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El documento analiza tres situaciones de atención al cliente y clasifica los "momentos de verdad". La primera situación es un momento crítico porque el cliente no recibe orientación. La segunda y tercera situación son momentos brillantes porque los clientes reciben trato amable y sus necesidades son atendidas de manera oportuna. En resumen, el documento enfatiza la importancia de brindar una buena experiencia al cliente desde el primer contacto para generar lealtad.
El documento analiza tres situaciones de atención al cliente y clasifica los "momentos de verdad". La primera situación es un momento crítico porque el cliente no recibe orientación. La segunda y tercera situación son momentos brillantes porque los clientes reciben trato amable y sus necesidades son atendidas de manera oportuna. En resumen, el documento enfatiza la importancia de brindar una buena experiencia al cliente desde el primer contacto para generar lealtad.
El documento analiza tres situaciones de atención al cliente y clasifica los "momentos de verdad". La primera situación es un momento crítico porque el cliente no recibe orientación. La segunda y tercera situación son momentos brillantes porque los clientes reciben trato amable y sus necesidades son atendidas de manera oportuna. En resumen, el documento enfatiza la importancia de brindar una buena experiencia al cliente desde el primer contacto para generar lealtad.
Para un cliente la primera impresin deja una huella imborrable, por esto es fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad. Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuacin: El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su inquietud. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar informacin sobre crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la informacin, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposicin para aclarar sus dudas. Despus de la lectura de cada una de las situaciones elabore una presentacin donde se evidencie la clasificacin de los momentos de verdad y se identifique qu aspectos de una actitud correcta se presentan en la atencin al cliente. Utilice imgenes de apoyo para el desarrollo de esta evidencia SOLUCION SITUACIONES MOMENTO ACTITUD IMAGEN S DE CORRECTA VERDAD El cliente Momentos Cuidar cada ingresa a crticos: detalle la son presente en empresa y situaciones los no negativas, momentos de encuentra donde el la verdad. a alguien cliente se que lo siente Realizar su oriente desatendid labor con para o, ignorado, agrado. resolver su despreciad inquietud. o, rechazado. La percepcin del cliente es muy desfavorabl e, afecta la imagen de la organizaci n generando prdidas.
Una Momento Asumir una
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