TD Administrao

01. Na fase do planejamento do ciclo PDCA,

a) Realiza-se uma verificao bem detalhada do alcance dos objetivos.

b) Os resultados obtidos so monitorados e confrontados com os resultados
previstos no planejamento.
c) necessrio realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ao.
d) necessrio executar as aes previstas nas avaliaes e nos relatrios relativos
aos processos e, quando necessrio, traar novos planos de ao para melhorar
ou padronizar esses processos.
e) So estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execuo do plano de
ao.

02. O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um mtodo ou tcnica para
controle de processos que:

a) focado no gerenciamento de riscos

b) pautado pela reduo de custos e otimizao dos recursos humanos e materiais
existentes.
c) tem como objetivo a drstica reduo do tempo necessrio para o cumprimento
de todas as etapas do processo.
d) contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a
minimizao de erros.
e) prope a reduo de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de
aes e decises.

03. De acordo com a teoria de William Edwards Deming, a produtividade gerencial

deve ser obtida a partir da implantao de um programa de melhoria contnua,
embasado em quatro etapas. Assinale a opo que apresenta a ordem correta em que
essas etapas devem ser implementadas.

a) implementao das aes, planejamento da implementao do

programa, acompanhamento das aes e anlise dos resultados

b) planejamento da implementao do programa, anlise dos

resultados, acompanhamento das aes e implementao das aes

c) planejamento da implementao do programa, implementao das

aes, acompanhamento das aes e anlise dos resultados

d) planejamento da implementao do programa, anlise dos

resultados, implementao das aes e acompanhamento das aes

e) implementao das aes, acompanhamento das aes, planejamento

da implementao do programa e anlise dos resultados
04. A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obteno
direta e imediata.

a) de uma sntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.

b) da priorizao dos principais problemas existentes na organizao.
c) dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
d) das possveis causas que geram determinado efeito problema.
e) da descrio do processo mapeado da organizao.

05. O Diagrama de Ishikawa tambm denominado Diagrama?

06. Uma instituio de ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de satisfao
nas seguintes categorias, divididas em subcategorias: qualidade do ensino, das
instalaes, do atendimento administrativo e do projeto pedaggico. Devido ao alto grau
de insatisfao apresentado nos resultados de vrias categorias, a instituio resolveu
investir na melhoria do ndice de satisfao, por meio de aes de gesto da qualidade.

Com relao a essa situao hipottica, julgue o item a seguir.

Caso deseje identificar as subcategorias com maiores ndices de insatisfao para,

posteriormente, priorizar suas aes corretivas apenas nas subcategorias mais
relevantes, a instituio dever utilizar o diagrama, ou mtodo de anlise, de Pareto,
porqu?

07. Com relao s abordagens administrativas que abrangem desde a teoria clssica at
a contingencial, julgue o item a seguir.

O princpio da remunerao, previsto na teoria da administrao clssica, estabelece que

o pagamento de salrio deve ser condizente com as atividades exercidas pelo mpregado.

Taylorismo

08. As afirmativas a seguir esto baseadas em trs dos cinco componentes da

funo administrao, como preconizadas por Fayol. Analise-as e assinale V para
a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( F ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ao de curto prazo.

( V ) Organizao: consolida a estrutura de profissionais, de materiais e de

equipamentos para realizar o empreendimento.

( V ) Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam

rigorosamente obedecidos.

As afirmativas so, respectivamente,

09. O benchmarking

a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.

b) uma das formas mais rpidas, baratas e teis de se obter inspirao para
melhorar a qualidade em servios.
c) , em geral, utilizado na priorizao de problemas e na anlise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e semelhanas, previamente
estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificao.
e) uma ferramenta de representao das possveis causas que levam a
determinado efeito.
10. Benchmarking e reengenharia so tcnicas utilizadas para a melhoria de processos
nas organizaes. Com relao a essas tcnicas, assinale a opo correta.

a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas

expectativas da organizao, no se realizando comparao desta com outras
organizaes.
b) Os passos para implementao da melhoria de processos so os seguintes:
identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar
alternativas em organizaes de sucesso.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos j estruturados na
organizao com vistas promoo de melhoria.
d) A reengenharia consiste em uma tcnica de larga aceitao nos estudos
organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
e) O redesenho de um processo requer a eliminao do processo original e o incio
de um processo inteiramente novo.

11. Sobre as ferramentas de mudana organizacional, marque V para verdadeiro ou F

para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta.

( V ) Aprendizado organizacional d importncia vivncia e ao, o que significa

vivenciar experincias e dar oportunidade para mudanas de comportamento e no
apenas ao adquirir conhecimento.

( F ) As polticas voltadas para a qualidade no setor pblico so iguais s do setor

privado, pois ambas buscam a excelncia no atendimento ao cliente, ao menor custo
possvel.

( V ) O planejamento estratgico tem por objetivo estabelecer o direcionamento e as

aes da organizao a longo prazo, sendo geralmente responsabilidade dos nveis
hierrquicos mais elevados.

( F ) Benchmarking significa que os membros que atuam em esferas decisivas de uma

organizao pblica devem prestar contas de suas decises, explicar, orientar e justificar
as aes de sua gesto.

12. Como voc diferencia descoberta, de inveno e de inovao?

13. O que Brainstorming?

14. Quais so as vantagens do modelo de negcio Canvas em relao ao modelo antigo?

15. Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.

I. uma ferramenta que busca a lgica para fazer certo desde a primeira
vez.

II. um mtodo utilizado para controlar e melhorar as atividades de um

processo.

III. Tambm chamado de ciclo da melhoria contnua, utilizado em

processos de trabalho para maximizar a eficincia.

IV. Promove a reduo dos nveis hierrquicos e transfere as operaes no

essenciais para terceiros.

Est correto o que se afirma APENAS em ?

16. O PDCA uma ferramenta que busca aprimorar as prticas de gesto nas
organizaes por meio de um conjunto de aes organizadas em etapas.

No PDCA recomendado aos gestores a prtica de verificar se o executado est

conforme o planejado e se a meta foi alcanada dentro do mtodo definido.

Essa prtica refere-se etapa de: Check

17. A estrutura organizacional representada graficamente pelo organograma. correto

afirmar que a estrutura organizacional

a) costuma apresentar uma natureza predominantemente dinmica.

b) utiliza retngulos para indicar as relaes de autoridade e de responsabilidade.
c) a forma pela qual as atividades da organizao so divididas, organizadas e
coordenadas.
d) abordada por duas formas: especializao vertical e especializao integrada.

18. A produtividade a relao entre resultados obtidos e recursos utilizados:

produtividade = (produo / recursos). Dentre as diversas variaes para a ideia bsica
de
produtividade, analise as afirmativas e atribua V para as verdadeiras e F para as falsas.

( V ) Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos, mais

produtivo
aquele que produz maior quantidade de resultados.

( V ) Entre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, mais

produtivo aquele que o fizer com menor quantidade de recursos.

( F ) A produtividade de um sistema aumenta medida que a quantidade de recursos

diminui para produzir menos resultados.
( F ) A produtividade de um sistema diminui medida que a mesma quantidade de
recursos produz resultados cada vez maiores.

( V ) A produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados e a

manuteno da quantidade de resultados obtidos.

19. A organizao uma entidade social composta de pessoas que

trabalham juntas e estruturada em uma diviso de trabalho para atingir
um objetivo comum, para tanto, precisa ser organizada em nveis e com
pessoas habilitadas para tais nveis. Enumere a segunda coluna de acordo
com a primeira, interligando o nvel habilidade necessria:
(1) Nvel Intermedirio, (2) Nvel Institucional, (3) Nvel Operacional.
(2 ) Habilidade conceitual, ( 3) Habilidade tcnica e ( 1) Habilidade humana.
A sequncia CORRETA DA SEGUNDA COLUNA :

20. De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na

funo administrativa Direo, assinale a alternativa que apresenta um
Fator Motivacional:
a) salrios.
b) segurana.
c) possibilidade de crescimento.
d) condies fsicas de trabalho.
e) polticas da empresa.

21. A Anlise SWOT uma das feramentas utilizadas para a elaborao do

Planejamento Estratgico de uma empresa. Para tal formulao exige o
conhecimento da situao interna e externa para esclarecer os dirigentes
quanto s decises a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada,
mostrar aos dirigentes da empresa:
a) As foras e oportunidades do ambiente interno bem como as
fraquezas ou ameaas do ambiente externo.
b) As foras e fraquezas do ambiente externo bem como as
oportunidades ou ameaas do ambiente interno.
c) As foras e fraquezas do ambiente interno bem como as
oportunidades ou ameaas do ambiente externo.
d) As foras do ambiente interno bem como as oportunidades do
ambiente externo.
e) As foras e fraquezas do ambiente externo bem como as
oportunidades ou ameaas do macro-ambiente.
22. Comente sobre o taylorismo, fordismo e toyotismo.
23. Qual a diferena entre decises programadas e decises no
programadas?
24. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar o atraso para
um encontro.
25. Construa o diagrama de causa efeito que possa explicar a insatisfao
de um dos clientes da sua empresa.