Repblica bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educacin superior

Instituto universitario politcnico Santiago Mario

Barinas- estado- Barinas

GERENCIA DE MEJORA DE
CONFLICTOS

Estudiante:

Paolimar Tramonte

V24790274

Profesora Virginia Chavez

BARINAS FEBRERO DEL 2017

 Las tcticas de solucin de problemas estn basadas en dos estilos de gestin
del conflicto principalmente: la integracin y el compromiso. Mediante la
integracin las personas intentan conseguir resultados mutuamente satisfactorios
donde estn presentes los intereses de las dos partes en conflicto, mediante el
compromiso las personas intentan conseguir acuerdos satisfactorios mediante la
reduccin mutua de las aspiraciones y la realizacin de concesiones. Esta doble
dialctica orienta las tcticas negociadoras en dos dimensiones, la primera
orientada a la generacin de soluciones nuevas y alternativas que permitan la
integracin y la segunda hacia la bsqueda de un compromiso aceptable.

La generacin de soluciones alternativas a las propuestas inicialmente por las

partes en conflicto requiere un alto grado de creatividad y un gran compromiso de
las partes con el proceso negociador. Dicho resultado es posible utilizando
algunas de las tcnicas propuestas a continuacin, como la ampliacin de los
elementos sobre los que se negocia o el desarrollo de nuevas opciones
mutuamente satisfactorias. Las restantes tcnicas estn basadas en la bsqueda
de un compromiso mediante la utilizacin del nivel de aspiraciones propios o de la
otra parte. Ampliacin de los elementos sobre los que se negocia. Los puntos que
el negociador pone sobre la mesa de negociacin responden a determinadas
necesidades subyacentes.

Cuando las personas intentan utilizar una estrategia de resolucin de

problemas intentan dar respuesta a esas necesidades subyacentes ms que a los
puntos concretos que se establecen en la agenda negociadora. En este sentido,
es posible que la solucin acordada responda a dichas necesidades sin quedar
necesariamente plasmados en ella los puntos concretos negociados.

PLAN ESTRATEGICO PRESENTADO

Cristina es directora comercial de SEGURY S.A., una empresa que suministra

cables elctricos a grandes supermercados de bricolaje. La empresa BRIATHY
S.L. le realiz un pedido de 5000 m. de cable tipo A, 6000 m. de cable tipo B y
35000 m. de cable tipo C para el 25 de Diciembre. El pedido fue aceptado por
Cristina, quien se comprometi a la entrega en la fecha convenida, no obstante en
la empresa surgieron problemas que han obligado a un ajuste en las maquinarias,
con lo que a 1 de Diciembre, Cristina cree imposible la entrega del pedido, el cual
cree que se retrasar 20 das, si no surgen nuevos problemas. Ante esta demora,
Cristina decide llamar a BRIATHY S.L. con el objetivo de anunciar el retraso, ante
el cual surge un conflicto que amenaza con romper las relaciones entre las dos
empresas. Esta es una situacin difcil y muy comn en nuestros das. Un
abordaje de solucin de problemas requiere un conocimiento exacto de las
necesidades subyacentes de las partes, las cuales desean seguir manteniendo
sus relaciones. SEGURY S.A. no desea monopolizar su produccin en un nico
cliente y BRIATHY S.L tiene que entregar unos metros de cables de alta calidad a
un cliente muy importante con el que se ha comprometido. Por lo cual una de las
posibles soluciones de los negociadores es, conociendo las necesidades del
oponente, comprometerse a la entrega del mismo en la fecha prevista, negociando
la fecha de entrega del resto de los pedidos. En este caso, ampliando el margen
temporal, quedan satisfechas, en la solucin negociada, las necesidades de las
partes: SEGURY S.A. dispone de ms tiempo para responder al cliente, y no
necesita concentrar su produccin en un nico pedido, y BRIATHY S.L puede
obtener los cables que necesita urgentemente en la fecha convenida.
 CONCLUSION

Los Resultados Psicosociales de la negociacin estn basados en procesos de

percepcin social, los cuales incluyen aspectos de mundo social del que percibe:
las personas, las conductas y las situaciones. Los procesos de percepcin social
se guan por una serie de principios clave como lo son el echo que las personas
percibimos de forma activa el mundo social, seleccionando, categorizando,
interpretando e infiriendo informacin, a veces no somos conscientes de nuestros
intereses y valores, pero estos guan nuestras conductas y elecciones; los
procesos de percepcin son constructivos y selectivos; las percepciones guan las
conductas de las personas.ahora bien, en el caso del negociador, los elementos
ms importantes de la percepcin son: la situacin de negociacin, la otra parte y
la percepcin sobre s mismo. La percepcin sobre la situacin negociadora
implica la valoracin del negociador sobre los procesos y los resultados de la
negociacin. La percepcin sobre la otra parte implica la evaluacin del vnculo
que se establece entre los negociadores, sobre la justicia y limpieza de su
conducta, la inferencia sobre sus rasgos de personalidad, y las atribuciones
causales sobre la conducta del oponente. La percepcin sobre uno mismo supone
la valoracin de los propios intereses, fines, preferencias, posibilidades de riesgo y
sobre la comparacin social entre uno mismo y la otra parte.