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1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte,
produccin/entrega, diseo) y enlstalos en una tabla.
Produccin/entrega Velocidad
Precios accesibles
Variedad de productos
Cantidad de productos
3. Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico un anlisis FODA de manera que en la lista
obtenida identifiques una falla de calidad.
F
O
- Ubicacion
accesible y - Nuevos productos
transitada en el mercado
- Precios - Nuevas
econmicos tecnologas en la
mercadotecnia
- Variedad de
productos - Capacitaciones al
personal
- Cierre de tienda
tarde - Contratos con
nuevos
- Variedad de proveedores
formas de pago
D
- Personal sin
experiencia
A
- Instalaciones
pequeas - La competencia
- Productos - Tipo de cambio
importados no muy - Delincuencia
conocidos
- Apertura de
tienda tarde
Identifica el producto Qu trabajo hago?
o servicio
Atencin al cliente.
Venta de productos a todo tipo de clientes.
Identifica el proceso Qu paso o tareas se realizan?, Cules son los insumos y productos de cada paso?
El cliente entra y selecciona un producto.
El cliente solicita informacin sobre productos y precios.
Se procede a cobrar el producto.
Se realiza una factura si el cliente lo solicita.
Hacer el proceso Cmo puedo eliminar o simplificar las tareas? Qu dispositivos puedo utilizar?
Con nuevas herramienta tecnolgicas que ayuden a simplificar el cobro en caja y facturar
de manera electronica mas rpido.
Con mejores escaneres para realizar los cobros y ms computadoras independientes para
que los clientes realicen facturas.