Central Virtual 2.

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MANUAL DE CONFIGURACIN
Mayo 2015
| MANUAL DE CONFIGURACIN

Central Virtual 2.0

1.- Acceso WEB

A travs de un browser, ingresar a la direccin https://centralvirtual.redvoiss.net.

En el recuadro de acceso ingresar la direccin de E-Mail y contrasea entregados anteriormente

y luego hacer click en Login.

2.- Seleccin de Tenant ( seleccin de la Central )

Seleccionar o buscar el Tenant segn el nombre de usuario Redvoiss.

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3.- Anexos
La configuracin del telfono puede variar segn su marca o modelo. Sin embargo, para URL de
autoprovisionamiento es la siguiente:
https://centralvirtual.redvoiss.net/prov
Cada tenant tiene un usuario y contrasea WEB que debe ser solicitada al escalamiento
correspondiente.
Los anexos por cada Tenant son creados automticamente desde Backoffice, por lo tanto, NO se
pueden modificar, borrar o crear desde la Interfaz de la central Virtual. Si bien son accesibles,
slo debe ser utilizado para configuraciones especficas, mostradas a continuacin.

1. En el men principal ir a >Extensions y despus a >System.

2. Abrir la edicin del anexo haciendo click sobre este icono.

3. Con este icono se pueden modificar los permisos del anexo para limitar las llamadas
hacia ciertos destinos.

4. Para configurar los permisos de llamada, hay que hacer click sobre este icono. Al habilitar
la edicin, por defecto todos los destinos quedan bloqueados, incluso las llamadas
dentro del Tenant.

5. Seleccionar segn el destino el permiso de llamada del anexo.

Habilita las llamadas

Habilita las llamadas con el pin numrico del anexo.

Deshabilita completamente las llamadas hacia el destino.

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6. Recordar, habilitar las llamadas a destinos dentro del Tenant.

7. En este ejemplo, todos los destinos dentro del Tenant fueron habilitados manualmente.

8. Para guardar los cambios, hacer click sobre este botn, en caso contrario, slo cerrar la
ventana.

4.- Hunting Group.

Crear o modificar un Hunting group prcticamente es el mismo procedimiento.

1. Ir al sub men Ring Groups

2. Hacer click en Add Ring Group para agregar Hunt Group.

O hacer click sobre este icono para modificar el Hunting Group

3. Indicar los parmetros segn su descripcin:

Name :
Corresponde al nombre del Hunting Group, es ideal usar uno descriptivo a su funcin.

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Extension :
Nmero de extensin que tendr el Hunting Group dentro del Tenant para ser contactado por
anexos o llamadas entrantes.

Extensions :
Lista de anexos que estn dentro del Hunting Group. Deben ser vlidos y estar separados por
coma.

4. Utilizar los siguientes parmetros de configuracin para un comportamiento estndar

de cada Hunting Group.

5. Guardar los cambios haciendo click en >Save o volver atrs con >Go Back

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4.- DIDs
Los DIDs corresponden a los nmeros entrantes, estos nmeros son asignados desde Backoffice,
por lo tanto, no pueden ser asignados ni borrados desde la interfaz de administracin de la
interfaz virtual. Slo se pueden configurar para que puedan operar segn la necesidad del
cliente.

1. Hacer click sobre DIDs en el men 2. Sobre el DID a modificar,

principal hacer click en este icono.

3. Llenar los siguientes campos segn su descripcin:

Destination:
Indica el tipo de destino que tendr la llamada,
explicados en el cuadro de texto 4.

Value:
Es el nmero de extensin del destino en el
Tenant (ej: si la extensin de un IVR es 300, usar
el mismo value).

4. Los tipos de destino de cada llamada son los siguientes

Extension: Utilizar si el destino es un anexo o Hunting group.
External Number: Desva la llamada hacia un nmero de la red pblica.
IVR: Deriva la llamada hacia un IVR.
Voicemail: Enva la llamada directamente a un Voicemail.
Remote Access: Funcin especial que permite a los usuarios del Tenant
realizar llamadas desde un origen remoto.
Conferences: Deriva las llamadas a un Meeting Room.
Fax-To-Email: Habilita tono de fax.
Deny Access: Las llamadas entrantes por este DID son cortadas.

5. Guardar los cambios haciendo click en Save

o volver atrs con Go Back

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5. - Meeting o Conference Rooms.

4. Hacer click sobre Conferences en el men

principal.

5. Hacer click en Add Conference para crear un

Nuevo Conference Room.

O hacer click sobre este icono para modificar

el Conference Room que corresponda.

6. Los parmetros de configuracin son los

siguientes:
Conference name:
Nombre asignado al Meeting Room.
Conference Number:
Nmero de extensin para contactar al Conference Room.
Conference Group:
Template de configuracin del conference room. Utilizar el
grupo MeetMe_Group_XXX.
Maximun number of users:
Cantidad mxima de usuarios que pueden entrar
simultneamente al saln, recomendado 6.
Conference PIN:
Clave numrica de acceso.
Conference Admin PIN:
Clave de acceso con privilegios de administrador dentro del
saln.

7. Los dems parmetros no listados hay que

dejarlos como los muestra la imagen.

8. Guardar los cambios haciendo click en Save o

volver atrs con Go Back

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6. - IVR

1. Hacer click sobre Conferences en el men principal.

2. Hacer click en Add IVR para crear uno nuevo

O hacer click sobre este icono para modificar el IVR

que corresponda

3. Los parmetros de
configuracin son los siguientes:
Name:
Nombre asignado al IVR.

Number:
Nmero de extensin del IVR.

Greeting:
Seleccionar archivo de locucin que
reproducir el IVR

Destination:
Tipo de extensin al cual la llamada ser
derivada. Los tipos de extensin son los
mismos explicados en la configuracin de
DIDs.

Extension:
nmero de extensin donde la llamada
debe ser derivada.

Status:
Habilita o deshabilita el IVR.

Operator Extension:
Si el IVR est deshabilitado, las llamadas
entrantes sern derivadas a la extensin
indicada en ste parmetro.

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4. Dejar estos parmetros configurados segn

lo muestra la imagen.

5. Seleccionar el tipo de sonido que el usuario

de origen va a escuchar mientras espera al
marcar una extensin en el IVR.
Ringing Type: seleccionar Generate Ring, para
escuchar Ringback, o Music On Hold para escuchar
la msica en espera.

Music On Hold: Seleccionar el tipo de msica en

espera previamente cargado.

6. Guardar los cambios haciendo click en

Save o volver atrs con Go Back

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7. - Monitor
Monitor, adems de revisar el estado de los anexos creados en la Central Virtual, permite cortar,
transferir y escuchar las llamadas activas del tenant.
1. Hacer click sobre monitor en el men principal.

2. Revisar informacin importante del anexo:

Extension:
Nmero de anexo.

IP address:
Direccin IP desde que est registrado el anexo.

Status: Online
si el anexo se encuentra registrado, en caso contrario su estado es Offline.

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8.- CDR
1. 1.- Hacer click sobre Reports en el men principal

2. Para buscar un rango de fechas, hacer click en este icono.

3. Los siguientes iconos realizan las siguientes acciones con la informacin mostrada en
pantalla.
Print: Imprime el CDR.

E-Mail: Enva el CDR en pantalla a una casilla de E-Mail.

Advanced: Muestra nuevas acciones en la interfaz de CDR.

4. Especificar en la barra de bsqueda (ver paso 2) los siguientes parmetros.

Start Date End Date: Rango de fecha de despliegue de informacin.
Start Time End Time: Limita la informacin mostrada al rango de horas especificado en este campo.
From (inferior): Filtra la bsqueda por el nmero de origen.
To (inferior): Filtra la bsqueda por nmero de destino.

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5. Al hacer click sobre el icono Advanced (ver paso 3), la interfaz muestra las siguientes
opciones extras.
CLIR: Muestra el log de la llamada seleccionada.
Delete Recording: Elimina el archivo de audio de una llamada grabada.
Download CSV: Descarga en un archivo Excel el CDR mostrado en pantalla.

6. 6.- Analizar el CDR segn la informacin mostrada en la interfaz.

From: Origen de la llamada
To: Destino de la llamada
Date/Time: Corresponde a la hora y fecha que fue realizada la llamada.
Duratin: Duracin total de la llamada.
Billing: Tiempo de duracin de la llamada desde que fue contestada.
Status: Indica si la llamada fue contestada (Answered) o no (Not Answered

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9.- Sound Files

Antes de trabajar con archivos de audio, hay que saber utilizar la aplicacin Sound converter
wizard.

1. Hacer click en Next.

2. Seleccionar Local mode.

3. 3.- Elegir la ruta de destino de los
archivos de audio haciendo click
sobre Browse.
4. 4.- Continuar al siguiente paso al
hacer click en Next.

5. Seleccionar el tipo de audio.

Music On Hold:
Musica en espera.
IVR Greeting:
Locucin para IVR.
Ring Group Announce:
Locucin para anuncio en Hunting Group.
Ring Group Greeting:
Locucin de entrada para Hunting Group.

6. Continuar en Next.

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7. Seleccionar archivos de audio en Add

Files.
8. Esperar que el programa termine la
conversin.
9. Continuar con el botn Next.

10. Al finalizar, el programa va a mostrar

una nueva ventana con la ubicacin
de los archivos convertidos.

11. Los nuevos archivos estn ubicados en la ruta indicada anteriormente. Todos los
archivos estn dentro de la carpeta nombrada segn el cdec correspondiente.

12. En el men principal ir a System y seleccionar Sound Files.

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13. Hacer click sobre el botn Seleccionar

Archivo y seleccionar el archivo de
audio a cargar.
14. Finalizar haciendo click en Upload.

10.- Msica en espera

1. En el men principal seleccionar System y luego Music On Hold.

2. Agregar un nuevo archivo clickeando sobre este icono.

3. Ingresar los parmetros requeridos segn su descripcin:

Clip Name: Corresponde al nombre asignado al archivo de audio en el Tenant.

File: Seleccionar el archivo de audio almacenado en el PC.
Convert to Native Formats: Seleccionar Yes.
Class: Selecciona la clase de msica en espera a la cual el archivo ser asignado, por defecto cada Tenant
tiene una clase llamada Default.

4. Hacer click en Save para guardar y aplicar los cambios o Go

Back para cancelar

5. Este icono abre la edicin de un archivo cargado.

6. Al hacer click, el archivo indicado por ste icono es eliminado.

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