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1.2. Sustento
El presente caso representa un caso de xito; actualmente la compaa Ebay es una de las
mejores compaas globales reconocidas mundialmente por su desempeo y efectividad en
distintos mbitos, la cual adems promueve la confianza en su marca mediante el uso
transparente, coherente y fiable de los servicios/productos que ofrece. La tecnologa
desarrollada e implementada por la empresa en asociacin con marcas reconocidas del
retail de prendas de vestir supuso un alza en las ventas y mejora de posicionamiento y
participacin de mercado. Las siguientes alternativas a tener en cuenta para continuar en el
camino del xito y lograr mejoras en uno de los productos ofrecidos por Ebay como lo es su
tecnologa. Todo ello teniendo en cuenta sus clientes principales, lo convencional del uso
para nuevas e innovadoras tecnologas (Glass Technology and Connected Store) y cmo
manejar las mismas de acuerdo a los cambios futuros en el uso de las mismas, as como la
aceptacin de los usuarios y clientes.
Lnea de tiempo
- Los ingresos totales en 2014 fueron de 16,1 billones de dlares de Ebay provienen en
51,6% del Marketplace, 41,3% de PayPal y 6,9% de Ebay Enterprise.
- Ebay no cuenta con tiendas, su modelo de negocio busca juntar compradores con
vendedores.
- Ebay ha invertido en tecnologas como Connected Glass, sensor infrarrojo que permiten la
recoleccin de informacin de mercado.
1.3.2. Supuestos:
En la actualidad el uso de la tecnologa es cada vez ms innato, lo que apoya de manera
directa al retail online.
Cada vez habr ms pantallas de Connected Glass en los malls.
Es necesario ofrecer un servicio con ms privacidad para hacer sentir cmodo al cliente.
Esta innovadora tecnologa llegar a ofrecer posteriormente un comercio sin mucho
esfuerzo.
Paypal necesita reforzar el tema de confianza para usar el servicio.
1. 3. 3. Herramienta utilizada:
FORTALEZAS DEBILIDADES
Ebay cuenta con una red logstica Primera vez que entra al mundo real.
consolidada. La mayora de los usuarios an no saben
El sistema genera mayores ventas en las utilizarlo muy bien.
tiendas.
Ebay como marca es muy valorada.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cadena de Valor:
Hemos sugerido la
cadena de valor
como una
Actividades primarias:
Logstica Interna: con esta actividad se pretende que el almacenamiento de esta tecnologa
no genere costos elevados. Es por eso que su aplicacin ser inmediata. Se hace el pedido
y de inmediato se instala en los centros comerciales previamente investigados.
Operaciones: se manejaran las sucursales a travs de un sistema integrado que permita el
mismo desarrollo de las operaciones que solicita esta nueva tecnologa.
Logstica Externa: a travs de la base de datos que se registrar en la mquina tecnolgica,
se procesa cada comportamiento del consumidor que se acerque a interactuar con esta. Es
una manera innovadora de entender las necesidades del cliente y que este pueda contribuir
con la emisin del pedido.
Mercadotecnia y ventas: a travs de esta nueva tecnologa contribuiremos con ganar una
fuerza de ventas en cada tienda que se implemente. Tambin se pretende penetrar esta
tecnologa en los centros comerciales ms transitados.
Servicio: el servicio post venta se obtendr mediante la instalacin de un soporte al cliente,
resolucin de quejas y reparaciones a la brevedad posible.
Esto consiste en, como primer paso escanear a la persona, seguido de eso mostrar en el
espejo interactivo al avatar del cliente listo para colocar diferentes prendas de vestir elegidas
por ellos mismos a partir de sugerencias desarrolladas por el software segn la informacin
antes brindada; as mismo este sistema les proporcionar opciones de diferentes
combinaciones segn colores y estilos que se encuentren de moda.
Con la implementacin de este software, se lograr un ahorro de tiempo para los usuarios al
momento de probarse ropa, evitando tambin el estrs de los mismos al no saber qu
prendas elegir pues muchos de ellos no conocen qu tipo de estas se ajustan mejor a su
figura; por otro lado este software facilita la experiencia de compra logrando presentarle al
cliente todas las prendas que estn en inventario de una manera fcil y rpida, lo que
asegura una compra efectiva, debido a que mientras ms tiempo pase la persona dentro de
un probador, mayores son las probabilidades de generar compras de grandes volmenes a
comparacin de lo que un cliente podra comprar en una tienda tradicional.
Por otro lado la informacin que captura este software, permite a las tiendas conocer ms
acerca de los diferentes hbitos de compra tanto de sus clientes reales como potenciales
puesto que puede llegar a conocer las prendas y colores que ms se eligen segn las
diferentes tendencias que se generen en el mercado y de esta manera puedan generar
mayores ventas, de esta manera tambin permite que la tienda maneje un inventario de las
prendas en tiempo real.
1.Desarrollo e % de defectos al
implementacin del crear avatares.
Software para crear % de rapidez de
avatares. sincronizacin en
2. Sincronizar los tiempo real con el
Implementar inventarios de la tienda inventario de la Steve
el Software con el sistema tienda. Yankovich
del Avatar operativo. % de rapidez con el
3. Sincronizar la que se escanea,
informacin de los procesa y sincroniza
usuarios con el sistema la informacin del
operativo. usuario con el avatar
4. Realizar una marcha a travs del sistema.
blanca con la % de fallas en base
informacin de a la cantidad de
usuarios. usuarios que
interactuaron.
Mucho mejor= 10
Mejor= 8
Igual= 6
Peor= 4
Mucho peor= 2
TIEMPO DE
IMPLEMENTACIN TI 6 6 4 16 0.22
FACILIDAD DE
ADAPTACIN FA 6 8 8 22 0.30
COSTO DE
IMPLEMENTACIN CI 8 4 6 18 0.25
72
TIEMPO DE IMPLEMENTACIN
PM 4 6 10 0.27
SI 10 6 16 0.44
A3 4 6 10 0.27
36
FACILIDAD DE ADAPTACIN
PM 6 8 14 0.38
SI 6 8 14 0.38
A3 4 4 8 0.22
36
COSTO DE IMPLEMENTACIN
PM 6 4 10 0.27
SI 8 6 14 0.38
A3 6 6 12 0.33
36
PM 4 4 8 0.22
SI 10 6 16 0.44
A3 8 4 12 0.33
36
PM SI A3
ti 0.22 0.27 0.44 0.27