Estrategias Gerenciales para La Optimización Del Desempeño Laboral en La Empresa Frios Armando C.A Año 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA CORONEL
AGUSTN CODAZZI
BARINAS ESTADO BARINAS
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL

DESEMPEO LABORAL EN LA EMPRESA FROS ARMANDO C.A. EN EL
AO 2016.
BARINAS, MARZO 2017
1
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA CORONEL
AGUSTN CODAZZI

AO 2016.
Trabajo de Grado Presentado para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en

Administracin de Empresas.
Autor:
Martnez Jos Daniel
C.I: V-23.007.987
Tutora Acadmica:
Lcda. Mara M. Bueno
BARINAS, MARZO 2017
2
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
CORONEL AGUSTN CODAZZI
ACEPTACIN DEL TUTOR ACADMICO
Por la presente hago constar que he ledo el Trabajo de Grado
presentado por el Ciudadano: MARTNEZ JIMNEZ, JOS DANIEL, titular
de la Cedula de Identidad N 23.007.987, T.S.U en Administracin de
Empresas; autor del Proyecto titulado: ESTRATEGIAS GERENCIALES
PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL EN LA EMPRESA
FROS ARMANDO C.A. EN EL AO 2016, y acepto actuar como Tutor
durante la fase de ejecucin y presentacin de dicho trabajo.
En la ciudad de Barinas a los ___das del mes de ________ del 2016
___________________________
Lcda. Mara Mercedes Bueno
C.I: V-8.141.230
3
APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO
En mi carcter de Tutor Acadmico del Trabajo de Grado titulado:
AO 2016., presentado por el Ciudadano: MARTNEZ JIMNEZ, JOS
DANIEL, titular de la Cedula de Identidad N 23.007.987, para optar al ttulo
de Tcnico Superior Universitario en Administracin de Empresas, considero
que ste rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a
presentacin pblica y evaluacin por parte del Jurado Examinador que se
designe.
En la ciudad de Barinas a los ____das del mes de ________del 2016
___________________________
Lcda. Mara Mercedes Bueno
C.I: V-8.141.230
4
Calidad y Prestigi en Educacin Superior
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DESEMPEO LABORAL EN LA EMPRESA FROS ARMANDO C.A.
EN EL AO 2016.
Autor: Jos Martnez
C.I. V- 23.007.987
Trabajo Especial de Grado APROBADO, en nombre del Instituto

Universitario de Tecnologa Coronel Agustn Codazzi, por el Jurado
Examinador designado
En la ciudad de Barinas, a los _____del mes de ___________de 2017
______________________ ____________________
C.I. XX.XXX.XXX C.I. XX.XXX.XXX
(Firma)
_____________________
C.I. XX.X
5
INDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS IX
LISTA DE GRAFICOS. X
RESUMEN.. XI
INTRODUCCIN 1
CAPTULO
I. EL PROBLEMA 2
Contextualizacin del Problema. 2

Objetivos de la Investigacin 5
Objetivo General. .................................................. 5
Objetivos Especficos 5
Justificacin de la Investigacin 6
CAPITULO
II. MARCO REFERENCIAL 8
Resea Histrica del Problema 8

Antecedentes de la Investigacin 9
Bases Tericas 12
Estrategia.. 13
Estrategias Gerenciales 15
Compensacin 16
Compensaciones Laborales. 17
Desempeo Laboral... 18
Motivacin. 19
Bases Legales.. 20
Sistema de Variables. 23
Definicin de Trminos Bsicos.. 25
CAPITULO
III. MARCO METODOLGICO 27
Modalidad de la Investigacin 28
Tipo de Investigacin.. 29
Niveles de la Investigacin. 29
Diseo de la Investigacin.. 30
Procedimiento 30
Operalizacin de la Variable 31
6
Poblacin y Muestra.. 34
Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Informacin 34
Validez y Confiabilidad. 35
Tcnica y Anlisis de Datos 38
CAPITULO
IV. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS.. 39

La Propuesta 50
Presentacin de la propuesta. 50
Justificacin de la propuesta.. 51
Objetivos de la propuesta.. 51
Objetivo General 51
Objetivos Especficos.. 51
Propsito del Plan. 52
Responsabilidades.. 52
Gerencia 52
Coordinador del programa. 52
Trabajadores.. 53
Estrategias del plan 53
Recursos a utilizar.. 54
Recursos Humanos.. 54
Recursos fsicos y tecnolgicos 54
Evaluacin y seguimiento del programa. 54
Factibilidad de la Propuesta. 56
Factibilidad Econmica. 56
Factibilidad Tcnica 56
Factibilidad Social. 57
Conclusiones y Recomendaciones.. 58
Bibliografa 60
Anexos
Anexo A Instrumento de recoleccin de Datos.
Anexo B Instrumento de Validacin
Anexo C Confiabilidad..
Anexo D Curriculum Vitae
7
LISTA DE CUADRO
CUADRO 1 33
8
LISTA DE GRFICOS
GRFICOS Pp.
1. Actividades Motivacionales Dirigidos al Personal. 42
2. Compensaciones Laborales.. 43
3. Ambiente Laboral que permita un buen desempeo laboral 44
4. Buena Gerencia. 45
5. Actividades Motivacionales.. 46
6. Compensaciones Laborales. 47
7. Evaluacin del desempeo Laboral 48
8. Estrategias motivacionales. 49
9. Organizacin Administrativa.. 50
10. Misin y Visin. 51
9

AO 2016.
RESUMEN
La presente investigacion tiene como objeto principal: PROPONER
AO 2016.,. Donde planteamos los siguientes objetivos especificos:
Diagnosticar la situacin actual del desempeo laboral del talento humano en
la empresa Fros armando C.A a travs de la aplicacin de una encuesta.
Determinar los factores que inciden en el nivel de rendimiento que poseen
los empleados que laboran en la empresa Fros Armando C.A. Disear
Estrategias Gerenciales en el Departamento Administrativo que permitan
Optimizar el Desempeo Laboral del recurso humano presente en la
empresa. El estudio se enmarco en una investigacion de campo, descriptiva,
documental, y a traves de una encuesta de (10) items, aplicada a los (10)
trabajadores, se llego a la conclusion de disear estrategias gerenciales que
permitan optimizar el desempeo laboral, a traves de la motivacin y las
compensaciones laborales. En el captulo IV se presenta los resultados
obtenidos a travs de la recoleccin de datos (cuestionario) y el anlisis del
mismo, con una poblacin de 10 trabajadores, donde la muestra por ser una
poblacin finita se aplico a la poblacin total (10 trabajadores). Para el
procedimiento se realizaron cuadros con una distribucin de frecuencias en
trminos absolutos y porcentuales, ilustrando estos ltimos en grficos
circulares los cuales se describieron en funcin de los datos numricos. As
mismo se presente una propuesta de diversas estrategias que beneficien el
desarrollo de un ambiente laboral armnico, logrando de esta manera
optimizar el desempeo laboral en la empresa.
Palabras clave: Gerencia, Estrategias Gerenciales, Desempeo Laboral.
10
11
INTRODUCCIN
En los ltimos aos, las sociedades industrializadas han sufrido una
serie de cambios econmicos, sociales y culturales que las impactan con
mucha fuerza el desarrollo humano, afectando no solo el modo de vida de
las personas, sino tambin las relaciones sociales, laborales y el vnculo que
establece el individuo con las organizaciones a las que pertenece.
En este contexto actual, las empresas u organizaciones se enfrentan a
un entorno cada vez ms competitivo, creativo, con ms desafos, con
conflictos laborales, la tecnologa, y una sociedad ms preocupada por la
actividad econmica, las estrategias gerenciales que permitan la
optimizacin del desempeo laboral tiene ante s un horizonte con unas
amplias posibilidades de actuacin. En este sentido, el desempeo laboral
forma parte de la empresa y de los empleados de la misma.
Es por ello que hemos decidido realizar este proceso investigativo,
planteando la propuesta de crear Estrategias Gerenciales para Optimizar el
Desempeo Laboral del personal adscrito a la Empresa Fros Armando, C.A.,
ya que estas van sin lugar a ayudar a mejorar, corregir y evaluar los factores
administrativos generales que influyen en el rendimiento laboral, ya que esta
investigacin no solo beneficiara a la organizacin, sino, tambin a sus
trabajadores.
Est investigacin generar un manual escrito que permitir mejorar la
rentabilidad de la organizacin y alcanzar los objetivos planteados e
incrementar los beneficios individuales y colectivos en el rea laboral,
enfocndose en los aspectos positivos, tenemos primordialmente el beneficio
que le va a generar a la dupla empresa-empleado en cuanto a las mejoras
del clima de trabajo que generar un mayor esfuerzo de los recursos
humanos y por lo tanto un mayor y mejor ingreso para la empresa.
El objetivo de la presente investigacin es Proponer Estrategias
Gerenciales para la Optimizacin del Desempeo Laboral en la Empresa
1
Fros Armando C.A. En el Ao 2016. Este se inicia con la Contextualizacin
del Problema, Objetivos de la Investigacin (Objetivo General y Objetivos
Especficos) y la Justificacin de la Investigacin, todo esto detallado en el
Captulo I.
Captulo II, consta del Marco Referencial, donde se evidencia la Resea
Histrica del Problema, los antecedentes de la investigacin, las Bases
Tericas, donde se da gran importancia a las Estrategias, Estrategias
Gerenciales, Compensacin, Compensaciones Laborales, Desempeo
Laboral y Motivacin, Bases Legales, Sistema de Variables y la Definicin de
los Trminos Bsicos.
Captulo III, consta del Marco Metodolgico, donde evidenciamos la
Modalidad, Tipo, Niveles y Diseo de la Investigacin, Procedimiento,
Operalizacin de la variable, Poblacin y Muestra, Tcnica e Instrumentos de
Recoleccin de Informacin, Validez y Confiabilidad, Tcnicas y Anlisis de
Datos.
Captulo IV, consta anlisis e interpretacin de datos, la propuesta,
presentacin de la propuesta, justificacin de la propuesta, Objetivos de la
Propuesta (Objetivo General y Especficos), propsito del plan, responsables,
estrategias del plan, recursos a utilizar, evaluacin y seguimiento del
programa, factibilidad de la propuesta, conclusiones y recomendaciones.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema
En el mbito mundial, la globalizacin ha generado un proceso de

cambio en los espacios culturales, econmicos, polticos, tecnolgicos, de
comunicacin e informacin del entorno en el cual se desenvuelven los
distintos Estados, gobiernos, comunidades, entidades empresariales hasta
las personas que forman parte de la sociedad. Las organizaciones necesitan
estn en constantes cambios, modernizando sus procesos y capacitando su
personal para hacer frente a posibles situaciones presentes en cualquier
momento, tomar conciencia de la rapidez con la que cada da van creciendo
nuevas competencias, les permitir embarcarse en programas e iniciativas,
los cuales produzcan resultados positivos mejoramientos en la productividad.
En dcadas pasadas la administracin de grandes organizaciones slo
se interesaba en la productividad y la utilidad, pero a travs de los aos su
inters por el individuo y las relaciones humanas provocaron que diversos
investigadores obtuvieran los resultados que les ayudaron a identificar los
problemas que provocan la disminucin del buen desempeo en el mbito
laboral.
Evidentemente, es necesario que las empresas realicen estudios
minuciosos de las diferentes variables relacionadas a su principal activo, es
decir, el talento humano, con el fin de desarrollar la capacidad de respuesta
exigida por los retos impulsados por la globalizacin de los mercados que
hacen de los colaboradores el elementos clave para la sobrevivencia.
3
Actualmente, los procesos de cambios fomentan el desarrollo y
aplicacin de ms habilidades, destrezas, conocimientos, haciendo que las
organizaciones se vean en la necesidad de implementar cambios en su
estrategia laboral, a partir de los cuales, se sienten las bases para afrontar
los retos que se presentan, especialmente en el contexto venezolano, en
donde existen alteraciones de ndole econmico, poltico, social y cultural,
que impactan los procesos organizacionales y gerenciales que afecta
primordialmente el desempeo laboral de los recursos humanos.
Es por ello, que las empresas de nuestro pas para hacer frente a la
economa que se vive actualmente, han tenido que transformar sus mtodos
y procedimientos tradicionales con el objeto, no slo de poder dar respuesta
a sus desafos de supervivencia, sino tambin, porque el cambio se ha
convertido en un requisito indispensable para adaptarse, de la mejor manera
posible, a la nueva situacin de competencia, caracterizada por contextos
cada vez ms integrales que obligan a las entidades a realizar procesos de
reorganizacin y a adoptar estrategias que permitan actuar, proactivamente,
ante las diversas alteraciones presentadas por dicha economa.
Siendo las cosas as, es pertinente mencionar que en el estado Barinas
no escapa de esta misma realidad y resulta claro que entre los problemas
presentados por las empresas se encuentran aspectos que interfieren
negativamente en el clima organizacional, lo cual limita la posibilidad de que
los colaboradores se desempeen en un ambiente laboral capaz de
promover el entusiasmo, la motivacin, la buena comunicacin entre los
compaeros de trabajo, la superacin intelectual, la satisfaccin laboral,
entre otros aspectos que entorpecen el rendimiento, la productividad y, por
consiguiente, afectan la rentabilidad de la entidad.
Del contexto expuesto, es notorio que la empresa Fros Armando C.A
tambin est siendo estrechamente vinculada a estos hechos, aunque desde
sus inicios se ha desempeado en el estado Barinas como una organizacin
relacionada en el campo de la Refrigeracin, dedicada a conocer las
4
necesidades de sus clientes, a satisfacerlos mediante relaciones basadas en
la confianza mutua, facilidad de acceso y excelencia en calidad de servicio;
lo cual la ha llevado a crearse un buen nombre en el sector que se
desempea, combinando tradicin e innovacin con talento humano
capacitado.
No obstante, a pesar del xito de la mencionada entidad ha obtenido
como una de las principales empresas del campo de la refrigeracin del pas,
se detect, segn observaciones previas realizadas por el investigador, la
existencia de una problemtica centrada en donde el departamento
administrativo no aplica estrategias que fomenten el rendimiento laboral de
los trabajadores.
Entre las causas de esta problemtica se encuentra el hecho de que los
empleados exteriorizan bajo grado de compromiso y de sentido de
pertenencia para con la empresa; lo cual trae como consecuencia, la
necesidad de aplicar estmulos adicionales por parte de la Empresa hacia
sus empleados con el fin de poder llegar al cumplimiento de las metas
preestablecidas por la organizacin.
Por otra parte, en conversaciones informales que se establecieron entre
el investigador y algunos miembros del personal, se encontr que estas
personas trabajan en un ambiente poco propicio ya que los lderes no
valoran los esfuerzos que son realizados por los trabajadores, quienes
muestran despreocupacin por cooperar con los empleados, no comparten
sus valores individuales con los organizacionales, muestran desmotivacin,
entre otros aspectos que llevan a los empleados a trabajar solo por el salario,
dejar de aprovechar las oportunidades de desarrollo que brinda la institucin,
generan estrs y afectan el rendimiento laboral.
De seguir presentndose la situacin antes descrita, la empresa, puede
correr el riesgo de bajar en gran escala sus ingresos ya que siendo el
rendimiento laboral segn Mrquez (2011) la eficiencia y productividad del
trabajador en el desempeo de las tareas de su puesto medido en trminos
5
de habilidades, competencias y produccin(p. 120) y encontrndose dicho
rendimiento sometido a un bajo grado de compromiso, poco sentido de
pertenencia, cumplimiento mnimo de las actividades requeridas a un
ambiente laboral poco propicio.
De tal manera que, la institucin se encuentra afectada por ineficiencia,
desmotivacin y puede llegar a tener una gran improductividad que podra
continuar disminuyendo la rentabilidad de sus operaciones, por consiguiente,
lo beneficios que deberan ser obtenidos por la empresa Fros Armando C.A.
Por lo tanto del problema planteado surgen las siguientes interrogantes que
le van a dar sentido al presente estudio y a su vez orientaran a los objetivos
especficos:
Cul es la situacin actual del desempeo laboral en la empresa Fros
Armando C.A?
Cules son los factores que inciden en el nivel de rendimiento que
poseen los empleados que laboran en la empresa Fros Armando C.A?
Cul ser el diseo de las estrategias gerenciales para la optimizacin
del desempeo laboral en la empresa Fros Armando C.A.?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer Estrategias Gerenciales para la optimizacin del Desempeo

Laboral en la empresa Fros Armando C.A. el ao 2016.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual del Desempeo Laboral del talento

humano en la empresa Fros armando C.A a travs de la aplicacin de
Estrategias Gerenciales
Determinar los factores que inciden en el nivel de rendimiento que

poseen los empleados que laboran en la empresa Fros Armando C.A.
6
Disear Estrategias Gerenciales que permitan Optimizar el Desempeo
Laboral del recurso humano presente en la empresa Fros Armando C.A.
Justificacin de la Investigacin
Actualmente en los procesos del formacin del recursos humano es

fundamental que los departamentos administrativos de todas las
organizaciones elaboren y apliquen estrategias que mejoren el desempeo
laboral de los trabajadores, para de esta manera mejorar el clima laboral y
asegurar la adquisicin y cumplimiento de los objetivos internos de la misma.
Las organizaciones deben conocer las necesidades presentes en los
empleados a cambio de sus servicios, para as poder satisfacerlas. Los
factores motivadores deben responder a esas necesidades sin que se vea
afectada la empresa, y es all donde entra en juego el papel del rea de la
administracin, que son los encargados de elaborar, aplicar y evaluar
estrategias que permitan optimizar el desempeo laboral.
La importancia que tiene la realizacin de este estudio, el cual pretende
medir los factores de los Procesos administrativos generales que influyen en
el rendimiento laboral de los empleados de la empresa Fros Armando C.A,
ya que su culminacin no slo beneficiar a la institucin, sino tambin, a sus
trabajadores quienes podrn contar con un material escrito en donde se
especifican los factores que, de ser modificados, propiciaran una mejor
forma de cumplir con las metas fijadas, de mejorar la rentabilidad de la
organizacin, adems de incrementar la estabilidad y el beneficio individual
en el rea laboral. Enfocndose en los aspectos positivos de la presente
investigacin, tenemos primordialmente el beneficio que le va a generar a la
dupla empresa-empleado en cuanto a las mejoras del clima de trabajo que
generar un mayor esfuerzo de los recursos humanos y por lo tanto un
mayor y mejor ingreso para la empresa.
Por otra parte, desde el punto de vista acadmico, la ejecucin de la
presente investigacin es relevante debido a que se constituir en un
7
antecedente para futuras investigaciones de campo o propuestas que estn
relacionadas con los procesos administrativos gerenciales, estrategias
gerenciales y el rendimiento laboral en cualquier empresa que posea
problemticas similares. Tambin se justifica desde el punto de vista
metodolgico ya que ser realizada a travs de tcnicas como: las encuestas
y la observacin directa que generaran los resultados analizados
estadsticamente. La metodologa que se utilizada se enmarco dentro de la
modalidad de investigacin descriptiva de campo, en este tipo de estudio el
investigador debe ser capaz de definir que va a medir y como va a lograr la
precisin en esa medicin.
Lo que en la opinin de Sallitz citado por Hernndez explica que: La
investigacin de campo se refiere al anlisis sistemtico de problemas en la
realidad con el propsito bien sea describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y explicar sus causas, efectos para predecir sus ocurrencias. Los
datos de inters sern recogidos en forma directa de la realidad, en este
sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios.
Finalmente y no menos importante el diseo de las estrategias que irn a
solventar una situacin directamente en el campo laboral, representndose a
travs del beneficio obtenido por la empresa,
Por lo tanto, las dificultades en el desempeo laboral generan malestar
tanto en los clientes como en los trabajadores quienes podran trasladar su
situacin de inconformidad hacia otros espacios de la vida cotidiana tales
como la familia e incluso a las personas con las que conviven en su entorno,
ya que la lnea de investigacin se enmarc bajo la modalidad de
investigacin de campo, documental y descriptiva.
8
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Para la realizacin de cualquier trabajo de investigacin es necesario

recopilar ideas y posturas de estudios anteriores y esto lo logramos a travs
de las investigaciones hechas con anterioridad. Para: Arias (2006) los
antecedentes reflejan los avances y el estado actual del conocimiento en un
rea determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones
(p.106).
Resea Histrica del Problema
Segn Tarzijan (2008) las estrategias de una empresa tienen que ver con
la planificacin financiera de largo plazo. Esta etapa que comienza
aproximadamente en 1950, se basa en la bsqueda de la prediccin a futuro
a travs de situarse en diversos escenarios (optimista, neutral, pesimista), en
esta etapa el pensamiento estratgico estaba orientado fundamentalmente
en la visin funcional de la empresa en la que se analizaban individualmente
sus diversas reas y a partir de dicho anlisis funcional se buscaba obtener
respuestas ms globales para las necesidades de la empresa.
9
Las estrategias gerenciales a nivel mundial, es de vital importancia en
las empresas. el proceso de estrategias gerenciales se aplica de igual forma
tanto a empresas grandes como pequeas. Desde el momento de su
concepcin, toda organizacin posee una estrategia, aunque ella tenga
origen nicamente en las operaciones cotidianas. Su importancia radica en la
necesidad de determinar el concepto de la empresa y su naturaleza, as
como los principios y valores bajo los cuales deben funcionar y lo que en el
futuro de su empresa debe ser. As como tambin necesite evaluar la
direccin en la que avanza para determinar si esta ser la ruta ms efectiva
para desempear la visin y la misin empresarial.
Es importante que las empresas varen sus niveles estratgicos
adaptndose a los cambios de los posibles factores externos, ya que cuando
las estrategias de la gerencia son antiguas su desarrollo ser ms difcil
debido al impacto de la tecnologa y sus acelerados cambios.
Antecedentes de la Investigacin
Para realizar el estudio de la presente investigacin, se ha tomado como

base varios aspectos que se relacionan con el contenido del tema estudiado,
estas investigaciones sirven como antecedentes para veracidad de la misma.
Herrera (2012), en su trabajo de grado titulado El clima organizacional y su
relacin con la productividad laboral para optar al ttulo de Licenciado en
Administracin Mencin Recursos Humanos, otorgado por la Universidad
Central de Venezuela, trabajo no publicado, tuvo como objetivo general
Determinar el clima organizacional y su relacin con la productividad
laboral. La investigacin utiliz como modalidad la tesis documental, no
tiene poblacin en virtud de que las caractersticas de la metodologa no la
exige, la tcnica que utiliz para la recoleccin de la informacin fue las
tcnicas de: observacin documental, presentacin resumida, resumen
10
analtico y anlisis crtico, no se utiliz ningn instrumento en consecuencia
no se emple la validez.
Entre las conclusiones se destaca en primer lugar, para lograr mejoras a
largo plazo en la productividad, es indispensable mejorar la calidad del
entorno laboral. Si se piensa a corto plazo, una administracin autocrtica no
puede mantener progresos significativos en los niveles de productividad
porque el deterioro en el entorno laboral lleva no solamente a mayores
niveles de ausentismo, tasas de rotacin y renuncias, sino tambin a la
lentitud, el desgano y la indiferencia, el personal se retira psicolgicamente
de sus labores y predomina la actitud de cumplir exactamente con el mnimo
requerido.
En consecuencia este trabajo de grado se vincula a esta investigacin ya
que constituye un avance sobre el tema de la importancia de las personas
en las empresas, al analizar el maltrato en las organizaciones, la
determinacin del clima organizacional, la importancia del lenguaje gestual
en la creacin de un ambiente motivante, y constituye una propuesta que
permite profundizar una realidad que si bien es aceptada por la mayora de
las empresas, an hoy no se concreta en realidades, el hecho de considerar
a las personas el principal activo dichas empresas.
Beltrn (2011), en su investigacin titulada La cultura y el clima
organizacional como factores relevantes en la eficacia del instituto de
oftalmologa para optar al ttulo Licenciado en Ciencias Administrativas,
otorgado por la Universidad Metropolitana, trabajo no publicado, tuvo como
objetivo general, analizar la cultura y el clima organizacional como factores
relevantes en la eficacia del instituto de oftalmologa. La investigacin adopto
la modalidad de tesis de campo, con una poblacin de quince (15) personas,
utiliz toda la poblacin de muestra por ser pequea, la tcnica que utiliz
para la recoleccin de la informacin fue la observacin directa, y como
instrumento se utiliz el cuestionario, para la validez se emple los siguientes
11
aspectos a evaluar en este proceso de validacin, sern: (a) Pertinencia (b)
Redaccin (c) Adecuacin.
Entre las conclusiones se destaca que la cultura organizacional es una
de las mayores fortalezas de la organizacin si sta se ha desarrollado
adecuadamente, caso contrario, constituye una de las principales
debilidades; es por ello que de presentarse la cultura como una debilidad, la
organizacin deber decidir, iniciar programas y acciones que cambien los
elementos culturales que impiden que el personal logre identificarse con la
organizacin y desarrolle un clima de trabajo altamente motivador.
El aporte del presente trabajo de grado a esta investigacin es que
permite conocer cmo el desarrollo del clima organizacional, contribuye a
crear un punto de equilibrio entre los colaboradores de la organizacin y
fomentan climas de trabajos agradables que favorecen las necesidades de la
empresa Fros Armando C.A., con las del trabajador, por lo que, el
desempeo de estos sera satisfactorio elevando los niveles de productividad
y excelencia de ambos, propiciando adems climas de trabajos motivantes y
retadores que permitan a los trabajadores nombrados, contratados y
administrativos desarrollar un trabajo en equipo para lograr los objetivos de la
Empresa.
Hernndez, N. (2011) titulada La Motivacin como factor del Desempeo
Laboral en el Departamento de Mantenimiento de Instrumentos del Complejo
Petroqumico Mrelo. El inters se centr en analizar la relacin existente
entre la motivacin y desempeo laboral que poseen los trabajadores
producida por un estado interno de desequilibrio en el Departamento de
Mantenimiento de Instrumentos del Complejo Petroqumico Morelos, trabajo
no publicado.
En la investigacin se discutieron temas sobre la importancia que
representa la motivacin dentro de toda empresa y cmo se refleja en sus
trabajadores. Como resultado de la aplicacin del cuestionario, se puede
comentar que los factores motivacionales que existen en el personal adscrito
12
al Departamento son: capacitacin, ambiente fsico, remuneraciones,
relaciones interpersonales y reconocimientos en un orden ascendente de
acuerdo a la importancia de los trabajadores ms sobresalientes en el
desempeo laboral y que influyen principalmente en el desempeo laboral.
Entonces, el autor concluye que, cuando los trabajadores o el recurso
humano con el que cuenta toda empresa, departamento o sector, no se
encuentra motivado se ver afectado el desempeo laboral principal y
gravemente; adems de afectar sus funciones y actividades que son de total
importancia para el logro de sus objetivo y meta.
El aporte de este estudio a la presente investigacin se avoca a conocer
bsicamente los factores motivacionales internos o externos, que puedan
incidir en el desempeo laboral de los trabajadores y trabajadoras de la
Empresa Fros Armando C.A.
Barrera, S. (2011), titulado Estrategias gerenciales bajo el enfoque del
Coaching para optimizar el rendimiento laboral de los docentes de la Unidad
Educativa "Jos Trinidad Morn". La investigacin tuvo como propsito
determinar las estrategias gerenciales bajo el Enfoque Coaching para
optimizar el rendimiento laboral en la Unidad Educativa Jos Trinidad Morn,
Barquisimeto del Estado Lara, trabajo no publicado.
Desde el punto de vista terico se sustenta en aspectos relacionados
con el Coaching y la Educacin Bsica, Estrategias Gerenciales y
Rendimiento Laboral. Como principal hallazgo se tiene la necesidad que los
docentes utilicen las estrategias gerenciales bajo el enfoque Coaching,
debido a que los resultados obtenidos arrojan un total desinters por su
aplicacin. Por ello, el autor recomienda un anlisis de estrategias presentes
mediante las etapas del Coaching. La investigacin aport ideas importante
al desarrollo del presente estudio en relacin con las estrategias gerenciales
con el fin de optimizar el rendimiento laboral.
Este trabajo se vincula con la presente investigacin ya que se enfoca en
las estrategias gerenciales que permitan optimizar el desempeo y
13
rendimiento laboral de los trabajadores dentro de la Empresa Fros Armando
C.A.
Bases Tericas
Hernndez, S. y otros (2008), sealan que las bases tericas son un

conjunto de conceptos, definiciones y proposiciones adicionales entre s, que
representan un punto de vista sistemtico del fenmeno estudiado, donde se
especifican las relaciones entre variables, con el objeto de explicar y predecir
el hecho. (p.40). En este sentido, podemos sealar que para la ejecucin de
las Investigaciones se hace indispensable conocer las bases sobre las
cuales se ejecuta en la prctica lo que conlleva a la revisin bibliogrfica de
todo tipo de informacin, por cuanto existen autores que definen los puntos
bajo diversos criterios logrando complementarlos con la revisin de cada uno
de ellos.
Estrategias
Villalba, (2006) la define La estrategia es un patrn de comportamiento

observable. Cuando una empresa formula un plan, consistente en
proyecciones, lineamientos, objetivos, acciones y dems aspectos
significantes para ella, lo que se est haciendo es preparar el componente
formal de la estructura (p. 55). La formulacin de la estrategia posee cuatro
dimensiones: mbito, Ventaja competitiva, Sinergia y Recursos.
El mismo autor Villalba, manifiesta que. El mbito de la estrategia est
representado por el mercado meta donde ella se ejecuta. La definicin de
este elemento puede estar basada en la naturaleza de los clientes, en una
zona geogrfica o en una tecnologa, entre otros criterios (p. 56). El alcance
de la estrategia no tiene que comprender a una industria o sector completo,
pudiendo estar limitado a un segmento. La Ventaja Competitiva es la manera
de establecer prioridades de inversin y encauzar los recursos corporativos
14
hacia las unidades de negocios ms atractivas. La gerencia debe decidir
sobre las prioridades de la inversin de capital en los diferentes negocios de
la compaa, canalizar los recursos hacia reas en donde el potencial de
ganancias es elevado y eliminar unidades de negocios que crnicamente
tienen un mal desempeo o que estn en industrias que cada vez son menos
atractivas.
Los Recursos de la estrategia comprenden las disponibilidades de
personal, financieras, tecnolgicas, de infraestructura, etc. que deben
desplegarse para ejecutarla. Para su descripcin, es preferible cuantificar las
destrezas, individuales y organizativas, que van a ser empleadas, en lugar de
enfatizar el nmero de personas y equipos.
Koontz, H. (2007).
Son programas generales de accin que llevan consigo
compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una
misin bsica. Son patrones de objetivos, los cuales se han
concebido e iniciado de tal manera, con el propsito de darle a
la organizacin una direccin unificada. (p.91).
Villalba, (2006) menciona que la estrategia tambin tiene diferentes

niveles que se pueden clasificar en tres: corporativo, empresarial y funcional
(p. 58).La estrategia Corporativa se ejecuta en los niveles ms elevados de
organizaciones diversificadas en varios ramos de actividad, como los
denominados grupos econmicos. La dimensin predominante de la
estrategia corporativa es el mbito. A este nivel la principal preocupacin de
los estrategas es establecer en cules nuevos negocios deben entrar, o de
cules negocios deben salir. En resumen, se trata de establecer cules
debern ser los lmites de la actividad de la corporacin.
Aunque la redefinicin del mbito sea el principal problema a resolver,
esto no quiere decir que a nivel corporativo no sea importante analizar las
ventajas competitivas, los recursos o las sinergias. La estrategia Empresarial
es la bsqueda deliberada de un plan de accin que desarrolle la ventaja
15
competitiva de una empresa y la acente, de forma que esta logre crecer y
expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas
las potencialidades de la empresa de forma que la accin coordinada y
complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de objetivos
definidos y alcanzables.
Para algunos la estrategia empresarial es la base fundamental del
camino que opta por recorrer una organizacin o empresa para el logro de
sus objetivos. La estrategia empresarial existe aun cuando la misma no est
formalmente definida, es decir que la estrategia empresarial puede ser
implcita en el camino elegido por las empresas o puede ser expresa cuando
la misma surge de un proceso metodolgico consistente.
La estructura funcional, por su parte, es la que se refiere a las unidades
de trabajo bsicas, como administracin, finanzas, mercadeo, recursos
humanos. A este nivel, el problema consiste principalmente en organizar los
recursos, y aprovechar las sinergias, en apoyo a la estrategia de negocio.
Estrategias Gerenciales
Segn Bruce Henderson (2008): Es la bsqueda deliberada por un plan
de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la
multiplique (p. 86). Formular la estrategia de una organizacin, implica tres
grandes pasos:
a) Determinar dnde se encuentra la empresa: analizar la situacin tanto
interna como externa, a nivel micro y macro.
b) Determinar adnde se quiere llegar: esto implica establecer la
misin, visin, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a
nivel de unidad de negocio.
c) Determinar cmo llegar hasta all: es decir, el plan estratgico;
la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en factores
como: qu productos y servicios ofrecer, qu demandas del
mercado satisfacer, a qu segmento de clientes atender, qu
16
tecnologa utilizar o desarrollar, qu mtodo de ventas utilizar, qu
forma de distribucin utilizar y qu rea geogrfica atacar.
En este sentido el trmino estrategia se ha venido incorporando

progresivamente al mundo de los negocios, donde se utiliza generalmente
para darle forma a alguna accin y para adjetivar trminos como direccin,
planificacin y organizacin. Garrido, S. (2006), la define como una accin
encaminada a conseguir algo ansiado por varios competidores, en un
momento bajo condiciones determinadas, define perfectamente el que hacer
empresarial es algo muy prximo a lo que significa estrategia en la poltica.
Para los autores, las estrategias vienen definidas por los lineamientos que
orientan tanto la misin como la visin expresada en la plataforma filosfica
de la organizacin. (s/p).
Por su parte, Chiavenato (2009), plantea varias definiciones sobre las
estrategias gerenciales, entre las cuales destaca implica la definicin de
objetivos de largo plazo de una empresa, la adopcin de cursos de accin y
la asignacin de recursos necesarios para alcanzar los objetivos (p. 454 al
mismo tiempo la define como el proceso mediante el cual la organizacin
trata de ejecutar con eficacia el uso de los recursos a las demandas y
restricciones y oportunidades que le impone el entorno.
Por consiguiente, las estrategias gerenciales vienen a ser entonces ms
que un mecanismo para elaborar planes, un proceso que debe conducir a
una manera de pensar estratgicamente, a la creacin de un sistema
gerencial inspirado en las metas, objetivos y recursos, de all la importancia
de la calidad y el compromiso del talento humano que participa en el cuidado
que debe tenerse en la eleccin de estrategia para el eficaz logro de los
objetivos y metas institucionales.
En este mismo orden de ideas, el citado autor, plantea que una
estrategia requiere una actitud proactiva, la cual va desde la alta gerencia,
para integrar todas las acciones que se desarrollan en la organizacin en
17
forma eficiente y eficaz. En general, seala que la estrategia es definida por
los directivos de las instituciones, con el apoyo de todos sus miembros. De
all que, cuanto ms participativa sea la cultura organizacional, mayor ser la
cooperacin y colaboracin de todos los actores para que la estrategia se
aplique y se logren los resultados esperados.
Compensacin
Cabe destacar segn Dessler (2000) las compensaciones representan la
ponderacin que dos partes, empresa y trabajadores, hacen respecto de lo
que cada una da y recibe en una relacin contractual laboral. Para ambas,
esto es de gran importancia: para el trabajador suele ser un determinante
importante de su bienestar socioeconmico. Al mismo tiempo, el empleado
ve la compensacin que recibe como un retorno por su capacidad, destreza,
educacin, desempeo y lealtad. (s/p).
As mismo, Rodrguez y Valencia (2007) es la retribucin que recibe el
trabajador por los servicios que presta a la organizacin e incluye no
solamente la cuota diaria sino tambin las prestaciones e incentivos.(p.231)
Toda persona tiene inters a su trabaj porque lo necesita, pero estoy
completamente convencido que cuando se trata de situaciones econmicas
como en su gran mayora representa las compensaciones estas harn que el
trabajador desarrolle mucho mejor motivado su labor dentro de donde se
desempea. Estamos seguros que a mayor Compensaciones mayor el
desarrollo y mayor la tranquilidad del trabajador para poder rendir mejor.
(s/p).
Compensaciones Laborales
Para William, Werther, y Davis (2009) la compensacin (sueldos,

salarios, Prestaciones, entre otros) es la gratificacin que los empleados
reciben a cambio de su labor. La administracin de esta vital rea a travs
del departamento de personal garantiza la satisfaccin de los empleados, lo
que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una
18
fuerza de trabajo productiva. Sin compensacin adecuada es probable que
los empleados abandonen la organizacin y sea necesario reclutar personal
de manera inmediata, con las dificultades que esto representa. (s/p).
Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad
de la organizacin y producir un deterioro en la calidad del entorno laboral.
En los casos graves, el deseo de obtener una mejor compensacin puede
disminuir el desempeo incrementar el nivel de quejas o conducir a los
empleados a conseguir un trabajo diferente. Asimismo, el escaso inters que
despierta una funcin compensada de manera deficiente o insuficiente puede
llevar a ausentismo y otras formas de protesta pasiva.
Segn Sikula (2005) las compensaciones son las Administracin de
sueldos y salarios que consisten en elaborar una escala de pago equitativa
que sea suficientemente generosa para asegurar que los empleados
continen trabajando con la compaa y sean motivados para realizar un
buen trabajo para que no creen problemas a la organizacin. (s/p).
Sin embargo, Snchez Barriga (2005) es la fase de la Administracin de
Recursos Humanos que usa principios y tcnicas definidas para lograr que la
remuneracin total que recibe el trabajador, sea razonable y apropiada a la
importancia del puesto, a la eficiencia, a las necesidades personales del
trabajador y a las posibilidades de la empresa. (s/p).
Por todo lo antes expuesto entendemos que la compensacin es un
intercambio entre el trabajador y la empresa, donde la primera ofrece su
tiempo, desempeo y esfuerzo a cambio de una remuneracin, que
constituye un intercambio equivalente a derechos y responsabilidades
reciprocas entre empleados y empleador el segundo ofrece una
compensacin que a la vez es un costo y una inversin.
El primero, porque se refleja en el producto o en el servicio final el
segundo la Inversin, porque representa aplicacin de dinero en un factor de
produccin que conlleva todo los procesos de las organizaciones a fin de ver
cumplido los objetivos, misin y visin de la empresa.
19
Desempeo Laboral
El Desempeo Laboral se puede definir, segn Bohrquez (2007), como
el nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas
dentro de la organizacin en un tiempo determinado, En este sentido, el
desempeo laboral de las personas va a depender de su comportamiento y
tambin de los resultados obtenidos. (s/p). Chiavenato (2007), ya que
expone que el desempeo es eficacia del personal que trabaja dentro de las
organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin, funcionando el
individuo con una labor satisfaccin laboral, acciones o comportamientos
observados en los empleados que son relevantes el logro de los objetivos de
la organizacin. En efecto, afirma que un buen desempeo laboral es la
fortaleza ms relevante con la que cuenta una organizacin. (s/p).
Sin embargo, Milkovich y Boudreau (2002), definen el desempeo laboral
como algo ligado a las caractersticas de cada persona, entre las cuales se
pueden mencionar: las cualidades, necesidades y habilidades de cada
individuo, que interactan entre s, con la naturaleza del trabajo y con la
organizacin en general, siendo el desempeo laboral el resultado de la
interaccin entre todas estas variables. (s/p).
Desde este punto de vista se consideran la existencia de una gran
diversidad de conceptualizaciones que definen el desempeo laboral como
caracterstica propias de cada personas en la realizacin de sus actividades,
que la desempean de acuerdo a diferentes condicionantes presentado en
las organizaciones, es decir, se estableci que el desempeo laboral es el
rendimiento de acuerdo con la visin y objetivo organizacionales de la
empresa.
Motivacin
En sntesis la motivacin es lo que hace que un individuo acte y se
comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos
intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada,
20
con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa. (Gmez,
Balkis y Andy, (2001)
La motivacin del recurso humano en las organizaciones
actuales es un asunto fundamental para el desarrollo de las
mismas, ya que esta motivacin se traduce en desarrollo tanto
individual como colectivo, dando como resultado un
cumplimiento de los objetivos trazados, lo cual a su vez se
convertir en motivacin para los integrantes de los grupos de
trabajo. (p.118).
Es por ello que las personas que conforman un grupo de trabajo deben
identificarse con ideal comn para poder sentirse a gusto y lograr los
objetivos trazados, adems debe existir una perfecta interaccin entre los
factores equipo-tarea-individuo para poder atender las necesidades
correspondientes a cada situacin planteada. Es conocido que el desarrollo
de la gente es estratgicamente importante para las empresas, observando
esta necesidad, se han dado la tarea de motivar a sus trabajadores a travs
de planes que apuntan al mejoramiento de sus condiciones de vida, tanto a
nivel laboral como a nivel personal, haciendo que las relaciones
interpersonales con compaeros de trabajo mejoren o fijando metas
alcanzables que saquen lo mejor de cada uno en bsqueda de una mayor
productividad que beneficie a toda la institucin.
Lo que se debe buscar en s es que los empleados se encuentren a
gusto y cumplan sus necesidades, tanto individuales como grupales, desde
las ms bsicas hasta las ms desarrolladas.
Por ltimo, es importante mencionar algunos aspectos bsicos que debe
cumplir cualquier plan de motivacin que se trace, son: automotivacin,
seleccionar personas motivadas, tratar a cada persona como un individuo
nico, fijar metas que se puedan alcanzar, crear ambientes sanos y
motivantes, ofrecer recompensas justas y brindar reconocimiento a los logros
alcanzados.
21
Bases Legales
Esta investigacin est fundamentada legalmente en las leyes,

reglamentos y resoluciones que norman y establecen las directrices y bases
en relacin con el trabajador y las condiciones de trabajo, que se pueden
sealar las siguientes:
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)

Establece en los artculos 87, 88, 89 lo siguiente:
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabajar. El estado garantiza la adopcin de medidas necesarias a los fines
de que toda persona puede obtener ocupacin productiva, que le
proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio
de este derecho. Es fin del estado fomentar el empleo. La ley adoptar
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras. Todo patrono o patrona garantizar a sus
trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajos adecuados. El estado adoptar medidas y creara instituciones que
permitan el control y la promocin de estas condiciones.
Artculo 88. El Estado garantizar la igualdad y equidad de hombres y

mujeres en el ejercicio del derecho al trabajo. El Estado reconocer el trabajo
del hogar como actividad econmica que crea valor agregado y produce
riqueza y bienestar social. Las amas de casa tienen derecho a la seguridad
social de conformidad con la ley.
Artculo 89. El trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del
Estado. La ley dispondr lo necesario para mejorar las condiciones
materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para
el cumplimiento de esta obligacin del Estado se establecen los siguientes
principios:
22
1. Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y
progresividad de los derechos y beneficios laborales. En las relaciones
laborales prevalece la realidad sobre las formas o apariencias.
2. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin, acuerdo o
convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos. Slo es
posible la transaccin y convencimiento al trmino de la relacin laboral, de
conformidad con los requisitos que establezca la ley.
3. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia de varias
normas, o en la interpretacin de una determinada norma, se aplicar la ms
favorable al trabajador o trabajadora. La norma adoptada se aplicar en su
integridad.
4. Toda medida o acto del patrono o patrona contrario a esta Constitucin es
nulo y no genera efecto alguno.
5. Se prohbe todo tipo de discriminacin por razones de poltica, edad, raza,

sexo o credo o por cualquier otra condicin.
6. Se prohbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan afectar su

desarrollo integral. El Estado los proteger contra cualquier explotacin
econmica y social. (p.8).
Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas
en esta Constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de
desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u otras de
inters social. El Estado promover la iniciativa privada, garantizando la
creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la produccin de bienes
y servicios que satisfagan las necesidades de la poblacin, la libertad de
trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar
medidas para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el
desarrollo integral del pas. (p. 10).
23
En conclusin los presentes artculos nos indica que todos los
ciudadanos tienen derecho al trabajo sin discriminacin alguna y que el
Estado garantizara su pleno desarrollo, el bienestar de las persona es uno de
los factores ms importantes dentro de una empresa u organizacin y que la
existencia no debe ser menospreciada si no apoyada, para as poder
garantizar un rendimiento efectivo dentro de la organizacin o empresa, los
patronos garantizaran los derechos consagrados en esta constitucin y las
leyes que rijan la materia, de igual manera se establecen las obligaciones de
los trabajadores y trabajadoras, y el derecho a dedicarse libremente a la
actividad econmica de su preferencia. El Estado promover y proteger la
empresa privada, el comercio y la industria, la libertad al trabajo, la
distribucin justa de las riquezas, la produccin de bienes y servicios para
satisfacer las necesidades de los ciudadanos, a fin de garantizar el derecho
al trabajo y el deber de trabajar..
Ley Orgnica del Trabajo, de los trabajadores y las trabajadoras

(LOTT) (2012)
Establece lo siguiente:
Artculo 156: El trabajo se llevar a cabo en condiciones dignas y
seguras, que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos
humanos, garantizando: a) El desarrollo fsico, intelectual y moral. b) La
formacin e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo. c) El
tiempo para el descanso y la recreacin. d) El ambiente saludable de trabajo.
e) La proteccin a la vida, la salud y la seguridad laboral. f) La prevencin y
las condiciones necesarias para evitar toda forma de hostigamiento o acoso
sexual y laboral. (p. 68)
El presente artculo indica que un trabajador debe tener excelentes
condiciones de trabajo para poder realizar confortablemente su labor dentro
de cualquier empresa, establecimiento, entre otros. Para as poder propiciar
24
un buen trabajo y un rendimiento productivo. Con un ambiente favorable que
facilite el buen desempeo de sus funciones y por ende el logro de los
objetivos trazados.
Sistemas de Variables
En toda investigacin es importante plantear variables, ya que stas

permiten relacionar algunos conceptos y hacen referencia a las
caractersticas que el investigador va a estudiar. Aunque Hurtado (2008)
prefiere usar el concepto de evento. Se puede acotar entonces, que la idea
bsica de algunos enfoques, sobre todo los cuantitativos, es la manipulacin
y control objetivo de las variables. Por otro lado, en el enfoque cualitativo
tambin se puede usar variables para desarrollar una investigacin.
Ramrez (2010) plantea que una variable es: la representacin
caracterstica que puede variar entre individuos y presentan diferentes
valores (p.75). Entonces, una variable es una cualidad susceptible de sufrir
cambios (caracterstica que vara).
Arias (2012), como la definicin conceptual y operacional de las variables
de la hiptesis pasando de un nivel abstracto a un nivel concreto y especifico
a efectos de poder observarla, mediarla o manipularla, con el propsito de
contractar la hiptesis.
La variable dependiente: es el objeto o evento de estudio, sobre la cual
se centra la investigacin en general.
Tambin puede ser definida como los cambios sufridos por los sujetos
como consecuencia de la manipulacin de la variable independiente por
parte del experimentador. En este caso el nombre lo dice de manera
explicita, va a depender de algo que la hace variar.
La variable independiente: es aquella propiedad de un fenmeno a la que
se le va a evaluar su capacidad de influir, incidir o afectar a otras variables.
25
Variable interviniente: son aquellas que estudian simultneamente varios
grupos de sujetos. Las comparaciones se establecen entre los grupos.
Variable dependiente: Clima laboral

Variable independiente: Conocimiento
Variable interviniente: Estrategias motivacionales.
26
Definicin de trminos bsicos
Administracin: Joseph L. Massie Mtodo por el cual un grupo de

cooperacin dirige sus acciones hacia metas comunes. Este mtodo implica
tcnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes)
coordinan las actividades de otras.
Competitividad: La competitividad va ms all de la productividad,

representa un proceso centrado en: generar y fortalecer las capacidades
productivas y organizacionales para enfrentar de manera exitosa los cambios
del entorno, transformando las ventajas comparativas en competitivas,
dndole sustentabilidad a travs del tiempo como condicin indispensable
para alcanzar niveles de desarrollo elevados.
Conducta: Petrovski enfatiza el carcter histrico de la conducta: La

conducta del hombre se caracteriza por su capacidad de abstraerse de una
situacin concreta dada y anticipar las consecuencias que pueden surgir en
relacin con esta situacin.
Desempeo laboral: Segn Bohrquez, como el nivel de ejecucin
alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la
organizacin en un tiempo determinado (citado en Araujo y Guerra, 2007).
Empresas: Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa
como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y
realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela".
Estrategias: Las estrategias son los mtodos utilizados para hacer algo.
Estrategias Gerenciales: Segn Bruce Henderson (2008): Es la bsqueda
deliberada por un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un
negocio, y la multiplique. (Pg.86).
Gerencia: La gerencia queda definida como un cuerpo de conocimientos
aplicables a la direccin efectiva de una organizacin.
27
Gestin: Un conjunto de reglas y mtodos para llevar a cabo con la mayor
eficacia un negocio o actividad empresarial
Organizacin: La organizacin como la identificacin, clasificacin de
actividades requeridas, conjunto de actividades necesarias para alcanzar
objetivos, asignacin a un grupo de actividades a un administrador con poder
de autoridad, delegacin, coordinacin, y estructura organizacional.
Procesos Administrativos: Urwick: Define el proceso administrativo como

las funciones del administrador, con 7 elementos, investigacin, planeacin,
coordinacin, control, previsin, organizacin, comando. Koontz y O Donnell:
Definen el proceso administrativo con 5 elementos, planeacin, designacin
de personal, control, organizacin, direccin.
Recursos humanos: Son uno de los activos ms importantes de sta, as

como uno de los factores determinantes en su progreso. Por otro lado
tambin menciona que las cualidades, actitudes y comportamiento de los
empleados, en conjunto con otros factores, desempean un rol muy
importante en la determinacin del xito de sta.
28
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
En todas las investigaciones, es necesario tener en cuenta el tipo de estudio

que se va a realizar, debido a la existencia de diversas estrategias gerenciales,
que son necesarias para poder llevar a cabo un procedimiento metodolgico. De
tal manera es importante reconocer el tipo de estudio que se ejecutar, porque
estos servirn como base en la bsqueda de los elementos claves para poder
realizar de manera efectiva la actual investigacin. Para ello, es necesario plantear
una metodologa o procedimiento ordenado de pasos necesarios para poder llevar
en orden las ideas y poder establecer lo significativo, de los hechos y fenmenos
hacia los cuales est encaminado el inters de la investigacin.
As mismo Tamayo y Tamayo (2005), hace referencia a la metodologa como
la aplicacin coherente de un conjunto de operaciones de forma lgica con las
cuales se pretende obtener los resultados (p.33). Entonces es necesario acotar
que; en esta etapa del estudio, es imprescindible especificar la naturaleza y el
modelo de investigacin, el procedimiento e instrumentos para la recoleccin de
informacin, y la forma con la cual se validarn los datos para dar confiabilidad al
estudio realizado, donde se busca disear estrategias gerenciales para optimizar
el desarrollo laboral en la Empresa Fros Armando C.A., como principal objeto de
estudio.
Modalidad de la Investigacin
La modalidad de la investigacin se refiere al tipo de estudio que se llevar a
cabo, con el propsito de recoger los fundamentos necesarios para la
investigacin. Es por ello que la actual investigacin, se enfoc dentro de la
modalidad de proyecto factible, definido por el Manual de trabajo de Grado de
especializacin, Maestra y tesis doctorales de la Universidad Experimental
29
Libertador (UPEL, 2005), dispone que: La modalidad de proyecto Factible,
consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viables para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de la organizacin o grupos sociales; puede referirse a la formulacin
de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. (p.16).
Segn Balestrini (2008), los proyectos factibles son aquellos proyectos o
investigaciones que proponen la formulacin de modelos, sistemas entre otros,
que dan soluciones a una realidad o problemtica real planteada, la cual fue
sometida con anterioridad o estudios de las necesidades a satisfacer.
Un proyecto factible o investigacin proyectiva , de acuerdo con Hurtado
(2008, p. 47), consiste en la elaboracin de una propuesta, un plan, un programa o
un modelo, como solucin a un problema o necesidad de tipo prctico, ya sea de
un grupo social, o de una institucin, o de una regin geogrfica, en un rea
particular del conocimiento, a partir de un diagnstico preciso de las necesidades
del momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y de las
tendencias futuras, es decir, con base en los resultados de un proceso
investigativo.
Decimos que el presente estudio es un proyecto factible ya que se realiz una
investigacin previa, para elaborar y desarrollar una propuesta que nos permita
solucionar el problema que origin la presente investigacin, como lo es Disear
estrategias gerenciales del departamento Administrativo de la Empresa Fros
Armando C.A., para la optimizacin del desempeo laboral en el ao 2016.
Tipo de la Investigacin
Segn el Manual de Trabajo Especial de Grado del Instituto Universitario de
Tecnologa Antonio Jos de Sucre (2010) la investigacin de campo Consiste en
el anlisis sistemtico de un determinado problema con el objeto de describirlo,
explicar sus causas y efectos, comprender su naturaleza y elementos que lo
conforman, o predecir su ocurrencia (p.20). Es por esta razn que la presente
investigacin est formulada bajo la investigacin de campo descriptiva
30
Lo que en la opinin de Sallitz citado por Hernndez (2010) explica
que: La investigacin de campo se refiere al anlisis sistemtico de
problemas en la realidad con el propsito bien sea describirlos,
interpretarlos entender su naturaleza y explicar sus causas, efectos
para predecir sus ocurrencias. Los datos de inters sern recogidos
en forma directa de la realidad, en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios.
Al respecto, Hurtado (2007: 75) la define como aquella que tiene lugar en el
sitio donde se encuentra ubicado el objeto de estudio, permitindole al
investigador que el conocimiento es ms a fondo del problema, en
consecuentemente, facilita el manejo de datos con ms seguridad. En cuanto al
estudio descriptivo Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) sealan que estos
estudios buscan especificar propiedades caractersticas y rasgos importantes de
cualquier fenmeno que se analice, describe tendencias de un grupo o poblacin
(p. 103).
Niveles de la Investigacin
Otro aspecto a considerar, es el Nivel de la Investigacin, el cual se refiere al
grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio. As, en
funcin de su nivel, el tipo de investigacin es de tipo descriptivo. Segn el autor
(Arias ,2012), la investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un
hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (p.22)
Diseo de la Investigacin
Diseo de investigacin se refiere a la estrategia que adopta el investigador
para responder al problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio.
Para fines didcticos se clasifican en diseo experimental, diseo no experimental
y diseo bibliogrfico. La presente investigacin cumple con las caractersticas de
la investigacin no experimental. Para Arias (2012) seala:
31
La investigacin no experimental o expost-facto es cualquier
investigacin en la que resulta imposible manipular variables o
asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones. De hecho,
no hay condiciones o estmulos a los cuales se expongan los sujetos
del estudio (p. 116)
Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad, sin
intervenir en los factores de riesgos a los que est sometido la gerencia de la
Procedimiento
A pesar de que los planificadores e investigadores coinciden en muchos

aspectos relacionados con las etapas que integran un proyecto factible, existen
muchas alternativas en esta materia. En consecuencia, en esta investigacin se
analizarn tres (3) de las etapas que se manejan
Fase de Diagnstico: Segn Hurtado (2010), expresa: El diagnstico es una

reconstruccin del objeto de estudio y tiene por finalidad, detectar situaciones
donde se ponga de manifiesto la necesidad de realizarlo (p. 186). Luego de
seleccionar el tema de estudio que atenda a las lneas de investigacin exigida
por la universidad se procedi a realizar el diagnostico a travs de la observacin
as como la aplicacin de la encuesta a travs de del instrumento cuestionario,
contentivo de Diez (10) preguntas cerradas dicotmicas, que buscaron recabar
datos para su anlisis y procesamiento de datos.
Fase de Alternativa de Solucin: La factibilidad, indica la posibilidad de

desarrollar un proyecto, tomando en consideracin la necesidad detectada,
beneficios, recursos humanos, tcnicos, financieros y beneficiarios. (Arias, 2009 p.
124) Para La Optimizacin del Desempeo Laboral en el Ao 2016, con el
propsito de mejorar el desempeo laboral dentro del departamento administrativo
de la empresa a travs del diseo de estrategias que permitan mejorar el clima
organizacional, y a la vez lograr prestar un mejor servicio al cliente.
32
Fase de la Propuesta: Una vez culminado el diagnstico y la factibilidad, se
procede a la elaboracin de la propuesta.Esta fase es el proceso de construccin
de la propuesta de Estrategias Gerenciales Del Departamento Administrativo De
La Empresa Fros Armando C.A. Para La Optimizacin Del Desempeo Laboral
En El Ao 2016. En esta fase debe plasmar de una manera clara y precisa la
alternativa de solucin al problema planteado.
Es decir que la idea que se concibe inicialmente para solucionar el problema
detectado, debe expresarse de manera original, que sea de fcil entendimiento
para su debida ejecucin y posterior evaluacin.
Operacionalizacin de las Variables

Es un proceso que se inicia con la definicin de las variables en funcin de
factores estrictamente medibles a los que se les llama indicadores. Al respecto
Tamayo y Tamayo (2013) a firma:
El proceso obliga a realizar una definicin conceptual de la variables
para romper el concepto difuso que ella engloba y as darle sentido
concreto dentro de la investigacin, luego en funcin de ello se
procese a realizar la definicin operacional de la misma para
identificar los indicadores que permitirn realizar su medicin de
forma emprica y cuantitativa, al igual que cualitativamente llegado el
caso. (p.28)
Un sistema de variables consiste por lo tanto en una serie de caractersticas

por estudiar definidas de manera operacional, es decir, en funcin de sus
indicadores unidades de medidas. El sistema de variables ser desarrollado en un
cuadro donde adems de las variables se especificarn la definicin, dimensin,
indicadores, fuente y el nmero de tems correspondientes a cada objetivo.
33
Cuadro 1 Operalizacin de las Variables
Objetivo General: Proponer Estrategias Gerenciales para la optimizacin del Desempeo Laboral en la Empresa Fros Armando C.A., en el ao 2016.
Objetivos Especficos Variable Conceptualizacin Dimensiones Indicadores tem

s
Es la utilidad, rendimiento o Trabajadores Motivacin 1

Diagnosticar la situacin Desempeo laboral productividad que una persona puede
actual del desempeo aportar, en cuanto al cumplimiento de Compensacin 2
laboral del talento humano actividades a las cuales se est obligado
en la empresa Fros a ejecutar. 3
armando C.A a travs de la Empresa Ambiente laboral
aplicacin de una encuesta. 4
Experiencia efectiva
Determinar los factores que Son las organizaciones que efectan Elementos Actividades 5
inciden en el nivel de actividades de planificacin, Motivacionales
rendimiento que poseen los Factores organizacin, direccin y control a objeto 6
empleados que laboran en la a utilizar sus recursos, con la finalidad de compensacin
empresa Fros Armando alcanzar sus objetivos.
C.A.
Actividad. Evaluacin del
desempeo laboral. 7
Disear Estrategias Estrategias Es un proceso que permite a una
Gerenciales en el Gerenciales organizacin ser proactiva en vez de Estrategias motivacionales 8
Departamento Administrativo reactiva en la formulacin de su futuro.
que permitan Optimizar el para el mejor desempeo
Desempeo Laboral del laboral.
recurso humano presente en
la empresa Fros Armando Organizacin
9
C.A. administrativa.
Misin y Visin 10
Fuente: Martnez 2016
34
Poblacin y Muestra
Poblacin
Una poblacin es un conjunto total de personas, los cuales estn relacionados

directamente con las causas a estudiar. Segn Hurtado y Toro (2009), definen que:
La poblacin es el total de los individuos o elementos a quienes se refiere la
investigacin, es decir, todos los elementos que se van a estudiar, por ello tambin
se le llama universo (p.79). Para la poblacin de la investigacin fue tomado en
cuenta los trabajadores de la Empresa Fros Armando C.A, el cual lo conforma un
total de doce (12) trabajadores los cuales estn relacionados directamente con el
objeto de estudio.
La Muestra
Despus de especificar el universo o poblacin objeto de anlisis, es preciso

determinar la muestra del estudio, para lo cual se requiere definir este trmino,
que segn Hernndez (2008); Es en esencia, cualquier subconjunto de la
poblacin. Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto
definido en sus caractersticas al que se puede llamar poblacin. Por ser una
poblacin pequea, finita y homognea no se aplicaron criterios mustrales, por lo
tanto se tom la totalidad de la misma, es decir las doce (12) personas que
laboran en este departamento.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin
La etapa de recoleccin de informacin o datos, comprende la definicin de

tcnicas a emplear para obtener la informacin que conlleve al cumplimiento de
los objetivos establecidos en el caso de estudio, el cual radica en disear
Estrategias Gerenciales en el Departamento Administrativo de la Empresa Fros
Armando C.A., para Optimizar el Desempeo Laboral, ao 2016.
35
Una de las tcnicas utilizadas en la investigacin fue la observacin directa
ordinaria, que se aplica preferentemente en aquellas situaciones en las que se
trata de detectar aspectos conductuales como ocurre en situaciones externas
observables.
A tal fin Arango (2009) afirma que la observacin directa consiste en
interrelaciones de manera directa con el medio con las personas para realizar
modificaciones y estudios sistemticos.(p.85)
La tcnica de observacin se utiliz primordialmente durante la fase
del diagnstico, a fin de detallar cualidades y caractersticas de los
sujetos del rea de estudio.
Validez y Confidencialidad
Validez
El instrumento a utilizar para la recoleccin de los datos, fue elaborado por el

investigador, basndose en las caractersticas de la empresa a estudiar, y su
objetivo es, obtener informacin para diagnosticar la gestin administrativa de las
empresas comercializadoras y distribuidoras de productos terminados de consumo
masivo o de uso diario. El instrumento fue estructurado de acuerdo a las variables
y dimensiones a considerar en este anlisis, de manera tal que se pueda
determinar la cobertura de cada uno de los indicadores de las variables objeto de
estudio de manera clara y precisa.
Cuando un instrumento es aplicado para obtener datos, con la finalidad de
determinar las causas y efectos, es necesario determinar la validez del mismo, de
esta forma para los autores Hernndez, Fernndez y Baptista (2003). Se refieren a
la validez como: Al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir, o sea, la eficacia con que, un instrumento mide lo que pretende.
Se construye con la finalidad de lo que la opinin de los expertos sobre la materia
de estudio, con el fin de formalizar estas cifras y posteriormente procede a su
aplicacin a los sujetos de la poblacin. (p. 107). El instrumento fue validado a
36
travs del juicio de los expertos, con la finalidad de verificar la conexin existente
entre todos los elementos referentes a la operacionalizacin de las variables, tales
como: coherencia y pertinencia. Una vez realizada la investigacin se procedi a
aplicar la prueba piloto con el propsito de determinar la confiabilidad.
Confiablidad
La confiabilidad se refiere al nivel de exactitud y consistencia de los resultados
obtenidos al aplicar el instrumento por segunda vez en condiciones tan parecidas
como sea posible. Bernal (2010), afirma que la pregunta clave para determinar la
confiabilidad de un instrumento de medicin es: Si se miden fenmenos o eventos
una y otra vez con el mismo instrumento de medicin, Se obtienen los mismos
resultados u otros muy similares? Si la respuesta es afirmativa, se puede decir que
el instrumento es confiable. (p.218)
Para esta investigacin se utilizar el Mtodo Kuder Richardson, se trata de la
misma frmula para tems dicotmicos. Existen varios procedimientos para
calcular la confiabilidad de una tcnica de medicin. Todas estas utilizan frmulas
que producen coeficientes de confiabilidad. Estos factores pueden oscilar entre
cero (0) y uno (1); donde un coeficiente de cero (0) significa una confiabilidad nula
y uno (1) representa un mximo de confiabilidad ptima (confiabilidad total). As
mismo, entre ms se acerque el coeficiente a cero (0), hay mayor error en la
medicin y mientras ms se acerque a uno (1) la medicin ser mejor. Para
determinarlo se utiliz la siguiente frmula:
KR20
K
K 1 [ p . q /items
1 2
S T ( aciertos ) ]
Dnde:
K = Numero de tems del instrumento
37
p = porcentaje de personas que corresponde correctamente cada tem.
q = porcentaje de personas que corresponde incorrectamente cada tem
S2 = Varianza total del instrumento.
Tcnica de Anlisis de Datos.
Una vez aplicado el instrumento y recabada la informacin requerida, se

efectu su tratamiento y procesamiento. Segn Arias (2012), la tcnica es donde:
Se describen las distintas operaciones a la que sern sometidos los datos que se
obtengan: clasificacin, registro, tabulacin, y codificacin si fuera al caso. (p.154)
Se tiene pues, que para el estudio de los datos recabados en el desarrollo de los
objetivos se emplear una encuesta a travs de un cuestionario donde se utilizar
la estadstica descriptiva.
38
39
CAPITULO IV
Anlisis e interpretacin de los datos
Segn Balestrini (2001) citando a Selltriz, Jahoda y otros el proceso del

anlisis es resumir las observaciones llevadas a cabo de forma tal que
proporcionen respuestas a las interrogantes de investigacin (p.169). Tomando en
cuenta el contenido de la cita, el anlisis e interpretacin de los datos es un
procedimiento de informacin recogida por medio del instrumento de recoleccin
de datos y mediante esta se relaciona los resultados obtenidos en relacin a la
pregunta planteada.
Es por ello, que los investigadores se ven inmersos dentro del proceso de
investigacin ya que una de las acciones que se realizan es la recopilacin de
datos, la cual consiste en la recoleccin de informacin en base a indicadores,
actividad que incluye desde elaborar fichas bibliogrficas, seleccin de la
poblacin, el objeto de estudio, el clculo de la muestra, y hasta la aplicacin del
cuestionario.
De esta manera, en este captulo se presenta los resultados obtenidos a
travs de la recoleccin de datos (cuestionario) y el anlisis del mismo, con una
poblacin de 10 trabajadores, donde no se obtuvo una muestra por ser una
poblacin finita y se aplico a la poblacin total (10 trabajadores). Para el
procedimiento se realizaron cuadros con una distribucin de frecuencias en
trminos absolutos y porcentuales, ilustrando estos ltimos en grficos circulares
los cuales se describieron en funcin de los datos numricos donde se dio
respuesta a 10 tems, y sus repuestas son: Si - No.
40
tems 1.- La Empresa Fros Armando C.A., realiza actividades motivacionales
dirigidos al personal que all labora?
Cuadro 2 Actividades Motivacionales Dirigidos al Personal
Alternativas de Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
SI 06 40%
NO 04 60%
Total 10 100%
Nota: Instrumento aplicado en la empresa (2016)
40%
SI
NO
60%
Grafica 1: Actividades Motivacionales Dirigidos al Personal

Fuente: Cuadro 2
Al preguntarles a los trabajadores de la empresa en cuestin sobre si la

Empresa realiza actividades motivacionales a lo que el 60% de los empleados
dijeron que si se realizan ese tipo de actividades y un 40% dijeron que no se
realizan ningn tipo de actividad motivacional. En conclusin, es necesario realizar
en reiteradas oportunidades actividades motivacionales dirigidas a los
trabajadores en general.
41
tems 2: Existe dentro de la empresa Fros Armando C.A., un plan de
compensaciones laborales por eficiencia del personal?
Cuadro 3. Compensaciones Laborales
Si 0 0%
No 10 100%
Total 10 100%
Nota: Instrumento aplicado en la empresa
(2016)
SI
NO
100%
Grafica 2: Compensaciones Laborales

Fuente: Cuadro 3

Empresa cuenta con un plan de compensacin laboral por eficiencia a lo que el
100% de los empleados dijeron que no. En conclusin, podemos decir que la
Empresa Fros Armando C.A. no cuenta con un plan de compensacin laboral por
eficiencia del personal, siendo este una estrategia importante para que el personal
se motive a rendir mas dentro de la empresa.
42
tems 3 Considera usted, que la Empresa Fros Armando C.A., consta de
ambiente laboral que permita lograr un buen desempeo laboral?
Cuadro 4 Ambiente Laboral que permita lograr un buen desempeo laboral
SI 04 40%
NO 06 60%
Total 10 100%
Ambiente
Laboral
40%
SI
NO
60%
Grafica 3: Ambiente Laboral que permita lograr un buen desempeo laboral

Fuente: Cuadro 4

Empresa cuenta con un Ambiente Laboral que permita un buen desempeo a lo
que el 40% de los empleados dijeron que no cuenta con un ambiente laboral
agradable y un 60% dijeron que si se trabaja en un ambiente que permite lograr un
buen desempeo laboral. En conclusin, es necesario mejorar el ambiente laboral
a fin de que los trabajadores cuenten con un espacio agradable y logren un buen
desempeo laboral.
43
tems 5: Cree usted, necesario realizar actividades motivacionales para mejorar
el desempeo laboral?
Cuadro 6 Actividades Motivacionales
Alternativas de Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia
Relativa
Si 10 100%
No 0 0%
Total 10
100%
SI
NO
100%

Fuente: Cuadro 6
Al preguntarles a los trabajadores de la empresa en cuestin sobre si las

actividades motivacionales son importantes para mejorar el desempeo laboral
donde el 100% de los empleados dijeron que si. En conclusin, podemos decir
44
que la Empresa Fros Armando C.A. debe implementar actividades motivacionales
a fin de optimizar el desempeo laboral de los trabajadores.
tems 6: Considera usted, que es importante las compensaciones laborales

para optimizar el desempeo laboral dentro de la empresa?
Cuadro: 7 Compensaciones Laborales
Si 10 100%
No 0 0%
Total 10
100%
SI
NO
100%

Fuente: Cuadro 7
45
Al preguntarles a los trabajadores de la empresa en cuestin sobre si las
compensaciones laborales son importantes para mejorar el desempeo laboral
donde el 100% de los empleados dijeron que si. En conclusin, podemos decir
que la Empresa Fros Armando C.A. debe implementar Las compensaciones
laborales a fin de optimizar el desempeo laboral de los trabajadores.
tems 7. Realiza la Empresa Fro Armando C.A., una evaluacin por desempeo
laboral a su personal?
Cuadro 8 Evaluacin del desempeo Laboral
SI 06 40%
NO 04 60%
Total 10 100%
40%
SI
NO
60%
Grafica 7: Evaluacin del Desempeo Laboral

Fuente: Cuadro 8
Al preguntarles a los trabajadores de la empresa en cuestin sobre si

realiza una evaluacin por desempeo laboral al personal, donde el 40% de los
empleados dijeron que si y el 60% manifest que no se evala el personal. En
46
conclusin, podemos decir que la Empresa Fros Armando C.A. debe implementar
una buena evaluacin del desempeo laboral al personal.
47
tems 8: Sabe usted, si la empresa Fros Armando C.A., implementa
estrategias motivacionales?
Cuadro 9 Estrategias Gerenciales
Alternativas de Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Respuestas
Si 7 70%
No 3 30%
Total 10 100%
(2016)
30%
SI
NO
70%
Grafica 8: Estrategias Gerenciales

Fuente: Cuadro 9

empresa implementa estrategias gerenciales, donde el 70% de los empleados
dijeron que si y el 30% manifest que no se implementan. En conclusin, podemos
decir que la Empresa Fros Armando C.A. debe mejorar las estrategias gerenciales
implementadas en la empresa.
48
tems 9: Cree Usted, que la empresa Fros Armando C.A., cuenta con una
buena organizacin administrativa?
Cuadro 10 Organizacin Administrativa
Alternativas de Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia
Relativa
Si 7 70%
No 3 30%
Total 10
100%
30%
SI
NO
70%
Grafica 9: Organizacin Administrativa

Fuente: Cuadro 10

empresa cuenta con una buena organizacin administrativa donde el 70% de los
empleados dijeron que si y el 30% manifest que no. En conclusin, podemos
49
decir que la Empresa Fros Armando C.A. debe mejorar su organizacin
administrativa, para lograr el mejor desempeo laboral.
tems 10: Considera que la Misin y Visin de la Empresa Fros Armando

C.A., debe estar enfocada en la productividad de la organizacin y de su
personal?
Cuadro 11: Visin y Misin
Alternativas de Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Respuestas
Si 7 70%
No 3 30%
Total 10 100%
(2016)
30%
SI
NO
70%
Grafica 10: Buena Gerencia

Fuente: Cuadro 11

Misin y Visin se enfoca en la productividad de la organizacin y de su personal,
50
FACTORES FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
EXTERNOS
F1. Adecuada ubicacin D1. La inflacin incrementa los costos de los
FACTORES F2. Excelente atencin al cliente productos, lo que se traduce en una baja
F3. Poca competencia en el ramo rentabilidad.
INTERNOS
D2. Falta de personal
D3. Desmotivacin
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
(O)
O1. Disposicin del F1O1. Poner en marcha el plan D1O1. Desarrollar campaa de promocin y oferta
personal en estratgico. del servicio prestado en la empresa.
participar en el plan F2O3.Seleccionar D2O2. Desarrollar campaa de captacin de
estratgico. estratgicamente los medios personal calificado.
O2, Alto compromiso motivacionales ms idneos para D3O3. Desarrollar cursos motivacionales.
de los la optimizacin del desempeo
administradores de laboral.
la empresa con la F3O2. Planificar actividades entre
misma. administradores-empleados-
O3Disponibilidad y clientes.
deseos de optimizar
el desempeo
laboral.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A1. Poca motivacin F1A1. Mantener actividades D2A2. Implementar las compensaciones laborales.
laboral. motivacionales. D1A3. Realizar campaas de promocin de
A2. Falta de F2A2. Mantener la atencin a la servicios de forma permanente.
compromiso por clientela.
parte de F3A3. Ofertar el servicio con
trabajadores precios por debajo de los de la
inconformes. competencia.
A3. Bajo poder
adquisitivo de la
poblacin
a lo que el 70% de los empleados dijeron que si se cuenta con una buena Misin
y Visin y un 30% dijeron que no se enfoca con ello. En conclusin, podemos
decir que la Empresa Fros Armando C.A. cuenta con una Misin y Visin
medianamente enfocada en la productividad de la organizacin y de su personal.
MATRIZ FODA
Fuente: Martnez (2016)
51
CUADRO PLAN DE ACCIN
Objetivo General: Presentar Estrategias Gerenciales para la optimizacin del Desempeo Laboral
en la empresa Fros Armando C.A. en el ao 2016.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDAD RECURSOS COSTO (BS)
ESPECFICOS
Elaborar tcnicas F2O3.Seleccionar - Realizar charlas y
motivacionales estratgicamente los cursos Costo de la
dirigidas al medios motivacionales motivacionales Humanos capacitacin
personal que ms idneos para la dirigido a todo el -Investigador por parte del
optimizacin del
labora en la desempeo laboral. personal que -Personal personal
Empresa Fros F1O1. Poner en marcha labora en la -Directivos tcnico.
Armando C.A., el plan estratgico. empresa Fros (Bs. 15,000,00)
que permitan D3O3. Desarrollar Armado C.A. (Sujetos a los
optimizar su cursos motivacionales. niveles
desempeo inflacionarios)
laboral.
Implementar un D2A2. Implementar las - Desarrollar un plan Materiales No acarrea

sistema de compensaciones de evaluacin del -Papelera costos, pues
evaluacin del laborales. personal a fin de - existe un
desempeo D2O2. Desarrollar implementar las Computadora margen de
campaa de captacin
laboral con la compensaciones -impresora ganancias en
de personal calificado.
finalidad de laborales en la -Lpices la prestacin
incentivar a los empresa. -Borradores del servicio.
trabajadores en
el desempeo de
sus funciones.
D3O3. Desarrollar- Dictar cursos Humanos

cursos motivacionales. motivacionales a fin -Investigador
Elaborar No acarrea
D1A3. Realizar de optimizar el -Personal
estrategias campaas de desempeo laboral. -Directivos costos, pues
promocin de servicios- Fomentar la promocin
gerenciales que existe un
de forma permanente. del servicio prestado
fortalezcan el F3O2. Planificar por la empresa.
actividades entre- Realizar actividades Materiales margen de
Departamento
administradores- entre los -Papelera ganancias en
Administrativo de empleados-clientes. administradores- -Computadora
empleados-clientes -impresora la prestacin
la Empresa Fros
que permitan afianzar -Lpices
Armando C.A. la confianza en la -Borradores del servicio
empresa.
52
Fuente: Martnez (2016)
La Propuesta
PROPONER ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL
DESEMPEO LABORAL EN LA EMPRESA FROS ARMANDO C.A. EN EL AO
2016.
Presentacin
Desde una perspectiva ms general, la globalizacin, la apertura econmica,

la competitividad, clima laboral y el desempeo laboral, son fenmenos a los que
se tienen que enfrentar las empresas, bien sean pequeas, medianas o grandes
(multinacionales) empresas. En la medida de que el desempeo y la
competitividad sean un elemento fundamental en el xito de toda empresa, los
gerentes o administradores tendrn que hacer ms esfuerzos por alcanzar altos
niveles de productividad y eficiencia.
Son muchas las dimensiones que abarca el clima organizacional y el
desempeo laboral en las empresas, gran cantidad de ellas son obviadas al
momento de administrar al personal, dejando de lado el considerar un factor
importante en el clima, como lo es la motivacin, factor que siempre se pone de
manifiesto por la labor efectuada, en donde el individuo se le reconoce o se le
muestra inters por su trabajo, haciendo que este se sienta en la capacidad de
asumir cualquier reto que se le asigne, pero de no existir este factor que permita
entusiasmar al empleado para realizar su labor, solo lograra en el trabajo
ineficiencia al momento de ejecutarlo.
Ante una nueva etapa de desarrollo de La Empresa Fros Armando C.A., se ha
visto en la necesidad de mejorar la interaccin dentro del personal que all labora,
por lo que permite que se presente una propuesta de diversas estrategias que
53
beneficien el desarrollo de un ambiente laboral armnico, logrando de esta manera
Justificacin de la Propuesta
Las estrategias son una bsqueda deliberada por un plan de accin que
desarrolle la ventaja competitiva de la institucin y la multiplique. En este sentido,
la propuesta se justifica, porque a travs de la aplicacin de las estrategias
gerenciales, se aporta valor a la empresa porque mejora el rendimiento de los
trabajadores, desarrolla su potencial, mejora las relaciones entre el personal y los
directivos, fomenta el liderazgo, facilita la motivacin, refuerza la autoestima.
A su vez permitir elevar los niveles de productividad laboral, por ende la
eficacia y eficiencia operacional, contribuyendo indudablemente el logro de la
misin y visin de la empresa.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General de la Propuesta
Presentar Estrategias Gerenciales para la optimizacin del Desempeo

Laboral en la empresa Fros Armando C.A. en el ao 2016.
Objetivos Especficos de la Propuesta
Elaborar tcnicas motivacionales dirigidas al personal que labora en la

Empresa Fros Armando C.A., que permitan optimizar su desempeo laboral.
Implementar un sistema de evaluacin del desempeo laboral con la finalidad

de incentivar a los trabajadores en el desempeo de sus funciones.
54
Elaborar estrategias gerenciales que fortalezcan el Departamento
Administrativo de la Empresa Fros Armando C.A.
Propsito del Plan
Motivar al personal a fin de mejorar el desempeo laboral dentro de la

Evaluar el desempeo laboral a fin de implementar las compensaciones

laborales a todos los trabajadores.
Fortalecer el Departamento Administrativo con la finalidad de optimizar el

desempeo laboral en la empresa.
Disear estrategias gerenciales que permitan optimizar el desempeo

laboral.
Responsabilidades
Gerencia
El Gerente es el responsable de la aplicacin de las estrategias generales
en el Departamento Administrativo:
1. Designar a los responsables de la aplicabilidad del plan.
2. Proporcionar los medios necesarios para la optimizacin del desempeo

laboral.
3. Poner en marcha las medidas motivacionales dirigidas al personal que
labora en la empresa.
Coordinador del Programa
55
La coordinacin del plan estar bajo responsabilidad de la persona
designada por la Gerencia de la empresa el cual es, el departamento
Administrativo. Sus responsabilidades son entre otras:
1. Programar lo referente a la propuesta.
2. Proponer a la direccin, la adopcin de medidas y el desarrollo de
actividades que motiven a los trabajadores y que optimicen se desempeo
laboral.
3. Programar evaluaciones peridicas a los trabajadores para verificar su
desempeo laboral.
4. Dar a conocer a la poblacin trabajadora, las estrategias que se aplicaran
dentro de la empresa.
5. Velar por el buen funcionamiento y puesta en marcha del la propuesta.
Trabajadores
1. Es responsabilidad de los trabajadores, cumplir con las recomendaciones
del programa.
2. Participar de manera activa en las actividades que lleve a cabo la empresa.
3. Aportar ideas para lograr un mejor clima laboral que permita optimizar su
desempeo laboral.
Estrategias del Plan

Presentar tcnicas motivacionales que permitan la optimizacin del
desempeo laboral dentro de la empresa Fros Armando C.A., donde el trabajador
cree un sentido de pertinencia de la misma, entendindose que el comportamiento
humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que se origina por
necesidades y los sistemas de valores muy arraigados en las personas. No
existen formulas simples y prcticas para trabajar con el recurso humano, ni existe
una solucin ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede
hacer es incrementar la comprensin y las capacidades existentes para elevar la
calidad de las relaciones humanas en el trabajo. Las metas son difciles de
56
alcanzar, en ocasiones, pero poseen un gran valor. Si se est dispuesto a pensar
en las personas como seres humanos se puede trabajar en armona y con
grandes resultados organizacionales (DAVIS Y NEWSTROM: 1990).
La elaboracin de las diferentes etapas y acciones debe ser, por tanto, una
tarea colectiva, y no competencia exclusiva de la funcin de la administracin, en
la que deben participar todos los servicios de la empresa a los que concierne,
aportando cada uno de ellos su experiencia y conocimientos de forma sistemtica.
Entre las estrategias a poner en marcha en el presente plan se encuentran:
1. Considerar al trabajador como eje fundamental en las actividades
motivacionales.
2. La capacitacin ser una de las herramientas indispensables del plan, pues
permitir la participacin activa de los trabajadores y as lograr optimizar el
desempeo laboral.
3. El departamento Administrativo, ser un ente indispensable en la
comunicacin direccional para lograr el cumplimiento de los objetivos
principales de la propuesta.
Recursos a utilizar
Recursos humanos
Los recursos humanos que garantizan el cumplimiento estricto, la planeacin y
programacin de cada una de las actividades que se desarrollaran dentro del Plan
Estrategias Gerenciales en el Departamento Administrativo de la empresa Fros
Armando C.A. para la optimizacin del Desempeo Laboral en el ao 2016, con el
apoyo de todos los trabajadores que laboran en la empresa.
Recursos fsicos y tecnolgicos

Oficina, computador, Video Beem, bolgrafos, hojas blancas tipo carta,
carpetas.
Evaluacin y Seguimiento del Programa
57
El departamento Administrativo, mediante una lista de verificacin, chequeara
el cumplimiento o no de las fases del plan.
Plan Estrategias Gerenciales en el

Departamento Administrativo de la empresa
Fros Armando C.A. para la optimizacin del
Desempeo Laboral en el ao 2016.
Actividades Indicadores
N C N I
1
2
3
4
C: Cumple - N: No cumple - I: Implementando
Cuadro 12 Plan de accin
Que permita evaluar mediante un mtodo cuantitativo cada uno de los

pasos del plan y cada uno de sus aspectos para as saber qu porcentaje del plan
se est cumpliendo y poder tomar las correcciones del caso.
58
Factibilidad de la propuesta
Por otra parte, se muestra lo relacionado con la fase III de la investigacin.

La factibilidad de la propuesta nos indica el grado de posibilidad que tiene de
lograse, de acuerdo a los recursos que se utilizaran y si son limitados. Es aqu,
donde se busca la factibilidad del proyecto considerando el estudio econmico,
tcnico y social.
Factibilidad econmica
En la factibilidad econmica, se trata de verificar los costos que incurren

para la ejecucin de las acciones que se llevaran a cabo para solucionar la
problemtica planteada. Desde el punto de vista econmico el estudio es factible,
ya que la empresa Fros Armando C.A. cuenta con un departamento de
Administracin y en el cual, solo se incurrir en gastos administrativos como
(computador, marcadores, bolgrafos, hojas blancas tipo carta, carpetas, entre
otros).
El plan se usara como estrategia para la motivacin de los trabajadores y el
beneficio para la empresa. Dado que este pretende promover:
1. Promover la eficiencia de los trabajador
2. Un buen ambiente laboral.
59
3. Incrementar el nivel de rendimiento de productividad y rendimiento de la
organizacin.
4. Mejorar la interaccin entre los trabajadores y, con ello a incrementar el
inters por optimizar de la calidad en el trabajo realizado.
Factibilidad tcnica
Se refiere a la parte operativa de la ejecucin del proyecto y si el recuso
humano est calificado para el desarrollo de la propuesta. Es as como el estudio
tcnico es factible ya que la empresa cuenta con personal capacitado y la
disposicin de equipo y herramienta para la puesta en marcha de la estrategia y
donde no presenta dificultades para la prctica de dicho plan. Al mismo tiempo,
que no se requiere de una mayor inversin ya que se utilizara personal y equipo de
la misma empresa.
Factibilidad social
En la implementacin de este estudio es socialmente factible ya que sera de
gran beneficios debido que la propuesta promueve los conocimientos necesarios a
la empresa y sus trabajadores para la optimizacin del desempeo laboral de los
trabajadores de la Empresa Fros Armando C.A siendo de gran ayuda para el
fortalecimiento de la empresa, mayor eficiencia y productividad.
60
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El anlisis de los resultados del presente trabajo conduce a enunciar

las siguientes conclusiones derivadas del proceso de investigacin:
En relacin al objetivo especfico que se busc Proponer Estrategias
Gerenciales en el Departamento Administrativo de la empresa Fros Armando
C.A. para la optimizacin del Desempeo Laboral en el ao 2016, para lo
cual la mayora de la poblacin coincide en que existen fallas en cuanto a la
motivacin dirigidas a los trabajadores, a la evaluacin del desempeo
laboral a fin de implementar las compensaciones laborales para optimizar el
desempeo laboral.
Asimismo, la mayora de la poblacin estudiada expres que pocas

veces el Departamento Administrativo implementa estrategias gerenciales y
motivacionales que permitan generar un sentido de pertinencia y a la vez
Recomendaciones
Luego de analizar los resultados obtenidos por la presente
investigacin se sugiere lo siguiente:
Se le recomienda a la empresa Fros Armando C.A., ubicada en el

Municipio Barinas del Estado Barinas, la aplicacin de un Plan De Motivacin
que permita mejorar el rendimiento de los trabajadores, desarrollar su
potencial, mejorar las relaciones entre el personal y los directivos, fomentar
el liderazgo, reforzar su autoestima.
As mismo implementar un sistema de evaluacin continuo del
desempeo laboral a fin de que los trabajadores perciban una compensacin
61
por su esfuerzo y dedicacin en el cumplimiento de sus funciones dentro de
la empresa.
Aplicar estrategias en el Departamento Administrativo a fin de
optimizar su desempeo laboral dentro de la empresa y a su correlacionarse
con el resto del personal de la misma.
62
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Gmez, C., (2000). Proyectos Factibles. Editorial Predios. Valencia.
Hernndez (2008) Liderazgo Empresarial Editorial Mc Graw Hill.

Interamericana.
Hernandez R., Fernandez C. y Baptista P., (2006). Metodologa de la

Investigacin. Mxico. Mc Graw-Hill. Interamericana de Mxico.
63
Hernndez, N. (2011) titulada La Motivacin como factor del Desempeo
Laboral en el Departamento de Mantenimiento de Instrumentos del Complejo
Petroqumico Mrelo. Trabajo no publicado.
Herrera (2012), en su trabajo de grado titulado El clima organizacional y su

relacin con la productividad laboral para optar al ttulo de Licenciado en
Administracin Mencin Recursos Humanos, otorgado por la Universidad
Central de Venezuela, trabajo no publicado.
Hurtado, J. (2006). Metodologa de la Investigacin. 2da. ed. Caracas:

Fundacite Sypal.
Koontz, H. y Weihrich, H. (2004). Administracin: una perspectiva global.

12. Edicin. Mxico: McGraw-Hill.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (2012).

Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 37.583 de fecha
3 de diciembre de 2002.
Manual de Trabajo Especial de Grado del Instituto Universitario de

Tecnologa Antonio Jos de Sucre (2010).
Manual de trabajo de Grado de especializacin, Maestra y tesis

doctorales de la Universidad Experimental Libertador (UPEL, 2005).
Mrquez, M. (2011). Satisfaccin Laboral. (2a. ed.). Mxico: Trillas.
Rodrguez, R. (2013). Evaluacin del Clima Organizacional en las Empresas

de Alimentos Balanceados para Animales de la Regin Centroccidental.
Sikula Andrew F. (1989). Administracin de Recursos Humanos. Edit.

Limusa, Mxico.
Tamayo y Tamayo, Mario El proceso de la investigacin cientfica: incluye

evaluacin y administracin de proyectos de investigacin 2005 LIMUSA ,
D.F., MEXICO, 4a
Villalba J. (2006). Men Estratgico, el arte de la guerra competitiva.

Venezuela. Ediciones IESA.
64
William B Werther, Jr. Keith Davis, Administracin de personal y recursos
humanos. 5a. Edicin. Ed. Mc. Graw Hill,
65
ANEXO
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
CORONEL AGUSTIN CODAZZI
Estimado Docente:
El presente Cuestionario, tiene como propsito, buscar informacin

sobre, ESTRATEGIAS GERENCIALES DEL DEPARTAMENTO
66
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA FROS ARMANDO C.A. PARA LA
OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL EN EL AO 2016.
En tal sentido agradezco la colaboracin que me pueda prestar al

respecto y las correcciones que por su experiencia pueda sugerirme.
Por su colaboracin Muchas Gracias
Br. Martnez, Jos Daniel
C.I.N 23.007.987

Estimado (a) Ciudadano (a)

El presente cuestionario tiene como propsito obtener informacin
sobre la temtica de estudio correspondiente a, ESTRATEGIAS
GERENCIALES DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA
67
EMPRESA FROS ARMANDO C.A. PARA LA OPTIMIZACIN DEL
DESEMPEO LABORAL EN EL AO 2016.
Es necesario agregar que la informacin es de gran importancia para

lograr obtener mediante los resultados la realidad que se presenta en los
procesos de control interno en el almacn de la empresa objeto de
estudio.
Instrucciones
- El presente cuestionario consta de 10 tems.
- Se presentarn preguntas cerradas dicotmicas (SI o No). Ud. debe
seleccionar una de ellas, colocando una equis (X) en la que
considere correcta.
- Antes de responder, lea y analice cada uno de los tems
presentados.
- Es importante que responda la totalidad de los tems.
- En caso de no comprender el alcance de alguno de los tems, se
sugiere consultar al(la) investigador(a) .
- Por su importante colaboracin le quedo altamente agradecido(a).
CUESTIONARIO
N
N tems SI
O
La Empresa Fros Armando C.A., realiza actividades
1
motivacionales dirigidos al personal que all labora?
Existe dentro de la empresa Fros Armando C.A., un
2 plan de compensaciones laborales por eficiencia del
personal?
Considera usted, que la Empresa Fros Armando
3 C.A., consta de ambiente laboral que permita lograr
un buen desempeo laboral?
Considera usted, que la empresa Fros Armando
4
C.A., cuenta con una buena gerencia?
5 Cree usted, necesario realizar actividades
68
motivacionales para mejorar el desempeo laboral?
Considera usted, que es importante las
6 compensaciones laborales para optimizar el
desempeo laboral dentro de la empresa?
Realiza la Empresa Fro Armando C.A., una
7
evaluacin por desempeo laboral a su personal?
Sabe usted, si la empresa Fros Armando C.A.,
8
implementa estrategias gerenciales?
Cree Usted, que la empresa Fros Armando C.A.,
9
cuenta con una buena organizacin administrativa?
Considera que la Misin y la Visin de la Empresa
Fros Armando C.A. debe estar enfocada en la
10 productividad de la organizacin y de su personal.
Anexo B
69
Validacin de los instrumentos

ACTA DE VALIDACIN
Yo, __________________________________________, portador de la Cdula de

Identidad No. _______________ en mi condicin de ____________________, por
medio de la presente certifico que he visto y revisado el instrumento
diseado por el (la) Bachiller: MARTNEZ, JOS DANIEL, el cual ser
utilizado para la recoleccin de los datos informativos de su Trabajo de
Investigacin Titulado.ESTRATEGIAS GERENCIALES DEL
70
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA FROS
ARMANDO C.A. PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL
EN EL AO 2016., el cual considero____________________
Observaciones:
___________________________________________________________________________
______________________________________________
Barinas, a los ________ ( ) das del mes de ______________de 2016.-
De Conformidad
________________
C.I.
_________

MATRIZ DE VALIDACIN PARA EXPERTOS

ESTRATEGIAS GERENCIALES DEL DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA FROS ARMANDO C.A. PARA LA
OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL EN EL AO 2016.
tem Coherenci Claridad Pertinencia Observacione
s a s
Si No Si No Alta Media Baja
1
71
2
3
4
5
6
7
8
9
10
__________________________
Firma
72
ANEXO C
Calculo de la Confiabilidad del Instrumento
Cuadro de Frecuencia
Tabla de Confiabilidad (Kuder-Richardson KR-20)

(Para respuestas de Dos alternativas o Dicotmicas)
ITEMS Total
SUJETO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1
3 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1
4 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1
5 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1
6 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1
8 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1
9 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1
10 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1
4 6 7 0 6 7 7 8 10 10 65
Pi 0.4 0.6 0.7 0 0.6 0. 0.7 0.8 1 1 6.5
7
73
Qi 0.6 0.4 0.3 1 0.4 0. 0.3 0.2 0 0 S 3.5
3
PiQi 0.2 0.24 0.2 0 0.2 0 0.21 0.1 0 0 piqi=1
4 1 4 6 .3
Anlisis de Confiabilidad
rtt = 10/10 * [(3.5 1.3) / 3.5] = 0.63 x (2.2/3.5)
rtt = 0.40
El valor rtt = 0.40 Expresa que la confiabilidad es consistente, ya

que es moderada (Rango de 0.41 a 0.60), de acuerdo a Aroca (2008, p.
163)
0,81 a 1,00 Muy Alta

0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja
DATOS PERSONALES
NOMBRE Y APELLIDO JOSE DANIEL MARTINEZ JIMENEZ

CEDULA DE IDENTIDAD 23.007.987
FECHA DE NACIMIENTO 03/06/1995
ESTADO CIVIL SOLTERO
TELEFONO 0273-5327854 /0426-9580322
DIRECCION URB LOS PROCERES CALLEJON 7 CASA N32
BARINAS-BARINAS.
CORREO ELECTRONICO Danielitho_363@hotmail.com
ESTUDIOS REALIZADOS
EDUCACION PRIMARIA Y BASICA. E.B JUANPABLO II. (BARINAS)
EDUCACION DIVERSIFICADO. LICEO NACIONAL BOLIVARIANO LIBERTADOR.

(BARINAS)
TITULO OBTENIDO
BACHILLER EN CIENCIAS DEL LICEO NACIONAL BOLIVARIANO LIBERTADOR

(BARINAS)
74
EDUCACION UNIVERSITARIA. 5to (QUINTO) SEMESTRE DE ADMINISTRACION
DE EMPRESAS.
CURSOS REALIZADOS
RECREACIN. E.B. LA CONCORDIA. JUNIO 2014. BARINAS
CEREMONIAL YPROTOCOLO. I.U.T.ANTONIO JOS DE SUCRE. ENERO
2014. BARINAS.
1 ENCUENTRO ESTUDIANTIL CIVICO MILITAR. UNIVERSIDAD
NACIONAL ABIERTA. MARZO 2012. BARINAS.
OPERADOR DE WINDOW. COOPERATIVA FORMACIN EMPRESARIAL.
AO 2009. BARINAS.
TRABAJOS REALIZADOS
BARBERIA
75

Estrategias Gerenciales para La Optimización Del Desempeño Laboral en La Empresa Frios Armando C.A Año 2016

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Estrategias Gerenciales para La Optimización Del Desempeño Laboral en La Empresa Frios Armando C.A Año 2016

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL

BARINAS, MARZO 2017

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL

Trabajo de Grado Presentado para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en

BARINAS, MARZO 2017

ACEPTACIN DEL TUTOR ACADMICO

Por la presente hago constar que he ledo el Trabajo de Grado

presentado por el Ciudadano: MARTNEZ JIMNEZ, JOS DANIEL, titular

de la Cedula de Identidad N 23.007.987, T.S.U en Administracin de

Empresas; autor del Proyecto titulado: ESTRATEGIAS GERENCIALES

PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL EN LA EMPRESA

FROS ARMANDO C.A. EN EL AO 2016, y acepto actuar como Tutor

durante la fase de ejecucin y presentacin de dicho trabajo.

En la ciudad de Barinas a los ___das del mes de ________ del 2016

APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO

En mi carcter de Tutor Acadmico del Trabajo de Grado titulado:

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL

DESEMPEO LABORAL EN LA EMPRESA FROS ARMANDO C.A. EN EL

AO 2016., presentado por el Ciudadano: MARTNEZ JIMNEZ, JOS

DANIEL, titular de la Cedula de Identidad N 23.007.987, para optar al ttulo

de Tcnico Superior Universitario en Administracin de Empresas, considero

presentacin pblica y evaluacin por parte del Jurado Examinador que se

En la ciudad de Barinas a los ____das del mes de ________del 2016

Calidad y Prestigi en Educacin Superior

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL

Trabajo Especial de Grado APROBADO, en nombre del Instituto

En la ciudad de Barinas, a los _____del mes de ___________de 2017

C.I. XX.XXX.XXX C.I. XX.XXX.XXX

Contextualizacin del Problema. 2

Resea Histrica del Problema 8

IV. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS.. 39

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DEL

Contextualizacin del Problema

En el mbito mundial, la globalizacin ha generado un proceso de

Proponer Estrategias Gerenciales para la optimizacin del Desempeo

Diagnosticar la situacin actual del Desempeo Laboral del talento

Determinar los factores que inciden en el nivel de rendimiento que

Actualmente en los procesos del formacin del recursos humano es

Para la realizacin de cualquier trabajo de investigacin es necesario

Resea Histrica del Problema

Para realizar el estudio de la presente investigacin, se ha tomado como

Hernndez, S. y otros (2008), sealan que las bases tericas son un

Villalba, (2006) la define La estrategia es un patrn de comportamiento

Villalba, (2006) menciona que la estrategia tambin tiene diferentes

En este sentido el trmino estrategia se ha venido incorporando

Para William, Werther, y Davis (2009) la compensacin (sueldos,

Esta investigacin est fundamentada legalmente en las leyes,

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)

Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

Artculo 88. El Estado garantizar la igualdad y equidad de hombres y

5. Se prohbe todo tipo de discriminacin por razones de poltica, edad, raza,

6. Se prohbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan afectar su

Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

Ley Orgnica del Trabajo, de los trabajadores y las trabajadoras

En toda investigacin es importante plantear variables, ya que stas

Variable dependiente: Clima laboral

Administracin: Joseph L. Massie Mtodo por el cual un grupo de

Competitividad: La competitividad va ms all de la productividad,

Conducta: Petrovski enfatiza el carcter histrico de la conducta: La

Procesos Administrativos: Urwick: Define el proceso administrativo como

Recursos humanos: Son uno de los activos ms importantes de sta, as

En la ciudad de Barinas a los _das del mes de ______ del 2016

En la ciudad de Barinas a los das del mes de ____del 2016

En la ciudad de Barinas, a los _del mes de _______de 2017