CASO:

En el trascurso del primer trimestre de labores en una empresa que se dedica a la

produccin de calzado. Ervin Castellanos, Gerente de Produccin, celebraba una
reunin con los supervisores de produccin y control de calidad, con el fin de presentar
los resultados de productividad hasta la fecha. l dijo lo siguiente:

Las conclusiones de los resultados que hemos obtenido hasta la fecha son los
siguientes:

Los procesos actuales no nos han permitido ser giles en la produccin y

entrega de producto terminado en el tiempo establecido en la planificacin. Por
estas razones es necesario hacer una revisin de los mismos para detectar los
cuellos de botella y elaborar el rediseo.
El Departamento de Recursos Humanos est realizando un anlisis de cargas
laborales porque se ha detectado que no existe un equilibrio en las funciones. A
partir de esta se definirn cambios en la estructura organizacional, los cuales nos
afectarn debido a que podran tomar la decisin de despidos o incremento de
funciones y responsabilidades.
No existen normas y procedimientos que regulen formalmente los procesos de
produccin y calidad, esto produce ineficiencias, duplicacin de tareas y falta de
control, lo cual se refleja en el cumplimiento de compromisos con los clientes.
Los controles de inventarios son ineficientes.
No estn definidos los parmetros de calidad requeridos por la demanda del
producto. Actualmente este es un tema candente a nivel de junta directiva
porque en los ltimos dos meses, las ventas han descendido en un 15% y no se
lograrn las utilidades proyectadas para este ao.

Los supervisores, al escuchar esta noticia, se preocuparon por la situacin del

departamento, principalmente cuando el Gerente les pidi que organizaran una reunin
para dar la informacin a los empleados de estas reas.

Anlisis del caso

Despus de leer el caso planteado, realice el anlisis de lo siguiente:

1. Contexto 4. Mensaje en cuanto a contenido

2. Emisor y receptor 5. Mensaje en cuanto a tratamiento
3. Medio o canal

De qu forma sugiere que se aborde la comunicacin con los empleados del

departamento de produccin?