Diagnostico de Las Tic Revisado

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TRABAJO ENCARGADO DEL CURSO

SISTEMAS DE INFORMACION COMPUTARIZADA
USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN

NATIVOS DIGITALES BOUTIQUE INTERACTIVA
EVALUACIN DE EXMEN ESPECIAL

RES. DECANAL N 202-2013/UNT-FCCEE
EUGENIA DEL CARMEN ASTUDILLO NIZAMA
TUMBES - PER
OCTUBRE - 2013
ESCUELA DE CONTABILIDAD
ndice
PRESENTACIN...3
I. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO.4

I.1. Planteamiento de la problemtica a estudiar.4
I.2. Formulacin del problema.5
I.3. Justificacin .5
I.4. Objetivos...5
I.5. limitaciones en el desarrollo..6
II. MARCO TEORICO Y CONTEXTUAL..7

II.1. Marco terico7
II.1.1. Los sistemas de informacin..........................................7
II.1.2. Las dimensiones de los sistemas de informacin...13
II.1.2.1. Organizaciones................................................13
II.1.2.2. Administracin o gerencia...............................15
II.1.2.3. Tecnologa.......................................................18
II.1.3. Tipos de sistemas de informacin.19
II.1.3.1. Sistemas de informacin a nivel funcional.....19
II.1.3.2. Sistemas de informacin a nivel usuarios.......23
II.1.3.3. Sistemas o aplicaciones empresariales..........26
II.1.4. Impacto de los sistemas de informacin..30
II.2. Marco contextual............................................................................31
II.2.1. Nativos Digitales Boutique Interactiva31
II.2.1.1. Resea histrica..............................................31
II.2.1.2. Por qu una Boutique Interactiva?................33
II.2.1.3. Fundadores.....................................................33
II.2.1.4. Datos generales .............................................33
II.2.1.5. Misin..............................................................33
II.2.1.6. Visin...............................................................34
II.2.1.7. Antecedentes...................................................34
II.2.1.8. Estructura orgnica.........................................34
III. DESARROLLO TEMTICO...........................................................................36
III.1. Conocimientos de TICs del Personal.............................................36
III.2. Organizacin..................................................................................37
III.3. Administracin................................................................................44
III.4. Tecnologas de informacin...........................................................46
III.5. Sistema de Informacin.................................................................54
SISTEMAS DE INFORMACION COMPUTARIZADA Pgina 2

IV.COMENTARIOS FINALES, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....57

IV.1. Comentarios finales........................................................................57
IV.2. Conclusiones..................................................................................60
IV.3. Recomendaciones..........................................................................61
REFERENCIA BIBLIOGRFICA....................................................................62
ANEXOS.........................................................................................................63

Presentacin
Debido al crecimiento de las empresas digitales como consecuencia del auge
econmico que se ha obtenido en el mercado digital. El presente trabajo se ha
desarrollado tomando como base a la Empresa Nativos Digitales Boutique
Interactiva, que es una empresa dedicada al negocio del marketing, estrategias
de comunicacin y publicidad online.
Para poder explicar el desarrollo de las funciones que cumplen este tipo de
empresas, se ha recopilado informacin terica sobre los sistemas de
informacin, haciendo as, un diagnstico de la influencia y del uso de la
tecnologa de informacin que se explicar ms adelante.
El trabajo est desarrollado en 4 partes, la Primera Parte se presenta el
planteamiento del estudio, en la Segunda Parte el marco terico y contextual, la
Tercera Parte: desarrollo temtico y la Cuarta Parte da a conocer los
comentarios, resumen, conclusiones y recomendaciones
Con la presentacin de este informe se espera llegar a introducir una visin
ms completa de la importancia que ejercen los sistemas de informacin con
la tecnologa que se usan no slo en las empresas pblicas, sino, tambin en
las empresas privadas, y de la misma manera sirva para evaluar el curso de
sistemas de informacin computarizada.

USO DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN EN
I) PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Planteamiento de la problemtica a estudiar
Nativos Digitales Boutique Interactiva, es una empresa dedicada al negocio

del marketing, estrategias de comunicacin y publicidad online, tiene a cargos
clientes muy importantes en la ciudad de lima y provincias. Su objetivo principal
es asegurar la rentabilidad de la marca del cliente y de la empresa.
Su constante actualizacin de informacin de sus diferentes directores, ha

logrado que se site como la primera boutique interactiva en el Per, a pesar
de ser una empresa que tiene pocos aos de establecida, tiene la capacidad de
desarrollas ideas innovadoras y de generar estrategias creativas.
Toda esta gama de servicios ofertados, ha conllevado a la Boutique Interactiva

a cambiar su tecnologa y a cambiar de personal, cuando ste no cumpliese
con los requisitos de conocimientos, que puedan responder a los
requerimientos de los clientes, sin dejar de lado el objetivo como empresa.
Debido a esto, se empieza a estudiar a la presente empresa, con el motivo de

saber cunto y cul fue el impacto del cambio de recursos y sistemas de
informacin, que como ya sabemos estos sistemas engloban a la organizacin,
administracin y tecnologa usada en una empresa, y saber de sta manera
que influencia ha tenido con el crecimiento de la empresa a nivel de clientes,
trabajadores y proveedores, y la satisfaccin de stos.

1.2. Formulacin del Problema
Cul es el uso de los sistemas de informacin en Nativos Digitales Boutique

Interactiva?
1.3. Justificacin
El presente trabajo es importante porque los conceptos tericos formulados por

Laudon en el texto SIG se destacan o relacionan con el uso de las TIC en una
empresa, en este caso Nativos Digitales Boutique Interactiva.
El trabajo hace un diagnstico de las TIC en la empresa, relaciona y destaca el

uso de las TIC y de los SI en la eficiencia de la empresa, y como ha influido en
el crecimiento de sta.
El trabajo le servir a la boutique interactiva para determinar en qu nivel estn

a nivel de organizacin, administracin y tecnologa, y a partir de esto regirse
para mejorar sobre todo, en lo que concierne a tecnologa, puesto que a partir
de esto se pueden minimizar tiempos, personal y costos en los procesos de
negocios que plantee la empresa.
Adems de lo antes indicado, me ayudar como estudiante del curso y

trabajador de la empresa en estudio, a poder fomentar la importancia de las
tecnologas que se est usando, en qu otro servicio se puede explotar y como
nos podemos adecuar a los cambios tecnolgicos y no tener resistencia por
parte de los trabajadores.
1.4. Objetivos
Describir las caractersticas de las TIC en la boutique interactiva, desglosando

las reas con las que cuentas la empresa.
Describir las dimensiones organizacin, administracin de la boutique

interactiva.

Identificar el nivel de conocimiento del personal en el uso de la tecnologa que

la empresa pone a su disposicin, para ofrecer los servicios.
Determinar las caractersticas del uso de las TIC en la boutique interactiva.
Analizar cmo ha influenciado el uso de las TIC y como ha mejorado en la

prestacin de sus diversos servicios y la creacin de nuevos servicios.
1.5. Limitaciones en el Desarrollo
Para el desarrollo del presente trabajo, se solicit va email el acceso a

informacin bsica y solicitada por el profesor encargado de sta evaluacin,
por lo que slo tuve respuesta de 3 de las 6 reas que funcionan en la
boutique.
Esto me ha imposibilitado en ampliar el estudio a las dems reas para tener

un conocimiento amplio del desarrollo de sus funciones, la tecnologa y
sistemas que usan para desarrollar sus funciones y brindar sus servicios.
Se comprende, ya que, en el momento que se hizo la solicitud todo el personal

ha estado muy ocupado en terminar una web que estaba a punto de ser
entregada por el plazo que ya se haba establecido con el cliente, motivo por el
cual no se me dio acceso y no me cedieron un momento de su tiempo para
explicarme las funciones de cada rea.

II) MARCO TERICO Y CONTEXTUAL

2.1.MARCO TERICO
2.1.1. Los sistemas de informacin
a) Por qu en el Siglo XXI se le est dando importancia a los sistemas

de informacin?
Anteriormente, los sistemas de informacin no tomaban importancia en las

organizaciones, ya que todas sus operaciones se realizaban de forma manual,
y esto les tomaba mucho tiempo al personal para elaborar sus informes y otros
reportes que puedan servirle a los niveles de las empresas y a sus reas
especficas.
Los sistemas se han hecho esenciales para ayudar a las organizaciones a

operar en una economa global, procuran hacerse ms competitivas y
eficientes al transformarse a s mismas en empresas digitales, en las cuales
prcticamente todos los procesos de negocios centrales, y las relaciones con
los clientes, proveedores y empleados se realizan por medios digitales.
b) Qu es un sistema de informacin? Qu actividades realiza?
Un Sistema de Informacin es un conjunto de componentes interrelacionados

que recolectan o recuperan, procesan y almacenan y distribuyen la informacin
para apoyar la toma de decisiones y el control de la organizacin.
Realiza las siguientes actividades: Entrada Proceso Salida

Los sistemas de informacin son importantes para las empresas en la

actualidad por las siguientes razones:
Mejoran la eficiencia en sus operaciones para obtener la rentabilidad ms

alta.
Permite crear nuevos productos y servicios, adems de una reorganizacin
si es necesaria.
Influye en las relaciones con sus clientes, debido a la inmediata respuesta a
sus consultas y requerimientos.
Reporta la produccin en informes, usada en la empresa por sus gerentes
para tener una realidad de la ubicacin del negocio en el mercado
competente.
Hace ms competitiva y con una ventaja por el solo hecho de usar sistemas
de informacin que agilizan sus operaciones.
Actualiza ya adapta a los cambios presentados a corto y largo plazo.
c) Qu son los Datos y la Informacin?

DATOS INFORMACI
N
en forma de
Secuencia
ATOS que se han moldeado hechos enybruto
signifcativa representan
que los
til para eventos ocurridos en la organiza
seres humanos
d) Objetivos Estratgicos de los sistemas de informacin.
Debido a que las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin, siguen

seis objetivos especficos, con el fin de llegar a conocer el modelo de sistemas
que la empresa va a adquirir, ajustndose a sus necesidades. Los objetivos son
los siguientes:
Excelencia Operativa
Con este objetivos, los gerentes toman decisiones con la finalidad de hacer
rentable la inversin y que a la vez la produccin que ste requiera se a un
costo mnimo.
Nuevos Productos y Servicios

Ayuda a la empresa a moldearse en los negocios, innovando para no
estancarse con un solo servicio que brinda, este objetivo se da con la finalidad
de que la empresa pueda renovarse y se organice desde la produccin de un
producto o servicio hasta la entrega de ste.
Buenas relaciones con Clientes y Proveedores

Las empresas, pueden obtener informacin de fcil acceso, mediante un
seguimiento a los clientes establecidos, a los futuros clientes de la mano con

sus proveedores, con la finalidad de saber sus gustos y preferencias y

establecer la relacin con el cliente, sorprendiendo con sus servicios.
Toma de Decisiones mejorada

Esto con la correcta eleccin de los sistemas a utilizar en la empresa, con la
finalidad de obtener reportes, e informes que ayude a ver de forma ms amplia
la situacin real de la empresa, y esto conlleva a los gerentes a tomar las
decisiones adecuadas.
Ventaja Competitiva
Se logra cuando se han establecido de manera correcta los objetivos ya
descritos anteriormente, ya que se vuelve competitiva en el mercado, y deja
atrs a las empresas tradicionales.
Supervivencia
El saber adaptarse a los cambios tecnolgicos para no quedarse atrs con la
entrega y produccin de viene y servicios.
e) Enfoque de los Sistemas de Informacin
Segn Laudon, se pueden dividir en tres enfoques: Enfoque Tcnico, Enfoque

Conductual y Enfoque socio - tcnico
Enfoque Tcnico
Pone de relieve los modelos basados en las matemticas para el estudio de los
sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las capacidades
formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico
son:

Ciencias de la Computacin: Tiene que ver con el establecimiento de

teoras computacionales, mtodos de cmputo y mtodos de
almacenamiento y acceso eficiente a datos.
Ciencias de la Administracin: Desatacan el desarrollo de modelos para

la toma de decisiones y prcticas administrativas.
Investigacin de Operaciones: Se enfoca en tcnicas matemticas para

optimizar parmetros seleccionados de organizaciones como transporte,
control de inventarios y costos de transacciones.
Enfoque Conductual
Surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de

informacin. Este mtodo aporta mtodos y conceptos importantes. Las
disciplinas que contribuyen al enfoque conductual son:
Sociologa: Estudian los sistemas de informacin, atendiendo a la manera

en que los grupos y las organizaciones dan forma a los sistemas de
informacin y cmo estos afectan a los individuos, los grupos y las
organizaciones.
Psicologa: Estudian en cmo perciben y utilizan la informacin formal las

personas que toman las decisiones.
Economa: Estudian los sistemas de informacin con el propsito de

comprender la produccin de bienes digitales y cmo los sistemas cambian
la estructura, control y costos de la empresa.
Enfoque Socio Tcnico

En esta visin el desempeo ptimo de la organizacin se logra al optimizar en

conjunto tanto los sistemas sociales como los tcnicos que se utilizan en la
produccin.
Perspectiva Socio - Tcnico
ORGANIZAC
TECNOLO
IN
Alternativa Alternativa
1 1
2 2
3 3
Diseo Final Diseo Final

de la de la
Tecnologa Organizaci
2.1.2. Las Dimensiones de los Sistemas de Informacin

2.1.2.1. Organizaciones
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
a) Elementos Clave de una organizacin:
Personas: Directores, trabajadores del conocimiento, trabajadores de

datos, trabajadores de produccin o servicios, gerentes de nivel medio,
gerentes operativos.
Estructura: reflejan una clara divisin del trabajo. Los expertos, se

emplean y capacitan para realizar diferentes funciones. Comprende:
Diagrama de la Organizacin, grupo de especialistas, productos, geografa.
Procedimientos operativos: Procedimientos operativos estandarizados

(SOP, reglas formales para la ejecucin de tareas o reglas para la accin).
Polticas: Permite administracin de conflictos y compromisos. Es el poder

para persuadir, tener las cosas hechas.
Cultura: Costumbres de conducta individual o grupal. Conjunto

fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas aceptado
por la mayora de los integrantes de la organizacin.
Las organizaciones empresariales, son estructuras jerrquicas que consisten

en tres niveles principales: Alta Direccin, Gerencia Intermedia y Gerencia de
Operaciones.
Los sistemas de informacin dan servicio a cada uno de estos niveles. Con
frecuencia los cientficos y los trabajadores del conocimiento colaboran con la
gerencia intermedia.
b) Procesos de Negocios

Es la manera en cmo se organiza, coordina y orienta el trabajo a producir un

producto o servicio valioso. Tambin se refieren a las maneras particulares en
que las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento.
Los procesos de negocios de una empresa pueden representar una fuente de

fortaleza competitiva si dan a la empresa la capacidad de innovar o de
funcionar mejores que sus competidores.
Tambin pueden convertirse en lastres si se basan en formas anacrnicas de

trabajar que limiten la capacidad de respuesta y la eficiencia de una
organizacin.
Las principales funciones empresariales que intervienen en los procesos de

negocios son las siguientes:
Ventas y Marketing: Ensamblado del producto, Verificacin de la calidad,
generacin de la cuenta de materiales.

Manufactura o produccin: Identificacin de clientes, presentacin del
producto a los clientes, venta del producto.

Finanzas y Contabilidad: Pago a acreedores, creacin de estados
financieros, manejo de cuentas de efectivo.

Recursos Humanos: Contratacin de empleados, evaluacin del
desempeo del empleado, registro de los empleados en planes de
prestaciones.
Ventas
Generar Envo
el del
SISTEMAS DE INFORMACION
pedidoCOMPUTARIZADA
Pedido Pgina 15
Contabilidad
Verificaci Aprobaci Generaci
n del n del n de la
Crdito Crdito Factura
Manufactura y
Ensambl Embarqu
Produccin
ado del e del
Producto Producto
2.1.2.2. Administracin o Gerencia
Los administradores manejan la organizacin. La labor de la administracin es

dar sentido las mltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y
formular planes de accin para resolver sus problemas.
a) Jerarqua
Alta direccin
Gerencia intermedia
Gerencia de operaciones
Trabajadores del conocimiento
Trabajadores de datos
b) Niveles:
Se divide en niveles: operativo, de conocimientos, administrativo y estratgico.
Grupos segn niveles:

Alta Direccin: Toman decisiones estratgicas a largo plazo acerca de
qu productos y servicios fabricar

Gerencia Intermedia: Pone en prctica los programas y planes de la alta
direccin
Gerencia de Operaciones: Responsable de supervisar las actividades
cotidianas de la empresa.

Toman
decisiones
Alta estratgicas
Direccin
Pone en prctica
Elaboran el
Gerencia Intermedia los programas y
producto y planes de la alta
proporciona Cientficos y direccin
n el servicio. Trabajadores del Responsable
conocimiento
Gerencia de Operaciones de supervisar
las
Trabajadores de produccin
actividades
o Servicios Trabajadores de
cotidianas de
Datos
la empresa
Las organizaciones empresariales, son estructuras jerrquicas que consisten
en tres niveles principales: Alta Direccin, Gerencia Intermedia y Gerencia de
Operaciones.
2.1.2.3. Tecnologa
Es una de las muchas herramientas para enfrentarse al cambio. Comprende:

Hardware: Equipo Fsico utilizado para introducir, procesar y dar salida a un
sistema de informacin

Software: Instrucciones detalladas pre programadas que controlan y
coordinan los componentes del hardware en un Sistema de Informacin

Tecnologa de Almacenamiento: Incluye los medios fsicos y software que
gobiernan el almacenamiento y organizacin de datos para su uso en un
sistema de informacin.
Tecnologas de comunicacin: Dispositivos fsicos y software que
enlazan varios componentes del Hardware y que transfieren datos de una
ubicacin fsica a otra.
2.1.3. Tipos de
Sistemas
de
Informacin
Puesto que un negocio puede contar con decenas o incluso centenas de

diferentes procesos de negocios, y como hay distintas personas,
especialidades y niveles en una organizacin hay diferentes tipos de sistemas.

Estos sistemas son desarrollados de acuerdo a diferentes propsitos, las

necesidades de la organizacin y de los niveles organizacionales de la misma o
su integracin mediante aplicaciones empresariales. Cada uno de estos
sistemas difieren en sus caractersticas y cada uno tiene un objetivo
fundamental para lograr satisfacer las necesidades de un sistema dentro de
una organizacin.
2.1.3.1. Sistemas de Informacin a nivel Funcional
Estos sistemas fueron los primeros tipos de sistemas que desarrollaron las
empresas, se establecieron en departamentos especficos como contabilidad,
marketing y ventas de produccin y recursos humanos, estos se detallarn a
continuacin:
a) Sistemas de Ventas y Marketing
Sus funciones son las siguientes:
Ventas:
Contactar clientes.
Vender los productos y servicios.
Tomar el pedido de los clientes.
Llevar el registro de las ventas.
Marketing
Identificar los clientes para los productos y servicios de la empresa.

Determinar que necesitan o desean, planear productos o servicios para
satisfacer necesidades.
Anunciar y promover los productos y servicios que ofrecen.

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE

VENTAS Y MARKETING
SISTEMA DESCRIPCIN GRUPOS A QUE

SIRVE
Procesamiento de Captura, procesa y da Gerencia y

Pedidos seguimiento a los empleados de
pedidos operaciones
Anlisis de Fijacin Determina precios de Gerencia Intermedia

de Pedidos productos y servicios
Pronstico de las Prepara pronsticos de Alta Direccin

tendencias de ventas para cinco aos
Ventas
b) Sistemas de Manufactura y Produccin
Producir bienes y servicios de la empresa

Se encargan del mantenimiento y la produccin.
Establecen las metas de la produccin, adquisicin y almacenamiento y
disponibilidad de produccin,
Programacin de equipos, instalaciones, materiales y mano de obras
requeridos para obtener productos terminados.

MANUFACTURA Y PRODUCCIN

SIRVE
Control de Controla las acciones de Gerencia de

Mquinas las mquinas y el equipo Operaciones
Planeacin de la Decide cundo y Gerencia Intermedia

Produccin cuntos productos se
deben elaborar
Ubicaciones de las Decide dnde ubicar Alta Direccin

instalaciones nuevas instalaciones de
produccin
c) Sistemas Financieros y Contables
Finanzas
Administrar los activos financieros de la empresa como el efectivo, las
acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su
rendimiento.
Administra la capitalizacin de la empresa buscando nuevos negocios
donde invertir.
Obtener la cantidad considerable de informacin que obtiene de fuentes
externas
Contabilidad
Mantener y administrar los registros financieros de la empresa.

Se encarga de los ingresos, desembolsos, depreciacin, para dar cuenta
de sus flujos de fondos.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

SIRVE
Cuentas por Da seguimiento al Gerencia de

Cobrar dinero que se le adeuda Operaciones
a la empresa
Elaboracin de Prepara presupuestos de Gerencia Intermedia

Presupuestos corto plazo
Planeacin de Planifca utilidades a Alta Direccin

Utilidades largo plazo
d) Sistemas de Recursos Humanos

Atraer, desarrollar y mantener la fuerza del trabajo de la empresa
Identifican empleados potenciales
Llevan registros completos de los empleados existentes y crear programas
para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados.
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN RECURSOS

HUMANOS

SIRVE

Capacitacin y Da seguimiento a las Gerencia de

Desarrollo evaluaciones de la Operaciones
capacitacin,
habilidades y
desempeo de los
empleados
Anlisis de Supervisa el rango y Gerencia Intermedia

Remuneraciones distribucin de los
sueldos, salarios y
prestaciones de los
empleados.
Planeacin de Planifca las necesidades Alta Direccin

Recursos Humanos de mano de obra a largo
plazo de la organizacin
2.1.3.2. Sistemas de Informacin a nivel de Usuarios
En este aspecto, se tiene una perspectiva que examine los sistemas en

trminos de los diversos niveles de administracin y los tipos de decisiones que
apoyan.
a) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Es un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones

ordinarias cotidianas que se requieren para la conduccin de la empresa:
Captura rdenes de ventas

Reservaciones Hoteleras
Nminas
Mantenimiento de los registros de empleados
Embarque de pedidos

Esta informacin es actual, precisa, que ayuda a los gerentes para supervisar
el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
externo.
b) Sistema de Informacin Gerencial (MIS)
Esta informacin ayuda a la Gerencia Intermedia para las siguientes

actividades:
Supervisin.
Control.
Toma de Decisiones.
Administracin.
Los MIS proporcionan a la Gerencia Intermedia informes sobre el desempeo

actual de la organizacin y as pronosticar su desempeo en el futuro.
Resumen e informan sobre operaciones bsicas de la empresa utilizando los
datos aportados por los TPS.
Estos resultados le pueden ayudar a los gerentes que quieran supervisar el

desempeo y resultado, semanal, mensual y anual, aun as por horas y por
das.
c) Sistema de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS)
Este sistema ayuda a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco

habituales, ya que se enfocan en problemas de naturaleza nica y que cambian
con rapidez, para cuya solucin tal vez no haya procedimiento totalmente
predefinido.
Los DSS utilizan informacin interna, y a la vez y cuando requieran conocer su

estado con el ambiente externo.
d) Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Estos sistemas ayudan a la alta direccin a tomar estas decisiones, auxilian en

las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin
porque no hay un procedimiento convenido para llegar a una solucin.
Los ESS proporcionan un entorno generalizado de cmputo de comunicaciones

que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas.
Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos, pero
incluso extraen informacin resumida de los MIS y los DSS internos.
Nivel
ESS
Gerenci
ALTA
DIRECCI
ON
Nivel
Administra GERENCIA MIS DSS
INTERMED
IA
Nivel
GERENCIA DE
Operativo OPERACIONES
TPS

2.1.3.3. Sistemas o Aplicaciones Empresariales
Para una empresa es un reto lograr que todos los diferentes tipos de sistemas
funcionen en conjunto. Pero como se logra esto si las organizaciones se dan
cuenta que la mayora de sus sistemas con antiguos y enfrentan el reto de
lograr que se comuniquen entre s y que funcionen en conjunto como un
sistemas corporativo. Para esto hay varias soluciones y una de ellas es
implementar aplicaciones empresariales que abarcan reas funcionales, con
la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, en
incluyen en todos los niveles de administracin.
a) Qu son las Aplicaciones Empresariales?
Las aplicaciones empresariales ayudan a las empresas a ser ms flexibles y

productiva por medio de la coordinacin ms estrecha de sus procesos de
negocios y la integracin de grupos de procesos, de modo que se enfoquen en
la administracin eficiente de recursos y el servicio al cliente.
b) Tipos de Aplicaciones Empresariales
Los tipos son los siguientes:
Sistemas Empresariales (ERP): Tambin conocidos como sistemas de

planeacin de recursos empresariales, resuelven este problema recopilando
datos de varios procesos clave de manufactura y produccin, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos, y almacenndolos en
una sola base de datos.
Esto hace posibles que la informacin que antes estaba fragmentada en

diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por distintas partes del
negocio para trabajar en conjunto de una manera ms estrecha.

Manufactura y Finanzas y
Produccin
Contabilidad
SISTEMAS
EMPRESARIAL
Procesos de
Procesos de
PROVEEDOR Lmites de la CLIENTES
ES Lmitesde la
Procesos de Organizacin
Organizacin
Procesos de
Negocios de toda la
empresa
Recursos Ventas y
Humanos Marketing
Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministro (SCM): Ayudan a
las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas
aportan informacin para ayudar a los proveedores, empresas de compras,
distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos,
produccin, niveles de inventario y entrega de productos y servicios de manera
que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios en forma eficiente.
El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde
su origen al punto de consumo en la menos cantidad de tiempo y al costo ms
bajo
Sistemas de Administracin de las Relaciones con los Clientes (CRM):

Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. Los
sistemas CRM aportan informacin para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y
servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfaccin y la
retencin del cliente.

Esta informacin sirve a las empresas para:
Identificar, atraer y conservar a los clientes redituales.

Proporcionar mejor servicio a los clientes existentes.
Incrementar las ventas.
Sistemas de Administracin del Conocimiento (KMS): Permiten a las
organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el
conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento
y la experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposicin de quien lo
requiera, en cualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de
negocios y la toma de decisiones administrativas. Tambin enlazan la empresa
con las fuentes externas de conocimiento.

Proveedores, Clientes
socios de negocios
Distribuidores
Procesos
Sistemas
Empresariales
Sistemas de Procesos Sistemas de

Administracin Administracin
de la Cadena de de las
Suministro Relaciones con
Procesos
el Cliente
Sistemas de
Administracin
del
Conocimiento
Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos

Produccin Contabilidad
Marketing Humanos
REAS
FUNCIONALES

2.1.4. Impacto de los sistemas de Informacin

a) Impacto Negativo de los Sistemas de Informacin
Se automatizan actividades que antes realizaban personas; los sistemas de
informacin pueden eliminar puestos de trabajo.

SI permiten a las organizaciones obtener detalles personales que pueden
violar la privacidad ajena.

Los SI se utilizan en muchos aspectos del diario vivir que fallas en el
sistema pudieran paralizar servicios comerciales, transportacin y paralizar
comunidades.
Usuarios del SI pueden sufrir condiciones serias de salud ocasionados por
el stress de la tecnologa, posiciones del cuerpo, etc.

La Internet puede ser utilizada para distribuir copias ilegales de programas,
libros, artculos u otros materiales de propiedad intelectual.

b) Beneficios de los Sistemas de Informacin
Se ejecutan clculos y procesos mucho ms rpido que los humanos.

Pueden ayudar a las compaas a entender el patrn de compras y
preferencias de sus clientes.

Mejora la eficiencia en servicios como las ATM, sistemas telefnicos,
control areo y terminales.

Hace posible adelantos mdicos nuevos en cirugas, radiologas y
monitoreo de pacientes.
El Internet distribuye informacin instantneamente a millones de personas
en el mundo.
2.2. MARCO CONTEXTUAL
Antes de describir cmo se organiza, administra y con qu tecnologa se provee el
rea de direccin de Medios, veamos alguna referencia de la empresa en estudio.
2.2.1 Nativos Digitales Boutique Interactiva
2.2.1.1. Resea Histrica

Nativos Digitales Boutique Interactiva, es una empresa que se inici en

octubre del ao 2009, con apenas 5 trabajadores. Por este motivo est
categorizada como una Micro y Pequea Empresa (REMYPE), por su nivel de
ingresos y ventas.
Cuando la empresa se form, se denominada Nativos Digitales Agencia

Interactiva, que es como una pequea empresa que est limitada a los
servicios digitales que brindan a los clientes.
Nativos Digitales, complement sus estrategias con la coordinacin de su

personal y la manera de cmo llegar al cliente para poder consolidarse con
ellos y as iniciar su cartera de clientes. Esto surge a partir de su estudio de
mercado que se hiso a los clientes, empleando los diversos mtodos para
obtenerlos, hacindose los preguntas:
Me hacen una creatividad genial pero los consumidores no recuerdan mi

marca?
Me hablan de todo menos de resultados!
Al inicio de la campaa me presentan maravillas y despus me olvidan!
Esta estrategia es igualita a otra que ya vi!
No me mandan lo que les pido!
Tengo que repetirles varias veces lo mismo!
Si no me van a mandar a las 3:00 pm. Lo que pido, por lo menos me avisen!
Tengo varias agencias, pero cada una tira para su lado, y lo peor es que
ninguna me entiende!
Debido a que estas y otras frases resultan cotidianas para muchos

responsables de marketing y publicidad, Nativos Digitales se hall en dos
desafos claves:

Captar a un pblico consumidor cada vez ms exigentes con sus marcas

Encontrar un equipo que se comprometa a apoyarlos en dicha labor, con
soluciones personalizadas y persistentes.
Por este motivo, Nativos Digitales, empresa de capitales peruanos, implementa

el modelo de BOUTIQUE INTERACTIVA convirtindose en la primera de su
rubro en nuestro pas. Este nuevo concepto de BOUTIQUE INTERACTIVA
asegura la generacin de estrategias creativas integrales, que van desde lo
Online hasta lo Offline.
Nativos Digitales, como BOUTIQUE INTERACTIVA, ha sido estructurada por

los especialistas en marketing y tecnologa, Javier Paredes y Miguel Sumarn,
quienes encontraron el reto de superar las debilidades del modelo nacional de
una agencia en estos tiempos, las cuales, en su mayora buscan captar una
gran cantidad de clientes y operar como una fbrica que ofrece servicios en
serie.
En ese sentido Nativos Digitales, se ocupa primero, en comprender el negocio

de las marcas y entender a sus consumidores dentro del cambiante entorno
tecnolgico, adems de articular la estrategia y la creatividad, desde el circuito
online hasta el espacio offline, con el firme compromiso de generar resultados
extraordinarios para cada marca.
Hoy en da, Nativos Digitales Boutique Interactiva, cuenta con 18

trabajadores, divididos en reas y direcciones para poder coordinar y lograr el
objetivo de la empresa.
2.2.1.2. Por qu una Boutique interactiva?
Nativos Digitales lanza este nuevo concepto porque su equipo est

comprometido en superar las expectativas del cliente y asegurar la exclusividad
y excelencia.

Actualmente, tiene en su portafolio marcas lderes en la categora retail,

educacin, banca, seguros, moda y automotriz, que ya confan en su
performance y su visin de BOUTIQUE INTERACTIVA.
2.2.1.3. Fundadores
Javier Paredes Morillo y Miguel Sumarn son dos empresarios peruanos que
se juntaron en el 2005 para crear el portal web NetJoven.pe, el primer start-up
peruano exitoso con cero inversin financiera, que consigui ser rentable en el
segundo ao de operacin. Cuatro aos ms tarde decidieron, con sus
conocimientos y experiencia del mercado digital, fundar Nativos Digitales.
2.2.1.4. Datos Generales:

Razn Social: Nativos Digitales Boutique Interactiva
RUC: 20523223161
Direccin: Av. San Luis 2147- Dpto. 3032 San Borja Lima - Lima
2.2.1.5. Misin
Encaminar las estrategias y acciones de comunicacin hacia el cumplimiento

de dichas metas. Tiene una nueva forma de ver al cliente tradicional como
socio estratgico.
Su objetivo es crear, aumentar y rentabilizar el valor de la marca sostenida en

el tiempo.
2.2.1.6. Visin
Ser la boutique Interactiva lder en comunicacin integral en el Per, generando

opiniones, marcando tendencia y destacando por sus estrategias creativas y
cargadas de emocionalidad.
2.2.1.7. Antecedentes
Debido a que hoy en da los Managers buscan una atencin personalizada,

soluciones integrales y resultados medibles. Se cansaron de tener varias

agencias cuya preocupacin primordial es pelearse con las otras, ms que

trabajar en conjunto para rentabilizar el negocio de sus clientes.
La exigencia del mercado nos lleva a dejar atrs la perspectiva de tener

agencias divididas como compartimentos estancos en tradicionales y digitales.
Por eso se asume el desafo y se propone un modelo que asegura la estrategia

y creatividad enfocada a resultados.
2.2.1.8. Estructura Orgnica
Nativos Digitales Boutique Interactiva, est integrada de la siguiente manera

(Anexo1):
a) Alta Direccin
Gerente General.
Director Gerente.
b) Direccin Intermedia
Directora de Marca.
Director Comercial.
Director de Medios.
Directora de Planificacin Estratgica.
Director Creativo.
Director de Programacin.
c) Nivel Operativo
Asistente de Imagen y Relaciones Pblicas.
2 Planners Estratgicos.
Community Manager.
2 Diseadores Grficos.
1 Analista Programador.
1 Maqueteador Web.
Redactor SEO.
Asistente Contable.
Alta
Direcci ESS
nGerente General.
Asistente Contable, Asistente de Relaciones
Direccin Director Gerente.
SISTEMAS DE INFORMACION
Pblicas, COMPUTARIZADA
2 Diseadores Grfico, 2 Planners Pgina 35
Intermedia Directores: Marca, Comercial,
Estratgicos, 1 Community Manager, 1 Analista, 1
Medios, Planificacin, Creativo,
Nivel Maqueteador, 1 Redactor SEO MIS TPS DSS
Programacin
III) DESARROLLO TEMTICO

3.1. Conocimiento de las TIC del Personal
No se ha aplicado ninguna encuesta o entrevista sobre conocimientos de TIC,

ya que la empresa usa TIC porque el giro del negocio est ntimamente
ligado con TIC, como su hardware, software, su tecnologa de almacenamiento
y su tecnologa de comunicacin.
El personal que desea ingresar como trabajador en Nativos, debe estar muy
preparado en conocimientos, algunos ejemplos describo en el siguiente
prrafo:
Para un Planner Estratgico se requiere los siguientes conocimientos:
Especialistas con experiencia en el diseo y ejecucin de estrategias de
comunicacin a nivel digital.

Conocimientos de anlisis de mercado, categora, marca o comportamiento
del consumidor.
Amplio conocimiento de herramientas digitales de monitoreo de reputacin
online e investigacin.
Manejo de Excel y Power Point.
Experiencia en cuentas y contacto directo con clientes.
Amplias habilidades de interrelacin personal a todo nivel.
Lder, responsable y comprometido.
Para un Diseador Grfico se requiere los siguientes conocimientos:
Conocimientos avanzados en plataforma Adobe.

Usabilidad web.
Tratamiento grfico para los soportes digitales.
Excelente calidad grfica y esttica
Experiencia en planeacin y creacin de conceptos web.

Para un Desarrollador Web o un Programador se requiere los siguientes
conocimientos:
3 en plataformas como PHP y MySQL.

Conocimientos en Codeigniter, HTML5 y CSS.
Conocimientos en Javascript & jQuery.
Todos estos conocimientos se requieren en el personal a ingresar en sus

respectivos puestos, si nos damos cuenta, es una mezcla de conocimientos
tanto en hardware, software, tecnologa de almacenamiento y tecnologa de
comunicacin.
En caso se requiera ms conocimientos sobre herramientas de software para

atender un servicio, al personal de inmediato se le capacita, y a su vez este
socializa o replica los aprendizajes con el equipo para discutir propuestas de
solucin a los requerimientos solicitados por la empresa para con el cliente.
Entonces, puedo decir que el uso de la tecnologa en nativos digitales es al

100%, puesto que da a da se requiere de su uso, conocimientos y si es
posible una renovacin de ella, esto para ajustarse a lo que el cliente desee, a
lo que el mercado dicte para todas las empresas en el rubro digital y ser
competentes en el mercado.
3.2. Organizacin
a) Gente o Personal
Nativos Digitales Boutique Interactiva, cuenta con 18 trabajadores,
distribuidos de la siguiente manera:

02 Alta Direccin, conformada por el Gerente General y el Director Gerente
que son a la vez socios fundadores de Nativos Digitales.

06 Direccin Intermedia, conformada por los directores: Director Comercial,
Directora de Marca, Director de Medios, Director de Planificacin
estratgica, Director Creativo, Director de Programacin.

10 trabajadores en el nivel operativo, conformada por el Asistente de
Relaciones Pblicas, Asistente Contable, 2 Diseadores Grficos, 2
Planners Estratgicos, 1 Community Manager, 1 Maqueteador, 1 Analista
de Sistemas y 1 Redactor SEO.

b) Estructura
Siguiendo la categorizacin que hace Laudon en su libro SIG 10ma edicin,
Nativos Digitales se encuentra en el rubro de pequeas empresas, debido a su
nivel de ingresos y a su supervisin directa por sus socios fundadores.
c) Rutinas y Procesos de Negocios (Procedimientos Operativos)

Rutinas:
Los trabajadores de la Boutique Interactiva, desarrollan sus funciones

diariamente de la misma manera que indique sus reuniones agendadas. En
este caso, todos los das realizan actividades diferentes.
Cada Director tiene a cargo a varios trabajadores (del nivel operativo), estos
comunican a sus directores cada fin de semana sus actividades para la
siguiente semana, lo comparten con el rea administrativa - asistente contable
y los gerentes para saber las actividades qu realizar para la semana
siguiente, esto con el fin de supervisar cmo estn administrando su tiempo en
el desarrollo de sus funciones rutinarias.
Por ejemplo:
La Directora de planificacin estratgica tiene a su cargo a 02 Planners

estratgicos, ellos tienen relacin y contacto directo con el cliente, por lo que se
le solicita a la Directora de Planificacin los horarios de las actividades
semanales de sus planners, basada en reuniones con clientes, ya sea para
concretar proyectos, para aperturar proyectos o para seguir brindando el
servicio que est por vencer segn contrato.

Estas actividades son similares para las dems direcciones que tienen
trabajadores a su cargo.
Procesos de Negocio
El proceso de negocio en nativos digitales se aplica diariamente en las

actividades cotidianas y rutinarias, desde la gerencia, los directores de reas y
los trabajadores. Cada uno de ellos, tiene una funcin especfica, pero siempre
enfocndose con el mismo propsito: Satisfacer al cliente y entregarle ideas
novedosas que aseguren la rentabilidad de la marca del cliente con sus
consumidores.
Luego de una coordinacin entre directores con el nivel gerencial se establecen

los criterios a aplicar en la presentacin de un proyecto a un posible cliente, o
en su caso, la solucin de un requerimiento de un cliente.
Ejemplo del Proceso de Negocio
El proceso de Negocio inicia con la Directora de Marca, quien cumple su labor

en dar a conocer el enfoque de la Boutique interactiva para poder atraer a
posibles clientes fijos o a clientes temporales. A veces hay clientes que llaman
a la oficina para solicitar los servicios de la boutique, o entra el Director
Comercial de la mano con el Director de Medios, quin busca clientes para
ofrecer los servicios de la boutique. Cuando el cliente acepta o requiere de los
servicios la Directora de Planificacin Estratgica se rene con el Director
Creativo y el Director de Programacin para coordinar los tiempos que
emplear cada trabajador que tiene a su cargo, estos tiempos se ingresan a un
cotizador de horas hombre que da un reporte del costo de cada servicio, de esa
manera se va formando el presupuesto a enviar, luego de terminar el
presupuesto se le enva al cliente, previas visitas de los planners estratgicos
o de los mismos directores a las instalaciones de los clientes para explicar el
por qu los montos de los presupuestos y las estrategias que emplearn para

lograr el objetivo del cliente. Cuando el cliente cierra el proyecto mediante un

contrato o la sola aprobacin del presupuesto se lleva a cabo la ejecucin del
proyecto.
En caso haya la necesidad de contratar a un trabajador que influir en el

desarrollo del proyecto, se coordina con el Gerente General y el Director
Gerente, la posibilidad de contratar nuevo personal y en caso se acepte, se
coordina las publicaciones para poder captar el personal y pasar a las
entrevistas respectivas.
Se fija el sueldo, el tiempo y el tipo de contrato a emplear con el nuevo

trabajador.

Temporale Fijos
s
CLIENTES
DIRECTORA DE
MARCA
DIRECTOR
COMERCIAL
DIRECTORA DE
PLANIFICACIN
ESTRATGICA
DIRECTOR DE
MEDIOS
DIRECTOR DIRECTOR DE
CREATIVO PROGRMACIN
HORAS HOMBRE Y HORAS HOMBRE Y

DISPONIBILIDAD DISPONIBILIDAD DE
02 PLANNERS SU ANALISTA DE
DE SUS 02
ESTRATGICOS SISTEMAS Y SU
DISEADORES
CREATIVOS MAQUETADOR
Temporale
s
Fijos
Recepcin de Orden
de Servicio o
Asisten Contrato.
CIERRA EL te
NEGOCIO O contabl Facturacin.
PROYECTO
Registros de
Transacciones

d) Polticas
En Nativos Digitales tienen polticas, pero no reglamentadas ni establecidas
formalmente, es por la simple rutina diaria con que se presentan estas
situaciones para aplicarlos, esto debido a experiencias no favorables
adquiridas anteriormente, tanto para los clientes, proveedores y
trabajadores.
e) Cultura Organizacional
Nativos Digitales Boutique Interactiva est conformado por un equipo de

profesionales y partners transdisciplinarios, cuya naturaleza digital garantiza la
visin transmedia que necesitan las marcas.
Estar abierto a todo tipo de cliente y servicio solicitado.

En relacin con el centro laboral, los trabajadores tienen asignados una
hora de entrada y salida, as como los permisos solicitados, siempre y
cuando sea previa autorizacin de solicitud.

Los trabajadores tienen a su disposicin la tecnologa, y suministros que
brinda la empresa, con el fin de brindar un buen servicio, y a la vez
cuidarlos para su uso ptimo.
reas Funcionales
Segn el estudio hecho en el marco terico describir las funciones de las

diferentes reas funcionales, de acuerdo a la informacin proporcionada por la
empresa.
rea de Ventas y Marketing
sta rea en un principio estaba conformada por los ejecutivos de cuentas,

debido al cambio de Agencia a Boutique Interactiva, se eliminaron los
ejecutivos de cuentas y de independizaron las reas.

Ahora esa funcin le correspondera al Director Comercial, Director de Medios,

Directora de Planificacin Estratgica, Directora de Marca, Director Creativo,
Director de Programacin y los Planners estratgicos.
Se encargan de buscar e innovar los productos y servicios a ofrecer al

cliente.
Buscan la manera de cmo llegar al cliente, mediante publicidad en revistas
del mercado digital.
rea de Finanzas y Contabilidad
Finanzas
En esta rea ejerce las funciones el Gerente General y del Director Gerente, de
la mano con la asistente contable para supervisar la rentabilidad de ofrecer los
servicios, qu servicios son rentables, cules se deben eliminar, etc.
Contabilidad
Esta rea por el momento cuenta, solo con una asistente contable. Eso quiz
sea una de sus deficiencias de la empresa, debido a que la asistente contable
cumple varias funciones que no le competen, y las desarrolla debido a los
requerimientos de la alta direccin.
rea de Manufactura y Produccin
Debido a que la empresa, es una empresa que brinda servicios y no bienes, no

necesita de un almacn, ni de contactar con muchos proveedores, debido a
que es una empresa digital, su principal recurso o fuente son las mquinas de
procesamiento de datos para elaborar el servicio (Intangible) y la web.
Aqu influyen todas las direcciones, menos el director comercial y la directora

de marca. Pues hay ocasiones en que se necesita comprar dominios para
brindar y completar el servicio a ofrecer al cliente y esto se hace mediante un
requerimiento del Director a cargo directamente a gerencia quienes aprueban

el requerimiento, derivndolo al asistente contable para la compra respectiva,

quin a su vez se encarga de generar la orden de compra y de solicitar la
factura producto de esa transaccin.
rea de Recursos Humanos
Esto es otra de las deficiencias, debido a que la empresa no tiene un

departamento establecido en la empresa que se encargue de las evaluaciones
de los posibles nuevos trabajadores.
Las evaluaciones de conocimientos y psicolgicos de los postulantes lo

realizan los directores que solicitan el nuevo personal, debido a que necesitan
tener contacto directo con el entrevistado para tener la primera impresin de la
persona.
Respecto a las capacitaciones, lo realiza el Gerente General y el Director

Gerente, previa solicitud del trabajador que lo solicite con el debido sustento de
influencia y beneficio para con la empresa.
3.3. Administracin
a) Los Niveles de Administracin
Aplicando los niveles de administracin segn Laudon son los siguientes:
Nivel Operativo
Sera el trabajo rutinario de:
Maqueteador.
Analista de sistemas.
Diseadores grficos.
Programador.
Nivel Administrativo
Trabajo desarrollado por:

Director comercial.
Director de Marca.
Director de Medios.
Directora de planificacin Estratgica.
Director Creativo.
Director de Programacin.
Nivel Estratgico - Gerencial
Gerente General
Director - Gerente
Alta
Direcci
nGerente General.
Director Gerente.
Direccin
Intermedia
Directores: Marca, Comercial,
Medios, Planificacin, Creativo,
Nivel Programacin
Operativo
Asistente Contable, Asistente de Relaciones
Pblicas, 2 Diseadores Grfico, 2 Planners
Estratgicos, 1 Community Manager, 1 Analista, 1
Maqueteador, 1 Redactor SEO

3.4. Tecnologa de Informacin Computarizada
De acuerdo con lo anterior ya definido y conceptualizado, doy a conocer la

tecnologa con el que cuenta la empresa, y que ha sido designado a cada
trabajador (esto te visualiza tambin en el anexo 2 y 3).
a) Hardware:
11 Laptop Corei3.
03 Laptop Corei5.
01 Macbook.
04 PC y Pantalla Corei3.
01 Impresora Multifuncional.
05 Pantallas LED de 21.
01 Televisor de 42.
Disco duro externo.
b) Software:
Windows7 Y 8 64bits.
Paquete de Microsoft Office.
Paquete de programas Adobe Master Collection CS6 (Programas usados
en el rea creativa):
Photoshop
Illustrator
Premier
After effects
Indesign
Audition
Flash
Antivirus que usan es el AVAST: Software libre/ NOD 32: Licenciado.
Paquete de programas usados en el rea de programacin:
Base de datos: MYSQL (base de datos para software libre).
POSTGRESQl (base de datos de licencia libre).
SQLSEVER (base de datos Microsoft y cobran para usarlo por pgina
web).
CSS conocido como hojas de estilo (le dan la forma a la web, colores,
forma).
Oracle (Gestor de base de datos).

JavaScript (le dan la forma a la web, colores, forma y ubicacin de cada
publicacin en la web- hace que se vea bien la web).

c) Tecnologas de Comunicacin
01 Proyector.
01 telfono inalmbrico.
01 Telfono Central.
06 anexos a las direcciones.
01 Telfono Mvil.
02 Router Telefnica.
01 Router Olo.
d) Tecnologas de Almacenamiento
Nativos Digitales tiene un servidor que sirve como almacenamiento de su

pgina web, tiene un costo mensual de 700 dlares, el servicio se lo brinda el
proveedor Amazon.
Se tiene a los correos electrnicos que usan para la coordinacin y

organizacin de los programas a seguir.
Si se puede considerar como una herramienta de almacenamiento, puedo

incluir los USB que estn asignados a cada director en la empresa.
Servicios que Brinda Nativos Digitales Boutique Interactiva
Debido a la ampliacin de categora de la empresa, Nativos Digitales est

ofreciendo diversos servicios, entre ellos tenemos:
Desarrollo Web: Es la Creacin Web.

Estrategia Web: Herramientas que utiliza la boutique para entregar una
estrategia de cmo llegar a los consumidores.

Animacin y Produccin de Banners: Son las llamadas imgenes o
grficas creadas de acuerdo a los requerimientos de clientes.

Social Media: Seguimiento de los consumidores de nuestros clientes
mediante las redes sociales.

Boletines: Para la publicidad del cliente, llamada la creacin de revistas.
Maquetacin: Es la programacin de diseo que se le da a la web.

Migracin Web: Es el ingreso de informacin a otra web.

Hosting y Dominios. Alquiler de Hosting para almacenar informacin de los
clientes.
Redaccin SEO. Es la redaccin de las pginas web.
Aplicaciones para Facebook: Se da muchos en los concursos que realizan
los clientes para captar consumidores.

Publicidad en Google Search: La forma en que los consumidores lleguen a
los clientes con palabras claves en el buscador Google.

Publicidad en Google Display: La publicidad para que el cliente llegue de
forma inmediata y reconocida por el consumidor por el buscador Google,
con imgenes que lo identifiquen

Publicidad en Facebook: Se hace con los banners.
Post Patrocinados en formatos: Facebook, YouTube, para tener ms
llegada a los consumidores de los clientes

Publicidad en Redes y Portales: Publicidad en Pginas especficas y redes
sociales.
Standard Ads para Facebook.
Diseo de artes para Facebook.
Diseo de Aplicacin. Es el diseo que se le da a las grficas.
Administracin de Contenidos: Tiene que ver con la redaccin SEO, parta
saber dnde debe ir o no una informacin.

Aplicacin Descarga de Registros Web. Se da muy poco.
Mantenimiento Web: Mantenimientos que se dan muy pocas veces.
Servicio de Digitacin: Que es la digitacin del Redactor SEO.
Servicio de Community Manager: Es la persona que socializa con los
consumidores de los clientes para saber sus necesidades y consultas.
De acuerdo a las tablas obtenidas del ao 2011 y 2012, se pueden visualizar el
nivel de crecimiento en los servicios ofrecidos y en qu pueden mejorar para
captar ms clientes y fortalecer las relaciones con los clientes ya establecidos.

Las tablas con las siguientes:

VENTA ANUAL POR CLIENTE

35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
VENTA EN DOLARES POR

CLIENTE
30000
25000
20000
CLIENTE
15000
10000
5000

VENTA EN DOLARES POR AGENCIA

40,000
35,000
30,000
25,000
20,000 Tipo de Cliente
15,000
10,000
5,000
0
2012

VENTA EN DOLARES POR MESES

18,000
16,000
14,000
12,000
10,000 Mes
8,000
6,000
4,000
2,000
0
40575 40634 40695 40756 40817 40878
40544 40603 40664 40725 40787 40848
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
40909 40940 40969 41000 41030 41061 41091 41122 41153 41183 41214 41244

VENTA EN DOLARES POR TIPO DE

SERVICIOS
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000 Servicios
10,000
0
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
3.5. Sistemas de Informacin

Como ya se ha mencionado anteriormente, habido algunas limitaciones en el

acceso de informacin para conocer los sistemas de informacin con que se
respalda cada rea y cada direccin.
Slo se obtuvo informacin del Director de Medios, sus funciones son las
siguientes:
Identificar nuevas oportunidades de negocio, innovadores, creativas y
viables con los clientes y generen mayor rentabilidad al negocio.

Planeacin y Anlisis de los canales internos de la empresa.
Comunicacin y capacitacin constante a los miembros del equipo, sobre los
procesos y acciones desarrolladas.

sta rea usa los siguientes sistemas de informacin:
COMSCORE
Se utiliza para hacer investigacin del consumidor (usuario de internet), nos

permite hacer rankings de audiencia, medios de internet, tendencias, etc.
Este sistema ayuda al Director de Medios a conocer el nivel de consumo de

cada categora, la forma en que lo consiguen, ya sea compra por telfono o en
lnea, entre otras.
La investigacin del consumidor es muy importante, ya que, es el punto de

partida para encontrar la forma en cmo llegar a los clientes, mostrndole con
datos reales y actuales el nivel y preferencias de los consumidores, y como
mejorar la estrategia para crear nuevos productos y servicios.

Esta figura muestra la estructura del sistema COMSCORE que ayuda a la

Direccin de Medios para que conozca la realidad de preferencias de los
consumidores.
AD MONITOR
Este sistemas tambin lo utiliza el Director de Medios para poder monitorearlos

asuntos publicitarios de todas las marcas que aparecen en los principales
portales de internet para brindrselo a los clientes y que conozcan que hace su
competencia.
De esta manera se puede mostrar al cliente con reportes reales, todo lo que su
competencia est haciendo, qu campaas est desarrollando y a partir de ah
mejorar la estrategia para poder superar a la competencia en base todo lo que
suceda en tiempo real.

Esta figura muestra la estructura del sistema ADMONITOR que ayuda a la

Direccin de Medios para que conozca los movimientos de la
competencia, basados en datos y reportes reales

IV) COMENTARIOS FINALES, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
COMENTARIOS FINALES
a) Deficiencias encontradas en la empresa.
Con el estudio ya hecho a los sistemas de informacin y la influencia de las TIC

en nativos digitales, se tienen las siguientes percepciones que como
estudiante del curso Sistemas de Informacin Computarizada, y como
integrante de la empresa Nativos Digitales se ha obtenido la siguiente
informacin:
Si bien es cierto, la empresa pone a disposicin la tecnologa a ser usada de

manera ptima por los trabajadores, esto, para obtener una mejor rentabilidad y
a la vez asegurar el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. sta
tecnologa, para empezar con las laptops, se presenci que algunas laptops se
apagan de la nada, se reinician solo, o simplemente no quieren prender, ocurre
en ocasiones, pero se deja ver la incomodidad del trabajador para realizar sus
funciones.
Otro problema es la escasez de polticas de la empresa, polticas de gestin

reglamentadas para poder fijar las responsabilidades, deberes y derechos de
los trabajadores, esto surge a raz de las inasistencias injustificadas por parte
de los trabajadores, repitindose constantemente.
Las conexiones de redes de internet fallan de vez en cuando, pero de igual

manera influyen en la produccin, debido a que colapsa la seal y nos
quedamos por varios minutos sin seal de internet para poder seguir con
nuestras actividades. Esto, posiblemente a raz de que la empresa cuenta con
dos proveedores de Router: uno que telefnica y el otro que es OLO,
posiblemente sea por eso que colapse la seal.

En lo que respecta las dems direcciones no se podra opinar debido a que he

tenido acceso a los sistemas de informacin que utiliza cada Direccin y cada
rea.
En el rea Contable si hay una deficiencia, debido a que solo se cuenta con un
asistente contable, labor que personalmente realizo, y debido a la ausencia de
personal en el departamento de finanzas y de recursos humanos, se realiza las
actividades que no competen al rea.
Como asistente contable, me encargo de las compras, facturacin, cobranzas,

declaraciones de impuestos, trmites bancarios, a parte de esas actividades
me encargo de elaborar los contratos, de hacerlos firmar, de la supervisin de
las reas de la empresa, que los trabajadores estn trabajando de forma
ordenada en cada escritorio que se le ha asignado y la limpieza de la cocina de
la empresa, donde funciona como comedor para la hora de refrigerio de los
trabajadores.
Debido a esto, se ajustan los tiempos, muy aparte de las solicitudes de los
reportes de ventas compras, etc., de debe cumplir con las dems funciones,
que desde mi punto de vista lo hago sin poner obstculos, pero a la hora de
organizar la informacin netamente contable se disminuye el tiempo debido al
tiempo otorgado a las dems funciones.
b) Propuestas de Mejoras en la empresa
Siguiendo la secuencia, se puede mejorar el uso de la tecnologa, obteniendo

las mquinas procesadoras de datos de proveedores confiables que garanticen
una larga vida a los activos de la empresa, ya que con las laptops que se
cuentan tienen pocos meses de ser comprados, y preocupa la temporalidad de
servicio que dura cada mquina.
Implementar con un reglamento interno de la empresa para que cuando cada

trabajador nuevo, ingrese a laborar a la empresa, tenga conocimientos de lo
que se debe o no se debe hacer, sus derechos, deberes y responsabilidades
para con la empresa, tomando en cuenta que cada hora laborada de un

trabajador est bajo un cotizador que nos muestra la rentabilidad y la eficiencia
en el uso de los tiempos para desarrollar los proyectos, y que estos no tengan
tiempo de ocio en su hora laboral.
Ordenar las conexiones, aunque stas ya lo estn, encontrar la manera de

comunicarse con un asesor de servicio para arreglar la conexin de redes que
es un el problema principal de la empresa.
En cuanto a los descrito por el rea contable, tratar de implementar en lo

posible y segn el crecimiento de la empresa, los departamentos de recursos
humanos y de finanzas para tener objetivos y funciones bien definidos que no
perjudique con la eficiencia que entregue a la empresa, y si fuese posible un
asesor legal para las diferentes inquietudes y suceso que ocurren en la
empresa y tener la solucin a las respuestas a la mano.
Adems incluir un sistema de informacin en el rea contable con la finalidad

de agilizar los procesos de transacciones y obtener reportes reales de fcil
acceso y de respuesta inmediata, ya que con el sistema que se cuenta hoy en
da solo puede servir para sacar los reportes de compras y ventas, sin una
previa capacitacin del sistema comprado que no ha sido personalizado a las
necesidades de la empresas.

Conclusiones
Se reafirma la influencia de las TIC en las empresas, no slo digitales sino
en otros rubros, ya que dan la facilidad de disminuir los tiempos en las
transacciones y operaciones rutinarias.
Este trabajo ha servido para conocer el nivel de conocimientos en
organizacin, administracin y tecnologa y como la empresa lo ha puesto en
prctica para darme a entender de forma amplia sus actividades rutinarias.
La toma de decisiones que se aplica la empresa en coordinacin con sus
directores influye mucho ya que no solo se relacionan de forma profesional
sino, tambin de forma amical lo que les da ms confianza en relacionarse
con los clientes y ha explayarse con sus conocimientos mapeados.

Recomendaciones
Adquirir tecnologa que tenga un mayor tiempo de vida, para que sea el
complemento de los trabajadores para el desarrollo de sus actividades
rutinarias.
Capacitar a los empleados con los nuevos sistemas para que le den un uso
ptimo y obtener reportes que ayuden a la toma de decisiones ante un reto
presentado.
Implementar los departamentos de recursos humanos, finanzas y asesora
legal para que agilice y disminuya los tiempos empleados por la asistente
contable.
Cambiar e implementar el sistema que usa el rea de contabilidad con la
finalidad de sacar reportes consolidados de todas las operaciones que
realiza la empresa.
Bibliografa
Laudon & Laudon, 10ma edicin

Sistemas de Informacin Gerencial - Administracin de la empresa digital
(Captulo 1, Capitulo 2 y Capitulo 3)
Entrevistas:
Juan Arana Bazn
Director de Medios
Nativos Digitales - Boutique Interactiva.
Henry Cerna Prez

Director de Creatividad
Oscar Pasache Elas

Director de Programacin

ANEXOS

Diagnostico de Las Tic Revisado

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

TRABAJO ENCARGADO DEL CURSO

USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN

EVALUACIN DE EXMEN ESPECIAL

EUGENIA DEL CARMEN ASTUDILLO NIZAMA

I. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO.4

II. MARCO TEORICO Y CONTEXTUAL..7

SISTEMAS DE INFORMACION COMPUTARIZADA Pgina 2

IV.COMENTARIOS FINALES, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....57

SISTEMAS DE INFORMACION COMPUTARIZADA Pgina 3

econmico que se ha obtenido en el mercado digital. El presente trabajo se ha

desarrollado tomando como base a la Empresa Nativos Digitales Boutique

Interactiva, que es una empresa dedicada al negocio del marketing, estrategias

de comunicacin y publicidad online.

empresas, se ha recopilado informacin terica sobre los sistemas de

informacin, haciendo as, un diagnstico de la influencia y del uso de la

tecnologa de informacin que se explicar ms adelante.

El trabajo est desarrollado en 4 partes, la Primera Parte se presenta el

planteamiento del estudio, en la Segunda Parte el marco terico y contextual, la

Tercera Parte: desarrollo temtico y la Cuarta Parte da a conocer los

comentarios, resumen, conclusiones y recomendaciones

Con la presentacin de este informe se espera llegar a introducir una visin

ms completa de la importancia que ejercen los sistemas de informacin con

la tecnologa que se usan no slo en las empresas pblicas, sino, tambin en

las empresas privadas, y de la misma manera sirva para evaluar el curso de

sistemas de informacin computarizada.

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I) PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

Nativos Digitales Boutique Interactiva, es una empresa dedicada al negocio

Su constante actualizacin de informacin de sus diferentes directores, ha

Toda esta gama de servicios ofertados, ha conllevado a la Boutique Interactiva

Debido a esto, se empieza a estudiar a la presente empresa, con el motivo de

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1.2. Formulacin del Problema

Cul es el uso de los sistemas de informacin en Nativos Digitales Boutique

El presente trabajo es importante porque los conceptos tericos formulados por

El trabajo hace un diagnstico de las TIC en la empresa, relaciona y destaca el

El trabajo le servir a la boutique interactiva para determinar en qu nivel estn

Adems de lo antes indicado, me ayudar como estudiante del curso y

Describir las caractersticas de las TIC en la boutique interactiva, desglosando

Describir las dimensiones organizacin, administracin de la boutique

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Identificar el nivel de conocimiento del personal en el uso de la tecnologa que

Determinar las caractersticas del uso de las TIC en la boutique interactiva.

Analizar cmo ha influenciado el uso de las TIC y como ha mejorado en la

1.5. Limitaciones en el Desarrollo

Para el desarrollo del presente trabajo, se solicit va email el acceso a

Esto me ha imposibilitado en ampliar el estudio a las dems reas para tener

Se comprende, ya que, en el momento que se hizo la solicitud todo el personal

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II) MARCO TERICO Y CONTEXTUAL

a) Por qu en el Siglo XXI se le est dando importancia a los sistemas

Anteriormente, los sistemas de informacin no tomaban importancia en las

Los sistemas se han hecho esenciales para ayudar a las organizaciones a

b) Qu es un sistema de informacin? Qu actividades realiza?

Un Sistema de Informacin es un conjunto de componentes interrelacionados

Realiza las siguientes actividades: Entrada Proceso Salida

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Los sistemas de informacin son importantes para las empresas en la

Mejoran la eficiencia en sus operaciones para obtener la rentabilidad ms

c) Qu son los Datos y la Informacin?

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