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Manual de Gesto da Qualidade Folha
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:
OBJETIVOS
Escopo de certificao
Excluses:
1 APRESENTAO DA CONXITO
2 PRODUTOS:
3 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAO:
5 RESPONSABILIDADE DA DIREO
POLTICA DA QUALIDADE
5.4 PLANEJAMENTO
Os objetivos da qualidade foram estabelecidos pela direo com base na poltica da qualidade
da Conxito:
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Quando necessrio, devem ser definidas aes para o atendimento s metas estabelecidas.
Essas aes devem ser gerenciadas conforme P004 Ao Corretiva e Preventiva.
Todas as vezes que as metas forem atingidas de forma consistente devem ser definidas novas
metas que apontem para melhoria no desempenho dos processos. Essa sistemtica evidencia
o comprometimento da direo com a melhoria contnua dos processos e da eficcia do
sistema de gesto da qualidade.
Entre as anlises crticas, os responsveis pelas reas e a rea de gesto devem monitorar o
desempenho dos indicadores, comparar com as metas estabelecidas para o perodo e avaliar a
necessidade de aes corretivas / preventivas.
A direo da Telsinc indica como sendo o seu representante para todos os assuntos relativos
ao sistema de gesto da qualidade, o gerente de gesto da qualidade. Ele tem a
responsabilidade e autoridade para assegurar que todos os processos esto estabelecidos,
implementados e mantidos, relatar alta direo o desempenho do sistema de gesto da
qualidade e quaisquer necessidades de melhoria e tambm para assegurar que todos os
colaboradores esto conscientes sobre os requisitos do cliente.
Pelo menos anualmente a direo se rene com os gestores das reas para realizar a anlise
crtica do sistema de gesto. Esta anlise compreende em avaliar oportunidades de melhoria
no sistema de gesto, eventual mudana na poltica e objetivos da qualidade, atravs de
informaes sobre:
Resultados de auditorias
Realimentao do cliente
Desempenho do processo e conformidade do produto
Situao das aes corretivas e preventivas
Acompanhamento de aes determinadas em anlises crticas anteriores
Mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade
Recomendaes para melhorias
A anlise crtica pode ser realizada de forma parcial, em intervalos menores, de acordo com a
verificao da necessidade que a rea de gesto identificar.
6 GESTO DE RECURSOS
Todo o pessoal que executa atividades que afetam a qualidade dos produtos / servios
competente para realizar suas atividades dirias. Caso alguma competncia que tenha sido
determinada no seja atendida, a Conxito realiza aes ou treinamentos para que o
colaborador seja capacitado, alm disso, a criao de planos de carreira demonstra o
compromisso que a Conxito tem em estar a cada dia fornecendo recursos para que seus
colaboradores estejam atualizados e capacitados para o melhor desempenho de suas funes.
6.3 INFRA-ESTRUTURA
Condies climticas, iluminao, limpeza das reas, ergonomia, so alguns dos fatores
ambientais considerados pela Conxito como sendo necessrios para alcanar a conformidade
do produto / servio.
7 REALIZAO DO PRODUTO
Quando ocorre algum tipo de reclamao por parte do cliente aberto um relatrio e a rea de
gesto responsvel por dar um retorno ao cliente com as aes tomadas para solucionar o
problema.
A partir da definio junto ao cliente da melhor soluo, a rea comercial encaminha a soluo
para a rea de gesto de projetos, atravs de uma proposta tcnica / comercial.
7.4 AQUISIO
As informaes de aquisio descrevem o produto que est sendo adquirido, de acordo com os
cdigos cadastrados no sistema.
Quando algum equipamento do cliente estiver sob o controle da Conxito ou sendo utilizado
por ela, este produto identificado, verificado, protegido e salvaguardado. Caso ocorra perda,
dano ou alguma situao que o produto se torne inadequado para uso, mantido registro e o
cliente informado.
8.1 GENERALIDADES
A Conxito monitora, mede, analisa e toma aes de melhoria para demonstrar a conformidade
do produto, a conformidade do seu sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente
a eficcia do seu sistema de gesto da qualidade.
Para isso, monitora a satisfao dos seus clientes, realiza auditorias internas da qualidade,
mede e monitora seus processos atravs de indicadores, controla os produtos no-conformes,
realiza anlise dos dados levantados, realiza aes corretivas e preventivas.
Satisfao do cliente;
Conformidade com os requisitos dos produtos e servios profissionais;
Caractersticas e tendncias dos processos, incluindo oportunidades para ao preventiva, e
Fornecedores.
A apresentao dos indicadores deve ser feita pela rea de gesto, em forma de tabelas ou
grficos indicando o nome ou sigla do indicador, perodo de referncia, mtrica, meta e
observaes pertinentes aos dados.
A rea de gesto, juntamente com as demais reas, responsvel pela anlise dos dados
apresentados atravs da comparao com as metas e os prazos estabelecidos, conforme
Plano de Gesto Conxito, bem como na elaborao do plano de ao atravs da emisso de
um RACP.
A rea de gesto deve preparar a apresentao dos dados para divulgao, em forma de
tabelas e grficos, bem como do plano de ao, quando aplicvel, a fim de tornar evidente a
eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade.
8.5 MELHORIAS