Glosario de Trminos

Consejo Centroamericano de Turismo (CCT)

Amenities: Artculos de aseo personal que se colocan en los cuartos de bao de los
hoteles. Sinnimo: Artculos de acogida
American plan: Pensin completa. Sinnimo: All inclusive, full board, 3 comidas
incluidas.
Atractivo turstico: Cualquier elemento que pueda inducir un turista a que este visite
un determinado lugar.
Aduana: Lugar para control de personas, documentos y equipos. Los derechos que se
cobran por ley sobre los bienes de importacin y a veces de exportacin. Los pasajeros
internacionales deben pasar aduanas en cada pas que visiten a su llegada y salida.
Generalmente se les pide que presenten pasaportes, certificados de salud, reporte de la
cantidad de dinero que llevan y qu compras realizaron durante su visita.
Aeropuerto: Unidad de instalaciones y servicios necesarios para el trfico areo
nacional e internacional de pasajeros y mercancas. Estacin aeronutica con servicios
para la asistencia durante el despegue, vuelo y aterrizaje de aeronaves, cuidado tcnico
de estas, atencin a los pasajeros y control en el manejo de carga.
Agencia de viajes: Empresa encargada de actividades tcnicas y profesionales
relacionadas con la confeccin y ejecucin de planes, proyectos e itinerarios de viajes,
que comprenden una variedad de servicios combinados. Proporciona tambin servicio de
mediacin entre los prestadores de servicios tursticos y quienes desean utilizarlos.
Agencia de viajes detallista: Agencia pequea o mediana que vende boletos y viajes
preparados por una agencia mayorista, percibiendo por ello una comisin. Sinnimo:
minorista.
Agencia de viajes mayorista: Agencia que confecciona planes y organiza viajes con
variada prestaciones de servicios tursticos que ofrece a las agencias detallistas que
tienen trato directo con la clientela. Sinnimo: tour operador.
rea turstica: Expresin de dimensiones variables compuesta de atractivos tursticos
unidos y prximos unos a otros, que adems cuenta con una red de transporte que los
intercomunica. El rea turstica puede agrupar varias zonas incluso de muchos pases.
Arreglos terrestres: Son todos los servicios que cubren los viajes por tierra, incluyendo
hoteles, alimentos, traslados, recorridos, panormicos, servicios de guas, costos de
entradas, propinas y todo ello. Esto no incluye la transportacin area.
Artesana: Mtodo o tcnica de trabajo propia ejercida individualmente o en grupo, una
actividad manual.
Artculos tursticos: Mercadera de inters especial para turista por la originalidad
regional, cualidad de primera y precios bajos.
Atraccin turstica: Elemento indispensable en la motivacin del turista, pudiendo
aumentar su permanencia en el local.
Atractivo turstico: Cualquier elemento que pueda inducir un turista a que este visite un
determinado local.
Bed & breakfast: 1. Tipo de facturacin hotelera que incluye slo el alojamiento y el
desayuno. 2. Tipo de alojamiento barato en casas de particulares que slo ofrecen cama
y desayuno. Traduccin: Alojamiento y desayuno.
Booking: 1. Reserva (accin de reservar) 2. Departamento de reservas de un agente
turstico.
Brunch: Servicio de restauracin en forma de buffet completo que conjunta el desayuno
y el almuerzo.
Bungalow: Casa pequea de una sola planta que se suele construir en parajes
destinados al descanso.
Baggage Liabitily: Se refiere a la responsabilidad de una compaa area respecto al
equipaje de un pasajero durante su traslado. El equipaje se vala fijndose un lmite para
viajes domsticos y otro para internacionales.
Baggage Tag: Etiqueta que se ata a una pieza de equipaje para su identificacin.
Boarding pass: Documento que permite el abordaje a una aeronave.
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Boleto: Conocido oficialmente como boleto interlineal estndar para pasajero o forma
de equipaje. Esta forma la expide la aerolnea miembro o su representante autorizado,
para cubrir itinerario completo del cliente en indicar su estatus real (al momento de
expedicin) de cada segmento. El boleto es un contrato entre el cliente y la aerolnea.
Boleto abierto: Un boleto vlido sin reservaciones para un vuelo especfico que el
viajero puede usar en la fecha que ms le convenga dentro de las limitaciones de
validez. Es muy usado en el transporte areo.
Check-in: Proceso de inscripcin en un hotel o medio de transporte. Sinnimos: Registro
(en hotel), facturacin (en transporte).
Check-out: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente
liquidacin de la cuenta de gastos. Sinnimo: Salida
Check-out-time: Hora del trmino del perodo de hospedaje, fijada en la recepcin o en
la habitacin. Usualmente marca 12h, pudiendo el establecimiento cobrar otra tarifa
diaria al husped que sale despus de la hora fijada, an cuando este no pase ah la
noche siguiente.
Circuito turstico: gira turstica, recorrido o ruta, a veces con regreso al mismo sitio de
partida.
Charter: Abreviado de chartered flight y air-charter, trmino universalmente adoptado
para vuelos de fletamento en aviones de compaas comerciales no filiadas a IATA. Los
aviones son de modelos anteriores y la distribucin de los asientos para el
aprovechamiento mximo de lo espacio ofrece poca comodidad. Tales factores, sin
embargo, permiten la venta a costos bajos.
Cortesa: Indica un servicio que se presta gratuitamente.
Demanda turstica: Conjunto de consumidores de una determinada oferta de servicios
tursticos. Conjunto de bienes o servicios que los turistas estn dispuestos a adquirir en
un determinado destino.
Derecho de aeropuerto: Cargo que se cobra a los pasajeros que utilizan servicios de
vuelo internacional en aeropuertos controlados por autoridades aeroportuarios. En la
mayora de los casos solamente puede ser pagado dentro del pas concerniente. En
ciertos pases se cobra tambin para vuelos de salida nacionales.
Derecho del aire: Libertades tcnicas y comerciales o derechos a utilizar espacios
areos, aterrizar y transportar pasajeros de un pas a otro. Estas son negociadas por los
gobiernos de los pases.
Desayuno continental: Desayuno que normalmente incluye infusin o cacao, leche,
bollera o tostadas, mantequilla y mermelada. Es ms ligero que el desayuno ingls.
Tiende a desaparecer ante la economa del buffet.
Desayuno americano: Desayuno que normalmente incluye lo mismo que el
continental, ms tocino, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales, productos
lcteos y jugos de frutas. Tiende a desaparecer ante la economa del buffet.
Destino areo: rea de destino turstico, que por sus atractivos es capaz de atraer
visitantes no locales para actividades en favor de la satisfaccin del propsito de viajes
recreativos.
Check-out expreso: Nombre genrico de varios procedimientos destinados a agilizar o
incluso eliminar el trmite de liquidacin y salida (check-out) para determinados clientes
de los hoteles.
Ecoturismo: Modalidad del turismo, que se caracteriza por el inters de visitar destinos
donde la conservacin y sostenibilidad de los recursos naturales son el atractivo ms
fuerte.
Excursin: Viaje que se hace fuera del lugar de residencia por un periodo menor a 24
horas.
Excursionistas: Visitantes temporales que permanecen menos de 24 horas (excluyendo
viajeros en trnsito), tambin llamado visitante de da
EGATUR: Encuesta de gasto turstico en Espaa. Creada para estimar mensualmente los
ingresos y pagos por turismo tras la entrada en vigor del euro. La realiza el IET.
Embarcar: Introducir en una embarcacin, en un avin, o en un tren.

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Encuestas de Ocupacin: Elaboradas por el Instituto Nacional de Estadstica espaol
(INE) con los datos facilitados por los establecimientos. Existen la Hotelera (EOH), la de
acampamentos (EOAC), la de apartamentos (EOAP) y la de alojamientos de turismo rural
(EOTR).
EXCELTUR: Alianza para la Excelencia Turstica de Espaa. Asociacin sin nimo de lucro
integrada por un importante nmero de los principales grupos y empresas tursticas
espaoles, como Air Europa, Amadeus, Sol Meli, Barcel, Iberia, RCI Espaa, o Viajes El
Corte Ingls.
Gasto Diario: En algunos pases, cantidad de dinero que un turista puede utilizar para
un viaje fuera del pas. Se conoce tambin como Asignacin Turstica.
Gratuidad: Concesin de alojamiento (a veces, otros servicios) gratuitamente como
parte de un acuerdo comercial. Se suele aplicar a parte de un grupo. No confundir con
gratuity.
Gratuity: Propina establecida en servicios tursticos. Sinnimo(s): Tip, Propina.
GSA: (General Sales Agent) Agente general de ventas o representante permanente. Se
aplica con preferencia a las agencias que son representantes de otras o a las relaciones
entre stas y los transportistas.
IATA.: Internacional Air Transport Association (Asociacin de Transporte Areo
Internacional). El origen de la IATA. fue la Institucin de Trfico Areo que se cre el 28
de agosto de 1919 en La Habana, Holanda, en una reunin a la que asistieron
representantes de seis compaas de Alemania, Holanda, Noruega y Suecia, de las
cuales dos ya operaban vuelos internacionales. Veinte aos ms tarde la ITA contaba ya
con veintinueve miembros de veinticuatro pases. En el ao de 1945 la ITA se
reestructur en una reunin celebrada en la ciudad de la Habana, adoptando el nombre
actual.
Impuesto de salida: Cargo que en algunos pases se cobra a los nacionales que
desean salir al extranjero. Esto generalmente obedece a una poltica turstica
proteccionista tendente a evitar la salida de divisas provocada por el turismo agresivo.
Infante: en los viajes areos se considera generalmente al nio menor de dos aos de
edad. En un viaje areo el infante no tiene derecho a asiento ni transporte de equipaje
libre de costo adicional, pero s se le da tarjeta de acceso a bordo. Se considera una
tarifa especial.
Itinerario: Descripcin y direccin de una ruta indicando todos los detalles de los
lugares que sern visitados durante el recorrido.
Media pensin: Tipo de facturacin hotelera que comprende el alojamiento, el
desayuno y una comida. Sinnimo: half board.
Motel: Tipo de alojamiento turstico caracterizado por estar prximo a carreteras y
ofrecer alojamiento y garaje o aparcamiento independiente para estancias de corta
duracin.
Multidestino: 1. Conjunto de reas geogrficas o pases que conforman un mismo
destino. 2. Suma de destinos nacionales que integran un destino regional.
Multiproducto: Combinacin de productos tursticos competitivos y complementarios
que integran la oferta que se promueve.
Pax: Abreviatura empleada para pasajero. Por extensin, cliente, husped.
Pensin completa: Tipo de facturacin hotelera que incluye el alojamiento y las tres
comidas.
Sinnimo(s): AP, American Plan, Full Board, Full Pension.
Plan Europeo: Tipo de facturacin hotelera que incluye solo alojamiento. Sinnimos:
AS, Bed only. Room only, solo alojamiento.
Plan Operativo Anual (POA): Documento que contiene las actividades de promocin,
comunicaciones y divulgacin que se realizarn en el perodo de un ao.
Rgimen: Modalidad de estancia en un establecimiento hotelero en lo que se refiere a
alojamiento y comidas. Los regmenes pueden ser: Slo alojamiento, alojamiento y
desayuno, media pensin o pensin completa.
Recepcin: Sector de la infraestructura de un hotel, que abarca el mostrador de
huspedes, servicios de reserva y de informaciones, entrada, telefona y la tesorera.
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rea de entrada de un hotel, que tiene la funcin de cumplir las formalidades relativas a
su registro de permanencia; tambin las personas designadas para recibir los
huspedes.
Receptivo: Que recibe. Servicio especializado, de una agencia de viajes, en recibir
turistas y programar visitas y salidas locales.
Regin: Porcin de territorio determinado por caracteres tnicos o circunstancias
especiales de clima, produccin, topografa, gobierno, etc. La Amazona es una regin
que presenta una unidad motivacional especfica para el turismo.
Rooming list: Expresin norteamericana utilizada en hostelera para designar la lista de
distribucin anticipada de un grupo de huspedes por las habitaciones ya reservados.
Lista o relacin de ocupacin de habitaciones.
Room service: Servicio de habitacin. Servicio de alimentacin y bebida provisto en la
habitacin. Expresin de origen norteamericana que designa el servicio de copa, bar y
de comidas leves y rpidas, para atencin al husped en su propia habitacin. Servicio
de habitacin.
Rotatividad: Rotacin, ndice de rotacin. Clculo que se hace en los medios de
hospedaje, relativo a la media de utilizacin mensual de cada habitacin, en especial en
la temporada alta. Alta rotacin: adjetivo atribuido a motel (Brasil), por la intensa
circulacin de usuarios.
Rural (turismo): Modalidad turstica que ofrece un ambiente campestre, a travs del
hospedaje en hacienda o en hotel, especialmente construido en rea rural, y con
equipamientos propios para ocio de campo.
Ruta: Camino que recorre de un lugar para otro. Descripcin de un camino o viaje,
expresando los lugares por donde se ha de transitar. Itinerario de un viaje que termina
en el puerto de su partida; circuito. Distngase: rutas espontneas, segn impulsos que
han surgiendo y, rutas dirigidas, elaboradas por las agencias de viaje, que pueden tener
carcter permanente, estacional o especfico. Impreso que describe el itinerario de un
viaje, con mapas, etc.
Ruta area: Itinerario trazado para el trfico regular de las transportadoras areas.
Ruta martima: Itinerario trazado para el trfico regular de las transportadoras
martimas.
Ruta turstica: Rutas areas, martimas y terrestres, que registran considerable
volumen de turistas.
Sobreventa: Condicin que ocurre cuando un cliente, para quien la aerolnea o el hotel
tienen una reservacin confirmada, no alcanza, espacio a la hora de la salida del vuelo o
la hora del registro.
Stop Over: Parada intermedia. De acuerdo con la O.A.C.I. designa el hecho de que un
pasajero puede detenerse en mitad de su viaje ya continuado no por el primer avin
disponible sino por el avin que parta ulteriormente.
Trfico Areo: Es un conjunto de sistemas, reglas y regulaciones impuestos por la IATA,
la OACI, los gobiernos de los distintos pases, y los transportadores para desarrollar el
movimiento de las lneas Areas y agencias de viajes.
Turismo: Es una actividad que se debe al desplazamiento entre una comunidad emisora
a una receptora, por mas de veinticuatro horas o menos de 365 das y con un motivo no
lucrativo.
Turismo domestico: Aquel que se realiza sin salir de las fronteras del pas residente.
Turismo Receptivo: Tipo de turismo que realizan turistas de pases forneos y que
entran a al territorio de un pas receptor.
Temporada alta: El punto ms alto de la temporada turstica en un punto particular.
Las tarifas, precios y movimiento llegan a su mayor capacidad.
Temporada baja: Expresin que se refiere a la poca del ao en que el movimiento
turstico declina al mnimo. Las temporadas varan segn la regin y cuando en un lugar
es baja en otro puede ser alta. Durante la temporada bajan las tarifas y los precios son
bajos.
Tour: Designacin genrica para excursiones, sea de corta duracin, tipo paseo o de
grandes itinerarios nacionales e internacionales.
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Transfer: Servicio que consiste en transportar viajeros desde una estacin, aeropuerto,
puerto o terminal de autobuses a un hotel y viceversa. Generalmente comprende no
solamente el transporte, sino tambin el conjunto de servicios complementarios, como
asistencia de intrpretes, pago a maletero, porteros etc. El uso de la palabra se extiende
al derecho de transbordar en varias rutas con un mismo boleto.
Turismo activo: Forma de turismo basada en la repercusin de ste en los gastos
tursticos de los extranjeros en el pas. El turismo receptivo es activo.
Turismo pasivo: Forma de turismo basada en la repercusin de ste en la balanza de
pagos, consistente en la salida de divisas por gastos tursticos de los nacionales en el
extranjero. El turismo agresivo es pasivo.
Turismo Sostenible: Se dice de la actividad turstica que supone la ingerencia en el
ecosistema y utilizacin de recursos renovables para beneficiar a la poblacin
donde se desarrolla la actividad.
Visa: Autorizacin que un Estado otorga al nacional de otro Estado o a un aptrida,
admitindolo en su territorio y permitindole permanecer en l durante un tiempo
determinado o para atravesar su territorio con el objeto de dirigirse a otro Estado,
despus de haber aprobado sus razones para entrar. Existen casos excepcionales de la
existencia de visa de un pas a sus propios nacionales.
Visa de transito: Visado que autoriza a su titular a atravesar el territorio del Estado
que la expide, sin detenerse en l. Su validez generalmente no sobrepasa los tres das,
aunque algunos pases la expiden por ms tiempo concediendo el derecho de residir
durante ese lapso.
Voucher: Documento que expide una agencia de viajes a cambio de un pago y que
incluye ttulos de transporte y bonos para prestaciones hoteleras o de otro tipo. El primer
cupn de este tipo fue inventado por Thomas Cook en 1867.
Vuelo charter: Se dice de aquel vuelo en que se lleva a cabo la adquisicin total de la
capacidad de un avin, para un vuelo o vuelos sujetos a un itinerario particular y a
disponibilidad exclusiva del contratante, bien sea un individuo o un grupo.
En la actualidad los vuelos charter gozan de gran popularidad, se les conoce tambin
como vuelos suplementarios, vuelos no regulares y Charter Flight.