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a.

Publique un mensaje donde haga una reflexin individual dando respuesta a los
siguientes interrogantes

Qu herramientas tecnolgicas que conoce podran aportar a la implementacin


de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qu forma se podran utilizar
estas herramientas.

El uso de herramientas tecnolgicas nos ayuda a atraer, conocer nuestros y


nuevos clientes, las siguientes herramientas son muy importantes porque nos
ayuda como: Los Foros de Discusin nos permiten dar a conocer un producto o
servicio y hacerlo ms amigable para el cliente, as como recibir quejas,
reclamos y comentarios que se pueden utilizar para el mejoramiento interno
de la empresa; Pginas Web: diseadas para cada empresa donde se
presentan las especificaciones de un producto o servicio por separado, as
como el buscador google de un producto relacionado podemos tener
informacin del mismo y sugerencias de otros; Publicidad en principales y las
pginas de web ms visitadas son: Facebook. YouTube, peridicos, emisoras
virtuales. Aplicaciones para dispositivos mviles que son: WhatsApp y el
twitter Muchas empresas han incursionado en el uso de aplicaciones donde se
encuentra informacin importante y encuestas para el cliente y sus asociados
(usuario personalizado), esta se conecta a un servidor donde se guardarn los
datos y se podrn utilizar luego.

Es Indispensable la tecnologa para implantar un sistema CRM?

Es de gran importancia, pero tan solo es un medio para alcanzar el objetivo; lo realmente
indispensable es la adecuada implementacin de todo el proceso de la estrategia CRM,
enfocndose en los "momentos de verdad" , desarrollando habilidades respecto a la
relacin con el cliente, diseando planes eficientes que permitan la total satisfaccin y real
fidelizacin.

Cules seran las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnologa?

Con herramienta tecnolgica: tiene muchas ventajas para una organizacin, claro que la
tecnologa facilita el acceso a la informacin, y la administracin de la misma, como la
obtencin de datos importantes de sus clientes que dan a conocer los gustos y necesidades
tanto individuales como colectivos que permiten procesar de manera rpida y precisa la
informacin recolectada optimizando tiempos de respuesta para con el cliente.

Sin herramienta tecnolgica: el CRM sigue siendo una estrategia que permite que una
empresa sea altamente competitiva, afecta mucho con los contactos del cliente.

a. Revise la opinin de por lo menos dos compaeros y comparta su punto de vista


acerca de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la construccin de
conocimiento.
Estoy de acuerdo que es de gran importancia de la tecnologa en las empresas para alcanzar
el objetivo pero despus de lograrlo se deben seguir manejando porque es cuando
necesitamos saber ms del cliente e interactuar ms con l. Para saber cmo le pareci el
servicio o producto obtenido y las herramientas tecnolgicas nos ayudan a tener una mayor
cercana con ellos.

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