Guía Aa - 25 Banca

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019
GUA DE APRENDIZAJE N 25
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Procesos de evaluacin y de gestin de calidad
Programa de Formacin: Cdigo: 121202 TECNLOGO GESTIN BANCARIA Y DE

Versin: 101 ENTIDADES FINANCIERAS
La fidelizacin del cliente a travs del servicio en

Cdigo: 147359
Nombre del Proyecto: las entidades financieras.
Fase del proyecto: EVALUACIN
Actividad (es) del Proyecto: Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN

Aprendizaje: formacin
AP-19 VERIFIQUE LA ESCENARIO
EJECUCIN DE LOS AA-25 Apoyar los DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
PROCESOS DE GESTIN DE procesos de Ambiente Equipo de Marcadores,
CALIDAD evaluacin del talento tradicional, cmputo, lpices, papel,
DEL TALENTO HUMANO EN EL humano, de acuerdo ambiente televisor, video colores.
TRABAJO EN EQUIPO, EL con la poltica especializado y beam.
LIDERAZGO Y institucional y la sede alterna.
LA SOLUCIN DE normatividad legal en
CONFLICTOS. un contexto social.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
ESPECFICOS 210601007
273364 Verificar la realizacin de Coordinar las actividades

las actividades del talento de talento humano
humano de la unidad asignado, teniendo en
administrativa que cumpla con los cuenta las funciones de la
estndares de calidad unidad administrativa.
establecidos por la organizacin,
la poltica institucional y la
normatividad vigente.
273366 Ejecutar las actividades

relacionadas con el talento
humano de acuerdo con los
requerimientos y las funciones de
la unidad administrativa.
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GUA DE APRENDIZAJE Versin: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: GFPI-F-019
Resultados de aprendizaje: Competencia:
TRANSVERSALES / 240201500 Promover la

HUMANSTICA interaccin idnea
consigo mismo, con los
24020150006 Asumir dems y con la
responsablemente los criterios de naturaleza en los
preservacin y conservacin del contextos laboral y social.
Medio Ambiente y de Desarrollo
Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.
Resultados de aprendizaje:
Competencia:
TRANSVERSALES /
EMPRENDIMIENTO 240201500 Promover la
interaccin idnea
24020150005 Desarrollar consigo mismo, con los
procesos comunicativos eficaces dems y con la
y asertivos dentro de criterios de naturaleza en los
racionalidad que posibiliten la contextos laboral y social
convivencia, el establecimiento
de acuerdos, la construccin
colectiva del conocimiento y la
resolucin de problemas de
carcter productivo y social.
TRANSVERSALES/CULTURA 240201500 Promover la

FSICA interaccin idnea
consigo mismo, con los
24020150007 Generar hbitos dems y con la
saludables en su estilo de vida naturaleza en los
para garantizar la prevencin de contextos laboral y social
riesgos ocupacionales de
acuerdo con el diagnstico de su
condicin fsica individual y la
naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
INGLS 240201502 Producir

textos en ingls en forma
* Comprender las ideas escrita y oral.
principales de textos complejos
en ingls que tratan de temas
tanto concretos como abstractos,
incluso si son de carcter tcnico,
siempre que estn dentro de su
campo de especializacin.
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* Buscar de manera sistemtica

informacin especfica y detallada
en escritos en ingls, ms
estructurados y con mayor
contenido tcnico.
* Comprender una amplia
variedad de frases y vocabulario
en ingls sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.
* Relacionarse con hablantes
nativos en un grado suficiente de
fluidez y naturalidad, de modo que
la comunicacin se realice sin
esfuerzo por parte de los
interlocutores.
Duracin de la gua: 112 horas
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2. INTRODUCCIN
Imagen No.1
Ha llegado al final de la formacin con grandes xitos, con habilidades y destrezas adquiridas, pero sobre todo con la
expectativa clara ya que inicia un nuevo perodo, en el cual demostrar que est preparado para ser un funcionario
financiero integral.
Termina su etapa lectiva para dar inicio a la etapa productiva, es all donde debe mostrar sus cualidades para poder
acceder ms adelante a un trabajo digno, estable y gratificante para usted y su familia.
Todo esto evidencia el gran trabajo y esfuerzo que requiere para ser exitoso y competente, en el mundo actual el cual
es exigente, cambiante y diverso; es por esto que su formacin es integral y se articulan diferentes reas del
conocimiento como el uso de las TIC, con la tcnica, emprendimiento, cultura fsica, entre otras como salud ocupacional.
La disciplina es el puente entre lo que soamos y lo que

tenemos
Annimo
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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexin inicial.
TRABAJAR EN EQUIPO DIVIDE EL TRABAJO Y

MULTIPLICA LOS RESULTADOS
annimo.
Respetado aprendiz dentro de la labor que usted realiza es importante tener en cuenta la ejecucin
de los diferentes procesos, los cuales deben ser estandarizados bajo lineamientos de calidad. El
desempeo del departamento de recursos humanos es clave para que toda la entidad hable el
mismo idioma, trabajando en equipo y siendo consciente de la resolucin de conflictos de manera
adecuada.
Ya que est prximo a iniciar su etapa prctica en la entidad financiera

considera que es importante el trabajo en equipo? Por qu?, El clima
organizacional qu importancia tiene en el xito de la labor financiera?,
La calidad de los procesos es indispensable para desarrollar la labor
financiera?
Socialice a travs de una mesa redonda que liderar su instructor, reflexione y participe activamente.
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Observe y lea la siguiente imagen, luego analcela:
Imagen No. 2
Estimado aprendiz haga sus aportes activamente en el foro propuesto por su instructor, sea analtico y crtico al
momento de participar.
Duracin: 6 horas presenciales / trabajo autnomo
Te dars cuenta que lo que hoy parece un

sacrificio, terminar siendo el mayor logro de tu
vida
Annimo
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3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Imagen No. 3
Es momento de que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios para desempearse en el campo
laboral financiero desde la calidad, teniendo en cuenta que la formacin que usted recibe en el Sena es integral y por
competencias, es indispensable que adems de manejar el portafolio de productos y servicios, desarrolle ciertas
habilidades de expresin oral y corporal, manejo de clientes, entre otros, las cuales le permitirn llegar a cumplir con el
objetivo del proyecto LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS.
La intencin de la gua es que interiorice conceptos de calidad, trabajo en equipo y resolucin de conflictos. Los cuales
son necesarios para complementar integralmente su formacin.
De acuerdo a sus vivencias y conocimientos responda las siguientes preguntas de forma individual:
- La calidad de quien depende en la entidad financiera?

- Las emociones deben ser expresadas sin importar las consecuencias?
- Por qu es importante ser consciente de que no estamos solos en el mundo y que necesitamos de
los dems para salir adelante?
Observe el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=xefwJjn82_s, analcelo y en su GAES respondan las siguientes preguntas

de acuerdo a sus conocimientos previos:
Cmo aplica usted el concepto de calidad en su diario vivir?
Siendo funcionario financiero, en qu procesos aplica la calidad?
Cmo afecta a la entidad financiera la falta de calidad?
Cul cree qu son las habilidades necesarias que debe tener usted como funcionario financiero para poder palicar la
calidad en el trabajo y as lograr el xito?
Finalmente elabore un friso y socialcelo con su grupo e instructor.
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El agua es uno de los nutrientes ms

descuidados de tu dieta, pero es uno de los
ms vitales
Julia Child
Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
Despus de haber socializado algunos conocimientos previos necesarios para su formacin es hora de
conceptualizar todo aquello que complementar su aprendizaje.
1. Con su GAES realice la siguiente lectura Manual de calidad de la Superfinanciera (captulo

1,2,3,4), la cual encuentra en el material de apoyo, sobre la estructura del manual de calidad
en el Sector Financiero Colombiano, luego en un pliego de papel peridico elabore un cuadro
donde plasme los datos ms relevantes. Socialcelo con su grupo e instructor tcnico.
2. Junto con su GAES realice la lectura sobre ISO 9001, la cual encuentra en el material apoyo,
luego elaboren un mapa mental sobre la informacin. Socialcelo con su grupo e instructor.
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Imagen N. 4
3. De forma individual y desescolarizada observe el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=uMTRmtOQ-UY , y realice la lectura La importancia de la calidad en
las empresas la cual encuentra en el material de apoyo, luego elabore una poesa de no ms de una
hoja para socializarla posteriormente con su grupo e instructor.
4. De forma desescolarizada observe el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=E3pG_EcCYrQ , elabore un ensayo de mnimo dos hojas
tamao carta y luego mediante lluvia de ideas socialcelo con su grupo e instructor. Comprender lo
importante del trabajo en equipo complementado con una buena actitud.
5. De forma individual observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=sMGUlSd7rIk y realice

la siguiente lectura clima laboral la cual encuentra en el material de apoyo, luego divida el grupo en
hombre y mujeres, para socializar el tema mediante guerra de gneros, cada grupo deber defender lo
positivo o negativo de la informacin suministrada.
6. En el siguiente video podr observar diferentes conceptos necesarios para el xito en su labor como
https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0, en el siguiente
funcionario financiero,
muestra cmo la actitud puede marcar la diferencia
https://www.youtube.com/watch?v=NtyZxqg9Lxw&list=RDNtyZxqg9Lxw#t=14 , junto con su
gaes obsrvelos y realicen la siguiente lectura http://genesis.uag.mx/escholarum/vol5/laboral.htm y
prepare una dramatizacin donde se evidencie la informacin suministrada.
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7. Junto con su GAES realice las siguientes lecturas Qu es un conflicto laboral y cmo gestionarlo, Los
conflictos en la empresa las cuales encuentra en el material de apoyo, luego socialcelas en la mesa
redonda liderada por su instructor. Recuerde participar activamente.
8. De forma individual observe los siguientes videos Conflictos laborales, Conflictos laborales 1, los
cuales encuentra en el material didctico, luego junto con su GAES inventen cinco casos en los que se
muestren causas y consecuencias de diferentes conflictos en el sector financiero, posteriormente
intercmbielos con otro grupo para as plantear posibles soluciones.
9. Desarrollar y presentar el taller propuesto por su instructor humanstico, cultura fsica y emprendimiento.
Realice una pausa activa antes de continuar con la siguiente

actividad, recuerde que realizar estas prcticas peridicamente
disminuye el stress y favorece su postura
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3.2 Actividades de transferencia del conocimiento
Lleg el momento de aplicar lo aprendido y demostrar que su proceso formativo es positivo e integral.
1. Escoja un miembro de su familia y realice una simulacin en la que usted es el asesor comercial. Grave
un video donde muestre la calidad en su trabajo, el trabajo en equipo, y la prevencin, manejo, solucin
de conflictos. Mustrelo a su grupo para ser evaluado a travs de una lista de chequeo entregada por su
instructor
2. Junto con su GAES preparen una dramatizacin de la sucursal bancaria donde se muestren los aspectos
vistos en sta gua. Preste atencin a la retroalimentacin por parte de su instructor.
2.4 Actividades de evaluacin.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin
Evidencias de Conocimiento ESPECFICOS Conocimiento:
Saberes relacionados con 1. Aplica los manuales de Procesos Instrumento: Cuestionario

y Procedimientos y el de funciones y
calidad, trabajo en equipo, Tcnica: Anlisis de caso
los estndares de calidad, teniendo
manejo de conflictos. en cuenta actividades y tareas.
Desempeo
Evidencias de Desempeo 2. Establece las actividades y tareas
de la unidad administrativa teniendo Instrumento: Lista de chequeo
Juego de roles en cuenta la funcin que desarrolla.
Tcnica: Observacin / Simulacin de
Evidencias de Producto 3. Clasifica las tareas de una Unidad casos
Administrativa.
Video Producto
Instrumento: Lista de chequeo
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4. Aplica el procedimiento para Tcnica: Observacin / valoracin

establecer prioridades y metas de del producto.
trabajo.
5. Asigna los recursos para la

realizacin de las actividades y
tareas de la unidad administrativa.
6. Aplica la funcin de planeacin y

las herramientas para organizar las
tareas y actividades de la unidad
administrativa.
7. Aplica las tcnicas para la

conformacin de equipos de trabajo,
asumiendo la condicin de
liderazgo.
8. Aplica el concepto de agenda,

elementos, caractersticas y verifica
resultados frente al estndar de
calidad.
9. Ajusta las actividades, en el

desarrollo de la agenda con
responsabilidad y discrecin.
10. Aplica el procedimiento y las

tcnicas para llegar a acuerdos y
compromisos para establecer metas
de trabajo.
11. Concierta con el equipo de

trabajo los plazos para la ejecucin
de metas.
12. Aplica el proceso de verificacin

en las actividades de una Unidad
Administrativa.
13. Aplica el concepto de agenda de

trabajo e indicadores de Gestin.
14. Verifica resultados frente a los

estndares de calidad de manera
responsable.
15. Aplica los indicadores de

gestin, en la verificacin y
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evaluacin de las tareas actividades

del talento humano.
16. Aplica los procedimientos de

delegacin, monitoreo y evaluacin
de las tareas.
17. Recoge las evidencias de los

resultados del desarrollo de la
agenda y los contrasta con
elementos de control establecidos.
18. Elabora instrumentos de

verificacin de acuerdo con las
actividades y tareas.
19. Aplica las tcnicas en el control

de resultados y seguimiento de
metas.
20. Selecciona una tcnica de

planeacin para controlar metas.
21. Verifica las tareas frente a los

manuales de procesos y
procedimientos y el de funciones
22. Elabora un informe consolidado

del cumplimiento de las metas
propuestas.
HUMANSTICA
1. Propone alternativas creativas,

lgicas y coherentes que posibiliten
la resolucin de problemas segn la
demanda del contexto social y
productivo.
EMPRENDIMIENTO
1. Se comunica fcilmente con los

miembros de la comunidad
educativa segn protocolos y
normas de convivencia institucional.
2. Aporta elementos en la
construccin colectiva del
conocimiento segn la naturaleza
del problema.
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3. Establece acuerdos mediante el

uso de procesos comunicativos,
racionales y argumentados
orientados hacia la resolucin de
problemas segn normas y
protocolos institucionales. .
CULTURA FSICA
1. Diagnstica los riesgos

ergonmicos y psicosociales de su
desempeo laboral segn normas
de salud ocupacional
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formacin AMBIENTES DE

Materiales de formacin
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADES DURACI
ESCENARIO (Aula,
DEL N
Laboratorio, taller, unidad
PROYECTO (Horas)
productiva) y elementos y
Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y
medio ambiente
TCNICO BANCA:
Profesional en
AP-19 Ciencias econmicas
VERIFIQUE LA o afines con
EJECUCIN experiencia en el
DE LOS sector financiero -
PROCESOS Ingeniera industrial
DE GESTIN o financiera -
1
DE CALIDAD Equipo de Marcadores, Negocios
1 Ambiente tradicional,
DEL TALENTO 112 horas cmputo, lpices, Internacionales o
N/A N/A 1 ambiente especializado y
HUMANO EN televisor, video papel, afines.
1 sede alterna.
EL beam. colores HUMANISTICA:
TRABAJO EN Profesional en
EQUIPO, EL ciencias humanas.
LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO
LA SOLUCIN -Profesional en
DE ciencias econmicas
CONFLICTOS. o afines con nfasis
en Gestin de
Proyectos.
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CULTURA FSICA:
Profesional
educacin fsica,
recreacin y
deportes.
INGLS: Profesional
en idiomas
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5. GLOSARIO DE TRMINOS
Asesora: Trabajo y el despacho de un asesor, que es una persona dedicada a brindar recomendaciones,
sugerencias y consejos en su mbito de especializacin
Asesor comercial: Profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando
circunstancias pasadas, presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad,
su patrimonio disponible, su tipo impositivo, su situacin profesional y familiar, y el resto de inversiones
que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y sus necesidades, el asesor llevar a cabo sus
recomendaciones de inversin, asesorndole segn sus circunstancias y necesidades vayan cambiando y
adaptndolas al momento actual.
Calidad: Herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados
Conflicto: Situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontacin,
oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar
a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos
que motivaron dicha confrontacin.
Indicador de gestin: Expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso, cuya

magnitud, al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la
cual se toman acciones correctivas o preventivas segn el caso.
Segmentacin: Dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan

caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a
sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Servicio: un verbo que se emplea para dar nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de
otro para hacer lo que ste exige u ordena
Trabajo en equipo: Trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte, pero todos con
un objetivo comn
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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
BIBLIOGRAFA
Manual de tcnicas de negociacin
Manual de tcnicas de cierre
Manual de oferta comercial.
Soto, G. (2010). Entrenamiento de equipos comerciales Grupo Bancolombia
Equipo Vrtice (E-book), La calidad en el servicio al cliente.
Tschohl/sranzmeier, Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente.
Material de apoyo en la plataforma Black-board
CIBERGRAFA
Imagen 1: xito. Recuperada el 12 de octubre de 2016 de

https://www.google.com.co/search?q=la+clave+del+exito+es+la+disciplina+dibujos&safe=active&biw=
Imagen 2: Caricatura. Recuperada el 12 de octubre de 2016 de
https://www.google.com.co/search?q=importancia+del+clima+organizacional&safe=active&biw=1366
Imagen 3: Calidad. Recuperada el 12 de octubre de 2016 de
https://www.google.com.co/search?q=la+clave+del+exito+es+la+disciplina&safe=active&biw=1366&
Imagen N. 4: Mapa mental. Recuperada el 12 de octubre de 2016 de
http://sofaraway.bligoo.cl/media/users/18/943053/images/public/208846/1329940336423-
Definicin de calidad total, Sofa Lpez, recuperado el 12 de octubre de 2016,

https://www.youtube.com/watch?v=xefwJjn82_s
La importancia de la gestin de la calidad, Diego Tllez, recuperado el 12 de octubre de 2016,

https://www.youtube.com/watch?v=uMTRmtOQ-UY
La importancia del trabajo en equipo, Javier Caballero, recuperado el 12 de octubre de 2016,

https://www.youtube.com/watch?v=E3pG_EcCYrQ
Importancia del buen clima laboral en la empresa, Summar productividad, recuperado el 12 de octubre de 2016
https://www.youtube.com/watch?v=sMGUlSd7rIk
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Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3, Novedades tecnolgicas,
recuperado el 12 de octubre de 2016, https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0
Cuestin de actitud, Raul cp, recuperado el 12 de octubre de 2016,

https://www.youtube.com/watch?v=NtyZxqg9Lxw&list=RDNtyZxqg9Lxw#t=14
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
NOMBRE PERFIL CARGO FECHA DE

ELABORACIN
Lyna Marcela Pulido Ingeniera Industrial Instructora Banca 12-10-2016

Ladino
Revisado y aprobado Contador pblico Lder de desarrollo 12-10-2016

por: Jasbleidy Contreras curricular
Coordinacin Banca, Seguros, Fiducia y

Acadmica: AFP
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Procesos de evaluacin y de gestin de calidad

Programa de Formacin: Cdigo: 121202 TECNLOGO GESTIN BANCARIA Y DE

La fidelizacin del cliente a travs del servicio en

Fase del proyecto: EVALUACIN

Actividad (es) del Proyecto: Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIN

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

273364 Verificar la realizacin de Coordinar las actividades

273366 Ejecutar las actividades

Resultados de aprendizaje: Competencia:

TRANSVERSALES / 240201500 Promover la

Resultados de aprendizaje: Competencia:

TRANSVERSALES/CULTURA 240201500 Promover la

Resultados de aprendizaje: Competencia:

INGLS 240201502 Producir

* Buscar de manera sistemtica

Duracin de la gua: 112 horas

La disciplina es el puente entre lo que soamos y lo que

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

TRABAJAR EN EQUIPO DIVIDE EL TRABAJO Y

Ya que est prximo a iniciar su etapa prctica en la entidad financiera

Observe y lea la siguiente imagen, luego analcela:

Duracin: 6 horas presenciales / trabajo autnomo

Te dars cuenta que lo que hoy parece un

3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

- La calidad de quien depende en la entidad financiera?

Observe el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=xefwJjn82_s, analcelo y en su GAES respondan las siguientes preguntas

Cmo aplica usted el concepto de calidad en su diario vivir?

Siendo funcionario financiero, en qu procesos aplica la calidad?

Cmo afecta a la entidad financiera la falta de calidad?

Finalmente elabore un friso y socialcelo con su grupo e instructor.

El agua es uno de los nutrientes ms

Duracin: 6 horas presenciales / trabajo autnomo

Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

1. Con su GAES realice la siguiente lectura Manual de calidad de la Superfinanciera (captulo

3. De forma individual y desescolarizada observe el siguiente video

4. De forma desescolarizada observe el siguiente video

5. De forma individual observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=sMGUlSd7rIk y realice

Realice una pausa activa antes de continuar con la siguiente

Duracin: 63 horas presenciales / trabajo autnomo

3.2 Actividades de transferencia del conocimiento

Duracin: 37 horas presenciales / trabajo autnomo

2.4 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento ESPECFICOS Conocimiento:

Saberes relacionados con 1. Aplica los manuales de Procesos Instrumento: Cuestionario

Instrumento: Lista de chequeo

4. Aplica el procedimiento para Tcnica: Observacin / valoracin

5. Asigna los recursos para la

6. Aplica la funcin de planeacin y

7. Aplica las tcnicas para la

8. Aplica el concepto de agenda,

9. Ajusta las actividades, en el

10. Aplica el procedimiento y las

11. Concierta con el equipo de

12. Aplica el proceso de verificacin

13. Aplica el concepto de agenda de

14. Verifica resultados frente a los

15. Aplica los indicadores de