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VICERRECTORA ACADMICA
SISTEMA UNIVERSITARIO DE EDUCACIN PRESENCIAL PERIDICO
(SUEPP)
MANUAL
COMUNICACIN EMPRESARIAL
COMPILACIN REALIZADA
A SOLICITUD DE LA UMH POR:
ENERO 2011
MANUAL COMUNICACIN EMPRESARIAL SUEPP/UMH
NDICE
CONTENIDO PGINAS
Introduccin 5
I La Comunicacin 7
Diagnstico parcial de entrada 7
Introduccin 7
Objetivos especficos 7
Desarrollo de temas y subtemas 8
Generalidades 8
Qu es la comunicacin? 8
Comunicacin efectiva 10
Elementos de la comunicacin 11
Tipos y funciones de la comunicacin 12
Glosario 26
Lecturas complementarias 28
Evaluacin formativa 28
Diagnstico parcial de salida 28
Trabajo prctico 28
Estrategia de estudio 28
II La comunicacin interpersonal 29
Diagnstico parcial de entrada 29
Introduccin 29
Objetivos especficos 30
Desarrollo de los temas y subtemas 30
La comunicacin interpersonal: conceptos 30
Mtodos de comunicacin interpersonal 31
Barreras de la comunicacin interpersonal eficaz 34
Venciendo barreras 34
Modelos y mtodos de comunicacin interpersonal 35
RAPPORT, para lograr una comunicacin completa 35
La ventana de Johari 37
El anlisis transaccional de Erick Berne 42
Principios para la obtencin de Feedback 45
La escucha activa 48
Inteligencia emocional 52
Glosario 54
Lecturas complementarias 56
Evaluacin formativa 57
Diagnstico parcial de salida 57
Trabajo prctico 57
Estrategia de estudio 58
III La comunicacin organizacional 59
Diagnstico parcial de entrada 59
Introduccin 59
Objetivos especficos 60
Desarrollo de los temas y subtemas 60
Comunicacin organizacional 60
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MANUAL COMUNICACIN EMPRESARIAL SUEPP/UMH
Informacin (TI)
La Gestin de la Funcin de Tecnologas de la Informacin 170
Los Indicadores de Gestin 170
Indicadores de Gestin Orientados a la Funcin de Tecnologas 172
Gestin de Informacin y Conocimiento 174
Lecturas complementarias 175
Evaluacin formativa 176
Diagnstico parcial de salida 177
V La expresin oral del pensamiento 178
Diagnstico parcial de entrada 178
Objetivos especficos 178
Desarrollo de temas y subtemas 179
La expresin oral del pensamiento 179
Principales Aspectos de la Expresin Oral 179
Vocabulario 179
Recomendaciones para Mejorar el Vocabulario 180
Tcnicas de Expresin Oral 181
Oratoria 181
El Mensaje 182
La Voz 183
Unidades de la Comunicacin 186
El Vocabulario en la Oratoria 187
Uso de Vocabulario Adecuado en Exposiciones 187
Estructura de una Exposicin Oral 188
Aderezos de la Exposicin Oral 190
Sazonadores 192
Componentes y Criterios de la Palabra Hablada 193
Cmo Ampliar Nuestros Vocabulario? 194
La Voz: Sonidos + Gestos 197
Lecturas complementarias 197
Diagnstico parcial de salida 197
RESUMEN GENERAL 198
GLOSARIO GENERAL 201
BIBLIOGRAFA 204
INTRODUCCIN
CAPTULO I
LA COMUNICACIN
1.2 INTRODUCCIN
1.4 LA COMUNICACIN
1.4.1. Generalidades
Son muchos los sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral,
problemas que se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin e
interpretacin de los mensajes. Se hace caso omiso a estas recomendaciones y
solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas
mayores. Dems est recordar los costos emocionales y econmicos que esto
acarrea, a personas y organizaciones.
1.4.2 Qu es la Comunicacin?
Entendemos que la palabra comunicacin tiene mltiples sentidos que nos ayudan
a comprender mejor sus procesos, los modelos tericos existentes y la expresin
publicitaria. Por ello sera un grueso error, prescindir de algunas definiciones de
muchos autores.
mediante pasos, crujas, escaleras, vas, canales, cables y otros recursos y cada de
uno de estos medios de unin entre dichas cosas.
Otro punto que se debe recordar es que, con frecuencia, el comunicador define
errneamente la buena comunicacin como un acuerdo con el mensaje en vez de
un entendimiento claro de ste. El sealamiento final que se hace de la
comunicacin es que abarca tanto como la comunicacin interpersonal (entre dos
o ms personas) como la comunicacin organizacional (todos los patrones, redes
y sistemas de comunicacin en una organizacin). Ambos tipos de comunicacin
son importantes para los gerentes.
1. Quin? Emisor
2. Dice qu? Mensaje
3. En qu canal? Medio
4. A quin? Receptor
5. A efecto de qu? Comprobacin del mensaje
1. Comunicacin interpersonal.
2. Comunicacin empresarial.
3. Comunicacin masiva.
Por ltimo, los individuos y grupos necesitan informacin para realizar el trabajo de
las organizaciones. La comunicacin proporcionaesa informacin.
Ninguna de estas cuatro funciones es ms importante que las dems. Para que los
grupos trabajen con eficacia necesitan mantener alguna forma de control sobre los
miembros, motivarlos para que trabajen, proporcionar un medio para la expresin
emocional, y tomar decisiones. Usted puede asumir que casi cualquier interaccin
de comunicacin que ocurre en un grupo u organizacin satisface una o ms de
estas necesidades.
1.4.6 El lenguaje
Octavio Paz, citado por Hernndez Fierro, dijo Hombre y lenguaje, imposible hablar
de uno, sin la presencia del otro. Es el lenguaje la ms grande creacin concebida
por el hombre en todos los tiempos, pues a travs de l ha logrado capturar el
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La lingstica es la ciencia que estudia todos los aspectos de las lenguas, tales
como su origen, evolucin, caractersticas, utilizacin y relacin.
Lenguaje y comunicacin
El ser humano es gregario por naturaleza, es decir, se une a otros seres semejantes
a l y convive con ellos participando en la evolucin y desarrollo de su grupo. De
esta convivencia se desprende la necesidad de comunicacin, la cual, en un
principio, era rudimentaria, con base en gestos y gritos indiscriminados, es decir no
seleccionados; despus, al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus
aciertos y errores, se lleg a una forma de comunicacin nicamente humana: El
lenguaje.
La primera actitud del hombre ante el lenguaje fue la confianza: El signo y el objeto
representado eran lo mismo[1], cita Octavio Paz, afirmacin compartida por
Hernndez Fierro, pues histricamente, el hombre fue capaz de hablar cuando, a
partir del momento iluminado en que discrimin los sonidos, los aplic, primero, a
determinados objetos que formaban parte de su entorno y, posteriormente, a ideas
cada vez ms subjetivas y abstractas que emanaban de sentimientos y vivencias
que formaban el bagaje de experiencias de que era objeto y sujeto. Esto ocurri
dentro del contexto social en el que interactuaba, ya que como ente social no puede
vivir aislado.
Paz escribi que Al cabo de los siglos los hombres advirtieron que entre las cosas y
sus nombres se abra un abismo.[2] El argumento que encuentro es que se
descubre una de las caractersticas inherentes del lenguaje: su arbitrariedad.
pudieran sentarse a discutir cmo nombrar los objetos, pues carecan de los
elementos bsicos de la lengua articulada, es decir, las palabras.
Hernndez Fierro afirma que la creacin del lenguaje oral antecedi con mucho al
lenguaje escrito y que ambos surgieron tanto del desarrollo del pensamiento
humano y sus diferentes estadios evolutivos, as como de la conciencia paulatina
desarrollada en el hombre de cubrir sus necesidades de cualquier tipo, incluidas
desde luego las de comunicacin.
La lengua escrita est supeditada a la oral, aunque cada una de ellas cubre
diferentes objetivos, pues la lengua hablada es por excelencia el mejor instrumento
creado por el hombre para realizar su comunicacin y la escrita es la forma
mediante la cual el hombre conserva su pensamiento por medio de las letras o
grafas, a travs del tiempo y del espacio, lo cual nos lleva a considerar un rasgo
fundamental de la palabra hablada, ser momentnea.
Las palabras son los elementos del lenguaje que nos sirven para expresarnos, y
debemos tener especial cuidado en elegirlas, ya que de esto depende, la eficiencia
de nuestra comunicacin.
La lengua escrita surgi mucho tiempo despus que la oral, cuando el pensamiento
del hombre ya haba evolucionado enormemente, y sus necesidades de
intercomunicacin se fueron complicando tambin cada vez ms, sobre todo en las
actividades econmicas. Aun cuando la lengua escrita tiene como principal ventaja
preservar el pensamiento, es indiscutible que al morir un hombre, mueren con l sus
palabras.
Cuatro siglos antes ocurri lo mismo con las palabras de Sor Juana Ins de la Cruz,
hoy sus poemas forman parte de infinidad de bibliotecas que Emerson define como
Gabinetes mgicos en los que hay muchos espritus hechizados, que despiertan
cuando los llamamos; mientras no abrimos un libro, ese libro es literalmente,
geomtricamente, un volumen o una cosa entre las cosas.
Significa, pues que aun cuando la palabra escrita ha logrado traspasar la barrera del
tiempo, sin un lector vido slo es un objeto ms, como los muchos que rodean la
realidad del hombre actual.
Es apasionante observar como los lingistas, junto con los psiclogos, los
socilogos y los especialistas en etnografa, han ido interesndose en las dos
ltimas dcadas por el hablar, por el uso del lenguaje humano en situaciones
sociales determinadas.
Toda palabra implica dos: El que habla y el que oye [7] Bajo este contexto, es
mejor dejar claro que para que exista la comunicacin, que el lenguaje est en una
prctica real, debe configurarse el binomio emisor-receptor. La eficiencia de un
mensaje ser medido en tanto se logre la comprensin en nuestro receptor sobre el
mensaje que dimos a conocer.
Los hablantes de una lengua han interiorizado un conjunto de reglas que les
permiten emitir enunciados que presentan una estructura gramatical y que son
semnticamente aceptables para los dems hablantes de la misma lengua,
igualmente, pueden distinguir estos enunciados de los que no estn bien
construidos desde el punto de vista gramatical o que no son aceptados
significativamente. Una narracin cualquiera o una conversacin estn formadas por
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Algo en lo que coinciden los escritores de una misma poca, es que an con estilos
diferentes, narran una misma realidad, desde sus muy particulares apreciaciones.
La transicin del lenguaje, como Chartir la plantea: del cdice a la pantalla supone
ms cambios de los que en apariencia pudiera tener el lenguaje, pues representa,
cmo l mismo lo identifica: La revolucin del texto electrnico, que es y ser
tambin una revolucin de la lectura.[16]
Estas definiciones plantean un problema antao: Los estudiosos del lenguaje se han
centrado en el anlisis de su estructura y sistema y no con su uso, filosofa de
Ferdinand de Saussure, considerado como el padre de la lingstica. Sin embargo,
esta filosofa se separa del estudio objetivo del lenguaje, dado que Un mensaje es
arbitrario y contingente, mientras que un cdigo es sistemtico y obligatorio para
una comunidad de hablantes.[20]
Nuestra lengua es una lengua viva, es decir que cualquier estudio sobre ella, debe
incluir el uso que le dan sus hablantes, intentar analizarla slo por su estructura de
sistema, es en vano. El lenguaje es rico, en la medida en que se practica y dista
mucho su estructura formal, del uso cotidiano que ha tenido en las distintas pocas,
a partir de su creacin.
Son precisamente estos dos elementos: tiempo y espacio, los que hacen del anlisis
del lenguaje una jornada extenuante y en muchas de las ocasiones, con un
resultado de ese anlisis tan subjetivo, como la realidad misma de quienes lo
practican.
Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intencin especfica. Puede ser
para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos... Todas las
oraciones siguientes hablan de las olas del mar; pero se han emitido con diferentes
intenciones. Esas intenciones se denominan funciones del lenguaje
Oraciones Intenciones
Ana, cuidado con esa ola! Avisar al receptor de un peligro.
Qu ola ms grande! Expresar las propias emociones.
Las olas son ondulaciones del mar. Informar y explicar.
Las olas son caricias del mar sobre la Destacar la belleza de las olas.
playa.
Ola es un nombre sustantivo. Explicar un trmino gramatical.
Ana... la oyes?... s? Es una ola. Comprobar si el que escucha est
atento.
Funcin Referencial:
El mensaje transmite informacin objetiva. El elemento destacado es el Referente.
Funcin Expresiva:
El emisor manifiesta su estado de nimo, emociones, opiniones. Predomina la
subjetividad.
Funcin Apelativa:
Se pretende obtener del receptor un comportamiento concreto. Elemento destacado
el Receptor.
Funcin Ftica:
Se comprueba el contacto entre el E y R. Elemento destacado, el Canal.
Funcin Potica:
La comunicacin de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser
armnica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de all que
comunicacionalmente se hable de la existencia de tres tipos de lenguaje:
La transmisin y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de
lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la
persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los
mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe informacin,
gestos, tono de voz, todo ello de forma global.
1.5 GLOSARIO
Canal o medio: Elemento fsico que establece la conexin entre el emisor y el
receptor.
Cdigo (Codificacin y decodificacin): Es un conjunto de signos sistematizado
junto con unas reglas que permiten utilizarlos.
Contexto: Relacin que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos
aclaran y facilitan la comprensin de lo que se quiere expresar.
Emisor o transmisor: Persona que transmite algo a los dems, es decir, inicia un
mensaje codificando un pensamiento.
Mensaje: Informacin que el emisor enva al receptor, o sea, el producto fsico real
codificado por la fuente o emisor. Es una sustancia que ha recibido cierta forma; por
ejemplo, las vibraciones acsticas del mensaje oral, los impulsos elctricos del
mensaje telefnico, las formas visuales del mensaje escrito, el surco grabado del
disco fonogrfico, etc.
CAPTULO II
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Antes de comenzar a estudiar este captulo, conteste las siguientes preguntas para
determinar qu tanto conoce del tema.
1. Qu es la comunicacin interpersonal?
2. Cules mtodos de comunicacin interpersonal conoce?
3. Qu barreras de comunicacin interpersonal puede sealar?
4. Cmo se pueden vencer esas barreras?
5. Cules son algunos mtodos para mejorar el proceso de comunicacin?
6. En qu consiste el Rapport?
7. Cules son los Estados del Yo segn Erick Berne?
8. Cules son las reas que muestra la Ventana de Johari?
9. Cules son los principios para obtener feedback?
10. Qu comportamientos debemos tener para escuchar activamente?
11. Qu es inteligencia emocional y para qu sirve?
2.2 INTRODUCCIN
Codificacin Decodificacin
Retroalimentacin
Fig. 2.1 El Proceso de Comunicacin Interpersonal
1
Administracin, Octava Edicin. Pg.257
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El mtodo que finalmente sea elegido, debe reflejar las necesidades del transmisor,
las caractersticas del mensaje, las caractersticas del canal y las necesidades del
receptor. Por ejemplo, si usted necesita comunicar a una empleada los cambios que
se estn realizando en su trabajo, la comunicacin frente a frente sera una mejor
opcin que un memorando, ya que usted deseara abordar inmediatamente
cualquier pregunta e inquietud que ella pudiera tener.
Algunas comunicaciones con mayor significado no son orales ni escritas. Una fuerte
sirena o una luz roja en una interseccin comunican algo sin necesidad de palabras.
Los tipos de comunicacin no verbal ms conocidos son el lenguaje corporal
y la entonacin verbal.
En promedio, un individuo debe or una nueva informacin siete veces antes de que
verdaderamente la entienda. A la luz de este hecho y de las barreras para la
comunicacin, qu se puede hacer. Las siguientes sugerencias deben ayudarle a
que su comunicacin interpersonal sea ms eficaz:
RAPPORT: Es una relacin que se caracteriza por ser: honesta, natural, llena
de tacto, que implica inters sostenido, capacidad de respuesta, una delicada
relacin emocional de afecto y de respeto.
LA VENTANA IDEAL:
EL ENTREVISTADOR
EL MATRACA
LA TORTUGA
Contiene informaciones respecto de nuestro YO, que ignoramos, pero que son
del conocimiento de los otros. Es lo que nuestros amigos saben sobre nosotros,
pero que no nos lo dicen.
La impresin que causamos a los dems, que puede ser diferente a lo que yo
pienso.
Erick Berne, observ que en cada persona interacta con una de tres posturas
psicolgicas distintas y funcionales, a las que denomin:LOS ESTADOS DEL EGO
(YO), y lo defini como "un sistema de emociones y pensamientos, acompaado por
un conjunto a fin de patrones y conductas.
Berne (1961) ha dicho que "el estado Adulto del yo se caracteriza por una serie
autnoma de sentimientos, actitudes y normas de conducta que se adaptan a la
realidad. El Adulto recopila informacin de fuentes internas: sus propios datos, los
contenidos del Padre y los del Nio; y de fuentes externas a travs de los sentidos,
de lo cinestsico (sensaciones y emociones) y lo kinestsico (desde nuestros
msculos, movimientos, aparato vestibular, etc.).
Cuando un estmulo llega al Adulto entrar en comunicacin con sus propios datos y
con los de los otros dos estados de su YO. La decisin final resultar de la
computacin de todos los datos.
"Es una serie de sentimientos, actitudes y normas de conducta que son reliquias de
la propia infancia del individuo". (Berne 1961).
En definitiva, el estado Nio del yo es el que contiene todo lo que era el individuo
cuando nio. El Nio es el primer estado del Yo en aparecer. A partir de l se
diferencian ms tarde el Adulto y, finalmente, el Padre.
Es lo mejor y lo peor de cada uno de nosotros, lo que nos gusta hacer. Emplea un
lenguaje simple y transmite y capta una gran riqueza de mensajes no verbales
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1. Las conversaciones suelen ser una mezcla de reacciones de los estados del
Yo Padre, Yo Adulto y Yo Nio.
2. Cada estado del ego tiene caractersticas tanto positivas como negativas, de
modo que puede contribuir a demeritar la sensacin de satisfaccin de otra
persona.
3. Se puede detectar el estado del ego dominante, en un momento dado,
observando atentamente no slo las palabras empleadas, sino tambin el
tono, postura, gestos y expresiones faciales de una persona.
Tipos de Transacciones
Las transacciones (intercambios de palabras, acciones o seales no verbales)
pueden ser complementarias o no complementarias. Son complementarias cuando
los estados del ego del emisor y el receptor en la transaccin inicial sencillamente
se invierten en la respuesta.
necesitamos desarrollar una actitud de receptividad tal que incite a los miembros del
grupo a darnos feedback. Es preciso, pues, poseer capacidad de recibir feedback; y
para que ste sea eficaz, es necesario que sea:
realidades a las que es posible recurrir por estar marcadas por el tiempo, por
las circunstancias histricas y por las personas.
3. Oportuno: Saber cundo hay que ofrecer feedback es tan importante como
saber el modo de hacerlo. Debe ofrecerse en el momento oportuno. Es
preciso ser consciente de cul es el mejor momento y de cundo va a ser ms
constructivo; y de si debe ofrecerse en privado o en el grupo. Por lo general,
resulta mucho ms efectivo cuando se ofrece inmediatamente despus de
haberse producido el hecho o la conducta en cuestin. Cuando algo no
marcha bien, lo mejor es poner las cartas sobre la mesa, abrir el juego, a fin
de poder devolver a la relacin su anterior equilibrio funcional y emocional.
Puede ocurrir, por lo dems, que el comunicador no est en condiciones
psicolgicas de mantener un dilogo sereno, por problemas personales o del
tipo que sea. Entonces, probablemente sea ms prudente esperar a recuperar
la serenidad personal interior, al objeto de que el feedback sea especialmente
beneficioso. El criterio de la oportunidad reside justamente en la capacidad del
comunicador para discernir si tanto l como el receptor estn en ese momento
en condiciones favorables para que el feedback produzca un efecto positivo.
4. Solicitado: El feedback, ms que impuesto, debe ser solicitado. Ser mucho
ms til y efectivo si la propia persona interesada ha formulado la pregunta
que permita al observador hacer una observacin. Dicha pregunta, o
comunicacin, tanto puede ser verbal como no verbal, dado que con nuestra
conducta podemos comunicar a quienes nos rodean si estamos interesados
en que se nos ofrezca esta clase de ayuda.
5. Objetivo: Esta cualidad se refiere a diversas caractersticas. Para que sea
beneficioso, el feedback debe reunir necesariamente las siguientes
condiciones: claridad en el mensaje, focalizacin en el problema y utilizacin
de ejemplos. Hay que evitar a todo trance los rodeos y las evasivas.
Observaciones del tipo de Tal vez sera bueno que dejaras a Fulano ese
informe para que le eche una ojeada... l es un lince para estas cosas...,
dejan mucho que desear. Muy diferente es decir algo as: Este informe que
has redactado necesita ser revisado en las partes X, Y y Z; t mismo podras
hacerlo perfectamente.
6. Directo: El feedback ha de ser ofrecido personal y directamente. Esto es
indispensable, sobre todo cuando la naturaleza del feedback es negativa (de
reprobacin o de desagrado). El feedback negativo puede tener el ms
La naturaleza nos ha dado dos odos, dos ojos y una lengua, deca Zenn, filsofo
de la antigua Grecia, para que podamos or y ver, ms que hablar. Y un filsofo
chino hace la siguiente observacin: El buen oyente cosecha, mientras que el que
habla siembra. Sea como sea, hasta hace muy poco tiempo se prestaba escasa
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Un renombrado psiclogo dijo que deberamos mirar a cada persona como si sta
llevara colgado del cuello un cartel en el que se dijera: Quiero sentirme importante.
Evidentemente, todos queremos sentirnos importantes. A nadie le gusta ser tratado
como si careciera de importancia. Y todo queremos, adems, que dicha importancia
sea reconocida. La experiencia misma nos ensea que, si las personas son tratadas
como tales, se sienten felices y procuran hacer y producir ms. Y quien se sabe
escuchado se siente gratificado.
En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer,
acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es
'inteligencia emocional'.
Hoy, a casi veinte aos de esa 'presentacin en sociedad', pocas personas de los
ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su
significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman,
investigador y periodista del New York Times, quien llev el tema al centro de la
atencin en todo el mundo, a travs de su obra 'La Inteligencia Emocional' (1995).
Howard Gardner
Inteligencia Emocional
a) Autocontrol:
b) Auto-motivacin:
Entusiasmo
Persistencia
d) Empata
Reconocimiento de gestos
e) Manejo de relaciones:
2.5 GLOSARIO
Qu es la comunicacin interpersonal?
Cules mtodos de comunicacin interpersonal conoce usted?
Qu barreras de comunicacin interpersonal puede sealar usted?
Cmo se pueden vencer esas barreras?
Cules son algunos mtodos para mejorar el proceso de comunicacin?
En qu consiste el Rapport?
Cules son los Estados del Yo segn Erick Berne?
Cules son las reas que muestra la Ventana de Johari?
Cules son los principios para obtener feedback?
Qu comportamientos debemos tener para escuchar activamente?
Qu es inteligencia emocional y para qu sirve?
CAPTULO III
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Verifique qu tanto conoce del tema, hacindose las siguientes preguntas antes de
empezar a asimilar el captulo.
3.2 . INTRODUCCIN
Los grupos informales son sociales. Estos grupos se presentan en forma general
en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social.
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Los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas, sino que tienen una
estructura que moldea el comportamiento de sus miembros y permite explicar,
predecir e influir en gran parte del comportamiento individual dentro del grupo, as
como el desempeo del grupo mismo, y estos son:
3. Adaptacin: Como los individuos desean ser aceptados en los grupos a los
que pertenecen, sin susceptibles a las presiones de adaptacin. Cuando la
opinin de otros miembros del grupo, la persona siente gran presin para
alinear su opinin de tal forma que se adapte a las opiniones de los dems,
fenmeno conocido como opinin de grupo. Esto se refiere a una forma de
adaptacin en la que los miembros del grupo sienten fuertes presiones para
alinear sus opiniones con la de los dems.
5. Tamao del Grupo: Los grupos grandes son buenos para obtener
informacin diversa. Por lo tanto, si el objetivo del grupo es descubrir
hechos, un grupo ms grande debe ser ms eficaz. Por otro lado, los grupos
pequeos son mejores para hacer algo productivo con esos hechos. Los
grupos de aproximadamente siente miembros son ms eficaces para actuar.
6. Cohesin del Grupo: Intuitivamente, tiene sentido que los grupos donde
hay mucho desacuerdo interno y falta de cooperacin sean menos eficaces
para completar sus tareas, que los grupos donde los miembros
generalmente estn de acuerdo, cooperan y se aceptan unos a otros. La
investigacin en esta rea se ha centrado en la cohesin del grupo, es
decir, el grado en que los miembros del grupo se identifican entre s y
comparten los objetivos. La cohesin es importante porque se ha
descubierto que se relaciona con la productividad de un grupo.
Muchas decisiones organizacionales son tomadas por grupos. Es raro que una
organizacin no use en algn momento los comits, las fuerzas de tarea, los
paneles de revisin los equipos de estudio o grupos similares para tomar
decisiones.
Manejo de conflictos.
Con el paso de los aos, se han determinado varios puntos de vista relacionados
con el conflicto y tipos de conflictos, estos son:
Los estudios demuestran que los conflictos de relaciones casi siempre son
disfuncionales, porque al parecer la friccin y las hostilidades interpersonales
inherentes a los conflictos de relaciones aumentan los choques de personalidad y
disminuyen el entendimiento mutuo, dificultando as la terminacin de las tareas
organizacionales.
Tipos de Equipos
Los equipos pueden realizar una diversidad de cosas. Pueden disear productos,
proporcionar servicios, negociar acuerdos, coordinar proyectos, ofrecer consejo y
tomar decisiones. Las cuatro clases ms comunes de equipos que usted encontrar
en una organizacin incluyen:
1. Objetivos claros: Los equipos con alto desempeo tienen una comprensin
clara del objetivo a lograr. Los miembros se comprometen con los objetivos
del equipo; saben lo que deben lograr y entienden cmo deben trabajar
juntos para lograr esos objetivos.
Antecedentes Histricos
En 1994 son presentadas las teoras de Ken Blanchard sobre la experiencia de uno
de los coaches mundialistas ms famosos: Don Shula, quien fuera coach del equipo
de la liga de futbol americano los Dolphins de Miami, y quien los dirigi durante 22
aos, llevndolos a las finales (el famoso Super Bowl americano) durante cinco
temporadas de grandes ligas Don Shula ha sido exponente del coaching de Estados
Unidos.
Qu es un Coach?
1. La competencia humana.
2. El desempeo superior.
3. Valores sobre la importancia del coaching.
Claridad
Apoyo
Mutualidad
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Perspectiva
Riesgo
Paciencia
Confidencialidad
Historia de la Publicidad
Con el paso del tiempo, la produccin industrial fue cubriendo las exigencias
fundamentales del consumidor, a su vez ste se volvi cada vez ms difcil de
satisfacer.La oferta super a la demanda y el consumidor se puso a elegir entre los
productos que se le ofrecan. A partir de aqu, la empresa sinti la necesidad de
comunicarse con su mercado; pero tal comunicacin casi siempre ignoraba el
campo de experiencias del consumidor, el mensaje no daba en el blanco (en
muchos casos ni siquiera se saba cul era el blanco).
Esta poca fue signada por gastos publicitarios exagerados en relacin con los
resultados hipotticos que podan generar. El advenimiento relativamente reciente
del nuevo concepto de marketing ha tenido por efecto volver las cosas a su lgica
primera: el empresario que produce ha sido llevado a redescubrir al consumidor.
Ahora se informa sobre sus deseos, necesidades, pareceres, etc. La comunicacin
publicitaria est fundada sobre la base de investigaciones profundas sobre el
consumidor. GALEANO Ernesto;Modelos de comunicacin; pp. 32-33.
Siglo XVIII hasta principios del siglo XX, los publicistas podan acceder con facilidad
a grandes segmentos de poblacin mediante imprentas cada vez ms veloces y a
travs de medios de transmisin.
3. Era de la Investigacin
En los ltimos cincuenta aos los publicistas han mejorado de manera sistemtica
las tcnicas de identificacin y abordaje de audiencias definidas con precisin, con
mensajes preparados especialmente para cada grupo o individuo.
Los griegos contaban con pregoneros que anunciaban la llegada de los barcos con
cargamentos de vino, especias y metales, el pregonero iba acompaado de un
msico que lo mantena en el tono adecuado. Despus los pregoneros se
convirtieron en el medio ms comn de anuncios pblicos en muchos pases
europeos como en Inglaterra.
venda en las tiendas: una hilera de jamones para una carnicera, una bota para un
zapatero, una vaca para una lechera.
Los anuncios colocados al aire libre han resultado ser una de las expresiones ms
duraderas y tambin ms antiguas de la publicidad. El Tabln de Avisos fueros las
primeras seales impresas colgadas en exteriores (el antecedente de la publicidad
de exteriores moderna). Era poca de analfabetismo y los mesoneros competan
entre s para crear letreros atractivos para que todo el mundo pudiera reconocerlos.
El peridico fue resultado del invento de la imprenta con tipos mviles de Johann
Gutenberg (1438) que dio inicio a la era de la comunicacin de masas y por
supuesto cambio los mtodos de comunicacin en todo el mundo.
Siquis, son carteles escritos a mano en la Inglaterra de los siglos XVI y XVII. Los
clrigos hacan uso de estos anuncios en tablillas para colocar anuncios de empleo
escritos en latn y comenzaban as: Siquis (si alguien); es por ello que se les
domin Siquis.
La dcada de 1920 comenz con una mini depresin y termin en una catstrofe,
as tambin floreci el negocio del automvil y aparecieron infinidad de productos, la
ms increble de todas fue la llegada de la radio. Los productos eran producidos en
grandes cantidades y estaban al alcance de todos por lo que necesitaron de la
publicidad.
La publicidad no suele ser un negocio estable, cambia con la tecnologa, con los
tiempos sociales y culturales. Los principales sucesos de este perodo fueron:
Todos los avances tecnolgicos que van revolucionando al mundo globalizado har
que los consumidores sean quienes ejerzan un mayor control de la comunicacin,
las compras se realizarn desde el hogar y as, si el consumidor determina cundo y
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Los Ruidos: Representan a todo aquello que impide, distrae lo que el emisor
quiere que el receptor comprenda. Los ruidos juegan un papel preponderante
en la comunicacin publicitaria por la frecuencia de su presencia. Como
los del receptor y que se exprese en un cdigo que resulte comprensible y aceptado
por el receptor, y son:
Antecedentes Tericos
estos se limitan a enunciar una versin de aquello que todos los componen de la
sociedad, sobre todo los actores principales, los emisores de comunicacin de
masas, sus clientes y la audiencia, han determinado con anterioridad. MCQUIL
Deniss 1983 Teoras de la comunicacin de masas pg. 19.
Este esfuerzo de sntesis es particularmente valioso, dado que agrupa los cinco
puntos fundamentales del proceso de comunicacin.
Desarrollo de ejemplos:
b. Dice qu: Pepsi ide muchos mensajes cuyo contenido fue diferente en cada
uno de ellos, pero que mantenan una frase o un eslogan. En los aos setenta y
ochenta, el mensaje difundido por esta empresa trataba de sealar a la
audiencia, una nueva opcin alternativa a la tradicional Coca-Cola, remarcando
diferencias generacionales. El mensaje que acompaaba a todo aviso
publicitario como eslogan, en ese tiempo, fue: Pepsi, el sabor de la nueva
generacin.
En base a este estudio, Pepsi dise nuevos eslganes. En los aos noventa Pepsi,
continu con un enfoque generacional con una nueva frase: Pepsi la prXima
generacin (neXtgeneration). A partir del presente ao una nueva frase acompaa
a los comerciales de Pepsi Pide ms, que como podemos reconocer, responden a
la actitud ambiciosa y de diferenciacin de las referidas generaciones.
c. Por cul canal: Los medios utilizados por la empresa son las emisoras
radiales, las vallas publicitarias en calles y avenidas, la prensa escrita y la red
Internet, pero los medios ms utilizados son los canales de televisin. En tales
anuncios se empleaba a personajes atrayentes para los consumidores jvenes
como actores de cine y cantantes musicales; en los aos 80 entre destacaron
Michael Jackson, Michael J. Fox y Chayanne; en los aos 90 se destacaron
Ricky Martin, Gloria Stefan, New Kidsonthe Block y Shakira, adems tambin
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FEICO-BOL:
1. El Emisor. Para una efectiva comunicacin publicitaria, en la actualidad
existen dos tipos de emisores:
Quin es el pblico?
Psicologa Freudiana
Sigmund Freud, que ejerci su profesin en Viena, era casi desconocido en Estados
Unidos antes de fines de la dcada de 1920. Por esa poca Ya haba organizado
sus hallazgos clnicos en una teora global sobre la vida psquica, la cual difera
radicalmente de las ideas de los psiclogos estadounidenses. Es difcil imaginar que
el psicoanlisis fue una vez un movimiento de poco arraigo.
Freud crea que gran parte del comportamiento humano est gobernado por motivos
y deseos inconscientes. Propuso una serie de etapas crticas por las cuales hemos
de pasar en los primeros aos de vida. Hay que superar los conflictos que
encontramos en cada una a fin de no tener ms tarde problemas psquicos. Por
desgracia a veces nos quedamos fijados en cualquiera de esos estadios y en la
Freud no solo concedi gran importancia a las experiencias infantiles, sino que
adems sostuvo que muchos deseos inconscientes son sexuales. Un nio pequeo
de 5 aos de edad, seala Freud, desea a su madre y quiere destruir a su Padre, a
quien considera un rival. De todos los conceptos freudianos, el ms controvertido es
el papel central que atribuye al impulso sexual en la formacin de la personalidad.
Pese a toda la teora freudiana ha ejercido fuerte influjo en la psicologa acadmica
(en especial, en lo tocante al estudio de la personalidad y de la conducta anormal) y
sigue ejerciendo, segn veremos luego. Freud funda tambin la psicoterapia, la cual
se vale de mtodos psicolgicos para tratar los trastornos de la personalidad y los
del comportamiento.
Mensajes Subliminales
Un mensaje subliminal es una seal o mensaje diseado para pasar por debajo
(sub) de los lmites normales de percepcin. Puede ser por ejemplo, inaudible para
la mente consciente pero audible para la mente inconsciente o profunda; puede ser
tambin una imagen transmitida de un modo tan breve que pase desapercibida por
la mente consciente pero aun as, percibida inconscientemente por el cerebro.
Las primeras menciones registradas sobre la percepcin subliminal datan desde los
tiempos de Demcrito, Platn y Aristteles, y stos los relacionaban con el sueo.
Aristteles anticip lo que a principios del siglo se conocera como el efecto Poetzle.
Durante la ltima parte del siglo XIX y principios del XX, Freud investig nuevos
conceptos y teoras sobre el subconsciente y el inconsciente. La teora del sueo de
Freud cre una base sobre la que el doctor O. Poetzle hizo uno de los primeros
descubrimientos cientficamente importantes sobre la percepcin subliminal. Freud
dijo que los sueos tienen tres caractersticas principales:
Los discpulos de Poetzle teorizaron que los ojos hacen cerca de 100.000 fijaciones
diariamente. Slo una pequea parte de estas fijaciones se experimenta de modo
consciente. De alguna manera el contenido percibido subliminalmente es aislado y
transformado para su reproduccin posterior en los sueos. El descubrimiento
sugiere que los estmulos inducidos de modo subliminal actan con un efecto de
reaccin retardada de alarma de reloj o bomba de tiempo sobre el
comportamiento.
come palomitas. Tienes sed?, bebe coca-cola. Segn Vicary el resultado fue
asombroso: las ventas se dispararon.
Publicidad Subliminal
El modelo de Hovland fue preparado con la intencin casi exclusiva de organizar los
elementos y variables del cambio de actitud producido por la comunicacin social. El
modelo sirvi de base para las investigaciones conducidas por Hovland y sus
colaboradores en la Universidad de Yale. Envin Bettinghaus comenta as el modelo
de Hovland: Ntese que el modelo de Hovland no intenta especificar las relaciones
precisas que existen entre los diversos factores, ni procura mostrar el carcter
dinmico de la comunicacin. Esencialmente, el modelo nos dice que la
comunicacin puede ser estudiada mediante varios enfoques y que existen
relaciones entre los mismos".
El modelo nos dice que una fuente emisora selecciona los diversos signos de un
alfabeto, organizando con ellos un mensaje (organizacin secuencial), que es
transmitido mediante la emisin de seales o estmulos fsicos, mediante un canal
electrnico o mecnico y las seales son recibidas por un mecanismo receptor, que
tambin las decodifica.
Descrito por Westley- Mac Lean y conocido tambin como el Modelo Conceptual de
Westley-MacLean. Es un modelo adecuado a la comunicacin de masas donde se
elimina la secuencia lineal (Fuente-Emisor-Mensaje-Receptor) que lleva la
informacin, hacia una secuencia dependiente en gran medida de una
retroalimentacin de la audiencia.
Caractersticas:
Modelo Maletzke
Conclusiones
Los modelos tericos utilizados en la publicidad no son obsoletos, nos hacen posible
reconocer las partes del proceso de comunicacin. La comunicacin publicitaria a
travs de los medios masivos, puede estar dirigida al inconsciente del individuo.
Tales mensajes deben responder a un anlisis minucioso y son denominados
subliminados.
3
Linstone, H., Turoff, M. : The Delphi Method. Techniques and Applications , Addison-
Wesley, 1975, p.3
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terica del mtodo Delphi propiamente dicho comprende varias etapas sucesivas de
envos de cuestionarios, de vaciado y de explotacin, en buena parte de los casos
puede limitarse a dos etapas, lo que sin embargo no afecta a la calidad de los
resultados tal y como lo demuestra la experiencia acumulada en estudios similares.
La elaboracin del cuestionario debe ser llevada a cabo segn ciertas reglas: las
preguntas deben ser precisas, cuantificables (versan por ejemplo sobre
probabilidades de realizacin de hiptesis y/o acontecimientos, la mayora de las
veces sobre datos de realizacin de acontecimientos) e independientes (la supuesta
realizacin de una de las cuestiones en una fecha determinada no influye sobre la
realizacin de alguna otra cuestin).
El cuestionario es enviado a cierto nmero de expertos (hay que tener en cuenta las
no-respuestas y abandonos. Se recomienda que el grupo final no sea inferior a 25).
Naturalmente el cuestionario va acompaado por una nota de presentacin que
precisa las finalidades, el espritu del Delphi, as como las condiciones prcticas del
desarrollo de la encuesta (plazo de respuesta, garanta de anonimato). Adems, en
cada cuestin, puede plantearse que el experto deba evaluar su propio nivel de
competencia.
Ello nos permite tener una visin de conjunto de los resultados obtenidos en cada
una de las preguntas, aunque luego slo se utilice como valor para la segunda
vuelta la media o la mediana.
Los cuartiles, vendran a ayudar tambin en la visin del grado de dispersin de las
respuestas.
{El cuartil 1 (Q1), que es igual al percentil 25, sera el valor que deja el 25% de las
respuestas por debajo de ella y el 75% por encima. El cuartil 3 (Q3), que es igual al
percentil 75, sera el valor que deja el 75% de las respuestas por debajo de ella y el
25% por encima. Es decir entre Q1 y Q3, se situara la mitad central de las
respuestas obtenidas}.
Para llevar a cabo estas tareas cualquier programa de tratamiento estadstico e
incluso una hoja de clculo, resulta vlida. Por ejemplo, el programa Excel podra
valer para grabar y tener los datos registrados y tambin obtener las medias,
medianas,... de cada una de las cuestiones planteadas en la consulta realizada a las
empresas.
4
Godet, Michel. (1996) Manuel de Prospective Strategique. Dunod. Paris.
5
Landeta, Jon. (1999)El metodo Delphi. Ariel. Barcelona.
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MANUAL COMUNICACIN EMPRESARIAL SUEPP/UMH
Elaboracin de informe:
Herramientas on-line
6
Norman C. dalkey, Bernice Brown y S. Cochran, The Delphi Method, III: Use of self rating
to improve group estimates. Technological Forecasting and Social Change, vol 1, 1970, pp.
283-91.CitadoporLandeta, Jon (1999) op. cit.
PROHIBIDA LA REPRODUCCIN DE ESTE CONTENIDO SIN AUTORIZACIN DEL SUEPP/UMH 113
MANUAL COMUNICACIN EMPRESARIAL SUEPP/UMH
Varios son los problemas que limitan el alcance del mtodo que se revela largo,
costoso, fastidioso e intuitivo ms que racional. Si bien es cierto que las nuevas
tecnologas han permitido el relanzamiento del mtodo Delphi, que ciertamente
haba cado en cierto desuso. La tramitacin presionante (encuesta en varias
tandas) es adems discutible puesto que solo los expertos que se salen de la norma
deben justificar su posicin. Sin embargo, podemos considerar tambin que la
opinin de los divergentes es, en trminos de prospectiva, ms interesante que
aquella de los que entran en el rango. Por otra parte, no se toman en consideracin
las posibles interacciones entre las hiptesis consideradas y son incluso evitados en
Conclusiones Prcticas
Delphi es sin duda una tcnica que desde hace unos cuarenta aos ha sido objeto
de mltiples aplicaciones en el mundo entero.
Para algunos, las crisis pueden afectar las posiciones de poder de personas u
organizaciones. Un gerente pude verse obligado a renunciar y un presidente a
declinar su cargo.
Por ejemplo, una crisis puede desatarse a raz de un accidente, una huelga de
grandes dimensiones, un dao al medio ambiente, las declaraciones de alguno de
sus integrantes, la situacin financiera o informacin que se filtr.
Prevenir es la mejor actitud proactiva que los funcionarios de una empresa con
riesgos potenciales deben incluir en sus proyectos.Sin lugar a dudas, en el manejo
de crisis la experiencia ensea pero no es necesario llegar a esta instancia si se
pueden implementar algunas estrategias para evitarlas y afrontarlas con
conocimientos previos.
Las grandes empresas trasnacionales han ido adoptando, dentro de sus principios
operativos, manuales de comunicacin en donde definen los lineamientos por seguir
en caso de necesitar atender a los medios, ya sea para obtener informacin
PROHIBIDA LA REPRODUCCIN DE ESTE CONTENIDO SIN AUTORIZACIN DEL SUEPP/UMH 117
MANUAL COMUNICACIN EMPRESARIAL SUEPP/UMH
Crisis de Imagen
de septiembre del 2001, cuando cuatro aviones fueron secuestrados por terroristas
y se estrellaron en Estados Unidos. A partir de ese momento, qued en entredicho
la seguridad de los aeropuertos y de las aeronaves. Por eso, el sector sufri
grandes bajas en sus volmenes de ventas que casi provoca el cierre de varias
empresas. En este caso, no es trabajo solo de una organizacin el lograr recobrar la
credibilidad en la seguridad del servicio, sino que se vuelve un asunto que debe de
resolverse en conjunto, siendo muy cuidadosos porque un solo error podra traerse
abajo el trabajo de meses.
Pero, la primera pregunta que hay que hacerse es Est nuestra empresa en crisis?
Esa es la primera etapa. Hay que destacar que aunque pueda haber una crisis
generalizada, eso no quiere decir que exista crisis en su sector o en su empresa. Se
ha de tener en cuenta que hay industrias en las que el recurso crtico no es el
mercado.
Tener un plan
Tener un plan estratgico que defina el camino, objetivos y plazos para superar
perfectamente la crisis es crtico en los momentos complicados ya que, unido a la
comunicacin interna, es la nica manera de conseguir mantener la calma y de
preparar la organizacin para el prximo ciclo positivo.
Recomendaciones
Adems de este plan, es necesaria una serie de valores que ayudan en estos
momentos tanto en la formulacin del plan como en su implantacin:
Uno de los secretos para poder enfrentar de la mejor manera una crisis o un
incidente, como suelen llamarlo algunos gerentes, es encontrar a un buen vocero,
que adems de infundir credibilidad en la compaa sea una figura de autoridad. No
necesariamente debe de ser el presidente o el dueo de la empresa quien d las
declaraciones, ese cargo lo puede ocupar el gerente general. Pero en cualquiera de
los casos, debera de ser una persona que tenga una buena relacin con los medios
o les pueda demostrar empata.
Es necesario que el vocero tenga clara la situacin de crisis por la que atraviesa la
empresa, cmo se inici y las medidas que se estn tomando para mitigarlo. Una
vez que se tienen estos elementos, se deben crear mensajes clave, o sea, ideas
que deben repetirse para lograr llegar al convencimiento de los generadores de
opinin. Es imperante tener presente siempre que las mentiras estn prohibidas a la
hora de dar declaraciones, ya que es un hecho cierto que al final estas se
descubren y pueden hacer ms dao que la circunstancia provocadora de la crisis.
Por otra parte, Mata explic que esto no significa que algunas cosas sean de
carcter privado y por eso no puedan ser divulgadas. Usted, como empresario,
tiene derecho a tener secretos, pero no a mentir, agreg.
1. Plan de comunicacin
Fases:
1. Empresa. Puntos bsicos de anlisis
a)Anlisis de Marketing: Atencin al Cliente, costes y precios, cartera de
productos, comunicacin, imagen genrica, investigacin, red de ventas,
mercados y segmentos, posicionamiento,...
b) Anlisis de la Personalidad Pblica: Cultura de la Empresa, la tica de los
negocios, identidad corporativa,...
c) Investigacin y desarrollo: Nuevos productos, patentes, innovacin
d) Anlisis de los Productos: Definicin clara de los mismos, modelos, tamaos,
gamas, envases, poltica de marcas, diseos, atributos, caractersticas
sobresalientes, ...
e) Anlisis de la Distribucin: Distribuidores mayoristas y minoristas, canales,
porcentaje de ventas de cada tipo de establecimiento,...
f) Anlisis de la Organizacin Comercial: Composicin y estructura, claridad de
estrategias, formacin del personal comercial,...
g) Anlisis de la Comunicacin Interna y Externa: Imagen, grado de
conocimiento, comprensin y aceptacin de nuestra marca comercial y de
nuevos productos, comportamiento corporativo, campaas realizadas en aos
anteriores y resultados,...
b) Competencia
C
ompetencia genrica
C
ompetidores directos por segmentos
S
us participaciones en el mercado
3. Objetivos espacio/temporales
b) Espacio:
Los objetivos deben tener un rea de influencia determinada: regional,
nacional, internacional,...
c) Tiempo
Los objetivos deben cumplirse en un tiempo determinado.
4. Destinarios principales
a) Target Group:
Quines deben considerarse como pblicos-diana de la empresa?
Los que usan o consumen el producto?
Los que compran?
Los que deciden? ...
b) I
nformacin necesaria de los pblicos-diana:
Puesto que los pblicos-diana condicionan el mensaje y los canales a
utilizar, cuantos ms datos tenga la empresa acerca de ellos, ms eficaz
ser su comunicacin.
Por tanto, la Empresa deber conocer:
- Variables de carcter cuantitativo: Nmero de personas que componen el
conjunto de los pblicos-diana por segmento, por ubicacin geogrfica,...
Estas variables determinan los canales a utilizar.
- Variables de carcter cualitativo: Lealtad a la marca, clase social o
cultural, estado civil, sexo, edad, renta,... Estas variables influyen en el
mensaje a transmitir.
6. Mix de comunicacin
Medios impresos:
o D
iarios, Revistas y Suplementos
o P
ublicidad exterior: Vallas, marquesinas, cabinas telefnicas,...
o P
ublicidad por correo: Mailing, buzoneo,...
o P
ublicidad del punto de venta: Folletos, cartelera, expositores,...
o P
ublicidad junto al producto: Manual de instrucciones, etiquetas,
packaging,...
M
edios audiovisuales: Televisin, radio y cine
N
uevas Tecnologas: Multipantallas, ordenadores interactivos, telefona
mvil,...
Una vez decididas las diferentes modalidades de comunicacin, hay que realizar los
planes de ejecucin de cada una de ellas teniendo en cuenta su coordinacin en el
tiempo y en el espacio.
8. Presupuesto
- Distribucin
- Ventas
- Publicidad propia y de la competencia
Contenidos principales:
Existe una frontera conceptual y tcnica entre hacerse identificar por un signo (una
marca) o por todo un Programa de signos y estructuras visuales. La eleccin entre
estas dos alternativas viene determinada por diferentes condicionantes: tamao,
carcter y sector de la empresa, sector de actuacin, dimensin del mercado,... y
especialmente el proyecto de futuro de la empresa, su poltica y su estilo.
Fases:
1. Informacin y Planificacin
Primera toma de contacto con el problema, segn unos indicios determinados: tipo
de empresa, personalidad de la alta direccin, cultura de la empresa, objetivos de
futuro:
a) Reuniones del equipo diseador con la Direccin de la Empresa
b) Reuniones con el departamento de Marketing para recibir datos sobre:
Programa de fabricacin
Productos y servicios
Posicionamiento
Objetivos comerciales ...
c) Recepcin de datos neutrales de diferentes fuentes ajenas a la empresa.
Con toda la informacin requerida, el equipo diseador debe estudiarla con el fin de
extraer el conjunto de datos tiles para su tarea, despus de obtener una visin
amplia y multilateral.
a) Material de publicidad
b) Material de impresos de rgimen interno
c) Material de paqueteras
d) Material de folletos, publicaciones,...
6. Ensayos de Visualizacin
Aplicaciones principales
2.Comunicacin:
Divulgacin: Buzoneo y mailing, folletos de empresa, catlogos de productos,
videos divulgativos.
3. Distribucin:
Avisos, displays, boletines, expositores, carteles, material de punto de venta.
4. Elementos especiales:
Alfileres de corbatas, gemelos, agendas, insignias, banderines, objetos
promocionales, calendarios, rtulos de mesa y mostrador, ceniceros, tarjetas de
identificacin
5.Productos:
a) Marcaje: etiquetas, placas de identificacin, moldes, sellos
b) Envases: cajas granel, etiquetas, cajas productos, estuchera, containers.
6. Sealizacin:
Sealtica: banderas, letreros exteriores, directorios, letreros interiores,
Sealizadores, rtulos de almacn
7. Transportes:
8. Vestimenta:
Buzos, trajes, ropa de trabajo, uniformes.(Aqu no estn mencionadas todas las
posibles aplicaciones, ni todas las sealadas sirven para todas las empresas.)
4. Recursos de Comunicacin
Bartering
Es el intercambio de productos entre empresas sin necesidad de mediar dinero.
Aplicacin a la publicidad
Permite pagar campaas de publicidad a las empresas de publicidad con el dinero
obtenido en el trueque.
El anunciante as no desembolsa dinero en efectivo.
Es una alternativa para aquellas empresas que no pueden hacer frente a los
costes de una campaa convencional.
Sistema utilizado tambin cuando el cliente tiene un importante stock de
productos anticuado o con packaging (empaquetado) diferente.
En el caso de las televisiones, se trata de que una empresaofrece una idea o la
produccin de un programa, da los derechos de emisin a un medio, y ste, a
cambio le ofrece una compensacin en espacios publicitarios. No es, por lo
tanto, una produccin propia del medio.
Buzoneo
Ventajas:
Es la forma ms directa de alcanzar ciertos pblicos objetivos con la informacin
oportuna, en el lugar y en el momento ms conveniente.
Masividad, se puede llegar a grandes sectores de la poblacin.
Coste muy bajo por impacto, mxima rentabilidad, lo que hace posible la
programacin de oleadas peridicas.
Los folletos permanecen en el tiempo.
Permite la segmentacin por clases sociales, seleccionando barrios o zonas
definidas.
No se dispersa el mensaje, pues podemos acotar con precisin el rea de
influencia.
Comunicacin Institucional
Cundo?
Siempre. Y especialmente con el desarrollo de una situacin grave o perjudicial
para la firma.
Situaciones tipo:
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Nuestra Imagen
L
a Imagen existe. Tanto si las empresas lo desean o no.
E
s producto de los anlisis de las asociaciones de consumidores,
R
epresentantes sindicales, los propios empleados, inversores,...
E
l silencio empresarial es una actitud muy arriesgada, porque si una sociedad
no construye su imagen, otros pueden encargarse de hacerlo! (Y no
precisamente en el sentido que desearamos).
U
n simple rumor influye en la bolsa, para bien o para mal.
Relaciones Pblicas
La funcin bsica de las Relaciones Pblicas es crear una actitud positiva hacia la
empresa, sus productos y sus servicios.
Propaganda
Encartes
Ventajas:
Se dirigen a un determinado pblico, siendo en muchos casos una alternativa
vlida a los Mailings o buzoneo.
Gracias a los diferentes sistemas de distribucin de ejemplares que llevan a
cabo los medios impresos, un anunciante puede llegar a un segmento muy
concreto de lectores sin necesidad de verse obligado a insertar, por ejemplo,
una o dos pginas de publicidad a nivel nacional.
El anunciante puede elegir las rutas que ms le convengan para publicitar su
producto: nacionales, provinciales o locales.
El encarte est ms abierto a la imaginacin que otros soportes, debido a las
combinaciones que se pueden hacer mediante plegados, formas extraas,
troquelados,...
Exposicin o Feria
Una exposicin o feria consta de tres partes, que merecen un cuidado especial:
1.- Planificacin anterior. (El momento en el que deben iniciarse los preparativos
comienza aproximadamente un ao antes, con la solicitud de participacin)
2.- Tiempo de exhibicin. (La feria transcurre en pocos das)
3.- Seguimiento posterior. (Sus beneficios se pueden recibir durante mucho
tiempo, por lo que no se puede dejar nada al azar).
Famosos
Internet
Licencias
Caractersticas:
Es una frmula idnea para productos de gran rotacin, con cifras de venta
muy fuertes.
Dirigidos a un pblico fundamentalmente joven.
Su imagen est asociada a unos determinados valores para cuya transmisin
fueron creados.
Una licencia no solo ofrece a un producto su propia popularidad, sino que
adems le aade un ingrediente ajeno del que puede beneficiarse.
Los personajes nacidos para divertir al pblico en el cine, televisin, cmics,...
han acabado por formar parte de la estrategia comercial de muchos
productos.
Prestan su imagen como medio de reclamo.
Marketing directo
Una idea del alcance del Marketing Directo y de sus caractersticas distintivas
puede drnosla la definicin oficial de la Direct Association:
Mailing
El fin de una carta por correo directo es lograr una accin: hacer que algunos de los
destinatarios hagan lo que el anunciante quiere.Sus objetivos son muy claros y
determinantes:
1.- Respuestas inmediatas
2.- Respuestas evaluadas
3.- Respuestas medibles, ya sean positivas o negativas
Las cartas publicitarias para la venta directa logran mayores xitos si tienen
armona:
Telemarketing
Marketing social
Las empresas, adems de vender productos, quieren ofrecer una buena imagen a
sus clientes. Desean mostrar que tambin tienen corazn y que su objetivo no es
slo la venta.
As, las empresas han empezado a dar una mayor importancia al marketing social o
con causa (cause-related marketing), velando no solo por sus colaboradores, sino
por quienes participan en su respectivo campo de influencia.
Este tipo de apoyo a proyectos sociales est empezando a tener una especial
relevancia en las empresas, que hasta ahora haban centrado su atencin en el
mecenazgo y patrocinio de actividades culturales y deportivas, y que empiezan a
darse cuenta de la importancia que el concepto de solidaridad tiene.
Las fronteras entre lo que se considera patrocinio, mecenazgo, accin social o
marketing con causa no estn muy claras, pero se asocia a la vinculacin de la
empresa con una causa social.
Adems del sector de gran consumo, las grandes corporaciones son las que ms
recurren al marketing social, ya que los servicios que dan stas se encuentran
muchas veces en el campo de lo intangible, igual que los valores.
Merchandising
El objetivo bsico del merchandising es: "Conseguir la mayor rotacin posible de los
productos expuestos en el punto de venta".
Hay dos tipos de Merchandising:
Organizacin de actos
L
a organizacin de cualquier acto necesita mucho tiempo de preparacin por
muy sencillo que sea.
P
articipan muchos servicios y en consecuencia, hay que controlar el buen
funcionamiento general del mismo y los mil detalles que comporta.
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L
as partes de la organizacin de un acto:
1.-Actividades previas:
Realizar un informe detallado (por escrito) con los objetivos marcados para el acto,
por ejemplo:
a) La asistencia prevista.
b) La difusin en los medios de comunicacin.
c) La promocin a realizar.
d) Los posibles colaboradores/patrocinadores.
Preparar un PAM (Plan de Accin al Minuto) propio, que consiste en agrupar todas
las actividades del acto por minuto.
Preparar un dossier:
- Con la informacin principal utilizada para este acto
- Listado de asistentes
- Patrocinadores y colaboradores
- Seleccin de las mejores fotografas
- Vdeos
- Material de promocin
- Entrevistas en la radio
- Referencias en la prensa escrita
Packaging
Patrocinio
Presentaciones - Espectculos
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Product Placement
Caractersticas
Promociones de Venta
Ruedas de Prensa
Cundo convocarla?
Tele tiendas
Vending
Comprar a golpe de moneda empieza a ser una prctica habitual para gran nmero
de consumidores.
Ventajas
E
l producto se puede adquirir en todos los lugares en donde sea preciso.
E
ste nuevo canal se perfila como alternativa de distribucin o canal
complementario para muchos productos: tabaco, bebidas, productos de
aperitivo, platos preparados o un paraguas.
L
as mquinas no tienen horario.
Venta domiciliaria
A pesar de las nuevas frmulas de venta a distancia, este tipo de venta tiene
mucho futuro ya que la gente vive incomunicada y al final, necesita que
alguien llame a su puerta y le ofrezca algo.
El catlogo, la tienda e Internet se han revelado en los ltimos tiempos cada vez
ms como vas de distribucin complementaria que se necesitan entre s, y solo
como excepcin se excluyen.
3.4 GLOSARIO
Mensaje Subliminal: Es una seal o mensaje diseado para pasar por debajo (sub)
de los lmites normales de percepcin.
Mensaje: Informacin que el emisor enva al receptor, o sea, el producto fsico real
codificado por la fuente o emisor. Es una sustancia que ha recibido cierta forma; por
ejemplo, las vibraciones acsticas del mensaje oral, los impulsos elctricos del
mensaje telefnico, las formas visuales del mensaje escrito, el surco grabado del
disco fonogrfico, etc.
Publicidad Subliminal: Todo aquel mensaje audiovisual (compuesto por imgenes
y sonidos) que se emite por debajo del umbral de percepcin consciente y que incita
al consumo de un producto.
Publicidad: Es la comunicacin masiva, impersonal, pagada, unilateral, emanada
de un anunciador presentado como tal, y concebida para apoyar, directa o
indirectamente, las actividades de la empresa. Es la rama de las comunicaciones
del proceso de la mercadotecnia. Es un mtodo para enviar un mensaje de un
patrocinador, a travs de un canal de comunicacin formal, a una audiencia
deseada.
Redes de Comunicacin: Diversos patrones que se pueden combinar de flujos
verticales y horizontales de la comunicacin organizacional.
Ruidos de Asimilacin: Son aquellos que afectan la recepcin conceptual del
mensaje. Provienen de la incomprensin del receptor del lenguaje utilizado. En
general estos ruidos hacen que la informacin no se integre al individuo o produzca
un rechazo subconsciente o exteriorizado.
Ruidos de Comprensin: Son aquellos que afectan la recepcin del mensaje en
forma fsica representados generalmente por los sonidos externos, fenmenos
naturales que no permiten escuchar correctamente el mensaje.
Ruidos de Concepcin: Son los que afectan al mensaje desde antes de su
existencia final completa, son los que introduce el emisor en el mensaje mientras lo
elabora: un lenguaje o cdigo mal elegido, la exposicin de una ideologa que no
comparte el receptor.
Ruidos de Emisin: Son aquellos ruidos que surgen al crear o enviar el mensaje
dirigido al receptor. Se pueden distinguir dos tipos de ruidos de emisin.
Ruidos de Propagacin: Son los que se introducen en el mensaje al enviarlo o una
vez enviado: como una nota con letra ilegible, una carta mojada en un viaje, la
explicacin de un tcnico que vocaliza mal.
Ruidos de Recepcin: Son las distorsiones que sufre el mensaje al ser recibido.
Ruidos: Representan a todo aquello que impide, distrae lo que el emisor quiere que
el receptor comprenda.
Suspensin: Es la etapa final del desarrollo de grupos para grupos temporales
durante la que los miembros del grupo se preocupan ms por el cierre de
actividades que por el desempeo de actividades.
Tormenta: Es la segunda etapa del desarrollo de grupos que se caracteriza por el
conflicto dentro del grupo.
CAPTULO IV
La bsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de
comunicacin ha sido el impulso que ha logrado la instauracin en el mundo de
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Segn Mc Anany, (Citado por Canga Larequi, 1988) la Tecnologa es: El resultado
de una aplicacin racional de principios cientficos y de ingeniera a la invencin y la
Por otra parte, la creatividad humana es tan poderosa e infinita que la tecnologa no
slo logra responder a la satisfaccin de las necesidades del hombre, sino que
inclusive ha llegado a empujar a la humanidad a crearse nuevas necesidades. Con
la tecnologa surgen nuevas formas de comercio y de trabajo.
4.3.3 La Gerencia
El gerente eficaz administra de una manera idnea los recursos que dirige, velando
siempre por el incremento de la productividad. Adems, se comunica verbalmente y
por escrito de forma tal que es comprendido; escucha siempre atentamente para
obtener informacin necesaria que le permite la consecucin de las metas de
manera rpida y eficaz.
En este sentido el gerente debe tener en cuenta que las comunicaciones son algo
ms que pasar la voz. Es decir, son un conjunto de tcnicas e instrumentos que
utiliza la gerencia para informar con un propsito definido, a travs de un esfuerzo
planificado destinado a difundir positivamente en la opinin de sus pblicos internos
y externos. Las comunicaciones constituyen el principal instrumento de la gerencia
para lograr uniformidad de entrenamiento, aceptacin de los objetivos mutuos y el
trabajo de grupo, elementos necesarios para el xito del negocio.
Es una nueva etapa para la humanidad que se fundamenta en los grandes avances
tecnolgicos logrados por el hombre en las ltimas dcadas, pero sin duda est
signada por una invencin especfica: No obstante, la gran invencin que encamin
la revolucin de la inteligencia no es fsica sino ms bien virtual, no tiene que ver
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con el hardware sino con el software. Esa invencin es la World Wide Web (que
significa en ingls telaraa global), la WWW o simplemente la Web.
Interactiva Integradora
Universal Libre
Simultnea Actualizable
Inmediata Personalizada
Dentro de los cambios y las novedades est el Comercio Electrnico. Flores Vivar y
Miguel Arruti (2001) sealan que El comercio electrnico es un concepto
generalista que engloba cualquier forma de transaccin comercial o de negocios
que se transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicaciones y
utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico. Por supuesto que a partir
de tal definicin es propio afirmar que el comercio electrnico es posible dentro del
ambiente informtico y telemtico que existen a travs de la conexin de un
ordenador.
as como para tomar decisiones oportunas sobre posibles riesgos que pudieran
presentarse y la efectividad de los controles establecidos.
Para cumplir con este requerimiento se han desarrollado una serie de herramientas
gerenciales conocidas como indicadores de gestin para la funcin de TI (KPI, Key
Performance Indicators). Hablemos de estos.
Indicadores de Gestin
Para trabajar con indicadores debe establecerse un sistema que vaya desde la
correcta comprensin del hecho o de las caractersticas que se quieren medir, hasta
la toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso que
se est midiendo. Establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los
procesos operativos como los administrativos en una organizacin, y derivarse de
acuerdos de desempeo basados en la misin y los objetivos estratgicos de la
organizacin.
Por otra parte, es importante mencionar, que los indicadores de gestin son
orientados a procesos y expresan la eficiencia en la utilizacin y gestin de los
recursos disponibles; con frecuencia se expresan como nmeros y porcentajes. Una
forma muy adecuada de probar si un indicador de gestin realmente funciona, es
evaluar si ste realmente predice el xito o fracaso de algn objetivo de negocio y si
es capaz de apoyar a la gerencia en la mejora del proceso.
Est dicho que el motor de la revolucin actual est concentrado en las tecnologas
de informacin. En el caso de las empresas, la revolucin de la informacin ha
permitido cambiar radicalmente los procesos gerenciales y se colocan a la
vanguardia las organizaciones vidas de tecnologa, se crea un mercado global ms
competido, sin fronteras, y se obliga a las empresas a un constante cambio como
nica manera de sobrevivir y triunfar.
CAPTULO V
Pericles
El lenguaje oral es una realidad muy compleja en la que participan a la vez los
factores: fisiolgicos, psicolgicos y culturales. Se sabe adems que la expresin
verbal representa una manifestacin tanto individual como social y que constituye
uno de los ms importantes espacios de interaccin. En efecto, cuando hablamos
nos vemos obligados a:
5.3.3. Vocabulario
Error muy comn es el utilizar una palabra por otra que se le parece, o en el sentido
distinto al que en realidad tiene. As es frecuentemente la confusin entre los
posibles sinnimos y antnimos. Los sinnimos, ciertamente, presentan similitudes
en su significado no pero no pueden ser indistintamente apropiados para los
contextos.
Escuchar con atencin como hablan los dems, fijndonos no solos los
mensajes que nos transmiten, sino tambin que en las palabras que eligen.
Anotar en nuestros ratos de ocio o de espera, y a manera de juego listas de
palabras que correspondan a cualquier lgica que se ocurra, por ejemplo:
A. Oratoria
Tipos de Oratoria:
La Militar: Las arengas o discursos breves y fogosos, que los jefes dirigen a sus
tropas, generalmente con el fin de encender su nimo e incitarlos al cumplimiento
del deber.
B. El Mensaje.
Realizar el plan de exposicin por escrito, as como las notas y apuntes que
habrn de servir de gua al momento de la pltica o conferencia.
Grabar en cinta magnetofnica una charla o conferencia a la que asista e
intentar posteriormente reconstruir e imaginar cul ha sido el esquema de
exposicin que sigui la conferencista.
Considerar siempre apoyos audiovisuales a medio que amenizan y clarifican
nuestra charla.
Asistir siempre a conferencias en calidad de atento observador.
Ensayar nuestros discursos en privado y frente al espejo antes de cada
exposicin.
C. La Voz
Cuando tengis bien claro en la mente lo que queris decir, las palabras vendrn
espontneas.
El que quiera hablar en pblico deber tener algo que decir: mensajes. Estos
debern estar elaborados y tener un sentido de direccin. Direccin que, al finalizar
la elocucin, deber propiciar que l logre eficazmente su objetivo.
Por lo tanto, el expositor, al preparar su discurso, tendr que definir con toda
precisin cul es su objetivo final; organizar las estrategias y tcticas que las
consignan; hallar las palabras que sean una expresin, aliar, aderezar su
exposicin, para que esta sea a la par interesante y entretenida.
EL MENSAJE
Consideraciones Bsicas
La Comunicacin: Fracasos
Los pblicos son diferentes. Como emisor debemos cuestionarnos (Por Ejemplo):
Lo que es bueno, interesante y til para m, lo ser para el pblico? La misma
exposicin que tuvo xito con el pblico a, tendr fortuna con el pblico b?.
Tenemos que preparar nuestro discurso con mucha anticipacin. Al hacerlo,
necesariamente, el pblico deber estar en nuestra mente como un imprescindible
blanco-objetivo. A l se deber esta exposicin.
Tanto en los puntos que toquemos, cuanto en la duracin de cada uno de ellos; en
las palabras que usemos, en el ritmo que empleemos para anunciarlas (a un nio
hay que hablarle calmadamente), en los apoyos audio - visuales, etc, etc.
e. Antecedente inmediato: (lo que ha hecho el pblico antes de llegar al local) Por
ejemplo: si son estudiantes, han tenido examen la hora anterior?; si trabajadores,
vienen de tomar su refrigerio?, etc., etc.
Annimo.
Despus de los muchos modos de dividir un discurso a travs de los tiempos, por
costumbre y simpleza, se ha dividido en tres partes: exordio (llamado tambin inicio
o despegue), cuerpo (medio o columna), conclusin (Perorata o remate).
El Despegue (Exordio):
En el, debemos ganar del pblico su atencin, consideracin, credibilidad; para ello
hay que satisfacer sus expectativas, entusiasmndolo por el tema que tratemos. En
esta parte, el pblico quedar plenamente preparado para la comunicacin.
Dicen los muchachos que quien da el primer golpe gana. Con relacin al discurso,
Aristteles deca: El comienzo es ms que la mitad del todo.
Esta es la parte capital de todo discurso. Est conformada por la columna. Aqu se
plantea el tema que vamos a tratar y sus pormenores, alternativas, etc.; de tal suerte
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El Remate (Conclusin)
Para que logre efecto, una vez enunciadas, hay que hacer una pausa, para permitir
que el pblico reflexione con el orador. Las pausas son muy tiles. La gente
agradece al orador que, antes de abrir la boca, piensa.
Por qu no mostrar, por ejemplo, aquello que estamos describiendo; una maqueta,
libro terminado o la chompa que estamos ofreciendo (incluso con una modelo)? . Y
la grabadora? Nos olvidamos que el sonido es imagen. Medite; la promocin escolar
a cual usted pertenece, se rene diez aos despus de haber dejado las aulas.
Usted est sentado entre el pblico. Su compaero encargado del discurso central,
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5.3.11. Sazonadores
(1) Sentencias, (2) interrogaciones, (3) frases clebres, (4) refranes (5) ancdotas,
(6) expresin de magnitudes: cantidades comparativas: 750 de 1000, porcentajes=
%, (7), avales : lectura o referencia a profesionales de prestigio que expresen,
dando razn a lo que afirmamos al exponer, (8) referencia a personas apreciadas
por todos , que nos acompaan desde el auditorio, (9) fbulas, (10) una gota de
humor, etc.
Refranes:
Ancdota:
Cuando era nio, una anciana, amiga de mi madre, en lugar de arrojar las migas al
basurero, desde su ventana, amorosamente, daba de comer a los pajaritos. Son
tambin hijos de Dios - deca. Los nios la imitaron. Fueron tantos los pajaritos que
acudan por alimento que, a esa calle le llamaron La calle de Los gorriones.
Tono: Calidad de sonido: lo agudo y lo grave. Todos poseemos una extensa gama
de estos dos valores.
Baltasar Gracin.
Ejercicios
Lneas abajo, en forma numerada, anotaremos veinte vocablos. En hoja aparte, por
cada una de estas palabras, escritos el mximo de sinnimos que le sea posible
(Sinnimo: Dcese de las palabras de igual significacin: Flecha y saeta). Cuide la
calidad gramatical de cada palabra, de modo de no dar sinnimo de verbo para
sustantivos. Ejemplo: el sinnimo de amar no es querendn sino querer.
Sinnimos
Trabalenguas
1. Compr pocas copas, pocas copas compr, como compr pocas copas, pocas
copas pagu.
2. Cabral clav un clavo, qu clavo clav Cabral?
3. Dile a Lluqui que no lloriquee ni llore y llvale al llanero aunque llovizne llueva,
la llave y el llavn del llavero.
4. La sardinera sac para asar sesenta sardinas secas; sesenta sardinas secas,
secadas solas al sol.
5. El cazador caz el gazapo agazapado bajo el zapote y lo zapuz en la acequia.
6. Seis asociacionistas asociados, asociados seis asociacionistas buscando
acciones de asociacionistas asociables.
7. Hilario, hroe areo, ahora ara la era a la aurora; a la aurora ara la era ahora
Hilario, hroe areo.
8. Estando Curro en un corro con Esquerra y con Chicorro, dice: amigo, yo me
escurro, y en un carro ve a Socorro y hacia el carro corre Curro.
9. Ricardo Roberto Ramrez Restrepo rivaliza con Ramn Rosendo Ramoneda
Riquelme en rodear con redes de alambre sus rastrojos.
10. Toto trota y tropa trata; trata tropa y trota Toto.
11. Te trajo Tajo tres trajes; tres trajes te trajo Tajo.
12. Tres tristes en Trieste son: Tristn, Triptlemo y Trifn; Tristn, Triptlemo y
Trifn, tres tristes en Trieste son...
13. En un plato de trigo comen tres tristes tigres trigo.
Al pronunciar cada una de las palabras del ejercicio, darle el significado por y para la
cual fueron creadas. Sabemos que la palabra hablada contiene incorporado su
gesto. Nuestro rostro vara su expresin al pronunciar los vocablos dulce y
amargo. Por esta razn, el significado gestual de cada palabra, deber
acompaar al sonido.
RESUMEN GENERAL
COMUNICACIN. Vocablo que proviene del latn communis y que debe ser
interpretado como un concepto que implica el entendimiento comn o mutuo entre
las personas. La comunicacin concretamente es la transmisin de ideas,
informacin o sentimientos. Es un proceso que para ser exitoso requiere de sus
propios elementos: Emisor, mensaje, canal, receptor, cdigo y un contexto o
situacin. Para que sea efectiva, debe asegurar la retroalimentacin. sta puede
ser interpersonal, organizacional y masiva. Existen distintos mtodos para los
diferentes tipos de comunicacin, sin embargo, tanto emisores como receptores
deben neutralizar las barreras o ruidos que interfieren en un proceso comunicativo,
con la intencin de asegurar su eficiencia.
Existen tres tipos de lenguaje: el oral, el escrito y el corporal. Las funciones del
lenguaje son la referencial, expresiva, apelativa, ftica, potica y metalingstica.
La comunicacin organizacional es aquella que se da en el ambiente empresarial e
institucional, es un proceso dinmico y fluye en todos los sentidos. La
comunicacin organizacional es por lo tanto, formal e informal.
en los primeros aos de vida, pero que adems nuestro comportamiento estaba
influido por situaciones externas, tales como el Marketing.
Laswell plante por su parte el modelo lineal de comunicacin que establece que en
un proceso comunicativo debe establecerse los siguientes elementos: quin, dice
qu, por cul canal, a quin, y con qu efecto (ver modelo aplicado a la PEPSI y a la
Fundacin FEICO.BOL.
La gestin de tecnologa debe verse con nuevos ojos. Debe haber un cambio de
paradigma que haga posible verla no como el proceso para lograr la mejor
adquisicin de maquinaria, software o implementacin de estrategias o modelos
administrativos, sino como el proceso por el cual se ayuda a la empresa a adquirir el
conocimiento necesario para lograr liderazgo en su negocio. La clave de una
organizacin moderna es generar y administrar conocimientos y facilitar el
aprendizaje preferente a travs del anejo electrnico; por lo tanto las tecnologas de
informacin pueden almacenar y diseminar conocimientos tiles para una empresa.
GLOSARIO GENERAL
Auditora de la Comunicacin: Es una herramienta usada para evaluar las
comunicaciones internas y externas en diferentes actividades administrativa y
utilizadas para evitar problemas de comunicacin.
Canal: El medio a travs del cual viaja un mensaje.
Codificar: Convertir un mensaje en smbolos.
Comunicacin de Masas: Comunicacin cuyo mensaje llega a un gran nmero de
personas, y puede ser posible a travs de medios de comunicacin como la
imprenta, televisin, radio, internet, etc.
Comunicacin Diagonal: Comunicacin que pasa a travs de las reas de trabajo
y los niveles organizacionales.
Comunicacin lite: Aquella que implica el uso de cdigos escritos, dibujos,
msica y que solamente algn grupo conoce.
Comunicacin Formal: Comunicacin que sigue la cadena oficial de mando o que
alguien requiere para realizar un trabajo.
Comunicacin Hacia Abajo: Comunicacin que fluye hacia abajo de un gerente a
los empleados.
Comunicacin Hacia Arriba: Comunicacin que fluye hacia arriba, de los
empleados a los gerentes.
Comunicacin Individual: Las formas que utiliza una persona para
retroalimentacin, adquirir conocimientos, leer un libro, viendo un video, escuchando
msica, etc.
Comunicacin Informal: Comunicacin que est definida por la jerarqua
estructural de la organizacin. La red de comunicacin organizacional informal.
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