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Resoluo de exerccios
Envolve:
Competncia tcnica
Competncia interpessoal
(nfase a partir do surgimento da Teoria das Relaes
Humanas, ou Escola das Relaes Humanas)
NOVO CONTEXTO
Novas COMPETNCIAS comeam a ser exigidas
pelas organizaes.
Novas formas de trabalho e de resoluo de
conflitos.
Novos paradigmas de relaes das organizaes
com fornecedores, clientes e colaboradores.
Relaes humanas no ambiente de trabalho como
foco da ateno dos gestores.
DEFINIO DE COMPETNCIA
Integrao e a coordenao de um conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A.) que na
sua manifestao produzem uma atuao
diferenciada.
C conhecimento - SABER
H habilidade SABER FAZER
A - atitude - QUERER FAZER
A COMPETNCIA TCNICA envolve o C.H.A em reas
tcnicas especficas.
A COMPETNCIA INTERPESSOAL envolve o C.H.A nas
relaes interpessoais.
Hierarquia de competncias segundo Robert L. Katz
Competncias Tcnicas: se relacionam com a
especialidade do gerente.
Competncias Humanas: abrangem a capacidade de
entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A
capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se so
expresses das competncias humanas do gerente.
requerida em todos os nveis.
Competncias conceituais ou Gerenciais: envolvem a
capacidade de entender e lidar com a complexidade
das organizaes e envolvem a criatividade, a
capacidade de planejar e o raciocnio abstrato.
COMPETNCIA INTERPESSOAL
Comunicao Organizacional;
Gesto de Conflitos;
Habilidades de Negociao;
Delegao;
Motivao;
Liderana.
COMPETNCIA INTERPESSOAL
Definio
Saber e querer fazer comportamentos de
relacionamento onde prevalecem o respeito e o
entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza).
Habilidade de lidar eficazmente com outras
pessoas de forma adequada s necessidades de
cada uma e exigncia da situao (Moscovici, 1997).
A capacidade de trabalhar com eficcia como
membro de uma equipe e de conseguir esforos
cooperativos nessa equipe na direo dos objetivos
estabelecidos.
COMPETNCIA INTERPESSOAL
Definio (Argyris - 1968)
Habilidade de lidar eficazmente com relaes de acordo
com trs critrios:
a) Percepo acurada da situao interpessoal, de suas
variveis relevantes e respectiva inter-relao.
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal
modo que no haja regresses.
c) Solues alcanadas de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando juntas to
eficientemente, pelo menos, como quando comearam
a resolver seus problemas (convergncia).
COMPETNCIA INTERPESSOAL
Pr-requisitos de possibilidades de percepo (longo
processo de crescimento pessoal ):
auto-percepo;
auto-conscientizao;
auto-aceitao.
flexibilidade perceptiva e comportamental
FEEDBACK
Dar e receber feedback constitui uma das
habilidades interpessoais imprescindveis ao
funcionamento produtivo de um grupo humano em
qualquer contexto.
Todo o comportamento dirigido para um fim requer
feedback.
Para alcanar um objetivo, alguns sinais do objetivo
so absolutamente necessrios, em algum
momento, para orientar o comportamento.
FEEDBACK
processo de ajuda para mudana de
comportamento.
se eficaz ajuda o indivduo (ou grupo) a melhorar
seu desempenho e assim alcanar seus objetivos.
Precisa ser:
Descritivo ao invs de avaliativo.
Especfico ao invs de geral.
Compatvel com as necessidades.
FEEDBACK
Precisa ser:
Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar.
Solicitado ao invs de imposto.
Oportuno (logo aps o comportamento).
Esclarecido para assegurar comunicao precisa.
CONFLITO
Conflito
Sua origem a divergncias de percepo e idias;
So componentes inevitveis e necessrios da vida
grupal.
O conflito em si no patolgico nem destrutivo.
Pode ter conseqncias positivas:
Previne a estagnao decorrente do equilbrio constante
da concordncia;
Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da
oposio;
Descobre os problemas e demanda a sua resoluo;
Funciona como a raiz de mudanas pessoais, grupais e
sociais.
Aumenta a probabilidade de surgirem solues
inovadoras e incrementa a qualidade das decises.
Fortalece as relaes quando resolvido criativamente.
Cada pessoa pode compreender melhor a sua prpria
posio, pois o conflito fora a articular os pontos de
vista prprios e a descobrir os argumentos que os
apiem.
Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a
compreenderem melhor as posies da contraparte.
Aumenta a coeso, a lealdade, a motivao e a
performance dentro dos grupos envolvidos na
contenda.
Permite libertar tenses.
Permite testar os mritos das diferentes
propostas, ideias e argumentos.
Pode ter conseqncias negativas:
Aprofunda as diferenas, e polariza os indivduos
e grupos, tornando difceis a comunicao,
cooperao e interajuda.
Suscita comportamentos irresponsveis.
Pode levar destruio do grupo.
Gera desgaste emocional e sentimentos de dor,
antagonismo e hostilidade.
Se algum membro do grupo sugere que a posio
da outra parte tem algum mrito, pode ser
considerado como traidor.
Pode romper relacionamentos.
Permite reconhecer problemas ignorados.
Pode afetar negativamente a cooperao entre
pessoas e grupos.
Afasta a ateno e as energias das tarefas
maiores e dos objetivos organizacionais chave.
Pode levar os lideres a passarem de estilos
participativos para autoritrios.
Cria ambientes de trabalho desagradveis.
Pode levar a suspeies descabidas sobre os
motivos, atitudes e intenes da outra parte.
Gera, em cada lado da barricada esteretipos
negativos acerca do outro.
Condies necessrias para o desencadeamento de
um conflito
Percepo da incompatibilidade de ideias ou
objetivos
Percepo da oportunidade de interferncia
TIPOS DE RESOLUO DE CONFLITOS
Resoluo ganhar/perder Continuidade do
conflito
Resoluo perder/perder Continuidade do
conflito
Resoluo ganhar/ganhar: As partes conseguem
identificar solues bem sucedidas para seus
problemas, permitindo que ambas atinjam os
objetivos desejados.
Obs: Na resoluo ganhar/ganhar o ciclo de
continuidade do conflito interrompido.
Passos para Resoluo de Conflitos
Identificar o problema (diagnose do conflito)
Resolv-lo (discusso aberta)
Minimizar diferenas entre as partes conflitantes
Enfatizar os interesses comuns
ESTILOS DE ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Estilo de Evitao
Postura nem assertiva e nem cooperativa, na
pretenso de evitar ou fugir ao conflito.
Usado:
Problema trivial,
No h chance de ganhar;
Requer tempo para obter informaes ou um
desacordo pode ser oneroso ou perigoso.
Pode criar um conflito do tipo perder/perder
Estilo de acomodao
Alto grau de cooperao e pouca assertividade para
suavizar as coisas e manter a harmonia.
Consiste em resolver os pontos menores de
discordncia e deixar os problemas maiores para
frente.
Usado:
Se pretende construir crditos sociais,
Manter a harmonia o mais importante.
Na prtica a suavizao pode ignorar a essncia real
do conflito.
Estilo Competitivo
Muita assertividade e pouca cooperao.
Comando autoritrio que reflete forte
assertividade para impor o seu prprio interesse.
Utilizado quando uma ao decisiva deve ser
rapidamente imposta em situaes importantes.
uma atitude de confronto e dominao.
Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.
Uma das partes ganha custa da outra.
Estilo de compromisso
Combinao de ambas as caractersticas de
assertividade e de cooperao.
Utilizado quando uma parte aceita solues
razoveis para a outra e cada parte aceita ganhos e
perdas na soluo.
Ambos tm igual poder e querem reduzir as
diferenas.
Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.
Ocorre quando cada parte d algo e ganha algo de
valor.
Estilo de colaborao
Tambm chamado de soluo de problemas.
Reflete elevado grau de assertividade e de
cooperao.
Habilita ambas as partes a ganhar.
Utilizado quando os interesses de ambos os lados
so importantes e quando o equilbrio requer bom
senso.
Tende a reconciliar diferenas entre as partes.
o estilo mais eficaz de administrao de conflitos.
a forma GANHAR/GANHAR.
ESTILOS DE ADMINISTRAO DE CONFLITOS
COMPETNCIA INTERPESSOAL
1. (FCC - Analista Judicirio - Administrativa 2009 TRT 3) 46. Competncia
interpessoal a habilidade de
(A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as
pessoas se comportarem de acordo com os seus
objetivos.
(B) separar claramente os aspectos emocionais dos
aspectos tcnicos nos conflitos interpessoais,
procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os
segundos.
(C) resolver os conflitos de percepo interpessoais
utilizando tcnicas de brainstorming.
(D) envolver todos no processo de deciso por meio
de processos de gesto participativa.
(E) desenvolver acurada percepo da situao, de
suas variveis relevantes e suas respectivas inter-
relaes
COMPETNCIA INTERPESSOAL
Definio (Argyris - 1968)
Habilidade de lidar eficazmente com relaes de acordo
com trs critrios:
a) Percepo acurada da situao interpessoal, de suas
variveis relevantes e respectiva inter-relao.
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal
modo que no haja regresses.
c) Solues alcanadas de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando juntas to
eficientemente, pelo menos, como quando comearam
a resolver seus problemas (convergncia).
2. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e Administrativos) A
capacidade de trabalhar com eficcia como
membro de uma equipe e de conseguir esforos
cooperativos nessa equipe na direo dos objetivos
estabelecidos denomina-se habilidade
a) conceitual ou de viso sistmica.
b) tcnica.
c) de relao interpessoal ou humana
d) de resoluo de conflitos.
e) de alocao de recursos.
3. Com relao
( FCC - 2010 - DPE - SP - Agente de Defensoria - Administrador)
R= CMV .
estoque mdio
8. O
FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministrio Pblico Especialidade Administrao)