the soul of dell

dell is keen to balance business performances with responsible operations; the

overall general philosophy is described by the company as the suol of dell and
the code of conduct reflects its ambitions to conduct business the dell way the
right way, winning with integrity . simply put we want all members of our team,
along with our shareholders, customers, suppliers and other skateholders, to
understand that they can believe what we say and trust what we do .
feedback from the workforce as well as customers is clearly critical to the
success of dell, and the workforce is encouraged to get involved in the process
throught its tell dell system .
there is change happening all across dell, creating a revolution in how we
interact and drive for business results. processes are changing attidutes are
shifting, objectivities are being aligned, caqreers are being enhanced and people
are listening. closely. at the core of it is tell dell . the tell dell survey program has
been continually refined over the past several years from being a good
informational instrument to its current use as a critical analytic and diagnostic
tool for making dell a better place to work and a stronger company . part of the
winning culture philosophy is to engage directly with our employees, the way we
do with our customers . as managers at dell , it is critical that we support our
winning culture by working to deliver an unbeatable employee experience each a

talking to hyderabad
this case study is being written on a dell computer, it was ordered from the front
room of a terraced house in the south of england at about 10pm one march
evening, within minutes, i had an email from sunita at the hyderabad customer
experience centre to say she would be tracking my order to completion and
giving me updates on its progres . i could look at the progress it was making by
following events on the website, which told me that the components were on
their way to limerick, then that the pc had been asembled, then that i had been
dispatched to the distribution hub where it was joined by the chosen
accesessories. i could see when it crossed from ireland to the uk and when it had
reached the local distribution centre, and finally sunita phoned me to announce
the delivery day and time about one week after was placed

she rang again to ensure that it had arrived and was operating to my
statisfaction. when i mentioned that the cooling fan seemed rather noisy, she
logged a call to the technical support team ( also in india ) and i found myself,
phone in one hand, screwdriver in the other, involved in what can only be
described as the postmodern experience of running a diagnostic test on my pc,
with sunita's colleague talking me throught the process of opening the operating
unit, dismantling the fan and checking the nature of the fault. as a result a local
engineer was dispatched with a replacement component. within ten days the
whole operation was complete to both my and sunita's satisfaction and we said
our farewells
jiwa dell

dell tertarik untuk menyeimbangkan kinerja bisnis dengan operasi yang

bertanggung jawab; filsafat umum keseluruhan digambarkan oleh perusahaan
sebagai suol dari dell dan kode etik mencerminkan ambisinya untuk melakukan
bisnis dengan cara dell dengan cara yang benar, menang dengan integritas.
hanya menempatkan kita ingin semua anggota tim kami, bersama dengan
pemegang saham, pelanggan, pemasok dan skateholders lainnya, untuk
memahami bahwa mereka dapat percaya apa yang kita katakan dan percaya
apa yang kita lakukan.
umpan balik dari tenaga kerja serta pelanggan jelas penting untuk keberhasilan
dell, dan tenaga kerja didorong untuk terlibat dalam proses pikir yang
memberitahu sistem dell.
ada perubahan terjadi di seluruh dell, menciptakan sebuah revolusi dalam cara
kita berinteraksi dan mendorong untuk hasil bisnis. proses berubah attidutes
sedang berubah, objectivities sedang selaras, caqreers yang ditingkatkan dan
orang yang mendengarkan. rapat. pada inti dari itu adalah memberitahu dell.
program survei memberitahu dell telah terus-menerus disempurnakan selama
beberapa tahun terakhir dari menjadi alat informasi yang baik untuk digunakan
saat ini sebagai analitik kritis dan alat diagnostik untuk membuat dell tempat
yang lebih baik untuk bekerja dan perusahaan yang lebih kuat. bagian dari
filosofi budaya menang adalah untuk terlibat langsung dengan karyawan, cara
kita lakukan dengan pelanggan kami. sebagai manajer di dell, sangat penting
bahwa kami mendukung budaya pemenang kami dengan bekerja untuk
memberikan pengalaman karyawan yang tidak ada duanya masing-masing
berbicara dengan hyderabad
Studi kasus ini ditulis pada komputer dell, itu dipesan dari ruang depan rumah
bertingkat di selatan Inggris pada sekitar 10 satu pawai malam, dalam beberapa
menit, saya punya email dari sunita di pengalaman pelanggan hyderabad pusat
untuk mengatakan ia akan melacak pesanan saya sampai selesai dan memberi
saya update pada progres-nya. saya bisa melihat kemajuan itu membuat dengan
mengikuti acara di website, yang mengatakan kepada saya bahwa komponen
sedang dalam perjalanan ke limerick, maka itu pc telah asembled, maka yang
saya telah dikirim ke pusat distribusi di mana itu bergabung dengan
accesessories dipilih. saya bisa melihat ketika menyeberang dari Irlandia ke
Inggris dan ketika telah mencapai pusat distribusi lokal, dan akhirnya sunita
menelepon saya untuk mengumumkan hari pengiriman dan waktu sekitar satu
minggu setelah ditempatkan

dia menelepon lagi untuk memastikan bahwa mereka telah tiba dan beroperasi
untuk statisfaction saya. ketika saya menyebutkan bahwa kipas pendingin
tampak agak bising, dia login panggilan ke tim dukungan teknis (juga di India)
dan saya menemukan diri saya, telepon di satu tangan, obeng yang lain, yang
terlibat dalam apa yang hanya dapat digambarkan sebagai postmodern
pengalaman menjalankan tes diagnostik pada pc saya, dengan rekan sunita ini
berbicara saya pikir proses membuka unit operasi, membongkar kipas dan
memeriksa sifat kesalahan. sebagai hasilnya insinyur lokal diberangkatkan
dengan penggantian