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Publique un mensaje donde haga una reflexin individual dando respuesta a los
siguientes interrogantes
Es de gran importancia, pero tan solo es un medio para alcanzar el objetivo; lo realmente
indispensable es la adecuada implementacin de todo el proceso de la estrategia CRM,
enfocndose en los "momentos de verdad" , desarrollando habilidades respecto a la
relacin con el cliente, diseando planes eficientes que permitan la total satisfaccin y real
fidelizacin.
Con herramienta tecnolgica: tiene muchas ventajas para una organizacin, claro que la
tecnologa facilita el acceso a la informacin, y la administracin de la misma, como la
obtencin de datos importantes de sus clientes que dan a conocer los gustos y necesidades
tanto individuales como colectivos que permiten procesar de manera rpida y precisa la
informacin recolectada optimizando tiempos de respuesta para con el cliente.
Sin herramienta tecnolgica: el CRM sigue siendo una estrategia que permite que una
empresa sea altamente competitiva, afecta mucho con los contactos del cliente.