SUBMODULO 2

brinda soporte tecnico a distancia.

resultados de aprendisaje:

proporciona soporte tecnico presencial o a distancia

en software de aplicacion y hardware de acuerdo a
los requerimientos del usuario.

competencias profecionales:

1-. elabora vitacoras de control de soporte.

2-. brinda soporte telefonicamente.
3-. controla equipos de manera remota.
Descripcin de las buenas destrezas de comunicacin y
el soporte profesional.
Ya s por telfono o personalmente, cuando habla con un cliente es
importante que comunique bien y se presente es importante que
comunique bien y se presente de forma profesional. La profesionalidad
y las buenas destrezas de comunicacin mejoran su credibilidad ante
el ciento.
Muchos tcnicos de centros de llamadas tienen un espejo en los
escritorios para contrlar sus expresiones faciales.
Los tcnicos exitosos controlan sus reacciones y sus emociones entre
una llamada con un cliente implica comenzar de nuevo.
Los siguientes objetivos:
Determinar el problema de la computadora del cliente
Mostrar una computadora profesional ante el cliente
Hacer que el cliente se concentre en el problema durante la
llamada
Emplear las netiquette indicadas.
Implementar tcnicas de manejo del tiempo y del estrs.
Cumplir los acuerdos de nivel de servicios(SLA)
Cumplir las polticas empresariales.
Determinaciones un problema de la computadora del cliente
Una de las primeras tareas del tcnico es determinar el tipo de
problema informtico que tiene el cliente.
Recuerda estas tres reglas al comenzar una conversacin:
 llame al cliente por su nombre.
Relacin: maneje una computadora breve para crear una
conexin personal con el cliente
Entendimiento: determine el nivel de conocimiento del cliente
sobre la computadora para saber cmo comunicare con el de forma
eficaz.
El tcnico no debe interrumpir al cliente para hacer preguntas o
comentarios. A modo de prcticamente escuchar atentamente cuando
la y deje que termine de explicar sus ideas
Despus de haber escuchado el problema, aclare la explicacin
del cliente. Para ello, comience lo que me explico..
No formule preguntas que el cliente ya haya respondido durante la
descripcin del problema
Manifestacin de un comportamiento profesional ante el cliente.
Dedo tratar a los clientes con respeto y debe proporcionarles atencin
inmediata.
Cuando se comunique telefnicamente, asegrese de saber cmo
poner la llamada en espera y como transferirla sin cortar la
comunicacin.
Sea positivo al comunicarse con el cliente. Los clientes percibirn
rpidamente si est interesado es ayudarlo
Primero espere a que el cliente termine de hablar.
Actitudes que no deben tomar duarte la comunicacin con el cliente.
Evite minimizar los problemas del cliente.
Evite utilizar trminos de la jerga, abreviaturas y acrnimos
Evite mostrar una actitud o un tono de voz negativo.
Evite discutir con el cliente, no insulte al cliente ni se burle de el
Evite esperar innecesarias o abruptas
Concentracin del cliente sobre el problema drate la llamada
Cuando hace que el cliente se concentre en el problema, usted puede
tener el control sobre la mximo su tiempo y el del cliente en la
resolucin del problema
Si mantiene la calma ante el cliente, encontrara una solucin al
problema seguir siendo el tema central de la llamada
Usted deber reconocer las caractersticas de sucinte presente. El
reconocimiento de estas caractersticas.

pasos para utilizar la conexion remota win 7

Paso 1. Escritorio remoto
En primer lugar, accedemos al men de configuracin de acceso
remoto de Windows 7 desde la ruta Inicio/Panel de control/Sistema y
seguridad/Sistema. Una vez all, pinchamos sobre la
opcinConfiguracin de Acceso remoto. Se abrir una nueva ventana
y, en ella, dentro del apartadoEscritorio remoto, encontraremos
habilitada por defecto la opcin No permitir las conexiones a este
equipo. Pues bien, debemos elegir entre una de las otras dos
opciones disponibles para que el sistema pueda aceptar conexiones
de otros ordenadores. Pero, cul debemos escoger?
Si sabemos de antemano que la comunicacin se va a llevar a cabo
entre dos mquinas que ejecutan Windows 7, marcaremos Permitir
slo las conexiones desde equipos que ejecuten Escritorio remoto con
autenticacin a nivel de red. Es la opcin ms segura, ya que utiliza la
autenticacin a nivel de red o NLA.

Paso 2. Seleccin de usuarios

Es el momento de elegir qu usuarios del equipo remoto pueden
seguir teniendo acceso a este por medio de la conexin a escritorio
remoto. Por defecto, cualquier usuario que cuente con permisos
de Administrador en la mquina distante tiene la entrada libre con solo
teclear su nombre de usuario y contrasea. Sin embargo, tal vez nos
interese que tambin algn usuario de tipo Estndar pueda acceder
remotamente a ella. Para esto, debemos hacer clic en la
opcinAgregar.
En la nueva pantalla, elegimos el o los usuarios que queremos que
dispongan de acceso simplemente tecleando su nombre de usuario en
el cuadro de texto. Luego, pinchamos enComprobar nombres. Por
ejemplo, en nuestro caso, hemos escrito como nombre de
usuarioGema y, al pinchar en Comprobar nombres, tras localizarlo,
automticamente se ha transformado en MANU-PCGema.
Tambin es conveniente recordar que es posible aadir varios
usuarios simultneamentetecleando sus nombres separados por
puntos y coma. Por ejemplo: gema; andrs; antonio. Cuando estn
todos anotados, pulsamos sobre Aceptar para que los usuarios se
aadan. De otro lado, si tenemos el propsito de eliminar un
usuario de entre los que disponen de acceso remoto al equipo, no hay
que hacer ms que pinchar sobre l en la lista y optar por Quitar.

Cmo establecer la conexin remota

En este segundo apartado del prctico, vamos a centrarnos en cmo
llevar a cabo una conexin a escritorio remoto desde el equipo en
que nos encontremos y que ejecute Windows 7.
Paso 1. Localiza la utilidad
Lo primero que debemos saber es dnde se localiza en Windows 7 la
utilidad de conexin a escritorio remoto. Para llegar hasta ella,
seguimos la ruta Inicio/Todos los programas/Accesoriosy, en la lista
que aparece, localizamos Conexin a Escritorio remoto. Tras pinchar
sobre ella, se abre el programa. Como podis ver en las imgenes que
ilustran este paso a paso, su interfaz no podra ser ms simple, pese a
que la podemos volver ms compleja acudiendo a Opciones.
Paso 2. IP del PC remoto en la misma red
El procedimiento para iniciar la conexin al escritorio remoto vara en
funcin de que el equipo cliente (desde el cual vamos a acceder al
distante) se encuentre en la misma red que ese o no. En caso de que
as sea, el acceso se llevar a cabo mediante la utilizacin de su IP
local, es decir, aquella que identifica a la mquina dentro de nuestra
infraestructura de rea local.
Para averiguar dicha direccin IP, no tenemos ms que abrir
una ventana de lnea de comandospinchando en el men Inicio y
tecleando en el recuadro de bsqueda cmd. Seguidamente, una vez
se ha abierto la ventana de smbolo de sistema, introducimos el
comando ipconfig /all. De toda la informacin que nos aparece, nos
fijamos en el valor del parmetro Direccin IPv4. Anotaremos dicha
direccin, puesto que la necesitaremos ms adelante.
Paso 3. IP del PC remoto en redes distintas
Puede darse el caso de que queramos conectarnos a nuestro equipo
remoto desde un cliente que se encuentra en una red distinta. En este
caso, accederemos por medio de nuestra IP pblica, aquella
que identifica al equipo unvocamente al navegar por Internet y es
suministrada por un ISP.
Para averiguar la direccin IP de nuestro equipo remoto, iniciamos
en ste una sesin del navegador web y accedemos a la
direccin www.whatsmyip.org. En la parte superior de esta pgina
aparecer cul es nuestra direccin IP. La anotamos, pues la
usaremos en el paso siguiente para realizar la conexin.

Paso 4. El acceso
Como ltimo paso para realizar el acceso remoto, solo resta teclear la
direccin IP recopilada con anterioridad, independientemente de que
trabajemos sobre la misma red o no, en el campoEquipo. Adems,
tendremos que escribir en el campo Usuario el nombre con el que
vamos a acceder. Recuerda que ste debe pertenecer al de
administradores en el equipo remoto o bien ser usuario autorizado.
Por ltimo, se nos solicitar la contrasea que emplea el usuario para
entrar de manera habitual al equipo; la introducimos y hacemos clic
en Aceptar para que se inicie la conexin.
Si queremos seguir trabajando con las aplicaciones, ficheros,
carpetas, etctera que tena abiertas en su momento un determinado
usuario en la mquina remota, es preciso que iniciemos sesin con
sus datos.
A partir de este momento, se abrir nuestro escritorio remoto a
pantalla completa, de tal forma que podremos trabajar con l como si
nos encontrsemos in situ. Podemos, por ejemplo, copiar cualquier
fichero que deseemos de la mquina remota. Para ello, lo
seleccionamos y copiamos, minimizamos la aplicacin de conexin a
escritorio remoto momentneamente y pegamos los ficheros en la
ubicacin deseada del ordenador en el que estamos fsicamente. As
de simple.
Para cerrar la aplicacin y finalizar la conexin, pinchamos en la barra
superior de conexin, en laX. Cuando reanudemos la sesin, bien sea
por medio de conexin a escritorio remoto o fsicamente en la propia
mquina remota, todo se encontrar en el mismo punto en que lo
dejamos.

Cmo usar la Asistencia remota con XP

Antes de poder ayudar a un usuario desde lejos, debe iniciar una sesin de
acceso remoto.
Establecimiento de una conexin de Asistencia remota

Una sesin se establece en tres etapas:

1. El usuario pide ayuda mandando una invitacin.

a. Haga clic en Iniciar, clic en Ayuda y soporte, bajo Pedir asistencia, clic en
Invitar a
un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, y a continuacin clic
en
Invitar a alguien para que le ayude.
b. Seleccione un mtodo para mandar la invitacin, llene la informacin de su
ayudante y a continuacin haga clic en Invitar a esta persona. Puede mandar
una invitacin usando Microsoft Windows Messenger, enviar correo
electrnico o
guardar la invitacin en un archivo y mandarla al ayudante.
c. Si elige la ltima opcin, escriba un nombre para la invitacin, y ajuste el
tiempo de
validez de la misma. Haga clic en Continuar. Indique si quiere que el
destinatario
use contrasea. Finalmente enve la invitacin.
2. El tcnico responde a la peticin de Asistencia remota.
a. Para abrir la invitacin, haga doble clic en el archivo de invitacin recibido.
b. Si aparece un cuadro de dilogo para abrir correo electrnico, haga clic en
Abrir y
despus clic en Aceptar.
c. En el cuadro de Asistencia remota, teclee la contrasea y despus clic en S.
3.El usuario acepta la ayuda del tcnico.
a. En el cuadro de dilogo Asistencia remota haga clic en S para permitir al
tcnico
ver su pantalla y hablar con usted.
Compartir el control de la PC de un usuario

La consola del tcnico abarca todo el monitor y tiene dos partes. La ventana
menor de la
izquierda contiene el rea de conversacin del tcnico, donde el ayudante
manda mensajes
al usuario y recibe otros de l. La ventana mayor de la derecha contiene el rea
de la pantalla
del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, men Inicio y barra de
tareas. En
esta ventana, el ayudante puede ver todo lo que aparezca en la pantalla del
usuario. Los
controles del tcnico aparecen en la parte superior de la consola del ayudante.
a. En el cuadro de dilogo Asistencia remota haga clic en S para permitir al
tcnico
Despus de que el usuario acepta la ayuda del tcnico, ste ver el escritorio
del usuario,
mostrado dentro de la ventana Asistencia remota. Entonces el tcnico puede
pedir compartir
el control de la PC del usuario para localizar fallas, u otras tareas.
Entre los controles de Asistencia remota estn:
Tomar el control / Liberar el control (slo el tcnico). Este comando manda
una
peticin al usuario para asumir el control de la PC de ste, o deja el control de
ella,
manteniendo la sesin de Asistencia remota.
Enviar un archivo. Este comando manda un archivo desde la PC o la red del
ayudante
hasta la PC del usuario.
Iniciar la charla. Este comando activa la comunicacin de voz en PCs con
funciones
de voz.
Configuracin. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y
redimensionar
la consola.
 Desconectar. Este comando termina la conexin de Asistencia remota.

Mandar archivos usando Asistencia remota

El usuario le puede mandar un archivo a usted, o usted le puede mandar un

archivo, usando la
consola de Asistencia remota. Para mandar un archivo, el tcnico o el usuario
hacen lo siguiente:
1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.
a. En la consola de Asistencia remota, haga clic en Enviar un archivo, teclear la
ruta
de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el
archivo
y despus clic en Abrir.
b. Clic en Enviar archivo.
2. El receptor guarda el archivo.
a. Haga clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el
archivo y
despus clic en Guardar.
b. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga clic en S; en caso contrario clic en
No.
3. El remitente reconoce que se mand el archivo.
a. Clic en Aceptar.
Si usted es un ayudante que manda un archivo a un usuario, puede compartir
el control de
la PC del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la PC del mismo.

ASISTENCIA REMOTA CON AVAST

Descripcin de la Actividad:
1.Abrimos el Avast Free Antivirus y damos clic en la pestaa "Asistencia".

2. En esa pestaa se desglosaran varias opciones, debemos escoger la que

dice "Utilice asistencia"
3. Dar clic en la opcion de "Control Remoto".
4. En unos instantes aparecera un cuadro donde nos pedira que
introduzcamos el codigo de la persona solicitante. Escribiremos la clave, y
despus damos clic en "Conectar"
5. Despus nos aparecer el ecritorio de la otra PC, donde se nos mostrara lo
que el usuario est realizando.

.
6. Posteriormente damos clic en la opcin de "Transferencia de archivos" y nos
aparecera una ventana con los discos de ambas PCs.

.
7. Seleccionaremos el archivo que deseamos transferir y aceptamos.
8. Por ultimo damos clic en finalizar asistencia remota. "Cerrar conexin"

Investigar en internet 3 diferentes software para realizar reporte via remota de

computadora a computadora.

NOMBRE DEL CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA DESCARGALIBRE

SOFTWARE MODO DE USO GENERAL INSTALACION (SI/NO)
Compatible con
Windows 8 (32 y 64 bits),
Windows 8 Pro (32 y 64
bits) y Windows 8
Enterprise (32 y 64 bits)
Compatible con
Windows Server 2012 (32
Con Radmin es muy y 64 bits)
sencillo conectar con un Optimizacin de
equipo remoto (va LAN o transferencia de datos
Internet) y ver la pantalla y entre equipos locales y
manejar el ratn como si remotos para reducir el
estuvieras all. trfico consumido
Radmin destaca En el modo
Radmin si
especialmente por la pantalla completa, la
calidad de la imagen barra de herramientas
recibida en tiempo real, y el dispone de modo ocultar
reducido tiempo de automticamente
respuesta, siempre y Configurado el
cuando la conexin a parpadeo de la pantalla
Internet sea rpida. en el inicio de sesin
Ya puede
hacer/guardar una
captura de pantalla
directamente en un
archivo
Pequeos
errores solucionados
LogMeInHamachi La conexin que establece si
LogMeInHamachino se ve Windows Vista, XP y
afectada por cortafuegos, Server 2003 (todos
routers u otros elementos incluyen 64 bits);
presentes en la red; de Windows 2000.
hecho, crea una "nueva"
conexin que podrs ver si Conexin permanente a
vas al apartado de Internet a travs de cable,
Conexiones de red en el mdem, RDSI o ADSL.
Panel de Control.
El software de LogMeIn IT
Reach instalado y
 activado.

El ordenador remoto
encendido.

El ordenador remoto
conectado a Internet con
una conexin activa.

Uso sencillo y rpido sin

necesidad de instalacin.
Tan slo ejecuta la
aplicacin y listo!
- Empleo de la arquitectura
cliente-servidor, donde
128MB de RAM
"Mostrar Mi PC ahora"
64 MB de video
corresponde al servidor, y
2 MB de disco duro
"Ver una PC remota" hace si
Internet
referencia al cliente.
Windowsxp/vista/seven
- Comparticin del escritorio
y de las aplicaciones
instaladas en el equipo.
- Desarrollo basado en los
estndares de SSH y VNC.
- Apto para proporcionar
soporte remoto.

Acerca de TeamViewer
2.1 Cmo funciona TeamViewer
Si se imagina una conexin de TeamViewer como una llamada telefnica, la ID
de TeamViewer sera el nmero de telfono con el que es posible conectar con
todos los clientes de TeamViewer. Los ordenadores con TeamViewer y los
dispositivos mviles que ejecutan TeamViewer quedan identificados por una ID
global nica. Esta ID se genera automticamente durante el primer inicio de
TeamViewer basndose en las caractersticas del hardware, y no se modificar
posteriormente.
Todas las conexiones de TeamViewer estn encriptadas y protegidas frente al
acceso por parte de terceros. Para obtener informacin tcnica detallada
acerca de las conexiones, la seguridad y la privacidad de los datos en
TeamViewer, consulte la declaracin de seguridad en nuestra pgina web, en
http://www.teamviewer.com/es/products/security.aspx.

2.2.1 La pestaa Control remoto

La pestaa Control remoto se divide en las siguientes reas:

Permitir el control remoto

En esta rea encontrar su ID de TeamViewer y su contrasea temporal. Si comparte esta
informacin con alguien, este podr conectarse a su ordenador. Al hacer clic en el icono
del campo Contrasea aparecer un men contextual para cambiar la contrasea aleatoria
o para copiarla al portapapeles (funcin copiar y pegar de Windows). Adems, tambin
puede definir una contrasea personal.

Controlar un ordenador remoto

Para controlar un ordenador de forma remota, introduzca su ID en el cuadro
combinado ID de asociado. Adems, existen varios modos de conexin:
 Control remoto: Controle el ordenador de su asociado o trabajen juntos en un
solo ordenador.
Transferencia de archivos: Transfiera archivos desde o al ordenador de su
asociado.
VPN: Cree una red privada virtual con su asociado.

2.2.2 La pestaa Reunin

Para obtener ms informacin sobre el uso de TeamViewer para reuniones y
presentaciones, consulte el TeamViewer 8 Manual Reuniones.
2.2.3 La barra de men de la ventana principal de TeamViewer
La barra de men se encuentra en el borde superior de la ventana principal de
TeamViewer y contiene los elementos de men Conexin, Extras y Ayuda.

2.2.4 La barra de estado en la ventana principal de TeamViewer

La barra de estado se encuentra en el borde inferior de la ventana principal de
TeamViewer. Contiene una luz de estado que indica el estado de su conexin,
adems de un botn para acceder a ordenadores & contactos (consulte el
apartado 8, pgina 27).
Esta luz puede tener los tres estados siguientes:
Verde: Listo para conectar. Se puede establecer una conexin segura desde
su TeamViewer o aceptar una conexin entrante.
Amarillo: Autenticando. Se ha comenzado el proceso de autenticacin para
configurar una sesin de TeamViewer. Su asociado o usted deben introducir
una contrasea.
Rojo: La conexin se ha interrumpido o no ha llegado a establecerse

3 Establecer una conexin con TeamViewer

Para conectarse con un asociado para una sesin de control remoto,
siga estos pasos:
1. Inicie TeamViewer.
2. Haga clic en la pestaa Control remoto.
3. Solicite a su asociado que inicie la versin completa de TeamViewer o
TeamViewer QuickSupport (consulte el apartado 11.2, pgina 54).
4. Solicite a su asociado que le facilite su ID de TeamViewer y su contrasea.
5. Introduzca la ID de su asociado en el cuadro combinado ID de asociado.
6. Haga clic en el botn de opcin Control remoto.
7. Haga clic en el botn Conectar con asociado.
Se abrir el cuadro de dilogo Autenticacin de TeamViewer.
8. Introduzca la contrasea del ordenador remoto.
9. Haga clic en Iniciar sesin.
10. Ya est conectado al ordenador de su asociado.

4 El modo de conexin Control remoto

El modo de conexin Control remoto le permite controlar un ordenador remoto.
Este apartado explica las herramientas disponibles para este propsito. Puede
controlar el ordenador remoto de su asociado como si se encontrase delante de
l. De este modo, tambin puede controlar su propio ordenador cuando est
fuera de su casa/trabajo.
Una vez iniciada una sesin de control remoto (como se describe en el
apartado 3, pgina 11), aparecer la ventana de Control Remoto

4.1 Opciones de la ventana Control remoto

El nombre y/o la ID de su asociado se muestran en la barra de ttulo de la
ventana. Debajo ver una barra de herramientas con botones con las
siguientes posibilidades:

Cerrar
Cierra la conexin actual.
Acciones
ACCION DESCRIPCION
Cambia la direccin de la sesin de control
Cambiar de sentido con asociado remoto, lo que permite al asociado tomar el
control de su ordenador

Enva la combinacin de teclas CTRL +

Ctrl + Alt + Supr
ALT + SUPR al ordenador remoto

Bloquear equipo Bloquear: bloquea el ordenador remoto.

Ahora puede alternar entre cuentas de
usuario o volver a la misma sesin.
 Bloquear al terminar la sesin: bloquea
automticamente el ordenador remoto al
terminar o cancelar la sesin
Cerrar sesin: Cierra la sesin de usuario
actual de Windows en el ordenador remoto.
Podr iniciar sesin con cualquier cuenta de
Reinicio remoto usuario de Windows.
Reiniciar: Reinicia el ordenador remoto
Reiniciar en modo seguro: reinicia el
ordenador remoto en modo seguro con
controladores de red.
Transmite combinaciones de teclas (como
ALT + TAB) directamente al ordenador
Enviar combinaciones de teclas
remoto y no ejecuta el comando localmente
(acceso directo: DESPL.).

Desactiva la entrada del ratn y el teclado

Deshabilitar entrada remota
en el ordenador remoto.

Cambia el monitor del ordenador remoto a

Mostrar pantalla negra una pantalla negra

Accesos directos
Si el ordenador remoto funciona con el sistema operativo Windows 8 es posible
ejecutar comandos especficos de Windows 8.
Inicio: abre la pantalla de inicio de Windows 8.
Comandos de aplicacin: abre el panel de aplicaciones de Windows 8.
Accesos: abre la barra de accesos de Windows 8.
Cambiar aplicaciones: alterna entre las aplicaciones abiertas de la Tienda
Windows.
Anclar: ancla la aplicacin de la Tienda Windows en el borde derecho de la
pantalla.

Ver

ACCION DESCRIPCION
Calidad Seleccin automtica: Optimiza la calidad
de visualizacin y la velocidad de
transmisin segn el ancho de banda
disponible.
Optimizar velocidad: Optimiza la velocidad
de conexin reduciendo la calidad de
visualizacin.
Optimizar calidad: Optimiza la calidad de
visualizacin reduciendo la velocidad de
 conexin.
Configuracin personalizada: Optimiza la
calidad de visualizacin y la velocidad de
transmisin segn su configuracin
personalizada.
Editar configuracin personalizada...: Abre
el cuadro de dilogo
Configuracin personalizada
Original: Transmite la pantalla con la
resolucin del ordenador remoto. Si la
pantalla remota tiene una resolucin mayor
que la suya, podr usar la barra de
desplazamiento para moverse por ella.
Escala: Transmite la pantalla remota a un
tamao menor si su resolucin es mayor que
Vista
la de la pantalla local.
Pantalla completa: Muestra la pantalla
remota en el ordenador local en el modo de
pantalla completa. Si la pantalla del
ordenador remoto tiene una resolucin
menor que la del ordenador local y ha
seleccionado la opcin Escala, la pantalla se
agrandar de forma apropiada.
Mostrar todos los monitores: Muestra todas
las pantallas al mismo tiempo en una sola
ventana si su asociado utiliza varios
monitores.
Mostrar monitor X: Muestra los monitores
Monitor activo
disponibles de su asociado. Si activa la
opcin Monitores emergentes como
ventanas individuales, el monitor
correspondiente se muestra en una ventana
de sesin diferente.

Cambia la resolucin de pantalla en el

ordenador remoto. Una resolucin menor en
Resolucin de pantalla el ordenador remoto puede mejorar el
rendimiento, ya que se necesitan transferir
menos datos

Muestra una nica ventana especfica en la

Seleccionar una sola ventana pantalla de su asociado. Para ello, haga clic
en la cruz de la ventana que desea ver.

Muestra toda la pantalla del ordenador

Mostrar escritorio completo
remoto.

Actualizar Actualiza la pantalla en los casos en que no

funciona la actualizacin automtica.
 Oculta el fondo de escritorio en el
Quitar fondo de escritorio ordenador remoto. Esto puede aumentar la
velocidad de conexin.

Muestra el puntero del ratn de su asociado.

Si est activado, ver el movimiento del
Mostrar cursor remoto
puntero del ratn en el ordenador remoto

Audio/Vdeo
Para obtener informacin sobre las funciones de audio/vdeo.

ACCION DESCRIPCION
Si est activado, el sonido del ordenador
Sonidos del ordenador
remoto se transferir al ordenador local

Voz sobre IP Abre un widget de transmisin de voz.

Mi vdeo Abre un widget de transmisin de webcam

Abre un widget para comunicarse mediante

Chat
texto con su asociado

Abre un widget para iniciar o tomar parte en

Llamada de conferencia
una llamada de conferencia

Transferencia de archivos
Seleccione entre las siguientes opciones de transferencia de archivos mediante
el men desplegable:

ACCION DESCRIPCION
Abre la ventana Transferencia de archivos,
Transferencia de archivos
que permite la transmisin de archivos entre
el ordenador local y el remoto .
Abre un widget que le permite compartir
Cuadro de archivo archivos con su asociado en una sesin de
control remoto.

Extras

ACCION DESCRIPCION
Invitar a ms participantes Abre el cuadro de dilogo Invitar a ms participantes

Permite imprimir en una impresora local desde el

Impresin remota
ordenador remoto

Guarda como una captura de pantalla el contenido

que se muestra en la ventana de control remoto.
Para ello, haga clic en Obtener captura de pantalla.
Obtener captura de pantalla...
En el cuadro de dilogo abierto tendr la opcin de
guardar la captura de pantalla o copiarla en el
portapapeles.

Graba la sesin actual de control remoto como un

vdeo
Existen las siguiente opciones:
Grabar Iniciar: Inicia la grabacin.
Pausa: Pone en pausa la grabacin.
Parada: Termina la grabacin

Crea una red privada virtual entre los ordenadores

conectados.
Esta opcin solo est disponible si ambos
ordenadores ya tienen instalado el controlador
TeamViewer VPN. Para obtener ms informacin
VPN sobre TeamViewer VPN.
Existen las siguiente opciones:
Iniciar: Inicia la conexin VPN.
Parada: Termina la conexin VPN.
Estado: Abre una ventana de estado que
muestra, por ejemplo, las direcciones IP de la VPN.

Empieza a buscar cualquier versin ms reciente de

Actualizacin remota TeamViewer en el ordenador remoto e instala las
actualizaciones necesarias

Abre el cuadro de dilogo Informacin de sistema del

Informacin de sistema remoto...
ordenador remoto

Abre el cuadro de dilogo Informacin de conexin

Informacin de conexin

Siguiente monitor
Si hay varios monitores disponibles en el ordenador remoto, puede seleccionar el que
desee en el men desplegable y mostrar varios monitores en ventanas separadas, o bien
mostrarlos todos juntos en una nica ventana. Tambin puede acceder a las mismas
funciones desde Ver | Monitor activo.

CTRL + ALT + SUPR

Enva la combinacin de teclas CTRL + ALT + SUPR al ordenador remoto. El botn se
muestra automticamente solo si el ordenador remoto solicita la combinacin de teclas
(por ejemplo, si el ordenador est bloqueado o si aparece la ventana de inicio de sesin
tras el inicio de Windows).

Opciones del ordenador remoto en el panel de teamviewer

El Panel de TeamViewer de control remoto.

En el lado del asociado (ordenador remoto), aparecer por cada conexin una pequea
ventana de control en la parte inferior derecha de la pantalla.
El propio Panel de TeamViewer tiene las siguientes propiedades:
Puede situarse en cualquier parte de la pantalla. Como resultado, no se ocultan partes
importantes de la pantalla.
Es posible separar del panel widgets concretos. Arrastre los widgets desde el panel y
ajuste su tamao y posicin individualmente. De forma alternativa, haga clic en el icono
para desasociar el respectivo widget del panel de TeamViewer.
El panel puede minimizarse al borde de la pantalla mediante el icono en el lado
izquierdo del panel.

Opciones de la barra del menu

La barra de men se encuentra en el borde superior de la ventana de control. Al hacer clic
en los iconos, usted y su asociado pueden acceder a las siguientes funciones.

ACCION DESCRIPCION
Cierra todas las sesiones activas de control
Cerrar todas las conexiones remoto

Abre el widget Mi vdeo

Video

Abre el widget Llamada de conferencia

Llamada de conferencia

Abre el widget Voz sobre IP

Voz sobre IP

Abre el widget Chat

CHAT

Abre el widget Cuadro de archivo

Cuadro de archivo

PRACTICA 3
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
PROGRAMA PARA CONEXIN REMOTO TEAM VIEWER 7

PASO 1: Descargamos team viewer en la pgina

http://www.teamviewer.com/es/index.aspx?
pid=google.r.sa.s.desk.remote_connect&gclid=CLCaqajBzrMCFSXZQgod40MAEg
PASO 2: Y lo instalamos en la PC y aceptamos los trminos.

PASO 3: Debemos activar la casilla MOSTRAR AJUSTES AVANZADO y verificar que arriba este seleccionada
la opcin instalar y damos siguiente.

PASO 4: En la siguiente pantalla se pone modo PRIVADAMENTE/ NO COMERCIAL porque en otros usos por
ejemplo LABOREALMENTE/COMERCIALMENTE nos cobrara el uso.
PASO 5: Se nos aparecieron los trminos y licencias que aceptamos y le dimos siguiente.

PASO 6: Nos muestra la pantalla que esta instalndolo.

PASO 7: Y al final se instalo.

PRACTICA 4
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO
PLANTEL ALTAMIRA
MARCA: DellMODELO: OPTIPLEX 755
No DE SERIE: 70045-384-046-617
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

SOPORTE TCNICO POR CONEXIN REMOTA FALLA: WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR

PASO 1: Hicimos la conexin remota con team viewer para atender la falla de Windows lento al arrancar.

PASO 2: Nos fuimos a men de inicio.

PASO 3: Dimos clic en panel de control

PASO 4: Despus en Sistema y seguridad

PASO 5: Seleccionamos Herramientas administrativas y Configuracin de sistema
PASO 6: Nos apareci una pantalla en donde le dimos clic en Inicio de Windows
PASO 7: Desactivamos los programas que no se deseamos que arranquen desde el inicio, aqu tuvimos
cuidado de no quitar programas necesarios para el arranque, roxio creator starter.
PASO 8: Despus Reiniciamos el equipo.

PASO 9: por ultimo nos dimos cuenta que el arranque era ms rpido.

OBSERVACIONES :
LA MAQUINA ESTABA LENTA SE NOS DIFICULTO UN POCO LA CONEXIN REMOTA CON LA OTRA PC

CONCLUCION DE APRENDIZAJE :
REORDAMOS COMO DESINSTALAR UN PROGRAMA. GRACIAS A QUE DESINSTALAMOS UN
PROGRAMA LA MAQUINA EMPEZO A TRABAJAR MAS RAPIDO

PRACTICA 6
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACON PARA EL EMPLEO
ACTIVIDAD:
SOPORTE TCNICO POR CONEXIN REMOTA FALLA: EL PUNTERO DEL MOUSE NO APARECE EN EL
MONITOR

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

PASO 1. Primero nos fuimos al Botn de inicio.

PASO 2. Despus dimos clic en Panel de control.
PASO 3. Dimos clic en Hardware y sonido.

PASO 4.Despues se nos apareci una pantalla que deca dispositivos e impresoras y le dimos clic en Mouse.

PASO 5. Revisamos que el mouse sirviera o estuviera trabajando correctamente.

PASO 6. El mouse si serbia.

OBSERVACIONES:
La practica estuvo muy fcil no se nos dificulto nada solo que la maquina estaba muy lenta.

CONCLUCION DE APRENDIZAJE:
Recordamos como checar un hardware desde panel de control.

ELABORO: MARISOL GONZALEZ Y PAULINA GARCIA

PRACTICA 7
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
FALLA: DISCO DURO LENTO POR VIRUS INFORMTICO

PASO 1: Buscamos el antivirus que tenia el equipo que estbamos controlando.

PASO 2: Escaneamos el equipo para ver cuantos virus tenia.
PASO 3: Al final vimos que tenia virus la PC y los retiramos uno por uno hasta eliminarlos todos.
OBSERVACIONES:
LA PRACTICA ESTUVO MUY SENCILLA, NO SE NOS DIFICULTO NADA

CONCLUCION DE APRENDIZAJE:
ERA LA PRIMERA VEZ QUE UTILIZABAMOS EL ANTIVIRUS AVG PERO CASI ES LO MISMO QUE EL
AVAST.

PRACTICA 8
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACIN PARA EL EMPLEO
Descripcin de la actividad:

SOPORTE TCNICO POR CONEXIN REMOTA FALLA: PANTALLA DESCONFIGURADA.

PASO 1. Primero dimos clic en escritorio Windows y Seleccionamos personalizar.

PASO 2. Hicimos clic en ajustar resolucin de pantalla.

PASO 3. Seleccionamos el tamao de pantalla que nos convenga.

PASO 4. Por ltimo reiniciamos la PC para ver el cambio en la pantalla.
Observaciones:
Se nos dificulto encontrar la configuracin de la pantalla, pero la practica estuvo facil.

Conclusion de aprendizaje:
Aprendimos agrandar la pantalla caso que no sabiamos y menos utilizando la conexin remota.

PRACTICA 9
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
SOPORTE POR CONEXIN REMOTA FALLA: EL SISTEMA EST MUY INESTABLE

PASO 1: Nos fuimos a inicio, panel de control, recuperacion.

PASO 2: Abrimos Restaurar sistema, luego hacemos clic en Siguiente.
PASO 3: Marcamos la casilla "Mostrar ms puntos de restauracin", luego seleccionamos el punto de
restauracin que creamos conveniente y hacemos clic en "Siguiente".
Finalmente hacemos clic en "Finalizar".
PASO 4: Se nos apareci esta pantalla.
PASO 5: Restauro el sistema.
PASO 6: Y inicio la restauracin del sistema, apareciendo este mensaje.
OBSERVACIONES:
SE NOS DIFICULTO UN POCO LA PRACTICA PORQUE NO SABIAMOS COMO ENTRAR A RESTAURAR EL
SISTEMA, NO SABIAMOS QUE CASILLAS MARCAR PARA EL PUNTO DE RESTAURACION Y DECIDIMOS
HACER LA PRCTICA EN UN PUNTO DE RESTAURACION QUE YA TENIAMOS.
CONCLUCION DE APRENDIZAJE:
RECORDAMOS COMO RESTAURAR LOS ARCHIVOS LA PRACTICA, ESTUVO ALGO COMPLICADA PERO
FACIL .

PRACTICA 10

INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACIN PARA EL EMPLEO

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
FALLA: NO RECONOCE EL DISPOSITIVO USB

PASO 1: Nos fuimos a inicio, panel de control

PASO 2: Nos fuimos a sistemas seleccionamos la pestaa de hardware y seleccionamos administrador de
dispositivos.

PASO 3: Una vez aqu buscamos los controladores USB y los desinstalamos todos.
Paso 4: Por ultimo reiniciamos el equipo y Windows volvi a instalar y detectar los controladores USB.
OBSERVACIONES:
Fue una prctica fcil porque ya aviamos hecho una prctica igual, adems de que Windows reconoci
automticamente los controladores USB.

CONCLUCION DE APRENDIZAJE:
Aprend a desinstalar drivers de USB lo cual no sabia.

LO ELABORO:
MARISOL GONZALEZ Y PAULINA GARCIA.

PRACTICA 11
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
FALLA: LA UNIDAD DE CD/DVD NO LEE LOS DISCOS
PASO 1: Nos fuimos a inicio. Panel de control.
PASO 2: De panel de control, nos fuimos a hardware y sonido.
PASO 3: seleccionamos dispositivos e impresoras y de ah administrador de dispositivos.

PASO 4: Despus de esto buscamos los dispositivos de CD/DVD.

PASO 5: y desinstalamos todos los dispositivos de CD/DVD.

PASO 6: Reiniciamos el equipo y verificamos si la unidad estaba funcionando.

LO ELABORO: PAULINA GARCIA Y MARISOL GONZALEZ

PRACTICA 12
INSTITUTO TAMAULIPECO DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
FALLA: LA IMPRESORA NO FUNCIONA

PASO 1: Checamos que estuvieran correctamente conectados los cables de la impresora.

PASO 2: Despus configuramos la impresora como "impresora predeterminada", para esto nos fuimos a
inicio.
PASO 3: Hicimos clic en dispositivos e impresoras, despus hicimos clic en el botn derecho sobre la
impresora que deseamos configurar y presionamos la opcin "Establecer como impresora
predeterminada".
PASO 4: Al final la impresora funcionaba correctamente.

Lo elaboro: Paulina Garca.

Marisol Gonzlez.

CONCLUCION DE APRENDIZAJE: APRENDI MOS CONFIGUAR UNA IMPRESORA

CORRECTAMENTE, PARA PREVENIR O SOLUCIONAR PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA
IMPRESORA.

OBSERVACIONES: NO FUE NECESARIO INSTALAR LOS CONTROLADORES YA QUE FUE MAS

FACIL CON LA OPCION DE ESTABLECER COMO IMPRESORA PREDETERMINADA.

5 El modo de conexin Transferencia de archivos

5.1 Opciones del modo de conexin Transferencia de
archivos
5.1.1 Descripcin de la ventana Transferencia de archivos

La ventana Transferencia de archivos permite enviar y recibir archivos a y

desde el ordenador remoto. La ventana Transferencia de archivos le permite
transmitir archivos a y desde el ordenador de su asociado. Hay dos modos de
abrir la ventana transferencia de archivos: En la pestaa Control remoto,
seleccione la opcin Transferencia de archivos antes de comenzar la
conexin. Durante una sesin de control remoto, haga clic en Transferencia
de archivos en la barra de herramientas de la ventana Control remoto.

5.1.2 Opciones de la ventana Transferencia de archivos

 En la ventana Transferencia de archivos ver su sistema de archivos a la
izquierda y el sistema de archivos de su asociado a la derecha.

ICONO DESCRIPCION

Actualizar la lista de archivos (acceso directo: F5): actualiza la carpeta actual.

Eliminar objetos seleccionados (acceso directo: SUPR): Elimina los archivos y

carpetas seleccionados. Esta accin no se puede deshacer.

Crear una nueva carpeta: Crea una nueva carpeta en el directorio

seleccionado.

Buscar carpeta principal (acceso directo: RETROCESO): Abre la carpeta

principal de la carpeta actual.

Buscar unidades (acceso directo: CTRL + RETROCESO): Muestra las

unidades asignadas en Windows. Aqu tambin es posible abrir carpetas
especiales de Windows, como Mis documentos y Escritorio.

Enviar (acceso directo: F11): Enva los archivos y carpetas seleccionados al

ordenador remoto.

Recibir (acceso directo: F11): Carga los archivos y carpetas seleccionados en el

ordenador local.

5.1.3 Descripcin de la ventana Registro de sucesos

En el lado del asociado, todas las operaciones se registran en el cuadro de
dilogo Registro de sucesos de transferencia de archivos.
El cuadro de dilogo muestra el estado de la transferencia de archivos, qu
archivos se estn transfiriendo, dnde se guardarn y cul es el directorio
actual. Haga clic en el botn Detener transferencia de archivos para
interrumpir todas las transferencias actuales. Haga clic en el
botn Minimizar para minimizar el cuadro de dilogo la barra de tareas.
5.2 Transferir archivos mediante arrastrar y colocar
Otra opcin para transferir archivos entre su ordenador y el ordenador de su
asociado es arrastrar y colocar. Se pueden arrastrar archivos y carpetas
completas desde una ventana de sesin hasta un ordenador local (o
viceversa), y tambin a y desde cualquier sitio, incluso directamente desde un
correo electrnico de Outlook. Esta forma de transferencia de archivos no
funciona como un modo separado. Es una funcin del modo de
conexin Control remoto.

Para transferir archivos al ordenador remoto mediante arrastrar y

colocar, siga estos pasos:
1. Conctese al ordenador remoto
2. Seleccione el archivo que desea transferir
3. Arrastre el archivo desde su pantalla local hasta la ventana Control remoto.
Se abrir un cuadro de dilogo y el archivo se transferir al ordenador
remoto. Una vez se complete la transferencia de archivos, se cerrar el
cuadro de dilogo.
4. El archivo ya se ha transferido.

6 El modo de conexin VPN

El modo de conexin VPN le permite crear una red privada virtual (VPN) entre
dos ordenadores con TeamViewer. Dos ordenadores conectados a travs de
VPN se encuentran dentro de una red comn. Esto le permite acceder a los
recursos del ordenador de su asociado y viceversa.

6.1 Ejemplos de uso de TeamViewer VPN

Puede imprimir documentos en una impresora conectada al ordenador
remoto.
 Puede ejecutar localmente aplicaciones capaces de acceder a bases de
datos remotas estableciendo una conexin VPN con el servidor de base de
datos remoto (por ejemplo, el ordenador de la oficina en casa).
Puede dar a participantes externos acceso a los dispositivos (por ejemplo,
discos duros o memorias USB) conectados al ordenador remoto.

6.2 Requisitos para utilizar TeamViewer VPN

TeamViewer debe estar instalado con la opcin Utilizar TeamViewer VPN en
ambos lados. Eso significa que el controlador TeamViewer VPN debe estar
instalado en ambos ordenadores.

6.3 Opciones del cuadro de dilogo VPN

El cuadro de dilogo VPN-TeamViewer. Una vez conectado al ordenador
remoto mediante VPN, tal y como se describe en el apartado 3, pgina 11, se
abrir el cuadro de dilogo VPN-TeamViewer. En la ventana VPN-
TeamViewer aparecen las siguientes opciones: En el caso de varias
conexiones VPN simultneas, puede seleccionar la conexin deseada en la
lista desplegable Conexin VPN activa. Los detalles y acciones disponibles de
esta conexin se mostrarn en el cuadro de dilogo. Haga clic en el
botn Cerrar conexinpara interrumpir la conexin seleccionada. El
rea Estado muestra las direcciones IP VPN asignadas a ambos ordenadores.
Una vez asignada, la direccin IP VPN permanecer invariable. Tambin se
mostrar el volumen de datos transmitidos.

7 Otras opciones de conexin

7.1 Establecer una conexin LAN a travs de la direccin IP

7.1.1 Conectarse a travs de la red activando las

conexiones de LAN
Tambin pueden establecerse conexiones de red local directamente con una
direccin IP (o mediante el nombre del ordenador). Para ello debe configurar
TeamViewer para que acepte conexiones de LAN entrantes.
Para aceptar conexiones de LAN entrantes, siga estos pasos:
1. En el men principal, haga clic en Extras | Opciones.
2. Seleccione la categora General.
3. En el rea Conexin en red local (mediante direccin IP), en Conexiones
de LAN entrantes, seleccione la opcin aceptar.

7.1.2 Cmo conectarse a un asociado mediante su

direccin IP
Para conectarse a un asociado mediante su direccin IP, pero en vez de la ID
de asociado, introduzca la direccin IP del ordenador remoto. Si la red
emplea resolucin DNS, puede conectarse del mismo modo mediante el
nombre del ordenador.

7.2 Autenticacin en el ordenador remoto mediante una

cuenta de usuario de Windows
El cuadro de dilogo Autenticacin avanzada. En vez de usar la autenticacin
de TeamViewer mediante ID y contrasea, puede iniciar sesin en el ordenador
remoto mediante el nombre de usuario y la contrasea de Windows. La
autenticacin de Windows puede utilizarse en todos los modos de conexin.

8 Ordenadores & contactos: gestin de contactos

Ordenadores & contactos muestra de un vistazo qu ordenadores y contactos
estn en lnea. Ordenadores & contactos le permite gestionar la informacin
de ordenadores y contactos desde una ubicacin central. Le ofrece un rpido
resumen de los ordenadores y contactos que hay disponibles y a los que puede
conectarse mediante TeamViewer. Ordenadores & contactos ofrece otras
funciones tiles, similares a las de un servicio de mensajera instantnea. La
lista ordenadores & contactos est vinculada a su cuenta de TeamViewer. Esto
significa que su informacin de contacto no se encuentra en un ordenador
concreto, sino que se almacena en una ubicacin central. De este modo, puede
acceder a sus contactos desde cualquier ordenador que ejecute TeamViewer.
Ordenadores & contactos ofrece las siguientes ventajas:
Ver sus ordenadores y contactos en lnea.
Establecer rpidamente una conexin sin necesidad de introducir la
informacin de conexin
Acceder y gestionar sus ordenadores y contactos desde cualquier lugar del
mundo.
Enviar mensajes a sus contactos mediante las funciones Chat de grupo,
Mensajes sin conexin y Lista negra.
Establecer su propio estado de disponibilidad.
Gestionar ordenadores y contactos en grupos y asignarles notas propias.
Predefinir ajustes de conexin para ordenadores, contactos y grupos
individuales.

8.1 La cuenta de TeamViewer

Con una cuenta de TeamViewer puede guardar informacin relativa a sus
ordenadores y contactos en una ubicacin central y gestionar sus ordenadores
& contactos desde cualquier parte.

8.1.1 Crear una cuenta de TeamViewer

1. En la ventana principal de TeamViewer, haga clic en el botn ordenadores &
contactos de la barra de estado. Se abrir la ventanaordenadores &
contactos.
2. En ordenadores & contactos, haga clic en el botn Registrarse.
Se abrir un asistente que le guiar a travs del proceso de creacin de una
cuenta de TeamViewer siguiendo dos sencillos pasos.
3. En el cuadro de dilogo Crear cuenta de TeamViewer - Paso 1 de 2,
introduzca su Nombre de usuario, Correo electrnico yContrasea.
4. Si desea suscribirse a nuestro boletn, consulte el cuadro Suscribirse a
nuestro boletn gratuito.
5. Haga clic en el botn Siguiente.
Recibir en la direccin facilitada un correo electrnico con un enlace de
validacin.
6. En Crear cuenta de TeamViewer - Paso 2 de 2 podr configurar el acceso
permanente a este ordenador. Para ello, introduzca cualquier Nombre del
ordenador (para su identificacin) y Contrasea (una contrasea aleatoria que
puede utilizar para las conexiones con este ordenador)
7. Si desea configurar TeamViewer en este ordenador como servicio de
sistema, consulte el cuadro Deseo controlar este ordenador de forma
remota.
8. Haga clic en el botn Siguiente.
9. Haga clic en el botn Finalizar.
10. Para terminar de crear su cuenta de TeamViewer, haga clic en el enlace de
validacin del correo electrnico recibido.
11. Ya ha configurado correctamente su cuenta de TeamViewer.

8.1.2 Gestin de la cuenta de TeamViewer

Puede gestionar la configuracin de su cuenta de TeamViewer tanto mediante
un navegador como directamente desde las opciones de TeamViewer.

Para gestionar la configuracin de su cuenta desde un navegador

web, siga estos pasos:
 1. En el navegador, introduzca la siguiente direccin: https://login.teamviewer.com/.
2. Introduzca la informacin de inicio de sesin de su cuenta de TeamViewer
en los campos Nombre de usuario y Contrasea.
3. Haga clic en Iniciar sesin.
Se abrirn la interfaz de usuario de Web Conector y ordenadores &
contactos.
4. Haga clic en el enlace Editar perfil, en la esquina superior derecha.
Se abrir una ventana con la configuracin de su cuenta.
5. Ahora podr aplicar cambios a su informacin personal.

8.1.3 Inicio y cierre de sesin de su cuenta de TeamViewer

en ordenadores & contactos
Con su cuenta de TeamViewer, puede iniciar sesin en cualquier lista
ordenadores & contactos desde cualquier versin completa de TeamViewer.

1. En la ventana principal de TeamViewer, haga clic en el botn ordenadores &

contactos de la barra de estado. Se abrir la ventanaordenadores &
contactos.
2. Introduzca su informacin de cuenta en los campos Nombre de
usuario y Contrasea.
3. Haga clic en Iniciar sesin.
4. Ha iniciado sesin y aparecen sus ordenadores & contactos.

Para cerrar la sesin de su cuenta de TeamViewer en ordenadores

& contactos, siga estos pasos:
1. En la parte superior de ordenadores & contactos, haga clic en su nombre
de pantalla. Se abrir un men desplegable.
2. Seleccione Cerrar sesin.
3. Se cerrar la sesin de su cuenta de TeamViewer. Para facilitar el reinicio de
sesin, tiene la opcin de recordar automticamente su nombre de usuario y
contrasea, o de iniciar sesin automticamente. Para ello, seleccione las
opciones correspondientes.
8.2 Opciones de ordenadores & contactos
Abajo se describen las acciones disponibles en ordenadores & contactos.
ACCION DESCRIPCION

Crea un nuevo grupo. Puede utilizar los grupos para agrupar sus
ordenadores y contactos segn cualquier criterio (clientes, colegas,
amigos, etc.).

Crea un nuevo contacto.

Crea un nuevo ordenador.

Comienza una bsqueda en su lista ordenadores & contactos (mediante

nombre de grupo, nombre de cuenta o ID) en cuanto introduce algo en el
campo de bsqueda.

8.2.1 Estado de conexin de ordenadores/contactos

Estado Descripcin En lnea Indica que el contacto u ordenador es accesible
a travs de TeamViewer.
Ocupado Indica que el contacto o el ordenador est en lnea, pero ocupado.
Ausente Indica que el contacto o el ordenador est en lnea, pero ausente.
Desconectado Indica que el contacto o el ordenador no es accesible
actualmente a travs de TeamViewer.

8.2.3 Compartir grupo

Existe la posibilidad de compartir los grupos de su lista de ordenadores y
contactos con contactos individuales de su lista. Es una forma sencilla y rpida
de poner grupos enteros a disposicin de otros contactos. En los grupos
compartidos puede asignar diferentes permisos a los usuarios. Por este motivo
determinados usuarios pueden modificar los grupos (editar propiedades,
agregar contactos, etc.) o bien los grupos solamente se muestran en su lista de
ordenadores y contactos y no pueden editarse. Las conexiones con los
ordenadores o contactos de los grupos compartidos siempre se pueden
establecer independientemente de los permisos. Si elimina un contacto de la
lista Compartir grupo, el grupo compartido se elimina de la lista de
ordenadores y contactos del otro usuario.

Para compartir un grupo, siga estos pasos:

1. Seleccione un grupo de su lista de ordenadores y contactos.
 2. En el men contextual del grupo (clic con el botn derecho) seleccione la
opcin Compartir.
Se abrir el cuadro de dilogo Compartir grupo.
3. Haga clic en el botn Agregar....
Se abrir el cuadro de dilogo Agregar usuario.
4. Seleccione en la lista el contacto con quien desea compartir el grupo.
5. Haga clic en el botn Aceptar.
6. Edite los permisos en caso necesario.
7. Haga clic en el botn Aceptar.
El contacto recibir un mensaje que debe aceptar.
8. Ha compartido el grupo correctamente. El contacto puede visualizar el grupo
compartido en su lista de ordenadores y contactos y puede conectarse con los
ordenadores y contactos de este grupo.

8.2.4 Agregar ordenadores/contactos

Es posible agregar tanto cuentas como ID de TeamViewer a ordenadores &
contactos. Puede agregar ordenadores o contactos mediante ID de
TeamViewer (en el caso de ordenadores) o una cuenta de TeamViewer (en el
caso de contactos). Contactos puede incluir varios ordenadores. Este es el
caso cuando un contacto inicia sesin en varios mdulos de TeamViewer. Otra
ventaja de crear un contacto es que puede conectarse con l
independientemente del ordenador que est utilizando. Una ID de
TeamViewer, por su parte, est asociada a un nico ordenador. Podr conectar
con el ordenador, pero no sabr quin lo est utilizando.
8.2.5 Crear una conexin rpida desde ordenadores &
contactos - Solicitud de confirmacin
Este ajuste solo se aplica si uno de sus ordenadores/contactos desea
establecer una conexin de control remoto con usted. Si marca la
opcin Permitir a un contacto preguntarme si deseo conectarme en las
propiedades de un contacto, este podr conectarse sin necesidad de introducir
su contrasea. TeamViewer le enviar directamente una solicitud de conexin
directa. Usted podr aceptar o rechazar esta solicitud.

Para otorgar acceso rpido (mediante el envo de una solicitud de

conexin) a un contacto, siga estos pasos:
1. Seleccione el contacto en ordenadores & contactos.
2. Seleccione Propiedades en el men contextual (haga clic con el botn
derecho). Se abrir el cuadro de dilogo Propiedades.
3. Haga clic en el botn Avanzado.
4. Marque la opcin Permitir a un contacto preguntarme si deseo
conectarme en las opciones avanzadas del cuadro de dilogo.
5. Haga clic en el botn Aceptar.
6. Su contacto ya puede enviarle una solicitud de conexin.
8.2.6 El men contextual ordenador o contacto
Puede acceder al men contextual del ordenador o contacto haciendo clic con
el botn derecho en un ordenador/contacto. Tenga en cuenta que, dependiendo
del tipo de ordenador o contacto, no todas las funciones estarn disponibles. El
men contextual ofrece las siguientes opciones:
Enviar mensaje: Abre el cuadro de dilogo Chat).
Control remoto (pedir confirmacin), Presentacin (pedir
confirmacin): Inicia una conexin con su contacto sin peticin de contrasea.
Disponible si su contacto le ha permitido enviar una solicitud de conexin
Control remoto (mediante contrasea), Transferencia de archivos,
VPN: Establece la conexin correspondiente con el ordenador/contacto.
Eliminar: Elimina permanentemente el ordenador/contacto.
Renombrar: Le permite asignar un nuevo nombre de pantalla al
ordenador/contacto.
Propiedades: Abre el cuadro de dilogo Propiedades. Este cuadro de
dilogo ofrece las mismas funciones que el cuadro de dilogo

8.2.7 Chat mediante ordenadores & contactos

Es posible enviar un mensaje a cualquier ordenador/contacto. Si el
ordenador/contacto no est en lnea, recibir el mensaje en cuanto inicie
TeamViewer o inicie sesin con su cuenta de TeamViewer. Si su
ordenador/contacto est en lnea, recibir de inmediato el mensaje en una
nueva ventana de chat y podrn intercambiar mensajes en tiempo real.
Tambin puede invitar e otros ordenadores/contactos a un chat de grupo
. Para enviar un mensaje a un ordenador/contacto, siga estos pasos:
1. Abra el men contextual del ordenador o contacto deseado (haga clic con
el botn derecho en el ordenador/contacto).
2. Seleccione la opcin Enviar mensaje. Se abrir el cuadro de
dilogo Chat.
3. Escriba su mensaje en el campo de entrada de la parte inferior.
4. Haga clic en el botn Enviar o confirme pulsando la tecla RETORNO del
teclado. Su mensaje aparecer en la seccin superior y ser enviado a su
ordenador/contacto.
5. Si su ordenador/contacto est en lnea, podr responder directamente a su
mensaje. Tambin podr enviar mensajes adicionales.
Operaciones disponibles en la ventana de chat

Desde el interior de la ventana de chat puede ejecutar las siguientes opciones

haciendo clic en el elemento del men:

Men Descripcin

Invitar Haga clic en la opcin para invitar al chat a contactos adicionales.

Haga clic en la opcin para bloquear a su asociado. Vuelva a

Bloquear/Desbloquear
hacer clic en la opcin para deshacer el bloqueo.

Haga clic en la opcin para ejecutar las siguientes funciones:

Control remoto (pedir confirmacin)

Conectando Presentacin (pedir confirmacin)
Control remoto (mediante contrasea)
Transferencia de archivos
VPN

Agregar ordenador o
contacto Haga clic en el botn para agregar al asociado
 lista ordenadores & contactos (si no lo est ya).

Propiedades Haga clic en la opcin para abrir las propiedades del asociado.

8.2.8 Chat previo a travs de TeamViewer QuickSupport

El mdulo personalizado QuickSupport con ventana de chat. En nuestro sitio
web puede crear el mdulo personalizado TeamViewer QuickSupport para sus
clientes, y aadirle la informacin de su cuenta de TeamViewer. Si
selecciona Permitir a los usuarios iniciar chat al crear el mdulo, su cliente
puede empezar a enviarle mensajes mediante el cuadro de dilogo de chat
despus de abrir este mdulo QuickSupport, antes incluso de establecer la
conexin con TeamViewer.

9 Funciones multimedia
A continuacin encontrar un resumen general de las funciones multimedia
disponibles durante una sesin de control remoto, como Voz sobre IP, Mi
vdeo, Chat, Llamada de conferencia y Cuadro de archivo

9.1 Opciones dentro de la Lista de sesiones

El widget Lista de sesiones muestra la ID de TeamViewer y el nombre de los
participantes en la conexin,
9.2 Hablar con su asociado mediante Voz sobre IP 9.2.1
Como iniciar la transmisin de audio con su asociado
Con Voz sobre IP (VoIP) puede hablar con sus asociados tras solo unos clics
de ratn, prescindiendo de llamadas telefnicas. Recomendamos el uso de
unos auriculares.

9.2.2 Opciones de audio

Para acceder a las opciones de audio, haga clic en el icono del encabezado
del widget Voz sobre IP y seleccione la opcin Ajustes de audio . Se abrir
el men Opciones de audio

9.3 Transmitir vdeo de webcam a su asociado 9.3.1 Cmo

iniciar la transmisin de vdeo con su asociado
Si desea que su asociado no solo le escuche, sino que tambin le vea, puede
transmitir vdeo con una webcam. A continuacin se describen los pasos para
transmitir vdeo a su asociado.

Para transmitir vdeo a su asociado, siga estos pasos:

1. En la ventana Control remoto, haga clic en Audio/Vdeo | Mi vdeo durante
una sesin. Se abrir el widget Webcam.

2. Haga clic en el botn Compartir vdeo... para iniciar la transmisin de vdeo

de la cmara web.
3. Para finalizar la transmisin de vdeo de la cmara web haga clic en el
botn Apagar vdeo....

9.3.2 Opciones de vdeo

Las Opciones de vdeo le permiten realizar cambios en la configuracin de su
cmara. Para ello, haga clic en el icono en el encabezado del widget. Haciendo
clic en el icono, tambin puede cambiar el tamao del vdeo transmitido.
9.4 Chatear con su asociado durante una sesin de
TeamViewer

El widget Chat. El widget Chat le permite comunicarse con su asociado

mediante texto durante una sesin activa. Para iniciar un chat, haga clic
en Audio/Vdeo | Chat durante una sesin. Hacer clic en el icono en el
encabezado del widget permite guardar el chat como un archivo de texto. El
widget funciona como un programa de mensajera instantnea.

9.5 Celebrar una llamada de conferencia durante una

sesin de TeamViewer

El widget Llamada de conferencia. Si su participante no dispone de unos

auriculares con micrfono, puede establecer una llamada de conferencia
utilizando VoIP
Para iniciar una llamada de conferencia, siga estos pasos:
1. En la ventana Control remoto, haga clic en Audio/Vdeo | Llamada de
conferencia durante una sesin.
2. Seleccione su pas.
3. Para generar el pin de la conferencia, haga clic en el enlace Recuperar
aqu.
4. Llame al nmero de servicio indicado para su pas. Se le pedir que
introduzca el pin de la conferencia utilizando las teclas de su telfono.
5. Introduzca el pin de la conferencia.
6. Se conectar al instante con todos los participantes que se hayan unido a la
llamada de conferencia con el mismo pin.
Para agregar sus propios datos de llamada de conferencia, haga clic en el
icono para abrir el cuadro de dilogo Configurar una llamada de
conferencia e introduzca la informacin deseada en el campo de entrada.

9.6 Compartir archivos durante una sesin de TeamViewer

El widget Cuadro de archivo. Los participantes de una sesin pueden

compartir archivos mediante el widget Cuadro de archivo. Para ello, arrastre y
suelte los archivos deseados sobre el widget o haga clic en el icono para
seleccionar un archivo utilizando el cuadro de dilogo Abrir de Windows. Una
vez compartido el archivo, puede abrir el archivo o la carpeta que lo contiene
haciendo clic en el icono junto al archivo, y seleccionando la opcin deseada en
el men contextual. En el ordenador remoto, el archivo compartido aparece en
el widget; puede descargarlo haciendo clic en el icono .

9.7 Transmitir audio y vdeo

Con TeamViewer puede transmitir vdeo y audio desde el ordenador remoto al
ordenador local. TeamViewer reconoce cundo se estn visualizando imgenes
en movimiento en el ordenador remoto y optimiza la transmisin de vdeo de
manera correspondiente. Por ejemplo, si se est reproduciendo un vdeo en un
ordenador remoto, tambin puede visualizar este vdeo en tiempo real en su
propio ordenador. La transmisin de audio le permite escuchar en su ordenador
los sonidos del sistema o la msica que se reproduce en el ordenador remoto.

9.8 Grabar una sesin de TeamViewer

Tiene la posibilidad de grabar la sesin de control remoto y guardarla como un
archivo de vdeo. La grabacin se realiza en el formato .tvs, desarrollado por
TeamViewer. Se grabar el contenido de la pantalla, el sonido del ordenador
remoto y los vdeos y VoIP de las cmaras web.

Para grabar su sesin, siga estos pasos:

1. Para empezar a grabar la sesin, haga clic en Extras | Grabar | Iniciar en
la ventana Control remoto
2. Para terminar la grabacin, haga clic en Extras | Grabar | Parada en la
ventana Control remoto. Tambin puede cerrar la sesin de TeamViewer. Si
no se selecciona ninguna carpeta de destino, un cuadro de dilogo le pedir la
ubicacin donde desea guardar el archivo.

Para reproducir una sesin grabada, siga estos pasos:

 1. En la barra de men de la ventana principal de TeamViewer, haga clic
en Extras | Reproducir o convertir una sesin grabada... .
Se abrir el cuadro de dilogo Abrir de Windows.
2. Seleccione el archivo deseado.
3. Haga clic en el botn Abrir.
El clip de vdeo se reproducir en TeamViewer. Dispondr de las opciones
habituales de reproduccin de un archivo de vdeo.

Convertir una sesin grabada de TeamViewer al formato

AVI
Es posible convertir sesiones grabadas de TeamViewer al formato de vdeo AVI
para su posterior edicin.

Para convertir una sesin grabada, siga estos pasos:

1. Siga las instrucciones anteriores para reproducir una sesin grabada.
2. En la ventana Sesin grabada, haga clic en el icono . Se abrir el cuadro
de dilogo Abrir.
3. Configure los ajustes. Para ello, utilice las listas desplegables y los
botones Configurar... o Examinar....
4. Haga clic en el botn Iniciar conversin.
5. El vdeo seleccionado ser convertido.