Comportamiento

Organizacional
Martina Cayn 08/01/2017

Metanax

Metanax es una empresa que se form en el ao 1970 por Maximiliano Camao.

Esta empresa est dedicada a la exportacin de metanol a varios pases de
diferentes partes del mundo. Sus clientes ms fieles son los japoneses. Metanax
cuenta con una casa central en Santiago de Chile y 3 sucursales en el norte y sur
de Chile. Su dotacin es de 3.000 empleados en total. El organigrama de la
empresa es el siguiente:

Metanax siempre ha sido una organizacin destacada por ser una empresa de
mucho prestigio en el rea humana, ganando incluso los premios Best Place to
Work en dos ocasiones. Probablemente esto es gracias a su fundador y director
general, Maximiliano Camao. l, desde que lleg a formar Metanax, tena una
visin de ser la mejor empresa de exportacin de metanol y ser popular por el trato
hacia sus funcionarios. Para poder impregnar los valores de la cultura

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organizacional, en la entrada del edificio de la casa matriz hay una estatua de l
abrazado con un empleado. Hecho real que fue vivenciado en el ao 1983.

Juan
Lamentablemente por problemas de salud falleci don Maximiliano Camao el
fundador de la empresa de un cncer al pulmn, su hijo mayor Juan Camao
quedo a cargo de la empresa y asumi el cargo de director. Juan nunca haba
trabajado en la empresa por lo tanto desconoce el rea, l se dedicaba a la
msica, Juan tiene 45 aos y tiene ya una familia conformada por su esposa y dos
hijos. Se encuentra estudiando Tcnico en Recursos Humanos en un instituto
local. Juan lleva dos meses en la organizacin y se siente completamente
sobrepasado con el funcionamiento de la organizacin, por lo que decidi
contratar a una consultora externa para reorganizar la empresa. Despus de
largas conversaciones con el consultor encargado, le sugiere cambiar a todos los
gerentes de lnea ofrecindoles una jubilacin anticipada de carcter
econmicamente atractivo. Juan decide cortar por lo sano y seguir las indicaciones
del consultor.
1Cmo debera ser el liderazgo de Juan, pensando en que su padre fue
parte fundamental de la cultura organizacional de Metanax?

En primer lugar Juan debera empezar a conocer gran parte de la empresa

comenzando por el personal de la empresa, sus cargos, rol, y deberes dentro de la
organizacin antes de comenzar a trabajar, para luego comenzar a estudiar el
estado de la empresa. Desde esta manera poder conocerlos y el personal tambin
al nuevo director. Su liderazgo debera ser de tipo carismtico, para que entregue
confianza, carisma y motivacin de sus ideas a su equipo de trabajo para que ellos
crean en su visin, de tal manera puedan sentirse a gusto con l. El padre y
anterior director de la empresa tena este tipo de liderazgo por lo que tuvo un
excelente resultado, se mantuvo de esta manera por muchos aos lo que conlleva
que si el siguiente director lo logra obtener tendra por seguro el xito y
continuidad de la armona y buen desempeo que se mantena hasta entonces.

Sergio
Sergio Fonseca es el nuevo gerente general, quien fue contratado por la empresa
consultora y entrevistado directamente con Juan. Sergio es una persona muy
tranquila, posee una increble escucha activa y empata por los trabajadores. En
su antiguo trabajo (gerente de operaciones de una aerolnea nacional), gan tres
aos consecutivos el premio al mejor lder. Ahora tiene una misin importante para
su carrera profesional, ya que debe rearmar todo un equipo de trabajo, adems de
revisar los procedimientos y tareas que sola utilizar el antiguo gerente de
operaciones. En una reunin con el jefe de operaciones, se dio cuenta que la
organizacin no contaba con una descripcin de cargos, cosa que le llam mucho
la atencin.

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El jefe de operaciones le facilit la encuesta de clima y satisfaccin realizada por
el departamento de Recursos Humanos, cuyos resultados eran excelentes.
Posterior a esto, Sergio decide solicitarle al gerente de recursos humanos que
gestionara una nueva evaluacin de clima, apoyndose de la consultora externa
para que no existan sesgos. De esta forma, podr tener claridad de cmo han
cambiado las percepciones en la organizacin. Tambin le orden aplicar algn
tipo de gestin de motivacin, si es que los resultados fueran negativos.
1. Usted como experto, y dado al caso planteado, qu gestin del
desempeo le recomendara a Sergio para tener claridad de lo que acontece
en la organizacin?
Lo primero que debe hacer es realizar una planificacin del desempeo y
definicin de objetivos, por lo tanto se debe realizar una evaluacin al personal de
la empresa, donde se definir los parmetros o lneas de actuacin que ha de
llevar a cabo el evaluado en un periodo de tiempo limitado. Por tanto se establece
el compromiso personal del evaluado para alcanzar un resultado concreto en el
tiempo fijado.
Segundo seguimiento del desempeo, por lo que se analizan las actividades
realizadas por el evaluado y los resultados obtenidos, para luego poder reforzar
aquellas acciones que sean correctas y de corregir las acciones inadecuadas.
Tercero evaluacin del desempeo, en el cual analizamos los resultados obtenidos
en comparacin a lo realizado en el inicio y se realiza una valoracin global de
todo el proceso llevado a cabo por el evaluado.
2. Cules seran las posibles consecuencias de una baja satisfaccin de los
colaboradores?
El estrs sera una gran posibilidad de consecuencias en el desempeo laboral, ya
que si no se sienten a gusto con la nueva directiva no se sentirn a gusto algunos
trabajadores por lo que trabajaran de mala manera entorpeciendo el trabajo a los
dems compaeros lo que har un clima laboral tenso e irritable, que tendr como
resultados inasistencia del personal, licencias por alguna enfermedad ya sea
provocada por estrs, hostigamiento, fatiga, cansancio laboral.
Fernando
Fernando es el nuevo gerente de Recursos Humanos, y al da de hoy est muy
sobrecargado con los requerimientos que le han encomendado y por los cambios
organizacionales que han ocurrido en este ltimo perodo. Fernando, como jefe,
siempre ha sido un lder democrtico, y le ha gustado trabajar de forma
acompaada. Es por esto que ha decidido hacer los trabajos solicitados en
conjunto con Ral, jefe de Recursos humanos.
En una de las conversaciones que han mantenido, Ral le comenta que
probablemente los resultados de la encuesta de clima y de satisfaccin seran
psimos, ya que con todo el cambio organizacional se han levantado constantes

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desvinculaciones voluntarias por parte de los empleados, sobre todo en la lnea
del Departamento de Marketing y comunicaciones. Seguramente la causa de este
fenmeno sera la desmotivacin y la incertidumbre de los tratos que ocurriran por
parte de las nuevas autoridades.
Dado esto, Fernando le plantea a Ral crear un equipo de RR.HH. orientado
netamente a la motivacin y a la reduccin de estrs.
1-De acuerdo al caso, por qu Fernando le plantea a Ral crear un equipo y
no un grupo de trabajo? Fundamente su respuesta.
Fernando planea formar un equipo de trabajo para que puedan llevar a cabo todo
junto la misma idea y propsito aqu todos son lderes por lo tanto no hay rivalidad
ni competencia solo un propsito que puedan cumplir el objetivo lograr buscar una
solucin para poder motivar nuevamente el equipo de trabajo que haba antes del
cambio de directiva. No quiere formar un grupo de trabajo ya que trabajaran cada
quien por su lado para luego solo compartir informacin del tema al grupo de
trabajo, se trabaja de forma independiente y cada quien lleva su informacin al
lder del trabajo.
2Qu tipo de equipo de trabajo sera pertinente para responder a la
solicitud de Fernando? Razone su respuesta.
El equipo de trabajo que se debe formar para manejar esta propuesta seria:
equipo de resolucin de problemas, este tipo de equipo se puede formar entre 6 o
ms individuos que se juntan frecuentemente para poder identificar los problemas
de la empresa y a partir de esto poder buscar soluciones de mejora en el bienestar
de la organizacin.
Isidora
La seorita Peafiel es la jefa del Departamento de Comunicaciones, y
actualmente no tiene jefatura directa, por lo cual le reporta directamente al gerente
general. Isidora tiene 60 aos, soltera y sin hijos. Peafiel lleva casi 30 aos en la
organizacin, y siempre ha sido muy leal al ex director.
Su personalidad es de carcter conservador y de poco contacto con sus
empleados. Pareciera ser paradjico, ya que ella es la jefa del Departamento de
Comunicaciones. Hace un tiempo, Peafiel fue sorprendida por un miembro del
equipo gritndole a una empleada por haber estado hablando por telfono con su
hijo, que se encontraba en la enfermera del colegio ya que haba tenido un
accidente leve. Peafiel seal que deberan suspender todo tipo de
comunicaciones con la familia, y que para eso exista el tiempo libre y after office.
Esto caus mucho pavor en los empleados, por lo cual muchos decidieron
renunciar. Adems, una mutual de seguridad se acerc a Metanax a aplicar la
encuesta ISTAS21, ya que exista una licencia por neurosis laboral.
1.- De acuerdo al comportamiento de Peafiel, qu tipo de las teoras X o Y
se aplicaran al caso? Fundamente su respuesta. .

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Debido al comportamiento de Peafiel la directiva debera estar al tanto de la
situacin de cmo se relaciona con sus empleados y de la forma que soluciona los
problemas, muchas veces sin colocarse en el lugar de la trabajadora como paso
con el caso de la empleada que le llamo la atencin por hablar con el celular,
siendo que era un caso personal de una situacin grave que le pasaba a su hijo.
Por lo tanto se debera tomar en el caso de la teora X un control sobre Peafiel ya
que en su desempeo laboral es eficiente y leal a la empresa, tiene un lado
negativo que es la falta de comprensin hacia sus empleados con temas
personales delicados, en este caso debera tener una vigilancia por parte de la
directiva para que pueda ser ms flexible y comprender a los dems, por que con
esta actitud puede perder a un buen trabajador.
En la teora Y podemos ver los tipos de castigos que Peafiel coloca en reglas a
sus empleados como el no uso de comunicacin de cualquier tipo con la familia en
horario de trabajo, esto provoca la ira de algunos empleados ocasionando algunas
renuncias de trabajo. Claramente Peafiel debera ser ms inteligente con la parte
humana y si no le parce este tipo de comportamiento debera solucionarlo de otra
forma hasta de explicar las mismas reglas pero en otro tono y momento ya que
con la actitud que tuvo con su empleada se encarg de que el resto del personal
no le pareciera justo su decisin.
2.- Identifique qu factores psicosociales de riesgo se encuentran latentes
en el departamento de Isidora. Justifique su respuesta.
Podemos ver un factor psicosocial de riesgo como la doble presencia, donde los
problemas domsticos o familiares involucran en el trabajo, como paso en el caso
de la empleada que estaba preocupada por la situacin de su hijo que se haba
accidentado en el colegio, este tipo de situacin es muy comn en los lugares de
trabajo, sin embargo son inevitables no tener una llamada de telfono por parte de
los cuidadores de los nios ya sean en el colegio o en la casa, inclusive alguna
noticia de algn familiar en problemas, por lo mismo en este tipo de situaciones la
empleada debe informarle de inmediato su situacin para no tener problemas con
la jefatura.
3.- Qu estrategias primarias y secundarias de prevencin de estrs
aplicara a este departamento para reducirlo?
Como estrategia primaria podemos colocar en prctica el mtodo organizacional,
ya que con este mtodo empezaremos por la directiva a trabajar en conjunto con
su equipo de trabajo para mejorar la comunicacin entre ellos, buscando el
mejoramiento de clima en la organizacin, se puede mejorar la seleccin del
personal, fijar metas, redisear puestos, etc. Tambin se puede realizar alguna
capacitacin o programas para ayudar a algn compaero de trabajo que este
bajo un estrs o con algn problema vicioso.
Como estrategia secundaria podramos colocar en prctica y de esta manera
poder prevenir el estrs, el entenderse entre empleados y jefe para que logren una
empata entre ellos y as trabajar a gusto y as la empresa pueda otorgarle

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permisos en caso de algn problema, permisos cuando lo necesiten, vacaciones
en fechas beneficiosas para el empleados y que a la vez se logren una confianza,
y todo trabajador contento entrega todo en el trabajo, siendo eficiente, leal y
responsable.
4.- A partir de lo aprendido durante las 8 semanas de estudio, y lo ledo en el
caso reciente, realice una reflexin de no ms de 10 lneas en las cuales
profundice sobre los retos y oportunidades del comportamiento
organizacional.
En esta asignatura podemos comprender la importancia del bienestar humano de
los trabajadores de una empresa, como solucionar problemas, de trabajar en
equipo, de ser eficiente de ayudar al compaero de trabajo, como manejar y
reducir el estrs, de la confianza que se puede ganar uno siendo eficiente y leal
hacia sus compaeros y a la empresa, como uno puede motivar a los empleados y
lograr que trabajen a gusto, como podemos ver no solo el comportamiento de los
empleados de trabajo si no tambin de los cliente su actitudes y objetivos de lo
que espera de la empresa. Como podemos realizarnos retos y salir victoriosos. Si
logramos escuchar y entender a los dems obtendremos la solucin a nuestros
problemas y cumplir nuestro objetivo.

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 Bibliografa
-Contenidos de la semana 1 hasta la semana 8.
-http://recursoshumanosamedirh.wordpress.com/2011/01/02/amedirh-%c2%bfque-es-el-
comportamiento-organizacional/