Ups GT000714

SEDE GUAYAQUIL
CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Tesis Previa a la Obtencin del ttulo de:
Ingeniera Comercial con mencin en Marketing
Tema:
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA FOMENTAR LOS
ATRACTIVOS TURSTICOS DEL CANTN MONTALVO, PROVINCIA DE
LOS ROS.
Autora:
Sindy Stefana Arguello Zambrano
Directora:
Ing. Jenny Rosales
Guayaquil, Julio del 2014

ii
Agradecimiento
Agradezco a mi seor Dios, por sus bendiciones de cada da para seguir adelante
ante cualquier obstculo y cumplir con esta meta.
A mi madre la Lic. Ana Zambrano, por ser pilar fundamental, que ha sabido
guiarme, aconsejarme y apoyarme en todo momento de mi vida, por sus valiosos
esfuerzos y constantes sacrificios para brindarme una educacin de calidad.
A mis abuelos maternos, por su cario y apoyo a lo largo de estos aos de carrera
universitaria.
A mi novio, mejor amigo y compaero Rubn Daro, por su amor, paciencia, por
brindarme su apoyo incondicional y compartir estos aos de carrera universitaria
junto a m.
A mis maestros, quienes impartieron sus conocimientos y su extensa experiencia

supieron formarme y alimentar mi intelecto.
A mis amigos y compaeros de universidad, con quienes tuve la oportunidad de

compartir este largo camino de aprendizaje.
Finalmente, a todas las personas que desinteresadamente aportaron para la

realizacin exitosa de este proyecto. Dios los bendiga hoy y siempre!
Sindy Stefana Argello Zambrano

iii
Dedicatoria
A mi madre Anita, que ha sabido guiarme desde pequea, por ser motivacin para
superarme cada da a lo largo de mi vida estudiantil, que ha luchado para que hoy sea
quien soy, por su fe puesta en m, su amor y cario por sobre todas las cosas.
A mi beb Alice Amelie, que ha sido mi compaera en todo este largo proceso,
porque me ha dado la fuerza para seguir adelante y no decaer en la finalizacin de
este proyecto. Sabiendo que era lo menos que esperaba, es lo mejor que me ha
pasado y lleg a este mundo para bendecirme an ms, porque sin duda es mi
referencia para mi presente y futuro por venir.

iv
Declaratoria de Responsabilidad
La responsabilidad del contenido, conocimientos desarrollados, anlisis realizados,

conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, corresponden
responsablemente al intelecto de su autora.
Guayaquil, Julio del 2014.

C.I. 1206287524
v
ndice General
Agradecimiento ........................................................................................................................ ii
Dedicatoria .............................................................................................................................. iii
Declaratoria de Responsabilidad ............................................................................................. iv
ndice de Tablas .................................................................................................................... viii
ndice de Imgenes ................................................................................................................. ix
ndice de Grficos ................................................................................................................... ix
ndice de Anexos...................................................................................................................... x
Introduccin ............................................................................................................................. 1
CAPTULO 1 ........................................................................................................................... 2
1. Planteamiento del problema ............................................................................................. 2
1.1 Antecedentes .................................................................................................................... 2
1.2 Enunciado del problema ................................................................................................... 3
1.3 Justificacin...................................................................................................................... 4
1.4 Objetivo General .............................................................................................................. 5
1.4.1 Objetivos Especficos ............................................................................................... 5
1.5 Marco Metodolgico .......................................................................................................... 5
CAPTULO 2 ........................................................................................................................... 6
2. Marco Referencial ................................................................................................................ 6
2.1.1 Conceptos relacionados con el turismo ....................................................................... 6
2.1.2 Clasificacin del turismo ............................................................................................ 7
2.1.3 Marketing Turstico .................................................................................................... 8
2.1.4 Destino Turstico ........................................................................................................ 9
2.1.5 Desarrollo Turstico ................................................................................................. 10
2.1.6 Dimensiones Fundamentales del Desarrollo Turstico ............................................. 10
2.1.7 El entorno del Marketing .......................................................................................... 11
2.1.8 Objetivos del plan estratgico de Marketing............................................................ 11
2.1.9 Estrategias de Marketing........................................................................................... 12
2.1.10 Estrategias de Marketing Mix ................................................................................. 12
2.2 Marco Terico.................................................................................................................. 14
2.2.1 Turismo comunitario en Ecuador .............................................................................. 14
2.2.1.1 Comprendiendo el turismo de base comunitaria desde la comunidad .................. 14
vi
2.2.1.2 Comunidad y turismo de base comunitaria ........................................................... 15

2.2.1.3 Comunidad, turismo y turismo comunitario en Ecuador ...................................... 16
2.2.1.4 Diseo de investigacin del turismo de base comunitaria ................................... 17
2.2.1.5 El Turismo comunitario desde las comunidades en el Ecuador........................... 18
2.2.1.6 Conclusiones de turismo de base comunitaria en el Ecuador ............................... 19
2.2.2 Resea Histrica del Cantn Montalvo ................................................................... 20
2.2.3 Delimitacin Geogrfica ........................................................................................ 22
2.2.4 Principales Atractivos Tursticos .............................................................................. 23
2.3 Base Legal........................................................................................................................ 27
CAPTULO 3 ......................................................................................................................... 29
3. Marco Metodolgico .......................................................................................................... 29
3.1 Estudio y anlisis del cantn Montalvo como objetivo del turismo. .............................. 29
3.1.1 Desarrollo del estudio de mercado ................................................................................ 29
3.1.2 Objetivo general de la investigacin ......................................................................... 29
3.1.3 Trabajo de Campo ..................................................................................................... 30
3.1.3.1 Datos Cualitativos ................................................................................................. 30
3.1.3.2 Datos Cuantitativos ............................................................................................... 30
3.1.4 Diseo de Cuestionarios ........................................................................................... 30
3.1.5 Planificacin del trabajo de campo ........................................................................... 30
3.2 Seleccin del Universo para trabajar ............................................................................... 31
3.2.1 Clculo del tamao de la muestra ............................................................................. 32
3.2.2 Tabulacin y Anlisis de Informacin ...................................................................... 33
3.2.2.1 Encuesta dirigida a personas que van en busca de esparcimiento turstico ......... 33
3.3.3 Anlisis de los resultados obtenidos ......................................................................... 48
CAPTULO 4 ......................................................................................................................... 54
4. Plan Estratgico ............................................................................................................. 54
4.1 Objetivos del plan de Marketing ................................................................................. 54
4.1.1 Visin ........................................................................................................................ 54
4.1.2 Misin ....................................................................................................................... 54
4.2 Objetivos Estratgicos ..................................................................................................... 54
4.3 Anlisis del Macroentorno ............................................................................................... 55
4.3.1 Factores Polticos ...................................................................................................... 55
4.3.2 Factores Sociales ....................................................................................................... 56
4.3.3 Factores Tecnolgicos .............................................................................................. 58
vii
4.3.4 Factores Naturales .................................................................................................... 59

4.4 Anlisis FODA del cantn Montalvo............................................................................... 60
4.4.1 Fortalezas .................................................................................................................. 60
4.4.2 Debilidades ............................................................................................................... 60
4.4.3 Oportunidades .......................................................................................................... 60
4.4.4 Amenazas .................................................................................................................. 60
4.4 Oportunidades comerciales al mercado turstico del cantn Montalvo .......................... 60
4.5 La Industria turstica del cantn Montalvo ..................................................................... 61
4.5.1 Atractivos tursticos del cantn Montalvo ................................................................ 61
4.5.2 Planta turstica del cantn Montalvo ......................................................................... 62
4.5.3 Infraestructura turstica del cantn Montalvo .......................................................... 63
4.6 Estrategia de posicionamiento de Marketing .................................................................. 64
4.7 Estrategias de Relaciones Pblicas ............................................................................. 66
4.8 Estrategias de Marketing Mix .......................................................................................... 67
4.8.1 Producto .................................................................................................................... 67
4.8.1.1 Estrategia de Producto .......................................................................................... 67
4.8.2 Precio ........................................................................................................................ 68
4.8.2.1 Estrategia de Precio .............................................................................................. 68
4.8.3 Plaza o Distribucin .................................................................................................. 70
4.8.3.1 Estrategias de Plaza .............................................................................................. 70
4.8.4 Promocin o Comunicacin ...................................................................................... 70
4.8.4.1Estrategias de la Promocin ................................................................................... 71
4.9 Plan de Financiamiento .................................................................................................... 79
4.9.1 Presupuesto de Inversin para la Promocin Turstica del Cantn Montalvo ........ 79
4.9.2 Presupuesto Publicitario ......................................................................................... 80
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 82
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................... 83
ANEXOS ............................................................................................................................... 85
viii
ndice de Tablas
Tabla 2. 1: Resumen de fechas importantes en la historia del Cantn Montalvo ...... 21

Tabla 3.1: Frmula Muestra Estadstica.32
Tabla 3.2: Tipo de actividad que realiza en vacaciones ............................................ 33
Tabla 3.3: Zonas del pas ........................................................................................... 34
Tabla 3.4: Frecuencia de viajes por turismo .............................................................. 35
Tabla 3.5: Tipos de turismo ....................................................................................... 36
Tabla 3.6: Con quin acostumbra a viajar? .............................................................. 37
Tabla 3.7: Zonas tursticas ......................................................................................... 38
Tabla 3.8: Conocimiento del cantn Montalvo .......................................................... 39
Tabla 3.9: Montalvo cantn turstico ......................................................................... 40
Tabla 3.10: Razones de visita al cantn Montalvo .................................................... 41
Tabla 3.11: Lugares que prefiere visitar en el cantn Montalvo................................ 42
Tabla 3.12: Medios de comunicacin por el cual se enter del cantn Montalvo ..... 43
Tabla 3.13: Infraestructura turstica del cantn Montalvo ......................................... 44
Tabla 3.14: Visita a establecimiento turstico ............................................................ 45
Tabla 3.15: Atencin del establecimiento turstico .................................................... 46
Tabla 3.16: Opinin en cuanto al precio en los establecimientos tursticos .............. 47
Tabla 4.1 : Percepcin de las Causas de la Delincuencia a Nivel Nacional...57
Tabla 4.2 : Percepcin de Inseguridad Provincia de Los Ros...57
Tabla 4.3: Nivel de Instruccin del Cantn Montalvo ............................................... 58
Tabla 4.4: Atractivos Tursticos del Cantn Montalvo .............................................. 61
Tabla 4.5 : Planta Turstica del Cantn Montalvo ..................................................... 62
Tabla 4.6 : Infraestructura Turstica del Cantn Montalvo ........................................ 63
Tabla 4.7: Posicionamiento en base a precio / calidad.............................................. 69
Tabla 4.8: Costos de Promocin o Comunicacin ..................................................... 80
ix
ndice de Imgenes
Imagen 2.1: Cantn Montalvo en el Ao de 1958 ..................................................... 20

Imagen 2.2: Ubicacin Montalvo............................................................................... 22
Imagen 2.3: Santuario Virgen de los Remedios ......................................................... 23
Imagen 2.4: Iglesia de Santa Marianita ...................................................................... 24
Imagen 2.5: Ro Cristal .............................................................................................. 24
Imagen 2.6: Ro la Esmeralda .................................................................................... 25
Imagen 2.7: Complejo Turstico la Perla ................................................................... 26
Imagen 2.8: Balneario Turstico Pisagua ................................................................... 26
Imagen 4.1: Siembra de rboles ................................................................................. 65
Imagen 4.2: Caminata al ro ....................................................................................... 65
Imagen 4.3: Logo cantn Montalvo ........................................................................... 66
Imagen 4.4: Ilustracin de un reportaje de Montalvo ................................................ 73
Imagen 4.5: Diseo de trptico anverso y reverso ...................................................... 74
Imagen 4.5: Diseo de trptico anverso y reverso ...................................................... 75
Imagen 4.7: Diseo de valla publicitaria.................................................................... 76
Imagen 4.6: Diseo de portada de revista .................................................................. 76
Imagen 4.8: Diseo de mapa turstico del cantn ...................................................... 77
Imagen 4.9: Diseo pgina web del cantn ............................................................... 78
Imagen 4.10: Diseo pgina red social facebook................................................... 79
ndice de Grficos
Grfico 1.1: Visitas a la Provincia de Los Ros ........................................................... 3

Grfico 3 1: Tipo de actividad que realiza en vacaciones.....33
Grfico 3.2: Zonas del pas ........................................................................................ 34
Grfico 3.3: Frecuencia de viajes por turismo ........................................................... 35
Grfico 3.4: Tipos de Turismo ................................................................................... 36
Grfico 3.5: Con quin acostumbra a viajar? ........................................................... 37
Grfico 3.6: Zonas Tursticas ..................................................................................... 38
Grfico 3.7: Conocimiento del cantn Montalvo ....................................................... 39
x
Grfico 3.8: Montalvo cantn turstico ...................................................................... 40

Grfico 3.9: Razones de visita al cantn Montalvo ................................................... 41
Grfico 3.10: Lugares que prefiere visitar en el cantn Montalvo ............................ 42
Grfico 3.11: Medios de comunicacin por el cual se enter del cantn Montalvo .. 43
Grfico 3.12: Infraestructura turstica del cantn Montalvo ...................................... 44
Grfico 3.13: Visita a establecimiento turstico ......................................................... 45
Grfico 3.14 : Atencin del establecimiento turstico ................................................ 46
Grfico 3.15: Opinin en cuanto al precio en los establecimientos tursticos ........... 47
ndice de Anexos
Anexo 1 : Instrumento de recoleccin validado por Lic. Frida Bohrquez. ............. 85

Anexo 2: Instrumento de recoleccin validado por Ing. Francisco Herrera. ............ 88
Anexo 3: Instrumento de recoleccin validado por Lic. Cristhian Guerra. .............. 91
Anexo 4: Formato de encuesta. ................................................................................. 94
Anexo 5: Formato de entrevistas propietarios y autoridades. ................................... 96
Anexo 6: Objetivos de entrevista a los propietarios.................................................. 99
Anexo 7: Objetivos de entrevista a las autoridades ............................................... 100
Anexo 8: Objetivos de encuesta a personas en busca de esparcimiento turstico. .. 101
Anexo 9: Resultados de las entrevistas. .................................................................. 102
Anexo 10 : Fotos realizadas durante la investigacin de campo. ........................... 108
xi
Sede Guayaquil
Carrera Administracin de Empresas Mencin Marketing
Plan estratgico de marketing para fomentar los atractivos

tursticos del cantn Montalvo, Provincia de Los Ros.
Autora: Sindy Stefana Arguello Zambrano sindysteff@icloud.com
Directora: Ing. Jenny Rosales jrosales@ups.edu.ec
RESUMEN
Esta investigacin comienza por describir la realidad turstica actual del cantn
Montalvo, el objetivo principal de este plan estratgico de marketing es disear
estrategias para fomentar sus atractivos tursticos en general, buscando incentivar y
mejorar la actividad turstica.
La implementacin de un plan estratgico de marketing para fomentar el turismo

contribuir al crecimiento del cantn Montalvo en el mbito social y econmico,
causando que el proyecto tenga un impacto positivo en la poblacin montalvina. Es
necesario contar con el apoyo total de sus principales autoridades para que los
objetivos estratgicos planteados en el proyecto se realicen con xito y se logren los
resultados esperados.
Primero, se procedi a determinar los aspectos generales del cantn como son la
delimitacin geogrfica, clima, poblacin entre otros; de igual manera se realiz un
anlisis de la situacin actual del turismo en este sector, as como un estudio de sus
atractivos, planta e infraestructura turstica para tener una visin de la situacin
turstica en la que se encuentra el Cantn.
xii
La metodologa empleada en esta investigacin es de carcter descriptivo y analtica

sinttica. Despus, se procedi al estudio de mercado para conocer las principales
necesidades, requerimientos de los turistas y propietarios relacionados con el sector
empresarial turstico, razn por la cual como tcnicas de investigacin se aplicaron
encuestas y entrevistas.
Para finalizar, este trabajo de investigacin se disea un plan estratgico el cual

estar compuesto por estrategias de posicionamiento, relaciones pblicas y
marketing mix para ayudar a la promocin y publicidad del turismo en el cantn
Montalvo.
PALABRAS CLAVES: Montalvo, Plan Estratgico de Marketing, Turismo,

Estrategias, Turismo Comunitario.
xiii
ABSTRACT
This research begins by describing the current tourist situation of Montalvo County,
the main objective of this strategic plan is to design marketing strategies to promote
local tourist attractions, and seeking this way to encourage and improve tourism.
The implementation of a strategic marketing plan to promote tourism contribute to

the growth of Montalvo in the social and economic sphere, causing the project to
have a positive impact of Montalvo`s population. You need to have the full support
of its main authorities for the strategic objectives outlined in the project are carried
out successfully and expected results are achieved.
First, we proceeded to determine the general aspects of this county such as

geographical demarcation, weather, population, and others; an analysis of the current
state of tourism in this county was also performed as well as an evaluation of tourist
attractions and infrastructure in order to gain a better insight of the current tourist
situation of Montalvo.
The methodology used in this research is descriptive and analytical synthetic. Then
he proceeded to market research to know the main needs, requirements of tourists
and owners related to the tourism business, which is why research techniques as
surveys and interviews were applied.
Finally, this research will contribute with designed a strategic plan which will
consider positioning strategies, public relations, and marketing mix to help in the
promotion and advertising of tourism in Montalvo.
KEYWORDS: Montalvo, Strategic Marketing Plan, Tourism Strategies,

Community Tourism.
1
Introduccin
El diseo de un plan estratgico de marketing que permita fomentar los atractivos

tursticos del cantn Montalvo; surge de la observacin de la autora, por ser
considerado entre sus habitantes como cantn turstico, ubicado en un lugar
privilegiado, el punto de encuentro de serranos y costeos. Por ese motivo el
propsito de este proyecto es dar a conocer al cantn a nivel nacional y de reactivar
el potencial turstico, obteniendo un crecimiento sostenido de turistas que aumente y
mejore la situacin econmica de la comunidad en general.
En el captulo 1, se desarrolla una breve descripcin general sobre el cantn

Montalvo su historia, delimitacin geogrfica, lmites y adems, sus principales
atractivos tursticos; tambin se revisar la importancia de ejecutar este proyecto
para fomentar desarrollo de turismo rural y de aventura en el cantn Montalvo.
En el desarrollo del captulo 2, se expresan las principales definiciones de los

conceptos tericos utilizados mediante la elaboracin de este trabajo; adems de
presentar el contenido de la base legal, donde se especifican las principales leyes que
deben aplicarse en el cumplimento de los objetivos de este proyecto.
En el captulo 3, es importante diagnosticar la situacin actual del turismo del cantn

Montalvo, es aqu donde se lleva a cabo la investigacin de mercado con el objetivo
de obtener datos precisos y actuales por medio del trabajo de campo realizado,
concluyendo este captulo se realiz la tabulacin junto al anlisis de datos
obtenidos.
El captulo 4, comprende la elaboracin del plan estratgico de marketing el mismo

que ser desarrollado mediante una serie de estrategias de marketing que permitan
dar a conocer los atractivos tursticos del Cantn, se finaliza el proyecto con las
conclusiones y recomendaciones respectivas las cuales en un futuro servirn para
investigaciones relacionadas al tema de este trabajo, aplicacin y prctica del mismo.
2
CAPTULO 1
Plan estratgico de marketing para fomentar los atractivos tursticos del cantn
Montalvo, provincia de Los Ros.
1. Planteamiento del problema
1.1 Antecedentes
El cantn Montalvo, ubicado en la provincia de Los Ros tiene una produccin

agrcola y comercial prodigiosa que constituye su principal actividad, aunque existen
otras fuentes de ingresos poco desarrolladas como el turismo debido al
desconocimiento de su potencial.
En la actualidad en la provincia existen algunos problemas que limitan el desarrollo

de la actividad turstica tales como: infraestructura inadecuada en ciertos sectores,
falta de promocin y turismo, necesidad de organizaciones especializadas que
brinden informacin a los turistas acerca de los principales puntos de inters.
Determinar el flujo de turismo hacia el cantn Montalvo, no es una tarea muy fcil,
puesto que no existe un sistema de informacin turstica a nivel cantonal, ni tampoco
se cuenta con los registros apropiados de visitantes a las diversas atracciones
tursticas del cantn.
Montalvo cuenta con un potencial turstico que bien explotado, permite ofertar
adems de los balnearios existentes en la cabecera cantonal otro tipo de propuesta
turstica como: caminatas, ciclismo, camping y turismo comunitario, lo que ofrecer
diversas actividades que atraigan a un target diferente y variado de turistas
provenientes del todo el pas.
3
1.2 Enunciado del problema
En la actualidad la provincia de Los Ros no ha desarrollado plenamente sta

actividad debido a que se ha enfocado ms en el sector agrcola, que por muchos
aos su economa ha estado basada en la produccin y comercializacin de
productos agropecuarios. (Gobierno Provincial de Los Ros, 2011).
La mayora de los lugares tursticos de la provincia an no han sido explotados en su

totalidad pero se nombra los ms conocidos como Babahoyo, Quevedo, Vinces y
Montalvo entre otros cantones que cuentan con atractivos tursticos naturales.
(Gobierno Provincial de Los Ros, 2011).
El turismo del cantn Montalvo debera ser visto como una verdadera alternativa de
crecimiento econmico, porque su ocupacin principal y el mayor porcentaje de
explotacin es la actividad agrcola por cultivos como el arroz, soya, maz, pltano
entre otros.(Gobierno Provincial de Los Ros, 2011).
Segn datos estadsticos se determin que la visita de turistas hacia la provincia de

Los Ros en el ao 2008 fue de quince mil personas en el feriado de carnaval,
mientras que en el 2010 fue de dieciocho mil.
Grfico 1.1: Visitas a la Provincia de Los Ros
35%
30%
25%
20%
15%
10% 2008
5%
0% 2010
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2010).

4
En el cantn Montalvo no existe un estudio donde se concrete el tipo de turista que

visita la zona, tampoco establecen los diferentes segmentos de mercado que se
interesan por ir al Cantn. Esta informacin es necesaria para ofrecer productos
acordes a los gustos y expectativas de los visitantes.
Es una actividad poco desarrollada debido a la necesidad de informacin, porque no

ha recibido la promocin y difusin necesaria para llamar la atencin de los turistas,
el cantn Montalvo tiene atractivos tursticos que no son explotados adecuadamente
y como consecuencia no tiene un flujo constante de visitas.
1.3 Justificacin
El presente trabajo investigativo tiene como objeto dar a conocer el potencial

turstico del cantn Montalvo, resaltando sus bondades climticas y naturales.
Otra de las razones que se tienen para realizar este plan son los atributos geogrficos
del sector que bien merecen ser aprovechados por los turistas de costa y sierra ya que
se encuentran en una ubicacin de fcil acceso para ambas regiones.
La difusin de las bondades del sector tambin contribuirn al crecimiento turstico

y el desarrollo equitativo de la comunidad montalvina, la idea es establecer una zona
turstica poco considerada en funcin socioeconmica; por lo tanto ser el motor
para establecer cambios educativos, sociales, econmicos y bsicamente no solo
depender de la actividad agrcola como su ocupacin principal.
Adems la informacin que aporte esta investigacin servir para futuros trabajos de
estudiantes y profesionales de esta especialidad. Por las razones expuestas
anteriormente se plantea la realizacin de un plan estratgico de marketing para
obtener nuevas alternativas de turismo que permita mejorar ingresos econmicos del
cantn Montalvo y brindar nuevas oportunidades a la imagen del sector.
5
1.4 Objetivo General
Disear un plan estratgico de marketing para fomentar los atractivos del

sector que permitan reactivar el potencial turstico del cantn Montalvo.
1.4.1 Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin del turismo dentro del cantn Montalvo.

Realizar un inventario categorizado y jerarquizado de los atractivos tursticos
existentes en el cantn Montalvo.
Establecer estrategias de marketing que permitan comercializar el turismo de
Montalvo en el mercado nacional.
Determinar los mecanismos publicitarios y su financiamiento.
1.5 Marco Metodolgico
Este proyecto de investigacin se apoy por medio de la realizacin de trabajos de

campo como entrevistas a propietarios de establecimientos del sector turstico y
entrevistas a las principales autoridades del Cantn, tambin se realizaron encuestas
a personas en busca de esparcimiento turstico con la finalidad de obtener la
informacin necesaria. Para la elaboracin de este proyecto, se emplearon las
siguientes metodologas:
Descriptiva, permitir medir y evaluar diversos factores del fenmeno a

investigar, para conocer las necesidades de los turistas, por qu eligen un
destino?, qu esperan de un servicio de alojamiento? , qu actividades les
gustara realizar? , etc.
Bibliogrfica y documentada, relacionada con la informacin recopilada de
distintos medios de investigacin.
Analtica sinttica, por el diagnstico de la situacin del turismo dentro del
Cantn, las futuras actividades y estrategias de marketing.
6
CAPTULO 2
2. Marco Referencial
2.1 Marco Conceptual
En el desarrollo de este captulo estn las definiciones de los trminos ms

importantes que se usarn en el proceso de este plan estratgico de marketing. Se
debe tener claro estos conocimientos para entender el enfoque y el proceso de la
investigacin.
2.1.1 Conceptos relacionados con el turismo
El turismo es uno de los sectores econmicos ms importantes y dinmicos en el

mundo actual; por su nivel de inversin, participacin en el empleo, aportacin de
divisas, como por la contribucin directa al desarrollo regional y nacional de las
economas. (OMT, 1999).
Segn la organizacin mundial de turismo (OMT): El turismo comprende las

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos a su entorno habitual con fines de negocio.
Segn (Luis Fernndez Fuster , 1978), el turismo es:
Es el conjunto de las relaciones y fenmenos producidos por el

desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en
tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estn motivados por una
actividad lucrativa.
Considerando estas definiciones, se concluye que el turismo es una fuente de ingreso

importante, se ha convertido en una maravilla social por la cantidad de personas que
se trasladan del lugar de residencia a otro destino, generando de esta manera
remuneracin en las actividades recreativas.
7
2.1.2 Clasificacin del turismo
Segn (Roberto Boulln , 1999) presenta la siguiente clasificacin:
Turismo receptivo o receptor: es el que realizan los extranjeros o no

residentes, de un pas determinado a otro denominado destino.
Turismo interno o domstico: es el que realizan los residentes de un pas

al interior del mismo.
Turismo emisivo o emisor: es el que realizan los nacionales o residentes

de nuestro pas al visitar pases extranjeros.
Turismo nacional: considera a los viajeros que se desplazan dentro del

territorio nacional y no requieren de ningn documento migratorio.
Turismo extranjero: considera al viajero que proviene de otro pas y se

interna dentro del territorio nacional y se requiere de documentos.
Turismo de aventura: podra definirse como recreacin al aire libre,

donde el propsito del viaje es experimentar actividades con cierto riesgo.
Turismo rural: comprende toda actividad turstica o de recreacin, que se

desarrolla en el medio rural de manera sostenible, dirigida principalmente
a los habitantes de las ciudades que buscan alejarse de la rutina.
Turismo de negocios: es el que practica el hombre de negocios

desarrollando sus actividades mercantiles y aprovecha la oportunidad para
disfrutar de las circunstancias que le rodean.
Turismo comunitario: es una actividad que mueve elementos de

produccin y el intercambio de bienes y servicios para la satisfaccin del
turista.
8
Dentro la clasificacin mencionada, el cantn Montalvo cuenta con un potencial

turstico rural, posee abundante flora y fauna, el cual se considera como un lugar
ideal para la prctica de actividades recreativas, deportivas, culturales; para el
turismo comunitario y de aventura, de aqu parte la necesidad de promover este
cantn como destino turstico.
Con el pasar del tiempo, la naturaleza est representando un papel importante cada
vez ms encaminado al turismo de aventura, se plantea compartir momentos de
adrenalina por medio de actividades deportivas, la idea es disfrutar y vivir el medio
ambiente donde se conserva su estado natural.
Como lo expone el autor (Campo, 2008) en un artculo publicado de la Revista de

Turismo y Patrimonio Cultural:
El turismo en Ecuador corresponde a la tercera actividad econmica en

importancia tras la extraccin de petrleo y la produccin de pltano,
atrayendo 700 mil visitantes al ao. La extraordinaria biodiversidad y riqueza
cultural de este pequeo pas sudamericano son los catalizadores del sector
turstico.
2.1.3 Marketing Turstico
Segn l autor (Krippendorf 1997): El marketing turstico es la adaptacin

sistemtica y coordinada de las polticas de los que emprenden negocios tursticos,
privados o estatales, sobre el plano regional, nacional e internacional, para la
satisfaccin ptima por determinados de consumidores y lograr de esta forma un
beneficio apropiado.
El cantn Montalvo no cuenta con la promocin turstica necesaria, sino fuera por
los cantones o ciudades de las provincias que estn a su alrededor, no sera visitado,
a pesar de que cuenta con lugares de recreacin muy relevantes. Una adecuada
aplicacin del marketing puede ayudar para que se conozca a nivel del pas y en el
exterior.
9
2.1.4 Destino Turstico
El destino turstico, es considerado como un rea que presenta caractersticas

reconocidas por los visitantes potenciales, las cuales justifican su consideracin
como entidad, que engloba diversos recursos tursticos e infraestructuras que atraen
viajes al mismo, con independencia de las atracciones que existen en otras zonas.
(Enrique Bign, 2000).
En base a la informacin como lo manifiesta el siguiente artculo del diario El

METRO:
La serie de reconocimientos internacionales a los destinos y atractivos

tursticos del Ecuador, que han puesto al pas andino en la boca de todo el
mundo.Recibiendo el premio al mejor destino de turismo de naturaleza y
vida silvestre del mundo en el marco de la prestigiosa feria World Travel
Market, en Londres. En este evento, el tren ecuatoriano, patrimonio
histrico-cultural rescatado en el gobierno del presidente Rafael Correa,
recibi el reconocimiento como mejor producto turstico.
La designacin de Ecuador como mejor destino de naturaleza y vida

silvestre va a abrir los ojos a las operadoras tursticas. Dado que el
mundo nos reconoce ya como destino, tenemos que empujar para que la
oferta de servicio, la oferta de la calidad de servicio, se mejore en el pas.
(Vinicio Alvarado, 2013).
El Ecuador cuenta con destinos tursticos importantes e interesantes; el cantn

Montalvo a pesar de ser pequeo podra convertirse en uno de ellos, cuenta con la
tranquilidad de un clima clido donde los turistas pueden realizar satisfacer sus
necesidades de esparcimiento.
El destino es un sitio o lugar determinado con flora, fauna e infraestructura adecuada

que permite disfrutar al turista, en el caso del cantn Montalvo es una localidad con
escenarios tursticos atractivos que posee imponentes ros y balnearios con diferentes
actividades para el deleite de los visitantes.
10
2.1.5 Desarrollo Turstico
Segn la organizacin mundial del turismo (OMT, 1999):
El desarrollo turstico sera el resultado de la consecucin de esa

sustentabilidad en los planos econmico, sociocultural y ecolgico,
definiendo el turismo sostenible como un modelo de desarrollo econmico
diseado para mejorar la calidad de vida de la poblacin local, proveer una
mayor calidad de experiencia turstica, mantener la calidad del medio
ambiente, la consecuencia de mayores niveles de rentabilidad econmica
para los residentes y asegurar la obtencin de beneficios por parte de los
empresarios tursticos.
Segn el prrafo anterior es posible decir que el desarrollo turstico se fundamenta en

mejorar las expectativas de los turistas enriqueciendo la infraestructura del destino
ofreciendo un servicio que genere beneficios, creando fuentes de ingresos para la
comunidad mediante las actividades tursticas.
2.1.6 Dimensiones Fundamentales del Desarrollo Turstico
Segn (Hunter, 1995), menciona tres dimensiones fundamentales del desarrollo

turstico:
a) La comunidad local: se trata de un desarrollo turstico que persigue satisfacer

las necesidades y deseos de la poblacin local en trminos de mejora de los
estndares y calidad de vida.
b) La de los visitantes: pretende satisfacer, adems las demandas de los turistas

y de la industria turstica, y mantener los atractivos para ambos en orden a
alcanzar el objetivo anterior.
11
c) Los recursos naturales: trata de preservar, por ltimo los recursos

ambientales que son base del turismo, tanto en sus componentes naturales,
como construidos y culturales, en orden a lograr los dos objetivos anteriores.
Estas formas de desarrollo turstico indican la manera de mejorar las infraestructuras,

la calidad de los servicios e innovar la oferta turstica para descubrir como satisfacer
las necesidades, deseos de los visitantes y descubrir que esperan del sitio que han
elegido conocer.
2.1.7 El entorno del Marketing
Por referencia del autor ( Hugo Garca, 2008): el entorno del marketing son los
participantes y fuerzas externas que influyen en la capacidad del marketing para
desarrollar transacciones exitosas con sus consumidores objetivos.
Se trata de un elemento de profunda incidencia sobre la empresa, el cual tan pronto

puede representar ventajas como inconvenientes y la empresa debe utilizar sus
sistemas de investigacin de mercados y su informacin del marketing para observar
el medio cambiante en el que se desenvuelve.
El anlisis del macroentorno para el autor (Rivera, 2012) es indispensable para las
acciones competitivas de las empresas, pues si stas desean anticiparse a los
competidores y a los cambios de sus mercados, tambin deben anteponerse a la
posible afluencia de este tipo de variables.
2.1.8 Objetivos del plan estratgico de Marketing
Para el autor (Ivan Thompson, 2006) un plan estratgico de marketing debe contener
la siguiente formulacin de objetivos:
a) Objetivos de marketing: guardan una relacin estrecha con las metas y

estrategias de toda la compaa. Un detalle importante, es que cada objetivo de
12
marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su

efecto potencial en el rea y en la organizacin.
b) Objetivos de innovacin: se relaciona con la creacin de productos nuevos,

uso de tecnologa nueva para la produccin, reorganizacin administrativa, etc.
c) Objetivos de recursos humanos: se compone de tres factores como el

desempeo, la actitud y desarrollo de los trabajadores (capacitacin).
d) Objetivos de responsabilidad social: tiene que ver con la responsabilidad que

deben tener las organizaciones para con la sociedad.
e) Objetivos de productividad: se manejan los procesos con eficiencia dentro de

la organizacin.
2.1.9 Estrategias de Marketing
Las estrategias de marketing consisten en satisfacer las necesidades o deseos de los

clientes al mismo tiempo permitiendo competir adecuadamente con los
competidores.
Como referencia de la autora (Concepcin LLamas, 2009) se definen todas las

estrategias de marketing que lleven a cabo de acuerdo a nuestro pblico objetivo
basados en la informacin obtenida en la tercera etapa de las funciones de marketing.
2.1.10 Estrategias de Marketing Mix
Marketing Mix o la mezcla de mercadotecnia para el autor ( Hugo Garca, 2008) es

uno de los elementos tcticos ms importantes del Marketing moderno y cuya
clasificacin de herramientas o variables las 4 Ps han constituido durante muchos
aos la estructura bsica de diversos planes de marketing. Las 4 Ps conforman la
mezcla de mercadotecnia son: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.
13
Producto
Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado

meta, para que satisfaga una necesidad. ( Hugo Garca, 2008). Para esta ocasin con
la ayuda de las encuestas realizadas en el captulo tres, refleja que los turistas
prefieren realizar el turismo rural y de aventura.
Precio
Precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En trminos

ms amplios para l maestro ( Philip Kotler, 2001), un precio es la suma de los
valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio. El precio valor monetario que se asigna a un producto al
momento de venderlo, y estrategias de precios son simplemente decisiones que
tomamos relacionadas al precio de un producto.
Plaza o Distribucin
La plaza o distribucin segn (Komiya, 2012) consiste en la seleccin de los lugares

o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern nuestros productos a los
consumidores, as como en determinar la forma en que los productos sern
trasladados hacia estos lugares o puntos de venta.
Para el autor ( Philip Kotler, 2001) la plaza o la distribucin constituye acciones que
permiten trasladar un producto o servicio desde la empresa hacia el mercado, pueden
ser puntos de venta, o diferentes canales que generaran accesibilidad al y del
mercado.
Promocin o Comunicacin
La comunicacin y la promocin para los autores (Kotler, Hayes, Bloom, 2004)

tienen como objetivo el significado de la informacin sea comprendido por vendedor
y comprador; es decir, la informacin que brinda la empresa para dar a conocer su
propuesta de valor (productos y servicios) al mercado y facilitar la satisfaccin de
sus necesidades.
14
2.2 Marco Terico
A continuacin se dar a conocer un estudio que forma parte de un proyecto que fue
realizado en el mes de Octubre del ao 2008 por la Universidad de Cuenca (Ecuador)
y la Universidad de Pablo de Olavide (Espaa) que brind su apoyo para el
desarrollo del turismo en el pas.
2.2.1 Turismo comunitario en Ecuador
El Ecuador, pas que tiene grandes condiciones en su ecosistema, con una posicin
geogrfica en la zona ecuatorial, la presencia de la Cordillera de los Andes es
considerado dentro de los pases mega-diversos del mundo.
2.2.1.1 Comprendiendo el turismo de base comunitaria desde la comunidad
Para el autor (Alberto del Campo, 2008): el avanzado impulso que ha obtenido el
turismo de base comunitaria, como va para un turismo sostenible y estrategia para el
desarrollo social impulsa a profundizar la comprensin de esta investigacin.
El tema principal de la investigacin es el turismo comunitario en Ecuador, donde se

han seleccionado cinco comunidades (Tunibamba, Huertas, Machacuyacu,
Caguanapamba y Agua Blanca) de diferentes provincias del pas para llevar un
estudio etnogrfico en profundidad.
La inquietud por obtener un turismo sostenible ha animado crecientemente a buscar

modalidades y productos tursticos que encajen en las culturas en el medio ambiente.
De esta manera, la impotencia para reducir la desigualdad econmica y el acceso a
los servicios bsicos de una gran parte de la humanidad ha transformado al turismo
en estrategia emergente para el desarrollo econmico e igualdad de la poblacin.
Hoy en da todo negocio turstico cuenta con una actitud sensible con el medio y la
cultura, por eso la organizacin turstica comunitaria se cambia en el autntico
elemento distintivo del turismo de base comunitaria que define: la comunidad en el
turismo y no tanto el turismo en la comunidad.
15
Desde este punto de vista se determinan los estudios que se anclen terica y
metodolgicamente en las propias comunidades. Entonces se cuenta con doble
objetivo:
a) Investigar la compresin del turismo de base comunitaria a travs de la

focalizacin analtica en la comunidad y como consecuencia de ello.
b) Dirigir indicadores para evaluar la sostenibilidad de proyectos y experiencias
de turismo de base comunitaria.
2.2.1.2 Comunidad y turismo de base comunitaria
(Macarena Hernndez, 2008) Expone a la comunidad como socio antropolgico y da

a conocer lo siguiente:
Comunidades simblicas: exclusivamente se refiere a contextos simblicos

apoyados en discursos y prcticas de identificacin colectiva en los que pesan
ms las vinculaciones personales que las relaciones y redes propiamente
dichas.
Comunidades tradicionales: constituye principalmente un contexto

organizativo, de control y gestin social, en que los individuos se encuentran
integrados y desde el cual gobierna en gran parte de sus vidas.
Debe quedar claro que en las comunidades interpretar el desarrollo de la actividad

turstica debe estar a la medida, de tal forma que no todo agregado humano puede ser
considerado comunidad: un colectivo, la sociedad civil, un grupo, una ciudad, no son
comunidades en el sentido que se requiera.
La comunidad no es considerada una cosa, sino una forma y no es un marco en el

que todos son iguales o se hacen las cosas entre todos, hay que encaminarla un
contexto de vida social con sus propias lgicas desde el que se decide que se hace
colectiva o individualmente entre los que tienen capacidad de decisin.
16
Por tanto hay que reflexionar, la comunidad representa un mbito ms racional que
romntico; ah su funcionalidad por ejemplo, para el mundo turstico gestionando la
diversidad de intereses y situaciones que la rodean.
2.2.1.3 Comunidad, turismo y turismo comunitario en Ecuador
En el Ecuador como explica el autor (Pedro Cantero, 2008), la palabra comunidad

engloba una dimensin histrica, jurdica, socio-organizativa, de gestin de recursos
y de reivindicacin poltica indgena campesina que forma parte de la vida cotidiana
de muchos ecuatorianos.
Regresando en el tiempo se dice que las comunidades ecuatorianas se constituyen a

partir de finales de los aos treinta, como forma de restituir la vinculacin entre los
pueblos indgenas y sus territorios, una vez que el rgimen de haciendas haba
perdido gran parte de su sentido econmico.
Por ende, la comunidad se introduce en la organizacin poltica administrativa del

estado y se da consistencia a los derechos indgenas que reconoce la constitucin del
ao 1998.
Durante las ltimas dcadas del siglo XX las comunidades indgenas y rurales
empezaron lentamente a proyectar su participacin en la actividad turstica
elaborando una propuesta propia del turismo comunitario. Existen sesenta
comunidades indgenas y campesinas que ofertan turismo comunitario, apreciando
esas actividades que benefician directa e indirectamente a unas quince mil personas.
La minga y otras formas de trabajo colectivo sirven de base tanto para la

organizacin como para la generacin y mantenimiento de las infraestructuras
tursticas (que no solo se utilizan para fines tursticos); las rotaciones y el acceso
(individual o por familias) a las oportunidades de un negocio turstico se establecen
como lneas preferentes de organizacin.
17
Hasta ahora el turismo comunitario es una de las actividades que se llevan a cabo en
la comunidad a partir de los recursos que posee y gestiona. Esperando que el
Ecuador se convierta en un inmejorable laboratorio para el estudio de turismo de
base comunitaria tanto por la precisin socio poltico administrativo de las
comunidades como por el potencial de las experiencias y el nivel de formalizacin,
regulacin y organizacin de las mismas.
2.2.1.4 Diseo de investigacin del turismo de base comunitaria
La estrategia de esta investigacin segn el autor (Agustn Coca, 2008), se acerca a

la cotidianidad del turismo en las comunidades, esta es la esencia de los estudios de
caso etnogrficos respetando la necesidad de conocimiento emprico para abordar un
fenmeno an incierto a nivel terico.
Las cinco comunidades estudiadas (Tunibamba, Huertas, Machacuyacu,

Caguanapamba y Agua Blanca) se reparten por las tres grandes reas del Ecuador
Amazona, Sierra y Costa. Se ha considerado criterios geogrficos culturales como
criterios directamente relacionados con el desarrollo y las tipologas del turismo
comunitario en Ecuador.
Es decir, que las distintas tipologas de producto turstico comunitario, sea este de
carcter ms cultural, tnico, natural o vivencial. En las comunidades de Tunibamba,
Machacuyacu y Agua Blanca la actividad turstica alcanza un notable xito y
relevancia, en las otras dos se est intentando implantar el turismo como parte de la
estrategia de desarrollo local.
Entre Marzo del ao 2006 y Junio 2007 los investigadores en las comunidades
desarrollaron un diseo etnogrfico y anlogas herramientas tcnicas con perodos de
estancia que varan entre tres y cuatro meses en cada comunidad. Permitiendo que
las comunidades encaren la actividad turstica y verificar su funcionamiento en la
actualidad.
18
2.2.1.5 El Turismo comunitario desde las comunidades en el Ecuador
Conocer el turismo comunitario para el autor (Campo, 2008), es una misin distinta
de las actividades y recursos, de esta forma vincular la existencia de un espacio de
organizacin autnoma junto con el mercado y otros factores.
En la comunidad de Machacuyacu (Provincia de Napo) que pertenece a la Regin

Amaznica, se relaciona de forma directa con los procesos de participacin, de
gestin y de repartos colectivos de ganancias que beneficia esta estructura
organizativa que respalda el orden efectivo del grupo sobre el turismo produciendo
un efectivo empoderamiento colectivo sobre recursos y territorios.
El liderazgo en la comunidad de Huertas (Provincia del Azuay) que pertenece a la

Regin Sierra Sur, indica que la tctica de articulacin y compenetracin de los
niveles individual, familiar, comunitario y global forman esencial en el
funcionamiento del da a da.
En el caso de la comunidad de Caguanapamba (Provincia del Caar) que pertenece a

la Regin Sierra sector centro, se ha explorado alrededor de un proceso de
participacin externa en el que tanto la ausencia manifiesta del estado y organismos
internacionales para el desarrollo, han venido marcando parte del pueblo Caari.
En cambio en la comunidad de Agua Blanca (Provincia de Manab) que pertenece a

la Regin Costa, se confirma el nivel de apropiacin colectiva sobre elementos tan
dispares como el bosque seco, las ruinas arqueolgicas o la laguna de agua sulfurosa
en la que turistas y nativos se baan, comprobando el dilogo que los productos
tursticos mantienen historia y el territorio de la comunidad.
Segn la comunidad de Tunibamba (Provincia de Imbabura) que pertenece a la

Regin Sierra sector norte, la interaccin de aspectos sociales y econmicos,
demuestra a los agentes del turismo comunitario el crecimiento de estrategias y
tcticas de insercin en el mercado desde las lgicas y cosmovisiones comunitarias.
19
La principal relacin del turismo comunitario se debe a los turistas y huspedes

considerados parte fundamental de la transaccin econmica que define todo
mercado y sus formas adquieren caractersticas muy especiales en el turismo de base
comunitaria. Sin olvidar que las relaciones sociales sirven de apoyo a las
econmicas, actuando, incluso, como estrategia para la potencia de estas
comunidades.
Se comprueba que las comunidades de Agua Blanca, Machacuya o Huertas el

turismo comunitario aumenta en cuanto tiene un encaje lgico en el ethos (palabra
griega que significa costumbre) de las comunidades aprovechando su punto de
relaciones y su capacidad de improvisacin.
2.2.1.6 Conclusiones de turismo de base comunitaria en el Ecuador
El estudio del turismo comunitario en Ecuador sugiere un marco comprensivo del

turismo de base comunitaria que cuenta tres pilares bsicos:
La centralidad analtica de las comunidades.

El entendimiento de la actividad turstica comunitaria como traduccin
antes que como adaptacin al mercado, y
Que el turismo suponga un afianzamiento antes que una amenaza para las
comunidades.
El turismo ejerce una gran influencia sobre cada uno de estos mbitos de la vida en
las comunidades: los liderazgos, la intervencin externa, los niveles de apropiacin
y la forma en que se practican las relaciones de mercado, de esta manera se
construye una profunda relacin recursiva entre la actividad turstica y el
funcionamiento comunitario. En el turismo de base comunitaria no solo la
comunidad construye turismo, sino que el turismo tambin construye comunidad.
20
2.2.2 Resea Histrica del Cantn Montalvo
Antiguamente este cantn, estuvo habitado por grupos aborgenes pertenecientes a

los babahuyus (guerreros de raza huancavilca que habitaban en esa regin) asentados
a partir de las estribaciones de la cordillera occidental hacia las partes llanas,
recorran por el camino real actualmente la va Flores llamada as en honor al primer
mandatario del Ecuador, quien construy el puente de Palmar en el ao de 1845,
General Venezolano Juan Jos Flores y que sirvi para realizar el intercambio entre
la Sierra y la Costa , fue la nica va que exista hasta la inauguracin del ferrocarril
entre las ciudades de Quito y Guayaquil.(Rodrguez, 1999).
En el ao de 1902 un grupo de pobladores aferrados a la tierra en la que haban

nacido, y conscientes de las situaciones que impedan el progreso de dicha poblacin
se lleg a la conclusin que existan dos lugares la Hcda. San Miguel y Limatn,
sitios que sometidos a votacin para definir el asentamiento de la comunidad,
favoreciendo a la Hcda. San Miguel como la ganadora, porque las tierras eran ms
altas y no haba peligroso de inundaciones y porque el agua se ofreca y era ms pura
que la de Limatn. (Rodrguez, 1999).
Imagen 2.1: Cantn Montalvo en el Ao de 1958
Fuente: Rodrguez, C. (1999).Manual de la Informacin de la Provincia de los Ros y sus Cantones.

21
En la siguiente tabla se describen los acontecimientos ms destacados en el cantn

Montalvo:
Tabla 2. 1: Resumen de fechas importantes en la historia del Cantn Montalvo
N AO EVENTO DESCRIPCIN
Se envi una solicitud al encargado del mando supremo

Cambio de general Eloy Alfaro, en la misma se peda el traslado de la
2 1906
Nombre cabecera parroquial Sabaneta por la denominacin de
playas de Montalvo, solicitud que fue aprobada por el
gobierno, mediante el decreto supremo N623 con fecha
22 de mayo de 1906.
3 1978 Comit Pro- El progreso de Montalvo se haba dado de manera lenta por
Cantonizacin encontrarse en el olvido de los poderes seccionales y
centrales, un grupo de hombres visionarios, decididos y
desinteresados se reunieron el 18 de septiembre de 1978
entre estos seores fueron: Jaime Alvear, Juan Aguiar,
Arnulfo Bonilla, Jorge Gaibor entre otros.
Montalvo ya contaba con un elevado desarrollo y progreso

Posibilidades
4 1978
con relacin a lo urbanstico comercial y agrcola, adems
de
de los recursos humanos, sociales y econmicos, razones
Cantonizacin
suficientes para solicitar su ereccin a cantn. Es por esta
razn que la noche del 18 de noviembre en el hogar del
seor Jorge Gaibor, estudiaron las posibilidades de la
cantonizacin.
El consejo provincial de Los Ros informa de manera

favorable sobre un exhaustivo estudio sobre la realidad
5 1984 Primer
geogrfica, poltica y econmica de la parroquia, se lleg a
Cabildo
la conclusin de que es conveniente elevarla a categora de
cantn, esto mediante el ejectese del 18 abril de 1984.
Una vez elevada a la categora de cantn son electos los
primeros concejales que tuvo el municipio de Montalvo.
Fuente: Rodrguez, C. (1999).Manual de la Informacin de la Provincia de los Ros y sus Cantones
Elaborado por: Sindy Arguello Zambrano.
22
2.2.3 Delimitacin Geogrfica
Montalvo se encuentra ubicado geogrficamente en las estribaciones de la Cordillera

Occidental de los Andes, forma parte de la provincia de Los Ros, y est situada a
33km.de Babahoyo, capital de la provincia de Los Ros, a unos treinta minutos
aproximadamente.
Imagen 2.2: Ubicacin Montalvo
Tiene una ubicacin regional privilegiada, est apenas a una hora y treinta minutos
de Guayaquil y a dos horas de ciudades importantes de la provincia de Bolvar.
Sus lmites son: por el norte con el cantn Caluma (provincia de Bolvar); por el sur
y el oeste, del cantn Babahoyo; y por el este, con la parroquia Balsapamba
(provincia de Bolvar). Tiene una extensin de 382 km de los cuales el 90% se
utiliza en cultivos agrcolas, especialmente de ciclo corto como: arroz, soya, maz;
cultivndose en menor cantidad cacao, caf, naranja, mandarina, etc. (Mintur, 2010).
23
2.2.4 Principales Atractivos Tursticos
El cantn Montalvo cuenta con atractivos naturales y culturales que agradan al

turista que visita estas tierras que an conservan su espritu rstico y rural,
caracterizado en sus principales destinos tursticos como son: el santuario de la
Virgen de Los Remedios, el ro Cristal, ro La Esmeralda, fiestas patronales de San
Antonio, Fiestas de cantonizacin de Montalvo. (Mintur, 2010).
El Santuario de la Virgen de Los Remedios llamado as porque hace unos 300 aos
se dice que la Virgen Mara se apareci a un campesino que accidentalmente se hiri
con su machete mientras trabajaba. Cientos de visitantes acuden al lugar para orar y
pedir a la Virgen que sanen sus enfermedades y proteja a sus familiares y
amigos.(Mintur, 2010).
Imagen 2.3: Santuario Virgen de los Remedios
La iglesia de Santa Marianita ubicada en la va Montalvo Balsapamba conocida

como la Virgen de los Chferes, puesto que todos dicen conocer su historia y
aparcan en el sitio para orar por un feliz viaje. Su construccin segn cuenta los
moradores obedece a un milagro que recibi un seor que al pasar por el lugar su
vehculo casi cae al abismo, pero providencialmente se salv de la muerte al invocar
a la virgen.
24
Imagen 2.4: Iglesia de Santa Marianita
Ro Cristal
Tamao (ancho): el ro tiene un ancho que va desde los 7 a 12 m.

dependiendo del tramo y la creciente.
Calidad del agua: agua transparente tonalidad verde y temperatura

aproximada de 20 grados centgrados. En invierno se vuelve turbia y se
encuentra en la zona bioclimtica: tropical hmedo.
Descripcin del paisaje: visualmente es un paisaje estrecho, donde se aprecia

el curso del ro de aguas rpidas entre riberas, con zonas altas de corte recto y
otras con pendiente, forradas de rboles y arbustos.
Imagen 2.5: Ro Cristal

25
Ro la Esmeralda
Tamao en el sitio de inters: tiene 40 m de ancho en un tramo de 300m. de

largo.
Calidad del Agua: el agua de este ro es cristalina, color verde oscuro,

temperatura aproximada de 22 C. y se encuentra en la zona bioclimtica
tropical hmedo.
Descripcin del Paisaje: curso de agua con pequeas curvas y abundante

corriente, las riberas del ro y el lecho son rocosos. Abundante vegetacin,
entre arbustos, rboles y pajonales.
Imagen 2.6: Ro la Esmeralda
El complejo la Perla, ubicado en el kilmetro 3 de la va Montalvo - Guaranda, en el

sector de Pisagua un sitio donde el clima es envidiable y la naturaleza generosa.
Cuenta con 5 piscinas, toboganes, pista de baile, cabaas, vestidores, baos, bosque
y ofrece la comida tpica de Montalvo.
26
Imagen 2.7: Complejo Turstico la Perla
El Complejo Pisagua, est ubicado a 3 kilmetros de la ciudad de Montalvo. Toma

este nombre, porque en esta zona llueve constantemente, posee modernas
instalaciones, cuenta con 7 piscinas, 1 tobogn de 4,5 metros, canchas deportivas,
camino al ro cristal y hermosos paisajes con una vista panormica maravillosa.
Imagen 2.8: Balneario Turstico Pisagua
Actividades de ambos complejos:
Turismo ecolgico y de aventura

Observacin de diversidad de fauna y flora
Visita a senderos ecolgicos y vertientes de agua natural
Plantas propias de la zona.
27
2.3 Base Legal
2.3.1 Ley de Turismo
Segn Ley de Turismo (2002): El estudio de esta Ley de Turismo en la siguiente

propuesta, comprende que dicha ley abarca el marco legal que organizar la
promocin y el desarrollo del sector turstico en el Ecuador, seala los requisitos que
deben de cumplir para adquirir permisos y licencias para desempear las actividades
destinadas al turismo.
Art. 3.- Son principios de la actividad turstica, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribucin

mediante la inversin directa, la generacin de empleo y promocin nacional
e internacional;
b) La participacin de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y
apoyar el desarrollo turstico, dentro del marco de la descentralizacin;
c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios
pblicos bsicos para garantizar la adecuada satisfaccin de los turistas;
d) La conservacin permanente de los recursos naturales y culturales del pas.
Art. 4.- La poltica estatal con relacin al sector del turismo, debe cumplir los
siguientes objetivos:
a) Reconocer que la actividad turstica corresponde a la iniciativa privada y

comunitaria o de autogestin, y al estado en cuanto debe potencializar las
actividades mediante el fomento y promocin de un producto turstico
competitivo;
b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales, histricos, culturales y
arqueolgicos de la Nacin;
c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turstica;
d) Propiciar la coordinacin de los diferentes estamentos del Gobierno
Nacional, y de los gobiernos locales para la consecucin de los objetivos
tursticos;
28
e) Promover la capacitacin tcnica y profesional de quienes ejercen legalmente

la actividad turstica;
f) Promover internacionalmente al pas y sus atractivos en conjunto con otros
organismos del sector pblico y con el sector privado; y,
g) Fomentar e incentivar el turismo interno.
Art. 5.- Se consideran actividades tursticas las desarrolladas por personas naturales
o jurdicas que se dediquen a la prestacin remunerada de modo habitual a una o ms
de las siguientes actividades:
a) Alojamiento; servicio de alimentos y bebidas;

b) Transportacin, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el
transporte areo, martimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehculos para
este propsito;
c) Operacin, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa
actividad se considerar parte del agenciamiento;
d) La de intermediacin, agencia de servicios tursticos y organizadoras de
eventos congresos y convenciones.
29
CAPTULO 3
3. Marco Metodolgico
3.1 Estudio y anlisis del cantn Montalvo como objetivo del turismo.
3.1.1 Desarrollo del estudio de mercado
La investigacin de mercados proporciona informacin pertinente y actualizada de

los diferentes agentes que actan en l. Por tanto, su finalidad es la obtencin de
informacin til para la toma de decisiones, de hecho no se debe considerar la
investigacin como solucin a problemas empresariales sino como un instrumento
ms que permita minimizar riesgos.
Por otra parte es importante, considerar a la investigacin como

herramienta al servicio de la funcin de marketing. (Saenz, 2010).
La investigacin de mercado se basa esencialmente en la recopilacin y anlisis de la

informacin necesaria que proporcionar identificar las necesidades existentes en un
mercado. El estudio de mercado se realizar para diagnosticar la situacin actual del
turismo dentro del cantn Montalvo, en esta investigacin se llev a cabo la
realizacin de trabajos de campo, como entrevistas a las principales autoridades del
cantn y a los propietarios de establecimientos tursticos del sector.
3.1.2 Objetivo general de la investigacin
El objetivo ms importante de la investigacin de mercado es analizar e identificar el

nivel de aceptacin e inters que tienen los turistas hacia los atractivos del cantn
Montalvo, tambin conocer la frecuencia de visitantes a los establecimientos
tursticos y as determinar cules son los medios de comunicacin, a travs de los
cuales promueven su establecimiento.
30
3.1.3 Trabajo de Campo
Para la realizacin de este estudio de mercado se utiliz tanto mtodos cualitativos

como cuantitativos, los cuales se detallan a continuacin:
3.1.3.1 Datos Cualitativos
Entrevista dirigida a propietarios de establecimientos del sector empresarial

turstico.
Entrevista dirigida a las autoridades del cantn Montalvo.
La entrevista a las autoridades tuvo el objetivo de conocer si dan apoyo al desarrollo

turstico de la zona, cmo lo hacen?, si tienen proyectos tursticos y el presupuesto
que le otorgan al turismo.
3.1.3.2 Datos Cuantitativos
Encuesta dirigida a personas que van en busca de esparcimiento turstico.
3.1.4 Diseo de Cuestionarios
Tantos las entrevistas, como la encuesta realizada fueron validadas por el Ingeniero
Francisco Herrera, Ing. Cristhian Guerra y Lic. Frida Bohrquez, docentes de la
Universidad Politcnica Salesiana. (Ver anexo # 1, 2,3).
3.1.5 Planificacin del trabajo de campo
El trabajo de campo fue realizado por la autora en el terminal terrestre de Guayaquil

y en el sector empresarial del cantn Montalvo. Cuyas actividades fueron las
siguientes:
a) Encuestas
La encuesta dirigida a personas que van en busca de esparcimiento turstico

se realiz en el terminal terrestre de Guayaquil, el martes 25 de febrero del
2014 desde las 09h00 hasta las 14h00. (Ver anexo # 4).
31
b) Entrevista a los propietarios de establecimientos de esparcimiento turstico

del cantn Montalvo. (Ver anexo # 5).
La entrevista dirigida a los propietarios de establecimientos del sector

empresarial turstico del cantn Montalvo, se realiz el sbado 1 de marzo
del 2014 a partir de las 10h00 hasta las 13h00. Entre las personas a las
cuales se le hicieron la entrevista tenemos:
Sr. ngel Cadena propietario del Complejo Eco turstico El Refugio.

Ing. Estuardo Astudillo propietario del Centro Turstico La Perla.
Lic. Zeila Lemus propietaria del Balneario Turstico Pisagua.
Sra. Magdalena Rivadeneira propietaria del Hotel Sabanetas.
c) Entrevista a las autoridades del cantn Montalvo. (Ver anexo # 5).
Se entrevist a las autoridades respectivas los das en los que ellos

establecieron las citas. La cual fue el da viernes 7 de marzo del 2014 a
partir de las 11h00. Entre las autoridades a las cuales se le hicieron la
entrevista tenemos:
Sr. ngel Erazo Galeas Alcalde del Cantn Montalvo.

Sra. Cecilia Zambrano Castro Jefa Poltica del Cantn Montalvo.
3.2 Seleccin del Universo para trabajar
Este proyecto de investigacin cuenta con una poblacin que est representada por
todas las personas que estn en busca de esparcimientos tursticos cercanos a la
provincia del Guayas. Para la realizacin de la encuesta se ha elegido el Terminal
Terrestre de la ciudad de Guayaquil porque es un sitio de encuentro para personas
que llegan y viajan de distintos lugares, desde diferentes provincias y cantones del
pas; es por eso que se considera el total de 55,011 viajeros como poblacin para este
proyecto, de esa forma determinar el conocimiento que tienen los turistas sobre los
lugares tursticos que posee la provincia de Los Ros, as como tambin obtener
informacin sobre la frecuencia de visitas al cantn Montalvo.
32
3.2.1 Clculo del tamao de la muestra
A travs de la informacin facilitada por el Director de Operaciones de la Entidad

Terminal Terrestre de Guayaquil (Campos,2014) donde se registra de manera diaria
la cantidad de 55,011 pasajeros de lunes a viernes; es decir, que la muestra que se
tomar para el proyecto ser esa cantidad que determine la frmula, a continuacin
se presenta las siguientes variables:
n = Tamao de la muestra
Z=Nivel de confianza 95% = (1.96)
P= Probabilidad de ocurrencia 60 % = (0.6)
Q= Probabilidad de no ocurrencia = (1-p) = (1-0.6) = 0.4
N=Poblacin = 55011
e = Nivel de insignificancia = 5%
Tabla 3.1: Frmula Muestra Estadstica
zNPQ
n=
e(N-1) + zPQ
(1,96)(55011)(0,60)(0,40)
n=
(0,0025)(55011 - 1) + 3,8416 (0,60)(0,40)
3,8416 (13203)
n=
(0,0025)(55010) + 3,8416 (0,60) (0,40)
3,8416 (13203)
n=
137,525 + 0,921984
55720,6448
n=
138,446984
n= 366,35
Elaborado por: Sindy Arguello Zambrano
Por lo tanto se debe realizar la encuesta a 366 personas.

33
3.2.2 Tabulacin y Anlisis de Informacin
3.2.2.1 Encuesta dirigida a personas que van en busca de esparcimiento

turstico
Tabulacin y Grficos
1. En sus vacaciones o momentos libres que tipo de actividad realiza

principalmente?
Tabla 3.2: Tipo de actividad que realiza en vacaciones

Personas Porcentaje
Opciones
Encuestadas
Turismo 160 44%
Deportes 76 21%
Visitas familiares 110 30%
Otros 20 5%
Total 366 100%
Grfico 3.1: Tipo de actividad que realiza en vacaciones

Grfico 3 1
: Tipo de actividad
5% que realiza en vacaciones
Turismo
30% 44% Deportes
Visitas familiares
Otros
21%
Anlisis: En el grfico n 3.1 como resultado se demuestra un 44% de personas que

en sus vacaciones o momentos libres realiza viajes por turismo y el 30% realiza
visitas familiares, el 21% se dedica a realizar deporte, finalmente el 5% ocupa su
tiempo en cualquier otra actividad.
34
2. Qu zonas del pas usted visita cuando realiza actividades de turismo?
Tabla 3.3: Zonas del pas
Personas Porcentaje
Opciones
Encuestadas
Sierra 140 38%
Costa 210 57%
Oriente 10 3%
Galpagos 6 2%
Total 366 100%
Grfico 3.2: Zonas del pas

3% 2%
Sierra
38%
Costa
Oriente
Galpagos
57%
Anlisis: En el grfico n 3.2; el 57% de las personas encuestadas prefiere visitar la

regin costa, el 38% opta por la regin sierra, un 3% visita el oriente y solo el 2%
elige las Islas Galpagos.
35
3. Con qu frecuencia realiza viajes por turismo?
Tabla 3.4: Frecuencia de viajes por turismo
Opciones Personas Porcentaje

Encuestadas
Cada Semana 20 5%
Cada Mes 80 22%
Cada Ao 150 41%
Otros 116 32%
Total 366 100%
Grfico 3.3: Frecuencia de viajes por turismo

Grfico 3 3
: Frecuencia de viajes por turismo

5%
32% 22%
Cada Semana
Cada Mes
Cada Ao
Otros
41%
Anlisis: En el grfico n 3.3; el 41% de las personas encuestadas realiza viajes por
turismo cada ao, mientras que la opcin de cada mes un 22% viaja, un 5% viaja
cada mes, finalmente el 35% de las personas encuestadas viaja por diferentes
motivos.
36
4. Qu tipo de turismo usted prefiere?
Tabla 3.5: Tipos de turismo

Encuestadas
Aventura
180 49%
Rural 110 30%
Comunitario 40 11%
Otros 36 10%
Total 366 100%

Grfico 3.4: Tipos de turismo

Grfico 3 4
10% : Tipos de Turismo
11%
Aventura
49% Rural
Comunitario
Otros
30%
Anlisis: En el grfico n 3.4; se puede identificar la preferencia de un 49% de los

encuestados por el turismo de aventura, el 30% elige el tipo de turismo rural, el 11 %
elige el turismo comunitario, mientras que el 9% se inclina por otro tipo de turismo.
37
5. Usted generalmente con quin acostumbra viajar?
Tabla 3.6: Con quin acostumbra a viajar?

Encuestadas
Familia 160 44%
Amigos 100 27%
En pareja 80 22%
Solo 26 7%
Total 366 100%
Grfico 3.5: Con quin acostumbra a viajar?

Grfico 3 5
Con quin acostumbra a viajar?

7%
22% Famiilia
44% Amigos
En pareja
Solo
27%
Anlisis: Se puede observar en el grfico n 3.5; un 44% de los encuestados indica

que acostumbra a viajar en familia, un 27% viaja con los amigos, el 22% viaja en
pareja y el 7% viaja solo.
38
6. Conoce usted qu en la provincia de Los Ros existen zonas tursticas?
Tabla 3.7: Zonas tursticas

Encuestadas
Si 220 60%
No
146 40%
Total 366 100%
Grfico 3.6: Zonas tursticas
Grfico 3 6
: Zonas Tursticas
40%
Si No
60%
Anlisis: En el grfico n 3.6 se representa un 60% de las personas encuestadas,

respondi que si conoce zonas tursticas en la provincia de Los Ros, mientras que el
40% respondi que no.
39
7. Conoce usted el cantn Montalvo ubicado en la provincia de Los Ros?
Tabla 3.8: Conocimiento del cantn Montalvo

Encuestadas
Si 210 57%
No 156 43%
Total 366 100%
Grfico 3.7: Conocimiento del cantn Montalvo

Grfico 3 7
Conocimiento del cantn Montalvo
43%
Si No
57%
Anlisis: En el grfico n 3.7; el 57% de las personas encuestadas respondi

positivamente que si conoce el cantn Montalvo ubicado en la provincia de Los
Ros, mientras que el 43% respondi que no lo conoce.
40
8. Considera a Montalvo como un cantn turstico?
Tabla 3.9: Montalvo cantn turstico

Encuestadas
Si
60 16%
No
306 84%
Total
366 100%
Grfico 3.8: Montalvo cantn turstico

Grfico 3 8
: Montalvo cantn turstico
16%
Si No
84%
Anlisis: En el grfico n 3.8 de las personas encuestadas el 84% respondi que no

considera a Montalvo como cantn turstico debido a la falta de publicidad e
infraestructura turstica, mientras que solo un 16% respondi que s es un cantn
turstico.
41
9. Por cul de las siguientes razones usted visitara el cantn Montalvo?
Tabla 3.10: Razones de visita al cantn Montalvo
Personas
Opciones Encuestadas Porcentaje
Deportes de Aventura 80 22%
Fiestas Populares 40 11%
Familia 56 15%
Amigos 70 19%
Otros 120 33%
Total 366 100%
Grfico 2: Razones de visita al cantn Montalvo

Grfico 3 9
: Razones de visita al cantn Montalvo
22%
33% Deportes de Aventura
Fiestas Populares
Familia
11% Amigos
Otros
19% 15%
Anlisis: En el grfico n 3.9 se indica que el 33% de las personas encuestadas visita
por otras razones, el 22% visita por deportes de aventura, el 19% por amigos,
mientras que el 15% familia y el 11% restante por las fiestas populares del Cantn.
42
10. Cul o cules son los lugares que usted preferira visitar en el cantn
Montalvo?
Tabla 3.11: Lugares que prefiere visitar en el cantn Montalvo
Personas
Complejos tursticos 140 38%
Instalaciones deportivas 30 8%
Sitios naturales 160 44%
Otros 36 10%
Total 366 100%
Grfico 3.10: Lugares que prefiere visitar en el cantn Montalvo
Grfico 3 10
10%
Lugares que prefiere visitar en el cantn Montalvo
38% Complejos tursticos

Instalaciones deportivas
Sitios naturales
Otros
44%
8%
Anlisis: En el grfico n 3.10 de las personas encuestadas un 44% respondi que

los sitios naturales del cantn Montalvo es uno de los lugares ms visitados, el 38%
visita los complejos tursticos, mientras el 8% las instalaciones deportivas y el 10%
otras opciones.
43
11. Cmo se enter usted acerca de los lugares tursticos del cantn Montalvo?
Tabla 3.12: Medios de comunicacin por el cual se enter del cantn Montalvo
Personas
Internet 2 1%
Prensa escrita 8 4%
Televisin/Radio 20 10%
Familiares 70 33%
Amigos 90 43%
Otros 20 10%
Total 210 100%
Grfico 3.11: Medios de comunicacin por el cual se enter del cantn Montalvo
Grfico 3 11
1%
10% 4%
9%
Internet
Prensa escrita
Televisin/Radio
Familiares
43% 33% Amigos

Otros
Anlisis: En el grfico n 3.11 se consider 210 personas encuestadas como

referencia que conocen el Cantn; la difusin de los lugares tursticos de Montalvo
no se debe a grandes campaas publicitarias, un 43% de los encuestados se enter
por medio de amigos, un 33% por familiares, el 10% por la televisin/radio, otro
10% por otras opciones, un 4% por la prensa escrita y el 1% por el internet quizs
por pginas web o las famosas redes sociales.
44
12. Cmo le parece la infraestructura turstica del cantn Montalvo?
Tabla 3.13: Infraestructura turstica del cantn Montalvo

Encuestadas
Excelente 10 5%
Muy bueno 90 43%
Bueno 110 52%
Regular 0 0%
Total 210 100%
Grfico 3.12: Infraestructura turstica del cantn Montalvo

Grfico 3 12
0%
5%
: Infraestructura turstica del cantn Montalvo
Excelente
Muy bueno
52% 43% Bueno
Regular
Anlisis: En el grfico n 3.12 igual que la pregunta anterior se consider a 210

personas encuestadas que conocen el Cantn y al parecer un 52% considera que tiene
buena la infraestructura turstica, mientras el 43% muy buena y el 5% excelente.
45
13. Ha visitado algn establecimiento turstico?
Tabla 3.14: Visita a establecimiento turstico

Encuestadas
Si 130 62%
No 80 38%
Total 210 100%
Grfico 3.13 : Visita a establecimiento turstico
38%
Si No
62%
Anlisis: En el grfico n 3.13 tambin de las solo 210 personas encuestadas que
conocen el Cantn el 62% respondi que s ha visitado los establecimientos
tursticos, mientras el 38% no ha visitado ninguno.
46
14. Califique la atencin que le han brindado en el establecimiento turstico?
Tabla 3.15: Atencin del establecimiento turstico

Encuestadas
Excelente 20 16%
Muy bueno 90 69%
Bueno 20 15%
Regular 0 0%
Total 130 100%
Grfico 3.14: Atencin del establecimiento turstico

Grfico 3 14
: Atencin del0%establecimiento turstico
15% 16%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
69%
Anlisis: En el grfico n 3.14 se consider 130 personas encuestadas como

referencia que si han visitado los establecimientos tursticos. Un 69% respondi
positivamente diciendo que la atencin es muy buena, un 15% dijo que buena y el
16% respondi que excelente.
47
15. Cul es su opinin en cuanto al precio de los servicios utilizados en los

establecimientos tursticos?
Tabla 3.16: Opinin en cuanto al precio en los establecimientos tursticos

Encuestadas
Caro 0 0%
Aceptable 100 77%
Econmico 30 23%
Total 130 100%
Grfico 3.15: Opinin en cuanto al precio en los establecimientos tursticos

Grfico 3 15
0%
: Opinin en cuanto al precio en los establecimientos tursticos
23%
Caro
Aceptable
Economico
77%
Anlisis: En el grafico n 3.15 finalmente el 77% de los 130 encuestados respondi

que les parece totalmente aceptable el precio de los servicios utilizados en los
establecimientos tursticos y el 23% se inclin por lo econmico.
48
3.3.3 Anlisis de los resultados obtenidos
3.3.3.1 Anlisis de la encuesta dirigida a personas que van en busca de

esparcimiento turstico.
Los resultados obtenidos en la encuesta realizada a personas que buscan

esparcimientos tursticos demuestra lo siguiente: los turistas en un 57% denotan una
gran aceptacin por visitar la regin costa y normalmente el 41% acostumbra viajar
cada ao en familia por un turismo aventurero.
Gran parte de los encuestados en un 60% identifica zonas tursticas en la Provincia

de Los Ros, el criterio en cuanto al conocimiento del cantn Montalvo fue de un
57%, lo cual sorprendi mucho, pues 210 de las personas encuestadas respondieron
que si conoce el Cantn, en tanto las razones de visita a Montalvo segn la pregunta
n 9 de la encuesta fue de un porcentaje del 33% fueron por razones no especficas.
El cantn Montalvo cuenta con sitio naturales y es uno de los lugares atractivos ms
visitados en un 44%, algo muy importante que mencionar es que la difusin del
cantn no se debe a grandes campaas publicitarias, Montalvo se vende solo por
medio de amigos segn el porcentaje del 43% obtenido en la encuesta de acuerdo a
la pregunta n 11.
Para los turistas que han visitado Montalvo en varias ocasiones, la gran mayora en
un 84% no lo considera turstico, hay muchos aspectos importantes que debe prestar
ms atencin con el fin de mejorar la imagen y el atractivo del Cantn, existe un
52% de las personas encuestadas segn su criterio, el cantn cuenta con una buena
infraestructura turstica.
Sin embargo, de las personas encuestadas en la pregunta n 13 un 62% manifest que

s ha visitado los establecimientos tursticos del cantn y de acuerdo a la pregunta n
14 los servicios que brindan son muy buenos en un 69%, finalmente en la pregunta
n 15 de la encuesta, se nota la satisfaccin de los turistas en cuanto al precio de los
servicios utilizados en los establecimientos tursticos, el 77% considera que tiene un
precio aceptable.
49
3.3.3.2 Anlisis de la entrevista a los propietarios de los establecimientos

tursticos del cantn Montalvo.
A continuacin se presenta un anlisis por pregunta de las entrevistas realizadas a los

propietarios del sector turstico del cantn Montalvo entre los cuales se cuenta con la
colaboracin del Sr. ngel Cadena propietario del Complejo Eco turstico El
Refugio, Ing. Estuardo Astudillo propietario del Centro Turstico La Perla, Lic. Zeila
Lemus propietaria del Balneario Turstico Pisagua, finalmente de la Sra. Magdalena
Rivadeneira propietaria del Hotel Sabanetas.
1. Cul es el tipo de turismo que ofrece su empresa?
Analizando cada uno de los puntos de vista de los propietarios, la mayora de ellos
coincide que el turismo que ofrece su empresa es el de turismo rural.
2. Cul cree usted qu es la provincia que aporta con el mayor nmero de visitantes
al cantn?
Para los propietarios de los establecimientos tursticos la provincia del Guayas es la

que aporta con el mayor nmero de visitantes al cantn Montalvo debido a su
cercana con la provincia de Los Ros.
3. Cules son los das de mayor afluencia de visitantes en su establecimiento?
Para los propietarios es importante destacar que la mayor parte de las personas que
visitan, viajan generalmente sbado y domingo; es decir, los fines de semana existe
ms concurrencia en los diferentes establecimientos del cantn.
4. Cul es la poca de mayor afluencia de turistas?
Por otra parte los propietarios tambin coincidieron que la poca de mayor afluencia
de turistas es de Enero a Septiembre, justamente en las vacaciones escolares de la
regin Costa y Sierra.
50
5. Cul es su criterio respecto al atractivo turstico del cantn?
La mayora de los propietarios seal que las expectativas hacia el impulso del
turismo es 100% positiva y que los atractivos tursticos que posee nuestro cantn son
muy buenos en su gran mayora.
6. A travs de qu medios de comunicacin promociona su establecimiento?
Con respecto a la promocin y publicidad del establecimiento turstico, los

propietarios respondieron que a travs del internet, pues hoy las redes sociales son de
mucha ayuda.
7. Qu considera usted que le hace falta mejorar al cantn para atraer mayor
cantidad de turistas?
En relacin lo que hace falta mejorar en el cantn Montalvo para atraer mayor
cantidad de turistas, muchos concordaron con el tema de la inversin publicitaria.
8. En su establecimiento qu tipo de medidas aplica con el cuidado del medio

ambiente?
En cuanto al cuidado del medio ambiente el tipo de medida que aplican en su

mayora en su establecimiento turstico aplica la clasificacin de desechos.
9. Usted estara dispuesto a participar en un convenio con otras empresas para

impulsar el turismo del cantn y para ofrecer sus productos en un paquete turstico?
En cuanto al convenio con otras empresas para impulsar el turismo del cantn
Montalvo, los propietarios estn completamente de acuerdo en participar, ya que
sera en su beneficio y del turista.
10. Usted ha participado en el programa nacional de capacitacin turstica que

ofrece el Ministerio de Turismo del Ecuador?
Finalmente se refleja que ellos si se preocupan por ofrecer un servicio ptimo y de

calidad y que adems si han participado en los programas que ofrece el Ministerio de
Turismo.
51
3.3.3.3 Anlisis de las entrevistas a las autoridades del cantn Montalvo.
De acuerdo a la entrevista realizada al Seor Alcalde del cantn Montalvo ngel

Erazo Gleas y la seora Cecilia Zambrano Jefa Poltica del cantn Montalvo, es
importante analizar el entorno turstico del cantn, a continuacin un anlisis de las
respuestas obtenidas por parte de las autoridades:
1. Cmo define actualmente el turismo y cules son los principales problemas que
usted cree que afecta al turismo del cantn Montalvo?
En la actualidad el turismo del cantn Montalvo se lo define como un gestor en etapa

de desarrollo. Adems uno de los principales problemas que afecta el turismo es que
en la comunidad no existe una cultura de manejo y servicio turstico.
2. Qu tan importante considera el turismo para el desarrollo econmico del

Cantn Montalvo?
El seor Alcalde como autoridad municipal, es consciente de la poca importancia

que se le brinda al desarrollo del turismo, aunque no es de su desconocimiento que
dispone de una serie de atractivos tursticos, balnearios, y otros escenarios naturales
importantes, pero a pesar de estas potencialidades si existe una serie de problemas
que detienen el desarrollo turstico, lo cual a su vez limitan las posibilidades de
ingresos para las familias y empresarios del cantn.
3. Cree usted que se pueda considerar el turismo como fuente de ingreso?
Para ambas autoridades del cantn el turismo es considerado como una de las fuentes
de ingreso ms importante que tiene Montalvo.
4. Actualmente el cantn Montalvo cuenta con un presupuesto para el desarrollo

turstico?
Hay que recalcar que el cantn si cuenta con un pequeo presupuesto por parte del
Gobierno Autnomo Municipal, para invertir en el sector turstico.
52
5. Cree usted que la infraestructura del cantn en lo que respecta a hotelera,

centros de diversin restaurantes garantiza una buena estada para el turista?
Tambin que la infraestructura que posee el cantn es poco apropiada para recibir a
los visitantes, no est sistematizada la informacin sobre los escenarios tursticos, no
existe un sistema de informacin y difusin sobre las potencialidades del cantn, no
existen guas capacitados, no existen instrumentos de difusin, todo lo cual no
permite un aprovechamiento adecuado de los potenciales tursticos.
6. Existe algn plan o programa de desarrollo turstico para el cantn Montalvo.
Existe el programa turismo y cultura, le hace falta capacitacin sobre el desarrollo

turstico; el contar con otro tipo de programa creara en la mente del consumidor una
imagen positiva a travs de ciertas actividades orientadas a proyectar una cultura
turstica o programas de apoyo en coordinacin con instituciones pblicas y
privadas.
7. Cuenta con el apoyo del estado para el desarrollo turstico del cantn.
La municipalidad en lo que respecta al desarrollo turstico del cantn cuenta con una
partida presupuestaria para el fomento del turismo y otra partida que es material de
construccin la cual es para el turismo comunitario.
8. Con qu clase de inversin publicitaria cuenta el cantn Montalvo para la

actividad turstica?
Al cantn se lo da a conocer por medio del internet como lo son las redes sociales,
volantes y folletos.
9. Cmo apoyara usted a la ejecucin de un plan de marketing turstico para el

cantn Montalvo?
Se cuenta con el total apoyo para la ejecucin de un plan de marketing turstico, con
eso se pretende beneficiar al cantn Montalvo, el cual contar con alternativas para
el desarrollo y promocin del turismo.
53
3.3.4 Conclusiones de los resultados obtenidos por medio de los instrumentos de

recoleccin aplicados.
De acuerdo a la encuesta realizada por la autora a las personas que viajan

diariamente por medio de la entidad terminal terrestre de la ciudad de Guayaquil,
aquellas que van en busca de esparcimiento a cantones cercanos de la provincia del
Guayas, en su gran mayora un 57 % prefiere vacacionar por la regin Costa, de esa
forma es que se determin el conocimiento de los lugares tursticos que posee la
provincia de Los Ros y es realmente sorprendente que de las personas encuestadas
doscientas diez conozcan el cantn Montalvo, lo malo es que le hace falta ser
considerado turstico, es por eso que debe mejorar los canales de difusin utilizando
los medios de comunicacin necesarios para la promocin y publicidad, finalmente
un 69% en lo que respecta a la atencin al cliente la gente debe recibir capacitacin
para poder trabajar en conjunto como comunidad por un mejor turismo sustentable.
En cuanto a las entrevistas realizadas a los propietarios del sector empresarial

turstico del cantn Montalvo, en su totalidad concordaron que los turistas visitan su
establecimiento los fines de semana y por lo general llegan turistas de las provincias
ms cercanas a Montalvo. Tambin mencionaron que la publicidad de su
establecimiento es por medio del internet, porque por parte de las autoridades no
existe ayuda necesaria para difundir los atractivos naturales y tursticos que posee el
cantn Montalvo; sin embargo, la mayora de los propietarios seal que hace mucha
falta invertir en publicidad para atraer la mayor cantidad de turistas.
Finalmente luego de las entrevistas con las principales autoridades del cantn
Montalvo se pudo notar que se considera al turismo como una fuente de ingreso
necesaria, aunque por parte de la comunidad no existe una cultura de manejo y
servicio turstico. Pero se recalca que existe un pequeo presupuesto asignado para la
inversin del turismo y cultura, lamentablemente es poca la importancia que se le
brinda al desarrollo turstico del cantn, pese a que no se desconoce que Montalvo
dispone de una serie de atractivos que solo se dan a conocer por medio del internet
como lo son las redes sociales, volantes y folletos.
54
CAPTULO 4
4. Plan Estratgico
4.1 Objetivos del plan de Marketing
4.1.1 Visin
Montalvo ser identificado como destino turstico, con liderazgo por medio de un
modelo de gestin sostenible que proporcionar el desarrollo del cantn,
fortaleciendo el xito en la actividad turstica en los prximos aos.
4.1.2 Misin
Promover la competitividad en la actividad turstica, por medio de procedimientos

participativos, posicionando al turismo del cantn como una base estratgica para el
desarrollo econmico, social y cultural.
4.2 Objetivos Estratgicos
Fomentar el turismo del cantn con la participacin de la Cmara de la

Provincia de Los Ros, apoyando la gran diversidad de atractivos naturales y
culturales.
Promocionar el turismo del cantn Montalvo con el apoyo del sector privado.
Invertir en la sealizacin para enriquecer la ubicacin de los atractivos
tursticos.
Capacitar a la comunidad del cantn Montalvo para ofrecer una excelente
atencin a los visitantes.
Adaptar el plan estratgico de marketing para posicionar el cantn Montalvo
como destino turstico.
55
4.3 Anlisis del Macroentorno
Para analizar el macroentorno se cuenta con factores de carcter externo los cuales
son: polticos, sociales, tecnolgicos y naturales.
4.3.1 Factores Polticos
La situacin del pas influye mucho en la situacin econmica de la poblacin, en

Ecuador el escenario poltico, as como las leyes no son bien vistos, esto quiere decir
que perjudica a la economa debido a que la inversin no llega por el desequilibrio
poltico que existe provocando que las personas obtengan menos recursos
econmicos para emplearlos en las zonas de esparcimiento y diversin.
Segn la Ley de Turismo (2002), los gobiernos provinciales y cantonales estn

involucrados en informar activamente el desarrollo turstico del pas, beneficiando a
los negocios y de esta forma con la ayuda de las entidades pblicas se podr ejecutar
el objetivo planteado que tiene como propsito la promocin y publicidad del
turismo del cantn.
De acuerdo a la informacin obtenida por el coordinador zonal 5 del Ministerio de

Turismo (Cuadra, 2014), en enero del ao 2010 el Gobierno Provincial de los Ros
elabor un Plan estratgico de desarrollo turstico sostenible de la Provincia de Los
Ros con el propsito de mejorar la competitividad del sector turstico, tomando en
cuenta los aspectos que deben ser tratados cuidadosamente como el fortalecimiento
del producto a ofrecer y la sealizacin turstica.
El Gobierno Provincial de los Ros busca rescatar patrimonios tursticos, conservar

recursos naturales tursticos como ros, balnearios, cascadas, sin olvidar ciertas
claves que contribuyen en el desarrollo de la oferta, como lo son: vas de acceso,
transporte, alimentacin, servicios bsicos, seguridad.
56
La provincia de Los Ros es una regin de balnearios, tradiciones en su comida y en

sus hbitos de vida dedicada a la agricultura; por este motivo, el Ministerio de
Turismo considera a esta provincia como uno de los destinos ideales para desarrollar
el turismo rural debido a la variedad de atractivos naturales que posee.
De esta forma el desarrollo turstico est dirigido hacia el manejo planificado de los
elementos econmicos, socio-culturales y naturales de la regin, as como los
procesos ecolgicos esenciales para la conservacin del medio ambiente y su
biodiversidad.
4.3.2 Factores Sociales
El factor social influye mucho en el desarrollo del pas, esto gracias al alto ndice
delincuencial provocado por la desintegracin familiar, falta de educacin, falta de
empleo, la existencia de actividades ilcitas como la venta o consumo de drogas, todo
lo antes mencionado produce temor en gran parte de la poblacin econmicamente
activa, provocando como consecuencia una alta reduccin en la cantidad de
visitantes a los atractivos tursticos del cantn.
Segn el Instituto Nacional de Estadstica y Censo (2011), indica que la Provincia

de Los Ros presenta informacin que sirve para conocer los niveles de victimizacin
y percepcin de la inseguridad que tienen tanto las personas como los hogares.
(INEC, 2011).
Es necesario recordar que el gobierno actual le ha dado mucha importancia al

programa de alfabetizacin (para adultos) Manuela Senz, el cual lo desarrollan
con ayuda de los estudiantes del segundo curso de bachillerato a nivel nacional, con
el nico objetivo de disminuir el nivel de analfabetos en el pas. (INEC, 2011). Toda
esta iniciativa se da por el apoyo a la educacin y no genere ms delincuencia en l
pas, de esa forma no ser un lugar inseguro y no atractivo para el turista sobre todo
el extranjero, convirtindose en una amenaza de alto impacto.
57
A continuacin en el siguiente cuadro se presenta algunas de las razones por las

cuales existe la delincuencia en l pas:
Tabla 4.1 : Percepcin de las Causas de la Delincuencia a Nivel Nacional
Factores de Delincuencia %
Desempleo 23,0%
Drogas 18,6%
Falta de seguridad policial 9,6%
Pobreza 7,9%
Alcohol 6,8%
Corrupcin 6,7%
Desintegracin familiar 5,7%
Educacin inadecuada 5,3%
Migracin 4,3%
Maltrato en los hogares 4,3%
Justicia ineficiente 3,9%
Polica ineficiente 3,0%
Otro 0,8%
Total 100,0%
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INEC, 2011).
Tabla 4.2 : Percepcin de Inseguridad Provincia de Los Ros
Delitos Vctimas De Robos

1. Robo a personas 31.106
2. Estafa o fraude 5.510
3. Intimidizacin/Amenazas 10.393
4. Heridas/Lesiones 1.626
5. Secuestro 411
6. Otros delitos 1.090
Total 50.136
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos (INEC, 2011).
58
El cantn Montalvo, segn los datos estadsticos proporcionados por el Instituto

Nacional de Estadstica y Censo (2011), sus habitantes en su mayora jvenes cuenta
con el siguiente nivel de educacin.
Tabla 4.3: Nivel de Instruccin del Cantn Montalvo
NIVEL DE EDUCACIN URBANO RURAL TOTAL

Ninguno 407 574 981
Centro de Alfabetizacin/(EBA) 52 159 211
Preescolar 135 92 227
Primario 3.872 4.423 8.295
Secundario 3.517 2.748 6.265
Educacin Bsica 684 1.110 1.794
Bachillerato - Educacin Media 851 408 1.259
Ciclo Postbachillerato 163 35 198
Superior 1.580 615 2.195
Postgrado 57 17 74
Se ignora 196 158 354
Total 11.514 10.339 21.853
Fuente: Censo de Poblacin y Vivienda (INEC, 2010).
4.3.3 Factores Tecnolgicos
A medida que pasa el tiempo la tecnologa ha avanzado mucho, dando a conocer

nuevas alternativas de los servicios que brindan las diferentes instituciones en cuanto
al turismo.
Gracias al desarrollo tecnolgico, la comunicacin ha dejado de ser un problema,

generando cambios importantes en lo econmico, turstico y social; el uso de
internet, banda ancha, satlites, redes sociales, en mviles de ltima generacin
(telfonos celulares, ipods, iphone, computadores, etc.).
59
El progreso tecnolgico resulta un impacto positivo para la sociedad beneficiando el

intercambio cultural ya que permite la comunicacin entre un pas y otro cortando
distancia
En la actualidad el cantn Montalvo cuenta con tecnologa, la cual se ha convertido

en una gran aliada para mejorar da a da la calidad de vida de sus habitantes. Entre
los principales medios de comunicacin (SUPERTEL, 2013) que tiene el cantn se
encuentran los siguientes:
A. Estadsticas de servicios de telecomunicaciones
Compaas Telefnicas Mvil: Claro, Cnt, Movistar.

Compaas Telefnicas Fija: Corporacin Nacional de Telecomunicaciones.
Compaas de Proveedor de Internet: Cnt, Easynet, Disgraptec.
Sitios Pblicos con Acceso a Internet: Easynet, Manantial.
B. Estadsticas de televisin pagada
Compaa de Televisin Pagada: Centauro Tv.

Compaa de Televisin Codificada Satelital: DirecTv, ClaroTv, Cnt-Tv.
4.3.4 Factores Naturales
Los factores naturales no son fciles de predecir, estos acontecimientos provocados

por la naturaleza afectan directamente la economa de la poblacin y tambin a los
dueos que administran los complejos tursticos, al mostrarse este tipo de eventos del
medio ambiente, implican daos en la infraestructura que compromete una inversin
econmica.
60
4.4 Anlisis FODA del cantn Montalvo
4.4.1 Fortalezas
Infraestructura vial y turstica.

La biodiversidad, flora y fauna propias del cantn.
Cercana a la ciudad de Guayaquil.
Diversidad gastronmica tpica.
4.4.2 Debilidades
Inseguridad.
Falta de incentivo al turista.
Poca inversin publicitaria por parte de las autoridades municipales.
Falta de sealizacin turstica para acceder a los atractivos.
4.4.3 Oportunidades
Generacin de empleos.
Incremento del turismo interno.
Aprovechamiento de actividades tursticas en la naturaleza y en la
comunidad.
Alianzas estratgicas con operadores tursticos.
4.4.4 Amenazas
Competencia de destinos tursticos similares.

Los desastres naturales.
Escenario poltico inestable.
Irregularidad en los servicios bsicos dentro del cantn.
4.4 Oportunidades comerciales al mercado turstico del cantn Montalvo
a) Establecer un plan estratgico de marketing turstico.

b) Al crear conciencia en la ciudadana, se obtendr un mejor servicio a la visita
de los turistas.
c) Utilizacin de los recursos naturales con que cuenta cada complejo turstico.
d) Motivacin de la ciudadana en general.
61
4.5 La Industria turstica del cantn Montalvo
El cantn Montalvo se enfoca al desarrollo del turismo porque cuenta con una
diversificacin de productos tursticos (atractivos tursticos, alojamiento, actividades
complementarias, gastronoma, transporte, etc.), adems porque tiene la voluntad de
la comunidad montalvina para la intervencin total y permanente en el desarrollo de
las actividades relacionadas al turismo.
4.5.1 Atractivos tursticos del cantn Montalvo
Tabla 4.4: Atractivos Tursticos del Cantn Montalvo
CATEGORA TIPO NOMBRE DESCRIPCIN
Ubicado a la par con el

Ro Cristal
desarrollo urbano del
cantn Montalvo, a 142
Sitios Naturales Ros m.s.n.m.
Rio La Esmeralda Ubicado tambin con el

desarrollo urbano del
cantn Montalvo, a 147
m.s.n.m.
Fiestas Patronales Fiesta por la devocin al

de San Antonio patrn del cantn, el 13 de
junio.
Manifestaciones
Fiestas Populares
Culturales
y Fiestas de Fiesta popular, realizada el
Cantonizacin de 25 de abril.
Folclore
Montalvo.
Santuario donde se dice

Santuario Virgen de los que la Virgen Mara se
Remedios. apareci a un campesino.
Los principales atractivos tursticos se encuentran delimitados de forma lineal,

tomados desde el recinto Pisagua hasta la Avenida 25 de abril del cantn Montalvo.
62
4.5.2 Planta turstica del cantn Montalvo
Tabla 4.5 : Planta Turstica del Cantn Montalvo
Tiene 9 aos de funcionamiento, y

Hotel Camino Real cuenta con 46 plazas, abierto las 24
Alojamiento Hotelero horas del da, durante todo el ao.
Hotel Sabanetas Cuenta con una excelente ubicacin

en el centro del cantn, en pleno
corazn bancario, comercial y
turstico.
Ofrece almuerzos tpicos, de lunes a

Alimentacin Restaurantes La Cabaa
viernes. Capacidad aproximada para
32 personas.
Ofrece almuerzos tpicos, de lunes a

Sal y Limn
viernes. Capacidad aproximada para
40personas.
Atencin de martes a domingo de

Balneario Turstico
08h00 a 18h00. Posee un bosque de
La Perla bamb asitico.
Atencin de lunes a domingo de

Balneario Turstico
09h00 a 18h00. Posee siete piscinas
Pisagua de agua natural.
Atencin de martes a domingo de

Esparcimiento Instalaciones Balneario Campo Alegre 09h00 a 17h00. Ideal para camping
ypaseos familiares.
Deportivas
Atencin de lunes a domingo de

Complejo Camino al Sol
09h00 a 19h00. Posee piscinas de
agua natural y artificial.
Atencin de mircoles a domingo de

Complejo El Refugio
09h00 a 17h00. Posee piscinas con
agua cristalina, Escalinatas a la
Montaa y al Rio.
Atencin de Viernes a Domingo de

Paintball Jungle Pisagua 09h00 a 17h00. Adrenalina con
experiencia extrema.
Segn (Roberto Boulln , 1999) en la planta turstica se registran las instalaciones y

el equipamiento, siendo de esta forma se dividi informacin en tres grupos:
alojamiento, alimentacin y esparcimiento.
63
4.5.3 Infraestructura turstica del cantn Montalvo
Tabla 4.6 : Infraestructura Turstica del Cantn Montalvo
Cooperativa Ruta Montalvo- Babahoyo-

Intercantonal de Montalvo, todos los das,
Transportes Asociados desde las 04h00 hasta las
de Montalvo CITAM 19h00.
Cooperativa de Ruta Montalvo- Babahoyo-

Transportes Montalvo, todos los das,
Intercantonal INCA desde las 04h00 hasta las
19h00.
Transporte Terrestre
Cooperativa de Ruta Pisagua- Montalvo-
Transportes La Guadalupe , todos los das,
TransMontalvo desde las 06h00 hasta las
19h00.
Cooperativa de Chivas Ruta Pisagua- Montalvo-

San Antonio La Esmeralda , todos los das,
desde las 06h00 hasta las
19h00.
Cooperativa de Chivas Ruta Pisagua- Montalvo-

Ro Cristal Balsapamba , todos los das,
desde las 06h00 hasta las
18h00.
Cooperativa de Ruta Montalvo- Pisagua-

Transportes Moto Txi Montalvo, todos los das,
Playita de Montalvo. desde las 07h00 hasta las
20h00.
Capacidad para veinte

personas, servicio de
Cyber Manantial Internet, llamadas nacionales
e internacionales, atiende
Comunicaciones Cybers
todos los das desde las
07h0020h00.
Servicio de
Cyber Easynet Internet, llamadas nacionales
e internacionales, atiende
todos los das desde las
08h0022h00.

64
Para la infraestructura se deber tomar los medios de transportes con los que cuenta
el cantn, especificando las caractersticas de cada uno y el otro componente son las
comunicaciones en el cantn Montalvo las telecomunicaciones estn conformadas
por cybers y redes de telefona locales, provinciales, nacionales etc. En otro mbito
el servicio de agua potable es tratada y entubada, contiene un sistema interconectado
de energa elctrica y red pblica de alcantarillado.
4.6 Estrategia de posicionamiento de Marketing
El alcance de esta estrategia proporcionar tener un mayor impacto en la mente de

los visitantes a travs de la imagen de tranquilidad, recreacin y sano esparcimiento
que ofrece el cantn, como consecuencia es probable el aumento gradual de
afluencia de turistas. Esta estrategia se realizar a travs de una campaa publicitaria
en los distintos medios de comunicacin como la televisin, radio, prensa escrita,
internet, entre otros.
La mayora de las personas dedicas al sector empresarial turstico estn dispuestas a

recibir capacitacin en temas relacionados con el turismo comunitario y atencin al
cliente, estn conscientes de lo importante que es brindar al turista un servicio
ptimo y de calidad.
Segn la investigacin de campo realizada los resultados indicaron que el turista

siempre est explorando experiencias nuevas, por lo que el cantn Montalvo est
dispuesto a ofrecer diferentes actividades en compaa de un buen servicio y
seguridad.
Tomando en cuenta la ubicacin estratgica que tiene el cantn, para satisfacer las
diferentes necesidades se promocionarn sus atractivos tursticos utilizando la
imagen del producto a ofrecer. A continuacin el concepto de servicio para el cantn
Montalvo es el siguiente:
Montalvo cantn de grandeza..

Paraso turstico para descansar y reposar.
65
La idea del servicio es ofrecer actividades diferentes de:
a) Turismo comunitario:
Participacin en mingas con la comunidad.

Preparacin de comida tradicional.
Siembra de rboles.
Imagen 4.1: Siembra de rboles
Fuente: Sindy Arguello Zambrano
b) Turismo de aventura y naturaleza:
Caminatas de ascenso a la cascada.

Caminatas al ro.
Camping.
Observacin de flora y fauna.
Imagen 4.2: Caminata al ro
Fuente: Sindy Arguello Zambrano

66
El slogan propuesto para el presente proyecto es:
Montalvo cantn de grandeza..

Paraso turstico para descansar y reposar.
El logotipo del presente proyecto es:
Imagen 4.3: Logo cantn Montalvo
Beneficios para el turista:
Vivir nuevas experiencias.

Deleitarse de un lugar natural, tranquilo y seguro.
Apartarse de los ruidos de la ciudad.
Precios cmodos y accesibles.
4.7 Estrategias de Relaciones Pblicas
El objetivo principal de esta estrategia sera constituir una relacin de acercamiento

con las diferentes entidades tales como la alcalda, iglesias, escuelas, colegios y
negocios de la zona, logrando promover los diferentes atractivos con los que cuenta
el cantn, con la finalidad de despertar el inters de visitarlos, por medio de las
siguientes acciones:
67
a) Que los propietarios de los establecimientos tursticos coordinen reuniones

con representantes de las diferentes instituciones.
b) Programar con estas instituciones, que se tomen en cuentan los
establecimientos tursticos para la realizacin de eventos, por ende se
benefician entre s.
c) Planificacin y realizacin de diferentes eventos, tales como: coronacin de
la reina de fiestas patronales, bodas, quince aos, excursiones etc.
4.8 Estrategias de Marketing Mix
4.8.1 Producto
El cantn Montalvo cuenta con una variedad de actividades tursticas para ofrecer a
sus visitantes satisfaciendo sus necesidades por ejemplo, el Ro Cristal de aguas
heladas, cristalinas y poco profundas lugar ideal para disfrutar en familia y estar en
contacto con la naturaleza.
4.8.1.1 Estrategia de Producto
Para ayudar al desarrollo del turismo en el cantn se aplicarn las siguientes

estrategias:
a) Mejorar la situacin del turismo del cantn Montalvo: en la aplicacin de esta

estrategia se puede efectuar varias funciones para apoyar la calidad del turismo, lo
principal es dar capacitacin sobre la importancia que tiene el turismo para poder
implementarla apropiadamente en el cantn y de esta forma la comunidad ofrezca
una correcta actitud hacia los turistas. Tambin se tendra que ubicar la sealizacin
de los atractivos tursticos, sin olvidar que esto se podra hacer parte del Gobierno
Municipal.
El programa de capacitacin se realizar por medio de la contratacin de un equipo

de profesionales cuya duracin ser 12 horas en el mes, el tiempo ser de tres horas
diarias y cada sesin se dar una vez por semana, entre los principales temas del
contenido del programa se encuentra: el desarrollo de habilidades y estrategias de
comunicacin en la atencin al cliente, claves estratgicas del servicio al cliente,
entre otros.
68
b) Motivar a los turistas, jvenes, adultos y comunidad en general a visitar el

cantn Montalvo: para que se pueda visitar y explotar el turismo del cantn se
podr brindar la informacin necesaria a los turistas sobre los atractivos tursticos
que posee, considerando que es un lugar agradable de relajacin y aventura.
4.8.2 Precio
El implantar un precio es importante, porque el turista estudia y examina el costo

total de su estada en el lugar que han visitado, por ello se requiere emplear algunas
estrategias para que as sea excelente el turismo en el lugar.
4.8.2.1 Estrategia de Precio
a) Coordinar entre los propietarios de establecimientos del sector empresarial

turstico del cantn Montalvo
Se deben poner de acuerdo entre los propietarios de servicios tursticos que operan
en el cantn Montalvo para que los precios que ofrecen a los turistas sean justos y
no traten de usufructuar al turista, y de esta forma satisfacer todo lo que ofrezca para
crear una imagen de que un cliente bien atendido impulse a otras personas para que
visiten el cantn.
b) Equilibrio del precio, mayor precio, mayor calidad
Esta etapa de la estrategia es importante y muy clara, porque no existe la obligacin

de establecer un precio muy alto por un servicio que quizs no sea adecuado a la
calidad que se est ofreciendo o de manera diferente tampoco sera beneficioso para
la organizacin brindar buena calidad del servicio a precios muy bajos, y no tendra
beneficios, la finalidad de esta estrategia es fijar un precio que sea en un equilibrio
adecuado para ambas partes tanto la empresa como los turistas.
A continuacin algunos valores referenciales en cuanto a los servicios brindados por

parte del sector empresarial turstico del cantn Montalvo:
69
Tabla 4.7: Valores referenciales de los servicios tursticos del sector de Montalvo
CATEGORA TIPO NOMBRE COSTO DEL SERVICIO
Hotel Camino Real La noche tiene un costo de

$20,00 dlares.
Alojamiento Hotelero
Hotel Sabanetas La noche tiene un costo de

$15,00 dlares.
La Cabaa Platos tpicos $2,50

Alimentacin Restaurantes
Sal y Limn Platos tpicos y ejecutivos $3,00
Balneario Turstico
Entrada Adulto $ 2,00
La Perla
Entrada Nio $ 1,00
Balneario Turstico Entrada Adulto $ 3,00

Pisagua Entrada Nio $ 1,00
Balneario Campo Alegre Entrada Adulto $ 2,00

Entrada Nio $ 1,00
Esparcimiento Instalaciones
Deportivas
Complejo Camino al Sol Entrada Nio $ 1,00

Complejo El Refugio
Entrada Nio $ 0,75

Paintball Jungle Pisagua
Entrada Nio $ 1,00
Pasaje Babahoyo Montalvo y

CITAM viceversa 0,70 ctvos.
Terrestre
Transporte
IMCA Pasaje Babahoyo Montalvo y

viceversa 0,70 ctvos.

70
4.8.3 Plaza o Distribucin
El cantn Montalvo quiere dar a conocer de una manera rpida y efectiva sus
atractivos tursticos, eligiendo la forma gil posible y econmica hasta llegar al
consumidor, considerando que el proyecto va dirigido a la comunidad en general de
la Provincia de Los Ros, y su vez a los turistas nacionales y extranjeros.
4.8.3.1 Estrategias de Plaza
a) Distribucin directa: esta estrategia se aplicar, un turista debe conocer

informacin diversa y detallada. Mediante este tipo de servicio lo importante
es mantener una relacin ms directa o personalizada, as el turista sienta ms
entusiasmado y tome decisiones correctas al momento de elegir un destino
turstico.
b) Tcnicas de marketing: esto se refiere a los establecimientos que prestan los

servicios tursticos, esto les facilita el empleo de transmisin y procesador de
informacin, para con esto beneficiar al turista y a la empresa.
c) Lugares estratgicos: es de suma importancia que los lugares que

proporcionen los servicios a los turistas cuenten con la seguridad,
accesibilidad y respectiva sealizacin. Para que de esta forma el turista
regrese de nuevo al lugar que visita y con ello recomendar a futuros
visitantes.
4.8.4 Promocin o Comunicacin
La promocin que el cantn tendr, ser el componente principal para la captacin

de turistas, para fomentar los atractivos existentes, de una manera que sea interesante
para los futuros visitantes que llegarn hacia el cantn. Igualmente se necesita la
colaboracin por parte del Gobierno Autnomo Municipal, para que ofrezca una
considerable propagacin del turismo en el cantn, igual es necesario el
comportamiento de la comunidad en la utilizacin de los recursos tursticos del
cantn.
71
Los medios de comunicacin a emplearse tienen como objetivo buscar un espacio en

la vida del consumidor. A continuacin la seleccin de medios a utilizarse:
Radio: por el costo econmico.

Televisin: por la amplitud de pblico diverso y amplio.
Prensa Escrita: por la excelente reproduccin.
Material Pop: por el alcance y accesibilidad directo con los clientes.
Internet: por el costo mesurado con los beneficios de cobertura y aceptacin.
4.8.4.1Estrategias de la Promocin
Los mecanismos publicitarios que se va emplear para beneficiar al cantn Montalvo

son los siguientes:
a) Publicidad
Este tipo de estrategia mejorar la imagen del cantn Montalvo, al mismo tiempo se
incluir a los clientes actuales y potenciales que gusten del sano esparcimiento y
visiten los diferentes atractivos con los que cuenta el cantn. La importancia con que
se pretende conseguir un aumento en la afluencia de visitantes, dando a conocer los
atractivos tursticos que posee el cantn y posicionarse en la mente del pblico
objetivo.
b) La Televisin: medio publicitario considerado como el ms utilizado y donde se

hacen las mayores inversiones en publicidad, con gran capacidad de audiencia
muy grande con cobertura muy elevada. Los medios televisivos seleccionados
para pasar el spot publicitario fueron Tc Televisin y Ecuador Tv ambos son
canales de trasmisin nacional, lo cual permitir llegar a todas las familias
ecuatorianas.
Los programas escogidos para pasar el spot publicitario son El noticiero y

Ecuador Tv noticias con horarios en la maana de 07h00 08h00 de lunes a
viernes, considerando que son dirigidos un segmento de mercado favorable.
72
c) La Radio: posiblemente el medio de publicidad ms flexible y adaptable cuya

principal caracterstica es la participacin y atencin del receptor. Por esta razn
se ha seleccionado tres emisoras radiales en las cules saldr la cua publicitaria:
Radio Canela: es una emisora netamente musical e informativa, ofrece un

paquete de servicios para la emisin de la cua, cubriendo alrededor de
cinco provincias del pas.
Radio Fluminense: esta emisora que pertenece a la Provincia de Los

Ros, ofrece la emisin de 5 cuas en horarios rotativos.
Radio La Voz de su Amigo: esta estacin de radio ofrece 24 horas de

transmisin diaria de lunes a domingo en los sectores de la provincia de
Pichincha y zona sur del pas.
El spot publicitario radial tendr una duracin de 45 segundos, ser realizado por dos
voces (hombre y mujer), ser transmitido 10 veces al da de lunes a viernes durante
30 das y el contenido del spot radial es el siguiente:
Montalvo recibe con amabilidad a los turistas con una variedad y

reconocida gastronoma, visitar esta localidad de la Provincia de Los Ros
es reencontrarse con la naturaleza. A la hora de pasar un buen momento en
familia no dude en ir a Montalvo ubicado a 35 km de Babahoyo y 76 km de
Guayaquil.
d) Prensa Escrita: considerado uno de los medios que permite crear o cambiar un
anuncio, proporcionando de forma directa la seleccin del pblico consumidor al
que queremos llegar. Los medios de prensa escrita elegidos fueron los siguientes:
73
Diario El Universo: es el diario de mayor circulacin del pas, de alcance

nacional, es el ms ledo en Guayaquil y que presenta gran cantidad de
secciones y variedad de contenidos.
Diario El Comercio: es el diario de mayor circulacin en Quito, adems

tiene presencia en Guayaquil y otras ciudades, sus contenidos abarcan el
mbito nacional y ofrece una variada gama de suplementos.
Estos anuncios tendrn un formato de cuarto de pgina horizontal de 27.21 cm de

ancho y 7,43 cm de alto de lunes a viernes en cualquier seccin de pgina interior en
ambos diarios, porque tienen una amplia aceptacin y credibilidad dentro del pas.
Imagen 4.4: Ilustracin de un anuncio de Montalvo
e) Material Pop: conocido como publicidad directa considerado uno de los medios
con la facilidad y agilidad de llegar a los turistas, de esta forma ayudar a
promocionar el cantn Montalvo solventando el problema de hacerse conocer por
medio del contacto directo con la comunidad.
74
f) Trpticos: los trpticos sern a full color en papel de formato A4 de 130 gramos,
la dimensin de 30 por 20 cm; la informacin requerida para esta parte de la
promocin se desarrollar de la siguiente manera, constar en tres partes:
La portada constar del nombre del cantn y una foto representativa.

Se observar el contenido de los sitios tursticos ms importantes del cantn.
Se compondr de la contraportada y se colocar la ubicacin geogrfica y las
comidas tpicas representativas del cantn.
Algunos de estos trpticos sern distribuidos en diferentes lugares estratgicos como

por ejemplo: terminales, aeropuertos, agencia de viajes, peajes etc.
Imagen 4.5: Diseo de trptico anverso y reverso

75
Imagen 4.6: Diseo de trptico anverso y reverso
g) Revista del cantn Montalvo: es uno de los medios que permite de forma directa
la seleccin de la audiencia.
Contendr informacin cultural, social, tecnolgica, deportiva, educativa, moda,

actualidad, salud, entretenimiento y todos los atractivos existentes en el cantn, sern
destacados as como tambin los productos y servicios que ofrecen los habitantes a
los turistas como su diferente variedad en gastronoma.
Algunas de estas revistas sern distribuidas en diferentes lugares estratgicos como

escuelas, colegios, universidades dentro de los alrededores de la provincia de Los
Ros, tambin en terminales, aeropuertos, agencia de viajes, peajes etc.
76
Imagen 4.7: Diseo de portada de revista
h) Instalar vallas: sera vital colocar una valla en las carreteras del pas, por
ejemplo va Guayaquil Salinas invitando a las personas que visiten el cantn
Montalvo.
Imagen 4.8: Diseo de valla publicitaria

77
i) Mapa turstico: un mapa donde conste los costos de cada lugar, los atractivos
naturales, los servicios tursticos como: restaurantes, hoteles, guas nativos,
complejos deportivos, etc.
Imagen 4.9: Diseo de mapa turstico del cantn
j) Internet: en la actualidad Montalvo cuenta con la pgina web del Gobierno

Municipal del Cantn, el problema es que deben darle ms publicidad, porque no
cumple con las perspectivas de los turistas que buscan informacin clara y precisa.
78
k) Creacin de pgina web: mediante la realizacin de una pgina web con la

finalidad de ofrecer nicamente al turista toda la informacin indispensable en
cuanto al turismo se refiere, la URL de la pgina ser www.montalvoturistico.com la
cual deber tener partes relevantes como son:
La historia del cantn y sus habitantes.

Localizacin, un mapa de todos los atractivos tursticos del cantn.
Planta e infraestructura turstica, qu hacer, qu visitar, cmo llegar.
Imagen 4.10: Diseo pgina web del cantn
l) Redes Sociales: Es necesario implementar para el plan estratgico de marketing

el uso de las redes sociales, est causando un gran impacto en la sociedad, el empleo
una cuenta de facebook incluir informacin turstica bsica del cantn, adems ser
un instrumento para dar a conocer los diferentes atractivos tursticos y festividades
que se desarrollen en el cantn. La URL de la pgina es www.facebook.com
encuntralo como Montalvo cantn de grandeza.
79
Imagen 4.11: Diseo pgina red social facebook
4.9 Plan de Financiamiento
En la actualidad el Ministerio de Turismo tiene a disposicin una lnea de

financiamiento para invertir en el sector turstico, siempre que los proyectos sean
viables, en el caso de un plan de marketing se financiar hasta el 100% del proyecto
a realizarse. (Ministerio de Turismo, 2012). El plan de financiamiento se lo ha
estimado con el propsito de que el Ministerio de Turismo pueda cubrir los costos de
este plan estratgico de marketing quizs con el monto de $50,000.00 dlares en lo
que respecta a la totalidad de un buen proyecto viable y realizable.
4.9.1 Presupuesto de inversin para la promocin turstica del Cantn

Montalvo
Para financiar estos costos, se pueden obtener a travs de la colaboracin del

Gobierno Municipal, pues no sera imposible aportar con el financiamiento de la
ejecucin de un plan estratgico de marketing para fomentar los atractivos tursticos,
porque conformara parte del desempeo que contribuye al crecimiento econmico y
social de los habitantes del cantn Montalvo. Tambin podra ser factible conseguir
financiamiento por medio de contribuciones del sector privado a cambio de
promocin y publicidad en lo que se refiere a un plan estratgico de marketing,
porque es algo que se da habitualmente en este tipo de proyectos.
80
4.9.2 Presupuesto Publicitario
Tabla 4.8: Gastos de Promocin o Comunicacin

Costo Costo Costo Total
Gastos Generales Cantidad Unitario Total Anual
por mes Mensual
Gastos de Capacitacin
Capacitacin a los Prestadores de

servicios 12 $400.00 $400.00 $4,800.00
Gastos de Publicidad
Televisin
Tc Televisin L-V / AM 5 $ 1,728.00 $8,640.00 $103,680.00

Ecuador Tv L-V /AM 10 $ 300.00 $3,000.00 $36,000.00
Radio
Radio Canela 100 $12.00 $1,200.00 $14,000.00

Radio Fluminense 100 $13.00 $1,300.00 $15,600.00
Radio La voz de Su Amigo 100 $10.00 $1,000.00 $12,000.00
Prensa Escrita
Diario El Universo L-V 2 $1,666.00 $3,332.00 $39,984.00

Diario El Comercio L-V 1 $1,566.00 $1,566.00 $18,792.00
Cantidad
Material Pop por ao
Trpticos 5000 $ 0.15 - $ 750.00

Revistas 2000 $ 0.70 - $ 1,400.00
Mapa turstico 4000 $ 0.07 - $ 280.00
2 $ 8,000.00 - $16,000.00
Diseo e instalacin de Vallas
Internet
Diseo del Logo 1 $ 200.00 - $ 200.00

Creacin del sitio Web 1 $ 250.00 - $ 250.00
Contratacin Servicio de Internet 1 $ 60.00 - $ 60.00
$ 20.00 $ 240.00
Redes Sociales
Total Presupuesto Publicitario $264,036.00

81
Conclusiones
El cantn Montalvo posee los atractivos naturales y culturales indispensables para la

captacin de turistas, con la aplicacin del plan estratgico de marketing se
comenzara a aprovechar y explotar la actividad turstica que posee el cantn.
Mediante la investigacin de campo realizada se pudo demostrar que el cantn

Montalvo es realmente conocido; sin embargo, el desconocimiento por parte de los
turistas sobre los atractivos tursticos que posee ha ocasionado que no sea
considerado turstico.
Segn el anlisis del diagnstico de la situacin actual, se considera que los

productos potenciales para el incremento del turismo en el cantn Montalvo son:
turismo rural, aventura y naturaleza.
Con la investigacin realizada, se verific que la falta de promocin turstica ha

afectado el progreso del cantn Montalvo debido a que no se conoce a fondo y por
esta causa un plan estratgico de marketing contribuir a la afluencia de turistas.
Por parte del Gobierno Municipal existe la iniciativa de ofrecer campaas de

capacitaciones tanto a la comunidad en general, como a los propietarios de los
establecimientos que brindan servicios tursticos, con la finalidad de mejorar el trato
hacia los turistas que visitan el cantn Montalvo.
Es de suma importancia que trabajen en conjunto tanto el gobierno municipal, como

empresarios del sector turstico y la comunidad en general, para aprovechar el buen
desempeo de los recursos motivando la actividad turstica. Con la implementacin
de las estrategias en el plan estratgico de marketing planteado se aportar a la meta
de posicionar el cantn en el mercado nacional.
82
Recomendaciones
Con la ejecucin de este plan estratgico de marketing es fundamental disear un

acuerdo entre el gobierno municipal, empresarios del sector turstico y la comunidad
en general para que exista una correcta difusin de la actividad turstica y de esa
forma puedan beneficiarse entre s.
Se debe elaborar un correcto y mejorado inventario de atractivos tursticos para que

el visitante se sienta libre de ir a los mejores lugares del sector, as como tambin de
la infraestructura turstica con la finalidad de mejorar la calidad del servicio y
atencin al cliente.
Se recomienda mejorar e incrementar la infraestructura hotelera, para brindar un

mejor servicio a los visitantes que llegan al cantn. Se debe invertir en la
sealizacin turstica existente en el cantn.
Motivar la creacin de un departamento de turismo por parte del municipio, para que
emprendan los diferentes proyectos tursticos que faculten un mayor desarrollo del
lugar.
Es necesario tener en cuenta el desarrollo turstico del cantn como obligacin social
por parte de la poblacin, el gobierno municipal y los empresarios del sector
turstico; puesto que la percepcin que se ofrece al turista es responsabilidad de
todos.
83
BIBLIOGRAFA
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Vinicio Alvarado. (12 de Noviembre de 2013). Ecuador est en un momento estelar

a nivel turstico, destaca el ministro Vinicio Alvarado. Diario El Metro.
85
ANEXOS
Anexo 1 : Instrumento de recoleccin de datos validado por Lic. Frida Bohrquez.
86
Instrumento de recoleccin de datos validado por Lic. Frida Bohrquez

87
Instrumento de recoleccin de datos validado por Lic. Frida Bohrquez.

88
Anexo 2: Instrumento de recoleccin de datos validado por Ing. Francisco Herrera.

89
Instrumento de recoleccin de datos validado por Ing. Francisco Herrera.

90
Instrumento de recoleccin de datos validado por Ing. Francisco Herrera.

91
Anexo 3: Instrumento de recoleccin de datos validado por Lic. Cristhian Guerra.

92
Instrumento de recoleccin de datos validado por Lic. Cristhian Guerra.

93
Instrumento de recoleccin de datos validado por Lic. Cristhian Guerra.

94
Anexo 4: Formato de encuesta.
UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

SEDE GUAYAQUIL
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Autora: Sindy Stefana Arguello Zambrano

Tutora: Ing. Jenny Rosales
ENCUESTA DIRIGIDA A PERSONAS QUE VAN EN BUSCA DE

ESPARCIMIENTO TURSTICO
Objetivo: Determinar el conocimiento que tienen los turistas sobre los lugares tursticos que
posee el cantn Montalvo.
Instructivo: Agradecemos su participacin en esta encuesta, se solicita que responda con

sinceridad las preguntas que se plantean a continuacin. Seale s o no en el lugar que
corresponda.
1. En sus vacaciones o momentos libres que tipo de actividad realiza?
Turismo. Deportes. Visitas familiares. Otros.
2. Qu zonas del pas usted visita?
Sierra. Costa. Oriente. Galpagos.
3. Con qu frecuencia realiza viajes por turismo?
Cada semana Cada mes Cada ao Otros.
4. Qu tipo de turismo usted prefiere?
Aventura. Rural. Comunitario. Otros.
5. Usted generalmente con quin acostumbra viajar?
Familia. Amigos. En pareja. Solo.
6. Conoce usted qu en la provincia de Los Ros existen zonas tursticas?

95
Si. No.
7. Conoce usted el cantn Montalvo ubicado en la provincia de Los Ros?
Si. No.
8. Considera a Montalvo como un cantn turstico?
Si. No.
9. Por cul de las siguientes razones usted visitara el cantn Montalvo?
Deportes de aventura Fiesta populares Familia Amigos

Otros.
10. Cul o cules son los lugares que usted preferira visitar en el cantn Montalvo?
Complejos tursticos
Instalaciones deportivas
Sitios naturales
Otros
11. Cmo se enter usted acerca de los lugares tursticos del cantn Montalvo?
Internet. Prensa escrita. Televisin/Radio.

Familiares.. Amigos. Otros.
12. Cmo le parece la infraestructura turstica del cantn Montalvo?
Excelente. Muy Bueno. Bueno. Regular.
13. Ha visitado algn establecimiento turstico?
Si. No.
14. Califique la atencin que le han brindado en el establecimiento turstico?
Excelente. Muy Bueno. Bueno. Regular.
15. Cul es su opinin en cuanto al precio de los servicios utilizados en los

establecimientos tursticos?
Caro. Aceptable. Econmico.

96
Anexo 5: Formato de entrevistas propietarios y autoridades.

SEDE GUAYAQUIL

ENTREVISTA A LOS PROPIETARIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS

TURSTICOS
Objetivo: Conocer la situacin actual sobre la frecuencia de visitantes a los lugares

Instructivo: Agradecemos su participacin en esta entrevista, se solicita que

responda con sinceridad las preguntas que se plantean a continuacin. Seale s o no
en el lugar que corresponda.
2. Cul cree usted qu es la provincia que aporta con el mayor nmero de

visitantes al cantn?
3. Cules son los das de mayor afluencia de visitantes en su establecimiento?
5. Cul es su ventaja competitiva frente al resto de establecimientos tursticos de la

zona?
7. Qu considera usted que le hace falta mejorar al cantn para atraer mayor
cantidad de turistas?
97
8. Cree usted que la participacin de la comunidad en mingas y otras formas de

trabajos colectivos ayudan al mantenimiento de la infraestructura turstica?
9. En su establecimiento qu tipo de medidas aplica con el cuidado del medio

ambiente?
10. A travs de qu medios de comunicacin promociona su establecimiento?
11. Usted estara dispuesto a participar en un convenio con otras empresas para
impulsar el turismo del cantn y para ofrecer sus productos en un paquete turstico?
12. Usted pertenece alguna asociacin o gremio de turismo en el cantn

Montalvo?
13. Usted ha participado en el programa nacional de capacitacin turstica que

ofrece el Ministerio de Turismo del Ecuador?
98

SEDE GUAYAQUIL
PREGUNTAS DE ENTREVISTA A LAS AUTORIDADES DEL CANTN
Objetivo: Obtener informacin sobre planes o programas que contribuyan al desarrollo

turstico del cantn Montalvo.
Instructivo: Agradecemos su participacin en esta entrevista, cuyo propsito es obtener

datos de la comunidad y de la participacin gubernamental en el desarrollo turstico.
1. Cmo define actualmente el turismo en el cantn Montalvo?

2. Cules son los principales problemas que usted cree que afecta al turismo del cantn
Montalvo?
3. Qu tan importante considera el turismo para el desarrollo econmico del Cantn
Montalvo?
5. Actualmente el cantn Montalvo cuenta con un presupuesto para el desarrollo
turstico?
6. Cree usted que la infraestructura del cantn en lo que respecta a hotelera, centros de
diversin restaurantes garantiza una buena estada para el turista?
7. Existe algn plan o programa de desarrollo turstico para el cantn Montalvo.
9. Con qu clase de inversin publicitaria cuenta el cantn Montalvo para la actividad
turstica?
10. Cmo apoyara usted a la ejecucin de un plan de marketing turstico para el cantn
Montalvo?
99
Anexo 6: Objetivos de entrevista dirigida a los propietarios de establecimientos del sector

empresarial turstico. Resultados de las entrevistas a las autoridades del Cantn.

SEDE GUAYAQUIL
Tema de Tesis: Plan Estratgico de Marketing para Fomentar los Atractivos

Tursticos del Cantn Montalvo, Provincia de Los Ros.
Agradezco su participacin con la siguiente encuesta.
Objetivo General:
Conocer la situacin actual sobre la frecuencia de visitantes a los lugares

Objetivos Especficos:
Obtener informacin sobre el nivel de aceptacin del servicio por parte de los
turistas.
Identificar la preferencia del tipo de turismo ms solicitado por los visitantes.
Identificar la frecuencia de visitantes a lugares tursticos del cantn.
Determinar las provincias o sectores del pas que aportan ms visitantes al
cantn.
Determinar cules son los medios a travs de los cuales promueven su
establecimiento.
100
Anexo 7: Objetivos de entrevista dirigida a las autoridades del cantn del Montalvo para
obtener datos de la comunidad y de la participacin gubernamental en el desarrollo turstico.

SEDE GUAYAQUIL

Entrevista: Funcionarios de la Municipalidad

Nombre del entrevistado: Sr. ngel Erazo Galeas/ Sra. Cecilia Zambrano
Cargo: Alcalde del cantn Montalvo/ Jefa Poltica del cantn
Hora Inicio: 11H00
Hora Fin: 12H00
Objetivo General:
Obtener informacin sobre planes o programas que contribuyan al desarrollo

turstico del cantn Montalvo.
Conocer la postura actual de las autoridades municipales en relacin turismo

del cantn Montalvo.
Conocer informacin acerca de estrategias o proyectos municipales que
promuevan el turismo del cantn.
Conocer si en la actualidad existe inversin publicitaria que fomente en el
turismo del cantn Montalvo.
Conocer informacin acerca de la participacin gubernamental en el
desarrollo turstico del cantn.
101
Anexo 8: Objetivos de encuesta dirigida a las personas que van en busca de esparcimiento
turstico.

SEDE GUAYAQUIL

Agradezco su participacin con la siguiente encuesta.
Objetivo General:
Determinar el conocimiento que tienen los turistas sobre los atractivos

tursticos que posee el cantn Montalvo.
Obtener informacin sobre la frecuencia en que los turistas visitan el cantn.

Identificar las razones por la cual los turistas visitan el cantn Montalvo.
Conocer informacin sobre las necesidades, gustos y preferencias de los
turistas.
Conocer la opinin de los turistas, referentes a los servicios e infraestructura
turstica del cantn Montalvo.
102
Anexo 9: Resultados de las entrevistas.
Resultado de la entrevista dirigida al Seor ngel Erazo, Alcalde del Cantn

Montalvo.
El turismo en nuestro sector se lo puede definir como un gestor en etapa de

desarrollo implementado bsicamente por la inversin privada.
2. Cules son los principales problemas que usted cree que afecta al turismo
del cantn Montalvo?
Uno de los principales problemas que considero que afecta al desarrollo de esta
actividad es la poca inversin de los organismos del sector.

Cantn Montalvo?
Actualmente el turismo a nivel mundial es considerado como una fuente de

desarrollo de los pases, y en lo que respecta a nuestro cantn este se debe constituir
como una fuente de empleo y por ende mejorara el estado de vida a nivel cantonal.
Por supuesto, ya que ello permite mejorar las condiciones econmicas de la

ciudadana en general.
5. Actualmente el cantn Montalvo cuenta con un presupuesto para el

desarrollo turstico?
Si cuenta con un presupuesto en el Gobierno Autnomo Municipal existe una partida

presupuestaria para invertir en el sector turstico.

103
Actualmente la infraestructura hotelera que existe en el cantn si permite recibir

turistas que vengan de otros lugares, ya que cuenta con lo necesario para dar
atencin eficiente, y adems se cuenta con los balnearios, cabaas y restaurantes para
atender al visitante.
7. Existe algn plan o programa de desarrollo turstico para el cantn

Montalvo.
En el Gobierno Autnomo Municipal existe el programa de turismo y cultura, pero

que lamentablemente no est debidamente capacitado para lograr un desarrollo
sostenido del sector turstico y por la falta de gestin en el ministerio competente.
De acuerdo a las necesidades del desarrollo turstico contamos con el apoyo del
estado pero no se puede cifrar una exacta. Trabajamos con un plan operacional ms o
menos fijado y de acuerdo a las necesidades vamos solicitando y tenemos el apoyo
requerido.

actividad turstica?
Para la actividad turstica de nuestro cantn la publicidad se la realiza por medio del
Internet, volantes y folletos. Y cuando se tiene la oportunidad de participar en ferias
gastronmicas.
10. Cmo apoyara usted a la ejecucin de un plan de marketing turstico

para el cantn Montalvo?
Como apoyo considero la publicidad en medios de comunicacin, prensa escrita y

trpticos, porque la ejecucin de un buen proyecto sera la motivacin para que la
inversin pblica y privada aportara al desarrollo de nuestro cantn en el sector
turstico.
104
Resultado de la entrevista dirigida a la Seora Cecilia Zambrano, Jefa Poltica del

Cantn Montalvo.
El turismo es bueno y limitado, ya que en su mayora es visitado por personas del

mismo cantn y de lugares ms cercanos como Babahoyo, Guayaquil y Guaranda
sobre todo los fines de semana.
2. Cules son los principales problemas que usted cree que afecta al turismo
del cantn Montalvo?
El principal problema es la falta de concientizacin de las personas y adems no

existe un adecuado personal capacitado que desarrolle positivamente el sector
turstico de nuestro cantn.

Cantn Montalvo?
El turismo con el que cuenta el cantn es muy importante a pesar que la economa es
bsicamente agrcola y ganadera, sera bueno considerar el turismo como una fuente
de empleo para as mejorar las condiciones econmicas familiares.
Por supuesto que s, lo principal sera fomentar y promocionar los atractivos

tursticos del cantn y a su vez capacitar la comunidad en general para crear un tipo
de cultura turstica y de esa forma considerar el turismo como fuente de ingreso.
5. Actualmente el cantn Montalvo cuenta con un presupuesto para el

desarrollo turstico?
Para el desarrollo turstico del cantn contamos con una partida presupuestaria que
es el fomento del turismo y otra partida que es material de construccin la cual es
para el turismo comunitario, pero esta partida solo queda en teora, porque solo
utilizamos lo que se refiere a fomento del turismo.
105

Al momento la infraestructura que existe en el cantn si garantiza una buena estada

para el visitante que desean disfrutar del entorno natural y sus balnearios, pero
muchos turistas visitan un da y luego se regresan a su lugar de residencia.
7. Existe algn plan o programa de desarrollo turstico para el cantn

Montalvo.
Trabajamos con un programa para cumplir el plan anual y de esa forma promocionar
al cantn a travs del internet, volantes y folletos.
Si se cuenta con el apoyo del estado, pero con un bajo presupuesto para el cantn.

actividad turstica?
Como ya lo mencionamos anteriormente si de promocin y publicidad se trata el

cantn Montalvo se lo da a conocer por medio del internet como lo son las redes
sociales, volantes y folletos.
10. Cmo apoyara usted a la ejecucin de un plan de marketing turstico

para el cantn Montalvo?
La mejor manera de apoyar sera mediante la participacin en diferentes ferias,

publicidad en revistas, trpticos, afiches y por supuesto a nivel de medios de
comunicacin escritos y visuales.
106
Resultado de la entrevista al Ing. Estuardo Astudillo propietario del Centro Turstico

La Perla.
Mi empresa ofrece turismo rural.
12. Cul cree usted qu es la provincia que aporta con el mayor nmero de
visitantes al cantn?
La provincia del Guayas aporta con el mayor nmero de visitantes al cantn
13. Cules son los das de mayor afluencia de visitantes en su

establecimiento?
Generalmente sbado y domingo.
Enero a Septiembre.
15. Cul es su ventaja competitiva frente al resto de establecimientos

tursticos de la zona?
Diferenciacin del servicio
El impulso del turismo del cantn es muy bueno.
17. Qu considera usted que le hace falta mejorar al cantn para atraer
mayor cantidad de turistas?
Inversin publicitaria e infraestructura hotelera.
18. Cree usted que la participacin de la comunidad en mingas y otras

formas de trabajos colectivos ayudan al mantenimiento de la infraestructura
turstica?
107
Yo creo que si ayudara es una formar de integrar a la comunidad.

.
19. En su establecimiento qu tipo de medidas aplica con el cuidado del
medio ambiente?
Clasificacin de desechos, y el cuidado de reas verdes.
20. A travs de qu medios de comunicacin promociona su

establecimiento?
A travs del internet, pginas web, redes sociales.
21. Usted estara dispuesto a participar en un convenio con otras empresas

para impulsar el turismo del cantn y para ofrecer sus productos en un
paquete turstico?
Si, participara porque sera en nuestro beneficio y de los turistas.
22. Usted pertenece alguna asociacin o gremio de turismo en el cantn

Montalvo?
No, he participado.
23. Usted ha participado en el programa nacional de capacitacin turstica

que ofrece el Ministerio de Turismo del Ecuador?
S, he participado.
108
Anexo 10 : Fotos realizadas durante la investigacin de campo.

Ups GT000714

Caricato da

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SEDE GUAYAQUIL

CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Tesis Previa a la Obtencin del ttulo de:

Ingeniera Comercial con mencin en Marketing

PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA FOMENTAR LOS

ATRACTIVOS TURSTICOS DEL CANTN MONTALVO, PROVINCIA DE

Sindy Stefana Arguello Zambrano

Ing. Jenny Rosales

Guayaquil, Julio del 2014

A mis maestros, quienes impartieron sus conocimientos y su extensa experiencia

A mis amigos y compaeros de universidad, con quienes tuve la oportunidad de

Finalmente, a todas las personas que desinteresadamente aportaron para la

Sindy Stefana Argello Zambrano

Sindy Stefana Arguello Zambrano

La responsabilidad del contenido, conocimientos desarrollados, anlisis realizados,

Guayaquil, Julio del 2014.

Sindy Stefana Arguello Zambrano

2.2.1.2 Comunidad y turismo de base comunitaria ........................................................... 15

4.3.4 Factores Naturales .................................................................................................... 59

Tabla 2. 1: Resumen de fechas importantes en la historia del Cantn Montalvo ...... 21

Imagen 2.1: Cantn Montalvo en el Ao de 1958 ..................................................... 20

Grfico 1.1: Visitas a la Provincia de Los Ros ........................................................... 3

Grfico 3.8: Montalvo cantn turstico ...................................................................... 40

Anexo 1 : Instrumento de recoleccin validado por Lic. Frida Bohrquez. ............. 85

Carrera Administracin de Empresas Mencin Marketing

Plan estratgico de marketing para fomentar los atractivos

Autora: Sindy Stefana Arguello Zambrano sindysteff@icloud.com

Directora: Ing. Jenny Rosales jrosales@ups.edu.ec

La implementacin de un plan estratgico de marketing para fomentar el turismo

La metodologa empleada en esta investigacin es de carcter descriptivo y analtica

Para finalizar, este trabajo de investigacin se disea un plan estratgico el cual

PALABRAS CLAVES: Montalvo, Plan Estratgico de Marketing, Turismo,

The implementation of a strategic marketing plan to promote tourism contribute to

First, we proceeded to determine the general aspects of this county such as

KEYWORDS: Montalvo, Strategic Marketing Plan, Tourism Strategies,

El diseo de un plan estratgico de marketing que permita fomentar los atractivos

En el captulo 1, se desarrolla una breve descripcin general sobre el cantn

En el desarrollo del captulo 2, se expresan las principales definiciones de los

En el captulo 3, es importante diagnosticar la situacin actual del turismo del cantn

El captulo 4, comprende la elaboracin del plan estratgico de marketing el mismo

1. Planteamiento del problema

El cantn Montalvo, ubicado en la provincia de Los Ros tiene una produccin

En la actualidad en la provincia existen algunos problemas que limitan el desarrollo

1.2 Enunciado del problema

En la actualidad la provincia de Los Ros no ha desarrollado plenamente sta

La mayora de los lugares tursticos de la provincia an no han sido explotados en su

Segn datos estadsticos se determin que la visita de turistas hacia la provincia de

Grfico 1.1: Visitas a la Provincia de Los Ros

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador (2010).

En el cantn Montalvo no existe un estudio donde se concrete el tipo de turista que

Es una actividad poco desarrollada debido a la necesidad de informacin, porque no

El presente trabajo investigativo tiene como objeto dar a conocer el potencial

La difusin de las bondades del sector tambin contribuirn al crecimiento turstico

1.4 Objetivo General

Disear un plan estratgico de marketing para fomentar los atractivos del

1.4.1 Objetivos Especficos

Diagnosticar la situacin del turismo dentro del cantn Montalvo.

1.5 Marco Metodolgico

Este proyecto de investigacin se apoy por medio de la realizacin de trabajos de

Descriptiva, permitir medir y evaluar diversos factores del fenmeno a

2.1 Marco Conceptual

En el desarrollo de este captulo estn las definiciones de los trminos ms

2.1.1 Conceptos relacionados con el turismo