La satisfaccin con las condiciones de trabajo.

Una propuesta para su medicin

En el artculo se muestra un procedimiento para determinar el nivel de satisfaccin con las

condiciones de trabajo de los empleados de organizaciones productivas y de servicios. Se
fundamenta el diseo del ndice de Satisfaccin con las Condiciones de Trabajo y se
refieren los resultados de su aplicacin en una fbrica de productos lcteos.

INTRODUCCIN

El factor humano es esencial en cualquier sistema de trabajo que se quiera desarrollar, es

por ello que, un lugar importante dentro de las estrategias que las organizaciones establecen
lo ocupa la GESTIN ESTRATGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS, ya que de esta
depende el xito o el fracaso de cualquier proceso que se ponga en funcionamiento, pues
todos exigen Recursos Humanos con mayores competencias, polivalentes y motivados.
Este es el gran e ineludible reto de nuestras empresas. (Pez, 1991). La calidad, como factor
determinante de la productividad de una empresa, solo es alcanzable si existen unas
condiciones de trabajo ptimas. La calidad, como resultado de la suma de calidades en
todas las etapas de los procesos productivos y de servicios, asume tambin la satisfaccin
del trabajador como un objetivo clave, al ser ste "cliente" y usuario directo de las
actividades internas de la empresa.

Adems, la atencin constante a las condiciones de trabajo para convertirlas en agradables

y confortables, es una premisa que contribuye a conformar el escenario para que el hombre
pueda trabajar y constituyen uno de los elementos que influye en la insatisfaccin laboral.
Por ello, la GESTIN acertada de la Seguridad e Higiene Ocupacional es un imperativo
para mejorar la productividad, calidad y competitividad (OBrien,1996; Montero,1997). Es
por ello que se hace necesario realizar estudios que contribuyan a prevenir los accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales, as como al mejoramiento sistemtico de las
condiciones de trabajo, tomando en consideracin los niveles de satisfaccin que estas
polticas generan en los empleados. Por todo lo anterior se decidi realizar un estudio para
determinar la forma de medir el nivel de satisfaccin de los empleados con las condiciones
en que desarrollan su labor que permita disear estrategias de mejoramiento de las
condiciones de trabajo, contribuyendo a incrementar la satisfaccin laboral y la
productividad del trabajo.

PROCEDIMIENTO EMPLEADO

En estudios realizados acerca de las condiciones de trabajo (Lpez, 1994 y lvarez, 1993),
se lleg a establecer una clasificacin de estas condiciones en cinco grupos:

* Condiciones de Seguridad (Se):

1- Estado de las superficies de trabajo (ST).

2- Estado tcnico de los medios de trabajo (MT).

3- Proteccin contra incendios (PCI).

4- Proteccin contra riesgos elctricos (RE).

5- Funcionamiento de los medios de proteccin individual (M.P.I.).

6- Presencia de medios tcnicos de seguridad en equipos (MTS).

* Condiciones Higinicas (Hi)

1- Condiciones microclimticas (CM).

2- Grado de contaminacin del aire (CA).

3- Niveles de ruido (NR).

4- Niveles de vibracin (NV).

5- Niveles de iluminacin (NI).

* Condiciones Ergonmicas (Er)

1- Facilidad que ofrece el diseo del puesto de trabajo para la toma de informacin (DI).

2- Facilidad que ofrece el diseo del puesto de trabajo para ejecutar el control (DC).

3- Distribucin de equipos, muebles y espacios (CT).

4- Regmenes de trabajo y descanso (RTD).

* Condiciones Estticas (Es)

1- Forma y color de los medios de trabajo (FCM).

2- Distribucin de los colores (DIC).

3- Limpieza de los equipos de trabajo (LE).

4- Utilizacin de la msica (UM).

* Condiciones de Bienestar (Bi)

1- Servicios mdicos (SM).

2- Instalaciones sanitarias (IS).

3- Suministro de agua potable (SAP).

4- Custodio de bienes (CB).

5- Lugar de descanso (LD).

6- Alimentacin (A).

Estas condiciones existen objetivamente en los puestos y reas de trabajo pero son
percibidas por los trabajadores en funcin de sus necesidades individuales y de las
caractersticas del trabajo que desarrollan. Es por esto que al estudiar la satisfaccin de los
trabajadores con las condiciones de trabajo debe valorarse la percepcin que estos tienen
sobre las mismas, quedando definidas las Dimensiones Esenciales asociadas a la
satisfaccin con las condiciones de trabajo de la forma siguiente:

Condiciones de Seguridad: Grado en que es percibido por el trabajador que en el ambiente

de trabajo no existen riesgos (posibilidad de dao), o si existen, estn debidamente
controlados.

Condiciones Higinicas: Grado en que es percibido por el trabajador que las condiciones
ambientales, no tienen afectacin alguna para la salud o incluso, no afectan su
concentracin o su estado anmico.

Condiciones Estticas: Grado en que el trabajador percibe un ambiente adecuado, limpio,

armonioso, agradable, con un uso correcto de la decoracin y colores, reas verdes y otros
elementos estticos.

Condiciones Ergonmicas: Grado en que el diseo de equipos, herramientas, asientos,

etctera; se ajusta de acuerdo al propio criterio de los trabajadores, a sus condiciones
psicofisiolgicas. Es decir, no se siente fatiga derivada de estos elementos.

Condiciones de Bienestar: Grado en que el trabajador percibe que la organizacin se

preocupa de crear las condiciones necesarias para su correcto desenvolvimiento
relacionadas con la poltica de recompensas de los recursos humanos.

El diagnstico de estas dimensiones constituyen un arma poderosa como parte de una

metodologa de cambio, que en manos de una gerencia guiada por la bsqueda de
constantes soluciones permite lograr el incremento de la productividad del trabajo. El
criterio bsico es el de que, si se introducen cambios guiados por los resultados de los
valores de algunas de las dimensiones esenciales anteriores (las crticas), las personas se
sentirn satisfechas con las condiciones en que desarrollan su trabajo y con la labor del
sistema de Seguridad e Higiene Ocupacional.

Para el diagnstico se recomienda la utilizacin de indicadores de gestin (Rodrguez,

1991; Ramirez,1996; Cortina,1998) por lo que se dise el ndice de satisfaccin con las
condiciones de trabajo (ISCT), siendo para su medicin necesario combinar
(ponderadamente) las condiciones de trabajo que lo integran en un ndice sencillo, que no
es ms que el Potencial de Satisfaccin con las Condiciones de Trabajo (PSCT). Este
potencial, as como el ISCT dependen de la percepcin que tengan los trabajadores de las
condiciones en que desarrollan su labor y esta percepcin, a su vez depende de las
necesidades especficas de cada grupo de trabajadores o de cada trabajador individual. Es
por ello que no debe medirse de igual manera la satisfaccin en trabajadores que laboran en
diferentes condiciones, por ejemplo; trabajadores de oficina, laboratorios, talleres, etctera.

Partiendo de esta hiptesis para la determinacin de la expresin del PSCT se desarroll el

siguiente mtodo (Noda, 1997):

1. Estratificacin de la poblacin de las empresas estudiadas:

Trabajadores directos a la produccin y los servicios.

Trabajadores indirectos a la produccin o los servicios.

Trabajadores que laboran en oficinas.

2. Determinacin del peso de las diferentes condiciones de trabajo para cada estrato. Para
ello se utiliz un proceso de modelacin matemtica, donde los atributos esenciales fueron
definidos como:

Condiciones de Seguridad (Se).

Condiciones Higinicas (Hi).

Condiciones Ergonmicas (Er).

Condiciones Estticas (Es).

Condiciones de Bienestar (Bi).

Para la determinacin de la importancia de cada atributo primeramente se aplic un

instrumento donde cada encuestado deber comparar los atributos por pares a partir de un
tringulo de Fuller para comparaciones apareadas, donde adems de marcar el atributo que
se considere ms importante, se pide al experto que evalen su valor segn una escala. El
resultado obtenido del ordenamiento, segn la importancia, para cada estrato de las
condiciones de trabajo fue el siguiente:

Empresas de servicios:

Trabajadores directos: Hi, Se, Bi, Er, Es.

Trabajadores indirectos: Hi, Se, Bi, Er, Es.

Trabajadores de oficina: Bi, Er, Es, Hi, Se.

Empresas de produccin:

Trabajadores directos: Se, Hi, Er, Bi, Es.

Trabajadores indirectos: Se, Hi, Er, Bi, Es.

 Trabajadores de oficina: Bi, Er, Hi, Es, Se.

Siguiendo el mtodo de Hackman y Oldham (1980) para la satisfaccin con la naturaleza y

contenido de la tarea, aplicada tambin por Lpez (1993) para otros satisfactores, se
proponen las siguientes expresiones para el PSCT y para el ISCT.

Para los trabajadores directos o indirectos:

PSCT = Se * Hi * [(Er + Bi + Es) / 3]

Para los trabajadores de oficina:

PSCT = Er * Bi * [(Hi + Es + Se) / 3]

Estos ndices constituyen un paso intermedio en la obtencin del indicador final, el cual se
obtiene mediante la siguiente expresin:

ISCT = (PSCT / PSCTmx) * 100, donde:

PSCTmx = 125

Objetivo del indicador : Mostrar en qu medida los trabajadores se encuentran satisfechos

con las condiciones en que desarrollan su labor y directamente relacionado con esto
expresan su grado de satisfaccin con las tareas desarrolladas en el marco de la S.H.O.

Sistema de procesamiento y toma de decisiones: Para el diagnstico se utiliza un

instrumento en forma de encuesta con 25 afirmaciones que se corresponden con los
elementos que componen cada una de las condiciones de trabajo definidas anteriormente,
las cuales pueden ser evaluadas con un rango de valores desde 5 hasta 1 (desde Excelente 5
hasta muy mal 1).

Esta encuesta se aplica a los trabajadores del rea objeto de estudio, promediando cada una
de las preguntas, para luego promediar cada una de las condiciones definidas y
posteriormente se emplean las expresiones antes sealadas.

Se debe elaborar una tabla resumen donde se muestren todos los valores alcanzados por
cada una de las condiciones y los elementos que la integran, destacando las que estn
crticas (aquellas con valores inferiores a 3.75). Todo esto permite obtener de forma precisa
donde estn los problemas que provocan el comportamiento del indicador.

Niveles de referencia: Para el indicador final se considera aceptable un 42.73%, lo cual se

logra obteniendo 3.75 en cada D.E. que representa el 75% del valor mximo (5) que el
trabajador puede evaluar en la encuesta aplicada.

RESULTADOS OBTENIDOS

El indicador, fue aplicado en varias empresas, fundamentalmente en centros pertenecientes

a la rama alimentaria. En estas empresas coexisten tecnologas con diferentes grados de
desarrollo, encontrndose fbricas de reciente creacin, con pocos aos de fundadas, y otras
que datan de ms de cuarenta (40) aos de explotacin, ya obsoletas. De ah que por una
parte existan riesgos altamente peligrosos, por los niveles de mecanizacin y por otra,
riesgos derivados del estado tcnico deficiente de equipos y maquinarias. Entre estas
empresas se seleccion una de productos lcteos para mostrar los resultados de la
determinacin del ndice de satisfaccin con las condiciones de trabajo.

Caracterizacin de los Recursos Humanos de la empresa seleccionada.

La caracterizacin de los Recursos Humanos se realiz basndose en cinco variables: sexo,

edad, categora ocupacional, nivel de escolaridad y antigedad en el centro. Realizando un
anlisis de forma general para todo el personal que compone la empresa objeto de estudio
se puede arribar a las siguientes conclusiones por cada una de las variables:

Existe un predominio absoluto del sexo masculino (100%), debido principalmente a

las caractersticas del trabajo desarrollado.
Predominio de la fuerza laboral joven, el 64.3% de los trabajadores es menor de 35
aos y el 82.1% posee edades inferiores a los 45 aos, afirmndose que la mayor
parte de la plantilla cuenta con potencialidades que pueden ser explotadas, lo que
constituye una fortaleza para esta organizacin
La plantilla est compuesta por, un 83.30% de obreros, un 16.70% de las restantes
categoras constituyendo los obreros la ms numerosa, pues la empresa pertenece a
la esfera productiva.
Bajo nivel de escolaridad, pues aproximadamente el 50% posee un nivel de
escolaridad de primaria y secundaria.
En estrecha relacin con el predominio de la fuerza de trabajo joven en la
organizacin se obtuvo, que el 73.40% tiene una experiencia en el centro de menos
de 6 aos

Medicin del indicador

Para la determinacin del ISCT fue necesario el procesamiento de la encuesta con el

objetivo de obtener la puntuacin media de cada elemento (pregunta) y de esta forma
obtener el valor de cada condicin definida a partir del valor promedio de todos los
elementos que la componen. El resultado del ISCT fue de 28.52% al existir en la
organizacin un PSCT de 35.65 (para el clculo se emple la expresin sealada
anteriormente para trabajadores directos a la produccin). Este resultado se considera
desfavorable pues es inferior al estado deseado de 42.73%.

Para analizar las causas de este comportamiento es necesario valorar los resultados que se
muestran en la tabla 1. Como se puede apreciar en la organizacin objeto de estudio las
condiciones de trabajo que ms afectan la satisfaccin de los empleados son la de seguridad
(2.58) y las ergonmicas (2.93) muy inferiores al estado deseado (3.75). Esto puede
corroborarse con la informacin que se muestra en las tablas 2 y 3 donde se aprecian los
elementos especficos que provocan que estas condiciones se encuentren crticas.

Como se observa en las condiciones de seguridad existen serias deficiencias, percibidas por
los trabajadores, pues se encuentran crticas los siguientes elementos:
 Mal estado de las superficies de trabajo.

Deficiente estado tcnico de los medios de trabajo.

No existen los medios de proteccin contra incendios adecuados.

El estado de los Medios de proteccin de los equipos es deficiente.

Los medios de proteccin individual son insuficientes.

En las condiciones ergonmicas los elementos crticos son:

El diseo del puesto no ofrece facilidad para la toma de informacin.

El diseo del puesto no ofrece facilidad para ejecutar el control.

No existen regmenes de trabajo y descanso definidos.

De esta forma se han podido conocer cules son las principales deficiencias de las
condiciones de trabajo, segn el criterio de los empleados lo que permite trazar planes de
accin para el mejoramiento de los elementos que ms inciden en su nivel de satisfaccin
con el lugar de trabajo. Estos planes abarcaron fundamentalmente las siguientes acciones:

Elaboracin y actualizacin del inventario de riesgos en todos los puestos y reas.

Sealizacin de reas y puestos riesgosos.
Suministro de Medios de Proteccin Individual.
Perfeccionamiento del sistema de instruccin y capacitacin.
Realizacin de inspecciones de seguridad peridicas.
Cumplimiento del plan de mantenimiento.
Asignacin de recursos para la eliminacin de riesgos de accidentes y enfermedades
profesionales.

Para cada una de las tareas se defini responsable, fecha de cumplimiento, participantes y
recursos necesarios, establecindose los niveles de prioridad en funcin de estos ltimos.

CONCLUSIONES

Las condiciones de trabajo constituyen un elemento de gran importancia para el desarrollo

de todos los procesos donde interviene el recurso humano. Las deficiencias en este sentido
pueden ser causa de la aparicin de la insatisfaccin laboral. De ah la importancia de medir
la percepcin de los empleados con respecto a sus condiciones de labor. El ndice de
Satisfaccin con las Condiciones de Trabajo permite determinar cules son los
principales elementos deficientes sobre los que se deben actuar para lograr mejoras en el
ambiente laboral. En la organizacin estudiada se apreci un bajo nivel de satisfaccin con
las condiciones de trabajo provocado por deficiencias en las condiciones de seguridad y las
condiciones ergonmicas.

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