CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N 231

SUBMODULO: BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA.

4B
Lic. Guillermo Lpez Regalado
(SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO)

TEMA: EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN BRINDAR SOPORTE TCNICO A

DISTANCIA Y EMPRESAS CONSTITUIDAS EN CENTROS DE LLAMADAS (CALL
CENTER).

ALUMNO: GERMAN ORTEGA MERINO

 Centro Tecnolgico
GRAMA, S.A. de C.V.

Descripcin Visin Misin

Centro Tecnolgico Nuestra Visin Nuestra Misin

GRAMA es una empresa Ser el principal Proveer un
mexicana dedicada al proveedor en respaldo slido,
servicio profesional tcnico
Mxico de vers y oportuno.
integrado a su ves a la
capacitacin de su servicios de De alta calidad y
personal. capacitacin, eficiencia.
entrenamiento y
soporte tcnico
especializado.

Fuente : http://www.ctgrama.com.mx
 MULTISERVICIOS Y SISTEMAS CALI SAS
servicios de telefnicamente Se basa
asesora y soporte
tcnico en sistemas:

Es una empresa mexicana Damos las pautas Prestando servicios de

que da Servicio de asesora
y asistencia tcnica
permanente de manera
presencial o telefnica. Con
el nmero de visitas de
acuerdo a lo estipulado en el
contrato.
necesarias para solucionar el
problema o realizamos
conexin remota si es
posible y necesario
soporte a usuarios,
mejoramiento continuo de
los procesos, implementando
soluciones tecnolgicas en
las diferentes reas de la
empresa. Ayudar a las
directivas en la toma de
decisiones sobre la
implementacin de las
mejores soluciones
tecnolgicas para el
presente y futuro de la
empresa

FUENTE: http://www.ideasparapymes.com/negocios-
pymes-emprendedores-tecnologias-informacion.dbsp.
 NUXIBA TECHNOLOGIES

HISTORIA VISIN
MISIN

Nuxiba Technologies, S.A. de Nuxiba Technologies, S.A. de Ser reconocida

C.V., es un fabricante lder en C.V., tiene como misin como una de las
Mxico y con reconocimiento desarrollar soluciones y cinco empresas
internacional con ms de quince servicios en telecomunicaciones lderes a nivel
aos de experiencia en que satisfagan las expectativas global en
desarrollo, venta e de nuestros clientes. soluciones de
implementacin de Centros de telecomunicacione
Contacto y soluciones de s.
procesamiento de voz, que
permiten la interaccin de los
clientes con su compaa a
travs del uso del telfono y
mltiples canales de
comunicacin, especialmente en
las reas de Atencin al Cliente,
Cobranza, Help Desk y
Telemarketing.
EL INSTITUTO MEXICANO DE TELE SERVICIOS
CONSISTE
Es la primera institucin
especializada en la formacin y
desarrollo de talento para la
industria de Call / Contact Centers
y reas de Interaccin con
Clientes y CRM. Durante ms de
22 aos, hemos contribuido a la
profesionalizacin de ms de
50,000 ejecutivos y hemos
asesorado a ms de 450
empresas en Mxico y
Latinoamrica.
Ejecutivos, Operadores, Agentes
y/o Representantes, responsables
de la interaccin y contacto con
clientes, prospectos y usuarios,
para la realizacin de funciones
de: promocin, ventas,
telemarketing, investigacin de
mercados, servicio a clientes y
cobranza
CALL CENTER
Call Center de Mxico es una
empresa 100% mexicana con 17
aos de experiencia como Contact de trabajo instaladas y capacidad
Center en el mercado
Latinoamericano
Contamos con una amplia
infraestructura y tecnologa de
punta, ms de 1,200 estaciones
para contar con un total de 2,500 ,
y ms de 2,000 colaboradores
especializados; todos con el
objetivo de brindar experiencias
nicas de servicio a los
consumidores o usuarios de
nuestros clientes.
 Xperti

ES UNA EMPRESA QUE ES? COMO FUNCIONA ?

MEXICA Es una membresa de servicio Telfono: Llmanos a

de asistencia tcnica para
usuarios de tecnologas
digitales
Resolvemos tus principales
dudas y/o problemas en el uso
de tus equipos y programas de
forma rpida y sin tecnicismos
Proporcionamos soporte
tcnico a las principales marcas
del mercado
Ayudamos a aprovechar mejor
las herramientas de tus equipos
y/o programas
Nuestro servicio es 7 x 24 los
365 das del ao con consultas
ilimitadas.
nuestro centro de atencin.
53223690 y 01 800 522
XPERTI 973784
Chat: Entra a nuestra
pgina www.xperti.mx y haz
clic en el cono de chat
Correo Electrnico:
Envanos un correo
Web: Llena el formato en
nuestra pgina y enva tu
consulta

FUENTE: www.xperti.mx
 RACKSPACE
HISTORIA CONSISTE
Es una empresa de Rackspace tiene dos El nivel de apoyo
recepcin en San segmentos de nivel de Intensivo consiste en
Antonio, Texas, servicio principales: el apoyo "proactivo"
EE.UU. La empresa Manejado e Intensivo. donde proporcionan
tambin tiene oficinas Tanto los niveles de muchos servicios
en Australia, el Reino servicio reciben el proactivos, y los
Unido, Suiza, Israel, apoyo va el correo clientes reciben
Pases Bajos y Hong electrnico, el consultas adicionales
Kong, y centros de telfono, la charla sobre su configuracin
datos que funcionan viva, como etiquetan de servidor.
en Texas, Illinois, sistemas, pero ellos
Virginia, el Reino son diseados para
Unido, Australia, y encajar las
Hong Kong. necesidades de
negocios diferentes.

FUENTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace
CITRIX ENTERPRISE SUPPORT
DONDE SE ENCUENTRA
Su sede se encuentra en Fort
Lauderdale, Florida, en la regin
metropolitana del sur de Florida, y
cuenta con sucursales en
California y Massachusetts
FUENTE:http://es.wikipedia.org/wiki/Citrix_S
ystems
CONSISTE
A dems de centros de desarrollo
en Australia, India y el Reino
Unido. Tras la adquisicin de
XenSource, Inc en octubre de
2007, Citrix gestiona el proyecto
del hipervisor Xen de cdigo
abierto.
GoToAssist permite a los usuarios
ver y controlar a distancia un
ordenador con el fin de prestar
asistencia tcnica.
 WEST
Se encuentra en
Con sede en Omaha, Nebraska,
West procesa miles de millones de
minutos en las transacciones
relacionadas con la voz cada ao.
En que consiste
West ofrece la tecnologa y
servicios personalizados para
conectarse con sus clientes,
trabajadores, socios y
proveedores. Ayudamos a nuestros
clientes a comunicarse con
claridad, con seguridad, de manera
persuasiva en un mercado que
abarca todo el mundo y sin
embargo es tan personal como una
conversacin entre dos personas.
 SITEL
Que es?
Es una empresa de Estados
Unidos con sede
en Nashville, Tennessee, que
se describe como un lder
proveedor global de servicios
de centro de atencin al
cliente. Mantiene ms de 140
centros de llamadas en 27
pases.
Descrita a continuacin, haba
70 centros de llamadas en 25
pases y ms de 30.000
empleados. Tiene oficinas en la
sede de su ubicacin anterior
de Omaha, NE, pero por causa
de que fue comprada por
ClientLogic, su sede se traslad
a la sede de ClientLogic en
Nashville, TN.
CONVERGYS CORPORATION
es una corporacin con sede La empresa pas de Cincinnati
en Cincinnati, Ohio.
Bell Information Systems y
MATRIXX, ambas filiales de
Cincinnati Bell, y AT & T Soluciones
de Atencin al Cliente (antes AT & T
Americana Transtech), que fue
vendida a Cincinnati Bell en 1998,
una salida a bolsa en agosto de
1998 hizo una empresa totalmente
independiente. Desde entonces, la
sede de Convergys en Cincinnati,
Ohio , ha adquirido numerosas
empresas.