19/1/2017 Elservicioalclienteylacriminologaempresarialenretail

El xito de Prevencin de perdidas esta en el servicio al cliente.

Posted on noviembre 6, 2016

El servicio al cliente y la criminologa

empresarial en retail
ElservicioalclienteeslapiedraangulardetodoplandePrevencindePrdidas.

Desde saludar a cada cliente, estando disponible para prestar asistencia y atencin a las
necesidadesdelcliente,conducirventasmientrasqueproporcionaunservicioexcepcional.

Como con cualquier departamento o divisin en una empresa, los equipos de prevencin de
prdidasseconstruyenparaagregarvaloralaorganizacin.

Estevalorsepuedemedirendiferentesformasperolaprincipalmtricaeslareduccindela
mermaoelincrementoenlaseguridad.

La reduccin de merma es cotejar la cantidad real o fsica que esta disponible contra la
cantidadtericaoquesesuponesedeberatenersegnlosregistrosycontabilidad.

Enpocaspalabras,mermaesproductofaltante,sifaltanosevende,sinosevendelacasa
pierde.

TepuedeinteresarleerestearticulosobreQueeslaPrevencindePrdidas?

Comoseproducenlasprdidas?

Hayvariassituacionesquepuedencontribuirenlamermadeinventario.Desdelosincidentes
derobo,hastaerroresoperativos,conteosincorrectos,envoscondiferenciadeproveedores,
malarecepcinslopornombraralgunos.

Todos inevitablemente impactan la rentabilidad de la organizacin y se consideran como un

readeenfoqueenlaPrevencindePrdidas.

QuehaceelcriminlogoparaPrevenir?

Los criminlogos que laboran en Prevencin de Prdidas tienden a centrarse en identificar

lascausasparaemplearestrategiasqueimpactenenelresultadofinaldelacompaa.

AlgunasdelasactividadesenqueintervienelaCriminologaCorporativason:

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Identificar el origen de los problemas o eventos para determinar qu acciones,

comportamientos o condiciones deben modificarse para evitar la recurrencia de resultados
similares

Cuandolascosasnosalenbien(porquesiemprehayungradodeerror),analizarlaslecciones
aprendidasyestableceruncursodeaccinqueconduzcaaunamejoradeldesempeo.

Paraconocermassobreeltemateinvitoaleer5funcionesquerealizanlosCriminlogosen
lasempresas.

Prevencinyservicioalcliente

Cuando un cliente entra en una tienda, definitivamente esta buscando algo puede ser algo
especfico,osimplementesolopasearporlospasillos,perodecualquierforma,setratadeuna
oportunidaddehacerunaventa.

SinolograsquecomprealgoysaleconlasmanosvacasTAMBIENESMERMA.

La misin del criminlogo que se dedica a prevencin de prdidas va ms all de

investigacionesencubiertasydetectarladrones.

El valor agregado de nuestra carrera para las empresas es que tengamos la capacidad de
proponermedidasproactivasdiseadasparaprevenirprdidas.

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Porejemplo,unodeloscomponentesmsfuncionalesdecualquierprogramadeprevencin,
es el empoderamiento de los asociados (empleados) para reducir la merma, simplemente
implementandosencillasestrategiasensudaada.

En el articulo Criminlogo que no ensea no vende te explico un ejemplo de como funciona el

servicio como estrategia de prevencin.

Para tomar en cuenta

ElservicioalclienteeslapiedraangulardetodoplandePrevencindePrdidas.

Desde saludar a cada cliente, estando disponible para prestar asistencia y atencin a las
necesidadesdelcliente,conducirventasmientrasqueproporcionaunservicioexcepcional.

EstoInculcafidelidadalclienteeimpulsalamarcadelacompaa.

ImaginaqueestasenuncentrocomercialyenunatiendaderopaseteacercaunGuardiade
Seguridad diciendo: Le puedo ayudar en algo?. No se tu, pero yo me sentira acosado,
ofendidoeincomodo.

Pero,quetalsienlugardelGuardia,seacercaunempleadoytediceBienvenido,minombre
esJosyestoyaquparaayudarleenloquenecesite,tenemosunaexcelentepromocinen
zapatosdetemporadaLasensacincambia,peroelmensajeeselmismo.Hayalguien
cuidandoelnegocio.

Unexcelenteservicioalclientemejorasuexperienciadecompraylohacesentircon
ganasdevolver,ytambinesmuytilparadisuadirelroboydisuadirotrasformas
demerma,comodaarlamercancaalnoseleccionarlatallaadecuadaotratarde
abrirunempaqueparaverelcontenidodelproducto.

Laestrategia

Organizacindeltiempo,controldeprocesos,atencininmediata,servicioexcelente,cortesay
tratoamableparaelclientesonlasmejoresestrategiasdePrevencindePrdidas.

Capacitacorrectamentealosempleadossobrecomohacerprevencindeunaformadiscreta
perofuncional,siempredebeexistirequilibrioentrelasnecesidadesdelnegocio,elservicioy
LacomodidadproporcionadaanuestrosclientesylaProteccindelosactivosdelaempresa.

SiestasinteresadoenconocermassobreeltemadecomoPrevenirPrdidasatravsdeun
excelente servicio o quieres capacitar a tus asociados, ponte en contacto con el equipo de
CriminologaDinmica.ComodijoWaltDisneyHagasloquehagas,hazlotanbienparaque
vuelvanyademstraiganasusamigos

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Jos Luis Prieto

Autor at Criminologa Dinmica

Soy criminlogo Corporativo, Blogger, Podcaster y experto en mas de 100

asuntos sin importancia. Mi misin es ayudar a estudiantes y profesionales a
poner su carrera en movimiento mediante la aplicacin de la Criminologa
Corporativa. Me encuentras en redes sociales y en mi Programa disponible en
itunes e iVoox.

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