Diagrama Diagrama

de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Diagrama Diagrama
de Causa
fr %
la Mejora Continua

Pareto Efecto
EfectoEfecto

Causa

EfectoEfecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control

Lic. Jorge Flores Germn

1
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas bsicas
para la mejora continua
Herramientas Bsicas para

Objetivo del curso:

la Mejora Continua

El participante contar con los conocimientos y

habilidades necesarias que le permitan el uso
de las herramientas bsicas de la calidad que
se aplicarn en la medicin y seguimiento de
los indicadores de su organizacin para
efectuar un anlisis de los procesos y productos
que permitan entrar en un proceso de mejora
continua .

2
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control

1. Introduccin
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

3
 Visin Desorganizacin
Misin
Valores

Poltica
de
Calidad
Cliente
Alta
Recursos
Direccin
Procesos
Equipo
Personal?

del Cliente

Producto
 Retroalimentacin Organizacin
Visin
Misin
Valores

Poltica
de
Calidad
Cliente
Alta
Recursos
Direccin
Procesos
Equipo
Personal

de necesidades y expectativas

Producto
 Retroalimentacin Organizacin
Visin
Misin
Valores

Poltica
de
Calidad
Cliente
Alta
Recursos
Direccin
Procesos
Equipo
Personal

de necesidades y expectativas

Producto
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Introduccin
Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Que es la Mejora Continua?

la Mejora Continua

Actividad recurrente para aumentar la

capacidad para cumplir los requisitos.

7
 Anlisis
Medicin, Anlisis y Mejora

Seguimiento
y Medicin de
Organizacin
Procesos
Objetivo
de Calidad 1 Seguimiento
y Medicin
del Producto

Poltica Objetivo
de Calidad de Calidad 2

Producto
Objetivo
de Calidad 3
Control
del PNC Satisfaccin
del Cliente

Acciones
Correctivas y
Preventivas
Medicin, Anlisis y Mejora

Auditoria
Interna de
Calidad
Medicin, Anlisis y Mejora

Revisin por
la Direccin
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Introduccin
Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Eficacia: Extensin en la que

la Mejora Continua

se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.

Eficiencia: Relacin entre el

resultado alcanzado y los
recursos utilizados.

11
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto

El proceso es sencillo
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control

1. Establecimiento de
indicadores
Herramientas Bsicas para

2. Recopilar datos del

indicador
la Mejora Continua

3. Medir en base al
indicador
4. Aplicar una herramienta
de representacin y
deteccin
5. Buscar las causas
6. Se aplican las acciones
correctivas o preventivas
necesarias
7. Se mide nuevamente y
se comparan resultados 12
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Cmo hacemos todo eso?

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

13
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

El xito o fracaso de la
aplicacin de las
la Mejora Continua

En este curso se darn herramientas estadsticas

algunas de las tcnicas depende:
mas sencillas para cada
de la intencin real de
uno de los pasos
anteriormente resolver los problemas
mencionados, sin de calidad
embargo.........
el uso adecuado de las
herramientas

aplicacin de las
acciones correctivas
14
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Comenzamos!
Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

15
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Antes de comenzar.......
Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Pregunta todas tus dudas

la Mejora Continua

al instructor
Las herramientas
estadsticas no son para
complicarnos la vida
Se requiere trabajo en
equipo (dos cabezas
piensan ms que una)
Se requiere una
calculadora, hojas, saber
de Excel, anlisis de
procesos.
16
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control

1. Establecimiento de
Herramientas Bsicas para

indicadores
la Mejora Continua

Establecimiento de indicadores
Utilizar:
Planes de ventas
Presupuestos
Plan de calidad
Procedimientos
Cualquier otra forma de
planear los procesos,
productos, servicios y
recursos.

17
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

Cmo se establecen?
la Mejora Continua

1. Detectar del Proceso

General, los Procesos
Principales de la
organizacin.
2. De los Procesos
Principales detectados
buscar como se puede
demostrar que este es
eficaz y o eficiente

18
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

Consideraciones:
la Mejora Continua

Qu resultados espera usted de la empresa?

Pueden ser una o mas formas
Si son mas formas, el proceso se puede dividir
en etapas
Tiempos de ciclos o procesos
Ahorro de recursos
No hay que olvidar al cliente (interno o externo)

19
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control

Para declarar nuestro Indicador nos podemos

Herramientas Bsicas para

Guiar con la siguiente estructura:

la Mejora Continua

Indicador: Nombre general de lo que pretendemos medir

Control o formato de informacin: Fuente de informacin
del indicador
Objetivo de medicin: Descripcin de la medicin a
realizar
Variables: declaracin de variables y su relacin (frmula).
Frecuencia: Intervalo de tiempo para el ejercicio de
medicin.
Meta: Propsito numrico a lograr y leyenda de significado.
Herramienta utilizada: Nombre de la herramienta
estadstica que nos facilita medir el indicador.
20
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control

Ejemplo:
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Indicador: Eficiencia en tiempo del mantenimiento preventivo.

Control o formato de informacin: Ordenes de
mantenimiento preventivo
Objetivo: Comparar el tiempo de mantenimiento preventivo
planeado vs realizado
Variables: Ordenes de mantenimiento preventivo realizadas en
tiempo / ordenes de mantenimiento preventivo emitidas.
Frecuencia: Semanal.
Meta: 100% de rdenes cumplidas a tiempo.
Herramienta utilizada: Grfica de barras

21
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de

Dinamica 1
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Establecimiento de indicadores
la Mejora Continua

22
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Ejemplo del
la Mejora Continua

establecimiento
de indicadores

23
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

2. Recopilar datos del

la Mejora Continua

indicador:

Utilizar:
Registro de datos

24
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del

Registro de datos
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Qu son ?
la Mejora Continua

Un formato en el cual
aparecen los campos
que se van a registrar y
nos van a proporcionar
los datos necesarios
para realizar nuestra
medicin.

25
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del

Registro de datos
Proceso Cp

Grficas
de
Control

Para qu sirve ?
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Facilitar la recoleccin
de datos
Ordenar la informacin
Agilizar su posterior
anlisis

26
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto

Registro de datos
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control

Cmo se elabora ?
Herramientas Bsicas para

1) Identificar los datos

la Mejora Continua

requeridos.
2) Ordenarlos en la secuencia
del proceso y/o
estratificarlos
3) Considerar: cantidad de
datos, otras variables
(tiempo, totales, personas,
etc.)

27
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de

Dinamica 2
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Elaboracin de un Registro de datos

la Mejora Continua

y recolectar datos

28
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Ejemplo del Registro de datos 29

 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

3. Medir en base al
la Mejora Continua

indicador
Utilizar:
1. Comparacin
simple de entre lo
que esperamos vs
resultados
obtenidos
30
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

4. Aplicar una herramienta

la Mejora Continua

de representacin y
deteccin:
Utilizar:
1. Diagrama de
Pareto
2. Grficas de
Barras 31
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del

Diagrama de Pareto
Proceso Cp

Grficas
de
Control

Qu es ?
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Es una Grfica de barras

ordenadas de mayor a fr %
menor.

Nos indica cual (es) es (son)

el problema, causa o error
mas frecuente, y de esta
forma clasificar las
oportunidades de
mejoramiento 32
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del

Grfica de Barras
Proceso Cp

Grficas
de
Control

Qu es ?
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Es la representacin
grafica de magnitudes
con respecto a una
variable (frecuencias,
nmero de piezas,
efectivo, etc).

Y nos sirve para

comparar la variable vs
las magnitudes obtenidas
33
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del

Anlisis de los datos

Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Para realizar el anlisis de datos debemos

comparar el resultado de nuestra meta con el
la Mejora Continua

resultado final y, a partir de esta, contestar las

siguientes preguntas:

Descripcin de los resultados: Describir en

este apartado de la manera ms concreta posible
que es lo que se refleja en la grafica que indica
nuestro reporte de desempeo de indicadores.

34
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del

Anlisis de los datos

Proceso Cp

Grficas
de
Control

Si el resultado es satisfactorio preguntarnos:

Herramientas Bsicas para

 Acciones que se tomaron para el cumplimiento (lo

la Mejora Continua

mas concreto posible)

 Existe algn rea que se pueda mejorar?
 Qu recursos extra necesita para el prximo
periodo?
 Que expectativas tiene para el prximo periodo?

Si el resultado NO es satisfactorio preguntarnos:

 Qu causas originaron el Incumplimiento?

 Acciones inmediatas a aplicar (especificar
responsables y fechas)
 Qu recursos necesita para el prximo periodo?
 Es necesario elaborar un RNC? 35
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de

Dinamica 3
Control
Herramientas Bsicas para

Resultados y anlisis
la Mejora Continua

36
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Ejemplo de
Medicin y
Anlisis

37
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para
la Mejora Continua

Ejemplo de
Medicin y
Anlisis

38
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

Si los resultados son favorables no nos

la Mejora Continua

quedemos nicamente con los nmeros, se

puede analizar tambin que tan lejanos o
cercanos estuvimos del resultado, que parte
del proceso es dbil o que amenazas
podemos prevenir; no olvidemos el
reconocimiento al personal.
Cuando no son favorables..........continuamos

39
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

5. Buscar las causas

la Mejora Continua

Causa Causa Causa

Utilizar:
Diagrama de Causa
Efecto
Efecto y/o
Diagrama de
Porqu-Por que Causa Causa Causa

Tambin conocido como

diagrama de pescado o
Diagrama de Ishikawa

40
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Diagrama de Porqu Por que

la Mejora Continua

An no se
No se contaba No se han
No se ha termina de
con un juntado las No han querido
difundido establecer la
programa de reas para juntarse
correctamente poltica de
difusin terminarla
calidad

El personal
no sabe la
Poltica de
Calidad Les cuesta Poseen un bajo
trabajo nivel de
aprendrsela estudios

No muestran
inters por
aprendrsela

Por negligencia

41
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

6. Se aplican las acciones correctivas

la Mejora Continua

necesarias:
Utilizar:
Plan de accin detallado en la que se
muestren Actividades, Responsables,
Fechas y firmas de compromiso
(formatos de no conformidad por
ejemplo)

42
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Capacidad del
Proceso Cp

Grficas

Utilizacin de las Herramientas Estadsticas

de
Control
Herramientas Bsicas para

7. Medir nuevamente y
la Mejora Continua

comparar.

43
 Diagrama Diagrama
de Causa
fr
Pareto % Efecto
EfectoEfecto

Causa

Efecto Efecto
Hoja de
Registro Diagrama de
flujo

Conclusiones
Capacidad del
Proceso Cp

Grficas
de
Control
Herramientas Bsicas para

Si no mejoramos alguien lo har por nosotros

la Mejora Continua

El mejorar debe poseer un enfoque continuo

Existe una metodologa para la mejora
Lo que no se puede medir no se puede mejorar.
Las herramientas de mejora tienen el propsito de deteccin,
eliminacin o control de los factores que afectan a la calidad de
nuestro servicio.
Las herramientas estadsticas no resuelven los problemas, slo
nos ayudan a tomar decisiones ms acertadas.
Se pueden corregir y prevenir errores en nuestros procesos y
productos
Se requiere de Trabajo en Equipo para obtener resultados
eficaces
44