Comportamiento Organizacional

Ensayo
Septiembre del 2015

Captulo 1: CO y competencias clave

Preguntas de anlisis

1. Identifique dos fortalezas y dos debilidades de sus competencias personales.

Qu medidas especficas tomara en los prximos dos aos para disminuir
esas debilidades?

R= Dos fortalezas: aprendo rpido, y trabajo bien bajo presin, dos debilidades: soy
muy distrado y si no me interesa no me esmero. Mi plan para dos aos sera encontrar
motivacin en cada tema que no me interese para poder querer hacer las cosas, y
concentrarme en la informacin necesaria para desviarme de cualquier cosa que me
haga distraerme.

3. Identifique tres categoras de diversidad que representen cuestiones

importantes en un equipo o una organizacin a los que pertenezca o haya
pertenecido. Esa organizacin o equipo cmo est abordando esas
cuestiones?

R= Edad, capacidad fsica y experiencia laboral. La organizacin seria Costco SA de

CV, y pues nuestros gerentes estn tratando de hacer que la convivencia sea mediante
edades, es decir, en mi rea de trabajo estn tratando de que sean jvenes, mientras
que en otra rea tratan de ubicar a adultos mayores. La capacidad fsica es importante
en mi rea laboral, entonces tratan de que las personas con un poco de menos peso
tenga un ayudante por la capacidad fsica. Sobre la experiencia laboral, sera lo mismo,
tratan de poner a alguien que no tiene experiencia a que conviva con gente con mayor
experiencia laboral para que aprenda mejor.
 4. Las organizaciones y los equipos ms exitosos son los que reconocen el reto
y la oportunidad de admitir una fuerza de trabajo diversa, Qu obstculos
entorpecen el camino para que el equipo o la organizacin a los que usted
pertenece o ha pertenecido lo reconozcan? Elija una organizacin o un
equipo que no sea el mismo de la pregunta dos.

R= En la escuela; cuando se hacen trabajos en equipo, si alguien no trabajo, en el

primer trabajo no se le incluye y esa persona aprende entonces decide ponerse a
trabajar para poder estar incluido en el segundo trabajo.

6. Pinault-Printemps-Redoute (www.ppr.com) es una minorista de ropa de moda

con sede en Francia. Cules son algunas de las cuestiones transculturales
que usted tendra que conocer para aceptar una asignacin en Francia?
Qu competencias gerenciales tendra que desarrollar?

R= Tendra que conocer como es el ambiente laboral en esa organizacin, como se

llevan los empleadores con sus empleados, si es de una forma profesional o intima, que
se acostumbra en esa parte de Francia; horario, comidas, expresiones.

9 Qu aspecto de su vida o el papel que desempea refleja algunas o todas

las variables que se requieren para crear el estado blur (de bruma)? Explique

R= En el lugar donde yo trabajo se pueden notar el estado blur debido a que soy
cajero, y la tecnologa est en toda mi rea laboral, es decir, al momento de hacer un
pago de tarjeta, las terminales, las tarjetas con chip, todo por va electrnica, con un
sistema computarizado avanzado, en el que sin ese sistema, sin la introduccin de
cdigos elctricos es imposible la transaccin de compra-venta.

Caso: Chiquita y Rainforest Alliance.

1. Qu componentes de la competencia para la comunicacin ilustra este caso?

Proporcione un ejemplo especfico de cada uno de los componentes que seale.

A. Transmitir informacin: Chiquita opto por una postura de esta ndole al momento de
permitir a Rainforest Alliance intervenir en la situacin suscitada .Chiquita inform a RA

1
la manera en que se haba estado administrando para conocer las posibilidades en las
que una colaboracin entre ambas pudiese derivar.

B. Proporcionar una retroalimentacin constructiva: Rainforest Alliance intervino de esta

manera asesorando a Chiquita sobre las areas de mejora sobre las que poda o deba
intervenir segn fuese el caso,

C. Escucha activa: Este proceso se dio durante la interaccin que ambas

organizaciones tuvieron, la parte actora (Chiquita) comunico a RA despus de que
mediante la habilidad para preguntar solicito informacin respecto a las operaciones de
Chiquita

D. Comunicacin verbal efectiva: Se present en diversos momentos de la relacin

derivada de su colaboracin, en primera instancia al comunicar la situacin general de
la empresa, si se hubiese ocultado informacin acerca del pasado de Chiquita la alianza
no hubiese sido tan provechosa, ah recae la efectividad de la comunicacin puesto que
nunca se ocultaron por oscuras que resultaran las acciones que realizo en un pasado
y por ellos se pudo dar una adecuada solucin al problema. Luego en cada momento
que hubo interaccin entre ambas se opt por esta efectiva manera de comunicarse.

E. Comunicacin escrita efectiva: Tanto Chiquita como Rainforest Alliance demostraron

mediante informes de la situacin inicial del conflicto y la manera en que despus de su
colaboracin los ndices de productividad de la primera incrementaron a pesar de las
dificultades que se tuvieron como la multa que les fue impuesta.

2. Qu componentes de la competencia para el cambio ilustra este caso?

Proporcione un ejemplo especfico de cada uno de ellos.

A. Liderar el proceso de un cambio planeado: RA fue la piedra angular que posibilito

este punto, puesto que gui a Chiquita durante el proceso de cambio al que tuvo que
someterse.

B. Diagnosticar la presin a favor del cambio y la resistencia a l RA tambin asesoro a

Chiquita en este proceso puesto que le menciono el como por ejemplo sera sancionado
por el hecho de haberse asociado con grupos considerados terroristas en los pases

2
donde operaba con el fin de proteger a sus empleados. Y tambin el cmo al aplicar las
medidas a las cuales sera sometido y en caso de que desease continuar operando se
vera beneficiado.

C. Aplicar el modelo sistemtico del cambio y otros procesos que propician el cambio
organizacional: Rainforest Alliance consigui que aplicaran la certificacin que sugiri y
logro as modificar la estructura de Chiquita, la cual colaboro puesto que considero le
resultara benfico

D. Adquirir y aplicar conocimiento nuevo: Chiquita aplico el conocimiento que le

proporciono RA para mejorar sus reas de oportunidad y certificarse, siempre
asumiendo los riesgos que esto implicaba como las multas millonarias que le fueron
impuestas.

3. Qu componentes en equipos ilustra este caso? Proporcione un ejemplo

especfico de cada uno de ellos.

A.: Determinar el momento pertinente para utilizar el enfoque en equipo: Eligieron

ambas empresas que resultaba conveniente para la situacin que acaeca que ambos
colaboraran y Chiquita fuera as asesorada por RA.

B. Establecer metas claras para el desempeo (participando o liderando): Rainforest

Alliance y Chiquita tomaron ambas parte en el proceso de decisin para su
colaboracin. RA estipulo las pautas a seguir y Chiquita se ci a ellas en determinadas
situaciones, aunque Chiquita decidi siempre hasta donde permitira que RA se
involucrara.

C. Mtodos adecuados para toma de decisiones: Chiquita implemento las estrategias

que sealaba importantes RA. En base a estas pautas Chiquita tomo el mando de la
situacin y eligi lo que crey ms conveniente.

D. Resolver los conflictos: Ambos resolvieron los problemas que se derivaron de su

colaboracin, Chiquita en este punto puso mucho de su parte porque fue quien tuvo que
ceder puesto que sera la empresa a aplicar las medidas derivadas del anlisis de RA

3
E. Evaluar el desempeo respecto a las metas: En esta etapa de control ambas
empresas mostraron inters por la manera en que la certificacin y los cambios que
esta represento impactaron en la empresa, notando un incremento en la productividad
de Chiquita.

4. Qu componentes de la competencia tica ilustra este caso? Proporcione un

ejemplo especfico de cada uno de ellos.

A. Identificar y describir principios de toma de decisiones y conducirse con tica: En un

inicio Chiquita se vio en el dilema tico de contratar o no a los denominados grupos
terroristas para preservar la integridad fsica de sus empleados, luego ya ms por una
cuestin coactiva tuvo de prescindir de ello y pagar una multa.

B. Evaluar el curso de accin tico de sus acciones: Despus de certificarse y dejar las
antiguas prcticas tildadas de violentas respecto a sus empleados notaron una
sustancial mejora en diversos aspectos de la empresa.

C. Aplicar las leyes y reglamentos estatales: Las certificaciones de manera inherente

requeran la aplicacin de cierto orden normativo.

D. Honestidad y apertura en la comunicacin: Chiquita fue honesto respecto a las

actividades que se practicaron hasta ese da, eso posibilito la solucin de los diversos
conflictos que se presentaron a raz de dichas acciones.

Captulo 3: Percepciones y atribuciones

Preguntas de anlisis

1. Visite el sitio web de Este Lauder (www.ELcompanies.

com) y d un clic en la opcin Company y luego Our
Workplace, despus en Our Principles. Los principios son fundamentales de
atribuciones internas o externas?

Son fundamentales en ambos aspectos ya que se preocupan por que cada empleado
trate a los clientes (sin importar quienes sean) como les gustara ser tratados a ellos.

4
Tambin estn enfocados y preocupados en aspectos externos como otras industrias o
empresas de cosmticos y lo que ofrecen ellos a los clientes, es muy importante el
aspecto de confianza y equidad con los proveedores, minoristas, colegas, etc.

Qu significa esto para la evaluacin por parte de un gerente del desempeo

de un subordinado?

El gerente tiene que estar atento y orientar al trabajador, estar actualizado en aspectos
externos y con eso ayudar y ensear al subordinado como se mueve todo fuera de la
empresa.

4. Si usted aceptara una asignacin en el extranjero, cules son algunos de los

errores de percepcin que debe evitar hacer para que su asignacin tenga xito?

Evitara enfocarme solo en el aspecto econmico (el salario que ofrece la nueva
empresa) si no tambin hacer un estudio del costo de vida en ese lugar, investigar con
que personal se trabajara dentro del mismo y jams dejarse llevar por las apariencias.

5. Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya observado personalmente

A) Cuando llegas a pedir un trabajo se dejan llevar mucho por la apariencia, a veces los
gerentes de dicha empresa ni si quiera leen el currculo del solicitante y por buena
apariencia se les contrata.

B) A veces que un profesor cuando ve a un estudiante que se porta bien en clase y que
se ve atento lo cataloga por un estudiante de excelencia, lo apoya ms que a otros
siendo que podra haber uno mucho ms inteligente y con ms potencial que solo
necesita un poco de ayuda.

C) Cuando un hombre ve a una mujer, o viceversa, y le agrada fsicamente

comnmente empiezan a hablar buenas cosas de esa persona sin si quiera conocerla a
fondo.

8. Ofrezca dos ejemplos reales del efecto Pigmalin.

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 A) Cuando un entrenador te motiva y cree en ti, te dice que puedes lograrlo y que tienes
todo para conseguirlo, no importa que tan difcil sea el reto, lo conseguirs.

B) Cuando el profesor se propone en que todos los estudiantes deben pasar la materia
y los motiva y se ayuda a el mismo a alcanzar su objetivo.

9. En su opinin, qu clase de estereotipo es ms persuasivo en las

organizaciones? Por qu?

El sexista porque desde hace mucho tiempo se tiene el concepto errneo de que los
hombres estn hechos para puestos ms altos, que aun que se diga que no hoy en da,
muchos piensan que son mejores.

Caso: John Kerner

En qu medida cada una de las siguientes causas dio por resultado el desempeo de
John? Utilice la escala siguiente:

Muy Mucho
poco
A) Gran 1 2 3 4 5
capacidad
B) Poca 1 2 3 4 5
capacidad
C) Poco esfuerzo 1 2 3 4 5
D) Trabajo difcil 1 2 3 4 5
E) Compaeros 1 2 3 4 5
de trabajo poco
productivos
F) Mala suerte 1 2 3 4 5

Atribucin a factores internos (calificacin total de las causas a, b y c) _____9_____

Atribucin a factores externos (calificacin total de las causas d, e y f) ______4____

Conveniencia de la medida correctiva

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 Evale los siguientes cursos de accin utilizando la escala que se presenta:

Muy inconveniente Muy conveniente

1 2 3 4 5

Coaccin

a) Regaar a John por su desempeo.

1 2 3 4 5

b) Amenazar a John con despedirlo si su desempeo no mejora.

1 2 3 4 5

Cambio de puesto

c) Transferir a John a otro puesto.

1 2 3 4 5

d) Degradarlo a un puesto menos demandante.

1 2 3 4 5

Coaching

e) Trabajar con l para ensearle a hacer mejor su trabajo.

1 2 3 4 5

f) Alentarlo para ayudarlo a mejorar.

1 2 3 4 5

Ninguna medida inmediata

g) No hacer nada.

1 2 3 4 5

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 h) Prometerle un aumento de sueldo si mejora.

1 2 3 4 5

Calcule una calificacin para cada una de las cuatro categoras:

Coaccin = a + b = __6_____ Cambio de puesto = c + d = __6_______

Preguntas

1. Cmo evaluara el desempeo de John en trminos de consenso,

diferenciacin y consistencia?

En el trmino de consenso es el cual donde otros individuos ante la misma situacin se

comportan de manera similar a la persona percibida, para el desempeo de John seria
que trata de desempearse al ritmo de los dems, sin embargo no lo logra.

El trmino de diferenciacin es el cual en que la persona percibida acta de la misma

manera en situaciones diferentes; en el caso de John seria que su trabajo se
desempea de igual manera en todos sus proyectos, es desorganizado, menos
productivo que sus compaeros.

Por ltimo el trmino de consenso es la medida en que otros, ante la misma situacin,
se comportan de manera similar a la persona percibida, en este caso sera como los
compaeros de John demuestran que l no es apto para el trabajo, ya que sera el
nico que su desenvolvimiento es diferente.

2. El desempeo de John se debe a causas internas o a causas externas?

Cul es el fundamento de su decisin?

Serian causas internas ya que John muestra esa personalidad de ser desorganizado,
menos productivo al tener otras ideas, su aprendizaje es distinto al de los dems, y
demuestra no tener motivacin a la hora de hacer su trabajo.

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 3. Cul de las cuatro clases de medidas correctivas considera que sera
conveniente aplicar? Explique su respuesta. Puede identificar algunas
consecuencias negativas derivadas de su eleccin?

El proceso de atribucin ya que este se encarga de comprender por qu se comportan

como lo hacen y para entender mejor el sentido de sus situaciones.

A nuestro punto de vista no tendra alguna consecuencia negativa, ya que se estara

analizando al individuo que no est cumpliendo con su desempeo, para poder
identificar su problema y solucionarlo.

Captulo 4: Aplicacin de los conceptos de reforzamiento y

aprendizaje social para mejorar la efectividad

Preguntas de anlisis

1. Para entender qu comportamientos se recompensan en la SEP, visite

http://www.programaestimulos.sep.gob.mx/. Qu tipos de recompensas se dan
a los empleados? Qu criterios se utilizan por la SEP para administrar estas
recompensas?

Se otorgan estmulos monetarios. Se requiere de registrar los promedios de los grupos

por medio de un proceso especfico y de ah se compara con el promedio mnimo
requerido para el estmulo, si es ms alto, se otorga.

2. Explique las diferencias entre reforzamiento negativo y castigo. D ejemplos

de la forma en que un gerente podra utilizar cada uno.

Lo desagradable del reforzamiento negativo desaparece cuando se logra el

comportamiento deseado del empleado. El castigo es un hecho desagradable
que queda registrado por comportamiento deseable mientras que el otro es un
estmulo de meta para que no ocurra algo indeseable y se mantenga el positivo.
El reforzamiento negativo podra ser no salir del trabajo hasta que se cumplan
con las metas del da, de esta manera se har mas rpido el trabajo; el castigo

9
 podra ser un aumento de dos horas extra en caso de que un trabajo tenga mala
calidad y no se haya terminado.

5. Qu conceptos de la teora del aprendizaje social se ilustran en el caso de

competencia de Steelcase, Inc.?

Simbolizacin: por los videos mencionados en los cuales se basan para realizar
el trabajo.
Premeditacin: por lo mismo que a anterior.
Aprendizaje vicario: el ms significativo, dada la poltica de unificacin de las
reas en las que uno puede estar ms en contacto tanto con sus compaeros
como con sus superiores.
En lo que consta con autocontrol y autoeficacia, mientras se llevaron a cabo los
tres anteriores, es sencillo deducir que estos se llevaron a cabo de igual manera
por lo mismo de que se pona en cierta forma a sus superiores como iguales.

7. Cmo utilizan los productores de videos de autoayuda la teora del

aprendizaje social para modificar el comportamiento de una persona?

Se basan en el concepto de simbolizacin para crear una gua de trabajo.

9. Qu programas de reforzamiento se ilustran en el recuadro de competencia

de Pioneer Telephone?

Es un programa de reforzamiento positivo y de razn fija dado que las metas que se
estn emitiendo van relacionadas directamente con el incentivo.

Caso: Marcar por dinero

1. Qu tipo de reforzadores utiliza Salatino para motivar a sus vendedores?

Reforzamientos positivos de recompensas materiales (reparto de utilidades), sentido de

logro, espacios recreativos (peridico en lnea) y prestaciones complenmentarias
(descuentos).

2. Qu tipo de programa de reforzamiento se utiliza para pagar a los

vendedores?

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De reparto de utilidades, que vendra siendo un reforzamiento positivo de recompensa
material.

3. Si usted fuera Salatino, cmo podra ayudarle el concepto de autoeficacia a

contratar a vendedores exitosos?

En los nuevos ingresos a la empresa y su rotacin de personal, dado que siempre estn
en competencia, y la mayor parte de las veces con gente ms experimentada, es lgico
que su autoeficacia no sea nada ptima y se vea afectada por la presin socio-laboral.

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