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DEFINICIN DE CUESTIONARIO
Tcnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas,
escritas y orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el
cuestionario es solo un elemento de un paquete de recopilacin de datos que
tambin puede incluir:
OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO
U motivar al entrevistado
Objetivos
Pasos
PASO No. 1
DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS
PASO No. 2
*Medios a utilizar
Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que las preguntas
deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y
deben ser bastante explcitas puesto que carece de entrevistadores.
Cuestionario Personal:
CLASIFICACI NOMBRE
N DE LA DE LA
TIENDA TIENDA
10
CLASIFICACIN DE LA TIENDA
NOMBRE DE LA TIENDA
No muy Muy
TIENDA
preferida preferida
Macys 1 2 3 4 5 6
Kmart 1 2 3 4 5 6
Richs 1 2 3 4 5 6
J.C. Penny 1 2 3 4 5 6
Neiman Marcus 1 2 3 4 5 6
Target 1 2 3 4 5 6
Sears 1 2 3 4 5 6
Woolworth 1 2 3 4 5 6
ORDEN DE
TIENDA
CLASIFICACIN
Lord &
Taylor
Macys
Kmart
Richs
J.C. Penny
Neiman
Marcus
Target
Saks Fifth
Ave.
Sears
Woolworth
PASO No. 3
DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
Es necesaria la pregunta?
Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo
planteamiento ni preguntas de doble sentido, porque esto puede generar
confusin a la hora de responder. Adems, cualquiera que sea la respuesta, no se
sabr si el entrevistado est contestando la primera o la segunda cuestin.
Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por
unos cuantos. La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la
incapacidad de recordar un evento que en realidad sucedi), de condensacin
(cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un evento
como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente) y de creacin.
Las preguntas tipo Cuntas cervezas bebi usted el ao pasado? no son
adecuadas, ya que el entrevistado normal no recordar el dato.
Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto
tiempo, por lo general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de
los entrevistados no est dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar
informacin, as que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de
mucho anlisis.
Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos
proporcionan los datos requeridos:
PASO No. 4
Preguntas abiertas:
Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el
Rey ?.
Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden
proporcionar mucha informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas.
Permiten que el entrevistado exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de
vista que ayudarn al entrevistador a conocerlo mejor.
Escalas:
Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas
que tienen actitud desfavorable, neutral o positiva.
PASO No. 5
Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud
como por ejemplo qu, cmo, cundo, donde.
Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del
conocimiento comn.
Considerar la regionalidad: