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0 LA
ADMINIST
RACION Y
La poca actual es muy diferente en comparacin con la de 1903, fecha en la que apareci la Teora de
SUSel presente est lleno de desafos para la humanidad en general.
la Administracin Cientfica,
PERSPECTI
Hoy se habla ms de calidad de vida, de combatir la pobreza, en fin, muchos retos que hoy la
humanidad tiene que VAS
enfrentar. Las organizaciones ya no son como antes, sino que deben de verse
como parte de un todo y su interaccin con el medio ambiente es fundamental para su existencia para
tener mejor relacin con el mundo.
Esta misma creencia nos ha llevado a establecer un ambiente de cooperativismo entre los individuos
de la sociedad con el fin de lograr fines en conjunto conservando por supuesto nuestra individualidad,
tambin podemos decir que existe una bsqueda por la eficacia con la cual las empresas podrn
optimizar sus recursos.
Para aplicar la administracin se recurre a los administradores, quienes son los responsables de lograr
que las personas puedan trabajar en conjunto y as poder lograr los fine de las organizaciones.
La Teora General de la Administracin se ha ido basando en cinco variables que son: tareas, estructura,
personas, ambiente y tecnologa ya que todas tienen una relacin conjunta en las organizaciones y no
funcionan de manera separada, tambin es necesario un agente educador capaz de motivar a las
personas que colaboran en la organizacin y un agente cultural que modifique la cultura organizacional
de las empresas.
La administracin no es un fin en s misma, pero si un medio de logra que las cosas se realicen de la
mejor manera posible al menor costo con mayor eficacia y eficiencia.
Los retos con los que hoy en da cuenta la administracin se basa en el estudio de un medio en
constante cambio, el crecimiento de las organizaciones, la globalizacin de la economa.
Las empresas en la actualidad se reconocen como organismos que interactan dentro de s mismas y
fuera de ellas con su medio ambiente, todo tiene que contribuir y estar en constante orden para que
pueda tener una buena organizacin, una buena administracin.
Filsofos
La Iglesia Catlica
La organizacin militar
Revolucin industrial
Economistas liberales
Las principales teoras cientficas aplicables a los problemas administrativos son: observacin,
medicin.
La administracin en todos lados es la misma se tienen que seguir cinco pasos para que sea un xito
que son: organizar, planear, dirigir, controlar y la integracin de personal.
Si una de estas claves falla la empresa puede seguir adelante pero no va a tener la mejor
administracin as que es necesario que todas las personas estn organizadas y que tengan un fin u
objetivo en comn.
La Teora General de la Administracin comenz por lo que denominaremos "nfasis en las tareas"
(actividades ejecutadas por los obreros en una fbrica), segn la administracin cientfica de Taylor.
Posteriormente, el nfasis fue en la estructura, con la teora clsica de Fayol y con la teora de la
burocracia de Weber; luego apareci la teora estructuralista. La reaccin humanstica surgi con el
"nfasis en las personas", a travs de la teora de las relaciones humanas ampliada ms tarde por la
teora del comportamiento y por la teora del desarrollo organizacional. El "nfasis en el ambiente" se
inici con la teora de los sistemas, siendo perfeccionada por la teora situacional que llev al "nfasis
en la tecnologa". Cada una de las cinco variables enumeradas _tareas, estructu ra, personas, ambiente
y tecnologa- origin en su momento una teora administrativa diferente y marc un avance gradual en
el desarrollo de la Teora General de la Administracin (TGA).
NFASIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES
Racionalidad organizacional.
AOS TEORIAS
1903 Administracin cientfica
poca primitiva
Se conoci en forma primitiva la divisin del trabajo, esto fue originado por la diferencia de
capacidad entre los dos sexos y la diferencia de capacidad segn las edades de los
integrantes de la sociedad.
Cuando el hombre empez a trabajar en grupo surgi la administracin como una asociacin
de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere la participacin de varias personas.
Periodo Agrcola
El crecimiento demogrfico obligo a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo
social y, en consecuencia, a mejorar la aplicacin de la administracin.
Con la aparicin del estado, que seala el inicio de la civilizacin, surgieron la ciencia, la
literatura, la religin, la organizacin poltica, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y
Egipto, estados representativos de esta poca, se manifest el surgimiento de clase social. El
control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie eran las bases en que se
apoyaban estas civilizaciones, que obviamente exiga una mayor complejidad en la
administracin.
Antigedad grecolatina
Renacimiento
Entre los siglos XV y XVI una serie de cambios en el pensamiento, la economa, el arte y la
poltica puso fin a la Edad Media. El Renacimiento supuso la recuperacin de muchas
concepciones de la Antigedad grecolatina para alumbrar una nueva civilizacin en Europa,
abierta a las innovaciones, a la investigacin y al descubrimiento del mundo
El economista britnico Adam Smith deca en La riqueza de las naciones (1776) que la
propensin al trueque y al intercambio de una cosa por otra es una caracterstica intrnseca
a la naturaleza humana. Smith tambin sealaba que el aumento de la actividad comercial es
un elemento esencial del proceso de modernizacin. En la sociedad moderna, la produccin
se organiza de forma que se puedan aprovechar las ventajas derivadas de la especializacin y
de la divisin del trabajo. Sin el comercio, la produccin no podra estar organizada de esta
forma
En cuanto a los transportes, estos eran de traccin a sangre, y por lo tanto muy lentos
(aunque esto no generaba mayores conflictos, puesto que el tiempo no tena un sentido
econmico; incluso, para manifestar periodos de tiempo en forma estandarizada, se utilizaban
expresiones graficas de duracin similar como por ejemplo el espacio de tiempo existente
entre dos lunas llenas) por lo que las noticias llegaban con mucho diferimiento. Los medios de
transporte, constituan fuertes limitantes para las comunicaciones, ya que estos constituan el
nico modo en que un portavoz pudiera trasladarse entre los distintos poblados e informar
acerca de los sucesos de mayor relevancia. De este modo, las noticias eran comunicadas
oralmente, y se esparcan del mismo modo a falta de otros medios ms tangibles.
3. La revolucin industrial
En la segunda mitad del siglo XVIII, en Inglaterra, se detecta una transformacin profunda en
los sistemas de trabajo y de la estructura de la sociedad. Es el resultado de un crecimiento y
de unos cambios que se han venido produciendo durante los ltimos cien aos; no es una
revolucin repentina, sino lenta e imparable. Se pasa del viejo mundo rural al de las ciudades,
del trabajo manual al de la mquina.
Los campesinos abandonan los campos y se trasladan a las ciudades; surge una nueva clase
de profesionales.
Las enormes transformaciones econmicas que conocer Europa (comenzando estos cambios
Gran Bretaa) a partir del siglo XVIII modificarn en gran medida un conjunto de instituciones
polticas, sociales y econmicas vigentes en muchos pases desde al menos el siglo XVI que
suelen denominarse como El Antiguo Rgimen.
Su origen est estrechamente ligado con las doctrinas del liberalismo econmico y con la
democracia, por lo cual no es posible desligarla del rgimen capitalista.
Con la cada del feudalismo se propici un nuevo orden econmico y poltico de la sociedad.
Se consideraba al feudalismo como una poca obscura que no aport nada a la humanidad,
pero en realidad, fue una poca de maduracin de las sociedades a fin de que fueran aptas
para su prxima transformacin. Y precisamente fue gracias a este proceso de maduracin
que se dio el Renacimiento y la Edad Moderna. Con todos los descubrimientos hechos en
aquella poca se da una nueva visin del mundo y de los propios seres humanos.
Con los descubrimientos mecnicos se da una mejora en la produccin econmica, que trae
consigo la aparicin de nuevas formas de vida y de trabajo. La industria y el comercio son las
nuevas fuentes de riqueza y por lo tanto surgen nuevas clases sociales: la burguesa
(impulsora de la actividad econmica) y el proletariado (vende su fuerza de trabajo por una
salario).
5. Socialismo utpico
Fue dado el nombre de Socialismo Utpico a la teora de los principales pensadores del
sistema econmico socialista. Ellos desarrollaron sus ideas sugiriendo cambios radicales,
dando nfasis a una sociedad ms justa, fraterna y con igualdad social, aunque tericamente
ellos no supieron cmo llegar a su objetivo de una forma asequible, mas dejaron un anlisis
critico de toda la evolucin de la economa capitalista
Los Socialistas Utpicos: Socialistas, porque sus ideas, por cuanto criticaban las injusticas y
las condiciones de explotacin en la sociedad capitalista del siglo XIX, trazaron posiciones
econmicas y polticas que apuntaban al fin de la explotacin del hombre por el hombre.
Utpicos, en el sentido que vislumbraban un orden social ideal, no realizable en las
condiciones concretas en que Vivian.
Solamente los que trabajan pueden usufructuar los bienes de la sociedad: "todos los hombres
deben trabajar".
Necesidad de lucha de los trabajadores (los proletariados asalariados, pero tambin los
comerciantes, campesinos y funcionarios) contra los "ociosos" (la nobleza, el clero y todos los
que Vivian de la renta, sin actuar en la produccin econmica. - La Revolucin Francesa ya
haba iniciado una lucha de clases entre la Nobleza, Burguesa y los desposedos.
Critico las condiciones sociales existentes - desenmascarando la falacia del discurso burgus.
Critico las relaciones entre los sexos y la posicin de la mujer en la sociedad - "el grado de
emancipacin de la mujer en una sociedad es el barmetro natural por el cual se mide la
emancipacin general".
Visin dialctica - "todo fase histrica tiene sus vertiente ascendente, pero tambin su ladera
descendiente".
6. Socialismo cientfico
Las tericas sociales de Robert Owen, Saint-Simn, Charles Fourier, Louis Blanc y Pierre-
Joseph Proudhon son consideradas dentro del Socialismo Utpico ya que las mismas, aunque
no compartieran las mismas ideologas, haban surgido como contestacin a un mismo
contexto socio-econmico: La Revolucin Industrial, el dominio de la burguesa y el
surgimiento del movimiento obrero, acontecimientos que se manifiestan inicialmente en
Inglaterra a fines del siglo XVIII y que se expande por el continente europeo durante el siglo
XIX
El Socialismo Cientfico se inici en el siglo XIX, por obra de Karl Marx y Friedrich Engels, el
cual fue llamado socialismo marxista. Esta ideologa rompi con los socialistas Utpicos,
porque no representaban en la prctica como combatir el capitalismo, pero reconocieron la
importancia del anlisis crtico de la realidad poltica y econmica del capitalismo durante la
Revolucin Industrial.
Karl Marx, cientfico social, historiador y revolucionario, fue un pensador alemn socialista con
mayor influencia sobre el pensamiento filosfico y social de la humanidad, sin embargo fue
ignorado por los estudiosos acadmicos, que no crean en sus postulados o tesis. Marx crea
que solo una revolucin internacional podra poner fin al capitalismo y a la burguesa, y as
implantar el sistema econmico comunista.
Karl Marx sera expulsado de Paris por sus actos e ideas revolucionarias, es entonces que
viajara a Londres para estudiar historia y economa. El escribira para la prensa, y ayudara a
fundar el movimiento pro-socialista Primera Internacional, la asociacin nacional de obreros
en 1867 y el partido social-demcrata alemn. Su mayor obra fue editada en el ao 1864 "El
Capital", donde expresaba los principales conceptos del marxismo: la teora del valor, la
Plusvala y la acumulacin de capital.
El Socialismo Cristiano surge cuando la Iglesia Catlica al percatarse de todos los cambios
sociales que se dieron durante las Revoluciones Industriales y el apogeo de las ideas
Socialistas marxistas es que decide reunir a sus principales dirigentes para discutir esas
cuestiones relacionadas entre la burguesa y el proletariado, y proponer una sociedad y
economa ms cristiana "Cristianismo Social". Al mismo tiempo debemos destacar que esa
misma preocupacin, de la Iglesia Catlica, se relacion con el contenido ideolgico de
muchos movimientos obreros que pregonaban explcitamente el fin de las manifestaciones
religiosas. La idea de creencia religiosa como algo perjudicial comenzaba a preocupar a varios
clrigos.
Con el tiempo, varios clrigos fortalecieron su preocupacin por los problemas polticos y
sociales. Durante el siglo XX, la iglesia desarrollo y profundizo en esos temas en el Concilio
Vaticano II (1962 - 1965) reafirmo el papel social y poltico que debe ejercer el cristiano. En
esa misma poca, la corriente teolgica llamado Teologa de la Liberacin hizo que muchos
clrigos y fieles realicen proyectos sociales y organicen discusiones polticas al interior de las
parroquias.
1.2.1
INFLUENCIA
ORGANIZAC
IN
MILITAR
La organizacin militar tambin ha influido en el desarrollo de las teoras de la administracin. La
organizacin lineal, por ejemplo, tiene sus orgenes en la organizacin militar de los ejrcitos de la
Antigedad y de la poca medieval. El principio de unidad de mando, segn el cual cada subordinado
slo puede tener un superior -fundamental para la funcin de direccin-, es el ncleo central de todas
las organizaciones militares de aquellas pocas. La escala jerrquica, es decir, la escala de niveles de
mando de acuerdo con el grado de autoridad y de responsabilidad correspondiente, es un elemento
caracteistico de la organizacin militar, utilizado en otras organizaciones. Con el transcurrir de los
tiempos, la ampliacin gradual de la escala de mando trajo tambin una correspondiente ampliacin
del grado de autoridad delegada: a medida que el volumen de operaciones militares aumentaba, creca
tambin la necesidad de delegar autoridad en los niveles ms bajos dentro de la organizacin militar.
Todava en la poca de Napolen(1769-1821l), el general , al dirigir su ejrcito, tena la responsabilidad
de vigilar la totalidad del campo de batalla. Sin embargo. ante las batallas de mayor alcance. incluso de
mbito continental, el comando de las operaciones de guerra exigi, no nuevos principios de
organizacin, sino la extensin de los principios entonces utilizados, lo que condujo a una planeacin y
coiitrol centralizados paralelos a las operaciones descentralizadas. Se pas as a la centralizacin del
mando y a la descentralizacin de la ejecucin.
El concepto de jerarqua dentro de la organizacin militar es tan antiguo como la propia guerra, pues
existi siempre la necesidad de un estado mayor para el ejrcit.--Sin embargo, el estado formal, como
cuartel general, slo apareci en 1665 con el Distrito de Brandenburgo, precursor del ejrcito prusiano.
La evolucin del principio de asesora y la formacin de un estado general tuvo su origen en el siglo
XVIII en Prusia, con el emperador Federico II, El Grande, (1712-1786) quien, deseoso de aumentar la
eficiencia de su ejrcito, hizo algunas innovaciones en la estructura de la organizacin militar. Con la
ayuda del general Scharnhorst fue creado un estado mayor (staff) para asesorar el mando (lnea)
militar.
3.3.5
LIDERAZGO
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
El liderazgo entraa una distribucin desigual del poder. Los miembros del grupo no carecen
de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla
general, el lder tendr la ltima palabra.
El autor Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como: La
relacin de influencia que ocurre entre los lderes y sus seguidores, mediante la cual las dos
partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propsitos que
comparten. Los elementos bsicos de esta definicin son: lder, influencia, intencin,
responsabilidad, cambio, propsito compartido y seguidores.
Otro de los conceptos que est ganando terreno en los ltimos aos es el de neuroliderazgo,
el cual hace referencia a una disciplina derivada de la neuroeconoma que se apoya en
conocimientos derivados de la psicologa y la neurociencia para formar mejores lderes y
lograr una mejor gestin empresarial.
El liderazgo es la funcin que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de
tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organizacin que preceda, inspirando al
resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta comn. Por esta razn, se dice
que el liderazgo implica a ms de una persona, quien dirige (el lder) y aquellos que lo
apoyen (lossubordinados) y permitan que desarrolle su posicin de forma eficiente.
La labor del lder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las
personas deseen y trabajen por alcanzarla. Es un elemento fundamental en los gestores del
mundo empresarial, para sacar adelante una empresa u organizacin, pero tambin lo es en
otros mbitos, como los deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educacin
(profesores que consiguen que sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta
en la familia (padres o hermanos mayores que son tenidos como absoluto ejemplo por parte
de sus hijos, por ejemplo).
Existen distintas clasificaciones de los lderes, que se establecen a partir de diversos criterios.
Cuando un lder es escogido por una organizacin, se habla de un lder formal. Los lderes
informales, en cambio, emergen de manera natural o espontnea dentro un La labor del lder
consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las personas deseen y
trabajen por alcanzarla. Es un elemento fundamental en los gestores del mundo empresarial,
para sacar adelante una empresa u organizacin, pero tambin lo es en otros mbitos, como
3.3.6
los deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educacin (profesores que consiguen
que sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta en la familia (padres o
MOTIVACIO
hermanos mayores que son tenidos como absoluto ejemplo por parte de sus hijos).
N
La motivacin es un proceso interno y propio de cada persona, que consiste en la ejecucin de
conductas hacia un propsito que el individuo considera necesario y deseable. Es un proceso producido
por el resultado de una evaluacin que el individuo realiza de una situacin determinada. El sujeto
evala su entorno y toma la decisin de movilizarse para lograr tal o cual cosa, siempre que eso traiga
una recompensa asociada (o evite un estimulo aversivo). Veamos un ejemplo: un sujeto toma la
decisin de no aceptar un nuevo trabajo, aunque el sueldo es mucho mayor, pero las condiciones de
vida menores a las actuales. En este ejemplo, el individuo no se sinti motivado al cambio de trabajo,
dado que al evaluar dinero v/s calidad de vida, esta ltima prevaleci. De la misma manera, otra
persona podra perfectamente aceptar este trabajo gracias a una evaluacin dinero/deudas o dinero/
ahorros futuros de cmo favorecido al dinero.
Siguiendo el ejemplo, la motivacin no la cre un externo, sino que se gener en la mente del sujeto.
Bajo esta mirada, ninguna persona puede motivar a otra directamente, sino que slo puede presentar
alternativas o modificar el ambiente para que sea el sujeto a motivar quien tome la decisin que
queremos que tome. Esto es ms fcil cuando conocemos a las personas que trabajan con nosotros,
funcin importantsima de un lder, conocer sus aspiraciones, deseos y necesidades, de manera que
seamos capaces de identificar la forma de ofrecer alternativas correctas que movilicen a otros hacia
las metas deseadas.
Que los trabajadores estn motivados a trabajar en un ambiente limpio y seguro es uno de los desafos
de los lderes de una organizacin. No basta tener los procedimientos en libros con letra dorada, sino lo
que importa es hacer de esos procedimientos un estilo de vida en los trabajadores. La seguridad debe
traducirse en prcticas y hbitos, debe ser incluso un valor en cada persona, pero Cmo lograr
esto?
Que los trabajadores estn motivados a trabajar en un ambiente limpio y seguro es uno de los desafos
de los lderes de una organizacin. No basta tener los procedimientos en libros con letra dorada, sino lo
que importa es hacer de esos procedimientos un estilo de vida en los trabajadores. La seguridad debe
traducirse en prcticas y hbitos, debe ser incluso un valor en cada persona, pero Cmo lograr
esto?
En algunas empresas, el nico agente motivador siguen siendo los bonos o incentivos monetarios.
Se hace una oferta a los trabajadores de que si logran tal o cual meta, entonces recibirn tal beneficio
pecuniario. Este motivador es altamente efectivo en el corto plazo, an que en el largo plazo puede
ser tan destructivo como la droga, ya que el trabajador genera tolerancia a los bonos, por lo que cada
. vez va a necesitar de mas y mas dinero para realizar el trabajo que originalmente se contrat por un
sueldo determinado, lo que se traduce en una mala prctica empresarial, altos costos y problemas a
futuro
Esto se logra principalmente con dos acciones: 1) contar con un reglamento explicito y una poltica
clara acerca de las prcticas deseadas en seguridad con su correspondientes estndares e indicadores
con los que medir el desempeo de los trabajadores, y 2) un sistema de reforzamiento de las conductas
positivas y proactivas a la seguridad, hecha por el lder a travs de la retroalimentacin constructiva.
As, generamos un marco normativo, las reglas del juego, junto a un sistema de reforzamiento de
conductas, que desde una mirada funcional, permite que los trabajadores ajusten sus conductas al
estndar deseado en seguridad.
Recordemos que la motivacin del trabajador es beneficiosa tanto para la empresa como para l
mismo. Para la empresa, porque va a determinar el esfuerzo final del sujeto en la consecucin de
metas, la calidad de sus productos o servicios y la satisfaccin de sus clientes, y para l mismo, ya que
previniendo accidentes uno disminuye la probabilidad de que en su ocurrencia las consecuencias sean
mayores que de no haber tomado las precauciones necesarias en trabajos de alto riesgo, como el de
altura, con explosivos o material corrosivo, por ejemplo
Para el lder la motivacin del personal tambin es un determinante de la autonoma de trabajo del
sujeto, o como llamamos tcnicamente, de la madurez laboral, ya que cada trabajador debe ser capaz
de trabajar con calidad y seguridad an cuando no cuenta con la supervisin directa de su jefatura. Si
logramos esto, entonces los esfuerzos de supervisar seran menores y dedicaramos ese tiempo a
otras tareas.
1. La eventual retribucin que los trabajadores reciben por un mejor rendimiento (salario, ascenso,
promociones, otros): ello implica que el trabajador debe creer que es competente para realizar una
tarea, que los esfuerzos adicionales no sern demasiados y que estos esfuerzos se traducirn en
resultados que sern valorados por su jefatura o grupo.
2. El grado en que los trabajadores perciben la aceptacin del grupo y la estabilidad que el trabajo les
asegura.
3.3.7
COMUNICAC
ION
Sin comunicacin, no puede haber liderazgo. El ser humano por naturaleza posee necesidades
sociales como es ser parte de la sociedad, relacionarse con las personas, pertenecer a grupos sociales
entre otros. La comunicacin es un elemento clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las
organizaciones en la actualidad se mantienen constantemente comunicndose entre s, ya sea
internamente, con clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad etc.
Cuando hablamos de Sin comunicacin no puede haber liderazgo A que nos referimos? Una de las
principales cualidades de un lder es que debe ser capaz de comunicar y lograr influenciar a las
personas, si la comunicacin no existe, no habr seguidores entonces, no habr liderazgo.
La motivacin de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicacin que posee el lder
con el equipo. El lder debe de ser capaz de transmitir la estrategia y la visin de la empresa, as como
tambin los objetivos especficos de su organizacin. Una comunicacin efectiva entre el lder y los
miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma conflictos
y problemas que pueden surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se
desea.
Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones especficas donde la comunicacin debe
de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del equipo, as como entre los miembros y el
lder de equipo.
Qu pasa cuando no existe una comunicacin efectiva? Los principales problemas de las personas
existen cuando hay una mala comunicacin. Los ndices de motivacin disminuyen entre los miembros
del equipo, influye en que los seguidores decidan seguir o no al lder, crea un impacto directo en la
calidad del trabajo y productividad reducindolos notablemente. Los miembros del equipo tienden a
perder el enfoque y los objetivos principales de la organizacin, siendo su esfuerzo dirigido a otras
actividades. Adicional a esto puede ocasionar frustraciones en los miembros del equipo, problemas y
conflictos a la hora de las negociaciones.
Los sistemas organizados de comunicacin a travs de la utilizacin de las tecnologas nos permite que
los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades de manera fluida, crea compromiso entre
todos, permite tener una visibilidad de los objetivos y la visin de la organizacin, crea eficiencia en los
procesos, aumenta la productividad, intenta ser lo ms transparente y clara posible, permite establecer
relaciones con los socios, clientes y aliados que sern indudablemente importantes para el xito de la
empresa. Un sistema organizado de comunicacin nos permite a travs del flujo efectivo de mensajes
fortalecer la organizacin en todos sus aspectos.
Cabe destacar que un elemento esencial que todo lder debe poseer para comunicar efectivamente, es
saber escuchar a los dems, ya sea a los miembros del equipo, a los clientes internos y externos, a las
necesidades de los directivos entre otros. Recibir retroalimentacin clara y concisa es importante, ya
que permite fortalecer y mejorar cualidades y habilidades.
En conclusin Sin comunicacin, no puede haber liderazgo, la comunicacin tiene un enorme poder
en todos los sentidos, puede destruir fcilmente una empresa y a la vez puede fortalecerla y llevar a
otro nivel, todo depende de su adecuado uso y cmo es manejada la comunicacin de los lderes de la
organizacin.
PROCESO DE LA COMUNICACIN
1. Emisor o codificador : Es aquel que inicia la comunicacin y codifica el mensaje, para obtener
mayor fidelidad debe poseer los siguientes factores : Habilidades comunicativas, actitudes, nivel
de conocimiento y posicin que ocupa en un determinado sistema sociocultural
2. Mensaje : Es el producto fsico verdadero del emisor ( escritos, posturas, gestos, discursos) . Hay
tres factores que deben ser tomados en consideracin cuando se enva un mensaje: 1) El Cdigo
( smbolos utilizados par formular el mensaje ) 2) El Contenido ( Material seleccionado por el
emisor para expresar su propsito); 3) Tratamiento ( se refiere a las decisiones que toma quien
inicia la comunicacin al seleccionar , estructura, los cdigos del contenido )
3. Canal :Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal de comunicacin. El
comunicador debe decidir cuales deben ser transmitidos en forma oral, escrita , visualmente,
etc.
Formal Informal
Es la comunicacin que se da mediante Es la comunicacin establecida por los
comunicados, sistemas de informacin propios empleados sobre lo que pasa en
interna(oficial), la que contienen las la organizacin.
polticas y procesos establecidos, la
ofrecida por los supervisores en forma Comunica asuntos y situaciones reales
jerrquica. o percibidas y no por eso es menos
importante.
Verbal
No verbal
Es la comunicacin tanto formal como Se compone de las actitudes y mensajes
informal que se da en las organizaciones que no se expresan con palabras pero
la cual incluye el dilogo, la discusin que pueden leerse mediante la forma de
etc. hablar, mirar, y gestos, entre muchas
otras maneras y nos dan idea del
pensamiento o reaccin de las personas.
En las teoras de asesoramiento , psicolgico, muchos autores ( Rogers, 1.957; Patterson, 1.966, Truax y
Carkhuff 1.965 y 1.967 , consideran que existen una serie de condiciones facilitativas en las personas,
tales como: empata, aceptacin incondicional y congruencia entre otros, que tienen efectos
significativos en la interaccin de las personas.
Rogers define empata como la habilidad de comprender los procesamientos, sentimientos, conductas
de los otros, de manera tal, que son comunicados con comprensin y precisin a los dems, como si
fuera la otra persona. En otras palabras, es tratar de entender al otro, ponindonos en su lugar,
partiendo de su propio marco de referencia y no del nuestro
Carkhuff define comprensin emptica como la habilidad para comprender los sentimientos del otro,
sin anteponer nuestros juicios acerca de la situacin que nos puedan plantear .
NO ASERTIVO AGRESIVO
ASERTIVO
Defiende sus derechos, No es capaz de defender Defiende sus derechos de
evita violar los derechos de sus derechos de manera manera que viola lo de los
los dems efectiva dems
Escucha y comprende
Expresa voluntad de
modificar su
comportamiento cuando se
le confronta
NIVELES DE LA COMUNICACIN
Es importante sealar que en cada dialogo, todo el cuerpo se comunica, no solo con palabras, sino con
la voz , respiracin y msculos
Al finalizar los elementos que intervienen en la comunicacin, la autora hace nfasis en que todos los
seres humanos salvo aquellos que carecen de algn sentido ( vista, odos, tacto, etc. ) Poseen los
mismos elementos para comunicarse: Su propio cuerpo, el cual se mueve y tiene forma propia; valores,
es decir, aquellos conceptos que representan su estilo de vida; sus expectativas, provenientes de
experiencias pasadas; sus rganos de los sentidos; el lenguaje y su parte intelectual que incluye lo que
la persona ha aprendido de sus experiencias pasadas, lo que ha ledo y lo que se le ha enseado.
Destaca asimismo, Virginia Satir que para que exista una verdadera comunicacin, es necesario
desechar las inferencias y adivinanzas y verificar con el otro los mensajes para que se conviertan en
hechos concretos, ya que en el momento de comunicarnos, el otro desconoce que estamos
experimentando, que estamos sintiendo, cual es nuestro pasado, nuestros valores y expectativas y
viceversa.
2. Actitud favorable hacia el tema que estamos tratando y hacia quien recibe el mensaje
3. Nivel de conocimientos adecuado del tema y evitar la utilizacin del lenguaje demasiado
tcnico.
5. Seleccionar contenidos que estn de acuerdo con los intereses o necesidades del receptor.
Adems de estas recomendaciones generales, es necesario mencionar que el uso de "FeedBack " ,
"Retroalimentacin ", resulta particularmente provechoso para hacer la comunicacin ms efectiva.
Este procedimiento nos permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios
en su conducta, consiste bsicamente en dar informacin verbal o no verbal, a otras personas de cmo
nos afecta su conducta, de modo que podemos revisar con los dems como percibimos esa conducta y
si los mensajes que nos han enviado han sido recibidos adecuada o inadecuadamente.
PATRONES DE COMUNICACIN
A continuacin presentamos cuatro modelos que utiliza la gente para comunicarse y que responden a
una manera de evitar el rechazo. En todos los casos, el individuo siente y reacciona a la amenaza , pero
como no quiere demostrar debilidad intenta disimular as:
- Las palabras estn en desacuerdo ( Nunca haces nada bien. Que es lo que te pasa ?
2.- APLACADOR
- Las palabras concuerdan : "Todo lo que tu quieras esta bien. Solo deseo tu felicidad "
El interior : "Me siento una nulidad; sin el estoy perdida. No valgo nada "
- Las palabras ultrarazonables: "Si uno se pusiera a observar cuidadosamente las personas presentes,
notaria que hay quien tiene las manos maltratadas por el trabajo "
4.- IRRELEVANTE
Ninguno de estos modelos presentados con anterioridad es efectivo; solo la respuesta abierta o fluida,
es la nica que permite relaciones fciles, libres y honestas y hay pocas amenazas para la autoestima.
3.3.8
AUTORIDAD
Es la "Actitud que
Y MANDO
asume una persona que directamente gobierna a otras personas".
Definido as este concepto es sumamente amplio porque abarca tanto al director de una
empresa como al capataz de una planta industrial; al jefe de una oficina que dirig e Es la
"Actitud que asume una persona que directamente gobierna a otras personas".
Definido as este concepto es sumamente amplio porque abarca tanto al director de una
empresa como al capataz de una planta industrial; al jefe de una oficina que dirige a un grupo
de empleados subalternos y al director de una escuela que gobierna a un grupo de maestros.
Concepto de Mando: es lograr que las cosas se hagan a travs de otras personas, dando
rdenes e instrucciones.
Esto es estrictamente preciso para conseguir con ellos el uso ms eficiente y econmico de
los materiales maquinaras espacio y tiempo.
Al tratar el poder varios autores han retomado la definicin de Max Weber, como la
probabilidad de tomar decisiones que afecten la vida de otro(s) pese a la resistencia de stos.
En la medida en que el poder se ejerce por medio de la fuerza y la coercin, Weber distingue
entre el mero ejercicio del poder y la relacin de dominacin:
Mientras que el poder que se ejerce por la fuerza tiene su sustento en la violencia, la
manipulacin es un poder que se ejerce ocultando las intenciones mediante un esfuerzo
deliberado y exitoso de influir en las respuestas de individuos o grupos a los que no se les
comunica explcitamente las intenciones del poderoso. Este "lavado de cerebro" (Wrong,
1980) induce tanto a la compra irreflexiva de determinados productos como a votar por
ciertos candidatos. Por su parte, debe entenderse por persuasin aquella forma de poder que
intenta convencer mediante argumentos que se aceptan slo despus de ser evaluados
independientemente e integrados como base del comportamiento propio.
En este sentido, Winch afirma que "hay una conexin conceptual ntima entro la nocin de
autoridad, por una parte, y la nocin de que hay una forma correcta y otra incorrecta de hacer
las cosas, por la otra. El que se somete a la autoridad -a diferencia del que se somete al mero
poder coactivo- no est sujeto a una voluntad ajena. La aceptacin de la autoridad es
conceptualmente inseparable de la participacin en las actividades gobernadas por reglas en
funcin de las cuales la libertad adquiere sentido: ... slo en el contexto de las actividades
gobernadas por reglas tiene sentido hablar de la libertad de eleccin; librarse de todas la
reglas no sera obtener la libertad perfecta, sino crear una situacin donde la nocin de la
libertad ya no podra encontrar asidero..." Por lo tanto resulta contradictoria la afirmacin de
que para asegurarse la libertad de eleccin, es necesario renunciar a la autoridad (Winch,).
Como tambin lo afirma Herbert Marcuse basndose en los planteamientos de los clsicos de
la filosofa poltica, las nociones de autoridad y de libertad estn unidas en la misma
concepcin y en la persona del sujeto (Marcuse,). Al respecto, preocupado por la vinculacin
entre libertad, autoridad y democracia, Giovanni Sartori afirma que:
... la libertad verdadera acepta la autoridad de la misma forma que la autoridad verdadera
reconoce la libertad. La libertad que no reconoce la autoridad es una libertad arbitraria
licencia no libertas. Viceversa, la autoridad que no reconoce la libertad es autoritarismo... la
democracia necesita la autoridad y no es, sin embargo autoritaria. Cuando examinamos el
autoritarismo desde la ptica de la libertad, se deduce claramente que el autoritarismo niega
la autoridad (puesto que la autoridad define la libertad). Como acertadamente apunta
Friedrich, "en una sociedad totalitaria, la verdadera autoridad se destruye del todo..." Del
mismo modo puede decirse que cuanto ms autoritario es un rgimen, menos descansa en la
autoridad (Sartori, 1989).
As, en la medida en que la autoridad implica que la obediencia a los ordenamientos no sea
impuesta sino que tenga sustento legtimo se puede afirmar que la crisis de la democracia es
una crisis de autoridad. Lejos de repugnar a la democracia, puede decirse que la autoridad es
la frmula de poder por excelencia. La idea que realza la democracia no es la conquista de
poder, sino por el contrario, su minimizacin y por lo tanto, la sustitucin de los "poseedores
de poder" por los "poseedores de autoridad" (Sartori). De ah que, para Sartori la mejor forma
de conceptualizar el autoritarismo es como un sistema poltico en el cual, a diferencia de la
autoridad democrtica, apenas hay sitio, si es que lo hay, para la libertad.
Una vez hechas estas reflexiones sobre poder, autoritarismo y democracia abordaremos la
diferenciacin entre liderazgo y autoridad.
Liderazgo y Autoridad
Es comn que el concepto de lder se vincule con el de "hroe", en la medida en que se trata
de un individuo cuyas acciones tienen tal impacto social que "hace que sucedan cosas que de
otra forma no hubieran sucedido". Desde esta perspectiva, hay un gran entrelazamiento entre
las teoras de la revolucin y las teoras de liderazgo en tanto que ambas presuponen una
teora del cambio social (MacFarland, 1969; Weber, 1974 y 1982).
Los estudiosos que comparten lo que se podra considerar el "paradigma carismtico" que
Weber introduce como modelo de lder (Weber, 1974), consideran en trminos generales que
los grandes lderes tienden a aparecer en las pocas de mayor conflicto poltico y causan un
impacto excepcional sobre los eventos sociales (MacFarland, 1969). Ante una crisis de valores
(Smelser) aparece un hroe carismtico (Weber, Hook), cuyas caractersticas psicolgicas,
aunadas a sus acciones pblicas lo llevan a tomar decisiones crticas que a su vez sern el
sustento de una nueva identidad social, de nuevas estructuras permeadas por nuevas
ideologas (MacFarland). En este sentido, como seala Weber "el carisma es la gran fuerza
revolucionaria en las pocas vinculadas a la tradicin" (Weber, 1974).
Los orgenes del liderazgo se han situado comnmente en el marco de las pequeas
comunidades y de las sectas religiosas. El proselitismo que aparece en la gnesis de los
movimientos religiosos se inspira frecuentemente en figuras profticas como la de Moiss,
Mahoma, Jess o Calvino. "La personalidad nica e irresistible que moviliza y arrastra a las
masas hacia nuevas metas y nuevos caminos de salvacin religiosa se convierte en prototipo
de liderazgo" (Seligman, 1975). Al respecto MacFarland analiza cmo en el Viejo Testamento
se encuentra el prototipo del paradigma carismtico. En las relaciones de los judos con
Moiss aparecen los tres elementos de los procesos psicolgicos y sociolgicos de liderazgo:
el lder, los seguidores y la situacin de grupo (MacFarland, 1969).
En trminos generales se ha considerado como requisito para el liderazgo la posesin de
ciertas cualidades que son intransferibles, como la habilidad, la destreza y el prestigio
personal. Consecuentemente, los mayores peligros para el lder no estn en el rango y el
puesto que ocupa sino en sus rivales potenciales que pueden tener cualidades afines-
(Laswell y Kaplan).
A diferencia de la autoridad que demanda o exige que se cumplan sus disposiciones con base
en el fundamento legtimo y en el orden jerrquico, el lder slo puede pedir o "esperar" que
lo sigan y a su vez esto depende de sus cualidades personales y de la situacin misma -lo que
nos hace pensar en la clsica diferencia entre la virtud y la fortuna en el pensamiento de
Maquiavelo (Peters,). Mientras la relacin de autoridad es de subordinacin jerrquica, la de
liderazgo es de sumisin personalizada (Bierstedt, 1964). Aquellos que ejercen la autoridad
-especialmente en una gran asociacin- muchas veces no tienen conciencia de la identidad de
sus seguidores, quienes pueden perder de vista quin est en la cspide. Por ejemplo, un
ejrcito obedece al oficial de ms alto rango sin siquiera conocerlo (Bierstedt).
La preocupacin por el anlisis del liderazgo se extiende a las situaciones de estabilidad social
que, como tales, no son esencialmente conflictivas y en donde los polticos estn limitados
por la propia rutina y por las directrices gubernamentales. Sin embargo, como apunta
MacFarland, las acciones de los lderes siguen siendo importantes para estudiar las
posibilidades del cambio social. En las sociedades plurales, el liderazgo se ejerce en el marco
de "conflictos multilaterales y limitados" dentro de un sistema de estratificacin social que ya
no corresponde al modelo dualista, un tanto simplista, de la lite y la masa. En este contexto,
las acciones de los lderes son interdependientes con las de una multiplicidad de individuos, lo
que da lugar a un nuevo tipo de liderazgo "pluralista" y de carcter "ejecutivo" (MacFarland,
1969). A diferencia de lo que ocurre en los pequeos grupos, en el marco institucional
ampliado el dirigente tiene que mantener el equilibrio mediante frmulas de compromiso con
sus seguidores ms cercanos, con los integrantes de otros partidos y asociaciones polticas, y
con los diversos grupos de funcionarios y el pblico en general.
Autoridad
El trmino "autoridad" tiene origen romano y era comnmente concebido como parte de una
triloga que inclua la religin y la tradicin. El vocablo autoridad --autoritas-, proviene del
verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968). En este primer significado, se considera
"que los que estn en posicin de la autoridad hacen cumplir, confirman o sancionan una
lnea de accin o de pensamiento" (Sartori, 1989).
Concepto de Mando: es lograr que las cosas se hagan a travs de otras personas, dando
rdenes e instrucciones.
Al tratar el poder varios autores han retomado la definicin de Max Weber, como la
probabilidad de tomar decisiones que afecten la vida de otro(s) pese a la resistencia de stos.
En la medida en que el poder se ejerce por medio de la fuerza y la coercin, Weber distingue
entre el mero ejercicio del poder y la relacin de dominacin:
Mientras que el poder que se ejerce por la fuerza tiene su sustento en la violencia, la
manipulacin es un poder que se ejerce ocultando las intenciones mediante un esfuerzo
deliberado y exitoso de influir en las respuestas de individuos o grupos a los que no se les
comunica explcitamente las intenciones del poderoso. Este "lavado de cerebro" (Wrong,
1980) induce tanto a la compra irreflexiva de determinados productos como a votar por
ciertos candidatos. Por su parte, debe entenderse por persuasin aquella forma de poder que
intenta convencer mediante argumentos que se aceptan slo despus de ser evaluados
independientemente e integrados como base del comportamiento propio.
En este sentido, Winch afirma que "hay una conexin conceptual ntima entro la nocin de
autoridad, por una parte, y la nocin de que hay una forma correcta y otra incorrecta de hacer
las cosas, por la otra. El que se somete a la autoridad -a diferencia del que se somete al mero
poder coactivo- no est sujeto a una voluntad ajena. La aceptacin de la autoridad es
conceptualmente inseparable de la participacin en las actividades gobernadas por reglas en
funcin de las cuales la libertad adquiere sentido: ... slo en el contexto de las actividades
gobernadas por reglas tiene sentido hablar de la libertad de eleccin; librarse de todas la
reglas no sera obtener la libertad perfecta, sino crear una situacin donde la nocin de la
libertad ya no podra encontrar asidero..." Por lo tanto resulta contradictoria la afirmacin de
que para asegurarse la libertad de eleccin, es necesario renunciar a la autoridad (Winch,).
Como tambin lo afirma Herbert Marcuse basndose en los planteamientos de los clsicos de
la filosofa poltica, las nociones de autoridad y de libertad estn unidas en la misma
concepcin y en la persona del sujeto (Marcuse,). Al respecto, preocupado por la vinculacin
entre libertad, autoridad y democracia, Giovanni Sartori afirma que:
... la libertad verdadera acepta la autoridad de la misma forma que la autoridad verdadera
reconoce la libertad. La libertad que no reconoce la autoridad es una libertad arbitraria
licencia no libertas. Viceversa, la autoridad que no reconoce la libertad es autoritarismo... la
democracia necesita la autoridad y no es, sin embargo autoritaria. Cuando examinamos el
autoritarismo desde la ptica de la libertad, se deduce claramente que el autoritarismo niega
la autoridad (puesto que la autoridad define la libertad). Como acertadamente apunta
Friedrich, "en una sociedad totalitaria, la verdadera autoridad se destruye del todo..." Del
mismo modo puede decirse que cuanto ms autoritario es un rgimen, menos descansa en la
autoridad (Sartori, 1989).
As, en la medida en que la autoridad implica que la obediencia a los ordenamientos no sea
impuesta sino que tenga sustento legtimo se puede afirmar que la crisis de la democracia es
una crisis de autoridad. Lejos de repugnar a la democracia, puede decirse que la autoridad es
la frmula de poder por excelencia. La idea que realza la democracia no es la conquista de
poder, sino por el contrario, su minimizacin y por lo tanto, la sustitucin de los "poseedores
de poder" por los "poseedores de autoridad" (Sartori). De ah que, para Sartori la mejor forma
de conceptualizar el autoritarismo es como un sistema poltico en el cual, a diferencia de la
autoridad democrtica, apenas hay sitio, si es que lo hay, para la libertad.
Una vez hechas estas reflexiones sobre poder, autoritarismo y democracia abordaremos la
diferenciacin entre liderazgo y autoridad.
Liderazgo y Autoridad
Es comn que el concepto de lder se vincule con el de "hroe", en la medida en que se trata
de un individuo cuyas acciones tienen tal impacto social que "hace que sucedan cosas que de
otra forma no hubieran sucedido". Desde esta perspectiva, hay un gran entrelazamiento entre
las teoras de la revolucin y las teoras de liderazgo en tanto que ambas presuponen una
teora del cambio social (MacFarland, 1969; Weber, 1974 y 1982).
Los estudiosos que comparten lo que se podra considerar el "paradigma carismtico" que
Weber introduce como modelo de lder (Weber, 1974), consideran en trminos generales que
los grandes lderes tienden a aparecer en las pocas de mayor conflicto poltico y causan un
impacto excepcional sobre los eventos sociales (MacFarland, 1969). Ante una crisis de valores
(Smelser) aparece un hroe carismtico (Weber, Hook), cuyas caractersticas psicolgicas,
aunadas a sus acciones pblicas lo llevan a tomar decisiones crticas que a su vez sern el
sustento de una nueva identidad social, de nuevas estructuras permeadas por nuevas
ideologas (MacFarland). En este sentido, como seala Weber "el carisma es la gran fuerza
revolucionaria en las pocas vinculadas a la tradicin" (Weber, 1974).
Los orgenes del liderazgo se han situado comnmente en el marco de las pequeas
comunidades y de las sectas religiosas. El proselitismo que aparece en la gnesis de los
movimientos religiosos se inspira frecuentemente en figuras profticas como la de Moiss,
Mahoma, Jess o Calvino. "La personalidad nica e irresistible que moviliza y arrastra a las
masas hacia nuevas metas y nuevos caminos de salvacin religiosa se convierte en prototipo
de liderazgo" (Seligman, 1975). Al respecto MacFarland analiza cmo en el Viejo Testamento
se encuentra el prototipo del paradigma carismtico. En las relaciones de los judos con
Moiss aparecen los tres elementos de los procesos psicolgicos y sociolgicos de liderazgo:
el lder, los seguidores y la situacin de grupo (MacFarland, 1969).
A diferencia de la autoridad que demanda o exige que se cumplan sus disposiciones con base
en el fundamento legtimo y en el orden jerrquico, el lder slo puede pedir o "esperar" que
lo sigan y a su vez esto depende de sus cualidades personales y de la situacin misma -lo que
nos hace pensar en la clsica diferencia entre la virtud y la fortuna en el pensamiento de
Maquiavelo (Peters,). Mientras la relacin de autoridad es de subordinacin jerrquica, la de
liderazgo es de sumisin personalizada (Bierstedt, 1964). Aquellos que ejercen la autoridad
-especialmente en una gran asociacin- muchas veces no tienen conciencia de la identidad de
sus seguidores, quienes pueden perder de vista quin est en la cspide. Por ejemplo, un
ejrcito obedece al oficial de ms alto rango sin siquiera conocerlo (Bierstedt).
La preocupacin por el anlisis del liderazgo se extiende a las situaciones de estabilidad social
que, como tales, no son esencialmente conflictivas y en donde los polticos estn limitados
por la propia rutina y por las directrices gubernamentales. Sin embargo, como apunta
MacFarland, las acciones de los lderes siguen siendo importantes para estudiar las
posibilidades del cambio social. En las sociedades plurales, el liderazgo se ejerce en el marco
de "conflictos multilaterales y limitados" dentro de un sistema de estratificacin social que ya
no corresponde al modelo dualista, un tanto simplista, de la lite y la masa. En este contexto,
las acciones de los lderes son interdependientes con las de una multiplicidad de individuos, lo
que da lugar a un nuevo tipo de liderazgo "pluralista" y de carcter "ejecutivo" (MacFarland,
1969). A diferencia de lo que ocurre en los pequeos grupos, en el marco institucional
ampliado el dirigente tiene que mantener el equilibrio mediante frmulas de compromiso con
sus seguidores ms cercanos, con los integrantes de otros partidos y asociaciones polticas, y
con los diversos grupos de funcionarios y el pblico en general.
Autoridad
El trmino "autoridad" tiene origen romano y era comnmente concebido como parte de una
triloga que inclua la religin y la tradicin. El vocablo autoridad --autoritas-, proviene del
verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968). En este primer significado, se considera
"que los que estn en posicin de la autoridad hacen cumplir, confirman o sancionan una
lnea de accin o de pensamiento" (Sartori, 1989).
El supervisor como lder debe desarrollar una visin de futuro, es decir, crear proyecciones y
estrategias a largo plazo de forma precisa, plantendose: Qu se desea lograr? A dnde se
quiere llegar?
Como parte de las relaciones humanas el supervisor debe ser eficaz al conseguir que los miembros de
un equipo den lo mejor de s mismos, se empleen al lmite y queden satisfechos con lo que estn
realizando.
En sntesis, liderazgo y la supervisin son dos formas de accin diferentes y complementarias. Ambas
son necesarias para el xito en un entorno empresarial cada vez ms complejo y cambiante. Y ambos
ejes deben ser desarrollados por las personas que desean "gobernar" las organizaciones y participar
de manera decidida y activa en su futuro.
a) Crear auto seguridad (descubrimiento de fortalezas) por medio del auto mejoramiento de sus
subordinados.