Joaquim Quintino Aires

A ARTE DE DIZER NO
CONTEDOS

INTRODUO 7

> 1 :: A HISTRIA PSICOLGICA DO NO 15

> 2 :: OS PAIS DIZEM NO 39
> 3 :: OS AMIGOS DIZEM NO 61
> 4 :: NO NAMORO E NO CASAMENTO DIZEMOS NO 81
> 5 :: NO TRABALHO DIZEMOS NO 109
> 6 :: OS FILHOS DIZEM NO 131
> 7 :: NAS COMPRAS DIZEMOS NO 151
INTRODUO

A palavra No a primeira a ser usada com sentido pela

criana. Depois das articulaes Mam, P, o-o, e de
mais alguns sons que nos fascinam, por volta dos 18 meses
chega o No. Mas, repetimos, j usada com sentido.
Mas o que isso de umas palavras terem sentido e outras
no?
No ltimo domingo, eu e mais alguns elementos da
minha famlia passmos momentos muito agradveis no
parque Marechal Carmona em Cascais, com as minhas
sobrinhas, gmeas, de 15 meses.
Numa das muitas brincadeiras, elas l davam os seus
passinhos seguindo pombos e chamando-os de o-o, a
designao que tambm usam para os ces. Nada de estra-
nho para quem j acompanhou o crescimento de crianas
pequenas. Uma mesma articulao serve para vrios obje-
tos ou seres, o que apenas signica que no tm ainda um
entendimento preciso sobre aquela palavra. Aquele som
articulado, o-o, substitui a ao de apontar com os
dedos e as mos, com que antes sinalizavam para as outras
pessoas o que estava nas suas cabecinhas, mas ainda
muito vago. No tem um sentido exato.

7
A ARTE DE DIZER NO

Nas suas vidas, como aconteceu com cada um de ns, o

No ser a primeira palavra a ser articulada com sentido,
ou seja com a inteno de manifestar um nico signica-
do concreto: responder negativamente, recusando uma
oferta ou um pedido.
A primeira palavra a ser articulada com sentido por qual-
quer humano comea nesse momento a tornar-se elemento
fundamental da sua personalidade. A armao negativa
o instrumento usado para nos diferenciarmos de todos
os outros, permitindo assim edicar a personalidade.
Mas, curiosamente, e apesar de ser a primeira palavra
articulada com sentido em todas as culturas e nos mais
diversos idiomas, o seu uso nada tem de inato. Precisa de
ser aprendido, e nem sempre de uma forma fcil.
Num estudo realizado na minha clnica em 2013, dos
401 novos casos com idades entre os cinco e os 25 anos,
apenas oito por cento mostravam agilidade para usar a
palavra No, e assim expressarem a sua personalidade a
outros humanos, sem levantar problemas no relaciona-
mento social.
Outros colegas, e muitos estudos publicados, alertam
para a necessidade do uso assertivo da palavra No nas
sociedades modernas. Quanto maior o desenvolvimen-
to social, e maior a liberdade interior de cada pessoa, mais
o No se revela um instrumento absolutamente funda-
mental para a sobrevivncia social.
Primeiro com os pais em casa, depois na escola com os
colegas e professores, mais tarde ainda com conhecidos,

8
 INTRODUO

amigos, no namoro e no casamento, e sem esquecer o tra-

balho, a arte de dizer no um bem necessrio para
qualquer humano.
Nos consultrios de psicologia os prossionais percebe-
ram a importncia de um trabalho de aprendizagem do
No na vida de muitos dos seus clientes. Por isso, nas lti-
mas dcadas desenvolveram-se diferentes tcnicas que
ajudam a dominar essa importante mas difcil arte.
A minha inteno ao escrever este livro oferecer-lhe a
possibilidade de, comeando hoje mesmo, desenvolver
esta arte e, dizendo No sem levantar problemas, conse-
guir que os outros percebam, e respeitem, as suas opinies
e as suas escolhas para a sua vida, e desse modo desfrute
de um dia a dia bem mais agradvel.
Comeo por lhe apresentar a histria psicolgica do No.
A seguir apresento vrios contextos de relaes nas quais
o No absolutamente fundamental como na relao de
pais para lhos, entre amigos, no namoro e no casamento,
na relao de lhos para pais e at quando vai s compras.
Este um livro para ler e pensar. Em cada pargrafo
tente recordar-se de uma histria da sua vida. O livro no
foi escrito para lhe entregar uma lista de conselhos. Como
sabe, nunca os seguimos A estrutura do livro foi pen-
sada antes para ajudar o leitor a reetir e a restruturar-se.
Por outras palavras, para o ajudar a tornar-se um mestre
na arte de dizer no.
E para que perceba at que ponto a questo do No fun-
damental, vou contar-lhe aqui algumas histrias ocorridas

9
A ARTE DE DIZER NO

com clientes meus. Leia-as com ateno e veja se reconhe-

ce nelas alguma coisa de si.

A Maria, de 33 anos, tinha uma grande diculdade em

dizer no, facto que lhe tem criado grandes problemas e
sofrimento ao longo da vida. Prero prejudicar-me do
que ter de lidar com isso, confessa-me. O pior que mui-
tas pessoas j perceberam essa diculdade e acabam por
abusar de mim. Eu sei que tenho de aprender a dizer no.
Eu sei a importncia que isso pode vir a ter na minha vida.
Logo quando comeou o trabalho de desenvolvimento
pessoal, a Maria percebeu a importncia de dizer no.
O problema era controlar a ansiedade que a bloqueava no
momento de o dizer. O treino de anlise mais rpida das
situaes e contextos, associado a um treino em verbalizar
em momentos de elevado stresse, permitiu Maria uma
vida social absolutamente diferente a par de um aumento
muito signicativo da sua autoestima.

Uma sioterapeuta de 28 anos cava horas espera de

uma colega porque se achava na obrigao de lhe dar
boleia aps o trabalho. Chegava a faltar a compromissos
pessoais para cumprir o ritual. Na sua vida amorosa, pre-
feria ceder a dizer no sempre que achava que o namora-
do iria car chateado. O mesmo acontecia nas relaes de

10
 INTRODUO

trabalho e com a famlia. Sou conhecida como boazinha,

atenciosa ou prestativa, dizia ela.
Mas apesar desta classicao social muito positiva, den-
tro dela a raiva aumentava e a autoestima diminua. Hoje
uma mulher muito mais feliz e relata com espanto que
at h mais gente que a admira pela sua personalidade.

Lus tinha 15 anos quando os pais o trouxeram minha

consulta. A sua recusa em ouvir um No dos pais era bem
diferente da comum oposio nos adolescentes. Na sua
histria no havia a palavra No e, quando foi mesmo
necessria, depois de trs reprovaes apenas porque no
gostava dos professores nem achava a matria escolar inte-
ressante, quando, nalmente, a me no aguentou mais
ser insultada de cabra nem o pai de ignorante, quando
comearam a contrariar comportamentos muito desade-
quados, procuraram ento a minha consulta. Vrias sema-
nas de terapia, com o Lus e com os pais, zeram aparecer
um novo rapaz. Aprendeu a reconhecer a autoridade dos
pais, que j lhe sabem dizer no, a sua autoestima aumen-
tou signicativamente, mais social e com um excelente
envolvimento escolar.

Carla, uma mulher de 40 anos foi fazer o teste do HIV

porque o marido dela, que tambm j tinha feito o teste,
contara-lhe que a amante tinha tido anlises com resul-

11
A ARTE DE DIZER NO

tado positivo E as dele tambm eram positivas. Carla

sabia que o marido mantinha esta relao extraconjugal
h anos, mas sempre que ele queria fazer sexo com ela, ela
aceitava e nunca se protegeu na relao sexual. Confron-
tada com esse facto na consulta disse apenas: que de
cada vez que ele se chegava a mim eu pensava que era
porque me tinha voltado a amar Ento eu no podia
dizer-lhe que no, porque se casmos para toda a vida,
tenho de aguentar.

Carlos, consultor numa multinacional, casado, numa

viagem de negcios Tailndia e aps ter consumido
bastante lcool, revelou aos colegas que alimentava fan-
tasias sexuais com prostitutas. Os colegas, sem que ele
se apercebesse, juntaram-se e pagaram entre todos os
servios de uma prossional que j se encontrava semi-
nua no seu quarto quando ele chegou para descansar.
Confrontado com a situao pensou que no queria e
achou que os colegas se tinham precipitado. Mas cedeu.
Se lhe dissesse que no, os meus colegas iriam saber
talvez surgissem rumores de me ter negado a fazer sexo
com uma mulher.

Rogrio, empregado bancrio, tem 25 anos. Queixa-se de

diculdades nanceiras e de como gasta o pouco que ganha
em bares com amigos. que se eu no bebo chamam-me

12
 INTRODUO

maricas e eu no gosto. Eles oferecem-me bebidas e eu

no consigo dizer que no E depois tenho de retribuir
e co sem dinheiro.

Num anncio na Internet oferecia-se a pintura de unhas.

Tratava-se de um centro de formao e quem quisesse usu-
fruir desse servio grtis estaria a ajudar as formandas nas
suas horas de formao prtica. Apenas se informava que
o trabalho das alunas poderia durar de trs a oito horas e
que as cores usadas seriam as indicadas no curso. No dia
marcado uma cliente, mal se sentou na cadeira e vendo o
frasco verde-orescente que a formadora deu aluna, cou
assustada e disse para a aluna: No me vai pr isso nas
minhas unhas, pois no? Ao que a aluna respondeu: A
senhora foi avisada e aceitou. Eu apenas sigo as ordens da
minha formadora. Se quiser, v falar com ela. A senhora
explicou ento formadora que no podia ir para o tra-
balho com as unhas daquela cor e quando foi avisada das
condies no imaginou aquilo, tendo imaginado cores
diferentes, mas no to estranhas. A formadora foi cate-
grica. Disse-lhe que ela tinha aceitado as condies e que
deveria voltar para o seu lugar para a aplicao do verniz,
o que a senhora cumpriu e passou toda a aplicao das
unhas de gel, em cor verde-orescente, a chorar.

13
A ARTE DE DIZER NO

Estas so histrias da vida de pessoas normais. Depois

do nosso espanto, e em alguns casos at do nosso riso,
perguntamo-nos porque no dizem estas pessoas, nestas
situaes: No, no quero!

14
 1.
A HISTRIA PSICOLGICA
DO NO
Nove em cada dez dos meus clientes1 tm alguma dicul-
dade em dizer no. Raramente esta a causa explcita que
justicou a consulta. A maioria dos meus clientes no chega
ao meu consultrio e diz: No consigo dizer no. Mas
quando comeamos a conversar e a estudar as suas vidas,
e o que justicou aquela consulta, rapidamente percebe-
mos que a diculdade em dizer no est na origem, ou
pelo menos um importante fator, da procura de uma
ajuda especializada.
Os contextos em que cada pessoa no consegue dizer
no variam bastante. Desde a diculdade em terminar
um namoro ou casamento, apesar de assumidamente esse
relacionamento j no trazer qualquer graticao ou cres-
cimento ao casal; no dizer um ao outro o que pensam e
do que no gostam, por medo de que o outro se zangue
ou se v embora; a mulher ou o homem que tem dicul-

1 Causa por vezes alguma estranheza a utilizao do termo cliente para referir quem procura os
servios de um prossional de Psicologia. Este termo no apareceu ao acaso, mas depois de bastante
discusso sobre o uso do termo paciente que se usava antigamente. Nos novos modelos de trabalho
psicolgico a pessoa que procura o psiclogo no um ator passivo no processo, nem o psiclogo o
todo poderoso que tudo sabe e que tudo faz no processo psicoteraputico. Pelo contrrio, ambos cola-
boram no processo de mudana. E como este um servio prestado e convertido num valor em dinhei-
ro comum usar o termo cliente para nos referirmos a quem procura o trabalho de um psiclogo.

17
A ARTE DE DIZER NO

dade em dizer ao companheiro ou companheira que no

lhe apetece fazer sexo naquele dia; o pai ou a me incapa-
zes de dizer no a um lho pr-adolescente que insiste em
dormir com um deles, separando assim os pais noite
para que um durma com ele; o pai ou a me que permite
que o lho esteja horas a jogar videojogos porque se eu
lhe disser alguma coisa ele ca muito revoltado; a falta
de energia para dizer No ao consumo de drogas por parte
de um lho que, adolescente ou j adulto, ainda vive em
casa dos pais; o casal que no consegue dizer aos pais dele
ou dela que esto cansados dos almoos em famlia todos
os ns de semana e continuam todas as semanas a sentir
a mesma irritao; o aluno que est sistematicamente a
emprestar os apontamentos aos colegas, sem ser capaz de
lhes dizer No; os lhos que no dizem que No a pais
demasiado intrusivos que procuram saber a todo o custo
sobre a vida dos lhos mesmo que estes j sejam comple-
tamente autnomos, casados e estejam a viver nas suas
prprias casas; o trabalhador que no diz No ao patro
quando este o manda fazer tarefas que nada tm a ver com
o seu contrato; etc., etc., etc.
O que observo que um elemento absolutamente fun-
damental na comunicao (e portanto na relao entre as
pessoas) a palavra NO est demasiado ausente na lin-
guagem. E devido a essa falta, muita gente sofre e infeliz.
Na psicologia, ou pelo menos na perspetiva em que a
trabalho, entende-se que a atividade da mente mediada
pela linguagem. Quer dizer, a origem da atividade cons-

18
 1. A HISTRIA PSICOLGICA DO NO

ciente e a sua manuteno com padres de boa adaptao

e equilbrio acontece atravs da linguagem, numa partilha
mtua e comprometida com outros seres humanos.
Atravs da fala, podemos comunicar de uma forma mais
eciente. Partilhamos ideias, o que permite que conheamos
o pensamento do outro, mas tambm que esse pensamen-
to, atitudes e opinies possam ser discutidos e eventual-
mente gerar novos consensos.

Porque falam os humanos?

A pergunta parece no precisar de resposta, mas no

assim to simples como isso. E olharmos para a resposta
certamente um modo til de comearmos este livro,
pois acredito que vai alertar o leitor para algumas verda-
des nas quais talvez nunca tenha pensado.
Falar muito mais do que dizer coisas. Ao falar, os huma-
nos trocam e partilham ideias. Mas tambm se armam
perante os outros, expressam a sua personalidade, e podem
mesmo alterar os comportamentos de terceiros com quem
se cruzam e relacionam. E porque ao falar tambm reetem,
e desta forma conhecem-se a si mesmos, podem equacio-
nar e at mesmo reformular a maneira como querem agir.
Naturalmente, atravs desse processo, conhecem o mundo
de uma forma muito mais esclarecida. Portanto, comu-
nicam e pensam, e inventam um outro mundo onde pode-

19
A ARTE DE DIZER NO

ro viver de uma forma diferente, tendencialmente uma

forma melhor.
Nenhuma outra espcie animal conseguiu um desen-
volvimento to grande. E estou convencido, juntamente
com muitos outros cientistas, que grande parte desse desen-
volvimento se deve exatamente ao aparecimento da fala.
Sabemos hoje, j com bastante certeza, que a origem da
fala no tem nada de gentico. Naturalmente que a fala
emerge e acontece no corpo humano, e que este precisa
do genoma humano para se formar. Mas o genoma huma-
no no tem informao para a fala.
Desde 2001 que muito se escreveu sobre o foxp2, que se
pensou poder ser o gene para a linguagem. Mas poucos
anos depois da descoberta desta sequncia no brao longo
do cromossoma 7, tambm se descobriu que no era um
gene de expresso, mas um fator de transcrio impor-
tante para o gene cntnap2, tambm este no cromossoma
7 um pouco mais frente. O gene cntnap2 importante
para a aprendizagem de sequncias motoras com grande
exigncia de preciso e harmonia, como acontece no caso
da fala; mas como acontece tambm com o canto das aves
canoras ou os movimentos de outras espcies como os
peixe-zebra.
A fala, para se estruturar no crebro de cada humano,
necessita da interao entre seres humanos falantes. Essa
interao fortemente motivada por um profundo dese-
jo de comunicar, de ser entendido, e de que a mensagem
que contm a sua inteno seja conrmada pela resposta

20
 1. A HISTRIA PSICOLGICA DO NO

contingente de um outro humano. Podemos dizer que

esta relao est na origem da mente, e portanto do pro-
cesso que transforma cada humano em pessoa. Para mui-
tos, eu includo, mesmo a origem da Pessoa humana.
Da mesma forma que o genoma humano a nossa ori-
gem como humanos membros de uma espcie a que os
cientistas chamaram Homo sapiens , a fala a nossa ori-
gem como pessoas, uma vez que por ela que se constri
a nossa personalidade, que nos conhecemos, e que come-
amos a agir como seres nicos, diferentes de todos os
outros. Com uma personalidade prpria.
A construo da personalidade pela fala possvel graas
a duas das suas caractersticas. A fala medeia a relao
entre humanos o sistema pragmtico e reformula o
processo de pensamento o sistema semntico. Tentando
ser um pouco mais especco, no em exagero, mas apenas
o necessrio para que possa acompanhar o que lhe tento
agora explicar, podemos olhar para a fala como estando
organizada em vrios nveis ou sistemas:

> pragmtico, que organiza a relao entre as pessoas;

> fonolgico, sons com signicado dentro das
palavras;
> morfolgico, a forma como as palavras se modicam
para originar diferentes signicados;
> sinttico, a organizao das palavras na frase;
> semntico, com acesso ao pensamento.

21
A ARTE DE DIZER NO

Todos estes nveis se originam e desenvolvem na relao

entre seres humanos. O pragmtico uma evoluo dos
esquemas naturais, biolgicos, de comunicao entre huma-
nos. O semntico forma um reexo do mundo, e ser a
base da personalidade da pessoa.
Os trs centrais fonolgico, morfolgico e sinttico
so sistemas especcos da linguagem. Formam-se para
servir os outros dois. O modo de os servirem consiste numa
reformulao, desde uma forma primitiva e natural, de
comunicao e de pensamento, para nveis mais elevados
a que chamamos cognitivos ou mentais.
S com este pequeno texto acredito que j lhe consegui
transmitir que a linguagem tem um papel fundamental
na vida de todos ns e d um contributo nico para o
nosso bem-estar psicolgico. De entre todas as palavras
que um humano pode usar, a palavra No tem um papel
nico na comunicao.
Se est a ler este livro, certamente j passou bastante
tempo desde a sua infncia. Idealmente o No j entrou
na sua vida e j capaz de o usar sempre que necessrio.
Ou talvez ainda no.
O desenvolvimento psicolgico nem sempre se relaciona
com a idade no carto de cidado, e muitos processos psico-
lgicos, tpicos da infncia, acompanham as nossas vidas
na adolescncia, na idade de jovens adultos e at mesmo
na adultez tardia. Ou seja, o desenvolvimento psicolgico
no acontece apenas porque o tempo passa. preciso que
determinados processos de interao aconteam de deter-

22
 1. A HISTRIA PSICOLGICA DO NO

minada forma. Quando no acontecem, o desenvolvimen-

to psicolgico ca espera de uma nova oportunidade.
A palavra mgica aqui exatamente uma nova opor-
tunidade. Tudo o que psicolgico pode sempre ser trans-
formado em qualquer idade. Por isso mesmo, e tambm
para si que j est na idade adulta, se muitas vezes lhe custa
dizer o No, este captulo pode ser-lhe de grande utilidade.
Perceber como alguma coisa surge e se desenvolve sem-
pre um excelente contributo se realmente pretendemos
adquirir, transformar e integrar esse caminho para o desen-
volvimento da nossa personalidade. Por tudo isto, a minha
sugesto que no salte a leitura deste captulo. Ele vai
ser-lhe til para mais rapidamente entender os outros.

Porque precisamos do No e qual a importncia

dessa palavra para o desenvolvimento?

opinio generalizada na sociedade que um beb ou uma

criana pequena que faz muitas birras tem muita perso-
nalidade. Alis esta a forma como a maioria dos pais
se refere aos lhos difceis: Ele tem muita personalidade!
Nada mais errado! Um beb, ou uma criana pequena,
que faz muitas birras revela ainda acentuada incapacida-
de de interao; e porque na medida em que ainda est
muito imaturo nas suas competncias comunicativas, pre-
cisa de gritar e de usar a fora para se armar. A arte da
relao humana deve ser uida, confortvel, e sem grande

23
A ARTE DE DIZER NO

desgaste nem desconforto, quer para quem se arma quer

para quem atende, compreende e respeita.
O tempo dos choros e das birras um tempo do animal
biolgico que cada humano ao nascer. Confuso e con-
fundido no novelo muito baralhado dos contactos huma-
nos, o beb e a criana pequena no sabem bem o que
querem e o que no querem, do que gostam e do que no
gostam, e por isso no tm ainda uma meta nem uma
direo para a qual devam dirigir os seus comportamen-
tos de apelo e de exigncia. Por isso mesmo, muitas vezes
parece que a sua vontade aponta numa direo e num sen-
tido, e depois rapidamente muda. No tm essa meta por-
que ainda nem se conhecem a si prprios como pessoas.
E no se poderiam conhecer, porque na verdade ainda
nem existem como pessoas, apenas como humanos que
mais tarde se tornaro pessoas.
O beb e a criana pequena apenas sentem conforto ou
desconforto. Quando predomina o desconforto, utilizam
a fora para produzir alguma alterao no ambiente que
os rodeia, mas muitas vezes sem saberem orientar essa
aplicao da fora numa direo especca. Nem o pode-
riam fazer, porque desconhecem a direo a tomar para
reduzir o desconforto.
Gritos, birras, zangas, tudo serve para forar a mudan-
a. E muito do insucesso na conquista desse objetivo resul-
ta da ausncia de uma representao interna, uma ideia
formada acerca da mudana adequada no ambiente que

24