PUC Minas campus Poos de Caldas

25 e 26 de Setembro de 2012

Revista Gesto & Conhecimento

ISSN 1808-6594
EDIO ESPECIAL Nov/2012

RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL: UM OLHAR
SISTMICO EM UMA
ORGANIZAO ESTATAL
B. S. FERREIRA 1 e J. A. de P. GUERRA 2
Sesso Temtica B:
Desenvolvimento local integrado, sistmico e sustentvel
http://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/artigos/esp1_8cbs/artigos_8cbs_2012.html

RESUMO
Com os grandes avanos industriais, tecnolgicos e a globalizao, a humanidade usufrui de grandes progressos
e modificaes no estilo de vida, porm tudo isso gera desigualdades sociais, degradao ambiental e
ineficincia do Estado. Contudo, atualmente vem emergindo a preocupao por todas as esferas da sociedade,
o terceiro setor e as iniciativas de empresas privadas se apresentam como alternativa de amenizar as questes
socioambientais, ocasionadas pela gradativa mudana paradigmtica atual, a viso holstica e sistmica do
mundo. Deste modo, surge a responsabilidade socioambiental apresentado com significados muitas vezes
controversos. Todavia forma mais sucinta de definio compreende em o objetivo socioambiental da empresa
somado com sua atuao econmica, vinculada a perspectiva para o desenvolvimento sustentvel. No entanto,
notvel a atuao das empresas cada vez mais engajadas nestas prticas, como forma de promoo da
qualidade de vida, transparncia e valores ticos. Considerando esse contexto, o presente estudo trata-se de
uma pesquisa exploratria embasada na reviso da literatura em livros, peridicos, artigos, jornais e revistas,
uma vez que trata em um assunto em franca discusso. Para uma anlise qualitativa, foi realizado um estudo
de caso fundamentado em documentos e relatrios da Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So
Paulo Sabesp. Posteriormente foram verificadas as aes externas e internas da companhia, orientadas pelos
vetores de responsabilidade socioambiental, sugeridos por Melo Neto e Froes (2001, p.78). O estudo ressalta a
importncia de uma viso holstica de toda sociedade rumo sustentabilidade.
Palavras-chave: Viso Sistmica, Responsabilidade Socioambiental, Desenvolvimento Sustentvel.

1
Bruna Souza Ferreira graduanda em Administrao pelo Centro Universitrio de Franca Uni-FACEF,
bruna. souzaferreira@gmail.com.
2
Jos Alfredo de Pdua Guerra docente do Centro Universitrio de Franca Uni-FACEF, josealfredo@facef.br.
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1 Introduo

O mundo vem passando, nos ltimos anos, por profundas transformaes de ordem econmica,
poltica e social que, entre outras caractersticas, tem influenciado diretamente e indiretamente no papel
do Estado e das empresas, bem como no relacionamento destes com a sociedade. Faz-se necessrio a
mudana paradigmtica e um posicionamento crtico por parte da sociedade. Dessa forma, os negcios de
hoje tem de lidar com uma economia cada vez mais globalizada, com a revoluo tecnolgica, uma
proliferao de fontes de informaes, um enorme crescimento no porte e no escopo dos negcios
internacionais e sinais de crescentes danos ecolgicos e desigualdades sociais.
Com as organizaes formando um campo extremamente frtil para a compreenso das dimenses
possveis do homem do sculo XXI, juntamente a sua vida girando em torno do trabalho e com as empresas
ocupando um papel nervoso na vida de todos. A empresa tornou-se a instituio fonte de riquezas e cultura
por excelncia, destinada a resolver a maioria dos problemas com que defrontamos hoje. Desde modo, a
complexidade das organizaes impe novas formas de gesto. Essa nova realidade faz com que as
empresas invistam em outros atributos alm de econmicos, tais como produtos ambientalmente corretos,
relacionamento tico com todas as partes interessadas e ainda a valorizao ligada segurana e sade dos
funcionrios, preservao ambiental e melhoria no cenrio social.
Contudo, as organizaes comearam a fazer alm das suas obrigaes, visando qualidade de vida
da comunidade e ainda satisfazendo os interesses dos stakeholders (partes interessadas). Com a
implementao da sustentabilidade, o consumidor espera das empresas que, alm de cumprir seu papel
econmico sejam agentes sociais e ambientais, contribuindo ativamente para o desenvolvimento
sustentvel da sociedade.
Deste modo mostra que o termo desenvolvimento sustentvel no um paradoxo ou tendncia
passageira, mais sim uma urgncia diante o cenrio de desigualdades e degradao ambiental. preciso
uma mudana paradigmtica autntica, com o conhecimento da interdependncia do homem com o meio
inserido. S assim possibilitaremos a nossos descendentes que usufruam de um mundo mais digno.
Em suma, o estudo visa conhecer o papel da Responsabilidade Socioambiental como promotor do
desenvolvimento sustentvel. Mostra as mudanas no estilo de vida com a intensa industrializao e a
globalizao, analisando as consequncias desses eventos. Para um melhor entendimento e anlise
organizacional foram descritas algumas aes em prol do desenvolvimento regional da Companhia de
Saneamento Bsico do Estado de So Paulo Sabesp e posteriormente foi analisada a convergncia das
aes socioambientais da companhia com os sete vetores da responsabilidade social propostos por Melo
Neto e Froes (2001, p.78).

2 Breve abordagem da Teoria Geral de Sistemas

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Na contemporaneidade visvel da mudana da concepo mecanicista para o enfoque sistmico.

Com a necessidade do entendimento da complexidade que permeia o mundo, emerge uma nova
concepo, uma viso de interdependncia, sobretudo da importncia das relaes, assim exemplificado
pelo papel intrnseco das organizaes na atualidade. Uma viso das partes para o todo.
Rompendo a percepo reducionista e fragmentada, em meados de 1920, o bilogo Ludwig Von
Bertalanffy, intrigado com as lacunas existentes no estudo da teoria da biologia, tentou colocar em
aceitao a ideia de que o organismo um todo maior que a soma das suas partes. Crtico a viso de
mundo com a diviso em diversas reas do conhecimento assim, em contraposio, props um estudo
global que buscou envolver todas as suas interdependncias, pois os elementos reunidos podem constituir
uma unidade funcional maior e desenvolver qualidades que antes no eram encontradas em componentes
isolados. Em 1937, foi formalizada a Teoria Geral dos Sistemas proposta, outrossim, apenas aps a Segunda
Guerra Mundial sedimentou como teoria (BERTALANFFY, 1975). Essa perspectiva disseminou-se
rapidamente sob o conceito generalista de sistema, inserido, por sua vez, em outros sistemas, em
ambientes maiores e mais complexos, em um contexto de ampla interdependncia ambiental.
A vasta literatura delata distintas definies de sistemas, com variaes conforme a rea de
formao e especializao dos autores relacionados. Nesse sentido, Katz e Kahn (1973), apontam que as
organizaes so sistemas sociais, consequentemente sistemas abertos, porque o input de energias e a
converso do output em novo input de energia consistem de transaes entre a organizao e o seu meio
inserido. Um sistema, portanto, um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de
atividades. Estes que so constitudos por conjuntos de componentes que atuam juntos na execuo do
objetivo global do todo. Esse enfoque simplesmente um modo de pensar a respeito desses sistemas
totais e seus componentes (CHURCHMAN, 1971). Esta perspectiva observa o que est alm das fronteiras
organizacionais, faz com que as organizaes criem estruturas adaptveis para gerar reaes apropriadas
s condies externas.
A Teoria Geral dos Sistemas apresenta aspectos altamente relevantes para a Teoria da
Administrao: primeiro, parece ser um importante avano no sentido da sntese interdisciplinar e da
educao integrada (BERTALANFFY, 1973). As organizaes so divididas em setores, departamentos e
divises. Tal como, ao adotar a teoria dos sistemas, a organizao ignora a fragmentao dos processos,
que gera o sucesso do conjunto (CHURCHMAN, 1971). Conseguinte, a viso de que a organizao no
apenas est inserida no ambiente, como tambm ocupa um papel inerente para a transformao e
desenvolvimento da regio em que ela est incorporada. Churchman (1971) aponta um aspecto positivo ao
ratificar que a cincia de nossa sociedade tem de ser considerada como um sistema sujeito mudana, ao
invs de um todo acabado e que deve ser seguido cegamente pelos membros da organizao, pois isto
prejudica no apenas o seu desenvolvimento enquanto indivduos, mas tambm, em longo prazo, o prprio
futuro organizacional.
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A sustentabilidade empresarial, objeto deste estudo, vicissitude de um desenvolvimento regional

de longo prazo para a transformao paradigmtica, vislumbrada por legtimas mudanas. O cenrio
socioambiental despontado na aurora deste sculo decorrente a viso individualista voltada
principalmente para obteno de lucros econmicos desvinculados aos valores socioambientais. A viso
holstica do mundo passa a ser vista por um novo prisma, atinente a gesto ambiental e social responsvel
de modo a promover o desenvolvimento sustentvel em mbito regional. Em busca de melhores resultados
realizado o estudo de caso na Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo Sabesp para
uma melhor visualizao o papel socioambiental que essa organizao realiza em prol do desenvolvimento
sustentado nas regies em que ela atua.

3 Evoluo Organizacional

Cada organizao tem suas caractersticas prprias e utiliza de materiais especficos para atingir
seus objetivos, exercendo aes significativas para a sociedade com o fornecimento de meios de
subsistncia. Segundo Maximiano (2006), h poucos aspectos da vida contempornea que no sejam
influenciados por alguma espcie de organizao. A sociedade moderna uma sociedade organizacional.
So importantes nas esferas sociais, pois afeta diretamente na qualidade de vida das pessoas, portanto so
necessrios administradores competentes.
A administrao praticada desde o comeo da existncia humana, sempre se precisou ter
controle das atividades exercidas pelos grupos para estabelecer regras e ordem. Muitas tcnicas da
atualidade tm razes em povos primitivos, porm ao longo dos sculos os processos administrativos
sofreram evolues contnuas, passando por fases desde a revoluo urbana revoluo digital
(MAXIMIANO, 2006).
Durante vrios sculos a produo era essencialmente artesanal, mas a partir do feudalismo e
mercantilismo destaca-se o inicio de alguns modelos administrativos. Mas somente com a Revoluo
Industrial nos sculos XVIII e XIX, surgem tentativas de desenvolver teorias da administrao. Os
precursores da administrao clssica so Robert Owen e Charles Babbage. Em New Lanark na Esccia,
Owen se destaca por sua administrao iluminista e paternalista, com melhores condies de trabalho, pois
acreditava que o homem produto do meio, assim os trabalhadores mais satisfeitos gerariam mais lucros.
O matemtico ingls Charles Bobbage considerava que a aplicao dos princpios cientficos aos processos
de trabalho aumentaria a produtividade e diminuiria os desperdcios, alm disso, defendia a diviso do
trabalho (MAXIMIANO, 2006; STONER; FREEMAN, 1994).
A Escola Clssica da Administrao tem foco o ambiente interno da organizao e se divide em
Administrao Cientfica e Teoria Clssica das Organizaes. A Administrao Cientifica tem como precursor
Frederick Taylor, no qual se baseou em um sistema administrativo no estudo do tempo da produo. Esses
princpios tm como objetivo a racionalizao e rotinizao do trabalho e tambm conta com incentivos
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salariais para uma maior produtividade. Destaca-se tambm Henry L. Gant, cujo acreditava que o sistema
de incentivos salariais no funcionava, defendendo a ideia que os supervisores que ganhariam por metas
atingidas. J os Gilbreth, distinguiram pelo estudo da fatiga para obter maior produo (CHIAVENATO,
2004; MAXIMIANO, 2006). Na prtica destaca Henry Ford, na qual aperfeioou o sistema de trabalho nas
linhas de montagem de automveis com a eliminao de movimentos e esforos desnecessrios, gerando
um menor custo popularizando o carro Ford modelo T. Outro aspecto positivo do Fordismo foi a inovao
quanto a remunerao e tempo de trabalho de cada funcionrio juntamente com a lucratividade e
crescimento, porm bastante criticado pois, os lucros no eram visando seus acionistas e sim a organizao
e seus funcionrios.
Na Teoria Clssica das Organizaes, o nome venerado Henri Fayol, ele acreditava que a boa
prtica da administrao segue padres devem ser analisados e identificados com o foco em uma
organizao como um todo. Ele defendia a ideia da diviso das tarefas, a administrao era separada que as
demais partes operacionais e ainda adota 14 princpios para a administrao, que podem se adequar
conforme a cultura da empresa, estes que so: diviso do trabalho; autoridade; disciplina; unidade de
comando; unidade de direo; subordinao do interesse individual comum; remunerao; centralizao;
hierarquia; ordem; equidade; estabilidade de pessoal; iniciativa; espirito de equipe (STONER; FREEMAN,
1994).
Outro terico clssico Max Weber, o qual desenvolveu uma teoria burocrtica para a
administrao enfatizando sobre a necessidade de uma hierarquia definida e regulamentada com
autoridades bem definidas e objetivos racionais (STONER; FREEMAN, 1994). Contudo os resultados tirados
nessa Escola da Administrao que a nfase era nos processos e nas tarefas e que os benefcios com a
viso mecanicista dos processos e resultados imediatos obtidos eram em prol de seus acionistas.
Aps da abordagem clssica, emerge a abordagem comportamental na administrao, visto que
era necessrio pensar na harmonia e a melhoria das relaes humanas dentro da organizao, como
principal expoente Elton Mayo. Esse realizou um estudo na Western Eletric Company, mais conhecido
como estudo em Hawthorne, onde foi realizados testes a fim de descobrir quais motivaes levariam aos
funcionrios para uma maior produo. Foi apontado que o homem um ser social, em que so fatores
informais que instigam a uma melhoria, desmistificando que o homem somente econmico, buscando
assim sempre seu bem estar. Ento no existe um modelo pronto para a motivao do trabalhador, pois a
distino de caractersticas psicolgicas so inmeras (CHIAVENATO, 2004; MAXIMIANO, 2006; STONER;
FREEMAN, 1994).
A partir da Segunda Guerra Mundial fica evidente que os pases e organizaes so
interdependentes. Notvel por consequncias que afetaram todo mundo nessa poca. Por isso que partir
da metade do sculo XX, foco das empresas passaram do interno para o externo, desencadeando a teoria
dos sistemas abertos. Assim as interferncias organizacionais passariam para um ambiente mais complexo,
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porm mais sujeito ao crescimento.

A abordagem sistmica surgiu com Karl Ludwig von Bertalanffy, entendido como a interao e
trocas continuas com o ambiente externo. Desde modo Bertanlanffy (1975) diz que na teoria dos sistemas
abertos, tornam-se visveis os princpios de interao entre mltiplas variveis, uma organizao dinmica
de processos e a possvel expanso das leis fsicas ao domnio biolgico. Nesse contexto pode concluir que
as empresas sofrem interaes diretas com seus clientes, concorrentes, fornecedores, sindicatos e
governo. Portanto necessria uma viso global do ambiente em que esta inserida cada organizao.
O modelo mais simples a compreenso de organizaes como um sistema de energia input-
output (entradas sadas) com feedback (Retroao) para anlise dos pontos positivos e negativos, na qual
o resultado da energia da produo reativa o sistema para o fluxo continuo (DUARTE; DIAS, 1986). A Figura
1 abaixo reflete bem simplificadamente esse requisitos:

Figura 1: Sistema genrico do sistema aberto.

Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2004, p. 420.

Percebe-se ento que as empresas so afetadas pelas variveis do meio em que esto inseridas.
Portanto, para a realizao dos objetivos sociais, as organizaes afetam diretamente na qualidade de vida
populacional. Sendo assim de grande necessidade a abrangncia de todos os stakeholders para uma gesto
empresarial visando o bem estar da sociedade.

Figura 2: O ambiente total das organizaes (viso sistmica).

Fonte: Adaptado de Duarte, 1986, p.13.

A Figura 2 trata-se de todo o ambiente que uma organizao abrange, com uma viso sistmica,
que pode ser subdivididas segundo Duarte e Dias (1986) em macroambiente, ambiente operacional e
ambiente interno. Desta maneira, o macroambiente o ambiente como um todo em que a organizao
est inserida, so normas gerais de funcionamento da sociedade e dos mercados que a rege, alm de
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incluir a cultura, tradies, valores, necessidades e aspiraes das pessoas participantes. Outra subdiviso
o chamado ambiente operacional que se compe dos pblicos relevantes externos, com os quais o sistema
mantem diferentes tipos de relacionamento, constituindo de pessoas fsicas, grupos de pessoas, entidades
e rgos governamentais, gerando um intercambio tanto de informaes tanto de materiais. O ultimo o
ambiente interno, composto de variveis como fatores culturais, estruturais e mercadolgicas. Portanto, as
organizaes sofrem influencias de todo ambiente que est inserida, desde modo no h uma teoria que
explique de forma moldada realizao de uma boa administrao, por consequncia surge a teoria
contingencial.
No entanto, a Teoria Contingencial busca a melhor tcnica que contribui para o alcance dos
objetivos empresariais pode ento variar devido circunstancias de cada organizao. uma teoria que
busca o melhor existente para a adequao em determinado problema, busca assim definir quais fatores
so cruciais para determinada questo. Procura sempre inovao e a flexibilidade, tambm a melhoria
continua dos processos (CHIAVENATO, 2004; STONER; FREEMAN, 1994). Relata assim, Drucker (1996) sobre
a importncia das inovaes para a sobrevivncia das empresas, vistas como oportunidade, em que seu
objetivo principal explorar as mudanas para seu sucesso.
A dinmica e as tecnologias existentes exigem cada vez mais das empresas, portanto necessria a
maior flexibilizao, com o modelo chamado orgnico, no qual as caractersticas so: ajuste contnuo e
redefinio de tarefas; institucionalizao da mudana como elemento natural; criao de ambiente
gerencial que favorea criatividade e inovaes; descentralizao da administrao; baseado no ajuste
mtuo pelas partes e relacionamento informal substituio modelo burocrtico; autonomia e envolvimento
de todos da organizao (CHIAVENATO, 2004).
Com as mudanas intensas, consequncia da alta competitividade e globalizao, preciso buscar a
melhoria continua e excelncia na gesto, contudo, necessrio adotar uma politica de qualidade total
com redefinio das estruturas obsoletas das empresas. Busca-se novas tecnologias a fim de melhoria na
produtividade, alm de responder as expectativas tanto do mercado, sociedade e seus funcionrios.
Nesse contexto, as empresas mais bem sucedidas so aquelas que respondem as necessidades de
seus clientes, visam lucratividade suprindo seus acionistas, proporcionam um ambiente de trabalho
recompensador e desafiador seus funcionrios e atendem com eficcia as obrigaes sociais e
ambientais. Por isso as diversas mudanas e o grande fluxo de informaes decorrente da informatizao
levaram a criao de novos conceitos e novas formas de administrar uma organizao, essas inovaes so
denominadas novos paradigmas da administrao (MAXIMIANO, 2007; STONER; FREEMAN, 1994). Outras
importantes caractersticas para o sucesso segundo Drucker (1996) a integrao de todos os setores da
empresa a fim da busca de sinergia, com destaque de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), como busca de
novas solues e inovaes.
As organizaes mais bem vistas no mercado so aquelas que buscam a excelncia na gesto se
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preocupando na busca da padronizao de seus processos, adotando a integrao de todos seus setores e
sistemas gesto, assim como, a obteno de certificaes como a ISO (International Organization for
Standardization), essas que so inteiramente interligadas, destacam-se: a ISO 9000, normas para a
qualidade; ISO 14000, normas para a gesto do meio ambiente; ISO 26000, nova norma para
responsabilidade social; ISO 31000, norma para riscos corporativos; e a OHSAS 18000, norma de segurana
e sade ocupacional no trabalho.
Muitas concepes tradicionais foram mudadas com a globalizao, a passagem para a era ps-
industrial e a Revoluo Digital. Algumas dessas modificaes segundo Maximiano (2006, p.19-20) so:

Mudana do papel dos gerentes: downsizing (achatamento da hierarquia), simplificao dos

processos e empowerment (autonomia para nveis operacionais);
Competividade: eficincia tornou-se um dos ingredientes da competividade;
Interdependncia: a dependncia econmica entre os pases gera a necessidade de uma
administrao global;
Administrao informatizada: tecnologia da informao passou a estar presente em todos os
processos administrativos e produtivos;
Administrao empreendedora: estimular as pessoas a descobrir e implementar novos negcios;
Foco no cliente: conduta a fim de preservar o cliente;
Meio ambiente: diante as preocupaes com os problemas ambientais, leva as organizaes a
preocuparem para a preservao deste;
Qualidade de vida: dar relevncia na qualidade de vida do funcionrio; e
Emergncia do terceiro setor: com os problemas sociais e a incapacidade do Estado, surge as
Organizaes do Terceiro Setor (ONGs) em parcerias com empresas para programas de assistncia
social.
Atualmente exige-se que a empresa leve em conta mais que o objetivo do lucro e acumulao de
capital, deixando para trs essa concepo obsoleta do capitalismo clssico. Por isso indispensvel falar
dos benefcios das organizaes para a comunidade em geral, em face do notvel impacto da atividade
empresarial sobre todos, da qual aufere os recursos materiais e humanos indispensveis para seu
funcionamento (DUARTE; DIAS, 1986).
Assim, Melo Neto e Froes (2004) descreve que o Estado como cedente de seu espao social s
empresas transnacionais e multinacionais, na qual dita uma nova racionalidade econmica. Resulta-se a
perda da soberania nacional e a impotncia poltica, com isso, o foco das aes sociais migra do Estado e da
sociedade para as empresas, um contrapeso da globalizao. Por conseguinte, dada a nfase na
legitimao social empresarial, cujo objetivo ratificar as aes sociais, com o aprimoramento das relaes
das empresas e seus diversos pblicos. Torna-se constante a busca pela sinergia entre empresa-
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comunidade interna e externa.

Pelo imperativo das consequncias geradas pelo homem tanto no mbito social ou ambiental, na
dcada de 1990 o conceito de desenvolvimento sustentvel se efetivou, ficando evidente a inviabilidade
das politicas econmicas adotadas. Diante esse quadro surge a necessidade de mudanas, suscita diversas
abordagens destinadas a resolver as crises organizacionais, j que os tempos atuais exigem que as
organizaes sejam ticas, com uma boa imagem e ecologicamente responsvel. Circunstancialmente,
Tachizawa (2005) corrobora que a globalizao da economia, a universalizao de problemas ambientais, a
ao organizada de grupos ambientais e consumidores, os programas de selo verde (...), e as respostas
organizadas de setores econmicos (normas e critrios prprios) marcam a primeira dcada do sculo XXI.
Todavia, essas novas prticas juntamente com um pensamento holstico e sistmico exigem da
organizao a capacidade de adaptao dos novos valores nesse ambiente complexo e competitivo, dessa
maneira, os processos da administrao se deve pensar de forma global com o objetivo de manuteno e
diferenciao no mercado atual.

4 Responsabilidade Social Empresarial: Histrico

A discusso sobre Responsabilidade Social ocorre de maneira sutil desde o incio do surgimento das
empresas, predominantemente na Era Moderna, mas s recentemente que se passa a dar destaque para
esse assunto to importante para o desenvolvimento sustentvel, a fim de preservar o meio
socioambiental para as futuras geraes.
O seu auge iniciou simultaneamente com a Revoluo Industrial, quando surgem s bases da
reflexo social com Robert Owen. Seu ideal embasou a construo do conceito de Responsabilidade Social
Empresarial (RSE) e os pontos principais de suas obras fazem uma anlise crtica ao capitalismo.
No ano de 1899, Andrew Carnegie, o fundador do U.S Steel Corporation, publicou o livro O
Evangelho da Riqueza, que estabelece uma abordagem da Responsabilidade Social associada com os
conceitos paternalistas de caridade e zelo, com apologia a filantropia, defendendo a necessidade de
promover o bem estar coletivo. Apesar de varias outras manifestaes durante o comeo do sculo XX,
somente em 1953 com o trabalho de Howard Bowen, intitulado Responsabilidades Sociais do Homem de
Negcios, que foi feita uma anlise mais aprofundada e criteriosa sobre o assunto. Nota-se tambm uma
popularizao desses conceitos no incio dos anos 60. Outro fato interessante que as abordagens de
Carnegie e Bowen tm forte carter religioso, com isso visvel a condio moral estabelecida na poca.
Porm, quase sempre a adoo da Responsabilidade Social dava-se pelo auto interesse, estabelecido como
obrigao dentro do mundo corporativo.
Mas foi somente a partir de 1962 que a polmica sobre a Responsabilidade Social Empresarial (RSE)
decolou. Isso foi possvel graas a um texto de Milton Friedman, acusando responsabilidade social como
subversiva. Com a afirmao desse pensamento, em 1976, ele ganha o Premio Nobel com seu livro
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Capitalismo e Liberdade. Friedman torna-se um dos maiores crticos da RSE e de como ela era praticada.
Conforme Ashley (2003), Friedman diz que a empresa socialmente responsvel aquela que corresponde
s expectativas dos acionistas. Destaca-se tambm Leavitt, que se baseia na funo institucional, ou seja,
outras instituies existem para cumprir o papel de responsabilidade social como as igrejas, sindicatos e
organizaes sem fins lucrativos (ONGs).
As concepes de RSE j no satisfaziam mais, alm disso, h o reconhecimento de que o cenrio
empresarial no se restringe apenas ao lucro. Buscando ampliar seus objetivos, surge a noo de
stakeholders, os chamados parceiros da empresa. So seus acionistas, empregados, fornecedores, clientes,
correntes, governo, grupos/movimentos e comunidade. Assim, o domnio da RSE vai alm das suas
responsabilidades legais, levando a uma nova viso e papel na sociedade.
A argumentao sobre o significado da responsabilidade social tomou uma forma mais ampla com
Archie Carroll em 1979. Ele prope um modelo conceitual das empresas com esclarecimentos dos
elementos essenciais para uma RSE que vai alm da gerao de lucro e obedecer s leis. Esse modelo
proposto abrange os quatro tipos bsicos de expectativas que so consideradas na responsabilidade social:
econmica (ser lucrativa), legal (obedecer lei), tica (ser tico, fazer o que certo, evitar dano) e
discricionria (contribuir para a comunidade e qualidade de vida) (DAFT, 1999).
Diante os grandes acontecimentos de cunho social e ambiental e ainda com o surgimento de
movimentos contracultura, principalmente nos anos 70 e 80, cresce a percepo dos consumidores quanto
aos efeitos negativos sobre o meio ambiente e a sociedade, consequncias das atividades empresariais e da
excluso social. Neste contexto, o primeiro Balano Social foi realizado em 1972 na Frana na empresa
Singer. Em 1977, promulgou nesse mesmo pas uma lei que tornava obrigao divulgao de balanos
sociais, com o objetivo da formalizao do assunto.
Foi somente com a RIO 92, que as aes impulsionadoras das empresas comeam a se destacar no
campo socioambiental na tentativa de integrar na prtica o principio de desenvolvimento econmico ligado
a esses fatores crticos.
Em 1997 criada a certificao SA 8000 (Social Accountability 8000), baseada na Organizao
Internacional do Trabalho (OIT) e nas normas internacionais de direitos humanos, fruto do GRI (Global
Reporting Initiative) em parceria com o Programa Ambiental das Naes Unidas (UNEP). Aps dois anos, em
1999, criada pelo Institute of Social and Ethical Accountability, a AA1000 (AccountAbility 1000), uma
norma bem abrangente para a gesto de RSE. Esta engloba o processo para prestao de contas visando
assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato de informaes de carter, social, ambiental e
financeiro com enfoque nas partes interessadas.
No ano 2000, o Secretrio Geral da ONU (Organizao das Naes Unidas), Sr. Kofi Annan lanou o
chamado Pacto Global, que prope a aplicao de um conjunto de princpios sobre os direitos humanos,
trabalhistas e ambientais. Em 2001, a Comisso Europeia lanou o chamado Livro Verde, que
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posteriormente daria lugar para o Livro Branco, que tem como tema a responsabilidade social e incentiva
as empresas com capital aberto a publicarem seus balanos sociais.
Compreende-se que a responsabilidade social fator que as empresas devem se preocupar, pois a
busca da melhoria do ambiente externo possibilita uma melhora indiscutvel do ambiente interno
organizacional. Com isso vem surgindo institutos que auxiliam na promoo das praticas da RSE nas
organizaes como o Instituto Ethos e IBASE (Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas). Alm
disso, em 2010, foram publicadas as diretrizes da norma internacional da Responsabilidade Social, a ISO
26000 (International Organization for Standartization 26000).
Aps 20 anos da Conferencia Rio 92, nos dias 13 a 22 de junho de 2012 no Rio de Janeiro, foi
realizada a Conferencia das Naes Unidas sobre o Desenvolvimento Sustentvel ou a Rio +20, promovida
pela ONU, com os objetivos de renovar e garantir o compromisso poltico para o desenvolvimento
sustentvel, analisar o progresso e discutir as lacunas ainda existentes visando novos desafios (RIO +20,
2012). Esse evento internacional renova as esperanas para uma melhoria na conscientizao
socioambiental entre os governantes, empresas e a sociedade.

5 Responsabilidade Social Empresarial: Definio

O termo Responsabilidade Social ainda passa por uma gama de interpretaes distintas. Para
alguns representa uma obrigao legal, j outros traduzem como um real comportamento eticamente
responsvel. De forma sucinta a Responsabilidade Social o objetivo social da empresa somado com sua
atuao econmica. um modelo de gesto que vai alm das leis e da filantropia.
Segundo o Instituto Ethos a Responsabilidade Social Empresarial pode ser definida como:

Responsabilidade Social Empresarial a forma de gesto que se define pela relao tica e
transparente da empresa com todos os pblicos com os quais ela se relaciona. Tambm se
caracteriza por estabelece metas empresariais compatveis com o desenvolvimento
sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as geraes
futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais.
Instituto ETHOS, 2012.

Em suma, notvel a enorme importncia da RSE, pois atualmente a interveno de vrios

processos e atores sociais torna-se uma preocupao das organizaes para a adoo de uma nova postura
calcada na tica, promovendo um desenvolvimento sustentvel da sociedade. Isso significa uma mudana
de paradigmas numa perspectiva abrangente entre empresa, sociedade e Estado, com foco sempre na
qualidade das relaes e gerao de valor para todos envolvidos.
A definio de Melo Neto e Froes (2001, p.78), atravs da figura dos vetores de abrangncia da
responsabilidade social dentro de uma empresa, o que melhor retrata esse conceito abordando todos os
stakeholders. Esses vetores direcionam o processo de gesto empresarial para o fortalecimento da
dimenso social da empresa e leva a uma facilitao para o planejamento de investimento e para a
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reponsabilidade social.

Figura 3: Vetores da Responsabilidade Social.

Fonte: Melo Neto e Froes (2001, p.78).
A Figura 3 exemplifica bem como deve ser a ao das empresas quando relacionadas
responsabilidade social, abrangendo desde o desenvolvimento da comunidade e preservao do meio
ambiente ao investimento no bem estar dos seus funcionrios e dependentes e um ambiente de trabalho
saudvel, alm de promover comunicaes transparentes, dar retorno aos acionistas, assegurar sinergia
com seus parceiros e garantir a satisfao dos seus clientes e/ou consumidores.
importante ressaltar que a responsabilidade social um processo em crescimento no mundo
corporativo, consequncia do novo posicionamento do mercado e da sociedade para a melhoria do
alarmante cenrio socioambiental mundial.

6 Um novo paradigma para o sculo XXI: Sustentabilidade Empresarial

Os sistemas so essenciais em nossa realidade, pois existe uma interrelao entre os seus
elementos, deixando para trs a viso cartesiana propostas por Descartes e Newton. No entanto, podemos
considerar sistemas mais simples como os organismos vivos, quanto aos mais abrangentes como as
organizaes sociais, essas que ocasionam uma forte influncia sobre a engenharia e a administrao.
Deste modo, as crescentes disparidades sociais e a degradao ambiental obrigam a que se repense
o desenvolvimento econmico, social e ambiental no mbito organizacional. Assim, para responder a este
novo desafio necessrio buscar novas respostas visando um desenvolvimento econmico sustentvel que
englobem todos esses os aspectos. Deste modo mostra que esse termo to usado atualmente no um
paradoxo ou tendncia passageira, mas a urgncia diante o cenrio de desigualdades sociais e degradao
ambiental. necessria a mudana paradigmtica autntica, para assim possibilitarmos que nossos
descendentes usufruam de um mundo mais digno.
Diante esse cenrio inquietante que se destaca a mais de quarenta anos, as intensas mudanas
tecnolgicas em contraponto a vrias catstrofes ambientais e desigualdades sociais, impe-nos uma
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simples necessidade: a vicissitude da viso de mundo, uma nova realidade para o alcance legtimo de
estruturas sociais e econmicas equitativas. Trata-se de um anseio para uma civilizao do ter para uma
civilizao do ser.
Os problemas socioambientais s encontram soluo com a ajuda de todos, principalmente das
empresas, que ocupam o papel intrnseco nesse processo. A corporao sustentvel aquela que procura
adotar uma poltica objetiva relacionada com a sustentabilidade empresarial. Entre as iniciativas que visam
por em prtica o desenvolvimento sustentvel est o exerccio da RSE, como forma de uma gesto tica,
transparente e solidria com todos os pblicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de
metas empresariais compatveis com o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos
ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das
desigualdades sociais (DIAS, 2012).
visvel importncia do empresariado nas questes socioambientais, deste modo, na Rio 92, o
Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentvel, composto por 48 lideres empresariais de vrios
pases, elaboraram um documento sobre esse tema intitulado Mudando o rumo: uma perspectiva global do
empresariado para o desenvolvimento e o meio ambiente. Esse documento o reconhecimento por parte
dos empresrios que devem assumir uma maior responsabilidade social, econmica e ambiental ao definir
seus papeis e aes. No entanto, preciso adotar uma nova tica de fazer negcios (DIAS, 2012).
As empresas devem deixar para traz velhos paradigmas, adotando novas formas para contribuir
com a diminuio das desigualdades sociais e da degradao ambiental, no apenas cumprindo suas
obrigaes. Essa contribuio realiza-se atravs do triple bottom line (trplice linha de resultados lquidos)
ou trip da sustentabilidade como demonstrado na Figura 4, abrangendo a esfera econmica, a ambiental e
a social. Deste modo, a empresa que cumpre simultaneamente os critrios de equidade social, prudncia
ambiental e eficincia econmica convergindo com o conceito de Responsabilidade Social, denominando
de empresa sustentvel (BARBIERI; CAJAZEIRA, 2009; DIAS, 2012). Inclusive a GRI avalia seus relatrios de
sustentabilidade nessas trs dimenses.

Figura 4: Trip da sustentabilidade.

Fonte: Adaptado de Dias, 2012, p.52.
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Cada vez mais as empresas esto desempenhando seu papel de mudanas paradigmticas, e esto
cada vez mais conscientes que podem realmente fazer toda a diferena no cenrio mundial, deste modo
ratifica Bruntland (2012, p.114), empresas privadas e parcerias pblico-privadas desempenham
frequentemente um papel pioneiro na traduo de seus ideais em solues prticas que ajudam a melhorar
a qualidade de vida para todos.
imprescindvel que as empresas estejam conscientes dos impactos de suas atividades no meio
ambiente, adotando medidas para ameniz-los. O empresrio tem que estar sempre atento as inovaes,
uso de tecnologias limpas e, sobretudo com a preservao de recursos no renovveis. O desenvolvimento
sustentvel adere uma perspectiva de longo prazo do processo de desenvolvimento econmica,
compreendendo as ressalvas e o incremento do capital ambiental e social. Esse conceito em questo
crucial para o bom desenvolvimento dos negcios e da sociedade, uma vez que no possvel progredir em
um ambiente deteriorado (SEIFFERT, 2007).

7 Metodologia

A importncia da metodologia na prtica da pesquisa e do trabalho cientfico garantir, por meio

do processo, sua qualidade e confiabilidade. Demo afirma que preciso desconstruir o conhecimento para
a reconstruo, em busca de novas ideias e conhecimentos do tema abordado. Desde modo a pesquisa
entendida tanto como procedimento de fabricao do conhecimento, quanto como procedimento de
aprendizagem (principio cientifico e educativo), sendo parte integrante de todo processo reconstrutivo do
conhecimento (DEMO, 2000, p.20).
Portanto, existem vrios modos de classificao de pesquisas, para essa toma-se base a
classificao proposta por Vergara (2003), qualificando em dois aspectos: quanto aos fins e quanto aos
meios.
O presente estudo caracteriza-se quanto aos fins, uma pesquisa exploratria. Segundo Gil (1999,
p.43), pesquisas exploratrias tem como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar ideias,
tendo em vista, a formulao de problemas mais preciosos ou hipteses pesquisveis para posteriores
estudo, feita com o objetivo de proporcionar uma viso geral, de tipo aproximativo, acerca de um fato.
Classifica-se tambm como pesquisa qualitativa, como ratifica Demo (2000, p. 151) pesquisa
participante, pesquisa-ao, histria oral, observao de cariz etnometodolgico, hermenutica,
fenomenologia, levantamentos feitos com questionrios abertos ou diretamente gravados, analise de
grupo, como vemos, abrigam horizontes bastante heterogneos.
Quanto aos meios, a pesquisa bibliogrfica, documental e estudo de caso. Na qual na primeira
etapa realizou-se uma reviso bibliogrfica em livros, artigos, revistas, meio eletrnico, noticirios, jornais,
congressos e peridicos sobre o tema de estudo. J a reviso documental foi embasada na anlise de
contedo de relatrios e documentos da Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo
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Sabesp.
Visa-se aprofundar o conhecimento em busca de melhor entendimento de como a
responsabilidade social pode ser um diferencial para o desenvolvimento sustentvel. Desde modo, Demo
(2000, p.20) reintegra que reviso terica imprescindvel para a melhoria da prtica porque dedicada a
reconstruir teorias, conceitos, ideias, ideologias, polmicas, tendo em vista, em termos imediatos,
aprimorar fundamentos tericos e, em termos mediatos, aprimorar prticas.
Posteriormente foi realizado um estudo de caso em uma organizao estatal do estado de So
Paulo, a Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo - Sabesp, na qual escolhido esse tipo de
pesquisa, pois conforme Gil (1999, p.73), o estudo de caso um estudo emprico que investiga um
fenmeno atual dentro de seu contexto de realidade. utilizada para descrever a situao do contexto
que est sendo feita determinada investigao. Essa pesquisa busca avaliar e explorar o tema,
primeiramente verificando as aes de responsabilidade sociais externas e internas orientando
posteriormente para anlise dos vetores, segundo Melo Neto e Froes (2001, p.78-89).
Pretende-se com este estudo, a anlise de quais das mudanas ocasionadas pela globalizao e
industrializao no ambiente socioambiental e assim visualizar a importncia da gesto empresarial para o
fortalecimento do papel das organizaes na esfera socioambiental para o desenvolvimento sustentvel.

8 Gesto Sustentvel na Sabesp: uma Viso para o Desenvolvimento Regional

A Sabesp - Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo foi criada em 1973 e

atualmente uma empresa de economia mista responsvel pelo fornecimento de gua, coleta e
tratamento de esgotos em mais de 363 municpios do Estado de So Paulo, atendendo cerca de 27,6
milhes de pessoas e considerada a maior empresa de saneamento de gua da Amrica Latina. Desde
2002, possui aes negociadas nas Bolsas de Valores de So Paulo (BM&FBOVESPA) e em Nova Iorque
(NYSE). Vale ressaltar tambm que a Sabesp a partir de 2001 iniciou o processo de implantao do Sistema
de Gesto da Qualidade (SGQ), fato que possibilitou a implantao da norma ISO 9001:2008, essa que foi
uma importante condio para o inicio da implantao das certificaes ISO 14001:2004 e OHSAS
18001:2007 (SABESP, 2012a).
Seu compromisso central vai alm de seus servios pblicos de saneamento, a Sabesp tomou a
tarefa de contribuir para melhorar a condio ambiental das cidades em que atua e a qualidade de vida das
comunidades. Desde 2003, assumiu o desafio de consolidar a Responsabilidade Social como parte da
estratgia da empresa, integrada ao negcio, reconhecida por clientes, acionistas, governo, investidores e
sociedade em geral, visando contribuir para o desenvolvimento sustentvel.
A Companhia desenvolve prticas de relacionamento com seus stakeholders, pautadas na tica e
transparncia, que um fator essencial para a sustentabilidade. As diretrizes empresariais esto alinhadas
ao Cdigo de tica e Conduta, na busca da valorizao do capital humano da empresa, da gesto integrada,
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do respeito aos direitos humanos, diversidade e da qualidade de vida.

Na parte social, destaca-se manuteno de adeses voluntrias a movimentos nacionais e
internacionais, como o Pacto Global da ONU, que rene empresas em prol dos princpios de direitos
humanos do trabalho, da proteo ambiental e do combate corrupo. A Sabesp parceira do Instituto
Ethos, apoia e incentivar os Oito Objetivos do Milnio da ONU, integrados em seu Programa de
Voluntariado Empresarial e ainda oferece apoio no projeto Planeta Sustentvel da Editora Abril. Vale
salientar que a empresa tem compromisso com a infncia e juventude, pois se preocupa na preveno e a
erradicao do trabalho infantil. Orgulha-se do compromisso com a infncia, com o reconhecimento da
Abrinq como Empresa Amiga da Criana. Alm disso, co-mantenedora do Instituto Criana Cidad,
voltado para formao de jovens oriundos de famlias carentes na regio metropolitana de So Paulo,
levando educao e cultura para essa regio (SABESP, 2012b).
Em sua gesto ambiental, tem priorizado a implantao de politicas voltadas para a
sustentabilidade ambiental e para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. Em janeiro de 2008
estabeleceram-se as diretrizes da Politica do Meio Ambiente. Possui tambm um Comit de Meio
Ambiente, com representantes de todas as diretorias, que tem como objetivo avaliar a implementao da
politica e modelo de gesto ambiental, e ainda tomar decises de assuntos estratgicos e situaes
conflitantes que envolvam questes ecolgicas.
Outro diferencial foi a implantao do Sistema de Gesto Ambiental (SGA) nas estaes de
tratamento de esgoto (ETE) e nas estaes de tratamento de gua (ETA), contando tambm com a
certificao ISO 14001 em 50 unidades com a perspectiva progressiva de expanso.
A educao ambiental e sanitria faz parte dos valores e da comunicao corporativa, que est
engajada na conscientizao e mudana da cultura de seus empregados e da sociedade, assim o Programa
Corporativo de Educao Ambiental Sabesp (PEA) visa construo de valores sociais, conhecimentos e
atitudes para um mundo sustentvel, com isso desde 2007 mais de mil funcionrios foram treinados para a
disseminao da cultura socioambiental.
Para garantir que os princpios sejam cumpridos, colocado a disposio um canal de denuncias
interno e um procedimento corporativo de apurao de responsabilidade. Tambm mantido um canal de
recebimentos de manifestaes externas que so controlados pela Ouvidoria e pelo Servio de
Atendimento ao Cliente. Os resultados so positivos, pois pela segunda vez consecutiva, em 2011, a
empresa no foi citada na lista das empresas com mais reclamaes junto ao PROCON (Procuradoria de
Proteo e Defesa do Consumidor).
Todas as iniciativas de cunho socioambiental corroboram com o Cdigo de tica e Conduta, que
contam com os seguintes valores: respeito sociedade, ao cliente, ao meio ambiente e s pessoas;
integridade; competncia e cidadania. Estas virtudes exemplificam e atestam o diferencial da Sabesp para o
desenvolvimento sustentvel.
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Dentro desse contexto, importante ressaltar que a Sabesp tem compromisso com seus clientes,
garantindo gua de qualidade e a coleta e tratamento do esgoto antes de retornar natureza. A busca da
excelncia na gesto compromisso da Companhia com todas as esferas da sociedade, priorizando desde a
qualidade dos produtos oferecidos at relacionamento com seus funcionrios. A Sabesp um exemplo de
qualidade socioambiental visando o desenvolvimento sustentado na regio em que ela atua.

8.1 Percepo sob os Vetores da Responsabilidade Socioambiental

Os vetores propostos por Melo Neto e Froes (2001, p.78), apontam as vises acerca da
responsabilidade socioambiental no mbito organizacional, observada pelos seus variados stakeholders,
descrevendo as aes internas e externas da companhia. Os dados foram obtidos em documentos e
relatrios da Sabesp, mormente no Relatrio de Sustentabilidade 2011, elaborado conforme o GRI.
Observando a Figura 3 referida no captulo 4 representa os sete pontos analisados. notvel
Responsabilidade Socioambiental como sistema, ficando explcita a importncia do papel de todos
stakeholders para uma gesto organizacional que vislumbre o desenvolvimento regional sustentado. So
eles:

V1 Apoio ao desenvolvimento da comunidade onde atua: Conforme Melo Neto e Froes (2001, p.
78), o primeiro vetor da responsabilidade social, se refere ao apoio ao desenvolvimento da
comunidade onde atua. As aes sociais externas feitas pela Sabesp buscam o beneficio da
comunidade, principalmente por meio de doaes e incentivos, conscientizando os prprios
funcionrios unir foras para obter uma sociedade melhor e uma ambiente mais saudvel. Alguns
exemplos das aes realizadas so: Campanha de Agasalho; Campanha de doao de brinquedos;
incentivos aos funcionrios para doao de sangue; e a tarifa social para famlias carentes.
V2 Preservao do meio ambiente: O segundo vetor descrito por Melo Neto e Froes (2001, p.78)
voltado para a preservao do meio ambiente atravs de atividades internas e externas a
empresa. A Sabesp um exemplo de empresa que investe em campanhas de conscientizao
ambiental para todos seus stakeholders. A companhia possui uma Poltica de Meio Ambiente
vigente desde janeiro de 2008, na qual estabelece as diretrizes para a gesto ambiental. Alm de
contar com a certificao ISO 14000. Vai alm das suas obrigaes legais desenvolvendo aes que
visam o desenvolvimento sustentvel da sociedade como um todo. Conta com aes como:
Programa Verde Vida; Programa 3Rs; Programa de Educao Ambiental Empresarial Sabesp; Minha
cidade tem Sabesp; comemoraes dos dias relacionados com o meio ambiente; e a busca
tecnologias limpas como o caso do biodigestor de lodo da ETE de Franca que ajudar na reduo da
emisso de poluentes na atmosfera.
V3 Investimento no bem-estar dos funcionrios e seus dependentes: O terceiro vetor de
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responsabilidade social segundo Melo Neto e Froes (2001, p.78) compreende em aes de
investimentos na qualificao de seus funcionrios, no bem-estar dos mesmos e de seus
dependentes. Essas aes internas so diretrizes estratgicas para valorizao do capital humano
como fora competitiva. A Sabesp busca ser referncia em gesto de pessoas, viabilizando o
crescimento profissional por meio de oportunidades e reconhecimento, elevando a satisfao e o
bem-estar no ambiente de trabalho. A empresa incentiva seus funcionrios com um pacote de
benefcios que vai alm das disposies legais, procurando garantir a manuteno das condies de
sade, bem-estar social, desenvolvimento, melhoria da qualidade de vida, satisfao e segurana
dos empregados e seus dependentes.
V4 Comunicao transparente: A comunicao das prticas da empresa de forma tica e
transparente compe o quarto vetor da responsabilidade social proposto por Melo Neto e Froes
(2001, p.78). A divulgao sobre a empresa pode ser tanto em seu prprio site, murais, jornais,
entre outros, porm o modo mais eficaz o balano social, na qual so publicadas todas as
informaes econmicas, sociais e ambientais da empresa. A Sabesp conta com vrios meios de
comunicao para a divulgao de suas atividades, abrangendo o publico interno e externo. Para
divulgao interna so utilizados veculos de comunicao interna como Mural corporativo, portal,
correios eletrnicos, intranet e reunies setorizadas. Quando ao pblico externo so utilizadas as
mdias como jornais, rdios e TV que divulgam os programas socioambientais atravs de
reportagens sobre as aes ou eventos, ou como utilidade pblica. Porm, o modo mais eficiente
de informaes obtidas dessa companhia atravs de seus Relatrios de Sustentabilidade,
publicado com os parmetros da GRI desde 2007.
V5 Retorno aos acionistas: O quinto vetor de Melo Neto e Froes (2001, p.78) consiste na relao
da responsabilidade socioambiental com a rentabilidade aos acionistas, na qual perceptvel os
aspectos benficos quando h uma poltica slida de RSE, como demonstra na Sabesp. O ano de
2011 foi bastante positivo para os papis da companhia. A despeito da queda de 18,11% verificada
no Ibovespa no ano, as aes da companhia na BM&FBovespa encerraram o ano cotadas a R$
52,03, com valorizao de 22,16% em comparao ao final de 2010. Foi entre as que compem o
ndice, uma das que obteve melhor desempenho. Em 2012 no est sendo diferente, apesar do
cenrio de crise internacional, em junho foi apontado valorizao de 49,5% das aes da
companhia. visvel que a RSE gera inmeros retornos para a empresa e aos acionistas, evidencias
disso a valorizao de seus papis, alm que h uma enorme preocupao em promover uma
comunicao fcil, dinmica e de qualidade com o mercado.
V6 Sinergia com os parceiros: Para uma gesto de responsabilidade social satisfatria preciso
entrar em sinergia com seus parceiros, que so o governo, fornecedores e sociedade civil, no qual
se sentem motivados a trabalharem com empresas socialmente responsveis, assim podemos
177 | B. S. FERREIRA e J. A. de P. GUERRA

definir o sexto vetor de Melo Neto e Froes (2001, p.78). A Sabesp tem um bom relacionamento
com seus fornecedores e com o Estado, cujo depende para vrias aes por ser uma organizao
estatal. Quanto sociedade civil, a Sabesp propicia apoio institucional e financeiro para projetos
ambientais, socioculturais e esportivos desenvolvidos por organizaes voltadas preservao
ambiental e alinhados aos princpios de responsabilidade social, ao incentivo cultura e ao bem-
estar da comunidade. Vale ressaltar a parceria da Sabesp com a JICA (Japan International
Cooperation Agency), dessa unio suscita grandes projetos, cursos e trocas de tecnologias.
V7 Satisfao dos clientes e/ou consumidores: O cliente o mago de qualquer empresa, esse
que passa atualmente por conscientizao quanto ao equilbrio socioambiental necessrio,
buscando cada vez mais comercializar com empresas socialmente responsveis. Deste modo, o
stimo e ultimo vetor proposto por Melo Neto e Froes (2001, p.78) procura balizar as aes sociais
no relacionamento empresa-cliente. Na Sabesp, constante a busca pela excelncia em prol da
reduo de custos e visando uma melhoria do atendimento e servios fornecidos aos clientes.
Contudo a empresa conta tambm com a certificao ISO 9001, referente qualidade total, com
foco principal de melhoria contnua visando satisfao do cliente.

9 Consideraes Finais

Diante das desigualdades sociais e degradao do meio ambiente, notvel a importncia no papel
social das empresas como agente de melhorias na qualidade de vida da sociedade. Contudo, necessrio ir
alm de suas obrigaes legais, necessrio a adoo de uma viso holstica, novos paradigmas com adeso
de uma postura tica e transparente, em busca de um relacionamento de longo prazo com todas suas
partes interessadas.
H uma grande dificuldade da conciliao do lucro com a parte socioambiental, mas visto os
grandes impactos gerados pelo homem, as dificuldades do Estado, assim comeam a emergir empresas de
Terceiro Setor e as parcerias com organizaes privadas, com a finalidade de preservar o meio
socioambiental para as geraes posteriores. Outro fator que fomenta essa ideia o pensamento do
desenvolvimento sustentvel, pois impossvel o progresso em ambientes degradados e desequilibrados.
O desenvolvimento sustentvel um assunto bastante discutido atualmente, no qual impe o
grande desafio de equilibrar as variveis econmicas, sociais, ambientais e ticas entorno de um nico
objetivo: a permanncia do homem no planeta. Esse conceito vem mostrando que no apenas um
modismo, mas sim uma tendncia concreta e necessria diante aos problemas enfrentados hoje pela
comunidade humana. Devemos ento nos questionar, ser que estamos pensando em nossas futuras
geraes?
imprescindvel que as empresas estejam conscientes dos impactos de suas atividades no meio
ambiente, sabendo como mitig-los, ou mesmo extingui-los de seus processos. Os diversos negcios das
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organizaes devem estar cientes para as ferramentas inovadoras de gesto ambiental, afim de uma
mudana positiva dos estilos de vida das pessoas, ocasionando novas polticas de consumo. O uso de
tecnologias limpas primordial e, sobretudo, a preservao de recursos naturais no renovveis, que se
tornam cada vez mais escassos no planeta.
Deste modo, na gesto da Sabesp evidente que a Responsabilidade Socioambiental apresenta
aspectos positivos, com atitudes que vo alm da moral e obrigaes da companhia, em busca do bem
estar da sociedade, com aes que abrange desde funcionrio, acionistas e a populao carente, realizadas
atravs de programas socioambientais. H uma grande preocupao com a populao crescente os
programas sociais e ambientais oferecidos para a comunidade e incentivos para seus colaboradores. Conta
ainda conta com um Cdigo de tica e Conduta ntegro pautado em valores como respeito sociedade, ao
cliente, ao meio ambiente e s pessoas, competncia e cidadania.
Analisando as aes da Sabesp segundo os Vetores de Melo Neto e Froes (2001, p.78), nota-se as
atividades socioambientais convergem nos sete vetores, comprovando que a Sabesp preocupa em levar
regio atendida uma melhoria no quadro socioambiental atual. Deste modo, demonstra respeito s vises
de todos seus stakeholders.
Neste contexto, verifica-se a tendncia das empresas agirem voluntariamente no campo
socioambiental, na busca de valores ticos e transparentes, como resposta a preocupao do agravamento
da situao socioambiental e das exigncias do mercado. Rompendo a dicotomia entre empresa e as
questes socioambientais, com o pensamento sistmico. Porm, ainda esto longe do ideal necessrio para
um equilbrio da equidade social, conscincia ambiental e eficincia econmica. um longo caminho a ser
trilhado com a necessidade de incentivos e conscientizao de todos em busca de um mundo mais
sustentvel.

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