal, familiar y social. Todos los canales conducen al
Con disciplina, trabajo en equipo y crecimiento propio y de sus clientes,
autocontrol todos ganamos. aplicando nuevas tendencias
El dilogo fundamentado en la razn, empresariales..
es el nico medio para dirimir las
diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido
comn hacen grandes a los hombres,
las Corporaciones y los pases.
Actuando con lealtad, honestidad y
respeto, construiremos una sociedad en
paz.
Las diferencias raciales, sociales,
polticas, econmicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
El Corazn de Servientrega es el
Cliente. El garantiza nuestra estabilidad
y desarrollo.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y
sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razn de ser.
La competencia nos renueva da a da y
nos hace grandes, entre los grandes.
El cumplimiento de la Constitucin y
las leyes de la Repblica, garantizan la
convivencia democrtica1

1 http://servientregacentrodesoluciones.blogspot.com.co/2008/09/valores-
corporativos.html
 Para ambas empresas es importante el cliente interno, sus empleados, para ambas
empresas es importante el cliente y en estas cartas fundamentan sus servicios y su
crecimiento
MISIN
SERVIENTREGA DHL
Satisfacer totalmente las necesidades de La misin de DHL se centra en la atencin al
logstica y comunicacin integral de cliente, en cumplir y satisfacer sus
nuestros Clientes, a travs de la excelencia necesidades haciendo ms fcil sus vidas,
en el servicio, el desarrollo integral e logrando de esta manera fidelizacin; esta
nuestros Lderes de Accin y el sentido de satisfaccin se extiende tambin a sus
compromiso con nuestra familia y nuestro empleados e inversionistas.
Pas2. Por otro lado la empresa deja claro su
compromiso con el medio ambiente, lo cual
indica que es una empresa
responsable
Es fundamental el cliente y su satisfaccin, se ve claramente que sus caminos en las
misiones determinan que sus clientes son sus hijos y cuidarlos mediante una
estructura bsica en la cual los empleados son piezas importantes para desarrollar las
misiones establecidas.
ESTRATEGIAS
SERVIENTREGA3 DHL4
Estrategias de producto Estrategia 2020: Focus.Connect.Grow.
Estrategias Intensivas
Desarrollo de producto Nuestra visin, misin y metas para el futuro
Mejorar e innovar continuamente el fueron establecidas por primera vez en
nuestra Estrategia 2015 y, ms recientemente,
servicio dando alternativas para
han sido reorientadas enfatizando nuestra
todo tipo de clientes. "Estrategia 2020: Focus.Connect.Grow."
Lanzar una nueva marca
Desarrollo de mercado Se trata de una estrategia simple sin ser
Crear nuevas sucursales en puntos simplicista. Sobre la base de los tres pilares
estratgicos de la ciudad de "Enfocar, conectar y crecer", establecimos
Buscar nuevos usuarios y un plan bien definido para los prximos aos
segmentos de mercado. con objetivos ambiciosos pero factibles.
Estrategias de diferenciacin
2
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DfULsh0VAbGVQMk

3 http://servientregasd.blogspot.com.co/2013/07/estrategias.html

4
http://www.dhl.com.ar/es/informacion_sobre_dhl/descripcion_comercial/mision_
y_vision.html
 Contar con personal altamente
capacitado
Tener un seguro que cubra los
paquetes hasta su destino.
Precio
Estrategia de Mantenimiento
Conservar los precios establecidos
en relacin al mercado mediante la
creacin de polticas internas
Estrategia de precios de entrega por
zonas
Determinar un precio base por
zonas: Costa, Sierra, Oriente e
Insular para abarcar el excedente
del consumidor
Establecer precios exclusivos para
las zonas de mayor y menor
concurrencia
Plaza
Fortalecer el canal de distribucin
propio con vehculos altamente
facultados para la respectiva
entrega de envos.
Reestructurar las rutas de
distribucin para aumentar la
eficiencia y eficacia en la entrega
de encomiendas.
Crear puntos de retiro de
encomiendas en los puntos
estratgicos tanto en zonas rurales
como urbanas
Somos una compaa internacional de
logstica que se encuentra bien posicionada
en los mercados mundiales de crecimiento.
Nos mantenemos enfocados en la logstica
como nuestro negocio principal, a la vez que
hacemos nuestra contribucin por un mundo
mejor, a la cual llamamos: "Living
Responsibility / Vivir con responsabilidad".
Conectarse a travs de toda la
organizacin
Nuestro personal en todo el mundo posee una
enorme riqueza de conocimientos,
experiencia y talento. Estamos trabajando
diligentemente para encontrar nuevas
maneras de aprovechar este valioso tesoro
oculto y compartirlo transversalmente entre
toda la familia mundial de divisiones.
Crecer en nuevos segmentos de mercado
Estamos expandiendo nuestro negocio en
mercados y segmentos de crecimiento,
especialmente en los mercados emergentes y
en el dinmico comercio electrnico (e-
commerce) del mundo. A medida que
avanzamos hacia el ao 2020, aspiramos a
ampliar nuestros servicios de logstica y
aprovechar estas oportunidades.

Estrategias de Promocin
Lanzar una campaa de publicidad
ms efectiva
Utilizar tcnicas ms agresivas de
promocin de ventas como
descuentos comerciales
Obsequiar regalos por la utilizacin
de determinados servicios.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o
descuentos por temporadas.
Crear sorteos o concursos entre
nuestros clientes.
Poner anuncios en diarios, revistas
o Internet.
Participar en ferias.
Colocar anuncios en vehculos
de transporte pblico.

Procesos
Implementar el servicio postventa
certificando la culminacin del
servicio adquirido
Adquirir un sistema de escaneo de
envos, efectivizando la seguridad
de los mismos
Informar al cliente en el proceso de
envo de su respetiva salida y
llegada a su destino
Reingeniera

Personas
Brindar un servicio de calidad a los
clientes, ya sea de envo o de
informacin.
Implementar hbitos de cortesa
con los clientes indistintamente de
la apariencia que estos posean y
otras caractersticas personales.
Mostrar confiabilidad.
Saber manejar y resolver los
problemas de forma efectiva.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SERVIENTREGA5 DHL
Servientrega contribuye al desarrollo Comunidades
empresarial de nuestro pas y a mejorar la Estamos comprometidos a apoyar a las
condicin de vida de las mujeres y sus comunidades en las que trabajamos y
familias a travs de las siguientes reconocemos la necesidad de contribuir a su

5 http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/LaborSocial/!
ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0MDIwMDDwNDP2Dj
Ay9jA2cTfQLsh0VAWVKYqo!/
fundaciones:
Fundacin Entrgate a Colombia
La Corporacin Entrgate a Colombia es
una entidad privada sin nimo de lucro,
orientada a potenciar el desarrollo
empresarial, generando efectos
multiplicadores en la cultura
emprendedora, para contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad
FUNDACION MUJERES DE EXITO
Es una ONG de desarrollo, sin nimo de
lucro, creada por iniciativa del sector
privado, que a travs de procesos de
formacin y empoderamiento, fortalece y
mejora las condiciones de vida de las
mujeres y sus familias, generando
autonoma y autogestin para una cultura
de xito.
Hace parte del Sistema de Bienestar
Familiar y por esto propone el diseo,
desarrollo e implementacin de programas travs de medidas preventivas y del uso de
y proyectos en torno a las necesidades de la tecnologa favorable al medio ambiente. Por
mujer y la familia, en el marco el
desarrollo y la responsabilidad social
empresarial de Colombia.
bienestar con nuestro conocimiento y
habilidades profesionales.
El respeto y comprensin a las diferentes
culturas y el trato sensible hacia sus aspectos
importantes, es clave para nosotros porque
aumentar el respeto y la credibilidad hacia la
compaa en el entorno internacional. Hemos
apoyado y continuaremos apoyando su
desarrollo cmo sponsors y asociados de
Organizaciones no gubernamentales y de
caridad de acuerdo con nuestras reglas
fundacionales. Debemos pensar que se nos
mide por nuestras acciones fuera de nuestro
lugar de trabajo y por ello pedimos a nuestros
empleados que respeten la cultura local y
entiendan las particularidades de las
comunidades, all donde trabajen.
Medio Ambiente
Reconocemos el impacto de nuestras
actividades empresariales en el medio
ambiente y estamos comprometidos en
mejorar nuestro registro medioambiental a
ello, evaluaremos y monitorizaremos nuestro
impacto en el medio ambiente.
Sistemticamente identificaremos y
pondremos en marcha iniciativas
potencialmente ecolgicas, apoyando la
mejora constante de nuestro impacto
medioambiental e incrementando la eficiencia
de nuestros recursos. Esto incluye auditorias
medioambientales y gestin de los riesgos.
Queremos medir nuestros procesos y
servicios de acuerdo a los estndares de
calidad ms altos.
Estndares nacionales e internacionales,
como la serie ISO14000, sern nuestras guas.
En calidad de grupo corporativo,
difundiremos y apoyaremos la conciencia
medioambiental y social, con los estndares
 precisos a travs del mundo. Buscamos que
nuestros empleados estn comprometidos e
implicados activamente con el
medioambiente en un esfuerzo conjunto ya
que son una importante fuente de
innovacin.6
Las posturas de las empresas son muy parecidas, dedicadas a mejorar el servicio al
cliente, la diferencia estriba en que la una es a nivel mundial y la otra es ms local,
regional.

2. Analice cada uno de los factores por los cuales estas compaas se consideran
casos exitosos de logstica empresarial, incluyendo su fundamento en valores y
principios ticos universales.
Dentro del anlisis a la situacin desarrolladas durante su recorrido, su historia
SERVIENTREGA y DHL, aplican una serie de conceptos importantes que los
lleva al mejoramiento de la calidad de sus servicios, hecho por los cuales se han
convertido en modelo de empresas en logstica en el mundo.

La innovacin hace parte importante del crecimiento, siempre buscan nuevas

alternativas que mejoran la calidad del servicio y encontrando la fidelidad en su
servicio por parte de los clientes, que ven con buenos ojos las ventajas que les
ofrecen dentro del mercado.

oraron
3. su cadena
inversiones
Observe de suministro
en colaboracin
las y mediante
implicaciones la construccin
de cambios a realizardede
redes de comunicacin.
acuerdo con las condiciones
nuevas del mercado.
La logstica se ha convertido en pieza importante en las empresas, Servientrega es
una empresa que brinda soluciones logstica, presente en Colombia y el pas vecino
de Ecuador, posicionando su imagen en Venezuela, Panam, Per y Estados Unidos.
Servientrega fortalece su red de servicios para ampliando los centros de
distribucin, flotas terrestres y areas.

DHL planea fortalecer sus rede sociales e implementar trabajos ms claros en el

internet ofreciendo servicios ms fuertes en esta oportunidad de trabajo. Despus de
una investigacin en Estados Unidos, el 11% del comercio se realiza
electrnicamente. Para el 2025 se espera que en los paisas desarrollados esta clase
de comercio llegue al 40% y en los pases va de desarrollo asuman un 30%.

Se concluye que ambas mirar sus alternativas de labor segn su vigencia mundial,
DHL analiza el mercado electrnico porq7ue tiene dentro de su comercio pases
desarrollados, su visin es mundial, mientras que Servientrega piensa en ir
afianzando sus proyectos en un mercado ms complicado porque sus tendencias es
al desarrollo, como lo es Amrica latina.
6
http://www.dhl.com.co/content/dam/downloads/co/logistics/code_of_conduct/co
digo_conducta_es.pdf
 BIBLIOGRAFIA

https://es.scribd.com/doc/306693299/CUADRO-COMPARATIVO-servientrega-
DHL-docx

http://documents.mx/documents/cuadro-comparativo-dhl-vs-servientrega.html#