"EL GERENTE SIN CARGO"

SERVICIOS S.A. era una empresa peruana dedicada a la certificacin de la calidad de

productos y a brindar asesoramiento tcnico en actividades relacionadas con la calidad.
Dentro de sus principales clientes estaban las empresas del sector pesquero, las mismas
que constituan el 70% de sus ingresos.

La empresa haba sido manejada desde su creacin por Alicia, ingeniero qumica de 40
aos con conocimientos de administracin, quien ejerca como gerente general, y
desempeaba labores concernientes a diferentes reas administrativas, las mismas que
comprendan la apertura de cuentas bancarias, las relaciones comerciales, el manejo
financiero y la contratacin de personal, entre otras labores.

Tambin formaban parte de la empresa un contador llamado Rodrigo, una jefa de

laboratorio llamada Rosita, y un jefe de inspectores llamado Mauricio. El resto del
personal estaba constituido por tres laboratoristas, cuatro inspectores, una secretaria y
un mensajero.

Mauricio de 40 aos contaba con un gran aprecio por parte de la gerente general, por su
responsabilidad en el trabajo y sus dotes de liderazgo, que lo hacan tener bastante
influencia en el personal de la empresa, a pesar de su carcter un poco irritable.

Mauricio haba laborado anteriormente en una empresa del mismo rubro de la actual,
pero mucho ms grande, donde haba salido al tener problemas con los directivos, como
representante de los trabajadores de dicha empresa. Haba sido un activo sindicalista y
como consecuencia de sus reiterados reclamos a la gerencia haba sido cesado,
aprovechando la flexibilidad laboral que se daba en las recientes normas laborales.

Al haberse expandido las actividades de la empresa en el ao de 1997, los accionistas de

la empresa, conjuntamente con Alicia conversan acerca del incremento y diversidad de
labores que tena a su cargo sta ltima. Como consecuencia de estas conversaciones se
decide contratar a Roberto, ingeniero industrial quien vena trabajando en una empresa
en Piura, y se haba conocido con Alicia en un trabajo que haba realizado SERVICIOS
S.A. para su empresa en dicha ciudad del norte.

Roberto de 44 aos tena bastante experiencia en actividades administrativas en el rea

de exportaciones y tramitacin de licitaciones, sin embargo no tena muchos
conocimientos sobre control de calidad e inspecciones de embarques, que eran las
principales actividades de la empresa SERVICIOS S.A.

Roberto es contratado en la empresa y se le acondiciona una oficina al costado de la

gerencia general, a pesar que no se haba especificado explcitamente las labores que
cumplira ni el cargo que desempeara, se entenda que su autoridad vena despus de
la de Alicia.

Roberto se da cuenta que el personal no lo ve con buenos ojos, por que creen que ha
sido contratado para controlarlos, adicionalmente l con su estilo duro, caracterizado
por sus constantes llamadas de atencin empieza a indisponerlos.
Por su lado Alicia empieza a recibir quejas contra Roberto, sobre todo de parte de
Mauricio, quien consideraba que era injusto que una persona que no conoca bien las
labores de la empresa, se encuentre dando ordenes y cobrando un sueldo elevado,
mientras que l segua con su mismo sueldo.

En el ao de 1998 los efectos del fenmeno del nio hacen estragos en el sector
pesquero, disminuyendo como consecuencia de ello dramticamente los ingresos de
SERVICIOS S.A.; ante este hecho Alicia en coordinaciones con Roberto y con un
abogado externo de la empresa toman medidas laborales drsticas en la empresa,
despidiendo algunos trabajadores con menos de un ao de servicios y acordando con los
dems la reduccin de la jornada laboral y de su sueldo a la mitad.

La mayora de los trabajadores de la empresa ante la difcil situacin y temerosos de

perder su trabajo, acceden a disminuir su jornada y sus ingresos firmando un acuerdo
escrito con la empresa. Sin embargo Mauricio rehusa aceptar las condiciones
planteadas.

En ese momento el enfrentamiento entre Roberto y Mauricio era frontal, ste ltimo
desconoca la autoridad de Roberto y se negaba a aceptar las medidas laborales,
aduciendo que necesitaba la plata por que tena a un familiar gravemente enfermo.

Al no mejorar la situacin de la empresa Roberto emplaza a Mauricio a aceptar las

medidas laborales, a lo que Mauricio le contesta que bajo ninguna circunstancia lo
podan obligar a reducir su jornada y amenaz con llevar al ministerio de trabajo su
queja por hostilizacin.

Alicia se senta preocupada por la situacin, por un lado estaban los problemas
econmicos de la empresa, y por otro lado la negativa de Mauricio a aceptar la
reduccin de su jornada y el alto monto que significara para la empresa un despido
injustificado de su persona, debido a los altos beneficios que haba acumulado en el
tiempo laborado. A ello se le agregaba el enfrentamiento entre Roberto y Mauricio que
daba un ambiente tenso a la oficina.

A la maana siguiente Alicia entra en su oficina y encima de su escritorio encuentra una

carta notarial de Mauricio, indicndole que lo dejen de hostilizar y calificando con
adjetivos bastante fuertes la labor de Roberto, de quien afirmaba no estaba capacitado
para el puesto que desempeaba y no era ms que un "gerente sin puesto" que gozaba de
elevados beneficios de manera injusta en la empresa.
 ANLISIS DEL CASO PROPUESTO

1. UNA EMPRESA NO MUY FORMAL EN SU ORGANIZACIN:

ORGANIGRAMA

Alicia
Gerente General

Roberto

Rosita Mauricio Rodrigo

Jefa de Laboratorio Jefe de Inspectores Contador

Como podemos apreciar en el caso, la empresa SERVICIOS S.A. desde el inicio de sus
operaciones tiene una organizacin no muy formal, donde la totalidad de las labores
gerenciales estn centralizadas en la gerente general. Tampoco existe un departamento
de recursos humanos, ni un departamento de finanzas independientes, siendo realizadas
estas funciones por Alicia.

Se puede apreciar en el enunciado del caso que la mxima autoridad es ejercida por
Alicia la gerente general, no existiendo en un primer momento otra persona a la que
pueda delegar las funciones administrativas propiamente. Las dems personas que
seguan en jerarqua eran jefes funcionales de su rea, el laboratorio, el rea de
inspecciones y el departamento contable, sin mayores responsabilidades administrativas
ms all de sus propias funciones.

Ante el crecimiento de la demanda de servicios de la empresa, los accionistas

conjuntamente con la gerente general se ven obligados a contratar a otra persona que
colabore en las labores administrativas y descargue en algo el trabajo de Alicia.

Sin embargo esta contratacin no es realizada de manera eficiente y formal,

decidindose la contratacin de Roberto, a quien Alicia haba conocido por un trabajo
realizado en la empresa de ste ltimo.

Esto nos revela que los criterios en los cuales se bas su contratacin no fueron los ms
adecuados, habiendo influido ms que su capacidad profesional sus lazos de amistad
con Alicia.
2. DESCRIPCIN Y ESPECIFICACIN DEL PUESTO DE LOS TRES
PRINCIPALES PERSONAJES DEL CASO DESCRITO

NOMBRE Alicia Mauricio Roberto

PUESTO Gerente General Jefe de Inspecciones No se ha definido

DESCRIPCIN DEL Decisiones Inspecciones de Apoyo a la gerencia

PUESTO gerenciales de la embarque. general en la
administracin de la
empresa. Coordinacin de los
empresa.
Administracin y otros inspectores.
manejo financiero Tramitacin de
de la empresa. expedientes para
Contratacin de obtener certificados
personal. de calidad.

ESPECIFICACIN Maestra en Conocimientos Conocimientos en

DEL PUESTO administracin de tcnicos en el rea. administracin de
empresas. Experiencia en el empresas.
Amplio sector. Amplio
conocimiento del Habilidades de conocimiento del
sector. liderazgo y manejo sector.
Experiencia en de personal a su Experiencia en
labores cargo. cargos de gerencia.
desempeadas.

Apreciamos en el caso que no existe una "descripcin" de los puestos ejercidos en la

empresa, sobre todo se nota esto en el caso de la gerencia general y del cargo de
Roberto, que no es descrito en absoluto.

Al no existir una descripcin adecuada de cada puesto, tampoco se puede pasar a

desarrollar la "especificacin" del puesto, es decir los conocimientos y habilidades
necesarias para cumplir con las responsabilidades de cada puesto. Esto es producto de la
informalidad con que se manejan los recursos humanos en esta empresa, y que sucede
en muchas empresas familiares peruanas.

Con los datos del caso hemos intentado una aproximacin a la descripcin y
especificacin de los puestos que seran necesarios de acuerdo a lo descrito en el caso.

Sin embargo consideramos que los recursos humanos son un factor vital dentro de toda
organizacin, y el manejo eficiente de stos debe partir de una estrategia corporativa, la
misma que debe de conciliar adecuadamente sus necesidades con una eficiente
descripcin y especificacin de los puestos.

3. LNEA DE CARRERA, AUTORIDAD Y JERARQUA

En la empresa descrita no existe una poltica de la empresa de desarrollo de carrera de

los empleados, debido en gran parte a lo reducido de su tamao, y a la falta de
funcionarios con conocimientos administrativos suficientes en las lneas operativas, que
puedan aspirar a un cargo gerencial.

Sin embargo, creemos que podra contemplarse una lnea de carrera que permita a los
empleados aspirar a desempear puestos ms elevados en la jerarqua laboral, lo que
combinado con una poltica de capacitacin permitira a los empleados mantener una
mejor motivacin, que dara como resultado un buen desempeo.

En este caso particular, ante el crecimiento de la demanda de sus servicios, en la

empresa podra ser necesaria la creacin de una gerencia operativa, compuesta por
ejemplo de un gerente financiero, un gerente operativo y un jefe de recursos humanos,
que permitan desempear mejor la administracin de la empresa.

En lo referido a la autoridad, sta se encuentra relacionada con el nivel de jerarqua en

la organizacin, aspecto que no es muy claro en el caso de Roberto, por que
aparentemente sera un gerente operativo o de administracin bajo las rdenes de la
gerencia general.

Sin embargo al no definirse claramente su puesto, su autoridad es en algunos casos

cuestionada, a lo que debemos de sumar que tampoco se describen claramente las
funciones de su responsabilidad.

4. EVALUACIN DE PERSONAL Y REDUCCIN DE PERSONAL

Para una organizacin que no tiene definido una descripcin de los puestos y no tiene
determinados los requerimientos del puesto, difcilmente le ser posible realizar una
evaluacin efectiva de su personal, basndose sta en aspectos subjetivos como la
percepcin que tenga la gerencia general de una persona, y algunos logros individuales
notorios.

Insistimos en que todos estos aspectos estn ntimamente relacionados, trayendo

consecuencias y provocando carencias, como la inexistencia de parmetros justos que
nos permitan decidir que trabajadores deberan de ser cesados en sus puestos ante
situaciones de apremio econmico.

La decisin de qu personal reducir es slo uno de los beneficios de una correcta

evaluacin de personal, que abarcan otros aspectos como promocin y aumentos de
sueldo.

5. DESPIDO INJUSTIFICADO

Con los cambios introducidos por el gobierno peruano a raz de la liberalizacin del
mercado y la apertura al comercio globalizado, se operaron varios cambios en la
legislacin laboral que marcaron un cambio de un extremo proteccionista y pro
trabajador a un extremo totalmente liberal en el cual prcticamente no existe estabilidad
laboral.
Dentro de estos cambios la actual ley de la materia ("Ley de Productividad y
Competitividad Laboral" - T.U.O. del D.Leg. 728) permite el despido de un trabajador,
sin "causa justa" (relacionada con la conducta o la capacidad en el trabajador), en
cualquier momento, bastando una comunicacin previa al trabajador, luego de lo cual se
le cancelar su compensacin por tiempo de servicios (CTS), otros beneficios laborales
que se le pudieran haber adeudado (por ejemplo algn perodo de vacaciones no
gozadas, etc), y adicionalmente una "indemnizacin" por despido arbitrario consistente
en 1 sueldo por cada ao trabajado con un mximo de 12 sueldos.

Como podemos observar en la actualidad se puede prescindir de un trabajador sin

mayores impedimentos, salvo los beneficios laborales adeudados que en algunos casos
es una cantidad bastante alta.

En el caso propuesto podemos observar que al estar en crisis la empresa, la primera

accin que toma es despedir a los trabajadores mas recientemente contratados en la
empresa, utilizando esta facultad que le otorga la ley.

En este caso se prefiri despedir a los nuevos trabajadores por que sus beneficios
laborales (principalmente su CTS) an eran bastante reducidos, lo cual no constitua un
desembolso mayor para la empresa.

La preocupacin de Alicia por el posible despido injustificado de Mauricio, segua la

lgica que l tena varios aos laborando en la empresa, por lo cual el tener que pagar
los beneficios que haba acumulado ms la indemnizacin por despido arbitrario,
resultaban bastante onerosos para la empresa en las circunstancias econmicas de crisis
descritas.

6. REDUCCIN DE JORNADA LABORAL Y DE SUELDO

La ley peruana permite la reduccin de la jornada laboral unilateralmente por el

empleador, sin embargo la nica forma de proceder a una reduccin del sueldo es
mediante un "convenio por escrito" entre el empleador y el trabajador (Ley N.- 9463).

Este convenio debe ser presentado al ministerio de trabajo. El mismo que debe de
calificar este convenio y las circunstancias que lo motivan para evitar un abuso del
empleador sobre los empleados.

En el caso con la finalidad de no tener que despedir a todos los trabajadores y disminuir
los costos laborales de la empresa, se decidi firmar estos acuerdos con los trabajadores,
que les permitira la reduccin de la jornada laboral (por que haba menos trabajo) y
conjuntamente con ello reducir la remuneracin percibida.

7. HOSTILIZACIN

Se considera "hostilizacin" (Art. 35 de la "Ley de Productividad y Competitividad

Laboral" - T.U.O. del D.Leg. 728) todo hecho o actitud por parte del empleador, que
busque afectar al empleado en sus derechos laborales, ante lo cual ste ltimo tiene
derecho a solicitar el cese de esta hostilizacin y de no darse ello, presentar su queja
ante el ministerio de trabajo.