Marketing Digital y Comercio Electrnico 1

Manual de
Marketing
Digital y
Comercio
Electrnico

Elaborado por el Instructor Juan Pablo Torres Torres

Elaborado por el Instr. Juan Pablo Torres Torres

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TEMA 5
E-MARKETING MIX
Introduccin

Tradicionalmente, el Marketing Mix es coordinado de manera eficiente

producto,
precio,
promocin y
lugar

Estrategias se desarrollan para los productos comprados en tiendas. El Internet

ha cambiado la forma en que vendemos nuestros productos y servicios. Es un
hecho. Los consumidores utilizan el Internet para investigar y comprar
productos en lnea, por lo que las empresas necesitan estrategias en lnea para
atraer y retener a los clientes. La mezcla de e-Marketing refresca la mezcla de
marketing listos para el mercado en lnea.

E-marketing diagrama de mezcla

Estrategias e-Producto

Entramos en una tienda y ver un producto que nos gusta, podemos evaluar,
tocarlo. Online, esta tangibilidad inmediata desaparece. Pero, es que una
desventaja? En el Reino Unido las ventas de comercio electrnico estn
aumentando a tasas extremadamente altas. Por qu? Qu productos de
compra de oferta en lnea ms de una a una las ventas? En primer lugar hay
hechos en lnea claras sobre el producto que est comprando. El comprador
sabe de inmediato acerca de las caractersticas del producto, los hechos, no a
personas de ventas supuestos.

El proceso de compra tambin est personalizada para los visitantes que

regresan, haciendo compras repetidas fcil. Las organizaciones tambin
pueden ofrecer productos de inmediato auxiliares junto con la compra
principal. Por ejemplo, la oportunidad de comprar cartuchos de impresora
adicionales junto con su compra de la impresora en lnea. El producto tambin
puede ser personalizado a las necesidades de los consumidores. www.nike.com
ofrecen entrenadores personalizados para los usuarios en lnea. Los usuarios
pueden disear y ver sus entrenadores en lnea antes de que la orden!

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Estrategias de e-Price

Como se mencion en nuestra seccin de Marketing Mix, el precio es siempre

difcil de hacer y hay que tener en cuenta muchas consideraciones.
Tradicionalmente precio era de encontrar acerca de sus costos, descubrir lo
mucho que los consumidores estn dispuestos a pagar, teniendo en cuenta la
competencia de precios a continuacin, establecer el precio. El Internet ha
hecho que los precios muy competitivos. Muchos costos, es decir, los costos de
las tiendas, los gastos de personal han desaparecido de las tiendas completas
en lnea, poniendo presin sobre los precios de los minoristas tradicionales.

El Internet ofrece a los consumidores el poder de darse una vuelta por la mejor
oferta a un clic de un botn. Sitio web tales www.kelkoo.com comparar
productos de diferentes sitios web que informan a los consumidores de que el
mejor negocio es. Tal acceso fcil a la informacin ayuda a mantener los
precios en el mundo en lnea.

El crecimiento de las subastas en lnea tambin ayuda a los consumidores a

dictan precio. La compaa de subastas en lnea www.ebay.com ha crecido en
popularidad con miles de compradores y vendedores de ofertas diarias.

E-precio tambin puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La

tecnologa permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que
permite fcilmente incentivos de fidelidad que se dirigen hacia ellos. El pago
tambin es fcil, PayPal o tarjetas de crdito en lnea uso permite pagos
fciles. Sin embargo, la desventaja de esto es el fraude por Internet, que est
creciendo rpidamente en todo el mundo.

Estrategias de E-lugar

Uno de los mayores cambios en la mezcla de marketing es la compra en lnea.

Los consumidores pueden comprar directamente de los fabricantes de corte a
cabo minoristas totalmente. El reto para los minoristas en lnea es asegurarse
de que el producto se entrega al consumidor en un plazo razonable. La
ubicacin es importante dentro de nuestra estrategia de lugar. Ubicacin en
lnea puede referirse a donde los enlaces son colocados en otros sitios web. La
colocacin de un enlace en la pgina de inicio www.google.com generara un
alto trfico de los consumidores para usted. Conocer a su cliente y saber donde
visitan debera ayudarle a entender dnde colocar sus enlaces y anuncios en
lnea.

Estrategias de E-promocin

Promocin de productos y servicios en lnea tiene que ver con una serie de
cuestiones. Tener un nombre de dominio reconocible es la primera etapa hacia
la e-promocin. Organizaciones como egg.com han posicionado con xito la
marca en el mundo en lnea como un banco en lnea.

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La mayora de las organizaciones de hoy en da tienen algn tipo de pgina

web que se utiliza en la mayora si no todos los anuncios. La colocacin de los
anuncios de banner en otras pginas web es una forma comn de e-
promocin. Los banners deben ser colocados donde los clientes potenciales
navegar. Relaciones pblicas web (WPR) es otro enfoque a la promocin en
lnea. Noticias de historias dignas basado en el lanzamiento de productos o
servicios pueden ser colocados en la pgina web de las empresas, o artculos
WPR enviados a revisar los sitios para que los consumidores leen. Esperemos
que esta forma de promocin en lnea se tire al consumidor. E-mail directo es
una forma popular y comn de correos promociones, aunque poco a poco
convirtindose en los ms odiados mis muchos consumidores. Las
organizaciones pueden enviar e-folletos a cientos y miles de encuestados, con
la esperanza de un pequeo porcentaje le responder. El problema es que de
cada 100 correos electrnicos envi la tasa de respuesta ser 1-2! E-mailing
directo tambin se conoce como SPAM que significa Enviando persistente
Molesto e-mail. (CORREO NO DESEADO).

Aunque las empresas pueden continuar con el Spam ha sido sustituido por el
uso de las redes sociales ya que las empresas pueden comunicarse
directamente con los consumidores y obtener datos tiles de sus perfiles en
redes sociales. Como este es un gran tema que hemos cubierto en un artculo
separado, haga clic aqu para acceder a ella.

Para resmenes e-promocin incluye sitio web dedicado a la empresa con un

nombre de dominio efectivo, relaciones pblicas web, e-folletos, SPAM y activa
presencia en los medios sociales.

Evolucin de los 4 elementos del E-Marketing Mix

De e-producto a cliente

No se trata solo de desarrollar un producto ideal, adems hay cubrir las

necesidades que tu cliente pide. A da de hoy las personas estn muy bien
informadas, saben lo que quieren y necesitan. Es decir, ya no es tan fcil para
las grandes compaas vender gato por liebre porque sus clientes se darn
cuenta. Adems, ya no solo importa el producto, un buen servicio postventa es
bsico y decisivo a la hora de tomar una decisin.

De e-precio a coste

No basta con competir hacia el mejor precio. Es ms interesante un menor

coste por adquisicin. Ejemplo: Dos estudios que te ofrecen pginas web al
mismo precio pero el segundo te ofrece un servicio de postventa durante un
ao. El coste que te ofrece el segundo estudio por el mantenimiento web es
menor que el primero.

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De e-lugar (distribucin) a conveniencia

Mientras ms fcil se lo pongas a tu cliente potencial, ms sencilla y corta ser

la decisin de comprar. Es decir, si tienes adems de tu tienda una web que
informe bien de tus servicios, si ofreces facilidades de pago, si tienes un mayor
rango de horarios, servicio a domicilio, etc haces que sea ms conveniente y
simple para los dems. En otras palabras, les haces ahorrar tiempo.

De e-promocin a comunicacin

Tal como he comentado antes, las personas estn informadas. Mientras ms

transparente sea tu comunicacin mejor. Hay que comunicar los beneficios y
virtudes de tus productos o servicios. Pero haciendo un buen uso de todos los
canales necesarios para llegar al pblico. Hablo web en mvil, tablet, de
canales de social media, email marketing Las campaas deben ser
interactivas. Al pblico le gusta participar y expresar su opinin.

Las 4Vs en el nuevo marketing mix digital

El nuevo marketing mix digital est en constante evolucin, tanto as que las
4Cs ya han cambiado a las 4Vs.

Del e-producto al cliente y del cliente a la VALIDEZ

El producto no solo debe estar enfocado al cliente en general. Una misma lnea
de productos debe ser vlido para diferentes targets. Pongamos un ejemplo
actual, el Apple Watch. Apple no solo se ha esmerado en disear un buen
producto, sino que ha pensado que este producto sea vlido o afn a
diferentes pblicos. Un reloj con diferentes estilos: elegante, sport, classic,
casual, desenfadado y diferentes precios.

Hay que planificar en grande pero pensar en el detalle.

Del e-precio al coste si, pero ahora tus clientes te piden adems VALOR

Ahora bien qu crees que diran tus clientes si les preguntas cunto estn
dispuestos a pagar por tus servicios o productos? Dependiendo del target las
personas son ms conscientes del valor de las cosas o de los servicios. Por
ende se vuelve ms exigentes. Por otro lado, la competencia es cada vez ms
dura, hay que ofrecer un valor diferencial que haga que tus clientes te elijan a
ti y no a tu vecino.

Ponte a pensar en esto: Si pudieras preguntar a tus clientes cunto estaran

dispuestos a pagar por tus productos o servicios. Qu crees que diran? Sera
un buen ejercicio para medir el valor que ofreces no?

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Del e-lugar a la conveniencia hablemos de VIRTUAL PLACE

El mundo online es cada vez ms y ms cotidiano. Est ya intrnseco en el da

a da de las personas. De hecho cualquier compra que quieras hacer,
previamente te habrs informado del producto desde una web. Sin contar que,
probablemente la compra termine siendo online. En otras palabras, la tienda
llega a ti, no hace falta que te muevas de casa para comprar lo que quieras. Se
podra decir que la tienda fsica es secundario.

De la e-promocin a la comunicacin, ahora se trata de VIRALIDAD

No solo debemos saber comunicar ofreciendo valor a tu audiencia y de forma

bidireccional e interactiva, lo que llamamos Comunicacin 2.0. Sino que
adems hay que pensar un paso por delante. Debemos contar que el usuario
debera gustarle tanto lo que le cuentas como para que ellos lo puedan difundir
por su cuenta, compartirla y recomendarte haciendo un efecto de Viralidad

De ese modo el contenido que ofreces se expande en el entorno online

alcanzando a ms persona de manera exponencial.

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