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-Analisis del caso:

El caso LINDOWS nos muestra que la operacin de Nor-Oriente en


Pucallpa de la empresa PEPOSA est en riesgo de perder la
continuidad de la operacin de la perforadora por no contar con 6
sensores de vibracin de las turbinas (material crtico). Tenemos
almacenado en LIMA un sistema completo de vibracin importado,
comprado al proveedor LINDOWS que fue rechazado hace un ao por
la operacin Nor-Oriente.

Durante dicho periodo se han cursado comunicaciones entre los


actores (Superintendencia Nor-Oriente, departamento de compras en
Lima, Lindows, la compra de unos sensores para una mquina, pero
los repuestos que tiene la empresa ya estn descontinuados y nos
est sugiriendo comprar todo el sistema completo de vibracin, pero
el cliente devuelve el producto aduciendo que no fue lo que solicito
en primera instancia y por lo cual se genera todo un acontecimiento
de reclamos.

LINDOWS al cotizar, present una oferta por el sistema completo de


vibracin debido a que por la antigedad de los equipos, estaba
descontinuada la fabricacin de dichos sensores de vibracin.

Teniendo en cuenta lo planteado por el fabricante y al no existir otra


alternativa (otro distribuidor, planos originales u otra), Compras decide
aceptar el sistema ofrecido y coloca la Orden de Compra.

Identificacin de la problemtica:

La empresa PERFORACION DE POZOS S.A. PEPOSA (Cliente) y la Empresa


LINDOWS DEL PERU S.A. (Proveedor) llevan ms de 1 ao y 4 meses sin
resolver el reclamo de PEPOSA debido a que el Departamento tcnico Nor
Oriente (Usuario) no acepta el producto enviado por LINDOWS ya que ste
no cumple con las caractersticas solicitadas. El departamento de Compras
de PEPOSA al no existir otro proveedor y teniendo conocimiento que el
producto solicitado estaba descontinuado confi en el producto sustituto
cotizado por Lindows optando por proceder con la compra del Sistema
Completo de Vibracin, sin antes validarlo con el usuario, originando que
ste lo rechace al momento de recibir el producto.

Cliente y Proveedor han presentado sus puntos de vista durante este tiempo
sin llegar a ningn acuerdo.
Determinacin de los problemas puntuales:

1. Discontinuidad del producto por la antigedad del equipo.


2. Departamento de compras opta por el producto sustituto sin consultar al
usuario.
3. No se cubre la necesidad del usuario.
4. Falta de inters y compromiso por las rea involucradas para la toma de
decisiones que conlleven a la solucin del problema.
5. Proceso largo de reclamos.

Alternativas de solucin:
1. Solicitar una reunin entre los tcnicos de LINDOSWS y PEPOSA en el
lugar de operaciones de PEPOSA donde se usa el equipo para el cual se
solicitaron los sensores de vibracin de manera que el proveedor pueda
exponer el criterio que tom para presentar el producto alternativo
adquirido y demostrarle al departamento tcnico mediante la instalacin
del sistema en su equipo que ste es viable para su correcto
funcionamiento.
2. Definir en el procedimiento de compras que cuando se trata de
decisiones netamente tcnicas, se solicite el visto bueno del
departamento tcnico antes de proceder con la compra.
3. Establecer en el procedimiento de reclamos los plazos mximos a
tomarse para la toma de decisiones y solucin del reclamo, as como
identificar los responsables de la toma de decisiones.
4. Verificar si el equipo an cuenta con la garanta del fabricante, de no ser
as consultar al departamento tcnico si es posible utilizar un producto
genrico con caractersticas similares e iniciar el desarrollo de productos
alternativos con LINDOWS y proveedores del rubro de manera que pueda
tenerse ms alternativas en el futuro.
Conclusiones y Recomendaciones:

Mediante reuniones entre las personas involucradas sin necesidad de


escudarse en documentos que van y vienen se puede conseguir resultados
ms rpidos y eficientes y est en manos de los lderes de la empresa que
esto se logre. No debe ser aceptable que se cierre un periodo dejando un
pendiente sin solucin.

Se recomienda mejorar la comunicacin entre el departamento de compras


y sus usuarios de manera que el abastecimiento sea ms rpido y preciso.

Adems, se recomienda que el departamento de compras mejore las


relaciones con sus proveedores, slo si tiene una buena comunicacin con
ellos, esto responder de manera ms rpida ante cualquier eventualidad y
brindarn alternativas de solucin beneficiosas para ambos.

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