Cambio que introduce alguna novedad

El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias en un mbito, un
contexto o producto.

Incrementar el inters

Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prcticas a una
determinada cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser tiles para el incremento de la
productividad del mismo y asimismo para que los potenciales usuarios o consumidores se vean ms
atrados para adquirir esos productos.

Convertir la innovacin en xito

Una condicin esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa a un nivel comercial, porque no

solamente vale inventar algo, sino que adems lo destacado resultar ser introducirlo
satisfactoriamente y con repercusin en el mercado para que la gente lo conozca, en lo que sera una
primera instancia y luego para que pueda disfrutar de la creacin en cuestin.

La innovacin exigir a su dueo conciencia y equilibrio a la hora de transportar las ideas del campo
imaginario o ficticio, al de las realizaciones o implementaciones.

La innovacin supone una serie de prcticas, consideradas totalmente nuevas, de forma particular
para un individuo o de manera social, de acuerdo al sistema que las adopte.

Cmo surgen las ideas?

Ahora bien, las novedades, nuevas ideas, necesitan un origen y ese origen suele ser: la investigacin,
el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones, las ferias, los clientes, un empleado, es
decir, todos estos pueden convertirse en algn momento en proveedores de nuevas ideas generando
las entradas para el proceso de innovacin.

Un proceso que pasa por varias fases

En el caso de una empresa o negocio, el proceso de innovacin va desde la generacin de la idea,

pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercializacin del producto en cuestin. Las ideas que
en el mencionado proceso cualquier actor proponga debern estar referidas a desarrollar o mejorar un
nuevo servicio o producto.

Para concretar todas las etapas que mencionamos incluye la innovacin, nos deberemos apoyar en el
mtodo conocido popularmente como gestin de proyectos.

Trabajo en equipo, mentes brillantes y recursos

Adems de la mente creadora, del trabajo en equipo, entre otros, la innovacin depender de una serie
de variables como ser inversiones, polticas empresariales, dedicacin de recursos, los cuales
permitirn y ayudarn a promover todas las formas de innovacin posibles: educar con el objetivo de
mejorar la calidad, fomentar la movilidad de investigadores, explotar ms el mercado interior,
normalizacin, cooperacin transnacional y desarrollar estrategias regionales.

A la persona o a la asociacin, organizacin que introduce estos cambios o transformaciones que

marcan un antes y un despus se los denomina popularmente como innovadores.

La importancia de la innovacin

En tanto, en todos los rdenes de la vida y en los diversos mbitos es posible poner en prctica la
innovacin y tambin es imprescindible que se haga en algn momento, porque con ello se podrn
introducir cambios, mejoras, que terminen por hacer crecer un espacio, un mbito o a una persona,
entre otros.

La innovacin debemos dejar en claro que jams implicar un paso para atrs en algo, la involucin
sino muy por el contrario, la innovacin supone mejorar y crecer en algn aspecto o sentido y siempre
ser muy bienvenida donde sea.

El conservadurismo, la contracara

En la vereda de enfrente de la innovacin se encuentra el conservadurismo, por ejemplo, que propone

justamente lo contrario, la continuidad de las estructuras vigentes y la defensa de los valores
tradicionales por sobre todas las cosas. Esta posicin no acepta de ninguna manera el cambio que
puede imponer una innovacin en algn aspecto, y an ms, se sentir incmoda con l y no sabr
como transitarlo.

Por supuesto que ante estas dos posiciones tan contrapuestas, encontraremos de un lado y del otro,
defensores y promotores. Los conservadores obviamente sern partidarios de no introducir novedades
que afecten el desarrollo habitual y tradicional de algo, mientras que los innovadores lo promovern. Al
innovador le gusta de alguna manera romper con los moldes establecidos y con lo clsico, apuesta por
la originalidad y la novedad que las transformaciones suponen.

Pero claro, a los conservadores ello les da miedo y sin dudas detrs de ellos hay una enorme cuota de
temor frente al cambio, a no poder adaptarse como corresponde.

ara INUSUAL, la innovacin creativa, es un nuevo concepto surgido de la

interseccin entre creatividad e innovacin. Y es que, si bien toda innovacin requiere una
dosis de creatividad, no todas ellas pueden ser categorizadas con la etiqueta creativa.
Vienen a ser ms de lo mismo, no aportan valor emocional al cliente y por tanto no
aprovechan la oportunidad de ganar su preferencia, entusiasmo y recomendacin de ste en
su propio entorno social.

Qu sustenta concepto de innovacin creativa?

El hecho de que los consumidores se hayan convertido en usuarios de entornos digitales,
genera a las organizaciones la necesidad de crear nuevos modelos y entornos de relacin
con los que vincular emocionalmente a empleados, clientes, y beneficios.

La clave hoy, ya no es la elocuencia del mensaje de la marca, sino su

generosidad y capacidad de conectar afectivamente y ganarse la
preferencia de las personas con las que se relaciona (consumidores,
clientes, empleados, colaboradores, etc).

Para conseguir esto, hay que innovar en la creatividad con la que comunicamos y prestamos
el servicio, que es la fase natural donde las personas experimentan la calidad de la relacin
-y por tanto- tenemos la oportunidad de ganarnos su preferencia, entusiasmo y
recomendacin a sus conocidos, amigos y familiares.

Como dice Michael Schrage, la innovacin no es lo que hacen los innovadores, sino lo
que los consumidores y clientes adoptan y utilizan realmente.

En la innovacin creativa, la tecnologa, el proceso previo, el anlisis, los estudios,

no son relevantes a menos que consigamos que el cliente o usuario final, se enamore
literalmente de aquello que pretendemos llamar innovacin. Es la experiencia del cliente
final lo que importa. Lo que hace que esa innovacin sea percibida como creativa es que el
cliente perciba la magia y el valor de lo nuevo y sienta el deseo de tenerlo, usarlo y
recomendarlo.

Pero tambin es cierto, que la creatividad en s misma, no es garanta de una innovacin

exitosa, como bien dice nuestro amigo Joan Costa, el problema de la creatividad no es la
capacidad de producir cien ideas originales, sino saber cul es la mejor. Con lo cual, para
que la innovacin creativa sea posible, debemos diluir las capas
de marketing, comunicacin y experiencia en el propio proceso de creacin del nuevo
producto o servicio y sto, en muchas ocasiones, no sucede.

En muchas ocasiones la fase de comunicacin y diseo del servicio, son simplemente

substituidas por la publicidad basada en la persuasin y la comunicacin de masas,
cada vez, menos efectiva, y menos deseada. Esta antigua disciplina que ha dado tantos
xitos en el pasado, tiene ahora el gran reto de adaptarse a esta nueva realidad, donde es el
usuario quien manda, y la marca quien se adapta a sus deseos y preferencias. As, por medio
del diseo de experiencias placenteras y memorables se establece un vnculo emocional
marca-consumidor que trasciende a la mera relacin comercial y adquiere dimensiones
afectivas

De consumidores a usuarios digitales

Este cambio de paradigma convierte a los consumidores en usuarios de sistemas
interactivos y genera la aparicin de nuevos conceptos como la Experiencia de
Usuario o UX (user experience).

Como consecuencia de esto, las marcas se dan cuenta que la nueva relacin con los
consumidores de siempre, es ahora tambin digital, por lo que condiciona el resto de canales
tradicionales y puntos de contacto fsicos, dando lugar as a la necesidad de gestionar l

a Experiencia del Cliente, o CX (Customer Experience).

Nuevas disciplinas profesionales

A partir de aqu, aparecen disciplinas profesionales como el Social CRM, una evolucin
del ya clsico CRM (Customer Relationship Management), o CEM (Customer
Experience Management). Este documento explica muy bien las diferencias entre
CEM y CRM.

El diseo de servicios, con el que las empresas pueden generar y

reproducir experiencias memorables para sus usuarios en cualquier momento, en cualquier
lugar y desde cualquier punto de contacto, es una de las reas que estn experimentando
mayor demanda de profesionales cualificados.