MANUAL PARA ABRIR UNA PAPELERA

Carta presentacin

I. Introduccin al negocio:
Qu es una Papelera?
Dnde abrir una Papelera?
El mercado: Condiciones generales, economa y globalizacin

II. Por qu me conviene abrir una Papelera?: bondades y utilidades

III. La estructura y los servicios tradicionales de una Papelera Modelo

Tipos de Papeleras
Servicios Bsicos
Productos y Servicios complementarios

IV. M Papelera paso a paso

Gua Prctica
Especificaciones de Trmites
Inventario Bsico para abrir Su Papelera
Inversin inicial

V. El Merchandising
Consejos para que su Papelera crezca

VI. La industria y los apoyos que brinda

Comentarios

Elaborado por Asociacin Nacional de Fabricantes de Artculos

Escolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO)
 Amigo Emprendedor,

La Asociacin Nacional de Fabricantes de Artculos Escolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO)

que congrega a los fabricantes e importadores de marcas exclusivas de artculos
escolares, escritura, oficina, material didctico, etc. en el pas, se complace en asesorarle y
orientarle en todos los pasos necesarios para abrir Su Papelera.

Por tal motivo hemos diseado este sencillo manual donde encontrar todos los detalles y
pormenores en cuanto a conceptos, estructuras, beneficios y las condiciones generales que el
mercado papelero nacional presenta para abrir una papelera, basndonos en una idea de vanguardia
y optimismo hacia el sector que representamos dignamente como Asociacin.

Para nosotros resulta de suma importancia proteger y fomentar el intercambio de la cadena proveedor-
distribuidor-detallista (papelera); por ello, hemos tenido acercamientos con instituciones
del Gobierno como la Secretara de Economa (SE) y la Secretara de Educacin Pblica (SEP), as
como con instituciones privadas y bancarias, con el nico fin de implementar programas de apoyo y
subsidio para las pequeas papeleras.

Lo invitamos a leer detenidamente el presente Manual y recuerde que, en la Asociacin Nacional de

Fabricantes de Artculos Escolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO), tendremos siempre una respuesta
adecuada para todas sus inquietudes.

Atentamente,

Direccin General de ANFAEO

I. Introduccin al negocio

Qu es una Papelera?

En trminos generales y prcticos, la Papelera es el negocio que comercializa los productos y ofrece los servicios
demandados por estudiantes de todos los niveles, oficinas, empresas y el hogar.

Al ser un negocio de ndole familiar, genera vnculos de confianza entre sus clientes y crea un sentido de comodidad, ya que
habitualmente se encuentran ubicadas cerca de los centros educativos, hogares, empresas y oficinas.
La Papelera, tambin es un proveedor de la educacin donde los consumidores encuentran los materiales necesarios para
completar sus procesos de formacin acadmica y aporta los suministros para la organizacin y uso diario en los sectores
de oficina, empresa y hogar.

Dnde abrir una Papelera?

Habiendo ya mencionado los segmentos de consumo a los cuales est enfocada la comercializacin de la Papelera, nos da
una mayor referencia de los puntos geogrficos estratgicos que podemos seleccionar para abrir el negocio. A considerar
primordialmente los siguientes:

1. Fuera o en una calle contigua a una institucin educativa

2. En una zona de oficinas
3. En una avenida principal o de mucho trfico peatonal

Teniendo estos tres puntos, pueden existir variables dependiendo de la ciudad donde se localizar el negocio. Otros
ejemplos del lugar pueden ser cerca o dentro de:

Un mercado
Un centro comercial
Un centro cultural

Lo ms recomendable en cualquiera de los casos, es realizar una inspeccin territorial previa a la apertura del negocio,
para evaluar las posibilidades de xito; por ejemplo, establecerla en un lugar donde existe un gran trnsito peatonal.

Un anlisis previo de las condiciones generales de lo que ser su competencia nos dar otro panorama de la viabilidad del
negocio; es decir, no es un impedimento abrir una papelera cerca o en donde ya existen algunas. Identifique
primordialmente su apariencia, investigue si est bien surtida, si el servicio es bueno, si los productos que vende son de
calidad, esto le dar una idea de los puntos negativos que no deben ocurrir en Su Papelera.

El mercado: Condiciones generales, economa y globalizacin

Mxico es sin lugar a dudas un mercado ptimo para abrir cualquier tipo de negocio. La economa nacional ha tenido una
estabilidad redituable hablando en trminos de desarrollo sustentable y en inversiones.

El Ramo Papelero Nacional se ha mantenido en trminos generales como un sector floreciente y slido, cuyas empresas, en
su mayora, no slo han sabido adecuarse a los nuevos tiempos, sino tambin, se han adelantado con gran visin a sus
circunstancias, convirtindose en compaas de xito, cumpliendo con las expectativas de millones de consumidores, tanto
del mbito nacional como internacional.

El canal responsable de la distribucin tradicional, est integrado por ms de un centenar de distribuidores mayoristas, que
atienden a ms de 100 mil papeleras, y estn presentes en prcticamente todo el territorio nacional.

La Ciudad de Mxico se destaca por ser el principal ncleo productivo del pas, que tiene en la zona de La Merced su
bastin ms importante, pues alberga a un importante nmero de distribuidores mayoristas, que engloban ventas
significativas y que, de acuerdo a estimaciones de distintos fabricantes, representan ms del 75% de sus ventas totales.

Dicho lo anterior, la estructura del mercado de la Papelera en Mxico est conformada de la siguiente manera:

Fabricante / Importador / Distribuidor Exclusivo

 Canal Tradicional

Distribuidores Mayoristas

Papeleras

Cliente Final

Basados en la ilustracin anterior, el giro de las Papeleras se divide fundamentalmente en dos y segn el tipo de clientes
que se desee tener:

Distribuidores Mayoristas: Son las Papeleras que abastecen a otras, pero de menor tamao.

Pequeas Papeleras: Para el pblico en general, ofrecen los servicios demandados por el consumidor final.

En base a los dos tipos de papeleras, se definen los clientes potenciales. Para las distribuidoras son las papeleras ms
pequeas, mientras que para las papeleras sus clientes regulares son personas particulares que necesitan de algn
producto o servicio que se da en este negocio.

II. Por qu me conviene abrir una Papelera? (Bondades y utilidades)

Abrir una Papelera no requiere de grandes inversiones, pero si de un enorme compromiso y visin para mantenerse en el
mercado, y como cualquier otro negocio, puede resultar un gran generador de utilidades, siempre que cuente con:

Surtido e inventario completo.

Sistema administrativo que le permita tener controles de entrada y salida de mercanca, as como de los ingresos.
Todos los servicios complementarios.

Cabe mencionar que una ventaja de la Papelera es la demanda que presenta a lo largo del ao y la rotacin de producto en
temporadas especficas, como el regreso a clases, fechas conmemorativas: San Valentn, Independencia, Da de Muertos,
Hallowen, Navidad, temporada de oficina, entre otros, volvindolo un negocio sumamente rentable, siempre y cuando est a
la vanguardia en surtido y variedad de productos y tenga los servicios ya mencionados.

No hay que perder de vista que a lo largo de lo ciclos escolares existe una gran demanda de material didctico
(monografas, mapas, biografas, etc.) ya que -y pese a las bondades del Internet-, son indispensables para completar e
ilustrar las tareas y, pese a ser productos cuyo margen de utilidad no es tan alto como en otros casos, s cumplen a
cabalidad con la idea del producto gancho y es despus de esto, que su astucia como vendedor le ayudar a redondear el
proceso, vendiendo otro tipo de productos complementario o de valor agregado.

III. La estructura y los servicios tradicionales de una Papelera Modelo

Tipos de Papeleras

La Papelera en Mxico se ha caracterizado por ser un negocio familiar que es administrado principalmente por uno de sus
miembros y que puede tener uno o ms empleados dependiendo del tamao del local.
Segn estudios de mercado realizados por ANFAEO, podemos dividir las Papeleras en tres formatos:

Tipo A: 30m, son generalmente atendidos por 1 persona (como ya mencionamos, por un miembro de la familia) y que a
falta de espacio suficiente para tener una bodega, cuenta con anaqueles detrs del mostrador para almacenar sus reservas
de producto.

Tipo B: 60m, este tipo de Papelera cuenta con la siguiente estructura: 1 administrador (propietario), 1 2 empleados, as
como una pequea bodega para almacenar sus reservas de producto. Es importante sealar que ya es comn encontrar en
estas Papeleras una computadora y por lo menos una caja registradora para tener control de inventario y de los ingresos.

Tipo C: 100m, esta Papelera ya puede entrar en la denominacin de Gran Formato y se estructura de la siguiente manera:
1 administrador (propietario), 3 a 5 empleados y una bodega suficientemente grande para aprovisionar sus productos.
Siendo para este tipo de Papelera y de manera indispensable, el hecho de contar con una computadora para registrar su
inventario e ingresos y por lo menos una computadora ms para brindar los servicios de impresin, scanneo, etc.

Teniendo ya en claro las dimensiones del local y las capacidades, la Papelera debe contar con:

Mostrador
Recepcin
Vitrinas / Exhibidores
Anaqueles / Racks
Caja Registradora
Computadora

Los tamaos del mobiliario estn en funcin del tamao del local y de la buena distribucin del espacio que usted emple.
Los equipos (computadora, caja registradora) no son una condicionante exclusiva para las Papeleras de Gran Formato,
tenga en cuenta siempre que la organizacin y administracin ptima del negocio, podr garantizar su xito y para ello es
indispensable el uso de la tecnologa.

Servicios Bsicos

Dentro de los servicios indispensables con que debe contar cualquier tipo de Papelera enumeramos los siguientes:

1. Surtido de listas de tiles escolares en temporada

2. Copias a color, blanco y negro

3. Forrado de cuadernos y libros

4. Engargolado

5. Enmicado

6. Encuadernado

7. Ampliaciones y reducciones

8. Envoltura y venta de regalos (peluches, juguetes, joyera, entre otros)

9. Internet: puede comenzar con dos computadoras, con igual nmero de impresoras y escners para brindar un
servicio completo.

10. Fax

Productos y Servicios Complementarios

Varios pueden ser los productos y servicios que puede comercializar y ofrecer en su Papelera, mismos que pueden ayudar
a incrementar los ingresos, pues cada da son ms frecuentes en este negocio:

1. Servicio de entrega a domicilio.

2. Servicio de Plotter (segn demanda y ubicacin del negocio).
 3. Venta de artculos de Mercera.
4. Venta de tarjetas telefnicas (Ladatel, Unefon Movistar, Telcel, etc.)
5. Venta de dulces, refrescos, helados, botanas, etc.
6. Mquinas expendedoras de dulces y juguetes.
7. Venta de suministros bsicos de cmputo (dado el impresionante crecimiento del consumo de dichos
productos, esta categora se viene volviendo bsica en las Papeleras).
8. Venta de artculos para fiestas (globos, serpentina, vasos, platos cucharas desechables, etc.)

IV. Mi Papelera Paso a Paso

Gua Prctica

Ya hemos hablado de todo lo que engloba un negocio de Papelera, ahora considere esta gua prctica Paso a Paso para
facilitar sus procesos:

1. Realice los trmites y gestiones correspondientes ante las instancias gubernamentales de su localidad. ***Ver
Tabla de Especificaciones de Trmites

2. Defina el punto geogrfico donde abrir su Papelera.

3. Haga un sondeo (estudio de mercado) para saber cuntos competidores tendr y el estado de dichos negocios
(surtido, calidad de producto y servicio, trato con el cliente, etc.). Teniendo este sondeo, sabr los errores en los
que no debe incurrir y en dnde concentrar su mpetu como comerciante.

4. Seleccione un proveedor para la elaboracin de su mobiliario (herrero, carpintero, etc.)

5. Si est dentro de su presupuesto, contrate a un especialista en diseo de interiores para aprovechar al mximo el
espacio. La otra manera prctica de disear la distribucin del mobiliario y la exhibicin, es haciendo usted mismo
un boceto (croquis, dibujo) del rea con que cuenta; la nica inversin que har en este sentido, es de ingenio e
imaginacin y puede derrochar toda la necesaria.

6. Identifique quines son los distribuidores mayoristas ms cercanos a su negocio y cules de ellos dan los mejores
precios. Recuerde, usted no le comprar directamente al fabricante y es en este caso el Distribuidor Mayorista,
quien pasar a ser su mejor aliado y proveedor de confianza de todos los productos. Pdale tambin lista de precios
vigente y, por supuesto, levante su pedido con tiempo para estar preparado en la apertura. En la Tabla Inventario
Bsico para abrir su Papelera encontrar las descripciones y detalles de todos los productos que debe tener su
negocio.

7. Ya con el inventario completo en su local, realice la exhibicin de la manera ms ingeniosa posible. Existen muchos
productos de valor agregado que deben ser exhibidos ptimamente, sobre todo aquellos que ostentan alguna
licencia (Disney, Warner, Gusanito, Cowco, entre muchos otros) y que tambin cumplen con en el objetivo de ser
Productos Gancho, djelos siempre a la vista de todo sus clientes. Recuerde que a su negocio entrarn muchos
nios y jvenes que buscan estar siempre a la moda y estos productos son por lo general, generadores de ventas
y, por supuesto, de utilidades. En el captulo V. El Merchandising encontrar valiosos tips y asesora para una
exhibicin exitosa.

8. Disee y elabore propaganda comercial previa a la inauguracin de su Papelera (volantes, mantas) y difunda
varios das antes la fecha en que dar apertura a su negocio. Si puede ofrecer algn descuento, beneficio o dar
algn obsequio, ganar la simpata de los clientes.

Inventario Bsico para abrir su Papelera

Productos sugeridos para tener una papelera completa, los que a continuacin se mencionan, ms esquemas, mapas,
monografas y biografas.

ESCOLAR
1. LPIZ DE GRAFITO No. 2
2. LPIZ DE GRAFITO No. 2 1/2
3. CRAYONES CORTOS
4. CRAYONES LARGOS
5. REGLA DE MADERA 30cm
6. REGLA DE PLSTICO 30cm
7. BICOLOR ESCOLAR
8. PEGAMENTO LPIZ ADHESIVO
9. PEGAMENTO LQUIDO
10. MARCADOR DIDCTICO NEGRO
11. LPIZ DE COLOR LARGOS
12. LPIZ DE COLOR CORTOS
13. LPIZ DE COLOR JUMBO
14. BOLGRAFOS
15. MARCADOR DIDCTICO AZUL
16. BICOLOR GRUESO
17. MARCADOR PERMANENTE NEGRO
18. JUEGO GEOMTRICO C/COMPS
19. MARCADOR P/PIZARRN BLANCO
20. CUADERNOS DE DISTINTOS FORMATOS

PAPELES
1. PAPEL BOND EXTENDIDO (ROTAFOLIO) CUADRO GRANDE C/MARGEN
2. PAPEL BOND EXTENDIDO BLANCO 50 kg
3. CARTULINA BLANCA
4. PAPEL CELOFN BCO. 100*90 cm
5. PAPEL BOND EXTENDIDO (ROTAFOLIO) CUADRO CHICO C/MARGEN
6. PAPEL LUSTRE ROJO
7. PAPEL CASCARN 1/8
8. PAPEL CASCARN 1/4
9. PAPEL LUSTRE NEGRO
10. PAPEL LUSTRE VERDE BANDERA
11. PAPEL LUSTRE AMARILLO
12. PAPEL LUSTRE AZUL CLARO
13. CARTULINA AZUL
14. PAPEL REVOLUCIN EXTENDIDO
15. CARTULINA ROSA
16. PAPEL LUSTRE AZUL REY
17. CARTULINA AMARILLA
18. CARTONCILLO BLANCO LOZAR
19. CARTULINA FLUORESCENTE AMARILLA
20. PAPEL LUSTRE NARANJA

CMPUTO
1. SOBRE PARA CD 12.5*12.5 CMS BOND 90 GRS
2. DISCOS CDs
3. DISCOS DVDs
4. MEMORIAS USBs
5. TAPETE PARA MOUSE ODM
6. CD 700 MB/80 MIN
7. CUBRE TECLADOS
8. CD 700MB 80 MIN
9. DIADEMA CON AUDIFONOS Y MICROFONO CON CONTROL DE VOLUMEN
10. CD SUPER SLIM 700 MB 80 MIN 11. CD 700 MB 80 MIN
12. MINI CD 80 MIN.
13. PLUMN P/CD LINER C/12 PZAS.
14. PLUMN P/CD MARKER NEGRO
15. MOUSE P/COMPUTADORA
16. PORTA CD/S P/30 PZAS BEIGE
17. BOCINAS PARA COMPURADORA
18. TECLADOS PARA COMPUTADORA
19. WEBCAM
20. DISCOS DUROS EXTERNOS

DIBUJO
1. CALAVERA METLICA
2. GODETE CHICO #14 (6 CAVIDADES) PLSTICO
3. GUA DE LETRAS #8 [38008]
4. CUTTER METLICO GRANDE
5. COMPS PRECISIN BRAZO LARGO MOD 2030-B
6. GIS PASTEL C/12
7. GODETE GRANDE #17 (10 CAVIDADES) PLSTICO
8. ESCALMETRO ALUMINIO
9. TINTA NEGRA P/ESTILGRAFO
10. MANGUILLO P/PLUMILLA BACO
11. PANTGRAFO DE MADERA
12. ROSA DE LOS VIENTOS
13. EXACTO DE METAL
14. HOJA OPALINA T/CARTA C/100 BOND MAYOR
15. HOJA OPALINA T/CARTA C/100 CARTULINA MAYOR
16. COMPS PRECISIN NIQUELADO C-505
17. GIS PASTEL C/24
18. CARTEL ROJO C/10 PZAS (54A)
19. LPIZ PARA DIBUJO HB
20. CARTEL BLANCO LETREROS C/10 PZAS (72)

DIDCTICO
1. FLDER T/CARTA CREMA
2. FLDER T/OFICIO CREMA
3. FLDER T/CARTA AZUL
4. SOBRE C/HILO T/CARTA
5. FLDER T/OFICIO AZUL
6. CAJA PARA ARCHIVO MUERTO T/OFICIO
7. SOBRE C/HILO T/OFICIO
8. FLDER T/CARTA ROSA
9. FLDER T/CARTA AMARILLO 10. FLDER T/CARTA VERDE
11. FLDER T/OFICIO AMARILLO
12. CAJA PARA ARCHIVO MUERTO T/CARTA
13. FLDER T/OFICIO ROSA
14. SOBRE P/RADIOGRAFA
15. FLDER T/OFICIO VERDE
16. CORDN PARA GAFETE NEGRO
17. SOBRE C/HILO T/MINISTRO
18. RESALTADOR AMARILLO
19. BROCHE CAYMAN METLICO PARA GAFETE
20. BROCHE CAYMAN PLSTICO NACIONAL

EXTRAS
1. CINTA CANELA
2. MICA TRMICA 1204 CLUB 6.5*9.5cm
3. MICA TRMICA 1209 ESPECIAL 11.5*8 cm
4. MICA TRMICA 1203 TARJ.CRDITO 5.4*8.5cm
5. MICA TRMICA 1201 IBM 5.9*8.2cm
6. CUTTER PLAS. CH CORTY [3055]
7. MICA TRMICA 1208 TARJ. CIRC. 10.0*14.5cm
8. DIUREX 12*33 (119)
9. MICA TRMICA 1207 POSTAL 9.0*13.5cm
10. MICA TRMICA 1206 ETIQUETA 6.4*10.8cm
11. CINTA TRANSPARENTE 48*50
12. CINTA TRANSPARENTE 48*50 [179]
13. DIUREX 18*33 (119)
14. MICA P/CARPETA GUARDA TIPO ESPAOL
15. CINTA CANELA 48*50 [179]
16. LIGA #18 NATURAL 80 grs
17. MICA PEGADA T/CARTA TRANSPARENTE
18. DIUREX 12*33
19. PISTOLA P/SILICN CHICA
20. MICA TRMICA GBC 1219 DCTO. ESPECIAL 16.8*11.2

BOLGRAFOS
1. BOLGRAFO P/FINO ECO AZUL
2. BOLGRAFO P/MEDIANO NEGRO CAJA C/12 PZAS
3. BOLGRAFO CUATRO COLOR ECO
4. BOLGRAFO P/MEDIANO. AZUL CAJA C/12 PZAS
5. BOLGRAFO P/MEDIANO. ROJO CAJA C/12 PZAS
6. BOLGRAFO P/MEDIANO. VERDE CAJA C/12 PZAS
7. BOLGRAFO P/MEDIANO. NEGRO C/12 PZAS
8. BOLGRAFO P/FINO NEGRO CAJA C/12 PZAS
9. BOLGRAFO TRANSPARENTE NOVEDAD 4 COL
10. BOLGRAFO GEL ECONMICO
11. BOLGRAFO ECONMICO BLSTER C/12 PZAS
12. BOLGRAFO P/MEDIANO. AZUL C/12 PZAS
13. BOLGRAFO DIAMANTE P/MEDIANO NEGRO C/12 PZAS
14. BOLGRAFO DIAMANTE P/FINO NEGRO C/12 PZAS
15. BOLGRAFO P/FINO AZUL CAJA C/12 PZAS
16. BOLGRAFO DIAMANTE P/MEDIANO AZUL C/12 PZAS
17. BOLGRAFO DIAMANTE P/FINO AZUL C/12 PZAS
18. BOLGRAFO DIAMANTE P/MEDIANO ROJO C/12 PZAS
19. BOLGRAFO P/MEDIANO. ROJO C/12 PZAS
20. BOLGRAFO BU2 AZUL C/12 PZAS

Inversin Inicial:

Para poder determinar la inversin necesaria para abrir su Papelera se deben considerar aspectos como productos,
maquinaria y otros gastos que denominaremos Gastos Fijos, donde se considera el pago de la renta del local, luz, Internet,
etc. Esta cifra variar de acuerdo al alcance y servicios que pretenda para su negocio.

Concepto Costo Aproximado

Producto $ 15,000.00

Maquinaria
Enmicadora elctrica tamao carta $ 1,000.00
Encuadernadora $ 2,000.00
Engargoladora de anillo metlico $ 3,500.00
Engargoladora de anillo de plstico $ 2,500.00
Guillotina $ 700.00
Copiadora de volumen mediano $ 10,000.00

Mobiliario (mostrador, vitrinas, racks) $ 8,000.00

Muebles para monografas $ 2,000.00

Gastos Fijos
Renta de local (35m2)
$ 3,000.00
Pago de agua, luz y telfono $ 600.00
Sueldos $ 1,500.00
Total $ 49,800.00

Cabe sealar que los precios de la maquinaria varan segn las marcas, tamaos y capacidades. En cuanto a los Gastos
Fijos, si su negocio se encuentra dentro de su domicilio y no cuenta con ningn trabajador, estos gastos podrn ahorrarse.

V. El Merchandising (accin mediante la cual se pone el producto en poder del consumidor)

Un tema de gran importancia que debe considerar al abrir su Papelera es la distribucin o apariencia que tendr.
Recordemos que la primera impresin es lo que cuenta, por lo cual se debe cuidar la imagen de nuestro negocio y es aqu
donde recurrimos al Merchandising, entendindolo como el conjunto de actividades cuya finalidad es aumentar la
rentabilidad en el punto de venta. Dichas actividades llamarn la atencin, llevarn al cliente al producto y, en general,
facilitarn la accin de compra.

Si consideramos que el proceso de venta no es ms que la comunicacin visual donde la vista representa el 80 % de la
percepcin humana, el odo el 10 % y el resto de los sentidos el otro 10 %, es fundamental cuidar elementos como: La
decoracin, colocacin de los productos, disposicin del espacio, eleccin de materiales, iluminacin, etc.

Utilizar algunos elementos del Merchandising permite que el propio producto se presente y se ofrezca al cliente vendiendo
ms y mejor de forma directa.

Elementos utilizados en el Merchandising:

Ubicacin del producto

La disposicin del espacio interior debe resaltar la visibilidad de los productos, por lo cual se recomienda acomodarlos por
familias o categoras que ayuden a su ubicacin y resulten atractivos para el cliente. Es importante recordar que los
productos de mayor demanda debern colocarse en zonas alejadas de la entrada para evitar aglomeraciones y lograr que el
consumidor observe otros artculos que en un principio no eran el motivo de su visita pero que probablemente comprar.

El mobiliario
Al elegir el mobiliario se deben considerar aspecto como material, tamao, color, versatilidad, durabilidad, etc., ya que su
finalidad es apoyar y crear un entorno de venta agradable.

Las vitrinas son fundamentales en una Papelera, pues logran captar la atencin de los clientes siempre y cuando se utilicen
de forma correcta. Una vitrina ser la tarjeta de presentacin de un negocio por lo cual debe estar limpia, bien iluminada y
orientada en el sentido de circulacin de los peatones con los productos ms llamativos. En caso de colocar precios, stos
debern ser legibles, sencillos y agradables a la vista.

Displays y promocionales
Es el medio ms utilizado para la promocin, ayuda a crear un ambiente agradable en la decoracin interior de la papelera,
adems de dar una mejor presentacin a los productos. Los displays y exposiciones masivas de producto darn una
sensacin de abundancia, provocando un efecto positivo en los clientes.

Eleccin de los colores

Los colores producen determinadas sensaciones en los clientes, por lo cual se debe elegir un color agradable a la vista y
que resalte la visibilidad de los productos.

Personal
Un elemento fundamental del ambiente de una papelera son las personas, pues la imagen y actitud que tengan hacia los
clientes ser crucial para futuras ventas.

Consejos para que su Papelera crezca

Gnese a los clientes

Ofrezca un ambiente agradable con buena iluminacin y bien distribuido.

Salude cordialmente a cada cliente.
Establezca mecanismos para obtener sugerencias.
Promocione su negocio, a travs de volantes y carteles.
Recuerde al consumidor.
Utilice palabras que lo hagan sentir importante y apreciado.
Gane la familiaridad de los nios.
Genere confianza con los padres de familia, ellos tienen la decisin de compra.
Analice preferencias y valrelas.
Si un grupo de personas llega al mismo tiempo, permita que sientan que todas sern atendidas adecuadamente.
Atienda al cliente que lleg primero.
Evite la espera.
Haga descuentos o pequeos detalles a clientes frecuentes.
Cuente siempre con moneda fraccionaria para dar cambio.
Despida al cliente al estar seguro de que qued satisfecho.
Ponga especial atencin en la calidad y garanta de sus productos.
 Invierta en un par de computadoras conectadas a la Red y proporcione la atencin adecuada a quien solicite este
servicio y ver como sus clientes estarn de regreso.
Para proteger los ingresos en perodos de bajas ventas, introduzca artculos y envolturas de regalos para fechas
especiales.
No olvide ofrecer el servicio a domicilio.
Para los servicios extras como la venta de regalos y artculos diferentes, promueva el sistema de apartado.

VI. La Industria y los apoyos que brinda

El Ramo Papelero Nacional se ha caracterizado por ser un sector dinmico y por estar siempre a la vanguardia en productos y
servicios. En ANFAEO nos hemos esmerado en hacer de nuestros activos la mejor herramienta para apoyar el crecimiento de tu
Papelera.

El primero de nuestros activos es: Feria Nacional de Escolares y Oficina, exposicin que congrega a los fabricantes, importadores
y representantes de marcas exclusivas de artculos escolares, escritura, oficina, material didctico, cmputo, etc., ms importantes
de Mxico y el mundo, y que se ha convertido en la segunda feria ms grande del continente americano y en una de las ms
importantes del mundo, significndose por dar el banderazo en el mes de marzo de cada ao para todas las expo-ventas que
organizan los distribuidores mayoristas a lo largo del territorio nacional.

Usted se preguntar Qu beneficios puedo obtener al asistir a una feria? Y por mencionar slo los ms importantes, considere:

Conocer los productos y novedades de cada temporada.

Obtener de viva voz de los fabricantes asesora y consejos para hacer crecer su negocio.
Conocer las tendencias y comportamiento del mercado.
Obtener muestras de productos.
Asistir a los seminarios y conferencias que altos ejecutivos y personalidades destacadas de la industria ofrecen a los
visitantes.

El segundo activo, y no menos importante que el anterior, es sin lugar a dudas la revista La Papelera de Hoy, que se ha significado
por su gran penetracin, pero sobre todo, por el contenido informativo que mes a mes y a travs de sus ms de 40 pginas nutre a
sus lectores (dueos de papeleras de toda la Repblica Mexicana) con la informacin ms trascendente del mercado. Entre los
temas de inters que los lectores encuentran destacan los siguientes:

Novedades: seccin que muestra aquellos productos que los fabricantes lanzan al mercado.
Informacin sobre aperturas de tiendas.
Toda la difusin y cobertura de las expo-ventas de los distribuidores mayoristas.
Vanguardia: reportajes que las personalidades de la industria aportan para dar a conocer las tendencias del mercado, as
como asesora para que los lectores implementen nuevas estrategias en sus negocios.

Uno de los mayores valores que tiene la revista como medio de comunicacin del sector, es su distribucin gratuita. Usted, al ser
dueo de una Papelera, puede inscribirse sin costo alguno para recibirla mes a mes a travs de su pgina Web
www.lapapeleriadehoy.com o enviando un correo electrnico a suscripciones@lapapeleriadehoy.com

Como ya mencionamos, tambin los distribuidores mayoristas realizan sus expo-ventas en temporada de Regreso a Clases y llevan
a cabo talleres de manualidades y seminarios dirigidos a todos los dueos de Papeleras, durante el lapso que comprende de marzo
a agosto en toda la Repblica Mexicana.

Otro de los singulares apoyos que brinda esta industria es el Pintado de Fachadas. Para solicitar este servicio, debe estar
pendiente de las convocatorias en los puntos de venta de los distribuidores mayoristas o llamar directamente a los fabricantes
solicitando el servicio. Cabe sealar que existen ciertas restricciones y los apoyos son limitados.

Para finalizar este captulo, le sugerimos que cuando realice el surtido y compras de sus productos con los distribuidores mayoristas
solicite materiales P.O.P. (psters, volantes, catlogos, inflables, colgantes, etc.) que los fabricantes disean especialmente para
poyar las ventas de su Papelera.

Comentarios

La Asociacin Nacional de Fabricantes de Artculos Escolares y de Oficina, A.C., con el firme propsito de apoyar y trabajar para el
beneficio y desarrollo de la Industria papelera nacional, desea que este Manual sea de utilidad, para que muy pronto est
administrando su propia Papelera.

Ser muy gratificante escuchar sus comentarios y apoyarlo en todas sus inquietudes, por lo cual reiteramos nuestro compromiso y
quedamos a sus rdenes:

www.anfaeo.com / www.anfaeo.org / www.lapapeleriadehoy.com

 ESPECFICACIONES DE TRMITES

Inscripcin al Registro Federal de Contribuyentes (Alta en Hacienda)

DESCRIPCIN:
Es el primer trmite a realizar, mediante el cual se lleva a cabo la inscripcin ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico
(SHCP) para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.
Nota: Las personas fsicas, al momento de tramitar su inscripcin en el RFC, debern presentar: una identificacin oficial, CURP y
comprobante de domicilio que no pase de tres meses anteriores a la fecha de la cita.

El trmite Se puede realizar a travs de internet, en: www.sat.gob.mx y concluirlo en cualquier mdulo de la Administracin Local de
Asistencia al Contribuyente.
Horario: lunes a viernes de 8:30 a 15:00 hrs., con previa cita.
Va telefnica, lada sin costo: 01 800 4636-728 (01800 INFOSAT)
RESPUESTA: En un plazo de 15 das o de forma inmediata
VIGENCIA: Indefinida

Certificacin de zonificacin para uso de suelo DESCRIPCIN:

Trmite mediante el cual se hace constatar si el aprovechamiento solicitado por el usuario es permitido o prohibido para un predio
determinado.
GESTIN:
Direccin General de Desarrollo Urbano y Vivienda (seduvi) y Direccin del registro de los Planes y Programas de Desarrollo
Urbano: San Antonio Abad No. 32, Col. Trnsito, Mxico D.F., Tel. (01 55) 5130-2100.
RESPUESTA:
5 das hbiles VIGENCIA:
2 aos

Visto bueno de seguridad y operacin DESCRIPCIN:

Trmite a travs del cual se hace constatar que el establecimiento, en cuanto a su edificacin e instalaciones, rene las condiciones
necesarias de seguridad para su operacin y funcionamiento.
GESTIN:
Ventanillas nicas Delegacionales del Departamento del Distrito.Federal. Ventanilla nica de Gestin Av. San Antonio 256, 1 er.
Piso, Col. Ampliacin Npoles, Mxico D.F., Tel.: 5482-3000 Ext. 1130 a 1133.
RESPUESTA:
Inmediata VIGENCIA:
No aplica

Declaracin de Apertura DESCRIPCIN:

Una vez que ya se cuenta con el permiso de uso de suelo, usted puede realizar su Declaracin de Apertura de Establecimientos
Mercantiles. Debern de contar con este documento los titulares de establecimientos, cuyo giro requiere de vigencia de
funcionamiento para su operacin.
Una vez autorizada con sello digital, deber firmarla y ponerla a la vista en su negocio.
GESTIN:
Ventanillas nicas Delegacionales del DDF., Mxico D.F., de 9:00 a 14:00 hrs.
Ventanilla nica de Gestin, Av. San Antonio 256, 1er. Piso, Col. Ampliacin Npoles, Mxico D.F., Tel.: 5482-3000 Ext. 1130 a
1133.
RESPUESTA:
Inmediata VIGENCIA:
Indefinida

Licencia para la fijacin, instalacin, distribucin, ubicacin, modificacin, retiro o colocacin de anuncios o
aviso de revalidacin.
DESCRIPCIN:
Trmite mediante el cual se otorga la licencia o permiso para fijar, instalar o colocar un anuncio; o bien, sealar, indicar o mostrar al
pblico cualquier mensaje.
GESTIN:
Ventanillas nicas Delegacionales del DDF, Mxico D.F., de 9:00 a 14:00 hrs.
Ventanilla nica de Gestin, Av. San Antonio Abad No. 32, Col. Trnsito, Mxico D.F., Tel.: 5130-2100, de 9:00 a 15:00 hrs.
RESPUESTA:
10 das hbiles VIGENCIA:
1 ao
 Registro empresarial ante el IMSS y el INFONAVIT (slo si tiene por lo menos un empleado) DESCRIPCIN:
El patrn deber registrarse al igual que sus trabajadores en el rgimen obligatorio, cumpliendo con lo establecido en la Ley del
Seguro Social; al hacerlo, automticamente quedarn registrados ante el INFONAVIT y el SAR. GESTIN:
15 das hbiles VIGENCIA:
Indefinida

Inscripcin en el Padrn de Impuestos sobre Nominas DESCRIPCIN

Trmite por medio del cual se integra al padrn de contribuyentes de la localidad. GESTIN:
Subsecretara de Administracin Tributaria, Direccin de Registro. Tesorera del D.F.
www.finanzas.df.gob.mx RESPUESTA:
Inmediata VIGENCIA:
Indefinida

Alta en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM)

DESCRIPCIN:
Trmite que debern realizar las empresas industriales, comerciales y de servicio para darse de alta en el Esquema de Informacin
Empresarial Mexicano SIEM.
GESTIN:
Cmara correspondiente de acuerdo a las actividades que realiza.
www.siem.gob.mx
Tel. de atencin: 01 800 410 2000 / (55) 5229-6100
RESPUESTA:
Inmediata VIGENCIA:
Un ao

CATLOGO DE APOYOS FINANCIEROS

Los crditos para la Pequea y Mediana Empresa (PyME) en Mxico se han facilitado, pues ahora existen programas de diversas
instituciones con el diseo de crditos especiales, demostrando as el inters por apoyar y generar ms empleos y negocios que de
alguna forma participen en el sustento de la economa del pas.

La siguiente informacin corresponde a un catlogo de productos de crdito PyME obtenidos del Comparativo Crdito PyME 2011 de
Nacional Financiera, Banca de Desarrollo, que presenta productos y servicios convenientes para emprendedores o propietarios que
buscan crditos para modernizar o ampliar su negocio.

GRUPO FINANCIERO BANORTE

Su cobertura es nacional y est destinado para micro, pequeas y medianas empresas de los sectores industrial, comercio y
servicios.
Crediactivo Paraguas (BANORTE)
Crediactivo (BANORTE)

www.banorte.com

BBVA BANCOMER
Para personas morales y fsicas con actividad empresarial.

Crdito Equipamiento
Tarjeta Negocios
Crdito Lquido (Disposicin Electrnica)
Crdito Simple, Arrendamiento Financiero y Refaccionario
CREDIPROVEEDORES* (Financiamiento Electrnico de cuentas por cobrar) *nicamente si el emisor cuenta con lnea
autorizada con Bancomer
Crdito Simple, Arrendamiento Financiero y Refaccionario

www.bancomer.com
HSBC
Tarjeta HSBC Empresas, Microempresas (PFAE)
Tarjeta HSBC Empresas, Pequea Empresa (PFAE)
Tarjeta HSBC Empresas, Microempresas (PM) Tarjeta HSBC Empresas, Pequea Empresa (PM)

www.hsbc.com.mx

Santander Serfin
Crdito PYME (Simple)
Crdito gil Cobertura (Revolvente)
 Crdito Simple Tasa Tope
Crdito en Lnea Tasa Tope (Revolvente)
Supercrdito Negocio (REPECOS)
www.santander.com.mx

BANREGIO, Banco regional de Monterrey S.A.

Global PyME Capital Trabajo
Global PyME Activo Fijo

www.banregio.com.mx

BANCO DEL BAJO

Apoyo a PyMES (Capital de Trabajo)
Apoyo a PyMES (Activos Fijos)
Apoyo MiPyME (Capital de Trabajo)
Apoyo MiPyME (Activos Fijos)

www.bb.com.mx

FIDEICOMISO UNICRESE
CREDI PyME UNICRESE

www.conunion.org.mx

HIR PyME SOFOL

Financiamiento Maquinaria y Equipo HIR PyME

www.hirpyme.com

GRUPO FINANCIERO MIFEL

MIFEL PyME Capital de Trabajo
MIFEL PyME Adquisicin de maquinaria y equipo
MIFEL PyME Adquisicin o remodelacin de inmuebles

www.mifel.com.mx

AFIRME
Crdito PyME Afirme para Capital de Trabajo
Crdito PyME Afirme para Activo Fijo
Capital de Trabajo e Inversin en Activo Fijo

www.afirme.com.mx

BANSI
Crdito Simple
Arrendamiento Financiero
Refaccionario/Crdito Simple
Crediauto (Arrendamiento)

www.bansi.com.mx

FICEN, Apoyo Financiero para los Negocios en Mxico

Crdito PyME (FICEN)

www.ficen.com.mx

Banamex
Crdito Capital de Trabajo
 Crdito Desarrollo PyME Banamex
www.banamex.com

BANCO AZTECA

Credimax Empresario

www.bancoazteca.com.mx

Grupo Scotiabank

Scotia PyME www.scotiabank.com.mx

Fundacin Mexicana para la Innovacin y Transferencia de Tecnologa en la Pequea y Mediana Empresa, FUNTEC A.C.
Tradicional
Tecnologa Intermedia Alta Tecnologa

www.funtec.org

CRDITO REAL
Crdito tradicional (Activos fijos) Crediequipos (Capital de trabajo)

www.creditoreal.com.mx

GRUPO FINANCIERO MONEX

Crditos con Garanta Fiduciaria
Crditos con Garanta de Inventarios
Cadenas Productivas NAFINSA
Exim Bank Mediano Plazo
Exim Bank Corto Plazo
Factoraje Pago a Proveedores

www.monex.com.mx