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Lunes 20 de Febrero de 2017.

Evaluacin, Diagnostico y Seleccin en Psicologa Laboral. Lucio Omar Guevara Mora.

LA ENTREVISTA STAR.

Una entrevista de trabajo es una de las etapas ms importantes en el proceso de conseguir un


empleo o trabajo. Nuestro curriculum vitae o nuestra hoja de vida pueden ser impresionantes pero
nada de eso servir si al momento de la entrevista de trabajo no sabemos contestar adecuadamente
las preguntas que nos formulan.

Hoy en da cada vez se vienen imponiendo en mayor nmero preguntas llamadas de


comportamiento o de conducta (en ingls se llaman Behavioral Job Interview Questions). Este tipo
de preguntas, que son cada vez ms populares entre los reclutadores de las empresas, son
preguntas que apuntan al comportamiento del pasado del entrevistado.

SABER EL PASADO PARA CONOCER EL FUTURO DEL APLICANTE A UN PUESTO DE


TRABAJO

El entrevistador comienza a preguntar al entrevistado sobre situaciones especficas que pudieran


haber ocurrido en el pasado dado que se supone que conociendo como una persona se comport en
el pasado uno podr proyectar cual podra ser el comportamiento o la conducta de dicha persona en
el futuro.

Las preguntas de comportamiento del pasado pueden ser de las ms diversas en una entrevista de
trabajo. Son usuales al respecto preguntas aparentemente sin sentido como cuando se le pregunta
al postulante sobre aspectos especficos de su infancia o de su vida escolar.

LA CONVERSACIN COLOQUIAL PREVIA A LA ENTREVISTA, PUEDE SER LA ENTREVISTA


DE TRABAJO

Al respecto el entrevistado debe de estar muy atento en la entrevista de trabajo. A veces el reclutador
o entrevistador puede comenzar a desarrollar una conversacin aparentemente coloquial y previa a
la entrevista cuando en verdad ya nos encontramos en la misma entrevista de trabajo.

Puede ocurrir por ejemplo que le pregunten a uno sobre tal vez el programa de televisin que se
encuentra en plena actualidad el da de la entrevista (tal vez el programa de chismes de
espectculos de moda) y acto seguido le comiencen a preguntar en una forma muy coloquial sobre
qu pasa si otro miembro de la familia quiere ver otro canal de televisin. En ese momento el
entrevistador estar evaluando su comportamiento en un eventual conflicto o ausencia de recursos
que podra darse en el puesto de trabajo que est tomando.

El entrevistador lo que est haciendo con esas preguntas sin ningn sentido es sencillamente
evaluar cmo se comport el entrevistado en el pasado para poder prever cmo se comportar en el
futuro. Si esa proyeccin de comportamiento es acorde con los objetivos del puesto de trabajo o
empleo que se est evaluando entonces el entrevistado podr salir victorioso y con altas
probabilidades de conseguir el trabajo o el empleo que busca.

COMO CONTESTAR PREGUNTAS DE TRABAJO DE COMPORTAMIENTO.

EL METODO STAR

Cmo es que se debe de contestar este tipo de preguntas en una entrevista de trabajo? Los
expertos recomiendan seguir el mtodo STAR como una gua para poder contestar cualquier
pregunta de comportamiento pasado.

Se llama mtodo STAR (traducido sera estrella) por sus siglas en ingls:

SITUATION SITUACIN

TASK TAREA

ACTION ACCIN

RESULT RESULTADO

La idea es siempre plantear o definir una SITUACIN en el pasado, las TAREAS que tuve que hacer
en esa situacin, las ACCIONES que tom y cules fueron los RESULTADOS.
Por ejemplo en el caso del conflicto que se puede dar en cualquier casa por el canal de televisin
que la familia quiere ver cuando algunos quieren ver un canal y otros otro canal o seal de televisin,
la SITUACIN vendra a ser esa. Las TAREAS la de tratar de solucionar ese conflicto ya sea como
lder de la casa o porque tal vez el pap o la mam les dej esa tarea de control de la familia.
Las ACCIONES sern que hice para solucionar el conflicto y el RESULTADO ser que arregl como
lder el conflicto y solucion el problema del control de la seal de televisin que se ve en la casa. La
idea del mtodo STAR es seguir esa secuencia en orden para destacar cada una de las etapas de la
respuesta y con ello el liderazgo que quiero mostrar.

Las preguntas sobre el comportamiento pasado en una entrevista de trabajo pueden ser de las ms
diversas. El entrevistador puede preguntar en forma directa por ejemplo dgame por favor un
ejemplo en su anterior de trabajo donde se pusieron de manifiesto sus condiciones de lder.

Uno deber de prepararse para ese tipo de preguntas haciendo un detalle de varias situaciones
especficas que pueda haber vivido y acto seguido podr contestar la pregunta siguiendo la
secuencia del mtodo STAR: Primero describir una SITUACIN concreta, luego las TAREAS que le
encomendaron en dicha situacin, despus las ACCIONES que tom y por ltimo los RESULTADOS.

As por ejemplo en la pregunta antes formulada del entrevistador: dgame por favor un ejemplo
en su anterior de trabajo donde se pusieron de manifiesto sus condiciones de lder una
respuesta podra ser:

SITUACIN: Bueno la empresa ACME donde trabajaba tena problemas de suministro con los
proveedores que al demorarse con la entrega de la materia productiva haca que todo el
proceso en ACME se retrasara.

TAREAS: Como nuevo gerente de produccin de ACME la empresa me recomend solucionar


esos problemas de suministro con los proveedores.

ACCIN: Lo primero que hice fue detectar exactamente cules eran los proveedores que se
demoraban en la entrega de la materia prima y analic si las razones de la demora eran solo
de ellos o tambin culpa de los procesos internos de ACME, encontr que haba de los dos
temas, solucion los internos y hable con los proveedores para darles trato preferencial en
prximos pedidos por entrega oportuna.

RESULTADOS: Las materias primas llegaron a tiempo y la empresa ACME mejor su


rentabilidad al acortar sus procesos de produccin.

CMO UTILIZAR LA TCNICA DE STAR PARA SUPERAR UNA ENTREVISTA DE EMPLEO.


Instrucciones
1.

Repite la pregunta del entrevistador para demostrar que entiendes la pregunta. Sin embargo, no es
necesario repetir palabra por palabra como si estuvieras en un concurso de ortografa. Haz una
breve pausa y luego reformula la pregunta. Esto te brinda un momento para pensar acerca de cmo
inicias tu respuesta.

2.

Describe una situacin o problema relacionado con el trabajo en el que fuiste responsable de los
resultados. Si ests siendo entrevistando para un puesto de supervisin, utiliza un ejemplo que
implica el desempeo del empleado o los conflictos de trabajo. Proporciona tantos detalles como sea
posible sin revelar informacin personal acerca de tus compaeros de trabajo o informacin
confidencial acerca de tu empleador. Dile al entrevistador que no ests utilizando los nombres de los
compaeros de trabajo reales, lo que demuestra que respetas su confidencialidad.

3.

Explica las tareas necesarias para resolver la situacin. Las tareas son responsabilidades que
figuran en tu descripcin de trabajo o pueden ser los logros de los que eres responsable en ltima
instancia que no figuran en tu descripcin de trabajo. Por ejemplo, dile al entrevistador: "Cuando
pusimos en marcha una nueva aplicacin informtica, me di cuenta que el rendimiento de los
empleados disminuy. Tena que ayudar a los empleados a mejorar su desempeo para que nuestro
departamento pudiera mantenerse al da con la demanda empresarial". En este caso, dile al
entrevistador que tu tarea consista en impulsar la habilidad del empleado con el nuevo software.

4.

Define las acciones que se tomaron para resolver la situacin, incluyendo por qu has elegido un tipo
de accin u otra. Si decides ir con un software de entrenamiento uno a uno para los empleados en
lugar del aula o la formacin on-line, explica por qu. Brinda detalles sobre tus acciones, tales como
la forma en que has medido el conocimiento a travs de la computadora antes del entrenamiento, las
necesidades de formacin especficas para cada empleado y cmo determinaste si la capacitacin
fue efectiva.

5.

Resume los resultados, los resultados de tus acciones. Brinda detalles, como qu tan pronto viste
una mejora en las habilidades informticas de los empleados y cmo calificaste sus conocimientos
de informtica. Tambin, describe lo que aprendiste de la experiencia y si has utilizado el mismo
mtodo para tratar otros temas laborales. Si has utilizado un plan de accin diferente para una
situacin similar, explica por qu y si ese plan de accin tuvo los mismos resultados.

6.
Usa nmeros para describir tus resultados. En vez de decir: "Vi notable mejora en el rendimiento de
los empleados", di: "Despus de que todos los colaboradores en mi departamento completaron la
capacitacin, nuestras calificaciones de servicio al cliente se encontraban en el 5 por ciento de la
compaa". Una respuesta de entrevista que contiene datos concretos, tales como mediciones
numricas, es una manera eficaz de demostrar que entiendes lo que se necesita para hacer una
diferencia para tu empleador.

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