Un esquema como evidencia de construccin de la ventaja competitiva

diferenciada.

Ventaja
competitiva
diferenciada

Algo nico valorado por los

compradores como ms
que una oferta a bajo
precio (M. Porter)
La clave est en crear valor
para los clientes

Diferenciacin Diferenciacin
Tangible intangible

Caractersticas no
Caractersticas
observables
observables.
Subjetivas relacionadas con
Tamao, color, etc.,
la imagen, status,
Funcionamiento, Embalaje,
exclusividad,
Servicios complementarios.
individualidad.

Respuesta total al cliente

La diferenciacin no acaba en el
producto, si no que abarca tambin
a la relacin entre la empresa y el
cliente.

Una estrategia de diferenciacin consiste en las diferencias que ofrece la empresa

en su producto o servicio porque ha creado algo que los clientes perciben como
nico y valioso.
Esta estrategia se basa en diferenciar el producto que ofrece. Creando algo que
los clientes perciban como exclusivo.
La estrategia de diferenciacin consiste en resaltar aquellos atributos del producto,
tangibles o intangibles, objetivos o subjetivos, que puedan contribuir a que el
producto sea percibido diferente del de los competidores.

Diferenciacin a Diferenciacin a Diferenciacin a

travs del travs de los travs del personal
producto servicios
1. Versiones 1. Entrega Diferenciacin a
2. Calidad 2. Instalacin travs de la imagen
3. Uniformidad 3. Formacin
4. Duracin 4. Reparaciones
5. Estilo 5. Garantas
6. Envase 6. Financiacin Otras fuentes de
7. Otros diferenciacin