Unidad de Atencin a Poblacin Vulnerable

Direccin General de Proteccin a la Infancia

Direccin de Enlace y Concertacin

LAS 12 HABILIDADES DE BUEN TRATO

Entenderemos como habilidades de buen trato, las conductas, capacidades,

actitudes y formas positivas de vivir, interpretar y relacionarse de las
personas, para ello es fundamental que puedan conocer, aprender y
adaptarlas a su vida cotidiana a travs de su asimilacin y prctica. Las
habilidades relacionadas con el fortalecimiento del buen trato son:

1) Apego y amor

Esta habilidad permite formar vnculos seguros, de amor, afecto,

confianza, cuidado, atencin, aprecio y reconocimiento, a partir del
buen trato entre pap, mam, tutores, cuidadores, hermanos, con
nias y nios. Estos primeros vnculos van generando en la niez la
autoconfianza bsica para sentirse atendido en sus necesidades
bsicas, saberse protegido, escuchado, aceptado y querido; lograr
expresarse y verbalizar sus experiencias, deseos, necesidades y
anhelos en forma pacfica.

Asimismo, les da la capacidad a nios y nias de explorar el mundo

de manera confiada, tranquila, autnoma y creativa, dotando su
desarrollo de mltiples y enriquecedores sentidos, que les permitir
organizarse, regular sus emociones y enfrentar las situaciones
adversas.

El Apego y el Amor, son los mejores antdotos contra la violencia; el

rechazo hacia s mismos, los dems y el entorno; de no fortalecer esta
habilidad, es posible que se generen apegos inseguros,
desorganizados, de sobreproteccin o sobre-involucramiento y de
omisin de cuidados que pueden derivar en situaciones de alto riesgo
para la integridad de nias y nios.

2) Identidad
Es la formacin del auto-concepto o construccin de un ser en s
mismo en proceso, en relacin y en dilogo con los otros que le son
significativos. As, siendo nias o nios internalizan la forma en que
perciben y tratan a las personas, desarrollando su propia imagen. Esa
representacin de s mismo o s misma se integra con lo que creen,
valoran, sienten y se procuran, as como, con lo que los dems
piensan, sienten, valoran, expresan, reconocen y hacen
positivamente con relacin a su propio ser.

Es la base de una autoestima equilibrada y en armona. Es la cimiente

de una familia proveedora de un entorno de calidez, contencin,
crecimiento, expresin, ideas y de respeto compartido que le
procuran los padres, madres y cuidadores. En relacin con los dems,
representa, un trato digno, respetuoso, que permite el reconocimiento
y aprecio mutuo.

La Identidad es el mejor antdoto contra el rechazo, el menosprecio, la

burla, la desvalorizacin, los tratos crueles, indignos e inhumanos,

3) Reconocimiento

Es una necesidad humana vital que implica un proceso de

identificacin, de reconocimiento propio y del otro, con el que se
pueden formar vnculos de amor, de respeto, de solidaridad y de
generosidad en un marco de vida tica compartida. Esto significa
abrirse a las infinitas posibilidades que aportan las relaciones sociales
a cada persona, de cultivar la autoconfianza bsica, el auto-respeto y
la autoestima.

A partir de establecer primero, cuando son nias o nios, formas de

relacionarse basadas en el reconocimiento amoroso mutuo y de buen
trato de las figuras de apego seguro como mam, pap, tutores o
cuidadores.

Estos vnculos se fortalecen y amplan cuando van formando parte de

grupos, colectivos o comunidades con las que se establecen vnculos
de estima social, aprecio y solidaridad en la bsqueda de un bien
comn y de un horizonte de existencia compartida ms digna.

El Reconocimiento es el mejor antdoto contra el abuso de poder en

cualquier forma, la violencia social, el maltrato infantil, la denigracin,
la estigmatizacin social y la negacin o exclusin de derechos.

4) Comunicacin efectiva
Es el medio de interaccin con los dems, a partir del lenguaje
corporal, gestual, grfico y verbal, en comunicacin efectiva
posibilita que nias y nios expresan sus necesidades emocionales,
corporales, de seguridad, de atencin, los intereses, las creencias, los
sentimientos y de apego; se fomente el dilogo, como el saber
escuchar atentamente desde un marco de tolerancia. En las familias
protectoras la comunicacin es directa, clara, especfica y sincera.

Es la base del reconocimiento a los dems y de las relaciones

interpersonales, ya que una comunicacin efectiva parte de saber
escuchar con empata y respeto, de estar atentos a los diferentes
lenguajes con los que se expresan los contenidos cognitivos y
emocionales. Es una herramienta fundamental para la negociacin,
ya que se ponen en prctica otras habilidades de buen trato.

La Comunicacin efectiva es el antdoto contra los malos entendidos,

equvocos o la distorsin, basados en un informacin vaga,
distorsionada o trunca, donde los prejuicios o estereotipos hacia el
otro complementan la mala o poco efectiva comunicacin, ya que los
dems deben adivinar o interpretar lo que le pasa, quiere o siente l
otro, cuando no lo expresan o lo hacen con poca claridad.

5) Convivencia pacfica

Lo que define la convivencia pacfica no es la ausencia de conflictos,

sino la capacidad de enfrentarlos o manejarlos a travs del
reconocimiento y respeto mutuo; tratar de no hacer dao, ni daar a
los dems; de un dilogo franco, claro y sincero; de una actitud
serena, flexible y emptica; de manera ldica, justa y creativa. Siendo
congruentes entre lo que se piensa, siente y hacindose responsables
de las propias palabras, sentimientos y actos; aprendiendo a tomar y
respetar acuerdos; negociando, siendo flexibles, comprendiendo las
diferencias; desarrollando la capacidad de resolver en forma
cooperativa, solidaria y comprometida al enfrentar juntos las
adversidades o el sufrimiento.

Con la familia y en la Estancia Infantil, es vital la convivencia pacfica

a partir de procurar el mutuo reconocimiento, as como dialogar para
identificar los problemas, intercambiar ideas, abrirse a la creatividad,
promover la atenta escucha de todos sus integrantes, poner en claro
las limitaciones y fortalezas con las que se cuenta.

Adems, es vital promover la participacin activa de nias y nios, en

los asuntos que les afectan; el respeto a s mismos y los dems; as
como darles herramientas para que aprendan a identificar lo que
sienten, regular sus emociones, nombrar sus sentimientos,
escucharse, expresar sus ideas, seguir reglas de convivencia, respetar
lmites y dar un buen trato a las personas con las que tienen
diferencias.
La Convivencia Pacfica, es el mejor antdoto contra la resolucin
violenta de conflictos, las injusticias, la intolerancia hacia las ideas y
opiniones de los dems y de cualquier forma de expresin de la
violencia.

6) Relaciones interpersonales

Las relaciones en la familia y en la Estancia Infantil, con amistades o

personas cercanas requieren de comunicacin clara, sencilla y
directa. Es aprender a mirarse y mirar a los dems de manera
reflexiva y con ojos comprensivos para elegir ms claramente lo que
se quiere; es aprender a formar lazos de afecto, de reconstruirlos o de
alejarse si es necesario; es la capacidad de procurar ambientes
nutricios, de cuidados, proteccin, solidarios y de buenos tratos hacia
nias y nios.

Para Servan1 la vida es una lucha que no vale la pena afrontarla a

solas. Las relaciones interpersonales constituyen la fuente de afectos,
de amor, ternura y amistad que dan sentido a la existencia personal y
colectiva, de ah la importancia de reconstituir y fortalecer las redes
de afecto y soporte emocional y de reactivarlas cuando se enfrenta
cualquier situacin adversa.

Este autor afirma que la orientacin hacia los dems y la paz interior
que se obtiene de ello, forma parte del ser. En los estudios sobre
personas felices, se aprecian sistemticamente dos factores: el
primero que es en donde se goza de relaciones estables con los seres
ms prximos y en el segundo comprometerse con su persona y su
tiempo en actividades de beneficio comn.

De acuerdo con Servan, la comunicacin emocional no violenta o

comunicacin asertiva es el nico modelo de relaciones
interpersonales que permite vincularse en forma constructiva, debido
a que facilita dar y recibir a cambio lo que es necesario, respetando
siempre los lmites propios y las necesidades del otro.

No hay nada que beneficie ms que alentar la proximidad emocional

entre seres queridos, lo cual, posibilita enfrentar con mayores
recursos las adversidades de la vida.

Las Relaciones Interpersonales constructivas y sanas son la base y

antdoto de una existencia en comn ms digna y humana, contra
cualquier acto de destruccin, de intimidacin, de relaciones basadas
en el abuso de poder, entre otras.

7) Negociacin

1 Fuente: Servan-Schreiber, David. 2003. Curacin Emocional. Barcelona: Kairs, pgs.

227-233.
Es un proceso que permite a las personas reconocer las necesidades,
sentimientos y expectativas ajenas para diferenciarlas de las propias,
a fin de soportar la frustracin cuando las necesidades no son
satisfechas, los sentimientos no son expresados en forma asertiva y
cuando se trata de imponer lo que se espera acerca de algo frente a
la presencia de un conflicto. Cada persona tiene su catlogo de cosas
que no son negociables, llamadas principios, de ah la mxima los
principios no se negocian.

Es la base de la convivencia pacfica y una habilidad compleja, pues

requiere del conocimiento y prctica de otras, como la comunicacin
efectiva, la identidad y el reconocimiento para ponerse de acuerdo,
respetando ideas y sentimientos, mediante soluciones creativas en
las que cada uno cede en sus intereses.

La Negociacin, es un buen antdoto para el autoritarismo al interior

de la familia, la Estancia Infantil, en la comunidad y en la sociedad,
pues la negociacin supone la demanda, la participacin en la toma
de decisiones a quienes sta afecta. En muchas ocasiones, el proceso
de negociacin es tan importante como el resultado y tiene efectos
pedaggicos, ya que permite la prctica del reconocimiento, el
respeto, la inclusin y la tolerancia.

8) Actitud pro-social

Se relaciona con creencias, afectos, intenciones y acciones basadas

en principios que guan a la bsqueda del bien comn, en situaciones
cotidianas, difciles o de emergencia; es el trato generoso con uno
mismo, con los dems y en los entornos de convivencia como la casa,
naturaleza, escuela y comunidad; es saber que se puede aportar,
cooperar y ser solidario con los dems y que por ese slo hecho yo
encuentro satisfaccin y posiblemente reciprocidad. Va del amor
propio o reconocimiento de la propia vala, al amor, respeto, empata
y estima social por los dems, que tambin me aman, aprecian o
reconocen; es una relacin bien tratante que aporta principios,
motivos, significados, sonrisas y esperanzas para continuar
compartiendo la vida juntos.

En la familia y Estancia Infantil, se pueden fortalecer estas

habilidades sociales y afectivas, participando en acciones de ayuda
mutua; de apoyo, cooperacin, corresponsabilidad y solidaridad.

En la comunidad, se puede cultivar las actitudes pro-sociales,

recordando y recreando aquellas costumbres, valores y prcticas
culturales basadas en formas de cooperacin y mutuo reconocimiento
de las aportaciones al bien comn.

La Actitud Pro-social, es el antdoto contra el individualismo egosta;

el desamor, la indiferencia o el rechazo social; la desesperanza,
insatisfacciones o la infelicidad; la falta de solidaridad frente a
situaciones de emergencia o de la vida cotidiana; la insensibilidad, el
trato deshumanizado, la falta de respeto, tratos crueles y la violencia
en cualquier forma de expresin.

9) Tolerancia

La Tolerancia, es una habilidad social que ayuda a reducir el odio, la

violencia y el fanatismo. Al mismo tiempo, conduce a tratar con
bondad, respeto y comprensin. Las personas tolerantes tienen la
habilidad de mantener respeto, incluso cuando estn en desacuerdo
con las opiniones y creencias del otro.

De acuerdo con Lickona (citado por Borba), la Tolerancia se compone

de dos elementos ticos. El primero es el respeto por la dignidad
humana fundamental y los inalienables derechos de todas las
personas, y el segundo, es el aprecio de la riqueza de la diversidad
humana, de las muchas cualidades y contribuciones de las personas
de todo tipo de educacin, raza, religin, pas y cultura.

En este sentido, el aprecio por la diversidad es la capacidad de

reconocer que los seres humanos son nicos e irrepetibles. Implica
valorar las diferencias de raza, gnero, edad, etnia, credo,
discapacidad e ideologa como factores de crecimiento y
enriquecimiento permanente, tanto individual como colectivo. 2

La Tolerancia es el antdoto a la crueldad, el fanatismo y el racismo, a

rechazar los prejuicios, las ideas preconcebidas, los estereotipos, la
estigmatizacin, la discriminacin y el odio. Por ello no sorprende que
esta capacidad, permita encontrar formas de convivencia que hagan
del mundo un lugar ms humano.

10) Sentido tico

La vida tica, es una vida compartida entre personas que se asumen

moralmente responsables de sus actos; que pueden compartir
motivaciones y acciones en la bsqueda del bien comn, guindose
por un sentido de vida compartida, en la que cada quien tiene un
lugar, diferentes formas de identificarse con los dems y de
organizarse para aportar su mejor esfuerzo como ciudadano.

En el fondo la tica conduce a tomar conciencia acerca del trato que

se recibe y da, haciendo prevalecer un marco compartido de
confianza, valores, reglas y normas de convivencia, respeto basado
en derechos humanos, estima de la dignidad humana y la justicia
social.

2 Fuente: Chapela, Luz Mara. Relaciones interculturales. Mxico: Coordinacin

General de Educacin Intercultural y Bilinge, 2005, pg. 95.
Son reglas, normas, valores o principios morales que pasan por un
aprendizaje cognitivo-afectivo significativo y se dan en el seno de las
relaciones sociales; familias, comunidades de crianza, escuelas, las
diferentes colectividades e instituciones.

Otros principios son, la lealtad, la responsabilidad y el compromiso

mutuo, que conducen a una relacin perdurable, a la integracin
grupal y permiten amortiguar los efectos de los periodos de estrs y
desorganizacin (Whitaker y Keith, 1981; en Walsh: 2004, 91).

Respecto a las nias y nios, el Sentido tico es visto como el hecho

de ser justos y esto significa:
() tener una mentalidad abierta, ser honestos y actuar de manera
justa. Los/as nios/as que han desarrollado estas cualidades acatan
las normas, esperan su turno, comparten y escuchan atentamente a
todas las partes antes de juzgar. Y debido a esto, viven sus vidas con
tica. Esta () virtud incrementa la sensibilidad de los/as nios/as
hacia las cuestiones morales: tienen el coraje de defender a quienes
son tratados injustamente y de exigir que todas las personas sin
tener en cuenta su raza, cultura, apariencia, gnero, estatus
econmico, habilidades o credo sean considerados por igual. Y lo
hacen as porque saben que es el modo correcto y honorable de
actuar. Un (a) nio/a que aprende justicia ser mucho ms tolerante,
amable, comprensiva y atenta, y sern mejores ciudadanos,
trabajadoras, amigos, padres, madres y vecinos/as que podamos
desear.3

El Sentido tico, es el mejor antdoto contra las injusticias, la

discriminacin, la desigualdad, el dao intencional, el sufrimiento
provocado conscientemente, el abuso de cualquier tipo, la
intolerancia y la crueldad.

11) Sentido del humor

Es la base de una visin optimista y esperanzadora de la vida;

acompaa a la creatividad; conduce, despus de echar a rer, a una
actitud serena o de tranquilidad, aligerando la vida misma; es una
forma de expresar confianza en s mismo y en los dems; es un
excelente recurso para enfrentar la adversidad y acompaar la ilusin
en un futuro promisorio; permite tomar distancia y rerse de uno
mismo o de los problemas, segn Vctor Frankl (2005); 4 al expresarse
a travs de la risa es absolutamente teraputico porque trae
mltiples beneficios.

La risa puede ser lo que hace la diferencia para que cualquier entorno
se vuelva ms afectuoso y animado para resolver problemas. Segn
el presidente de la Asociacin Norteamericana de Humor Teraputico,
3 Fuente: Borba, Michele. 2004. p. cit, pgs. 281-282.
4 Fuente: Frankl, Vctor E. 2005. En el principio era el sentido. Reflexiones en torno
al ser humano. Barcelona: Paids, pgs. 27-30.
las investigaciones muestran que un nio re ms de 200 veces al da.
Mientras que los adultos ren en promedio unas quince veces.

Los niveles de estrs descienden con la risa, el ambiente se torna

menos tenso, las personas son ms creativas para ampliar los puntos
de vista; de abrigar sentimientos de empata; ser menos hostiles;
tomar decisiones sensatas y la resolucin de conflictos mejora. No se
trata en realidad de un milagro, sino de comprender la importancia
vital de la risa al traer beneficios a la salud, mejorar la relacin con
los dems y de generar entornos o ambientes relajados y creativos.

El humor puede ayudar a desintoxicar situaciones amenazadoras,

facilitar la conversacin, expresar sentimientos de calidez y afecto,
reducir angustia y sealar errores. Puede disminuir las tensiones,
permitir que los miembros de las familias se sientan ms cmodos,
ayudarlos a superar circunstancias estresantes y devolverles una
perspectiva positiva.

Una vida compartida con pasin y humor puede ejercer un profundo

efecto () Sin embargo, el humor puede ser destructivo cuando se le
usa para expresar ira, crueldad o desdn a travs del sarcasmo
mordaz, o,
acompaado de irona para degradar a otros o burlarse de ellos () El
aliento del humor amable gracias al cual los miembros de la familia
se ren juntos- puede revitalizar a las familias afligidas (pg. 173). 5

El Sentido del humor, es el mejor antdoto contra la apata, el

pesimismo, la desesperanza, la rigidez de pensamiento, las
preocupaciones, la tensin, el perfeccionismo, las enfermedades
provocadas por el estrs, la hostilidad, la agresin, la desconfianza, el
humor destructivo, la irona, el sarcasmo y la crtica mordaz, entre
otras.

12) Sentido de vida

Retomando a Vctor Frankl (2005), la bsqueda de sentido, es una

necesidad especficamente humana que da la capacidad y
oportunidad de actuar sobre la realidad para transformarla, en
distintos momentos y circunstancias.

Para las personas, encontrar el Sentido de la vida o el para qu frente

a diferentes circunstancias, significa responder con acciones
responsables a las interrogantes que la vida les plantea en los
diferentes momentos para transformarla. Pero, su bsqueda puede
frustrarse porque el medio social en el que se vive, no propicia las
condiciones para que las personas puedan enfrentar, esa falta de
sentido para realizarse, compartir, comprometerse y concretar sus
proyectos, sueos, anhelos e intereses.

5 Fuente: Walsh, Froma. 2004. p. cit.

Significa comprender tambin, frente a qu situaciones de la vida,
fueron desarrollando sus fortalezas, las cuales, les permitieron estar
juntos en tiempos de crisis y mantenerse, recuperando su historia,
viviendo su presente y mirando hacia un futuro ms esperanzador a
travs de un proyecto de vida, que es personal pero tambin de
experiencias compartidas.

Estos recursos de buen trato, son los que les permitirn a nias y
nios enfrentar fuera de la familia el mundo difcil o violento. Hablar
de estos recursos, de cmo se reactivan y renuevan en las
adversidades es muy importante para crear marcos referenciales que
les posibilite comprenderlas y contenerlos; significa no perder de vista
que ellas y ellos, tambin necesitan procesar lo que est sucediendo,
comprender sus necesidades, explicarles y aportarles seguridad,
confianza y proteccin en cualquier circunstancia de la vida.

La pelcula La vida es bella, en donde el padre le reinterpreta una

fuerte realidad a su hijo para hacer, a travs del amor, la esperanza y
su compaa, un lugar posible para su hijo en el campo de
concentracin en donde lo nico seguro era la muerte.

El Sentido de la vida en diferentes circunstancias, es el mejor antdoto

al sin sentido, a las ausencias o carencias afectivas, a la falta de
certidumbre frente a un futuro incierto, a la desesperanza, a la apata,
al estancamiento, a los bloqueos, al maltrato, al miedo de enfrentar la
vida, entre otros.

Toda habilidad:

1) Est orientada directamente al fortalecimiento del buen trato a

nias y nios, a la familia, o de todas aquellas personas
responsables que establezcan una relacin de cuidado,
proteccin, socializacin o educacin.
2) Involucra el desarrollo de vnculos y de mltiples sentidos
relacionados con la expresin y la acumulacin de experiencias
de buen trato.
3) Implica la posibilidad de desarrollarse en el entorno ms
inmediato que son los diferentes tipos de familia, la escuela, el
lugar donde se vive, cualquier espacio social en el que existe
algn tipo de vnculo.
4) Permite poner en prctica, de una u otra manera, los derechos
de nias y nios, bajo los principios de igualdad, de no
discriminacin, del derecho a una vida libre de violencia y de
aprecio por la diversidad.
5) Involucra un movimiento o proceso que va desde lo individual a
lo colectivo; de un ser en s mismo, de un ser con relacin a los
dems y de un ser en misin.
6) Incluye un componente, afectivo, de conocimiento y vivencial,
en cuanto a una forma de relacionarse consigo mismo, con los
 dems y de procesos de adaptacin y enriquecimiento de los
diferentes entornos.
7) Es un movimiento o proceso que implica la expresin de
emociones, anhelos, deseos, necesidades, sueos, recuerdos
compartidos, sentimientos, acciones, con relacin a uno
mismo, los dems y los diferentes entornos, en un marco de
vida compartida.